优质服务理念

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇优质服务理念范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

优质服务理念范文第1篇

作者简介：孙丽燕(1980-),女,主管护师,从事临床护理。通讯作者：刘忆菁(1961-),女,副主任护师,从事护理管理。摘要：目的：提高护理质量和病人满意度，建立护理服务品牌。方法：通过转变服务态度、更新护理质量管理理念、开展英寸式攀升优质服务活动，对本院的开创优质护理服务进行积极改革探索。结果：通过满意度问卷调查及时发现基础护理中存在的问题，不断调整护理服务策略，最大限度满足病人的需求。结论：通过开展优质服务活动，推出多种服务新举措，强化以患者为中心的服务理念，优化人员素质，强化服务意识。提升患者满意度，形成良好的服务优势，在公众中树立至善至美、精益求精的良好形象，建立自己的服务品牌。

关键词：优质护理；护理品牌；护理服务

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)02-0128-02

医院的优质护理服务在医院发展中占有重要的地位，对患者选择医院有一定的导向作用[1]。患者对医疗质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势[2]，只有患者满意才能使患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些顾客的口碑影响其他患者，提升医院形象[3]。护理工作是医院工作的基础平台，护理质量的高低直接关系到病人的生命安全，关系到医院在公众中的形象。因此加强护理质量管理，不断改善服务，使病人满意是护理管理的中心任务，是医院工作的主要目标[4]。随着医疗体制的改革、医学模式的转变、市场经济的建设，人们的价值观和实际需求也发生了改变，患者希望得到高质量、高水平、低价位的护理服务。为了迎接挑战，适应形势，我们必须加强质量管理，切实转变服务观念，这样才能推动医院改革与护理发展[5]。如何提升患者满意度，开创优质服务理念，是今年护理工作之重。

1转变服务观念，强化服务意识[5]

1.1强调以患者为中心。树立以患者为中心的服务理念，把对患者的尊重、理解、信任和人文关怀体现在患者从住院到出院的医疗服务全过程。让患者在就医过程中体会到温暖、身体感受到关爱、人格得到尊重。一切为了患者，真诚服务于患者，把患者的难点作为服务改进的重点，把患者的需要做为服务落实的内容，把注意力从护士将工作如何完成转到护士怎样完成工作的工程，改变以往事后质控的检查方法和手段。

1.2明确服务对象，倡导主动服务[6]。使护士明确护理工作的对象是只有一次生命的人，珍视生命，尊重人的健康权利和尊严是护士的天职。将过去医护为尊改变为患者为尊，把患者要我服务转为我要为患者服务，理解关爱患者，服务与患者开口之前，这样才能满足患者明确和隐含的需要，优化服务质量。

1.3护理服务要细心，倡导细心服务。以细心为核心，倡导精益求精、细致入微的工作态度，在工作中不能忽略任何疾病的重要线索。要求护士养成独特的职业观察力，充分运用自己的专业知识和经验，细微而全面地观察患者。细节的完善决定护理的完善，我们平常所做的大量工作，只要我们用心去做，一定能把事情做好、做细，这样才能实现我们的个体化服务，患者的满意度才能提高。

2护理质量管理理念的更新

徐靖等[7]在优质服务示范病区建立三项制度，即首问接待制、全程陪送制、出院追踪制。首问接待制：新病人入院，接待护士立即安排病床，介绍病房设施环境和护士长，责任护士，并在为病人办理入院手续的同时留下病人的联系地址和通讯方式，为日后实行出院追踪制提供方便。但是在实际操作过程中也会遇到很多不愿留下地址电话的病人，他们觉得这是个人隐私，不愿透露。这时就需要我们采用一些沟通的技巧，比方说：为了和您保持长久联系，我们会通过打电话的方式定时提醒您来院复诊。这样病人会非常乐意留下联系方式，于此同时也便于我们能顺利开展出院追踪制工作。做好出院追踪制工作，就好比在我们和病人之间架起一座桥梁，建立一根无形的纽带，紧紧地联系着我们和病人，慢慢地产生滚雪球的效应。

3开展英寸式攀升优质服务活动

英式攀升是一个模拟概念，它源于日本松下株式会社[8]。开展英式攀升优质服务活动，就是从小事做起，从点滴做起，让诚信服务落实在小事上，落实在具体的细节中，病人没想到的，护士也要做到。规范护理行为，根据医院实际制定提出优质服务项目细则，认真执行，落实到人，并督促检查，逐步提高护理服务质量。

3.1规范护士服务言行：从出入院程序、技术操作、护理服务、行为仪表等四个方面，以满足病人人性化需求为出发点，制定相应措施，规范护士言行。要求护士用语文明亲切，接诊规范得体、热情服务，让病人有宾至如归的感觉。

3.2人性化服务重在细节：缪容等[6]证实人性化服务就是了解病人的心理需要，实实在在为病人着想，从点滴做起。事情不在大小，而是在于是否到位，而到位的细节服务正是医院赢得病人的重要砝码。从关注病人安全、舒适入手，在每个病区设有病员活动室，配备微波炉、电磁炉、开水壶、公用磁卡电话；通道铺有防滑地板。所有病区走廊两侧安装方便病人行走的扶手。

4讨论

2010年5月份，浦东新区医政处组织全区各大医院对创建“优质护理服务示范病区”进行擂台角逐，我院呼吸内科作为创建“优质护理服务示范病区”的新区试点病区。活动开展以来，病区以患者的基础生活护理落实为根本，以患者的整体护理为核心，为患者提供全程的、连续的、全面的护理服务模式，改变了基础生活护理不到位的现状,在创建优质护理活动中取得了一定的成效。患者的日常生活得到更好地照顾，各级护理工作更加细致入微,使护理工作更加人性化, 护患关系更为信任和融洽,让患者体会到了家的温馨,受到了患者及家属的肯定,各种对护士赞美之词欲于言表。及时评估患者，及时有效地制定护理计划,指导下级护士更好地实施护理措施,使患者得到温馨的优质护理服务,促进患者的早日康复，得到了患者的好评，在“零投诉”的基础上，患者的满意度有了大幅度的提高，达到99.2%。

护理服务中的品牌则体现在护患双方都能识别并带来价值的护理服务与产品，其创建的核心是提高病人对护理服务的美誉度、忠诚度甚至知名度[9]。品牌的建立在于病人需要什么，你能做到什么。找到与病人之间的共同点，它是全方位、全过程贴近病人的服务方式[10]。因此，护理服务品牌是定位在“以病人为中心”的优质护理服务基础上，突出专科护理服务的特征与服务的质量，逐渐形成专科护理服务的特色与品质。护理质量管理应将病人对护理服务满意度作为质量管理的首要目标[11]。开展优质护理服务的目的是提高护理质量和病人满意度。加强医院文化建设，按服务标准和言行规范指导服务，可使每位护士关注服务过程中的每个细节、每个方面，实施全过程感动的服务策略，就会让病人感到受尊重、受重视，从而确保护理服务质量的提高。优质护理活动的开展，能使医院在公众中获得良好的社会形象，增强公众对医院的信心。

总而言之，通过开展优质服务活动，推出多种服务新举措，强化以患者为中心的服务理念，优化人员素质，强化服务意识，建立完善服务规范，持续质量监控。以提升患者满意度，形成良好的服务优势，在公众中树立至善至美、精益求精的良好形象，建立自己的服务品牌，全面提升护理人员的整体素质，有效提高护理服务技巧和服务水平。

参考文献

[1]范秦英.开展护理优质服务培训模式的实践与效果探讨[J].中国现代医药杂志.2008，10(9):142-143

[2]李恩昌，刘宪英.论医学生医学人格培养的必要性及要求[J].中国医学伦理学，2005,18(1):17-19

[3]王在翔，张乃正.医学生职业素质测评方法探讨[J].中国医学伦理学.2005,18(2):20-23

[4]李平.护理质量管理与持续改进[J].现代医药卫生，2005,21(7):860-861

[5]阿依木沙.加强护理质量管理与深化优质服务探讨[J].中国误诊学杂志，2009,9(2):355-356

[6]缪容，王琼华.实施精细化管理.提高护理服务质量[J].护理管理杂志，2005,5(3):58-59

[7]徐靖，朱倩，田春梅.创建优质服务示范病区 提升护理管理质量[J].中国医学伦理学，2007,8(20):117-118

[8]克里斯托夫＃H＃洛夫洛克.服务营销[M].北京：中国人民大学出版社，2004,64-67

[9]于凤菊，李菲菲，牟磊.品牌护理建设的实践与效果[J].齐鲁护理杂志，2008,14(15):98-99

优质服务理念范文第2篇

[摘要]目的 开展优质护理的效果。方法 通过转变思想观念一改变工作模式，加强与临床科室的沟通，提高业务能力。结果 消毒供应中心人员的服务观念更新，整体素质提高，与临床科室建立良好的协作关系，护士的满意度及护理质量提高。结论开展优质护理，使护理人员的工作积极性和主动性提高。

[关键词]消毒供应中心；优质护理；护理质量

自2011年元月开展优质护理以来，作为临床与后勤保障的消毒供应中心，形成服务临床，做到优质服务为临床提供基础保障，取得临床科室的满意。

1.方法

①树立优质服务的理念，以前的消毒供应中心人员，大部份是年老体弱的同志，仅为临床提供器械包的灭菌作用，器械包清洗，包装都在各科室完成，而且中心也不被重视，奖金低，所以，思想不稳定，不安心本职工作，甚至觉得低人一等，工作缺乏主动性，缺少为临床服务观念，影响服务质量，优质护理服务开展以来，我们通过组织学习，开展优质护理精神，参加院内优质护理服务动员会议，使供应中心的同志适应形势，转变思想观念，强调优质护理的必要性和重要性，与临床科室沟通将以前的被动服务转变成主动服务。②改变工作模式，实行集中式管理，为了提供方便，安全的物流通道，专人负责下收，下送，为临床护理人员节约了时间和人力，使他们有更多的时间和精力为病人提供优质护理服务。③加强沟通能力，与临床科室建立和谐的关系，供应中心由工作责任心强，工作经验丰富，服务态度好的护士，定期式随机到临床科室了解科室特点，所需器械的种类和性能，每月到科室了解满意度，对供应中心服务态度，物品质量及临床需求情况评价和满意度回访。④加强护士的业务能力，每月1次业务学习，定期或随机的方式进行考核，充分创造条件学习新知识、新技术，使科室人员更好的做好本职工作，为临床提供优质服务。

2.效果

①护士的服务理念更新，通过开展优质服务，转变了消毒供应中心工作人员的服务和意识，由过去的被动服务变为主动服务，以临床科室需要为目标，能换位思考，为临床科室提供一切方便。②护士的素质整体提高，经过学习培训，护理人员专业知识及沟通技巧得到进一步提高，工作积极性增加。③与临床科室建立了和协的合作关系，通过与临床科室的沟通，相互理解和尊重增加了，提高了护士的沟通能力，协调和融洽了消毒供应中心与临床科室的关系，有利于消毒供应中心的新技术的开展。④消毒供应中心护士的满意度大大提高，为临床科室提供了优质护理服务。

优质服务理念范文第3篇

【关键词】电力；市场营销；新观念；优质服务

在电力体制改革继续深化的新形势下，电力营销逐渐成为供电企业的核心业务。市场经济导向下，电力营销工作作为供电企业的主营业务，供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销。电力营销工作的好坏成为电力企业生存和发展的关键。在加强管理、降低成本的同时，必须使电力营销观念由生产导向转为以顾客需求为导向的市场营销新理念转变。尽管我国电力企业在电力市场营销方面积累了丰富的经验取得了重大进展，但是在实际的电力市场营销过程中，很多问题仍然存在。本文主要研究我国电力市场营销主要观点，探讨电力市场营销策略，为我国电力企业在电力市场营销方面的进一步发展提供借鉴。

一、电力市场营销新观念

市场营销观念对于电力企业进行电力营销有着巨大的影响，为此，电力企业必须树立新颖的观念，才可以提高电力市场营销水平。只有对电力市场营销新观念以及优质服务有了全新的认识，才可以更好的进行电力营销工作。总体来讲，电力市场营销新观念主要包括以下几点。第一，树立竞争意识与观念。近几年，各类新型能源层出不穷，这就导致电力企业之间以及电力企业与新型能源之间的竞争日益激烈。为此，电力企业应该树立市场竞争意识，密切关注国家关于重大产业结构调整，对于经济发展形式进行深入的分析，从而在激烈的市场竞争中立足。第二，树立优质服务意识与观念。从一定程度上讲，优质服务是电力企业的生命线，电力企业应该树立优质服务的意识。为此，电力企业可以加大对于优质服务的培训，帮助他们树立优质服务理念，同时，建立完善的优质服务考核体系，加强对于电力企业电力营销的业绩考核，从而更好地进行电力企业营销工作。再次，树立商品效益观念。当面对客户时，营销人员应该努力将电作为商品推销出去，树立商品效益观念，进而更好地进行电力企业营销，为企业赢得更多的利润。最后，电力企业应该树立精细化、智能化营销观念。供电企业为了精细化、集约化管理，逐步加强了信息建设，各种业务、资源由从前的分散管理转入到系统集约化管理，作为供电企业的员工，要进一步加强系统业务知识的学习，熟练应用系统的每个模块，以适应营销信息化管理的需要。

二、电力市场营销优质服务策略探究

1、构建完善的营销管理体系

总体上讲，一个完整的营销管理体系，应该包括最基本的业绩考核、过程控制、信息反馈、组织体系等四个重要的部分。电力企业营销管理涉及的面是很广泛的，所以在实际的营销管理过程中，企业必须明确各自在营销管理的责任，增强电力企业营销管理意识，形成完善的营销管理控制体系。其次，企业各部门应该掌握实际的营销管理情况，对于出现的营销管理问题进行解决措施解决，建立完善的营销管理控制信息系统。再次，努力地注重对于电力企业各个产品阶段的营销管理，包括设计、使用、损失、销售等各个环节的控制。最后，对于出现的企业营销管理问题，企业应该追究质量问题出现的责任以及原因，建立完善的营销管理事故奖惩机制，保证电力企业营销管理工作的顺利开展。

2、完善电力营销评价标准，实行电力营销信息化

建立电力营销评价标准有利于加强对电力营销的监督，对一些违法乱纪行为进行有力的惩处，保证相关的法律法规有效的贯彻实施；这个评价标准主要对电力营销员工进行定期或不定期的考核，使全体员工自觉执行的电力营销制度，同时，还要加大对电力营销人员违法操作的惩处力度，有效防止串通、舞弊现象的发生，保证电力营销监督机制的有效发挥。另一方面，加强电力营销的信息化管理。随着信息时代的到来和科技的发展，电力营销出现了新的风险，这是由于电力营销开始从制度化转变为程序化。因此，必须加强对新技术的利用，不断调整和改善电力营销控制系统，增加电力营销数据的可靠性和真实性。

3、制定电力营销战略以及进行营销任务分解

电力企业应依据一定标准和流程对电力项目以及电力市场的调查结果和数据进行系统的统计和分类，并对其调查的各种电力信息数据以及电力资料进行相应的整理、归纳和总结，并利用SWOT对其进行相应的分析和检验，最终生成电力书面调查报告。电力企业在明确电力市场营销方针后，需要依据电力企业内部各个组织部门不同的职责权限，将工作任务分派给不同的电力营销工作人员。此外，在电力企业的电力营销活动中，为了保证内部各个组织机构之间可以实现相互协调合作、交流沟通以及确保电力企业项目计划实施的可行性，相关人员应准确、合理的评估和判断完成每项工作任务所需的人力、物力以及时间等。总之，制定电力营销战略以及进行营销任务分解，也是电力市场营销优质服务的重要策略。

4、充分了解电力用户的真实服务需要

电力企业进行营销工作，其主要目标以及受众就是电力用户，因此，充分的了解电力用户的实际需求，才可以更好地进行电力营销优质服务工作。总体来讲，电力用户主要是企业、居民、军队、学校、政府以及其他单位，电力企业进行优质服务工作，就要制定针对于电力企业营销的策略和措施，保证电力企业营销工作的顺利进行。电力企业销服务主要包括最基本的受理服务，咨询服务、维修服务以及营安装服务等等。电力企业应该对这些服务进行合理的划，通过划分去别出不同电力用户的实际电力需求，从而更好地的做好电力营销工作。

总结

电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展。电力企业必须立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，逐步建立统一、开放、有序、透明的电力市场。在新的形势下，要继续坚持“客户至上，服务第一”的原则，同时以市场需求为导向指导我们的生产；并通过制定实施科学合理的市场营销策略来达到电力事业发展最终目的。我国电力企业在电力市场营销方面积累了丰富的经验，但是在实际的电力市场营销过程中，很多问题的存在严重影响着电力企业营销以及盈利，影响着电力企业各项工作的顺利开展。电力企业应该深入研究电力市场营销存在问题，创新电力市场营销策略，为我国电力企业在电力市场营销方面的进一步发展提供借鉴与参考。

参考文献

[1]高玲芳.论宜兴供电公司电力营销与优质服务创新[J].今日科苑，2010（08）

[2]张志鹏.浅谈电力市场营销服务策略[J].高科技与产业化，2010（11）

[3]陈小琳.电力市场营销的创新策略[J].国家电网，2010（11）

优质服务理念范文第4篇

随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医院的服务环境尤其是服务软环境的要求也不断提高，患者正逐步从单纯的就医者向医院的综合消费者转变。人在就医过程中对情感、爱心、形象、环境等人文因素的关注程度已超过了技术因素。患者在医院解决疾病的同时，还希望受到关注、关爱和尊重。如何为病人提供适应生活轨迹的服务是医院生存和发展的关键，而良好的人文关怀，充满人性化、人情味的服务也正是人们选择就医的标准。“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，更加强调心理护理，生活护理等。

我科自开展了优质护理示范病区以来，紧紧围绕创建试点病区的有关要求和病区的计划安排，严要求、重实效、抓质量、夯基础、实实在在开展工作，排班采取小组包干制，将护士分成两组，每组设一名责任小组长，护士分管到床位，将护士的工作地点由护士站改为病房，大家即有分工又强调协作，明确岗位职责，护士根据护瞩进行工作为患者提供全程护理服务。

在实施优质护理的过程中加强护患沟通，踏踏实实做到入院时耐心细致地进行宣教建立良好的护患关系。护士面带微笑，迎接新患者，备好床单元，护送至床前，妥善安置并通知主管医生，主动进行自我介绍，并向患者及家属发放入院需知及安全警示书，介绍主管医生、病区护士长、病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，给患者和家属留下良好的第一映象。及时完成入院标本、体重、生命体征的收集，并及时对患者进行入院评估，及时通知护工把第一壶开水送到床前，每天为患者和家属打开水。通过护患谈心摸底及时了解患者和家属的需要，打消患者顾虑，建立信任关系减轻患者住院的陌生感和孤独感，认真做好晨、午间护理，采用湿式扫床，清洁并整理床单，必要时更换床单，了解睡眠心理等情况，做好术前术后护理，减轻患者对手术的恐惧感，经常巡视病房，及时了解患者的安全隐患，针对患者病情及恢复情况及遗嘱进行出院指导，使患者得到及时掌握，促进康复的知识及建立良好卫生行为方式，做好出院登记，对患者床单进行消毒等。

各病区护理组长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病人提出的意见发动大家积极讨论，对问题进行梳理提出切实可行的方案，积极进行整改，将潜在风险消除在萌芽状态。

优质服务理念范文第5篇

方法：随机抽取来我院就诊的手术前患者112例分为优质护理组与普通护理组，采用先进护理理念，进行全方位，纵贯术前、术中、术后的全程护理。分别比较两组患者护理满意度及平均住院天数。

结果：优质护理组患者满意度为98.21%，明显高于普通护理组的80.36%；此外优质护理组平均住院天数为（8.1±1.4）d，低于普通护理组的（15.9±3.2）d，所有数据差异有统计学意义（P

结论：先进护理理念对手术室优质护理具有促进作用，提高患者满意度，加快患者术后恢复，具有实际临床意义。

关键词：护理理念 手术室优质护理 满意度

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.315

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）08-0280-02

手术是现代医学重要的治疗手段[1]。随着手术的发展，越来越多的难治的疾病得到有效的治疗，极大地推进了人类社会的前进，提高了人们的生活质量。此次我院对护理理念对手术室优质护理服务的影响进行研究，具体分析如下：

1 资料与方法

1.1 病例选择。抽取来我院2009年4月至2011年5月手术前患者112例，随机分为优质护理组与普通护理组各56例，其中优质护理组，男34例，女22例，年龄在21岁-66岁之间，平均年龄（42.6±4.9）岁，手术时间（167±14）min；普通护理组男31例，女25例，年龄在20岁-67岁之间，平均年龄（43.2±4.6）岁，手术时间（170±12）min。患者在年龄、性别、手术时间上均具有可比性，P>0.05。

1.2 护理方法。两组患者给予不同护理方法。其中优质护理组护理如下：

1.2.1 术前护理：①及时分发被褥及生活用品，保障热水供应，为患者提供优质的饭菜，满足患者及家属的各项需求，使患者住得安心。②采用生动、细致、热情的手术介绍，如可采用图片，音像资料向患者介绍手术过程，消除患者对手术的担心。③手术毕竟是一种有创治疗方法，患者产生焦虑、恐惧等心理非常普遍。护理人员应当对患者进行必要的心理疏导，耐心讲解手术的过程，可能出现的情况及医护人员的对策。尽可能消除患者不良情绪，保证手术顺利进行[2]。④对患者做好各种术前准备，耐心、热情地向患者做好术前饮食、生活作息规律教育，讲解其对手术成功的意义取得患者理解。保证患者做好各种术前检查，为手术顺利进行提供保障。

1.2.2 术中护理：手术中应给患者提供舒适的手术环境，调节手术室温度。仔细查对手术器械、药品。检查导尿管是否通畅。

1.2.3 术后护理：①术后密切检测患者生命体征，如出现异常，应及时报告主治医师，做出对应的处理。②做好手术切口护理，观察切口局部有无红、肿、热、痛及伤口愈合情况。做到常规消毒，每天及时换药。如出现切口感染，应及时报告主治医生做出处理。③热情细致地讲解术后注意事项及术后康复方法。普通护理组采用常规护理方法。术后分发表格，请患者及家属对护理服务进行评分。

1.3 疗效评价疗效标准。满意度评分从0-100分，90分以上为非常满意，60-90分为满意，60分以下为不满意[3]。满意度=（总病例数-不满意人数）/总病例数×100%。

1.4 统计方法。本实验所有统计学计算采用SPSS16.0统计学软件完成。计量数据采用t检验，各组间差异比较采用方差分析X2检验，以P

2 结果

2.1 患者满意度。所有患者出院后对护理服务做出评价，记录满意人数，数据记录如下，见表1，所有数据差异有统计学意义（P

2.2 两组患者平均住院时间。两组患者经上述不同护理服务，记录患者住院天数，数据如下，见表2，所有数据差异有统计学差异（P

3 讨论

医学是具有浓重的人文气息[4，5]。医护工作者每天面对的不仅是各种各样的疾病，更是形形的人。护理人员应摒弃高高在上的姿态，踏踏实实为患者提供优质服务，解除患者病痛。在此过程中践行自己的誓言，实现职业价值。

此次我院将先进护理理念落实到手术室护理服务当中，以患者为中心开展人性化、个体化护理。扎实的专业技能是优质护理的基础，护理人员应苦练各项护理技术，更好为患者服务。以患者为中心是优质护理的核心理念[6-8]。首先要服务态度要做到热情、周到，主动为患者提供各种贴心帮助，使其客服对环境的陌生感。优良的服务态度可增进患者与护理人员的关系，患者对护理人员的信任增加，便于工作的开展。其次在术前用通俗的语言讲述手术过程，消除其紧张心理，为患者的住院生活提供保障。术中应做到认真、仔细，辅助医生顺利做完手术。术后做好各种教育工作，使患者能够尽快恢复。优质的护理是患者与护理人员沟通的桥梁，不仅可改善医患关系，同时也为手术治疗效果提供了保障。

参考文献

[1] 房迎辉.手术室护理中心理护理的意义[J].临床合理用药，2012，5（1）：148-149

[2] 谭洁贞，周美英.全人护理理念对手术室优质护理的影响[J].中国当代医药，2012，19（15）：130-131

[3] 袁慧丽.“全人护理”理念在老年无陪病房的应用[J].中国使用医药，2011，6（18）：263-264

[4] 邓君可.全人护理文化在特需病房中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2009，30（20）：2595-2596

[5] 卢根娣，杨亚娟.优质护理服务示范工程的实践与体会[J].护理杂志，2010，27（12B）：1904-1905

[6] 李媛媛，吕春梅.二次中风患者的全人护理[J].广州医药，2010，41（1）：71-73