沟通交流技术

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沟通交流技术范文第1篇

关键词：合作；投稿；约稿；尊重；理解

中图分类号：G232 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2016）06-0120-02

编辑是一个全能的职业，绝不仅仅是坐在办公室编辑稿件这么简单。从民国时期著名的出版人，到如今各大出版社的策划编辑，与作者交往的能力是工作的敲门砖，也是决定一本书成败的关键一步。那么，编辑与作者交往的艺术，与其他行业的人际交往，有什么共通以及不同之处呢？如何才能成功地与作者建立良好的合作关系呢？

一、编辑与作者建立良好合作关系的渠道及应对技巧

1.电话投稿。编辑结识作者的第一步，一般是从电话沟通开始的。如果是坐在办公室接到作者的投稿电话，编辑一定要询问清楚对方的书稿题材、内容、作者的身份、写作情况等。由于投稿具有很大的随机性，很多作者并不了解出版社的情况，很有可能他们的作品并不符合编辑的出版方向。经过简单询问后，编辑应简明扼要地介绍下出版社及自己所在部门的工作情况，并请对方发来书稿后仔细阅读以作进一步判断。书稿最好要求发送电子版，如作者实有不便，只能邮寄纸质稿，一定要与对方约定纸稿是否需要退还，以避免本社未能出版却将对方原稿丢失的情况发生。

2.在讲座、学术研讨会等场合约稿。去参加这样的活动之前，必须提前做好准备。着装上要偏正式，庄重大方。参会前尽可能多了解下主讲人或者参会人员的名单、单位、研究领域、已出版作品等，有目的性地接触作者和进行约稿。若未能提前看到参会名单，会上就需要根据自己的判断与作者灵活交往。遇到作者发言的主题符合自己的编辑出版方向的，或者日后可能成为潜在约稿对象的作者，交谈时主动留下联系方式。现在参加研讨会经常都是互换名片，会后名片收到一大叠，回去一放，或许就忘了进一步接触。笔者有个经验，接到对方名片，用手机给对方发个信息，说清楚自己的单位和姓名。对方收到信息，顺便就可以保存联系人，存入通讯录，使得互换名片真正转化成建立实际的联系。

3.主动出击联系作者。作为策划编辑，经常会根据市场热点和潜在的市场需求中策划出一些选题，要实现这些想法，就必须找到好的作者。还有时候获悉了某位作者正在完成一部作品，或者某部作品到了版权期，想获得其版权，也得联系到作者。这些都需要编辑主动出击。首先就要找到作者的联系方式。目前的信息社会，互联网上信息丰富，搜索功能强大，找到作者的单位、家庭、他的人际交往圈子有没有自己共同认识的人，这些都是联系作者的方法。笔者曾经通过一位采访过某作者的记者，成功要到了作者的联系方式。约稿本身对作者也是有益的，一般你能找到的人都会帮助你牵线联系。第一次去拜访作者，可以准备些自己策划出版的图书，这是编辑真正的名片，向作者展示下你的工作，让他们可以放心把书稿交给你。同时可以准备个用心的小礼物，并非价格昂贵，而是要能体现你的重视和心意。比如到从事文学创作的作者家里拜访，送上一束鲜花，怡人的芬芳必能给作者留下较好的印象。

二、编辑与作者所共同追求的理想合作关系

作者完成作品，交到出版社之后，不管书稿内容本身如何好，也需要编辑的慧眼和二次加工，使得藏于深巷中的美酒香飘四方。作者是为了自己的作品实现最大的价值，成为驰骋疆场的千里马。而编辑就是这个伯乐，赏识千里马，并将其潜能发挥到极致。编辑和作者之间必须遵循一定的交往原则。

（一）相互尊重

任何著名的作家都是从无名时成长起来的。很多大作家都经历过出版社的屡屡退稿。而对于编辑来说，对于所有的作者当一视同仁，不能捧名人而轻视新人。尺有所短寸有所长，编辑都有自己不擅长的领域和出版方向。遇到这样的稿子，绝不能以自己的知识储备不足而去妄自批评或者非议作者的作品。如仔细权衡选题并和出版社达成一致，不能出版某部作品时，也不能据此否定对方，而应该客观分析其作品的优缺点，如有可能，给出自己的修改建议，并诚恳地说明本社不能出版的原因。这样即使一部作品未能合作，编辑和作者也能建立良好的关系，功夫在书外。或许作者的下一部作品就是交给编辑编辑的下一本畅销书。

（二）相互理解

作为作者，创作一部作品如同怀胎十月，一旦完成便如孩子般珍爱，甚至对于一个字、一个标点都很在意，不希望编辑改动。而作为二次加工主力的编辑，则更多从编辑规范、市场需求等方面考虑，如书稿内容是否符合编辑出版规范、字词语义是否准确、有些描写是否精炼。双方角度不同，难免在改与不改的问题上有所异见。还有些作者因为出书多了，对后期的排版设计等流程比较熟悉，也希望封面等按照自己意思设计，以表现自己所期望的意境。而编辑为了照顾读者的感受，有另一种期待。这些问题，就要求编辑和作者互相理解，双方多换位思考，不管是讨论还是争执，都要牢牢把握大家都是为了作品好的一致原则。编辑多考虑作者的创作意图，尽量保持作品的原汁原味。作者也要跳出自己的创作思维，站在读者角度想想编辑为什么建议这么修改，改了是不是确实对作品有益。这样一来，在互相理解的基础上，达成共识也就并非难事。

（三）专业合作

一部作品从策划到出版，就是作者和编辑付出智力劳动的过程。我们现在更提倡编辑不仅仅是作品完成之后的审稿人，而应该是作品创作过程的参与者。尤其有些策划是编辑找到的作者，这种专业合作关系就更加明显。编辑想到一个选题，在对市场调研及对市场上同类图书深入了解的基础上，自己心中应该有个大致的框架。和作者沟通时，这些想法作者可以有效地吸收。作者创作过程中，有些事件或者人物关系不知如何走向时，不妨和编辑聊聊，跳出创作框架，以编辑的专业经验，必能激发出作者的创作灵感。成稿之后更是编辑发挥的时候了。同样的书稿交给不同的编辑，必会做出不一样的感觉。在整体的设计上，对作品的几大主题要筛选出关键的表达话语，比如爱情喜剧文学作品，编辑过程中如果只表达了爱情或者喜剧，元素不全面，作品的内涵就会缺失掉关键部分而变得不完整。好的编辑，一定是锦上添花，将优秀的作品提升一个层次。

（一）明确双方目的的同一性

编辑和作者虽然立场不同，可是工作的目标是统一的，都是为了书稿的尽善尽美。在沟通过程中明确了这个原则，就不会出现意气用事、非要争出个高下来的低级错误。沟通书稿不能本着一定要说服对方的预设立场。多换位思考，倾听下对方的“为什么”。问问作者这样创作的意图、不愿意修改的理由。作者毕竟是书稿的创作者，他的坚持一定有自己的原因。而编辑是给予书稿二次生命的人，提出来的修改意见是比较客观的，也是综合了自己的专业知识和行业经验的。双方都抛弃自己的成见，退一步海阔天空。

（二）认清自我角色，摆正思维心态

或许编辑有好的文笔，但是作者有自己的语言风格，接受了稿子就必须尊重和保持作者的风格。那种觉得自己写的比作者好、恨不得把对方稿子推倒重写的想法要不得。对于作者来说，交了稿子不等于就得完全按照自己的意思出版。编辑作为第一读者，有着丰富的审稿经验，跳出创作思维，站在客观立场，往往能发现稿子的结构不合理、体例不清晰、情节前后矛盾等问题。指出来，有道理的，作者虚心接受就好。美国格罗斯主编的《编辑人的世界》中曾经提到：“作者必须明白，编辑是激发他们、鞭策他们，有时甚至是逼迫他们达到创作巅峰的必要力量。编辑有他们自己的创造力，而这种能力是作家很少具备的。编辑通常具备了批判性的分析能力、超然的眼光，以及作者应该善加利用的卓越表达能力。……作者应该对这种编辑才能抱着敬意，肯定这也是一种创造性的才华，同时从中受益。”

（三）尊重作者原作，尽量不改、改必有据

孙犁曾经说过：“作者原稿，可改可不改者不改。可删可不删者不删。不代作者作文章（特别是创作稿），偶有删节，要使上下文通顺，使作者心服。”这就是编辑的最高境界。不得不改的，必须有所依据，是不是有著作权问题，是不是违反了相关编辑规范等。改动的部分，最好告知作者，请其核对和认可。不能确定到底改不改的问题，及时跟作者沟通，在掌握更多创作背景的基础上，修改会更加客观。

（四）提升专业素质，取得作者信任

对于初次合作的编辑和作者，建立信任是一个循序渐进的过程，这也是编辑展示自我专业素质的过程。笔者曾经在策划一本教育类图书时，根据书稿结构，在梳理作者所给的上千张照片中迅速挑出几十张与内容吻合的照片插入文中。作者一筹莫展的照片问题解决后，对编辑的专业能力马上增加了信任感，合作也变得顺利愉快。编辑提出修改意见要有理有据，要能看到作者忽视的方面，避免稿件出现政治倾向等严重问题，这样的专业素养是合作的良好保障。

作为编辑，掌握了与作者交往的艺术，处理好与作者的关系，与作者一起打造精品图书，才能创造社会效益与经济效益的双丰收。

参考文献：

[1] 张放.论学术图书编审流程中编辑与作者的互动[J].出版发行研究，2011（4）.

沟通交流技术范文第2篇

[中图分类号] R473 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2017）15-0154-05

[Abstract] Objective To explore the effect of postoperative nursing combined with psychological communication on negative emotions and quality of life in the patients with glioma. Methods 96 patients with glioma were selected. The patients were randomly divided into observation group and control group according to the random number table method， with 48 cases in each group. The control group was given postoperative routine nursing care， and the observation group was further given psychological communication intervention on the basis of the control group. The nursing effect was compared between the two groups. Results After intervention， the incidence rate of adverse reactions in the observation group was 10.4%， which was significantly lower than 29.2% in the control group（χ2=9.365， P

[Key words] Postoperative nursing care； Psychological communication； Glioma； Quality of life

脑胶质瘤是一种比较常见的颅内肿瘤，此病病程较短、肿瘤生长较快，治疗后的复发率、病死率较高，严重威胁患者的生命安全[1]。手术切除是目前临床治疗脑胶质瘤主要方法。然而手术切除后患者容易合并并发症，进而严重影响患者的预后[2]。相关研究表明[3]，术后加强护理干预有益于提高恶性肿瘤患者的生存质量。但是，术后护理联合心理沟通干预是否对脑胶质瘤患者的负面情绪及生活质量产生影响，目前相关资料较少。为探讨脑胶质瘤患者术后实施护理联合心理沟通干预对患者负面情绪与生活质量的影响，本文选择2011 年2月～2015 年2月间在我院接受治疗的脑胶质瘤患者96例进行分组比较，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择2011 年2月～2015 年2月在我院行手术切除治疗的96例脑胶质瘤患者为研究对象，采用随机数字表法分为观察组与对照组，各48例。纳入标准：（1）经头颅B 超、MRI 检查、病理学证实的脑胶质瘤患者[4]，且使用手术切除术治疗者；（2）预计生存期大于6个月者；（3）患者或家属知情同意接受本研究。排除标准：（1）合并颅内血肿、严重心肝肾功能障碍者[5]；（2）合并精神疾病、意识障碍、沟通障碍者；（3）合并其他恶性肿瘤者。观察组患者男26例，女22例；年龄43～73 岁，平均（63.5±2.6）岁；病灶分布：额叶18 例，枕叶16例，项叶10 例，颞叶4例；肿瘤类型：星形?胞瘤30例，少突胶质细胞瘤10例，少突星形细胞瘤5 例，室管膜瘤3 例；文化程度：高中及以上30例，初中及以下18 例。对照组患者男25例，女23例；年龄44～72岁，平均（63.1±2.2）岁；病灶分布：额叶19 例，枕叶15例，项叶9例，颞叶5例；肿瘤类型：星形细胞瘤29例，少突胶质细胞瘤11例，少突星形细胞瘤6 例，室管膜瘤2例；文化程度：高中及以上29例，初中及以下19 例。两组患者的一般资料比较无统计学意义（P>0.05）。见表1。

1.2方法

对照组术后实施常规护理措施：①医护人员科学分组，根据医院医护人员的实际情况，将医生与护理人员给予分组，一组护理人员固定与一组医生进行对应，同时固定为一组患者负责临床治疗及护理工作；②医生与护理人员进行联合查房，护理人员要详细了解患者的症状及医护需求，并及时向医师汇报，遵照医嘱及患者具体病情科学制定护理措施[6]；③加强对患者进行术后健康宣教，提升患者的自我护理知识以及康复训练知识；④由医师与护理人员对患者术后用药、用药注意事项及饮食禁忌等实施联合指导，要针对患者术后可能发生的颅内出血、高热等一些不良反应给予防范；⑤医护小组相关成员应对患者术后的生活质量给予随访，并做好记录。

观察组在对照组的基础上，加用心理沟通干预：①抑郁心理护理干预：患者行手术切除治疗后需要长期化疗，容易诱发患者产生抑郁等多种负面情绪 ， 而负面情绪又会恶化为自杀倾向。为此，护理人员应该与患者加强沟通，熟悉及掌握患者文化层次、平时兴趣爱好等情况，在每天晚间7∶00～8∶00对患者实施心理辅导，与患者积极沟通。对患者进行交流过程中，护理人员要运用关爱语气与患者沟通交谈，让患者得到良好的心理安慰，化悲观心理为战胜疾病的信心及勇气；②目标性心理护理干预：护理人员要结合患者内心的焦虑、烦躁、抑郁等不同的负面情绪实施有针对性的护理干预，告知患者脑胶质瘤并非是绝症，同时运用恶性肿瘤治愈的典型案例作为向导，鼓励患者向其学习，引导患者每日保持良好的心情，消除各种负面情绪；③提供信息支持：可针对患者在治疗、护理及康复等方面的信息需求，提供一定的信息沟通及支持，必要时可给患者提供书籍及健康手册供其阅读，以提升患者的自我护理知识；④认知行为疗法：指导患者掌握自我放松的方式，如适当的户外活动、唱歌、播放轻松的音乐、腹式呼吸训练等[7]。

1.3观察指标

比较两组患者的术后并发症发生率、术后疼痛VAS评分、焦虑心理SAS 及抑郁心理SDS评分、生活质量情况、护理满意度。

1.4 评价标准

1.4.1 干预后不良反应的评价 对患者术后出现的不良反应进行详细观察及记录。

1.4.2 干预后疼痛程度评价 采用视觉模拟评分法（VAS）对患者术后疼痛程度给予评分，将术后疼痛运用一线段表示，并将此线分为10 段，0 为无痛，1～3为轻度疼痛，4～6为中度疼痛，7～9为重度疼痛，10为极度疼痛[8]。

1.4.3 焦虑及抑郁心理状态评价 采用焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS）评分对患者的焦虑与抑郁心理状态给予评估。SAS量表主要评价患者的心理感受及躯体症状，分成1～4级评定，累积各条目得分为SAS总分，总分超过 40 分说明有焦虑，分值越大，提示焦虑程度越重；抑郁自评量表（SDS）：除测试内容与SAS不同，项目及评定依据与SAS 基本相同，累积各条目得分为SDS总分，SDS总分的正常上限为41分，标准总分为53分，总分越高，抑郁情绪越严重[9]。

1.4.4 生活质量评价 根据欧洲癌症治疗观察组织设计的癌症患者生活质量综合评定表对患者的术后生活质量进行评定，该表包含躯体功能、社会功能以及认知功能3个方面，得分越高，反映生活质量就越高[10]。

1.4.5 护理满意度评价 采用调查问卷对患者护理满意度实施评价，分成非常满意、满意和不满意。调查指标主要包括护理人员的技术操作能力、护患沟通能力、服务态度、病房环境等内容，总分为100分，

1.5 统计学方法

数据采用SPSS 20.0统计学软件进行分析，计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验；计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t 检验，设定检测水准α=0.05。P

2 结果

2.1 两组患者干预后不良反应比较

干预后观察组不良反应发生率为10.4%，明显低于对照组不良反应发生率29.2%，差异有统计学意义（χ2=9.365，P

2.2两组患者干预后疼痛程度比较

观察组轻度疼痛率为45.8%，对照组轻度疼痛率为31.3%，且观察组干预后疼痛改善程度明显优于对照组，差异有统计学意义（χ2=10.134、8.467、11.472，P

2.3两组患者干预前后SAS 和SDS评分比较

干预前两组患者SAS与SDS评分比较，差异无统计学意义（P>0.05）；干预后两组患者SAS与SDS评分均明显低于干预前，且差异有统计学意义（t=6.772、7.625、6.857、6.043，P

2.4 两组患者干预前后生活质量比较

两组患者干预前生活质量（躯体功能、社会功能、认知功能）评分比较差异无统计学意义（P>0.05）；干预后，两组患者生活质量（躯体功能、社会功能、认知功能）评分均明显高于干预前，差异有统计学意义（P

2.5 两组患者干预后护理满意度比较

观察组患者护理满意度为97.9%，明显高于对照组患者护理满意度83.3%，差异有统计学意义（χ2=8.461，P

3 讨论

脑胶质瘤近年来发病人数逐渐上升，此病复发率及病死率比较高。手术切除治疗仍是临床治疗脑胶质瘤的常见手段，然而，对脑胶质瘤患者行手术切除术的风险系数比较高，术中因为牵拉脑叶等因素术后容易引发比较严重的并发症[12]。同时，术后患者也容易出现疲劳、忧虑、烦躁、抑郁等多种负面情绪，术后患者的身体也可能存在不适感。所以，术后对患者加强护理干预、多关心患者显得十分重要。护理人员属于与患者交流及密切接触的群体，护理人员的护理技能、专业素质及护理服务质量的高低直接反映医院护理水平。所以，要加强脑胶质瘤术后护理干预措施的探索，不断努力提升护理服务，以减少患者不适感，缓解患者负面情绪，提升患者的生活质量，促进患者术后康复[13-15]。

沟通交流技术范文第3篇

关键词：职场；沟通

分类号：G426

在职场中上级对下级的沟通，下级和上级的沟通，同事之间的沟通这些都是职场人员哟啊面临的问题。这篇文章主要就是讲解了这些问题。

一、向上交流

向上交流是指所属下级向自己的上级领导表达自己的建议和自己的意见，就好像咱们一般所说的下情上达。在向上交流中，下级应该成为主体。就拿下级和上级之间进行交流沟通作为例子，下级部属经常性的要向上级进行报告和请示，下级如果犯错误以后向自己的上级进行辩解和陈述实情，这些都归于向上交流一类。

1、敬重却不迎合。

在和上级领导进行沟通交流时，作为下属一定要牢记住“上下”级的观念，不能够做出以下犯上的事情。对于自己的领导要给予充沛的敬重，假设你能让领导在心中觉得你心中是有他的，你所也好表达的观点和要所说的话他就会听得进入，这是因为他一旦觉得你心中有他就会觉得你所做的事情是从他的角度出发的。如果相反，假设你做不到这一点，不管你提出好的坏的建议，作为领导的他都会怀疑你的建议动机，对于你的建议他也就不容易接受。但是我们也不能够说是要卑躬屈膝的地步，一旦这样，反而会引起领导的反感，领导就会觉得你这个人太无能，只会阿谀奉承。

2、服从却不总是依从。

对于 领导者的声威一定要时刻记住千万不要妄自进行挑战。对于这一点要时刻紧记，部下仅仅只是起一个参谋作用，不要总是让领导觉得要选用你的所有建议，并且也不要总是认为自个的意见总是准确的，要明白自由领导才是最终的决策者。当然在一些特点的时间，部下与上级领导的意见总会有相互不和谐的时候，对于自己对的一定要进行合理地坚持和肯定，这样才能树立起自己的良好形象，要是领导一否定，部下就马上转变口风，这样做只会把做事不可靠的形象留在上级领导的印象中。当然，也不能说是一味的进行坚持，坚持过度就会变成和上级领导顶嘴，作为上级领导自然就会以为这是下级在挑战自己的声威。

二、向下级部下沟通

向下沟通交流的意思就是上级领导向下级部门传达自己的意见、指挥调动等，做到上情下达。上级部门是主体，经过沟通交流的办法向安排的底层传送各种指令及政策。

1、不仅要放下自己的架子，还要放下自己的面子。

沟通交流的基础就是大家要平等和彼此坦诚相待。领导与部下进行沟通交流，不管是彼此之间一般的沟通交流还是说话，或者是要向下级了解相关的情况，又或者是要对下级进行说服、教育和批评帮忙，作为上级部门一定要自己首先要了解清楚一点，那就是在品格上自己的下级和和自己是对等相同的。并不存在我人格或者地位比你高，对于人格大家每一个人都是相等平等的，不要存在优越感等等。而且对于自己的部下一定要说真心话，用自己的真情去呵护部下，一定要切记不能说那些违心的废话、鬼话和假话，更加不能够用不冷不热、装腔作势的假豪情对待部下。要在拥有自己基本原则的根底上，放下自己上级的架子，去掉对于部下的成见，做到和部下交朋友，在小河流水的细腻感情去感动部下的心，增强大家彼此之间沟通与合作。

2、要做到雅俗共有。

人和人之间的沟通交流，不仅仅只是把握说话的机会这么简单，而且还要做到说话的言语要谦和，关于不一样的沟通目标，运用不一样的言语。对那些性格较为内向的部下的，上级领导说话时的言语语气要尽量柔软一点，就好像春风拂过夏雨飘散那样做到句句能够沁入部下的内心；对于那些性格外向的部下，要进行问题特别的提出让其能够从话语中一下就能够知道你要表达的意思；对于拥有较高的文化背景的部下，你的言语水平可以显得较为文雅一点，如果说的太俗气了知识分子就会觉得你这是在不尊重他；对于文化背景较为低的部下，你的言语魅力可以显得较为平实朴素一点，一旦说话太文雅了他会觉得你这是在显摆显得他没文化从而认为你是在耍弄他；对那么老同志，说话时对于道理可以讲的多讲的深一点，运用理来进行事情说明；对于那么刚进来的新同志，多可以运用朴素容易明白的言语，从浅见深。

三、平行交流

平行交流是指同一个层次的同事之间的联系沟通交流，这种沟通交流可以推进同事之间的互相了解、加强彼此之间的协作能力，防止同事之间会产生隔膜，影响部门的正常运转。这种沟通交流最主要的目的就是在于能够彼此之间交换不同的意见，从而达到心意相通的地步。

1、做好自己的事情，不干涉别人的事情。

同级同事之间的沟通交流必须要坚持从整体目标的原则，依照取长补短的准则，从而进行有效的科学分工，大家能够清晰的认识到自己应该要尽到的责权。同事之间主要的领导应该鼓励同事能够大胆的进行自己事业的创新，下面的成员也应该都要全心全意地为全体方针的完成做出自己应有的贡献，大家彼此之间为提供方便，彼此支持弥补，千万不能够彼此互斗。

2、心胸宽广，不锱铢必较。

教导别人首先要教导自己，多认识到自己的缺点，找到自己缺点发生的原因；对待自己的同事和同级，则要多从长远的角度出发，不要显得眼光狭小，对自己的同时要做到真诚相待，多从对方的角度去看待问题，用理性的角度去看待问题。只要这样才能够做到真正的严于律已，宽以待人，才能和自己的同级之间营造一种和谐共进，彼此信任的氛围，才能够赢得自己同级同事之间的称誉。

3、削减误解，不制造对立。

同级同事之间应该是对等和相互协作的关系，在平常的工作中应该要保持不断的联系，大家能够及时的进行沟通交流，只有进行彼此之间额相互信息沟通交流，才能建立彼此的信任感。出现对立问题首先要做的就是一定要和谐处理彼此商量，除非到万不得已时才向上级部门反映出现的问题，一定要记住是到万不得已的地步才去向上级部门反映情况，否则还是大家私下解决来的好。这样才能够减少彼此之间一些不完全没有必要的误解和冲突，才能在部门中形成强大的凝聚力，从而保证工作的顺利完成。

四、结束语

职业沟通能力的培养并不是一朝一夕就能够形成的，对于大多数职场新人来说，要学好这一能力并不容易。这篇文章主要是分析了上级对下级，下级对上级，同事之间应该要怎么样去进行职场沟通交流的问题。对于现在很多的人来说是具有很大的教育和开导的能力。

参考文献：

[1]王效杰.我国职业能力教育的反思和建言.职业技术教育

沟通交流技术范文第4篇

【关键词】护理 沟通

1 护患沟通在护理管理工作中的重要性

在临床护理工作中，护士接触的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。我们除了用药物治疗生理疾病解除身体痛苦外，还应让病人从我们的临床护理中，感到被关爱被尊重，解除心理负担。沟通是护士与病人进行交流的一种治疗性的护理技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的方法，病人从入院到出院，其间每个环节都离不开与护士进行语言等方面的沟通交流，所以在护理工作中，护士用词不当、态度冷漠都可能会引起误会和纠纷的发生。因此，护士只有运用良好的沟通交流技巧，才能取得病人的信任，从而获得与病人有关的、全面的、有用的信息，进而为病人制定出适合个人特点的护理计划，掌握了沟通交流的原则并能恰如其分的运用一些沟通交流的技巧，才能与病人建立起良好的护患关系最终帮助病人满足其恢复健康或保健的需要，所对于我们护士来说，学习沟通交流的知识和技巧对建立良好的人际关系以及提高护理质量有着十分重要的意义。

2 语言交流和非语言交流

随着医学的发展，护理工作也面临着一个很大挑战，由功能制护理转变为以病人为中心的整体护理，语言交流和非语言交流都具有十分重要的意义：用语言交流，是语言或文字进行沟通，去广泛收集病人的健康资料，制订护理计划，实施心理健康教育，以自己的言行举止，满足病人生理、心理的需要，促进病人早日康复[1]。

2.1灵活运用语言，掌握适当语速、语气。

护士的语言应该是原则性与灵活性的统一，护士所使用的沟通语言应该是亲切、美好的。这样会给患者带来愉、温馨感和对护理人员信任感，护士的语言，应体现在科学性和逻辑性。

适当和病人交流，让病人有亲切感。在护理工作中温和的语气，轻柔的语调表达对病人的尊重，同情和关怀。要善于根据不同的对象和具体情况，在不同层次的病人心理树立亲切，文明的美好形象，减轻病人的心理负担，从而建立起友好合作的护患关系。所以在工作中无论多忙，也不能忽视语言艺术，重视交流，解释病情要恰到好处。受人尊重是每个人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非语言交流是不使用词语的信息交流，通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人的交往，护士可通过观察病人面部表情、姿势、手势来评估病人的状况，病人也可以通过护士的非语言暗示了解信息。

2.2正确运用手势和面部表情。

以手势配合口语提高表现力和感应性，如病高热时，在询问病情同时，用手触摸前额充分体现关注和亲切感，当病人恐惧不安时，护士镇静从容不迫的笑脸能给病人以镇静安全感。恰当运用眼神和触摸能调节护患双方的心理距离。在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位病人能使之感到自己没有被冷落，给适当的运用触摸可以交流关心体贴、理解、安慰和支持等情感，对哭闹的儿童抚摸头部，紧紧握住手术病人的手等都会给病人以巨大的安慰和支持，得到良好效果。

3 创造良好的沟通环境，选择合适的沟通时间

安静的环境会使沟通更有效。护士在与病人进行沟通交流前，一定要排除一切噪音源，为护患双方创造一个安静的环境，以增强沟通交流的效果，另外，护士如果面无表情，会给患者受冷落之感，护士表情过于严肃会给患者带来心理压力，使患者感到紧张、恐惧或者使患者联想到也许自己的病情严重，因而加重心理负担。良好的环境和适当的时间都是护士与患者沟通的重要因素，护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关系，选择最佳时机与患者沟通，必将起到事半功倍的效果，如有的患者喜欢在谈笑中进行沟通，有的患者喜欢安静的环境与人交谈，还有的患者不愿意在别人面前谈论自己的疾病。对于这些患者护士在工作中应随机应变，不一定非要专门拿出一定时间与患者交流，在整个护理治疗过程中随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当的环境时间，有针对性的进行沟通给病人创造一个安静整洁的修养，环境使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗和护理。

4 结论

近年来护理工作正向着整体护理迈进，要求临床护士要提高本身素质。不但要熟练掌握临床护理操作技术，还要广泛深入学习伦理，心理，语言及健康教育等科学知识。全面提高综合素质，现代医学是生物—社会—心理医学模式，这就要求不断提高业务水平的同时，要认识到建立良好的护患关系的重要性，语言交流是一门艺术，也是建立护患关系的重要手段，护士应该加强学习，只有掌握好沟通技巧，与患者进行有效沟通才能提高其对医院的满意度，从而减少或避免医疗纠纷的发生。

参 考 文 献

沟通交流技术范文第5篇

【关键词】班主任；家长；沟通技巧

众所周知，班主任要负责学生的教育管理工作。特别是作为小学低年级的班主任，必须要有足够的耐心去面对学生和家长。其中，如何与学生家长沟通交流，已成为当前检验班主任工作能力的重要方面。在与家长交流沟通的过程中，有很多技巧和应该注意的问题。如果班主任把握得好，可以有力促进学生的健康成长，如果把握得不好，则会起到事倍功半的效果。

一、小学低年级班主任与学生家长的沟通技巧

一方面，沟通方式要多种多样。第一，在家长接送孩子时，与其面对面交流沟通。家长接送孩子时，老师可以适时地把孩子当日或者近几日的情况与其父母交流，同时了解孩子在家的情况。老师与家长沟通时，一定要保持良好的心态与清醒的头脑，如若不注意，带着情绪与家长交流，效果往往适得其反。实践证明，这种面对面的沟通方式是非常有针对性的，可以深入了解孩子在家的情况，并把孩子在校的情况充分的反馈给家长，便于老师和家长的双向教育培养。第二，通过手机电话、短信等与家长交流沟通。电话、手机和短信，是很多低年级班主任老师和家长沟通采用的方式，可以说及时、有效。当学生考试得了好成绩，发个短信报喜，家长会觉得自己的孩子得到了老师的关注；学生身体不舒服，及时打个电话通知家长，家长会觉得老师工作细致，孩子交到老师手上放心。这种沟通方式可以随时随地，尤其是可以有效的应对突发事件，是一种灵活的沟通方式。第三，通过书信进行沟通交流。书信的方式，可以把布置的任务、家长需注重的方面，等清楚有条理的写在纸上，让孩子带回家给家长阅读。

另一方面，沟通内容要科学合理。一是家长的教育理念。部分家长的教育思想比较陈旧狭隘，有的对孩子管理过于严格，有的则是无限制的放纵，还有的家长存在“唯分数至上”的思想观念，这些对学生的发展都是极其不利的，对于老师的工作开展也有很大的阻碍。所以，教师就要及时与家长沟通，努力转变其教育观念。二是教育子女的方法。很多家长教育子女方式比较缺乏，而低年级学生特别需要家长的教育引导。孩子学习用品的置办、孩子的情绪调节、学习习惯的养成，都需要教师的积极参与沟通，这样一来，家长的教育工作就会更有实效性和针对性，孩子也会更容易的适应学校生活。三是家长自身素质的提高。作为班主任，要以自身的素质去影响家长、引导家长。班主任应通过适当的方式让家长意识到，自身素质的提高，对培养优秀的子女是十分重要的。在教师与家长的沟通交流中，千万不能以居高临下的态度去教训家长，这只会引起家长的反感。老师要用自身的力量去感染、影响家长，与家长建立起信任的友谊，这样促进家长素质的提升。

二、小学低年级班主任与学生家长沟通时要注意的问题

1.根据不同类型的家长，进行有区别的沟通。由于每个家长的知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参差不齐，所以小学低年级班主任要对学生家庭、家长进行细致的调查分析，对家长的文化水平、职业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数。对待不同层次的家长，就要有不同的沟通方式，不同的沟通内容，切不可用一刀切的方式，挫伤了家长的积极性。有的家长可能对孩子的要求很高，经常给孩子进行课外补习，把周末、假期安排的满满的，搞得学生很疲劳，而有的家长却忙于自己的生意，对孩子不管不问，这就需要老师对他们区别沟通交流。

2.沟通交流时，教师要与家长保持适当的距离。我们提倡教师走近家长，相互了解，以取得支持，进行沟通，但是不一定走得越近越好。走得过分近，教师往往会越权，或参与了学生家庭的矛盾，或让学生会认为自己有特权而沾沾自喜。班主任有时可能出于一片好心，与家长关系非常密切，可是行动有时越权，帮助变成了干涉。这样做不但超出了教师的职责范围，反而引起家庭矛盾，不利于学生的成长进步。

3.班主任老师要切实提高自身的能力素质。当前，很多学生家长普遍对老师是比较尊重的，所以家长对于教师的沟通交流甚至指导普遍都是欣然接受的。可是，如果面对这种局面，教师产生过高的身份期待，即依靠外在的身份上的某种光荣，来提升个人的价值，那么家长可能产生逆反心理，不与老师积极配合。所以，作为教师自己，应该不断提高自身素质，依靠自己的人格魅力，让家长真正的信任自己、理解自己。

三、结语

总而言之，素质教育改革下，学校的教育逐渐呈现多元化、开放化，这就要求学校与家庭要加强联系、密切沟通。面对千差万别的学生家长和不同的教育环境，做好小学低年级班主任工作责任重大。小学低年级班主任只有与家长进行有效的交流沟通，才能真正形成家庭和学习教育的合力，努力发掘学生的潜能，充分发展学生个性特长，有力促进学生的健康、和谐成长。

【参考文献】

[1]李汉生主编.《班主任工作艺术》[M].2004年7月

[2]徐伟.如何做好小学低年级班主任工作[J].《中国教育技术装备》.2009年第22期