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前几天在网上看到这样一个故事。
小菲的男朋友出差回来,兴致勃勃地向她展示自己带回的礼物:两套800元的内衣。小菲一问价格,当时就怒了:“你还真舍得啊,我不需要这么奢侈!”想到男友一贯花钱大手大脚,小菲越想越气,让男友说出银行卡号码,明天把钱打给他。男友也翻脸了,说没见过谈恋爱像你分得这么清楚的!一番争执过后,小菲觉得自己委屈不已:我是真心想和你在一起,所以你的钱就是我的钱,我要给你省钱,将来好结婚!
我不禁替小菲将来的恋爱生活担心。
当男友拿出礼物,小菲的第一感受是他浪费,不节俭,不为将来着想,而不是一个恋爱中的男人在取悦自己心爱的女人。他拿出来的是感情,而她看到的只是金钱。于是,本来应该很愉快的一件事,以大家都不痛快告终。
小菲不是在享受爱情本身,而过多地把眼光放到了未来上。由于很想要一个结果,她忽视了培养感情本身。恋爱里她焦虑不安,开始管他、干涉他,引发了他的挫败感,不知不觉让爱情失去了快乐的滋味。
一次同学聚会上,有一个男同学愤愤不平地对我们说:“情人节那天我本来也想整点‘洋事’,跟老婆浪漫一下,所以买了一支玫瑰花给她,结果她一上来就说我是闲的,有时间干点正经事好不好。我这辈子要是再给她送花,我就不是人!”我至今还记得他那愤怒混合着失望的表情。
生活中,这样的女人随处可见。
她们以自己的角度和感觉经营着两个人的生活,心是好的、情是真的,可随口说出来的一句话可能就是否定、打击、破坏,在对方的心田中栽下一粒粒有毒的种子。
本可以不这样的。如果小菲充满惊喜地拆开礼物,如果我同学的老婆对着玫瑰说一句“谢谢”,能有多难?可结果就会完全不同。
我和老公很喜欢互送礼物,他的礼物经常是皮包,手拎的、肩背的、簪花的、系带的,林林总总。有一次我问他为什么总是送包?他说:“第一次送你包的时候,你很惊喜地跟我说谢谢。”感激就像有一种神奇的魔力,在爱人面前给他带来了自信和成就感。若是开始就挑剔:这个包太难看了,以他敏感和内向的性格,我失去的,又何止是一柜子的包。
他付出了,他高兴了,那么下次,他还会这样去做。我们都愿意做自己擅长的事情,犹如巧手的工匠一遍遍地打磨家具。爱情中的付出也是一样,只有看到了回报,找到了自己努力的价值,他才会愿意一遍一遍地去重复。一次次的打击破坏的不仅是感情的默契,还压抑了一个人对感情的主动性和积极性。
比如,小菲的男友碰了一鼻子灰之后,还会给小菲买贵重的礼物吗?这种负面的心情和体验,可能会贯穿在他们今后的交往中。他得到的信息不会是小菲自己真正在想的―我是一个善良贤惠的女孩子,我很关心我们的未来,而是“她和我分得这么清楚,不想欠我是因为她不够爱我”。于是愿望和结果南辕北辙。
如果有一天,小菲抱怨男友不体贴,凡事都不想着自己,也许他们根本都记不得是在什么时候、在哪一个阶段,这份心意逐渐模糊了。
模式有大有小。小到铺货模式、终端导购模式、促销模式、定价模式、广告模式、新品推广模式;中到区域市场运作模式、业务员管理模式、根据地市场运作模式;大到新业务拓展模式、多元化发展模式、企业整体运作模式。只要是成功的并且能够推广的做法,都可以总结出模式。
找到成功的模式,企业发展就进入了快车道。
华龙和白象成功发现了农村市场运作模式,而康师傅和统一至今没找到。因此,尽管后两者的实力大得多,但前两者却占据了农村主流市场。
娃哈哈发现了通路“最后一公里的利润分配”的重要价值,并据此建立起“联销体”营销模式,才能在人们认为不可能成功的可乐领域取得成功,并把可口可乐和百事可乐排除在农村市场之外。
海尔发现了“服务营销”模式,才得以在原本没有核心竞争力和产品差异化的情况下,找到了营销竞争力。
模式是企业走向成功的捷径,没有找到有效模式的企业,难以快速做大,或者说做不大。
成长需要模式
如果企业没有一套基本模式,所有业务员都在市场上“摸着石头过河”,很多业务员就要“掉到河里”。
为什么很多企业的好市场呈“孤岛”状,在全国零零散散地就那么几个好市场?就是因为“过了河”的市场是少数,而“掉进河里”的市场一大片。优秀企业则是找到了一个能够普遍成功的模式全面开花,于是要么成为区域强势品牌,要么成为全国强势品牌。
在一些“总也做不大”的企业,我们发现“营销英雄”辈出,“销售状元”、“金牌业务员”一大堆,但企业就是做不大,以致我们得出这样的结论:一个营销英雄辈出的企业是注定要完蛋的。那些真正成功的企业往往“营销高手”并不多,但却能让平凡的人做出不平凡的业绩,凭什么――并非全靠个人能力,而是靠模式和平台。
真正的营销高手不是“抓住老鼠就是好猫”式的业务员,而是能够“总结抓老鼠的经验教训,并教会更多的猫抓老鼠”式的业务员。当把“抓老鼠”的经验教训总结出来并推广开时,模式就形成了。
模式的价值在于:当一种成功的做法得到推广并分享时,企业就拥有了无数经验,当一种教训得到广泛吸取时,企业就只犯一种错误。
模式的价值还在于:普通人也能够模仿。
正因为如此,我们在优秀企业看到的情况是:流程多、规范多、标准手册多。不论企业是否把这些流程、规范、标准手册叫做模式,这都是成功做法的制度化推广,甚至是强制推广,都应该被视作模式。在一家知名企业,我们发现总部早已把营销指挥权交给区域事业部,而总部人员的任务是“编书”:到一线发现成功的经验,然后编成“标准手册”和“营销规范”,再发给一线人员推广。
模式是企业的战略还是战术?“定位论”大师特劳特曾经提出一个革命性的观点:战术支配战略。一种成功的做法是战术,而当一种战术成为“一致性的营销方向”时,它就成为了战略。模式恰恰就是通过推广成功的战术,把局部经验变成一致性的营销方向。
按照特劳特的观点,那些认为“战略决定战术”的人是“拿想象当战略”,那些认为“成功的战术决定战略”的人是“拿成功当战略”。
发现模式的模式;从一线中来,到一线中去
TCL彩电初进市场时也想模仿长虹的模式,但不成功。后来,TCL郑州公司被迫走向二级市场,取得了市场突破。TCL很快将这种模式推向全国,并成为TCL彩电的营销模式。
特劳特告诉我们:成功的战略不是总部人员在办公室“冥思苦想”的结果,而是成功战术的结果。他因此得出结论:“营销最无用的活动就是围着圆桌开会,改进战略”,“既然战术支配战略,那么整个营销过程的关键步骤是深人市场一线。不幸的是,许多公司却没有一位副总裁来担负这一职责”。
特劳特的这句问话太妙了――“(你所在的企业)有一名副总裁负责市场前线的工作吗?”
模式源自一线人员,但却是由深入前线的人发现的。特劳特又指出:“不要把深入前线与‘派’到前线混为一谈。”“派到前线”的人是去工作的,而“深入前线”的人是去发现规律的。
老总的工作应该是:到一线发现经验,回到总部总结成模式,然后在一线推广。这句话可以归纳为“发现模式的模式”,即“从一线中来,到一线中去”。
有些业务员做得很成功,但是他们却不知道为什么成功,更不知道成功的价值。对他们来说,有些成功是精心设计的结果,还有很多可能是“误打误撞”的结果,甚至是不执行公司指令而“创新”的结果。只有站在老总的高度,才能够了解局部成功的价值,才能够分析成功背后的道理,才能够知道哪些成功有必然性,而哪些成功是偶然的。
老总应该是经验或教训的“批发商”。这句话有两层含义:第一,企业的经验不是老总想出来的,而是业务员“创造”的;第二,老总应该扮演批发(即推广)经验或教训的角色。
所以,无论在企业任职还是咨询,我们都坚持到一线发现具有共性的经验,然后把这些经验编成“标准作业手册”,变成企业全局性的营销策略。
什么样的成功不能复制
在一些“总也做不大”的企业,我们发现:老板在具体业务上过分能干是企业做不大的主要原因。
一些过分能干的老板总是按自己的“个人标准”要求部下,结果造成这样的困境:与他同样能干的人不愿做部下,比他差的人则做不了。这些老板总是感叹人才难觅,实际上这些过分能干的老板所说的“人才”有一个基本标准:像他一样能干,甚至比他还能干。
一个企业不可能复制老板,因此,也不可能让部下复制老板的“成功经验”。成功的模式一定有一个重要前提:让这个岗位中等资质的人能够模仿。营销英雄辈出的企业之所以并不成功,就在于英雄模式是无法复制的。
一家企业有一个区域市场做得非常好,但是这个市场的经验是无法模仿和复制的,因为这个区域市场有一个“千载难逢”的经销商。我们不能要求所有经销商都像这个经销商做得一样好,因此,像这样偶然成功的模式是不能复制的。
复制或模仿其他企业的模式在现实中很盛行,但成功者极少。一位康师傅的区域经理“空降”到一家饮料企业并搬出其“精耕细作”模式,结果失败了,因为他不了解“精耕细作”只是康师傅的区域经理和业务员的操作模式,而并非康师傅模式的全部。对康师傅而言,区域经理和业务员只要用“精耕细作”模式解决终端“卖”的问题就可以了,而营销却要同时解决“买”与“卖”的问题。
一个冷饮行业的区域强势品牌在向异地扩张时,发现曾经行之有效的“终端精耕”模式失灵了。为什么呢?因为它在自己大本营的成功有一个前提―在当地长期积累的品牌影响力。这是其“终端精耕”模式成功的原因。
别为模式所累
TCL是靠自建网络模式成功的,但当其他企业开始模仿时,TCL却改变模式开始整合渠道。
TCL是聪明的。自建网络是弱势企业赖以取得突破的模式,但成本太高,所以它在取得市场突破后果断抛弃了过去的模式。TCL没有受模式之累,反倒是一些模仿者受了TCL模式之累。
春都的成功是广告“高举高打”的结果,以致老总自夸“在全国没有一兵一卒,产品照样卖向全中国”。但这种短缺经济时代的模式,最终被双汇“市场重心下沉”的模式取代了,谁又能说春都不是受模式之累呢?
模式总是有前提的,它是一个时代的产物。联想靠专卖店模式取得了巨大成功,但当戴尔以直销模式崛起时,联想就面临多重困境:到底是固守自己的模式,还是学习戴尔的模式,抑或创造新的模式?
故事简介:大海王国有一个美丽而善良的美人鱼,美人鱼爱上陆地上英俊的王子,为了追求爱情幸福,不惜忍受巨大痛苦,脱去鱼尾,换来人腿。但王子最后却和人间的女子结婚,巫婆告诉美人鱼,只要杀死王子,并使王子的血流到自己腿上,美人鱼就可回到海里,重新过着无忧无虑的生活。可她却为了王子的幸福,放弃去伤害王子,最终化为泡沫。
作者简介:安徒生,是一个将民间传说、道德说教和幽默诙谐与他自己的非凡想象力结合起来的丹麦作家,他创作的童话故事不仅对儿童而且对成年人同样具有重要意义。
(来源:文章屋网 )
2、《竹林深处是我家》,作者:柳凤如;
3、《强势相公乖夫郎》,作者:初吻江湖;
4、《种田之梳画还家》,作者:且谣;
5、《日落松间炊烟袅》,作者:纸扇轻摇;
6、《穿越之勉为其男》,作者:怜惜凝眸;
7、《小秀才和大猎户》,作者:涩涩儿;
8、《将军休想让我生小孩,老子不是受》,作者:生辰;
9、《家有待嫁郎》,作者:青舟;
【论文摘要】本文从终端管理的基础入手,提出了提高市场铺货率的具体方法,分析了商品陈列生动化的要点和标准,并重点阐述了如何通过销售促进打造终端魅力,吸引和留住顾客,最终实现企业的营销目标。
【论文关键词】太阳食品促销终端管理
营销大师菲利普·科特勒认为,营销的任务是创造、传递商品和服务给顾客,顾客是公司最终取得利益的关键。而终端是商品与消费者直接进行等价交换的地点,也是市场营销过程中最重要。产品在终端市场的表现如何,不仅影响销售量,而且还关系到公司的形象,因此建立完善的终端管理体系,对整个公司具有非常重要的意义。
一、精耕细作的铺货是终端管理的前提和基础
太阳锅巴属于休闲食品,顾客的购买属于冲动性消费,因此能让顾客方便快捷地买得到产品,是太阳食品铺货的基本要求,而“随手可得”是太阳食品铺货的最高目标。
1.提高市场铺货率的主要方法
(1)维护原有客户的同时,开发新客户,力争把潜在客户变为现有客户。对于新开发的客户,填写新客户资料卡,建立客户档案,交公司备案。
(2)提高不同产品规格的产品在同一终端的铺货率,应尽可能展示公司不同规格及同一规格不同口味的产品,尽可能扩大产品陈列面,方便顾客选购,同时利用包装组合策略,满足不同顾客的需要,从而提高销售额。
2.做好铺货后的服务工作
对铺货对象做定期的回访,填写市场调查跟踪表,为铺货对象提供及时的服务,了解铺货后的市场变化情况,以便根据市场变化调整营销策略。
二、商品的生动化陈列,是激发消费者购买行为的重要手段
商品陈列最根本的要点是要让消费者第一眼就注意到你的产品,让你的产品直接和顾客对话。动机来源于需求,当人们有了需求以后,随即会产生期望,然后转变为行动。对商品陈列进行有效的管理,可以刺激消费者的冲动性购买,提高对自己品牌的忠诚度,最终达到增加销售量的目的。太阳食品要求商品陈列达到以下标准为最优陈列:
1.全品种最大化陈列,产品的销售额随陈列面的增大而增加,应尽可能地把太阳锅巴的三大系列十五个品种整齐地排列在货架上,既可满足不同的消费需求增加销售量,又可以提升公司形象,加大产品的视觉冲击力。
2.易选易拿陈列。把产品放在消费者最方便、最容易拿到的位置,根据消费者不同年龄、身高特点,进行有效陈列。在货价第二、三层,高度在85—120cm之间的位置,是黄金陈列段,应陈列高利润产品。
3.价格醒目,色彩搭配陈列。要求锅巴的绿色包装(孜然口味)和红色包装(麻辣)口味放在一起,粉红色包装(五香牛肉口味)和黄色包装(椒盐味)放在一起,最佳的色彩搭配,能为消费者带来美丽的色彩冲击。
三、进行严格的理货管理,可以更好地维护铺货和陈列的效果
终端是产品的“出水口”,是连接产品和消费者的纽带。理货工作是终端工作重要的一个环节。如果理货工作跟不上,前期的工作效果会大打折扣。
理货员的工作职责包括:整理陈列商品、整理宣传用品、盘点库存及时补货、调换不合格商品、记录商品销售情况、了解商品及竞争对手信息、维护客情关系、布置现场广告等。由于休闲食品属于快速消费品,理货员应保持货架上的产品品种齐全和终端不断货,对理货员的要求如下:
在货架上补货时,应把早期产品放在最外层,最新日期的产品放在里层,使消费者始终能买到较新鲜的产品。理货员要保持产品的整洁,及时把破损产品从货架上取下来,保持产品干净整洁的良好形象,提高顾客的满意度。
控制货龄,加快货物周转速度,定期统计库存数量和产品日期,保证安全库存,做到既不积压,也不断货。
及时更换不良品。当理货员发现漏气或干瘪的锅巴,应迅速进行更换。如消费者已购买,应以最小的代价购回,必要时,给予一定的补偿,把不良影响降到最低。销售促进是启动终端市场的催化剂。菲利普·科特勒认为,sp是刺激消费者或中间商迅速或大量购买某一特定产品的促销手段,它提供的是短期刺激,能导致消费者最直接的购买行为,销售促进具有针对性强、见效快的优势,通过销售促进可以有效地加快新产品进入市场的速度,使消费者快速认识和接受,可以提高初次购买者使用该商品的频率,有效提高消费者对该品牌的忠诚度,销售促进还可以有效地抵御竞争对手的威胁,有力的打击对手。
太阳食品公司针对消费者采取的销售促进活动主要有:免费品尝、现金折扣、现场抽奖、路演活动等形式。
四、收集和利用终端信息是进行营销策略调整的基础
所谓终端信息,就是指从中断市场反映出来的,与终端销售密切相关的商业信息。通过终端信息的反馈,可以不断改进和完善公司的服务,也可以了解到消费者的消费习惯,发现新的需求和未来的消费趋势,为公司开发出适应市场需要的新产品提供依据,有利于把握新的市场机会。
综上所述,严格的铺货管理是开拓终端市场的基础,生动化的商品陈列是终端销售的前提,细致的理货工作是保持良好终端形象的保证,销售促进是激活终端市场的催化剂,而终端信息是正确制定终端销售政策的导向。因此,企业应坚持以顾客需求和市场导向的营销模式,及时发现、创造和满足顾客的新需求,引领市场消费新潮流。通过终端魅力,吸引和留住消费者,实现企业的目标。
参考文献: