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儿童阶段过度成人化,成人阶段又以儿童自居自处
儿童这个群体,穿着与成人不同,说话与成人不同,消磨时间的方式与成人不同,即使思考的问题,兴趣的所在也不同。
而“童年”不仅仅是生物学上,更是社会或者文化层面的概念。这个概念是在工业化社会被发明出来的,距今不过200年。在西欧中世纪的天主教以7岁为理性的年龄,并未明确区分成人与儿童。中世纪粗俗的乡村节日,男男女女放肆饮酒,纵情声色而不避讳儿童。当时的社会羞耻感未成气候,成人没有主观意愿隔离儿童;当时的社会客观条件也使得成人没有能力隔离儿童。
目前的中国,人的一生分为四个阶段:婴儿期,成人化的儿童期,儿童化的成人期以及老年期。童年并未消逝,而是以我们不愿看到的方式,模糊了儿童与成人的界限,儿童阶段过度成人化,成人阶段又以儿童自居自处。
作为成年人对于童年的忧心,莫过于那些刚刚发芽的小幼苗,在趋光趋肥趋水的天性下,被思想不正确的光,被未为尽知的肥水导引成了歪脖树。在成人的眼中,儿童的发展应该阶梯式地接受知识和技能,为进入成人世界做准备。成年人关心的,是童年阶段能否成为基础,而成长为好少年、好青年和好市民。这些,都不是“儿童当前的需求”,而是对于“将来的期许”。
网络时代的童年祸害
儿童发展的方向,是被信息来源规约的。印刷机发明后,知识爆炸,儿童必须通过阅读和学习,才能进入知识世界,才能变成成人。学校教育成为必需,而学校把儿童当作是未成型的成年人,而非具体而微的成人。也就是说,学校教育承认儿童与成人的差异,并尊重这种差异,而逐渐改革教学内容来适应儿童的知识水平和接受能力。今天,全世界的学校都在担当这个职能。我国很多高中,都以毕业而非年龄作为成人礼,以学业的完成作为儿童时代的终结。
卢梭在《爱弥儿》中批评说,“阅读是童年的祸害。因为书本只教我们谈论那些我们一无所知的东西”。卢梭的立论在于,阅读使人无须观察或者体验而获取知识,中国人的看法也一样,“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。书本在打开一扇通往未知世界的窗户的同时,关闭了通往日常经验世界的一扇门。
与书本相比,全民娱乐化的网络时代给今天的儿童世界带来的冲击更大。他们面临着空前的信息泛滥、知识爆棚,以及生活方式的电子化和多元化。不得不接受的事实是,坐在婴儿车的儿童,可能说话还不成句,可能已经学会用手指滑动,在游戏机上玩游戏了。
21世纪的儿童,将会是最蠢的一代?
美国已经有两代人经历了电视时代的童年,新生代经历着电子时代的童年。电视时代的童年,是高度成人化的。信息时代,使得信息获取的门槛降到极低,而且媒体全方位的信息展示,消弭了成人世界隐秘知识对于儿童世界的界限。从电视上的女性洗液,壮阳药广告和沙滩上的比基尼女郎,都是司空见惯。媒体有意识地肆意,或者无意识地恶意地向受众灌输观念。
在美国的教育界,对此喜忧参半。唱衰论者坚称,21世纪的儿童,将会是最蠢的一代。因为他们关闭了通往真正日常生活的大门。他们宁可在电脑游戏里养花,也不肯用手指去碰一下可能有小虫有真菌的土壤种一盆真正的花。他们宁可给隔壁房间的朋友发短信,也不会走过去说一声“嗨”。拥趸则大声为此喝彩,认为科技时代为儿童发展带来更多机会,更多选择,而适度的科技只会为儿童学习成长提供便利。
在世界的某个角落生活着三只企鹅,他们每天都在争执、打架、和好中度过,彼此相互依赖,却又避免不了纷争和埋怨,在吵吵闹闹中安享自己的小日子。
有一天,一只胖鸽子降落在他们身边,告知他们一场特大水灾即将来临,世界即将毁灭。鸽子说:“上帝受够人类和动物们了,他们总是没完没了地吵架,什么事情都得跟他们说三遍。上帝渐渐失去了耐心……”
它受上帝派遣,来挽救动物们,每个物种按照规定必须只能有两个上船。两只善良的大企鹅不忍丢下同伴,想尽各种办法,最后将小企鹅打包装箱带上了诺亚方舟。
三只企鹅,两张船票,一场毁灭性的灾难;一只鸽子,一艘方舟,一位从来没有出现过的上帝。八点钟便要起航的诺亚方舟,即将开始的四十天逃亡生涯,未知的远方……
一个看似荒谬,实则生动有趣、富于哲理的故事在纸上徐徐展开。
小个子企鹅坚持是因为它杀死了蝴蝶,上帝是为惩罚它而给整个世界带来灾难,陷入深深的自责之中;上帝的使者胖鸽子使尽浑身解数,给动物们散发船票,心力交瘁;灾难过后,鸽子携小企鹅伪装的“鸽子”走下诺亚方舟,最终共浴爱河,生活在一起……
这本书以“世界末日”、“诺亚方舟”这两个敏感词为切入点,讲述一个灾难和救赎的故事,却以童话故事的口吻娓娓道来,温馨而充满童趣。书中把世界末日的到来定义为上帝的惩罚,把上帝定义为一个“小心眼儿”的人。当然了,谁都没有见过上帝,也许他是一个小心眼儿的“烤箱”。
故事的最后,雨停了,水面下降,地球重新变干,上帝挂起了彩虹,承认发动这场大洪水是个错误。因为“上帝知道,谁都不会改变的。人类也像动物一样,永远都会有争吵。但上帝已经承诺过,不再惩罚任何人”。
关键词:新城镇化;乡村聚落;景观变迁;身份认同
中图分类号:D9
文献标识码:A
doi:10.19311/ki.16723198.2017.11.060
1新型城镇化的概念及综述
新型城镇化是指以科学发展观为指导,以统筹兼顾为原则,遵循城镇化以及经济发展规律,统筹城乡与区域发展,走科学发展、集约高效、功能完善、环境友好、社会和谐、城乡统一的城镇化道路。新型城镇化建设加快了农村产业的发展和基础设施建设,最明显的变化就是农村面貌的改变。大多乡镇建设出现了成片推进的趋势,统一实施基础设施建设、产业规划,Ю匆幌盗懈谋涞耐时,城镇化也带来了一些问题。
本文选择农民的身份认同作为研究对象,将研究对象置于乡村聚落景观变迁的大背景之下,不局限于从农民际遇、国家政策和农民处境的角度出发进行研究。从新型城镇化对文化记忆建构与传承的影响入手,归纳总结新型城镇化进程中乡村聚落景观变迁对农民生活、心理、行为及身份认同带来的障碍及原因。
2城镇化背景下农民身份认同现状
在城市化飞速发展的今天,中国的城市人口数量正以空前的速度增长,然而根据第六次全国人口普查显示,我国农村人口仍占总人口的50.32%,67415万的农村人口不是一个小群体,而这样一个庞大的群体在城市化的快速发展、城镇化的不断推进中,在社会结构大转型的背景下遇到了一个复杂且模糊的问题,那就是城乡二元格局的社会制度变革下,农民身份认同问题。农村流动人口在城市打拼,当有了积蓄后回到他们的家乡,然而这时的家乡早已没有泥土的味道,没有了根的情结,他们农民的身份就在城镇化建设中被逐渐侵蚀,甚至慢慢消失。而想要在城市扎根的这部分人,却很难稳稳地落脚,游离在农村和城市之间,农村流动人口的身份认同变得复杂、模糊,甚至会产生焦虑的情绪。另一方面留在农村的这部分常住群体,似乎也和土地逐渐失去了联结的纽带,就连曾经处处常见的锄头、镰刀、簸箕也在渐渐不见踪影,曾经紧密联系、同质性强的农民群体也在后现代社会中逐渐变得松散不一,他们逐渐失去农民的共同特性,对自己的身份认同也变得不再清晰。越来越多的农民也愿意把自己的子女送到城里接受更好的教育,也对子女寄予了最大的盼望,希望他们走出农村在城里安家乐业。农民是乡村的主体,因此统筹城乡发展,必须高度重视农民身份认同存在的问题。而且是如此大规模群体所面对的身份认同问题,研究的必要性和重要性不言而喻。
3影响农民身份认同的因素分析
3.1城镇化的冲击
首先,由于新型城镇化进程的不断推进,其对乡村景观产生了巨大的冲击,使得农民身份认同最基本的物质依托不断遭受破坏。新农村建设,使得农村的房屋建设整齐划一,失去了原有的个性特色和因地制宜的传统,且在建设过程中不注重对农村重要传统建筑的保护,传统乡村聚落景观的破坏使农民失去了与乡村记忆的关联,房屋建筑的无差别化让农民产生了农村和城市一样观念,继而宁愿待在城市工作不回农村。其次,传统乡村聚落的改变,以血缘、地缘关系为基本纽带的农村基层社会组织体系转变为以业缘关系为基础,由初级关系转变为次级关系。并且由于居住方式的改变,社会流动的频繁和个性化的增强,传统的邻里关系逐渐淡薄和消逝。由于城镇化的冲击,乡村聚落景观变迁中,可以看到曾经错落有致,富有乡土气息的乡村聚落景观现在却被规划得整整齐齐、高高的围墙修起、防盗门终日紧闭,当代农村住宅多为独门独栋的形式,取代了传统农村多户人家居住在一个院落的亲密形式,乡村也逐渐失去人情味。
随着新型城镇化的发展,人们越来越重视生活的私密性,私人生活空间的需求增加。农村群体之间的距离越来越大,邻里关系也越来越淡薄,曾经紧密联系的差序格局被逐渐瓦解。
3.2职业结构多元化
在城市吸走大量劳动力的同时,农村常住人口中真正的传统农业从事者越来越少。在推进城乡一体化建设来缩小城乡差距的过程中,因为传统农业不能带来理想的收入,农民们纷纷丢下手中的农具,转向各种多元的“非农”职业。随着农村工业化和城市化的进程,调整了农村产业结构和推动了农民的职业分化。长期以来,农民都从事农业生产活动,城镇化的发展,使大批农民从单一的种植业中转移出来,实现了职业的转化。但是,亦产生了诸多弊端,就业结构和产业结构失调,农民的身份认同等问题。由专门的农业从事者转变为城市中的农民工、基层劳动者。由于农民的教育,素质等因素的影响,农民在城市的工作,大多不稳定且危险系数高。农民的职业多为横向流动且在职位变更上缺乏上下流动性。农民由于自身的多重职业身份而导致了自身的认同感不足和农民身份的模糊化。
3.3城乡双重身份边缘化
改革开放后,先富起来的那部分人与剩下还没有富起来的那部分人差异越来越大。同样地,城市的快速发展也让农村望尘莫及,按照“推―拉”理论的观点,城市高收入、多机会等形成的拉力以及农村发展相对滞后的推力作用,两者相互作用下,大量的农村劳动力涌入城市,从此他们与土地失去联系,并由此失去“农民”这样的一个身份代词。这一部分的农村人口被冠以“外来人口”、“流动人口”、“农民工”的身份,足以说明他们并没有完全被城市接纳。
在城市工作的农民得不到城市的认同。表现在城市各项基本保障资源对农民的投入力度不足和城市居民对农民城市身份的不接纳。户籍制度阻碍了农民的城市融入。程亮和郭建雄认为,影响农民城市融入的因素较多,而制度尤其是户籍制度直接影响城市农民所能享受的社会保障制度、医疗教育制度以及社会地位,而农民的农业户口阻碍了他们在城市的生存和发展。现有研究普遍认为,农民工在城市首先面临着制度性的排斥,户籍制度及其衍生的社会保障制度、就业制度、医疗教育制度等一系列制度,是农民无法真正融入城市的根源。其次,根据科赛的社会冲突理论的观点,城市农民与城市市民之间的摩擦与冲突导致两个群体之间产生隔离,使得农村流动人口无法顺利融入城市。而这种冲突不仅仅是因为表面的身份不平等导致,更多的是农村市民与城市市民之间各种资源的争夺,例如人力资源、教育资源、医疗资源等等资源的竞争而导致的冲突。蔡P等学者提出了“既得利益论”,他们认为城市居民为了维护他们的既得利益,会采取各种方式来阻碍农民城市融入的过程,例如他们会用影响政府政策的制定,形成限制城市农民的歧视性政策,还会人为分割劳动力市场,阻碍农村流动人口市民化。城市农民与城市市民之间的互换社会资源的行为仅仅局限于商业交易,钱正武认为城市农民与城市市民的心理上存在着“社群隔离”,因此城市农民很难从淡薄的社会关系中得到社会支持(帮助、关心、肯定)以及身份认同。
另一方面,在城市生活、工作的农民回到农村,得不到农村初级群体的身份认同。群体关系由紧密变为松散,认为城市农民从事的职业与在农村不同,收入也比从事农业活动多。彼此间更多的是工具性关系,人际冲突增加以及信任缺失也对农民的身份认同产生了影响。这部分群体是城市的“边缘化”群体,同样也是农村的“边缘化”群体,这样的双边缘化群体游离在城市居民身份与农村居民身份之间,自身很难得到身份的认同。
4对于强化农民身份认同的建议
(1)在城镇化建设过程中,首先,要注重对地方优秀和具代表性的传统景观的继承,相对于城市景观而言,乡村景观要保留自身的独特性和因地制宜的特点,而不是城市建筑的复制粘贴。其次,要注重对地方传统建筑的保护,例如宗庙这样的场所,对农民而言,就是精神的寄托之地,要让农民的身份与乡村记忆文化的关联有存在的物证。还应该及时的对这一类建筑进行修缮。
(2)从事农业劳动的人员应该学习运用先进科学技术,发展生态农业。在城市工作的农民应该有自己的一技之长,不在乎职业技能的多少。从职业上加强自身的认同感。还应该及时对农民的概念进行更新,从制度层面加强不同类型的农民的自我认同。
(3)给予城市农民应有的城市认同,首先应该建立、健全城乡一体化的基本社会保障制度。社会主义制度要求劳动力在全社会范围内自由流动,因而基本的社会保障制度要求所有劳动者都享有社会保障基金的筹集比例和给付标准应是统一的,不应由于身份的不同而区别对待,在保障城市市民权益的同时,也要保障城市农民的基本权益。其次,城市居民应该转变传统的认知,尊重和接纳农民群体。再次,农民应该多注重自身素质的提高,学习科学知识,提高专业技能,主动缩小与城市市民的差异。
5简要结论与思考
通过之前的浅析,我们了解了乡村聚落景观对农民身份J同的重要影响,我们应该反思全球化、现代化和城镇化对重庆乡村聚落景观的干预和影响。注重对重庆乡村聚落景观的传承和保护,使农民与传统文化的关联有归依。马克思韦伯将现代性的事业定义为:“根据各自内在逻辑不断追求客观化的科学,道德和法律的普世化,以及艺术的自主化。同时释放出它们各自高深内容和实践运用中所积累的认知上的潜力,即对社会关系的理性化建构。”现代化最重要的内涵就是宗教的衰败,启蒙精神的兴起。启蒙精神强调人类理性的重要性,相信凭借人类的理性,可以探究客观世界的真理,探寻规范人类行为的普遍原则,简历公平正义尊重人类尊严的社会,达成对美的终极追求。后现代的世界由于对多元视角的重视直接导致个体经验的多元化和碎片化。科学是不同价值判断的集合体,法律的普世性、系统性和连贯性也逐渐弱化,后现代对多样化、多元化和差异化的歌颂也使得艺术不再是简单的审美,艺术变成了认识世界的一种方式。一面强调对不同价值、信念、生活方式的包容,以更加开放的态度对待不同的传统和主义,一面需要依靠规范性、道德性、法律性的普遍原则。那么,在现代化的社会中,我们应该如何处理科学、道德和艺术的关系还值得我们深思。
参考文献
[1]许学强,周一星,宁越敏.城市地理学[M].北京:高等教育出版社,1997.
[2]曹宗平.中国城镇化之路[M].北京:人民出版社,2009.
莫言是一位生于华夏、长于华夏,以汉语为母语、以中文写作的本土作家,而诺奖体现的是西方世界的价值认同。本土作家要想获奖,就必须要处理好不同文化体系的差异和冲突问题,否则就只能“羡慕嫉妒恨”了。
以乡土民俗描写见长的莫言,为何能在强手如林的竞争中脱颖而出?从未出过国门,也没有专门研习西方哲学和价值观的乡土作家为何能在西方主流文化中独辟蹊径,摘得诺奖桂冠?在我看来,无外这几个方面,一是梦幻般的情节和不羁的文字,二是中国式的魔幻现实和讲故事的手法,三是作者笔下个性化的中国社会现实。
正是这三个方面的原因,让莫言作品充满了中国乡村和中国社会的气息,让人在其作品中能体会到真实的中国社会的变革,以及在此变革中人性的拷问。
人与人性、人的价值,是西方主流文学中永恒的主题,而莫言的文字,恰好在这方面与西方主流文学价值取向趋同,从而更能被西方主流文学所接受。
入乡随俗,是一种主动融入,更是对他人价值的尊重
诺贝尔文学奖,是在西方价值体系和语境中产生的,带有西方价值观的烙印。诺奖得主多为西方人,也就在所难免。
从管理学视角看,诺奖就是以西方价值(或者他们以为的普世价值)作为评判尺度。这里没有什么不公平(对其他语系而言)之说。既然我们承认诺奖,就得承认和接受诺奖的评判尺度。
莫言是一位以中文为母语、且以中文创作的作家,在以西方语境为主流的价值体系,要被其接受并认同,首先就必须克服因语言、语境和文化差异带来的价值表述上的困难。作为一名在国内享有声誉的创作者,要走向世界文学的大舞台,并且在其中展现出强大的影响力,就必须要用西方主流世界能接受的方式来表达。
这种情形,与中国企业走向世界市场所面临的障碍并无二致。
过去我们常说诺奖情结,无非是因为国人自己培养的本土人才,没能摘下诺奖桂冠而感愤愤不平罢了。这其中一个最具自我安慰的说辞就是诺奖是西方设的,为西方人操控,而我们的文学,直接脱胎于我们的文字、文化,而这又不能完全被西方人理解和接受,因此尽管我们有一流的作家,但却没有机会走向诺奖的领奖台。殊不知表达不平,恰恰是因为我们对诺奖放不下,是以承认诺奖在世界的影响力为前提的。
我们常说入乡随俗。在市场上就是要企业在不同文化背景下,能够用消费者的价值观来考察问题、分析问题,在此基础上才能在不同区域谋得发展空间,成为地区市场上有力的竞争者。
不同文化背景中,人们的价值观存在差异是客观事实。在营销过程中,必需面对文化差异时,我们要想找到市场的切入点,就必须先找到双方重合的共鸣区间,只有在这个区间里,沟通和说服才有可能达到预期的效果。
入乡随俗的“俗”实质上就是交换双方都可以理解和接受的重叠区间,是一种双方都可以接受的价值认同。这里的认同,并非遵循,而只是一种价值判断上的尊重,如同“我不同意你的观点,但我维护你说话的权利”一样。惟有尊重对方价值,认同对方价值,才有可能被对方所接受。
惟有民族的,才是世界的。独特性才是核心竞争力
文化的演进和发展,是以各自文明的传承和发扬为特色的。文化的魅力在于不同文化的多姿多彩。从时间轴上看,每一种文化在其发展过程中所经历的环境变化都不相同,因此形成各自不同的特色。
在诺奖的声明中,授予莫言文学奖的理由是“把幻想与现实、历史和社会梦幻般地结合在一起,把中国传统文学与口头文学结合在一起,给人们呈现了一个具有鲜明个性的内心世界”。可见,莫言获奖在于他文字的独特个性。
莫言的红高梁系列、天堂蒜苔之歌、蛙,都受到作者个人经历的影响,带有浓厚的中国社会色彩。其文字让人们看到其精神世界里中国传统和现实的奇妙组合。没有个性,就没有特色。
同样的道理在跨文化营销中也是现实存在。产品的个性,与产品营销的文化环境密不可分。在跨文化营销环境中,企业必须坚守自身的特色,才有可能让产品和服务显著地区别于同类产品。
企业的核心竞争力,不是产品的技术参数,也不是产品的工艺水平,这些物理的或化学的指标,在后工业社会,特别是信息化智能化社会,被复制乃至被超越都是必然的。因而这些都不是,也不可能是企业的核心竞争力。能成为企业核心竞争力的,通常只能是由企业文化为内核构成的软实力。技术、工艺可以仿造,惟有企业文化不可复制,是企业所特有的。也正因如此,构成企业核心竞争力的,只能是企业产品和服务的独特个性。
对价值的认同,或者说,为了有效沟通,提升沟通效率,我们就必需在沟通双方的共鸣区间里,找到共同的话题,从这一共同价值出发,才能在各自保持其原有的个性基础上,建立起一套有效的评判体系。
对价值的认同,不等于不要特色,更不是放弃独特性而追求价值的一致。在跨文化营销中,独特性是不同文化必然的体现,但沟通要有效率,反而我们认为,可以从双方的独特性出发,来寻找共性、正视差异、承认差异。谋求价值协同,是跨文化营销一个鲜明的特色。
全球化思考,本土化执行
在经济全球化、市场全球化的大趋势中,企业要发展,就必须有全球化视野。今日竞争早已突破地区市场界限,变成了在所有时间和空间范围内的竞争。市场一体化,要求企业在进行发展规划时,从全球化这一大趋势出发思考问题。
然而全球化视野,并不等于在具体的运作上,可以不考虑地区差异。莫言的作品取材于中国民间,运用中国民间文学和口头文学的表述风格和习惯,在荒诞中映射出现实的平淡和传奇,给人以心灵的震憾和冲击,让人产生强烈的现实感。也许就是这被诺奖评委称为魔幻现实主义的表达方式,让西方主流文学所接受,进而被其认可并推崇,最终将本年度诺奖收入囊中。
莫言的作品在借鉴西方文学创作手法的同时,以中国传统民间故事和口头文学的叙事手法,向全世界读者描绘了多姿多彩的中国传统社会以及现实社会的画面,以其历史的纵深感和强烈的现实融合感,折服了诺将评委。
从跨文化营销的角度看,莫言的作品被西方主流文学接受的过程,恰好就是“全球化思考,本土化执行”的最好诠释。
跨文化营销强调产品和服务的提供者,要具有全球化视野和意识。产品和服务面向全球大市场,就必须能够满足全球市场上消费者的不同需求。但是这个全球化思考,并不是虚拟的理论概念,相反,是建立在本土化执行基础之上的。没有本土化执行,所谓的全球化思考,就必然陷入一种虚无的抽象。
全球化思考,是一种哲学层面的思考,但营销是一门以实用为特色的学科,营销主体是人,是个体。沟通是具体的,是不同个体间发生的行为。
不同地区人们有着不同的文化背景和交往习惯,因此营销就应该是根据不同市场环境,来制定和推行不同的营销方案。
本土化执行,是全球化思考落到实处的必须路径。
诺奖之外的思索
莫言诺奖折桂,除了在世界文学上找回了中国本土文学的自信,更多的收获是在西风日渐,甚至是以西方价值为尊的今天中国社会,提供了一个本土成功的范例。
在与西方世界交往过程中,具体到企业,在开拓国外市场,特别是开拓欧美市场时,要想掌握主动权,首先必须了解国外市场的游戏规则,必须遵从国外市场的价值观。唯有在此基础上,才能融入当地市场,才有可能被当地市场接受。如果一家企业不能遵从当地市场的规则,不能适应其价值取向,即使产品和服务再优秀,也无法获得当地消费者的认同。没有认同就不可能尊重。
其次,跨文化营销还需要产品和服务的提供者有足够的自信。没有自信,就不会有企业的核心竞争力,也就不可能有产品和服务的个性。没有个性的产品和服务,在后工业化社会中,就会淹没在众多的同质化产品的海洋中,最终被消费者所摒弃。
关键词:人力资源 信息化 e-HR
一、企业人力资源信息化管理的意义
随着管理的复杂化程度越来越高,传统的人力资源运作方式已越来越不适应这种要求,通过企业人力资源信息化管理可以适应企业越来越复杂化的管理需要。e-HR系统将企业的人力资源管理网络化,适应了现代企业复杂的组织管理模式和多样化工作方式,同时使企业方、管理者与员工三者之间达到更加快捷的信息交流与沟通;另一方面,对企业从事HR的管理人员来说,规范的业务流程,快速的员工数据处理及相关人力资源操作业务都使工作效率和质量极大地提高,从而使HR管理人员有更多的时间用来思考企业人才战略,与企业决策者和业务部门经理沟通人才引进和开发利用,最大化地使用和培养企业的人力资源。因此企业人力资源信息化管理对企业的可持续经营和发展有着重要的意义。
二、人力资源信息化的误区
既然企业人力资源信息化有着如此重要的意义,为什么有高达80%的e-HR系统项目的实施是不成功的呢?通过系统分析这些不成功的案例可发现,企业在实施人力资源信息化中主要存在以下四个误区。
1.决策者说起来重视,做起来忽视。很多企业决策者在企业的人力资源部门提出人力资源信息化时一般都很支持,但在真正实施时,会涉及到一系列的变革,包括理念、流程、做事的行为方式等,这需要企业决策者的全面参与和积极支持。但实际上很多企业决策者大多是做一个实施人力资源信息化项目的决策,而忽视了后续参与和支持的重要性,从而使得项目在实施中遇到很多的阻力和困难,并且不能得到有效的解决,从而为人力资源信息化项目的失败埋下了阴影。
2.不考虑企业发展阶段和管理现状。在确定实施企业人力资源信息化项目之前,企业的HR负责人必须考虑企业目前的发展阶段和管理现状:是不是实施人力资源信息化的合适时机。很多失败的案例都是企业不能客观地分析评价企业发展阶段和管理现状而导致项目的失败。比如企业目前其他业务领域信息化的情况怎样?企业管理者和员工有没有养成使用信息化工具开展工作的习惯?试想一个企业其他业务领域的信息化还没有实施或还不成熟,管理者和员工还不会使用信息化系统,此时就盲目赶时髦搞人力资源信息化系统,最终的结果可想而知。
3.让信息系统适应现有不规范流程。信息化系统本身就是规范和集成的科学流程为基本理念,因此要求企业的制度和业务流程必须符合现代人力资源管理的科学规范,成功运用信息化系统的企业都将实施信息化项目作为一次流程再造、一次变革的机会。失败的案例是要求信息系统要适应企业现有的不规范的流程,从而使系统客制化繁多,最终不仅没有提高工作效率和质量,反而使工作量成倍增加,一线的系统操作人员不愿意使用。
4.e-HR系统实施是信息部门的事。很多企业的决策者也好、HR管理者也好,甚至信息部门的人也都认为e-HR系统的实施是信息部门的事。据有关统计,很多企业在实施人力资源信息化项目时,有超过80%的项目成员不是企业人力资源管理人员,项目经理也大多是信息部门的人员担任。人力资源管理人员主要是根据自己的实际工作情况提一些基本的功能需求,这使最终的直接操作用户根本不清楚系统的实施情况。当系统正式上线时操作用户才发现系统的适用性和易用性很差,从而在心理上对使用该系统有着一定的抵触情绪。
三、人力资源信息化项目实施的成功因素
结合实践及研究其他成功实施人力资源信息化项目的企业情况,笔者认为至少做到以下五个方面才能确保人力资源信息化项目实施成功。
1.立项调研和可行性分析。企业计划开展人力资源信息化项目时,要成立由信息部门和人力资源部组成立项调研组,对企业内部信息化使用现状和基础管理现状进行全面分析,从而了解实施人力资源信息化项目的内部可行性;同时还要对外部企业实施人力资源信息化的成功与失败案例进行研究,结合企业的实际找出今后实施中重点要注意的方面。
2.决策者参与和支持及项目组织。企业决策者的参与和支持非常重要,因此必须将企业决策者纳入到项目实施中来,成立由决策者、信息部门、人力资源部门组成的项目组,以决策者做项目总监,人力资源部门负责人为项目经理,信息部门的负责人为项目技术经理。并且由项目经理定期将项目实施进展情况向项目总监(决策者)进行正式汇报,在汇报项目的同时就遇到的需要项目总监(决策者)协调或解决的问题寻求帮助,从而使整个项目实施得到有效的组织保障。
3.软件系统供应商的选择。目前市场上有很多的人力管理软件系统供应商,因此要根据企业的预算和定位合理地选择系统供应商。如选择SAP等知名软件,其实施是由授权的实施公司进行的,因此更加要注意实施公司的选择。现在很多系统实施公司没有专职的实施顾问,往往都是接了一个项目后,临时去找几个实施顾问来实施项目,项目结束后就又离开了。这一方面使得实施公司在相关系统规模方面实施的经验不能得到积累,培养不出专业的实施顾问,另一方面对后继的技术支持和服务也影响非常大,一旦系统在上线后出现问题,很难得到有效的客服。又如国内的一些软件供应商,其实施就是由自己进行的,系统的功能、稳定性和实施人员的技术水平都是需要重点考量的。这时可到目标供应商已实施的几家企业进行实地调研了解具体的实施情况和后续的服务、使用情况,最终再确定软件系统供应商。
4.将项目当成流程和制度的改革机遇。很多企业的信息系统实施效果不好,很重要的一点就是在规范流程与企业实际流程之间的选择上的不正确。很多企业在实施信息系统前没有做流程梳理和优化,直接按原来的流程要求系统供应商将其在系统中予以实现。而太多的非规范化、标准化的流程系统实现一方面有难度,会引出系统的不稳定性和运行结果的不确定性,同时,由于变化太多,最终会导致经过一段时间系统就不能适应企业业务流程的变化而被弃用。因此,对原有流程的梳理和优化,尽可能使企业的运营流程与系统标准化的流程一致是成功实施信息系统的前提,企业应将企业人力资源信息化项目实施当成流程和制度改革的一次契机,完善人力资源管理制度,优化人力资源业务流程。