高品质沟通

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高品质沟通范文第1篇

关键词：媒体直播系统；网络视频资源库；视频检索；推送机制；评价指标

中图分类号：G436 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）23-0051-04

一、引言

笔者分析了从2008年至今的本校网络视频资源及资源库发展建设历程，发现本校网络视频资源及其丰富，类别多样，多部门多角色人员参与。期间全校范围内组织优秀教员录制课程教学视频约500课时，制作电视教材约100部，每年组织视频公开课、微课评选，MOOC、SPOC视频制作，校内示范课展示、名师讲堂、周二讲坛、思想政治教育视频课、校内外专家授课视频、视频会议、各类主题视频设计大赛等数目庞大，学校图书馆还有多个独立的媒体资源库，如网上报告厅、合众视频数据库、军兵种新闻视频资源数据库等，但近年来很多库已经没有更新内容了，另外各类视频素材、片段不计其数。同时为了丰富校园文化，有两个学院（分别在两个校区）都建设了影视网站，其中一个是笔者设计开发的流媒体影视网站，界面友好，导航清晰，内容更新快，同时提供最新的图文影视快讯，里面有大量的影视视频资源，包括学员原创视频栏目，从建设运行以后，得到广大教员学员的喜爱，访问量激增，只可惜院校调整后，该网站无人维护，目前闲置。另外还有两个Ftp服务器，里面有大量的视频资源，用户需要时登录查找，费时费力。分析下来，总体感觉视频资源丰富，但杂、乱，使用极其不便。笔者认为，为了助力校内网络视频资源的发展建设，发挥网络视频资源教学应用潜力和价值，构建资源高效整合、便捷好用、功能齐全、服务至上、用户青睐的高校网络视频资源库是很好的方案。

建设网络视频资源库方案有很多种，就本校而言，有三种方案：一种是整合现有人力资源根据系统需求自行设计开发；第二种利用现有应用成熟的站群系统搭建；第三种利用现有正在试运行的网络电视媒体直播系统搭建。笔者分析认为，技术是手段，应用才是根本目的，本着有现成的能用好用的就不去费劲开发。分析后两种，各有各的优缺点，站群系统在内容、用户管理方面更具优势，近两年本校大部分视频网站都是基于站群系统，但其整个硬件配置和速度稍微欠缺，而媒体直播系统由于其硬件配置高、容量大，特别是其特有的流媒体技术和P2P与CDN融合方式的信息分发传输技术使其在网络视频资源库应用方面具有很大的优势。因此，本文选择媒体直播系统作为构建网络视频资源库的平台。

二、媒体直播系统概述

笔者通过文献调查了解我国高等院校校园网该系统或平台的相关建设情况，调查显示：高校一般都建设有自己的媒体直播系统，部分高校提供了内容分类齐全的视频信息浏览，用户原创作品的、实时播报、网络直播室等服务，用户界面友好，导航清晰，旨在打造一个全方位、多维度的综合性视频资源平台，但交互性不够，评价受限，网络社区功能匮乏，信息资源共享欠缺。就目前的技术来说，这些都可以通过升级改造解决。

本文选择的媒体直播系统是基于宽带高速IP网，以网络视频信息资源为主体，将电视机、个人电脑及手机设备作为显示终端，通过机顶盒或计算机接入宽带网络，是一种为用户提供多种交互式服务为目的的全新技术，以互联网、移动通信网和有线电视网等多种网络为媒介，利用数据包的方式向用户传输图片、文本、视频、音频等信号，向用户提供电视节目收看、视频点播为基础，实现数字电视、时移电视、互动电视等服务，包括电子商务、网上社区等综合的网络平台，平台具有交互性、传播性、个性化、共享性、综合性和便捷性的特点。

本校媒体直播系统采用以Java为主线的JSP平台架构，服务器操作系统为Windows Server 2008，Web服务器为Tomcat-5.5_v5.0，Web内容管理系统基于B/S模式，数据库使用SQL Server2008，信息分发传输采用P2P技术与CDN技术融合的方式。

系统主要实现电视直播、自动录制点播、媒体资源点播、大型活动、视频会议和课堂直播、点播、评价、网上社区、投票以及其他可扩展增值应用等。

三、网络视频资源库构建

构建网络视频资源库是个系统工程，需要考虑多方面的问题，否则只是又多了一个没有发展潜力、效用不大和不可持续性发展的平台。需要全面分析用户对资源库的需求，资源库的构建原则、构建方法、体系结构和个性化服务，能够根据用户的特征和频资源检索特征向用户推送视频资源，同时要充分考虑到资源库的可扩展性，易于升级，方便资源库稳定健康可持续发展。

1.网络视频资源库需求分析

网络视频资源库建设主要是为了服务于高校教育教学、学术科研、行管后勤和思想政治教育，满足校园师生日常工作、学习需求。具体分析如下：

教员可以很便捷地检索到课程教学所需要教学视频或微视频，课堂在线无障碍快速播放。

教员检索到课程教学视频片段或视频素材，能够快速下载，同时下载媒体直播系统提供的傻瓜型视频剪辑软件，一次性绿色安装，终身使用，编辑适合课堂教学的视频内容，完成后实时输出上传到媒体直播系统相应栏目，课堂无需携带U盘光盘直接进入媒体直播系统，快速搜索播放。

教员可以制作课前预习片段及相关信息，到相应课程栏目，告知学员稿件名称，提前搜索观看，教员可以实时看到学员点击数，以及学员在稿件信息下方的评价和心得列表，便于教员调整课堂教学结构和侧重点。

教员可以在媒体直播系统网上社区建立所授课课程版块，组织以教员为主导，学员为主体的基于项目的讨论或基于任务驱动的讨论。可以是课中微讨论，也可以是课后大讨论，布置作业，可以在社区版块中上交，若包含视频，还可以择优到视频库供大家鉴赏反思。

学员可以共享资源库，在线观看和下载各类视频资源，可以快速注册并上传编辑好的自创视频，具有评价权限、具有社区讨论资源分享的权限。

2.网络视频资源库构建原则

构建网络视频资源库必须依照一定的原则实施，这样才有章可循，笔者经过文献分析和本校多年视频资源建设过程中的经验总结如下建设原则：

（1）服务性原则。网络视频资源库体系结构设计、资源更新与推送以及与资源库课程栏目对应的网上社区版块设计、功能划分、权限设置等都应具有服务理念。

（2）整合性原则。网络视频资源库构建主要是设计功能和服务更加完善，体系结构更加完整，用户体验更加友好，更能发挥视频资源在高校师生日常工作学习中的应用价值，但不是资源建设从头开始，从零开始，而应该充分整合现有视频资源，丰富新媒体系统的资源广度和深度。

（3）可扩展性原则。网络视频资源库做到扩展简易便捷，为资源库的可持续发展奠定基础。可扩展性主要是两方面的扩展：一是功能模块的扩展，即基于网络视频资源库的数据库开发需要的功能模块，如获取用户基本信息和使用浏览等信息，开发视频资源价值评估模块；二是可以便捷的增加子库，便于新学科新课程新领域新活动视频资源的便捷入库。

（4）实用便捷性原则。构建网络视频资源库最终的目的是应用，而不是面子工程或为了应付检查，无论是资源库的使用还是资源的应用价值都要从师生的需要和使用习惯出发构建，让师生觉得资源库简约而不简单，想要的信息资源一眼就能看到，一键就能搜到。

（5）交互性原则。交互是当今翻转课堂、混合学习最重要最显著的特征，翻转课堂、混合学习离不开丰富的信息资源和在线交互平台，网络视频资源库的构建重要服务对象就是翻转课堂、混合学习中的师生，因此，设计资源库时要切实从教学的实际出发突显其交互性。

（6）开放共享性原则。开放共享是视频资源库得以茁壮成长的催化剂，只有开放共享，才能吸引用户，才能逐渐壮大资源库的规模。

3.网络视频资源库构建方法

网络视频资源库构建需要一个完善合理的良性循环的全局性建设模式。如图1所示，资源库建设分两个层次：一是库建设；二是资源建设。两个层次彼此关联，互为基础，优良库的建设为资源的、存储、管理、检索与应用提供前提条件，而丰富高质量的视频资源为视频资源库的可持续发展提供保障。

首先依据需求分析进行总体设计，媒体直播系统若不满足总体设计功能与技术需求，由技术保障部门改进、升级或拓展，满足需求，进入体系结构架构，体系结构定稿对照媒体直播系统，详细分析媒体直播系统能否满足要求，确认满足需求，进行资源库的分级分类流程，分级分类需要从多元角度考虑，涵盖学校日常四大类工作和师生文娱活动、创新活动等。新学科、新课程、新项目和新活动需要在资源库相应级别里增加分类，经审核通过可以新建分类栏目，同时需要在线讨论的可以在网上社区开设相应版块。

资源库的框架构建好后，将进入资源的建设，即进入建设模式的核心，分工协作，多任务并行与融合[1]，视频资源库的良性循环是建设健康高质量丰富视频资源的关键。分工协作，涉及多专业、多部门人员共同协作，从两方面丰富和建设资源库：一方面建设校本视频资源，由组织协调部门牵头，联合资源开发、技术保障部门，邀请学科课程教师、领域专家等定期组织课程电视教程、学术讲座、微课程、MOOC、SPOC、课堂直播等的视频摄录，编辑成片，经资源评价部门审核通过，由资源管理员入库。另一方面，建设非校本视频资源，由信息采编部门负责对信息源的研究和采集，经过一定的评价、研究评估流程，成功采集后，由资源评价部门审核通过入库。多任务并行的结果是使更多的优质视频资源分类入库，方便用户检索，在线播放或下载，用户可以利用下载视频素材，再加工编辑上传，或上传用户原创视频，经过资源评价部门审核通过后共享，用户在上传时可以参考资源库地图确定栏目，若仍有栏目疑惑，可以咨询资源管理员，必要时可以申请新建栏目分类。

资源推送部门可以主动选择优质资源或新视频向所有用户推送，也可以根据特征关键词，推送给具有类似特征的用户，还可以在社区中公告视频资源信息。

整个视频资源库是一个良性循环动态共建共享的系统性平台，使用该模式构建网络视频资源库，将有助于视频资源在高校各方面的有效应用，必将助推数字化校园的发展建设。

4.网络视频资源库构建

遵循构建原则，依据构建模式，结合本校实际情况构建网络视频资源库。笔者根据我校的校情分析网络视频资源库的建设过程，资源库的总体设计、体系架构由信息管理中心总体规划，由组织协调部门协调教务处、研究生处、高等教育研究室、图书馆、科研部等各职能部门及邀请院系教研中心部分教师和专家对总w规划进行多次论证，并依据本校的学科专业体系和项目、活动、师生工作、学习、生活需求等进行分级分类。

资源库一级分类为教育教学、学术科研、行管后勤、政工教育、原创基地、校内新闻、专题活动、校外媒资、电视点播等。教育教学下级分各学科专业和训练演习，学科专业下级分各专业课程。学术科研下级分学术讲座、科研活动、专家授课等。政工教育下级分校史印记、教员风采、唯美校园、军理工故事、微访谈等。专题活动下级分名师杯、MOOC、SPOC、微课、辩论赛等。校外媒资下分各类视频子库。电视点播下分各电视频道，电视频道下分需录制的各栏目。分级分类尽量控制在三级分类以内，分级分类也是动态的，随着新学科专业、新课程、新项目和新活动的增加，分类也在不断丰富壮大。

与分级分类对应的网上社区建设可以有两种选择：一种是基于媒体直播系统数据库开发的虚拟社区模块，这是部署媒体直播系统时自带的附加增值功能，如果媒体直播系统没有该功能模块，可以选择第二种建设方案，即采用第三方虚拟社区开源程序部署在增值应用服务器，本校采用通用的社区论坛软件系统Discuz！X3.2，由技术保障部门负责安装部署，信息管理中心美术设计人员设计界面，网站编辑人员重新对系统用户界面进行编辑，对系统进行合理设置，由资源管理员对照资源库的分级分类开设相应版块。

分工协作涉及多部门协同工作，主要有信息管理中心、图书馆和组织协调部门，信息管理中心主要负责资源开发、技术保障和系统管理，图书馆主要负责信息采编、资源推送、资源评价等，组织协调部门可常设也可由教务处、研究生处等部门临时抽调，定期组织校本视频资源建设。

5.网络视频资源检索

随着网络视频资源库规模不断发展壮大，如何对这些海量视频资源进行组织、管理以达到快速、有效的检索是构建资源库的一个至关重要的问题。以往本校建设的视频网站等主要采用基于元数据文本的视频检索方式，这种检索方式主要是依据上传者对视频信息的理解，使用文本对视频进行标注，它的点是简单、快速，但对视频描述中带有一定的主观性，描述工作量很大，费时费力，检索效率低下，不能满足管理者和用户检索的需求。从长远的发展建设考虑，选择基于文本和基于内容并举的视频检索方式较为合适，基于内容的视频检索既能向用户提供基于颜色、纹理、形状及运动特征等视觉信息的检索，又能提供基于高级语义信息的检索，具有在镜头、场景、情节等不同层次上进行检索的功能，能满足用户基于例子和特征描述的检索要求[2]。

6.网络视频资源推送

个性化视频资源推送是视频资源库的一大亮点，能够提高资源库使用效率，便于资源推广。个性化资源推送，即根据用户属性与资源属性的关联与匹配度，提取资源推送给用户。高校网络视频资源库有别于一般的视频资源库，因此，其资源推送也不同于一般的推送机制。用户属性特征库来源于两方面：一方面是用户注册时填写的用户信息，即用户属性，包括基本信息（用户名、密码、性别、联系方式、Email、地址等）、扩展信息（兴趣爱好、个人经历等）、专业信息（从事专业、研究方向、导师等）。另一方面是用户查询资源时，获取用户查询的文本描述和示例资源特征提取以及用户行为数据统计分析获得的个人行为趋向特征。资源属性特征库一方面来源于资源的描述性信息，如资源名称、分类信息、者、制作者、应用领域、关键字等；另一方面来源于视频资源特征提取。当视频资源更新时将资源特征与用户特征关联性和匹配度高的新资源通过邮件方式推送给用户，当用户登录视频资源库，在平台用户中心按照关联性和匹配度高低将视频资源图文列表推送给该用户，便于用户点击浏览。

四、网络视频资源评价

针对网络视频资源库中海量视频资源的评价结果反映了视频资源的优劣，为用户使用资源提供参考，为资源建设和采编提供依据。本系统视频资源评价指标是用户评价和在线播放与下载量，用户评价主要有评价等级和评价用语，评价等级分为四个等级，分别是优秀、良好、一般、差，每个注册用户只能评价一次，系统自动统计评价数据，并且可以图形化显示评价结果。如图2所示为《军事通信基础》“抗干扰通信”微课程用户评价图形化显示，结果一目了然看出参与评价用户数量和各个等级数量与占比。评价用语可以评价一次，也可以追加评价，用户评价描述虽然较为主观，但能够为资源建设、采编以及课程教师提供更为详实的意见。在线播放和下载量能够反映视频资源的受欢迎程度，播放与下载量越高，说明该视频越受用户的欢迎，资源利用率越高。

视频资源的用户评价数越高，评价结果越准确客观，同等级类别额定时间内视频在线播放与下载量具有比较评价的意义。通过文献分析，目前视频资源评价方法有待于进一步研究，姚金良等[3]提出的视频资源自动评价方法主要适合多门同类视频课程和具有相关性视频集的质量比较。本系统视频资源评价指标权重分析与确定，综合评价体系以及对于单个视频的客观准确量化评价有待后期研究。

五、结束语

笔者在分析本校网络视频资源及资源库发展建设历程的基础上，依托校园网络电视媒体直播系统设计架构与建设网络视频资源库。文章强调资源库的良性循环动态共建共享，依据需求分析，遵循构建原则，设计完善合理的全局性网络视频资源库建设模式，根据本校实际情况进行资源库建设。为了提升资源的管理和应用效率，选择基于文本和基于内容并举的视频检索方式，设计个性化的视频资源推送机制，设计合理的视频资源评价指标与方法，不断提高网络视频资源库建设的质和量，更好地服务于高校教育教学、学术科研、行管后勤和思想政治教育，满足校园师生日常工作、学习需求，推进数字化校园建设进程，助力智慧校园转型。

参考文献：

[1]王新，高丽，闫庆红，童欣，李天阳.网络新媒体资源开发模式研究[J].情报理论与实践，2015（10）：64-66.

高品质沟通范文第2篇

新培训会议主持词

下午的培训马上就开始了，大家各就各位了，我是今天下午的主持人李静！上午的培训大家的状态都非常好！那现在大家的精神状态好不好，用你们最洪亮，最动听的声音告诉我，现在的状态好不好！

经过一上午的培训，我们对中心文化有所了解，郑总又给我们进行了高品质沟通的培训。

相信大家一定有很大的收获。但是我们作为中心的驻校这些肯定是不够的，在坐的各位

有很多是新，可能对一些知识和以后的工作以及发展有很多不懂和不太明白的，

那么现在有请温涛老师对职业发展规划做一个系统的讲解大家掌声有请温老师给我们带来的职业发展规划。鼓掌欢迎。

感谢温老师给我们带来的关于职业发展规划的课程精彩讲解，希望在座的每位同学把今天所学的学以致用，让我们把热烈的掌声再次送给温老师！ 今天温老师带来的都是对在校大学生来说非常实用的课程，现在，是一个竞争的时代，是市场的竞争，是人才的竞争，更是口才的竞争。 工作和交往中，当众讲话是机遇，更是挑战，每逢这时，许多人心跳加速，紧张，不知说什么或者不知道怎么说，遭遇的是尴尬;留下的是遗憾，失去的是机会，那么大家有没有遇到过这样的尴尬？不要因为我们没有好的口才而失去表现自我的机会，不要因为我们没有好的演讲能力而错过成就自我的机会，那么下面有温涛老师给我们带来演讲与口才的精彩讲解。

大会第四项：大会第五项：温老师讲的好不好！精不精彩！既然我们的老师讲了这么精彩的课程，那么我们大家肯定有很多好的想法和建议，或者还有什么不明白的问题，下面就以学校结成小组自由讨论，有问题的同学可以向在场老师咨询，提问。

高品质沟通范文第3篇

在中国，当提到宝马（BMW），你会产生什么样的品牌联想？什么样的人才配当宝马的主人呢？答案自然是不言而喻。国际知名汽车品牌；彰显着尊贵、气质、品位，个性、朝气、活力的气息；社会精英、名流、富豪等上层人士是其坚实的追捧者和拥有者。毫无疑问，出自名门的宝马，在中国消费者心目中是高端豪华轿车的代名词，是社会身份地位的象征。

社会阶层是分层次的，处于高层的社会群体需要借助一些商品来显示自己独特的身份地位，宝马车无疑对中国的很多消费者来说是一种有效的显示身份地位的商品。多少人渴望能够向社会的高层买进而拥有自己的一辆宝马，但当宝马中国推出中档车来满足他们强烈的需求时，当宝马降低名流的门槛向中层人士抛出橄榄枝时，中档宝马能否迎合社会中层的心理，能否征服他们那颗向往尊贵的心，是否有一个可喜的市场表现？然而事与愿违，据统计，2004年宝马全球零售增长9.4%的时候，宝马集团在大中华区2004年销量为24321辆，比2003年下滑10.2%；同时在中国大陆市场，2004年共销售15829辆，也比2003年下降了15.3%。为什么宝马车通过中低端车的开发和降价在欧洲市场一路凯歌，而同样的营销策略在中国市场却节节败退最终流产？

失败的原因在哪里？最根本的祸根在哪里？究竟怎么样的心态使得中档宝马难以被青睐呢？在中国很多的成功人士想通过宝马车来显示自己优越的社会中地位和令人羡慕的身份，他们不愿意花钱去买3系的BMW，而宁肯多花100万去买一辆进口的豪华7系列。即使在同档次的3系中人们也会选择豪华版而不会选择普通版。从目前的销售情况来看，33.8万元的低配车型显然没有36.5万元的高配车型更受欢迎，3万元的差价并不能够影响他们的购买意愿。

为什么高端品牌自降身价，“飞入寻常百姓家”却遭冷遇，为什么人们不爱“便宜”偏爱“贵”？为什么同样是高端品牌向低端延伸，在欧洲和中国却“东边日出西边雨”？

这反映出宝马品牌在全球市场的不均衡性。之前由于中国的高关税，使BMW成为对中国绝大部分人心中的梦想，而BMW的高价再加上其承载的尊贵品位的文化和卓越的品质，最终BMW在中国演化成一个炫耀身份的工具。宝马在中国或者以中国为首的发展中国家来说，是塔顶精英圈层的标志性象征之一。而在发达国家宝马品牌总体上属于中高端品牌，消费者注重的是宝马优越的性能和享受终极的驾驶乐趣。也正因为此，在欧美市场宝马3系成为宝马最主要的利润来源，远远超过于宝马7系高端车型所带来的收益。深刻剖析现象，才能挖掘隐藏在背后的脉络。在欧美市场宝马代表的是一种高品质，在向中端市场延伸是在加强和延续原有品牌的核心价值，因此市场反应甚佳。而在发展中国家，宝马意味着是一种炫耀身份的工具，人们更注重其品牌的象征性而非在物质层面，因此延伸在中端的宝马3系与消费者对宝马品牌的原有感知相错乱，最终残败而鸣金收兵。

宝马对其品牌价值认识不清，品牌价值传递的错位，及区域市场的不均衡性导致品牌战略迷失，陷入中国式困窘。如何解开宝马迷题？是把一切问题归结于中国市场的特殊性？还是没有进行有效地利益区隔，抓住高端品牌价值传递中的脉络主线？高端品牌该如何向终端市场延伸？

价值区隔：让品牌延伸有章可循

20世纪70年代以后，企业界新产品开发的风险急剧增加，新品牌创建的风险与成本也逐步增加，从而迫使企业更加依赖以品牌延伸的方式来获得规模经济效应。1991年美国食品市场上推出的6125种新产品中，只有5％是采用了新品牌、新产品这种经营形式，另外95％是在充分利用老品牌辐射力的基础上，以品牌延伸方式推出的新产品。高端品牌通过向下延伸扩大市场也成为众多高端品牌厂商的选择。然而在实证的案例分析中，我们却多看到了成功与失败的并存，但是对于其背后的深层次的规律却一直没有人深入探讨。

一直以来，我们从企业的营销实践中得知高端品牌是可以向下延伸的，利用原有品牌占领中低端市场，但同时我们爷看到这种延伸是存在很大的风险，而影响其成败的关键因素我们却不得而知。如图1所示，高端品牌向下扩展，意味着高端品牌的价值向中低端市场传递，但是一直以来高端品牌的价值作为一个黑箱，没有能做出有效的区分，也就导致价值向低端品牌传递的过程存在诸多的风险。

如何打开高端品牌的价值黑箱，进行有效的价值区隔是品牌延伸决策的一个盲点。高端品牌的高档定位可以通过不同价值做支撑，给消费者提供不同的利益。而在高端品牌以往的所有延伸模式中，并未将这些因素纳入充分考虑，从而导致了高端品牌延伸在理论上缺乏核心灵魂的指导思想。那么如何对高端品牌内涵特征进行深入的分析？如何对高端品牌进行价值区隔？我们认为高端品牌能够为消费者提供以下两种价值：

（1）品质价值

所谓的品质价值是指高端品牌消费者所追求的高端品牌背后代表的高品质价值，消费者更关注高端品牌的产品质量，看中其卓越的产品品质。精良的产品，优质的产品质量是高端品牌价值的基础。对该类高端品牌来说，强大的产品力是立足市场的基础，产品的原料、成份、工艺、功效、包外观设计、包装等方面是其产品进入市场的硬件保障。高端品牌也就是借助其卓越超群的产品力来为消费者创造价值，打造差异化，打造其竞争力。

因此，高端品牌的品质价值意味着优良的产品质量，表现在卓越的产品性能上，具有更大的使用价值，能更好的满足消费者需求，创造更大的顾客价值。因此，会得到消费者的信任和认可，这个品牌在消费者心目中的品牌核心、主体部分和心智占有就是：高品质。消费者会将其产品的高品质，与这个高端品牌符号相挂钩。对此高端品牌的认同，主要是对高端产品优越品质的认同，也就是消费者对该品牌的“质量感知”。这点是品牌延伸的核心支柱，是该类品牌延伸的主体部分。

（2）品位价值

所谓品位价值是指消费者通过高端品牌的使用所获得的由该品牌衬托、映射和背书出来的高贵身份和优越社会地位的感觉，代表着消费者在社会中位置，能够为消费者提供炫耀资本和位置效用。

制度经济学创始人凡勃伦认为，要获得尊荣并保持尊荣，仅仅保有财富或权力还是远远不够的，有了财富或权力还必须能够提供证明，因为尊荣只是通过这样的证明得来的。高品位品牌消费就是为财富和权力提供证明以获得并保持尊荣的高端品牌。高品位品牌消费者的消费行为，更多的表现为刻意型的区别性消费、炫耀性消费、象征性消费。通过这些方式的消费显示自己独特的地位和身份，炫耀与其他阶层的差异，展现自身的优越感。

在对高端品牌进行价值区隔之后，我们可以得出高端品牌的延伸思路如图2所示，当高端品牌的价值表现为高品质时，价值可以顺畅地往下传递，品质价值不会因为传递到下级市场而使以前的高档品牌受到影响；当高端品牌的价值表现为高品位时，通过原有品牌向下延伸到下级市场时就会产生价值混淆，使高品位的价值受到损害，价值不仅无法传递，反而使以前的品牌价值受到严重蚕食。通过这个图示，以前价值黑箱下的风险问题就豁然开朗，问题的症结在于没有对高端品牌进行有效的价值区隔，在价值区隔后的主要问题出在高品位品牌的向下延伸时所导致的。

构建高端品牌延伸的价值传递新模式

通过对高端品牌价值的区隔，我们打开了高端品牌延伸中的价值黑箱，并且得出了基于原有品牌的可延伸性的决策依据。那么对于高端品牌来说，如果要向下延伸该采取什么样的价值传递模式呢？不同的价值状态下采用什么样的品牌扩展模式？以下我们把高端品牌区分为三类：高品质品牌、高品位品牌和混合价值品牌，不考虑企业的风险防范等其他因素，只从价值传递层面来讲，其价值传递模式如图3所示：

（1）高品质品牌的垂直延伸模式

品牌的延伸要考虑的很重要的问题是原有品牌与新市场的兼容性问题，品牌的价值是否在新旧两个市场使品牌的价值发生混淆和扭曲。对于高品质品牌，其品牌价值在于品质，在于产品的质量，如果消费者都是关注品质利益，那么中低端市场并不会使品牌的价值产生混淆，也不需要进行品牌个性的区分，因此，对于高品质品牌来说，其延伸主要采取垂直延伸模式，即直接采用原品牌延伸至新市场。

垂直延伸模式是原品牌资产的直接延续和转移，意味着在原有资产未受损失的情况下扩大目标群体，降低成本，这对企业来说是品牌资产的规模经济，对高品质品牌来说是非常可取的延伸策略。

（2）高品位品牌的平行延伸模式

对于高品位品牌来说，其核心价值是品牌文化、精神、个性所背书、衬托、折射出的象征效用。高品位品牌这种效用是一种位置效用，其效用值通过市场空间、目标顾客圈层、进入壁垒等实现。这就决定了高品位品牌的位置效用必须通过特定的顾客群体来匹配，切忌不能泛化，否则很容易会失去其自身高品位的效用。

考虑到高品位品牌延伸与对原有品牌影响及与新市场的融合性问题，高品位品牌的价值很难在新市场中得到延伸和传递，因此垂直延伸模式是不恰当的，而宜采用和原品牌没有任何关联的平行延伸策略。所谓平行延伸策略是指不使用原有品牌名称，不是将原有品牌延伸到其他产品或服务，而是采用完全不同的一个品牌与原品牌同时运行的构架，相互独立。通过对新品牌注入与原品牌不同的内涵和文化，赋予这个品牌新的核心价值和灵魂，而不会在品牌内涵、象征层面与原高品位品牌发生冲突。

在高品位品牌平行延伸模式可以保持高品位品牌原有的高品位性，不至于是原有品牌的核心价值在不适合的土壤中泯灭。同时，在新市场中也能游刃有余，在新市场的新品牌是独立运作的，可以对其赋予其全新的内涵和核心价值。这样在新市场中可以精准的针对目标顾客的需求以及心理和行为特征进行有效沟通和价值传递，赢得新市场赢得消费者的认可。

（3）混合价值中的交叉延伸策略

高端品牌自身价值结构中存在第三种状态，就是高品质与高品位同时交融存在的状态。虽然对某个高端品牌，从内部结构的主体部分可以对其性质定义为高品质或高品位高端品牌，但其价值组成中可能不是单纯的高品质或高品位，是二者中以某方为主体且掺杂另外一方的价值构成。也就是高品质中有高品位，高品位中有高品质，共融共生。这样在内部价值构成上，就可分为以高品质为主体挟有高品位和以高品位为主体挟有高品质两种状态。

混合价值中的高品质决定了高端品牌对中低端市场的可直接延伸性，而其中的高品牌又决定了其对中低端市场的不可延伸性，二者的融合就需要我们，采取交叉延伸策略。交叉延伸策略是指在原品牌二元价值构成中，对不利于向新市场延伸的品牌价值进行区隔，对其可延伸的部分进行共享，以达到既不对原品牌核心价值构成损害，又能在新市场中迎合消费者需求，既区隔又共享，既分离又融合，故称为交叉延伸。主副品牌和兼容性品牌是交叉延伸常用的两种策略。

高品质沟通范文第4篇

有人对展销会做了这样的描述：“在最短的时间时在，在最小的空间里，用最少的成本做出最大的生意。”工业产品往往具有很强的行业或区域特征，而高品质的展销会正是将行业或区域资源进行有效整合的平台，企业精心策划、组织专业人员参加将起到事半功倍的市场营销作用：

一 针对目标市场所在行业或区域，展示企业产品和品牌形象

展销会为工业品企业提供了一个精准展示企业产品和品牌形象的机会，相比较技术交流会、专家座谈会、新产品展示会等市场推广活动，展销会以其低廉的成本、较大的影响面、精准的来宾群，成为工业品企业首选的活动营销手段。

二 高密度、低成本接触目标市场潜在客户

工业品企业的目标客户一般都呈“点”状分布，通过销售人员拜访等形式接触，耗资巨大，效率低下，展销会平台正好弥补了这一缺憾。

三 高效率融洽目标市场客户关系

客户走访是耗费了销售人员大量精力的一项活动，不仅舟车劳顿、风吹日晒，更要花费大量心思来揣摩拜访的方式方法等一系列问题，而展销会则可以轻松在数日内接待几十甚至数百位新老客户。

四 有较充分的条件向客户详细介绍产品特点

组织得力的展销会，一般都有主要产品的样品和较详实的资料，结合展台设计和搭建，能够给销售人员充分的条件、较充裕的时间来给客户进行公司和产品介绍。

五 获得行业形势、竞争者、渠道商等情报信息

高品质的工业品展销会一般也是业界一次资源融合的盛会，届时，产业链上下游企业及政府主管

部门、专家、学者济济一堂，各种行业资讯密集传播，是企业获取资讯的最佳途径。 六 获得客户和渠道商对产品和渠道的反馈信息

企业参加展会的消息一般会事先通知主要客户和经销商，参展期间，企业销售或客服人员会与其做深入交流，集中就当地市场的建设听取意见和建议，为区域市场的市场营销策略调整奠定基础。

七 与政府部门、行业协会、设计院、专家等建立联系

高品质沟通范文第5篇

关键词：建筑装修工程裂缝分析

中图分类号：K826.16 文献标识码：A 文章编号：

随着建筑业的不断发展发展．人们对高品质有了更深认识建筑工程的相关质量问题备受广大市民的关注。近几年来，虽然建筑工程的质量有了很多的改善，但工程质量的系列的通病依旧存在，尤其是建筑装修工程裂缝问题，成为广大市民抱怨和投诉的热点问题。如今，如何防治建筑装修质量已经成为建筑行业普遍关注的问题，并引起多方的高度重视，高品质的装修顺应时代的发展。

一 建筑装饰装修裂缝产生原因分析

究其原闲，既有一些技术的因素也有很多非技术要素。由于建筑装修工程裂缝既有一些主观原因，也有客观成分，既有设计方面的原因也有施工的影响，因此治理必须全过程、全方位地进行，才会有效果。而最常见的裂缝主要有两

大类：一是温度裂缝；二是干燥收缩裂缝，而收缩裂缝则是由收缩和温度共同引起的裂缝。

1.1 由温度引起的建筑装饰装修的裂缝

温度的高低变化会引起建筑材料的热胀冷缩，在约束条件下，会应温度的变形引起温度应力增大，当达到一定程度，墙体就会裂缝。最为常见的裂缝是在混凝

土平屋盖房屋顶层两端的墙体上，平屋顶下或屋顶翻粱下沿砖灰缝的水平裂缝、水平包角裂缝和垂直裂缝。

1.2 由干缩引起装饰装修的裂缝

烧结粘土砖，以及其它材料一些烧结制品，干缩时会收缩变形，且变形完成比较快；只要不用新出窑的砖的话，一般不会考虑砌体由本身的收缩变形引起附加的应力。但在潮湿情况下会对这砌体会产生较大的湿胀，而且这种湿胀是不可逆的。对于灰砂砖、砌块、粉煤灰砖等砌体，随着含水量的降低，材料会产生较大的收缩变形。但是收缩后的材料受湿后仍然会发生膨胀，脱水后材料会再次发生收缩变形，但其收缩率有所减小．约为第一次的80％左右。这类收缩变形引起的裂缝在建筑上数量较多、分布较广，裂缝的程度也很严重，

1.3 温度干缩及其它引起装饰装修的裂缝

对于烧结类的的砌体最常见的为温度裂缝，面对非烧结类块体，如灰砂砖、砌块、粉煤灰砖等砌体，也同时存在收缩和温度共同作用下的裂缝，尤其分布在建筑物的墙体上。如对混凝土砌块、灰砂砖等新型墙体材料，没有针对材料的特殊性，采用适合的砌筑移浆、注芯材料和相应的构造措施，仍沿用枯土砖使用的砂浆和相应的抗裂措益，必然造成墙体出现较严重的裂缝。

1.4 不同材料接触面应力集中引起装饰装修裂缝的影响

长期以来，很大部分的工人对混凝土的结构与填充墙和轻质隔板接触面间产生的裂缝问题不是很清楚，总以为此部位是因为抹灰的材料以及是由两种不同材料结构的收缩所造成。其实并不是这样的，就算是同一种结构的材料，如果存在形成实体上的时间差，接缝的部位不能够很好的紧密接触或者融合，在该部位都会产生应力集中的现象，也就会造成抹灰饰面在该部位形成裂缝。

1.5非技术因素引起的的装饰装修裂缝

非技术因素包括开发商为追求利益的最大化。不恰当地压低造价，明示或暗示施工单位使用劣质产品、不合理地压缩工期等。施工单位为了迎合开发商的低价要求，片面降低经营成本，如选用没有资质的施工队伍、没有足够管理力量的投入，或偷工减料、使用劣质产品。

二 建筑装饰装修工程技术方面裂缝防止的对策

2.1在设计施工的过程当中应当采取的措施

如果采用较合理的设计方案的话就能够有效地减小或者控制裂缝的形成。下面就介绍建筑装修中比较常见的一些防治措施：

增加设计缝

通过设计在建筑中预留而形成的缝，例如；伸缝、缩缝、季节温差缝、沉降缝、防震缝、体型缝、局部构造缝、引导缝等；

增加施工缝

在施工阶段，由于不同材料的界面处理、间隔浇筑混凝土、分阶段施工的接槎而形成的缝；

考虑结构缝

将房屋建筑从总体上分割为若干互相独立的单元而设置的缝隙；

在施工过程中常遇到的现象

避免因为结构截面的突变而使应力集中，如果不能避免的话，应做一些局部的处理，做一些使其逐渐变化的形式，同时还应加些配钢筋。

对于墙、板以及薄腹梁等相关的钢筋混凝土结构，最好是增加一些抵抗温度应力强的钢筋，提高抗裂性能的有效性。

对于应力集中的裂缝控制，如理浇钢筋的混凝土板上有方孔、圆孔或者矩形孔，由于荷载作用的应力流，在孔洞的转角处将会产生绕射现象，这样会导致应力相对集中，会引起开袈，因此应配置一些附加钢筋在孔洞周边。设计部门受针对受力的薄弱环节，采取有效的加强措施，强化出图的审查关。

2.2应该加强施工单位的管理

应加强对施工单位管理，并按操作规程行事。相应的监理企业应当切实负起责任，在严格控制项目总监的同时也要完成要求的数量，对于那些不切实履行自身职责的项目总监，要及时给予相应的登记，绝不纵容，同时也要严格的执行旁站制度，直到取消其任职资格。质检以及相应的监督部门应该严格执法，加强巡查工作，在巡查过程中要及时发现、推广典型，让存在质量通病的个别企业消除的经验变成全市甚至全行业的公共财富。

2.3在材料方面进行控制

建筑装修工程所用材料应达到现行国家或行业标准的质量要求和设计要求。

建筑装修工程所应根据当地客观条件，选用符合当地温度湿度的材料的适用当地环境的材料同时应优先选用的体积稳定性好、有接缝处理技术配套的材料。

不得为减少成本使用过期不合格假冒伪劣的建筑材料。

建筑装修工程所用材料的运输、现场保存堆放均应符合有关规范和规定的要求，防止因运输和保存不当造成材料的变形、损坏。

三 基于客户方面增加高品质建筑装饰装修的对策

处理好建筑工程裂缝问题只是高品质装饰装修的基础条件，在满足此条件之后，更多的是基于客户的角度去思考高品质装饰装修。高品质的内涵涉及多个维度，包括安全坚固、功能适用、美观精致、节能环保、易维护、耐久等； 高品质一定是所有维度均好，如果有某一方面出现问题，那么再好的建筑也称不上是高品质； 高品质是基于客户导向的，不仅仅是专家评价，是多角度的； 高品质的各个维度在客户心中所占的权重并不是均等的，不同产品线、不同城市的客户也都会有差异，但大多数客户有类似的优先顺序，高品质的各个维度在购买阶段、入住阶段和长期居住阶段是逐步被客户关注的：

购买阶段：美观精致是首要条件，建筑的装饰装修给客户的第一感觉很好，各种硬件和软件条件都满足，同时要注意细节，例如，吊顶碰墙面的细凹槽节点的处理；门框与增面留缝宽度要适宜，均匀一致，不打胶也很美观；吊顶与墙面设凹槽收口要精细，减少开裂。给人总体的感觉很温馨，有“家”的感觉。

入住阶段：美观精致、功能适用。入住之后实用性是最重要的，装饰装修应多从用户的角度思考，美观只是前提，例如各种设计是否合理，布局是否合理，这些都需要和用户区沟通协调。

居住阶段：美观精致、功能适用、安全、易维护、节能环保、耐久。居住可能更注重的是经济实用性，在美观的基础上，多从实用的角度去完善装饰装修。

高品质在客户心中最终是一个总体的概念、笼统的感觉，不是所有客户都能理性识别高品质的各个维度，而识别品牌是一个捷径；

结语：

总之，建筑装修工程裂缝的发生，因结构的不同部位采用不同的材料、方法和工艺会因为荷载、温度、变形、湿度、材料的特性，外界环境的也不同，都有各自不同的机理，在预防和治理过程中应全面分析，因环境而制宜，用合适的方法进行综合治理，确保工程施工质量，从根本上去解决建筑装修工程裂缝问题，增强对人们高品质认识，提高整个行业技术质量大幅度提升。

参考文献：

[1]李天华.预防和减少建筑装修工程裂缝的技术措施[J]纯碱工业2009(5)