公交车公司调度工作总结

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公交车公司调度工作总结范文第1篇

关键词：一体化教学 综合职业能力 任务实践

一、职业技能和综合职业能力的区别

职业技能是从事一项工作所必需的客观条件。人是技能的载体并通过接受培训获得技能。而综合职业能力是人们从事一门或若干相近职业所必备的本领，是个体在职业工作、社会和私人情境中科学地思维、对个人和社会负责任行事的热情和能力，是科学的工作和学习的基础。

综合职业能力是特定领域的心理特征和策略，能力获得是人格发展的组成部分，能力的应用是开放的，是理解、反思、评估和完成职业任务以及在承担社会、经济和生态责任的前提下，共同参与技术和社会发展的能力。而职业技能只是综合职业技能的一部分。

二、培养学生综合职业能力的目的

综合职业能力是专业能力、社会能力和方法能力的总和。专业能力包括专业知识应用能力、专业技能运用能力和专业交流沟通能力；社会能力是指与人交流能力、经营管理能力、社会交往能力和团队合作能力；方法能力是指分析与解决问题的能力、信息接收与处理能力、自我学习能力和自我管理能力。为何要以提高综合职业能力为目

标呢？

1.现代企业需要

进入21世纪，为了实现“质量更高、技术更新、成本更低、离客户更近”的目标，先进企业大量引进新的管理方式（如扁平化管理）、新的组织流程（如持续优化过程）和新的生产方式（如柔性生产），这要求专业人员不仅具备工作岗位上的功能性能力，还要主动参与劳动组织架构。作为自主管理的工作小组成员，员工要具备解决问题和自我管理的能力，能对新的、不可预见的情况作出独立判断和灵活反应。专业交流、多技能、以顾客为导向和团队能力等过程性能力成为现代企业员工的重要能力。

2.学生职业生涯发展需要

员工为了适应社会发展的要求，必须具备较高的综合素质，能运用科学的工作方法和学习方法，在真实的工作情境中立体化地解决综合性问题，具备未来从事一种（或若干相近）职业所必需的本领，实现个人职业成长和个性发展，促进个人的职业生涯发展。因此综合职业能力已经成为现代职业教育的人才培养目标。

三、通过一体化课程来培养学生的综合职业能力

传统的教学模式往往只注重培养学生专业能力，而忽略了社会能力和方法能力的培养，使得技工院校的学生就业之后就出现问题。要么专业不对口，不能适应新的工作岗位；要么只会埋头苦干，缺乏与人交往的能力。即便是专业对口也只能在专业技能方面得到施展，而综合职业能力仍需要一定时间来提高。

一体化课程的目标是培养学生的综合职业能力，让学生通过某一技术工作或服务工作的实施，实现知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观学习的统一。下面通过车工专业一体化课程中的一项工作任务――“公交车门轴器制作”（分5个活动）来展示一体化课程的教学过程。

1.活动一：领取任务单

学生分为5组，每组进行任务角色分工（分为组长、协调员、检验员、资料员等），分别按任务单要求到公交公司汽车维修站，进行公交车后门门轴器零件的测绘，并绘制草图。同时观察门轴器的开关原理及结构特征。

2.活动二：门轴器加工图样的绘制

各组学生通过互联网及资料书（如机械制图、公差与配合、金属材料、机械基础等）查阅门轴器零件的相关知识（包括材料、公差等级、技术要求、应用原理等）和工作页的填写。运用所学知识绘制标准图样，各组进行展示（CAD绘图）并由各组组长进行讲解，教师总结各组图样绘制的情况并点评。

3.活动三：工件工艺的编制

各组资料员领取刀具卡、领料单、学生工作页、工艺卡等，学生均按角色进行资料查找并填写工作页、领料单、刀具卡等，小组讨论门轴器的加工方案，写出加工步骤，张贴在展示板上，每组派一名同学来解说具体工艺过程，教师对各组工艺进行评定，以确定工艺是否合理。

4.活动四：工件加工（工学一体：学中做、做中学）

加工时按角色分工安排（车间主任1人、安全员2人、保管员1人、调度员1人）并明确各角色人员的工作职责。各组派人员到仓库领取工、量、刀具等调试机床并正确进行加工前保养。运用所学知识和技能对门轴器工件进行加工，各组学生加工中遇到技术问题和操作难点时及时相互讨论并向教师咨询，教师在偏心划线时予以演示和讲解。最后各组完成门轴器的制作。

5.活动五：质量分析和成果展示

教师演示并讲解门轴器零件的检测方法，各组对完成零件进行检测并填写质量分析报告。展示工作成果，并讲述本组门轴器工艺的优势和特点，倾听别人对本组作品及工艺的点评，听取其他各组的建议，学生撰写本次任务的工作总结。最后教师对学生的工作过程及各组的任务过程表现进行综合评价。

让学生现场了解门轴器功用和性能、技术、材料等要求、亲自测量门轴器尺寸、绘制草图，使学生体会到所学知识的实用性，从而将真实生产任务转化成训练课题，并且完成生产加工过程及测量和评价，实现学生的技能培养与素质锻炼，以及学习与工作的转换和自然对接。同时结合本任务的教学特点从以上的各个教学活动中可以看出：搜集资料、整理资料、现场测绘等是方法能力的培养；小组分工合作、讨论、演说、展示评价等社会能力的培养；绘制图样、制定加工方案、掌握偏心零件加工的技能并完成门轴器的制作是专业能力的培养。

四、小结

三年多的教学实践证明，以典型工作任务为核心载体，旨在提高学生综合职业能力的人才培养创新，已经取得了显著的成效。在对教学模式的逐步探索中，提高对技能型人才内涵的培养，使学生在提高专业技术、理论知识和强化技能的同时，能更快速地适应企业生产的要求，培养学生的职业素质，使学生毕业后能很快适应工作需要，尽快成为国家合格的技能型人才。依据以学定教，教法要围绕学法来设计的原则，启发引导教学法、工作实景教学法、实践操作教学法是实现一体化教学的有效方法。

说起教学效果，笔者想起了亚里士多德的话：“告诉我的我会忘记，给我看的我会记住，让我参与的我会理解。”

参考文献：

[1]杨华英.学生综合职业能力培养的途径[J].中国教育科学，2009（3）.

[2]许万飞，赵永林，黄平.浅谈拓展训练对高职学生隐性能力的助推和影响[J].湖北广播电视大学学报，2011（11）.

[3]姜大源.职业教育学研究新论[M].北京：教育科学出版社，2007.

公交车公司调度工作总结范文第2篇

第一部分：工作完成情况

一、指标完成情况

类别

主要指标

累计完成值

全省排名

信息化拓展

通信和信息化收入

7800

2

专线净增条数

2400

4

聚类宽带

10695

6

4G指标

集团4G活跃用户净增

102605

8

集团4G活跃用户渗透率

34.83%

13

关键人员4G渗透率

54.92%

9

集团成员反抢

5423

1

基础管理

集团客户满意度

92.91

9

欠费率

1.74%

3

二、重点工作落实情况

（一）集团客户4G渗透情况良好

围绕省公司4G客户发展战略，组织开展“两节营销”、“4G周年庆”活动。一是落实首代制度，多方式造势宣传；二是细分客户，加强前台目标客户的弹屏推荐；三是渠道协调，三重激励，加强渠道触点营销监督，全面提升4G周年庆活动效果。

截止目前，关键人员4G活跃用户 11141户，渗透率53.91 %，较14年底提升25.74PP；普通成员4G用户18.3万户，渗透率32.26%，较14年底提升18.23pp 。

（二）以统付为抓手，强化集团客户保有

提前摸排下季度到期的统付目标集团，“一企一策”制定发展方案。下发统付业务发展规范，建立事前事中管控机制，着重审查业务发展真实性。目前，集团语音统付收入已达1200余万，占信息化收入比重已超时间进度。语音统付完成情况全省排名第二。

（三）加快推进集团客户反抢

一是锁定目标，梳理反抢集团，精确营销。二是组合方案，运用4G终端渗透法、有线业务交叉补贴法、语音统付捆绑法三种反抢手段；三是建立制度保障，以正向激励的方式提高客户经理反抢积极性。截至11月初，全市累计反抢成功5423户，反抢集团479家。

（四）加快重点产品和行业项目推广，提升信息化收入份额。

一是响应及时，全方位做好和教育产品转型工作：加大春秋开学季营销力度，拓宽空白市场拓展，加大资源投入，提升规模发展；加大数字校园建设力度，取得教育主管部门支持；加强营销过程监控，提升SA服务质量，改善客户服务感知。截至2015年11月，全市和教育收费用户数达14.5万户，同比增长15%以上。

二是聚集重点，全面抢占融合通信市场份额：梳理党政、军警、金保、教育等行业市场客户，关注双新市场内新企业和新楼宇建设进度，开展“专线+固话+终端”的打包营销活动。截至2015年11月收入完成596.2万元，完成率69.41%，全省排名第6，同比提升9.97PP。

三是稳步推进，细致做好短彩信业务发展工作：做好存量用户保有工作，聚焦集成类应用开发，挖掘政府、监管执法、公共事业和金融四类行业客户的办公需求，重点搜集公益群发和民生类短信需求。

截至2015年11月，全市实现短彩信收入累计约170万元，新增占总收入的10%以上；

四是

五是深耕行业项目，拓专线规模，提ICT收入。优化项目售前评审流程，制定下发《

政企信息化项目售前评审流程实施细则》，缩短项目决策周期；开展项目复制，通过“梳理省内外优秀案例、建立商机项目池，按周通报项目跟进进度”等举措，复制其他地市成功案例拓展的项目如公交公司公交车4G智能调度项目、检察院检务通以及科目三考试车辆4G车载监控项目等；开展4G工作手机和行业应用规模推广，从项目效益、可复制推广性、项目影响力三个维度，从10大重点行业中提炼出36项示范应用。通过项目营销，共计达成合作17个项目，发展4G数据卡及工作手机4485张，每年可贡献收入616万元。四是继续开展项目经理驻点工作，通过“挖商机、做项目、送培训、提能力”等举措帮助一线客户经理加快能力提升及行业营销转型。同时结合在谈和商机项目进度周通报制度，有效掌控项目推进进度。五是

做好信息化项目售后维护工作。从组织一次项目续保、一次安全生产检查、建立项目巡检机制、实施故障登记记录四个方面，提升客户感知和ICT项目售后服务水平。

一是持续开展行业集团信息收集、预覆盖建设和全业务渗透提升专项行动，全年共收集1800余家重要集团产品使用、资费标准和协议到期情况，共实现650余家AB集团和分支机构预覆盖。

二是开展售前售中服务提升工作，通过流程梳理和定期通报制度，加强有线业务咨询投诉管理，提升集团产品质量满意度。

截至11月，全市挖掘商机项目161个（签约45个），带动新增专线1968条，IMS 1636余线，协议期内累计收入4000余万元。

六、中小微市场专项营销

通过摸底中小微企业需求，推进两个到位（资源厚覆盖到位、渗透到位），设计专项产品服务包（互联网专线+4G+集团彩铃），分场景开展现场营销（包括4G周年庆、优惠送商户）。

截至2015年11月，2015年共建设182处（含2016年建设需求），目前已实现155847户商户覆盖，渗透率达21.27%；净增聚类宽带10695条，完成进度全省第4，社会渠道发展业务占比已达90%。；累计实现收入414万元，占信息化收入比重为7.12%；园区有线业务渗透率达29%。

截至11月份，信息化收入、收入份额，专线。。。。。。。。。。。

（五）基础管理工作不断增强

一是建立全市的竞争信息及商机信息通报制度；二是加强集团客户基础服务质量日常监督和考核工作，按月跟踪通报。三是认真落实集团客户电话实名制工作，下发办理流程和规范，截至11月20日，存量集团黑卡整治进度为92%；四是建立红名单和银行托收管理规范，狠抓管理，降低集团产品欠费率；五是针对集团资料完整性、关键人完整性、成员等做好资料提纯工作；六是深入推进集团分类管理和乡镇营销部转型。通过优化客户经理量酬，已完成市区193家行业集团下沉工作，以及46个乡镇客户经理人员配置工作。七是优化重点业务稽核办法，建立营销资源全过程跟踪和监控制度，下发集团类营销案配细则和稽核新流程，从源头降低业务风险。

全年共发送竞情商机刊物13期，发送紧急竞争信息3次，收集共享商机29条，提出商机需求30条。

2015年前两期集团客户满意度92.91，高于省挑战86分6.91PP。

截至10月底，红名单欠费已减少为0.8万元，较3月底6.3万元环比降低87%，并完成虚假银行托收用户的整理，计划在2016年初完成全部清理工作。

2015年集团产品欠费管理工作主要围绕考核、通报、跟踪、预防四方面开展。一是每年刷新集团欠费管理办法，加强考核，明确责任；二是指定专人负责欠费回收工作，定期通报，按月兑现奖惩；三是高度重视大额欠费回收，专人负责、跟踪通报；四是重视欠费预防，从缴费周期管理、预付费引导和续费提醒三个方面，开展新增欠费预防工作。截至2015年11月，全市集团欠费率约为1.7%，低于省均值约1.4PP，全省排名前三。

第二部分：当前工作中存在的主要问题

一、信息化收入份额不高，截至11月，全市份额仅完成32%，离三年33%的目标还差%，通信与信息化收入中，我公司统付占比高达17.36%以上，远高于省均值，重点产品拓展空间较大。

二、专线收入提升不明显，月度新增专线收入与月度流失收入持平，存量专线保有工作有待提升；教育、卫生等行业专线渗透率低，均处于全省落后水平。

三、IMS业务发展较为滞后，1-11月IMS收入同比下滑严重，全省处于落后水平；IMS业务发展至今，因受系统支撑和行业环境等因素影响，在客户层面的影响力尚低。

四、集团4G净增活跃用户渗透率34.5%，排名全省靠后；拍照成员终端渗透率和成员流量普及率排名均低于省均水平，亟待提升

五、集团网格化管理实施后，以及一网通业务转变为渠道为主、客户经理为辅的模式，造成网格客户经理月度业务量普遍较少，现有集团划分方式需要结合各经营单位实际情况进行转型。

六、集团信息化项目拓展力度不够，客户经理信息化知识掌握不足，项目经理驻点仍无法满足县公司对信息化的支撑要求。

七、全市客户经理和项目经理业务能力有待提升，项目商机主动挖掘能力弱。

第三部分 工作计划

一、整合资源，加快集团4G渗透和集团成员收入保有提升

(一)关注持电信双卡机的关键人，分析用户持机时间和终端偏好，利用双卡机终端，做好换机引导。对于电信双卡机，目前仅1-2款集采终端，我公司应对的终端较少，建议省公司丰富L+C终端机型。

（二）加快集团成员4G主套餐渗透，一方面在政策层面，根据4G终端的价值叠加不同的4G套餐，提升4G套餐渗透率。另一方面在执行层面，挖掘有流量需求的客户，将重心放在超用、想用流量用户身上，引导用户迁移4G套餐，刺激客户消费，提升客户价值。

（三）在现有流量政策如“流量半年卡”“流量不清零”“流量红包”以及“定向流量”等多种营销措施下，常态化开展集团成员团购流量送流量活动，推动集团范围内流量普及，让想用的用户敢用，让会用的用户多用，让多用的用户推荐。同时，建议省公司在掌厅或客户经理工作手机中开发类似美团团购流量模块。

（四）结合集团特性，做好政企市场如车联网、智慧医疗、和教育等产品的客户端深度开发和4G应用推广，提供综合，提升客户价值的同时提升集团成员4G渗透。

二、聚焦产品 细分市场 提升能力 全面做好行业客户经营

在“互联网+”的时代背景下，移动互联网与各行业快速融合，为行业信息化的发展带来新空间，为运营商带来新的切入点和增长点。围绕集团和省公司“三年三分天下，五年半壁江山”的战略目标做好全市信息化收入份额提升，由目前的32%提升至2016年的35%;行业客户有线业务渗透率均提升10PP以上；五项重点产品收入占通信与信息化收入比由目前的74%提升到2016年的85%。

一是干什么，明确2016年目标。持续抓住4G和全业务拓展两大机会，在保有的基础上，争分夺秒抢占信息化市场份额，具体如下：

1.做好行业集团价值提升工作

行业集团是集客市场价值高地，抓住了行业集团客户，就抓住了政企市场的龙头，也为中小企业的拓展提供了借鉴。后期将通过考核、通报、多维分析等手段加强对行业集团的分析，加强人员、营销资源、网络资源等方面的配套支持，力争以大客户、大项目带动整体市场拓展和收入提升。

2.狠抓重点产品，优化产品收入结构

短彩（含云MAS）、专线、IMS等传统产品要进一步挖掘增长潜力，做好保拓；同时将云视讯、云企信业务培养成潜在的收入增长点；4G行业特色产品（POC、4G监控等）要把握好窗口期，加快推进；针对移动云、和教育、和健康、物联网等重点产品及应用，积极开展业务推介，形成新的发展。

3.落实好“四大专项”行动

一是信息摸底行动，掌握客户基础通信信息、年度预算、对手份额与合同到期时间等商机信息；二是收入清零行动，2016年实现ABC类集团信息化收入为 “零”的突破；三是标杆复制行动，做好与竞争对手和自身的对标分析（含利润区间、客户群体及增长点），实现行业突破；四是项目破冰行动，在深入挖掘客户需求的基础上，力争2016年实现我公司IDC、移动云、大数据应用类项目的突破。

4.构建支撑体系，提升客户感知

一要提供满足于各行业的产品和服务综合解决方案；二要打通售前到售后的闭环管理体系，解决“拿不到单痛苦、拿到单更痛苦”的现状；三要提升项目实施落地水平，加大对全网乃至省内项目落地工作的重视程度和执行力度；四要提升差异化服务能力，对于收入达到一定规模的大客户，建议配备专门的售后服务经理，派驻客户侧提供显性化贴身服务。

二是要想干，要充分发挥客户经理主观能动性。根据2015年客户经理量酬激励效果评估结果，结合2016年产品拓展重点，修订优化客户经理量酬考核项目和模版，建立常态化的激励机制，让客户经理在取得工作成绩之后能得到奖励。拟定2016年全市客户经理竞赛和评比方案，评选季度、年度明星客户经理和最大贡献客户经理奖项。

三是要能干，要让客户经理迅速成长，成为专家。2016年在全市范围内举办客户经理（含乡镇）、项目经理和业务服务管理技能提升培训，提供外出学习遇交流的机会，使客户经理尽快成长，尽快成为移动信息化的专家，成为各行各业的专家。

三、继续开展行业深耕，拓展重点行业项目

（一）继续开展10大重点行业深耕工作，加强有线业务渗透与反抢。梳理高价值行业客户清单，持续摸底重点集团竞争对手产品使用情况，对重点集团和重点行业实施清单目录式营销，复制省内优秀案例，以促进10大行业集团保有和提升信息化收入为目标，定期跟踪分析业务拓展进度。

（二）锁定重点垂直行业，项目经理联手客户经理深入挖掘行业需求，进行大项目运作，做好市内统谈统签项目；同时做好省公司统谈统签、统谈分签项目的落地工作。针对省内优秀项目，开展复制推广。

（三）持续开展项目经理驻点营销工作，做好重点项目的支撑工作。指导各单位按照成功案例目标对象，开展针对性营销。

（四）继续围绕重点行业，梳理的优秀信息化项目案例，做好集团信息化项目拓展进度的通报和信息化项目快报的工作。