护士礼仪
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇护士礼仪范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
护士礼仪范文第1篇
礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。
护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。
2衣冠整洁
衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。
3语言交往
俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。
4举止端庄
护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。
5运用微笑这种无声的语言
护士礼仪范文第2篇
【关键词】护士 礼仪 服务 培训
中图分类号：R471文献标识码：A文章编号：1005-0515（2011）1-232-02
随着我院业务的不断发展壮大，对护理人员的需求也在不断的增加，近两年来，我院新上岗护士占到了52%。如何使她们尽快适应临床工作的需要，适应不同层次的病人的需要，如何规范她们的言行举止，如何使护士把冰冷物化的治疗过程，变成同情关怀的全人治疗和照顾[2]，礼仪服务的培训不失为一种行之有效的方法。
1 加强礼仪服务的理论学习
1.1 将医院制定的《护理礼仪服务规范》印成小册子，给新上岗护士每人一册，随身携带，上岗前护理部组织集中学习，并考试，上岗后，由各科护士长每天晨列队时进行提问，重点抽问新上岗护士对礼仪服务规范内容的掌握熟记情况，每周科室组织学习礼仪服务规范，要求熟记熟背，烂熟于心，使之在临床工作中张口即出，并将报刊杂志上有关礼仪服务的好文章组织学习借鉴，组织新上岗护士到五星级酒店学习礼仪服务规范，让新上岗护士深刻认识到，护士在付出技术劳动的同时，还需要付出大量的情绪劳动[3]。每月进行一次评比，成绩优异者给予表扬和奖励。
1.2 每天晨列队时，护士长重点检查护士着装，仪容、仪表和精神面貌，要求着装整洁统一规范，仪表端庄大方、淡妆上岗、精神饱满、充满自信和活力，以感染和鼓励病人。对护士而言，良好的礼仪可以唤起病人的美感和信任感，并能很好地配合各项治疗和护理，以便早日康复[4]。
2 规范护士的言行举止
2.1 新上岗护士礼仪服务培训内容:仪容、仪表、坐姿，站姿和走路的姿势，以及持病历，蹲下拾物的姿势，微笑服务和接触病人时该使用的礼貌用语，模拟病房进行角色扮演[5]。
2.2 新上岗护士的培训方法：由护理部抽出几名做得好的、有经验的护士演示仪容，仪表，坐，站，走，持病历和蹲下拾物的姿势，并让每一个新上岗护士反复练习，进行人人过关考试，在语言和表情方面，要求她们接触每一个病人都要面带微笑，使用礼貌用语，做到‘请’字当头，‘谢谢配合’常挂嘴边，操作失误要主动道歉，把病人当自己的亲人，处处体现人文关怀，做到以心换心，换位思考。模拟病房进行角色扮演，让每一位新上岗护士扮演一次病人，体验静脉输液，皮内注射，插鼻饲，鼻导管吸氧等各项治疗和护理操作，让她们切身体会病人接受治疗的痛苦，做好换位思考。
2.3 病人是一个社会人，他有很多的需求，特别是初次住院的病人，对环境和人员的陌生，对疾病的恐惧，易产生孤独和抑郁情绪，病人入院时，护士应主动和热情接待，主动向病人做自我介绍，同时介绍主管医生，科主任和护士长，以及病室环境和同室病友，为病人准备好床单元和必要的生活用品，让其尽快适应环境，消除孤独感和不良情绪，信任医生和护士，愿意配合治疗，树立战胜疾病的信心。对新入院病人，护士要多关心，多与病人交流，了解病人的病情和情绪变化，一个合格的护士要善于从不同病人的眼神，表情语言，体态语言中读懂他们的需求，痛苦和渴望，并不遗余力的满足他们的需求，哪怕是极其细微的小事[6]。
3 礼仪服务的临床指导
3.1 晨间查房，是每天护患关系的开始，良好的开始有利于带来良好的结局。每天早上，护士长带领全科护士精神饱满的到病房看望每一位病人，同时要检查病人的皮肤完整情况，引流管是否通畅，夜间的治疗和护理是否完成。同时培养新上岗护士单独招呼病人与病人交流，并详细介绍病人的治疗护理计划和措施，以考察她们应对病人的能力，培养她们的责任心。对她们做得不周全或欠妥当的地方及时告之，以利提高他们的服务质量。
3.2 随时观察新上岗护士在治疗、护理、检查、健康教育等活动中，应用所学礼仪服务是否规范，恰当，能不能灵活运用《护理礼仪服务规范》中的四、五、六，即：四服务：微笑服务、礼貌服务、超前服务、补位服务。四字服务艺术“忍、乐、全、换、”忍：即使病人有过分的要求，做到忍让在先；乐：千方百计的让病人得到满意和快乐；全；提倡全天候，全方位，全过程的服务；换；换位思考，以心换心，以适应不同层次不同病人的不同需求。五个心:接待热心、检查细心、护理耐心、治疗精心、出院时多关心；六个好：工作质量好、服务态度好、团结互助好、爱护公物好、勤俭节约好、交流沟通好。
4 讨论
随着医疗市场的进一步改革，病人需要医院提供更新、更具价值的诊疗和服务[7]，新上岗护士工作热情很高，有活力，但她们阅历浅、知识面窄，为人处事较稚嫩、感情脆弱，不善于调控自己的情绪，当遇到挑剔刁难的病人，她们往往束手无策，或愤怒埋怨，或和病人发生摩擦，引起病人的投诉，影响病人对医院的满意度，遇到通情答理的病人，她们又非常乐意为他们服务，面对这种情况，我们对新上岗护士采取礼仪服务培训，教会她们一些与病人的交流沟通技巧，让她们能从容应对工作，同时提高了病人对医院的满意度。正如Mitchell认为：病人对医护提供什么样的态度并不太关心，关心的是医护人员以什么样的态度来提供这些服务[8]。通过礼仪服务培训，让她们认识到一名护士具备了必要的护理知识，并不能扮演好护士角色，只有具备了职业情感，做好换位思考，才能扮演好护士角色，才能无愧于‘白衣天使’这一美好称号。我院开展礼仪服务培训十多年，病人满意度很高，达到98%，口碑很好，而礼仪服务又是一个长久的，连续的服务过程，我们要让新上岗护士把礼仪服务理念不断重复和强化，使之变成她们的一种习惯，变成她们的一种自觉的行为，为病人提供更优质、更科学、更艺术的服务，以提高医院的社会和经济效益。
参考文献
[1]刘业惠，高凌风，实习护士工作指南。北京；北京科技出版社，
2007，1
[2]蔡永平，与时并进的护理工作管理，中国护理管理2001，1
[3]符林秋，郑连娣，中华护理杂志2002.11
[4]史瑞芬，护理人际关系学，北京：人民军医出版社，2004，9
[5]孙惠，高丽萍，在护理教学中培养学生的换位思考理念，实用护理学杂志，2008，4
[6]刘瑞霜，不同病人的护理观察要点，国外医学护理学分册2000，19
护士礼仪范文第3篇
护士礼仪;护理工作
护士礼仪是建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪,是一种职业礼仪,遵循“以人为本”、“关爱生命”的原则[1],是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分,对提高护理服务质量起到积极的促进作用。随着医学模式的转变,要成为一名合格的护理工作者,不仅需要有广博的文化知识、熟练的护理操作技术,而且还要不断提高自身综合素质,具备良好的职业礼仪修养,才能适应现代护理发展的需要.
1 护士礼仪规范
1.1 仪表要求 护士在上班时要精神饱满,衣帽整齐、清洁,必须佩戴胸卡,头发全部盘起,不可过肩,不配戴首饰,提倡淡妆上岗,忌浓妆艳抹。护士在工作时应该提供微笑服务。这种微笑应是发自内心的。无论您的生活、工作或者学习有多大的压力和困惑,但是,只要戴上燕尾帽,穿上护士服,您的面容就要像天使一样,充满祥和、宁静、自信与美丽,让会讲话的眼睛里流露出诚挚的笑意。看见患者时一个自信、友好的微笑,可消除患者对医院的陌生感,切身感受到护士和蔼可亲,并增加信任感,缩短了护患间的距离,使护士形象亦得到提升。
1.2 举止要求 举止应端庄大方,操作时动作要轻、灵巧、优雅,要求站有站相,坐有坐相,在与患者交谈时,面部表情应亲切、自然,双眼平视对方,不可东张西望,对患者提出的问题要耐心解答,以表示对患者的关爱、尊重。工作时要做到四轻:说话轻,走路轻,开关门声轻,治疗操作轻。要做到精细、和谐与娴熟。
1.3 文明用语要求 语言上要做到和气,文雅,谦虚,工作中请字开头,谢字结尾。在护理患者过程中要体现人文关怀,应根据不同的患者、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓,以表示对患者的尊敬。做到“五声”: 患者入院有问候声,患者不适有安慰声,操作不成功有道歉声,健康教育有解释声,患者出院要祝福声; “五心”:对待患者诚心,接待患者热心,听取意见虚心,解释工作耐心,护理服务细心。由于护理操作失败给患者增加了痛苦,要说“对不起”,以表示歉意。
1.4 娴熟的专业技术
患者患病后,既要忍受疾病的折磨,承担精神压力,还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以,护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟,以减轻患者的痛苦和思想负担,给患者以安全感。
2 护士礼仪在护理工作中的应用
2.1 护士礼仪能满足患者的心理需求
护士礼仪应遵循“以人为本”、“关爱生命”的原则,护理人员不仅要关心患者身体上的疾病,还要关注由身体疾病引发的各种心理反应,把心理护理作为促进患者康复的重要护理手段,护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。护士在与患者交谈时,应以平等待人的态度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到温暖、亲切,又要保持一定的严肃性。
2.2 护士礼仪能加强护患沟通,密切护患关系
在护理过程中,护士端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言、整洁的服饰,以及针对患者的具体问题给予安抚,采取灵活的语言交流方式,给患者营造一个温馨、健康的治疗氛围,使患者得到心理上的满足和安慰,双方产生情感上的共鸣,最终使护患关系更加紧密。
2.3 护士礼仪能保证护理质量的提高
良好的护士礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境,不仅体现在护理操作中,而且贯穿于整个护理工作。护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心,并在工作中严格要求自己,从而减少差错发生,提高护理质量。
3 小结
护士礼仪是为了提高护理质量,规范护理人员,使礼仪渗透到护理工作中,以提高护理人员素质和提升护士自我认识,完善自我形象,使患者的职业礼仪唤起患者对美好生活追求,增强战胜疾病的信心,从而对护理治疗充满信心,进而协调好医护患三者的关系,提升医院的整体形象,美化人们的纯洁心灵,和谐人们的社会环境[2]。
参 考 文 献
护士礼仪范文第4篇
关键词 护士 礼仪 培训
良好的职业礼仪是护士良好的情操与修养的体现，是护士职业素质内涵的外延，是医院以病人为中心，让病人信任满意的整体服务态度及管理能力对社会的真实展示［1］。2007年开始分别对90名新护士进行了护士礼仪岗前培训，效果满意。现介绍如下。
资料与方法
2007～2009年新进护士90名，男4名，女86名，年龄18～25岁，均为全日制护理专业。中专40名，大专47名，本科3名。
方法：⑴培训时间：1周。⑵培训老师：由临床科室形象气质好的年轻护士长及护理礼仪骨干担任。⑶培训内容：根据医院临床护士在日常护理工作中经常遇到的礼仪确定培训内容。①护士着装发饰礼仪；②护士仪态举止礼仪，包括站姿、走姿、坐姿、持病历夹、端治疗盘、推治疗车、轮椅、平车；③引领时礼仪；④沟通礼仪；⑤入院礼仪；⑥操作时的礼仪；⑦查房时的礼仪；⑧出院礼仪；⑨电话礼仪；⑩护士人际交往礼仪。⑷培训方式：①理论讲解，其内容有护士礼仪行为规范、服饰与化妆、交流沟通技巧等；②利用媒体观看演示片；③形体表演示范；④形体动作练习，主要练习站姿、走姿、坐姿、持病历夹、端治疗盘、推治疗车等；⑤情景练习，主要训练护士礼仪综合应用能力。⑸培训考核：理论知识要求了解，重点考核护士对礼仪的综合掌握及实际运用能力，对形体训练的内容按具体的评分标准逐项进行考核，评分标准包括仪容仪表、动作要领、动作完成、整体印象，满分100分，95分以上为合格。
结 果
通过1周的护士礼仪培训，新护士能充分认识到良好的职业素养对护理工作的重要性，掌握了护士礼仪行为规范，形体训练考核成绩均在95分以上。集中培训合格后分配到临床各科从事护理工作，能够按护士礼仪规范护理行为，反映良好。
讨 论
规范护理行为：接受过集中礼仪培训的护士在临床护理工作中，能够把护理礼仪运用到日常的临床护理工作中。同时护理部通过督导、检查，强化礼仪行为，把护理礼仪变成了一种护理行为程式。这种程式化的礼仪反过来又规范约束护士的行为，使护理工作成为一种规范化的护理服务。
树立了良好的护士形象，提升了医院护理品牌：护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的，是护士内涵和外部显现的整体形象［1］，护士在实施护理礼仪的过程中也潜移默化地塑造着护士自身的气质、情操、心理、性格、理念，完善着自己的形象。一个个良好的护士形象，形成了一支高素质的护理团队，高素质的护理团队提供了高质量的护理服务，提升了护理品牌。
病人满意度提高：护理礼仪指导和协调护士在护理活动中实施以人为本，体现人文关怀，实施有利于处理护患关系、有利于他们身心健康的言行举止［2］，让患者在每时每刻、每个细微的环节上都能感受到护理人员的贴切服务，处处被关心、被重视、被理解。恰当的称呼、亲情式的语言、礼貌耐心的护患沟通、周到的护理服务密切了护患关系，提高了病人满意度。针对90名新护士进行的护理服务满意度调查，满意率达97%以上，其中有50名护士在医院开展的护理服务动态评比中曾获得过病人最满意的护士。
参考文献
护士礼仪范文第5篇
1注重第一印象
重视对患者的接待是搞好护患关系的首要环节，当患者带着病痛来到医院，首先接触患者的使护士，护患关系从此建立起来了，护士怎样才能消除患者复杂的心理，给患者留下良好的第一印象是关键的环节，要求护士热情接待患者，态度和蔼可亲，尊重患者，平等待患，当患者讲到痛苦的时候，要表示理解和同情，以示对患者病情的重视，给患者一种信任感，亲切感，同时对于他们的问题与疑惑采取积极而有效的处理方法，不推脱阻挡，这样才能使患者和家属对医务人员产生一种安全信任感，为建立良好得护患关系和今后的护理工作的顺利进行奠定基础。
2护患关系的非技术方面
护患关系主要集中在护患关系的非技术方面，是病人在求医过程中医护人员与病人的社会，心理方面的关系，也就是通常所说的服务态度，医德，医疗作风等等。护患关系的非技术方面，确定是护患关系中最基本，最重要的方面，在工作中我们时常感到，有时，病并没有治好，病人仍然很感谢，很满意；有时，病人死去了，家属亲友还真诚的感谢医务人员，在救治过程中的良好服务，对医院仍很满意。当然相反的情况也不少见，并虽然只好了病人出院了，但对医生，对医院还有一大堆不满以及气愤。其中一个很重要的方面，在于医护人员是否耐心，是否认真，是否抱着深切同情心，是否尽了最大的努力做好诊断工作。对待每一位老者，必须和蔼而有礼貌。既不能号，也不能直呼其名应称呼：“张老，王老”等。老年病人获得被尊重的感觉对疾病的治疗效果也是有重要而积极的意义的。医护人员要主动与病人建立融洽的人际关系，在病情许可的情况下，要与他们进行言语交流，从而满足他们的心理需要。护理人员应该多学习老年心理学知识，从生活上多给与关照，在精神上多安抚病人，给病人创造一个轻松而愉快的治疗环境，有助于病人以积极的心理状态进入治疗。患慢性疾病的老年患者大多对自己的病情及用药比较清楚。如因病情需要，更改了用药，他们会立即提出质疑。这时护士应向患者耐心的解答。在非语言沟通方面，护士也应该注意不要长期注视其双眼，善于表达与病人沟通时的面部表情，而细心体察病人的面部表情。微微一笑，往往比说多少话都起作用，在医院这一特殊环境中，护士紧握危重病人的手，身体检查后为病人整理衣物，就寝前为病人掖一下被子，都会给病人带来安慰。总之护士的言行举止将直接影响着病人对你的信赖程度。一句不恰当的语言，会给病人带来不必要的伤害，使病人丧失安全感。而一句体谅入微的话，有时能起到比良药还好的效果。可以让病人感到医务人员在了解，尊重，帮助照顾他，用最好最正确的方法全力救治他。这时患者会主动而积极配合治疗。
3护患关系技术方面
国际上广泛引用的对于医患关系模式的某些提法，可以认为使对于医患关系的技术方面的一种概括，广为引用的一种概况使萨斯和荷抡德发表《医患关系的基本模式》-文中提出的，医患关系的基本模式有三种，依次为。
(1)主动-被动型关系，这种医患关系见于昏迷的病人，休克的病人，全瘫的病人，严重损伤中病人，他们已经丧失了表达意见和主动性的任何可能，完全听命于医护人员使不可避免的。
(2)引导-合作关系：医护人员仍然是权威的，医护人员的意见将受到病人的尊重，但是，病人可以提出疑问，可以寻求解释，但他们对疾病了解的很少，这种医患关系的要点和特征是：“告诉病人做什么”。目前临床上护患关系多属于此。
(3)相互参与型关系，这种关系犹如成年人之间的相互关系，都成熟了，都懂得不少，都有决定权，都有主动性。这种医患关系的要点和特征使：“帮助病人自疗，康复”。它较上两个关系的优点在于，它主要有病人来实施，护理人员只是帮助其治疗，病人的自身能动性调动起来，因而对治病疗效挥发会更大作用。但它不是用于儿童智力落后及文化程度差的人。
4尊重病人，平等对人，根据其文化水平提供有针对性的服务
尊重病人是搞好护患关系最基本而又最重要的原则受人尊重是任何人的愿望。尤其时报受痛苦折磨的人更是如此。要搞好护患关系，我们必须首先尊重病人，这样才能赢的病人对我们的尊重。我们服务的对象是病人，人都是有高级思维活动和心理活动的，绝不能因社会分工不同而把病人分成高低贵贱，任何病人，无论从事何等工作，社会地位高低，经济情好坏，我们都应给一视同仁，一样的照顾。每位老人受教育程度不同，因此在做解释工作时也不应“一视同仁”，也许文化程度较高或者曾经接触过医疗的病人，就可能了解其含义。而没接受过此种检查或者文化程度较低的患者，我们就应该用最简单直白的话语解释清楚。
5护士仪表美是生命活力的传递体
仪表是指人的外表姿容，它包括人的服饰，仪容，姿态，仪表可以在人际交往中给他人留下第一印象，护士美的仪表给患者端庄，纯洁，文明、大方得体的印象，如护士工作帽，搭配上洁白的不同款式的工作装，显示出高雅圣洁；护士的白色，软底坡跟工作鞋，使护士着装自然，和谐，美观大方。淡淡的妆容能衬托出护士美好的容貌，面部表情亲切和好的精神感受，唤起他们对生活的美好向往，增强战胜疾病的信心和勇气。
为了进行有效的护患沟通，护士应该根据职业特点以患者为中心，要具有主动性，事事考虑在前，主动的弄清患者的要求，使用通俗易懂的语言，进行有目的的，有计划的护患关系沟通，只有这样才能建立良好的护患关系，才能有利于患者的早日康复，从而促进护理事业的持续发展。
参考文献
