建筑企业服务理念
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇建筑企业服务理念范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
建筑企业服务理念范文第1篇
北京达美盛软件股份有限公司作为中国领先的智慧工厂及建筑全生命周期二三维信息一体化国家高新技术企业，秉承“软件助工程、工程促软件”的服务理念，致力于为流程工厂及建筑行业客户提供工程(EPC)及运维（MRO）领域相关工程技术服务，进行软件系统整合及开发。
北京达美盛软件股份有限公司作为中国领先的智慧工厂及建筑全生命周期二三维信息一体化国家高新技术企业，秉承“软件助工程、工程促软件”的服务理念，致力于为流程工厂及建筑行业客户提供工程（EPC）及运维（MRO）领域相关工程技术服务、软件系统整合及开发。
公司是中国第一家PCA ISO15926（流程工厂数据规范组织）的组织成员，通过基于ISO15926这一国际主流的智慧工厂数据标准，为国际国内客户提供集成化多专业设计系统、工程数据仓库系统、HSE及运维3D可视化管理系统、3D工程设计顾问等多种服务。公司2010年和2011年连续两年保持超过100%的业绩增长，并于2012年收购了北京德鹏软件有限公司和四川德鹏工程设计有限公司，进一步增强了整体技术和服务实力。
公司积极参与国家行业标准的制定，2012年公司参与由住房和城乡建设部批准立项的国家标准《建筑工程信息模型应用统一标准》（简称NBIMS-CHN）的研究课题，并负责其中的建筑空间与建筑资产运维管理的两个子课题，该标准的制定为推进我国建筑工程领域重大技术进步提供了有力支持，为实现中国自主知识产权的BIM系统工程奠定了坚实基础。
公司拥有近200人的软件技术开发和工程服务团队，建立起以北京为管理总部，成都为工程技术服务中心，长沙为软件技术服务中心，南京、武汉、西安等办事处为覆盖全国服务的服务网络。公司能够为客户提供全生命周期的整体解决方案，涵盖招投标、概念设计、详细设计、施工建设、运行维护、改扩建、退役等各个阶段。
公司提供的软件及服务广泛分布于能源、民用建筑等行业。通过与国际主流软件厂商建立战略合作关系，结合具有自主知识产权的eZ系列软件，公司为一大批重点工程和项目提供了专业的服务，获得了广泛的客户认同。
建筑企业服务理念范文第2篇
和平铝业历经二十八年的厚积薄发，现已成为北京地区最大的铝型材销售企业，华北地区重要的铝型材生产企业，也是一家同时拥有铝型材生产、铝型材门窗加工、幕墙工程设计与施工于一身的大型铝业集团，设计研发各种建筑及工业铝型材超过13万吨。
工匠精神，精益生产是关键
中国传统制造业要走出粗放式、高能耗的生产模式，实现绿色的可持续发展，就必须走精益之路，就必须向精益制造实践的先行者学习。
和平铝业讲求精益生产，坚持向市场提供高性能的系统产品，品质管理被推行至生产的各个细节，由始至终。
和平公司极其重视提升产品的品质，拥有F铸、挤压、氧化、粉末喷涂、氟碳漆喷涂、模具制造、型材复合、型材深加工、铝门窗幕墙成品加工等数十条具有国际先进水平的铝型材加工生产线。
今年7月11日，和平铝业最大吨位挤压设备――7500吨挤压机正式投产运行。极大地满足了大尺寸工业型材、建筑用幕墙型材的生产需要。
可持续发展，环保先行
和平铝业多年来一直致力于节能产品的研发和生产工艺的创新，注重环保和降耗，积极参与绿色建筑、被动建筑的实施和推广。
和平铝业作为国内率先生产推广断桥铝合金型材和门窗系统产品的企业之一，可为用户提供全面、综合的系统解决方案，产品K值涵盖2.4，2.0，1.8，1.5，1.2，1.1W/（O・k）及以下节能指标。
服务为本，尽善尽美
在客户服务上，和平铝业坚持“服务为本、尽善尽美”的理念，对于客户提出的问题第一时间做出反应，让客户‘放心’，和平铝业早已经将自己的服务理念渗透到实际的工作中。
建筑企业服务理念范文第3篇
我所于2007年建立了国家级棉花检验实验室，在保证工作质量的同时，努力提高棉花公证检验的有效性，伊犁州11家骨干企业全部进入了棉花公检范围，并且按照检验结果计价，使棉花公检的有效性得到充分体现。2010年新增棉花仪器化检测项目，建立了国家级棉花仪器化HVI实验室，更充分地体现出行政执法和检验检测为一体的机构特征。我所通过多年的“二合一”增项认证，拥有了开展类产品的检测能力，主要承担对毛（绒）、麻、棉、丝、纺织品、服装等各类纤维及其制品的质量监检。
多年前，我所只对棉花、亚麻、羊毛和服装生产厂进行监管，业务范围的局限性已制约了纤检的发展。亚麻、羊毛产品在不断萎缩，检验业务逐渐下降。面对困境，全所上下大力开拓业务领域，力争寻找新的突破口和增长点。经过认真调研和探索，决定抢占先机，通过产品增项认证，增加了检验项目，扩大了检验领域，闯出了一片新的天地。
随着社会日益发展，纺织产品进入千家万户，新型纤维不断涌出。为了开拓纤维检验新领域和新的市场，我所对医院、宾馆、学校、幼儿园、服装店、超市进行检查，以及对纺织品和絮棉制品进行抽查，由此拓展了纤维检验业务和领域。经过多年整治，市区内的絮棉制品质量明显好转，如今年上半年，共检查60余家絮用纤维加工企业，责令撤换不合格床上用品50余家，并对新更换的絮棉制品检验把关，收到了良好的社会效果。
我所近几年着重对学校的学生校服、幼儿园的床上用品和被褥加强监管力度，要求对校服和床上用品批批检，未验明其质量的产品不得发放使用，随着多年的监管，校服和床上用品质量明显提高，学生和幼儿家长的抱怨声越来越少。
今年我们又开发新领域向伊犁州霍尔果斯口岸及各个建筑工地进军。目前，伊犁州霍尔果斯口岸被列为经济特区。随着口岸特区的成立，引来各方有志之士前来投资。近几年，口岸先后涌现出宾馆酒店几十家，服装市场也迅速发展。于是，我所计划和口岸出口检验检疫局对接联系合作，对出口服装的安全质量进行检测把关。
随着伊犁州经济大发展，房地产业突飞猛进发展，建筑工地随处可见。工地建筑工人住所的被褥质量令人担忧，为了加强纺织品服装和絮棉制品的安全质量监管力度，我所加大了对口岸宾馆酒店的床上用品和建筑工地絮棉制品的监管。如在4月份，我所对伊犁州霍尔果斯口岸宾馆和各大工地发放宣传资料，同时下发我所“关于对宾馆酒店和建筑工地絮棉制品质量进行抽查”的通知书。在7、8月份，我所对霍尔果斯口岸宾馆酒店的床上用品进行进货验收检查，对没有建立进货验收规定的企业，帮助其建立和完善验收手段，协助企业完成进货验收检验。在摸底调查的同时，发现有质量嫌疑的产品，立即现场抽样，并填写“企业质量状况调查表”。我所还对伊宁市各个小旅社进行检查，发现有质量嫌疑的产品，立即现场抽查并检测，填写“企业质量状况调查表”。如发现不合格产品，立即对有关企业提出限期整改。
建筑企业服务理念范文第4篇
【关键词】关系营销；建筑施工企业；客户关系
建筑产品主要根据业主和顾客的功能要求进行设计和建造，属于定制服务，建筑企业无法自行研发制造；建筑产品的交易由生产者与顾客直接进行，不存在分销和流通环节；建筑产品主要采用竞标报价方式确定承包价格，建筑企业无法自行定价；建筑市场的需求缺乏弹性，对促销和广告不敏感。因此，传统市场营销4P组合理论对建筑行业缺乏适用性。关系营销从根本上改变了传统营销将交易视作营销活动的关键和终结的狭隘认识，面对日益残酷的竞争挑战，许多建筑施工企业逐步认识到关系营销的重要性。
一、建筑施工企业关系营销的本质
所谓关系营销，是把营销活动看成企业与顾客、供销商、竞争者、内部员工、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，旨在通过与之建立、发展、保持长期良好的关系，实现利润目标。企业置身于社会大环境之中，其营销活动的核心是正确处理与消费者、竞争者、供应商、分包商、金融机构、政府机构、社区以及公众之间的关系。关系营销的目的在于针对客户目前与未来的需要，进行持续性地交流，让客户永远成为企业的客户、朋友与合作伙伴。关系营销以沟通为基础，通过持续有效的沟通建立信任关系，追求共赢与互利。建筑施工企业关系营销的对象主要包括：
1．业主。业主是施工企业的主要客户，客户营销的目的不仅是与其签订承包合同，更重要的是通过关系营销和为业主提供超附加值的服务，与其建立信任关系，并使之成为企业的忠诚客户。
2．员工。员工不仅是企业的人力资源，更是为企业创造价值的最关键、最活跃因素。没有满意的员工，就不会有满意的顾客。员工营销就是通过工资待遇、分配制度、升迁机会、工作环境、企业氛围、内部沟通等环节的精心设计，提高员工满意度，激发员工的工作热情、发挥员工的积极性和创造性。
3．协作者。包括设计公司、咨询公司、监理公司等。通过正式的业务交往和非正式的关系沟通，增进了解，建立信任，实现互惠互利的协作目的，建立长期合作的伙伴关系。
4．分包与供应商。通过市场竞争选择分包与供应商，可以合理配置资源，分散企业经营风险，降低企业成本。对分包商和供应商营销的原则是利益同享、风险共担、诚意合作、共同发展，而不应该为了暂时利益损害民期建立的互惠互利的合作关系，因为分包与供应商的经常变动会导致交易成本的增加，而长期合作伙伴会因为彼此信任、配合默契导致成本和风险的降低。
5．竞争对手。竞争对于营销的目的是由恶性竞争走向联合与合作，通过联合投资、联合投标、联合承包和互相持股，以资金合作、技术合作、市场合作、股份合作等方式实现优势互补、共同发展，实现共赢。
6．金融与政府机构。金融机构营销的目的是建立信任关系、拓宽融资渠道，争取资金支持，政府营销的目的是在项目开发、工程投标、以及项目实施过程中取得政府部门的支持和协助，为市场营销活动和项目实施创造良好的外部环境和社会环境。
二、建筑施工企业关系营销的实践途径
建筑施工企业的关系营销途径可分解为客户关系管理、重视公共关系和以服务建立关系三方面，其中客户关系管理是基础，重视公共关系是手段，以服务建立关系是核心。
（一）客户关系管理
建筑施工企业投标阶段的客户关系主要由区域办事处管理，项目实施阶段的客户关系由项目部管理，而项目部会随着项目的完成解散，施工企业的客户关系极易中断和流失。通过营销人员建立的关系一般以个人关系为主，容易随着营销人员的调动而变化和消失，建筑施工企业具有很大的流动性，人员调动比较频繁，建筑施工企业史应该设法加强客户关系管理，建立客户关系管理系统，将大量的个人关系升华到企业的关系资源。
一方面，建立客户关系管理机构，设立有信誉的业主、供应商、分包商以及设计院、监理公司、中介咨询机构的客户档案，由专门机构负责对其信息进行跟踪收集，并通过满意度调查、邀请参观、定期拜访、举行活动等方式进行沟通和互动，与其建立持久的信任关系。另一方面，尽量保持营销人员和项目部的稳定性，例如，在市场份额较大的地区设立机构精简的区域分公司，项目部尽量实行区域化流动，人员尽量保持动态稳定。
（二）重视公共关系
公共关系是通过有一计划地、持续地努力，建立并维持组织与公众之间良好相互理解的行为过程，目的是与这些公众之间建立互相信任的关系。建筑施工企业可通过公司重大事项新闻、企业业绩媒介宣传、政府关系协调、大型活动策划等公关活动树立自己的品牌和社会形象，提高企业的知名度和美誉度。同时通过公关策划，配合企业的市场营销活动，向业主等营销对象施加公众影响，取得良好的公关效果和营销成果。
例如2005年2月，中铁一局集团得知某市重点工程项目将于2003年10月招标，为提高中标率，公关和宣传活动进行认真策划，确定目标受众为：业主相关人员、技术专家、政府官员、广大市民。
公关策划：2003年3月，由办事处负责将本公司的宣传画册和成立30周年纪念品向业卞相关人员和专家赠送；5～9月份，通过正式和非正式渠道邀请业主单位主要人员参观公司正在北京和广州实施的类似工程，并促成与该项目的业主和监理单位进行座谈；7～9月，将公司对此工程的方案建议和意见以书面形式递交业主参考；8～9月，公司董事长对业主主要人员进行工作拜访，介绍公司情况和参与该工程的意愿；投标期间，在积极认真组织投标文件编制的同时，在该市发行量最大的报纸头版刊登本企业近年的施工业绩和实力报道。
实施过程：通过周密部署和安排，各项公关工作由专人负责，基本按照时间表完成。通过一系列公关活动，该企业的施工能力、现场管理、工程质量、企业信誉以及人员素质都给业主和专家留下了良好的印象。最终通过报价、施工方案、业绩和信誉的综合评比，该公司以综合评比第一名的身份如愿以偿的拿到了该项价值近1.4亿元的工程。
（三）以服务建立关系
企业服务创造价值。建筑产品是在业主、设计单位、监理单位、政府监督部门等各方主体的参与下共同完成的，在招投标阶段、建造以及使用过程中，各方都会从各自的角度出发，提出许多要求、建议和意见，建筑施工企业应该将他们当顾客看待，树立“以客为尊”的服务理念和服务意识，热情接待、主动沟通、积极回应。从这个角度讲，建筑施工企业的营销过程，也就是向顾客提供满意服务的过程。
建筑施工企业应该通过在投标、建造以及使用阶段对业主和用户提供细致、周到的服务，并进行顾客满意度的追踪和调查，主动进行质量回访等方法，建立、拓展、保持和强化与顾客的关系。通过“精确化服务”，把顾客的事看作自己的事，精确地了解和设法满足顾客希望的产品和服务，将服务理念融于关系营销当中。
例如浙江省著名民营建筑企业宝业集团在迅速发展的同时，注意正确处理企业与社会的关系，自觉从业主的立场考虑企业的经营和服务，认为企业的发展源于社会各方的信仟与支持，提出回报社会和重视社会亲和力的经营观念。企业主动为政府分忧，积极对政府发展项目和公益项目提供支持，树立了良好的企业形象，同时得到了源源不断地回报，许多政府项目都将宝业集团作为主要的工程候选人。
三、建筑施工企业关系营销的两个阶
段
如图1所示，施工企业的营销活动可分成两个基本阶段：投标阶段和项目实施阶段。投标阶段市场营销包括市场调研分析、营销策划、机构设立与人员分工、搜集信息、建立工作关系、办理市场准入手续、资格审查、投标文件编制与递交、合同谈判、办理保函等一系列活动，其直接成果是签定施工承包合同。营销对象包括业主、中介或招标、业主聘请的专家、以及对该项目有影响的政府官员等，一般由公司营销部门以及其管辖的区域办事处等分支机构负责。项目实施阶段市场营销通常被施工企业称之为二次经营，指在项目实施过程中努力与业主、设计、监理建立良好的关系，进行关系营销，以合同文件为依据，以感情交流为基础，以基础资料为证据，通过变更、调价、索赔等手段，争取其理解、支持与同情，千方百计减少损失，增加利润。
在目前的市场竞争环境中，工程项目多以低价中标，而且市场风险很大，有的甚至低于企业所能承受的成本价格，施工企业要取得利润，除了加强内部管理和成本控制，在施工过程中进行二次经营，充分利用合同中的有利条款，以关系营销为手段，通过各种策略，千方百计进行变更、调价和索赔，恐怕是施工企业在激烈的市场竞争中求得生存的重要手段。
例如，某城市高架桥项目中标价4630万元，合同工期5个月，由于采用最低价中标，经施工单位测算，预计亏损120万元。施工过程中，根据现场实际情况，通过对合同条款的分析，施工单位及时提出以下变更和索赔报告：（1）投标时业主提供的地质资料与实际钻探结果不符，桩基础的实际入岩深度增加，要求业主提高钻孔桩的中价；（2）由于受交通组织和拆迁干扰，改变了原施工方案和施工顺序，把原施工组织中的满堂支架浇筑方案改为膺架浇筑，导致工期延长和费用增加，要求业主给予补偿；（3）由于业主提供的甲供材料供应不及时，造成停工待料共计18天，要求业主承担停工损失。
以上变更和索赔费用共计320万元，由于资料翔实，事实清楚，依据可靠，经过大量的说服和谈判工作，争取了监理单位和业主的同情和认可，最终给予补偿217万元。通过项目实施过程中的二次经营，该项目基本持平，为企业挽回损失100多万元。
四、结语
建筑施工企业通过有效地实施关系营销，能够扩大营销业绩，提高市场占有额，同时进一步提高企业形象，创立品牌，从而获得建筑施工市场的长期竞争优势，而关系营销也必然会成为建筑施工企业新的经营战略和营销武器。
参考文献
[1]菲利普·科特勒著，赵平，等译．市场营销原理[M]．北京：清华大学出版社，2001．
[2]赵迎利．关系营销在建筑施工企业中的应用[J]．青岛理工大学学报，2006，（6）．
建筑企业服务理念范文第5篇
政务服务中心搬迁宣传词
XX政务服务中心始建于XX年XX月，XX年XX月正式成立，建筑面积XX多平方米，进驻行政审批部门XX个，公用企事业单位XX个，其中常驻部门XX个，综合部门XX个。设立服务窗口XX个，进厅人员XX人，涉及审批项目XX项（拟定取消、暂停、改为日常管理的XX项），其中进驻市级政务服务中心的审批项目XX项，进入分厅的XX项，未进驻审批项目XX项。
随着“只跑一次”“一窗受理、集成服务”等新改革措施的实施，针对行政服务窗口分散、群众办事不便，硬件设施已满足不了新形势的需求，于XX年启动新市服务中心建设工程，XX年建成，面积XX平方米，拟于XX年XX月Xx日整体搬迁入驻，新建成的XX中心将作为XXXX广大市民、企业和投资者的“第一窗口”，紧紧围绕“惠民生、促发展”的服务理念，以优化政务发展环境为目标，以提高工作效能、提升服务质量为抓手，将原政务服务中心外办理的服务事项统一归集进驻，统一建设政务服务、信息公开、政民互动等“贴心式”服务平台，以便民服务设施齐全、公共服务企业的进驻、综合受理服务窗口的组建、信息化手段的高效融合等新型服务模式的运营，在最大程度上解决群众办事难、办事慢的问题，真正为广大市民提供“一站式”服务模式。
