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保险行业信息化
最佳解决方案奖
“智能移动保险平台(神行太保)”为业内首创的基于平板电脑、3G 网络及第三方支付的实时销售及契约作业一体化系统,是目前保险业最智能化的实时投保移动解决方案之一,可以极大地方便营销人员实现移动作业,7×24小时“随时随地”咨询、投保、交费。
“智能移动保险平台(神行太保)”,是中国太平洋人寿保险股份有限公司根据上海国际金融中心发展战略,贯彻落实金融行业“创新驱动、转型发展”精神,实施太保集团公司 “以客户需求为导向”战略,以“改善客户体验,构筑卓越营运体系”为指导思想和 “运用新技术,推动业务发展”为目标,而自主设计研发和实施的智能移动保险业务系统。
“神行太保”作为业内首创的基于平板电脑、3G 网络及第三方支付的实时销售及契约作业一体化系统,是目前保险业最智能化的实时投保移动解决方案之一,该平台围绕“便捷、诚信、安全”进行新技术应用的模式创新和流程再造: 便捷,即移动服务,实时投保;诚信,即客制产品,权益明示;安全,即信息验证、安全支付。
“便捷”体现在通过该平台可以极大地方便营销员实现移动作业,7×24小时“随时随地”的咨询、投保、交费。通过智能化系统,营销人员只需随身携带装载有“神行太保”系统的平板电脑与移动POS机,就能在日常与客户接触过程中轻松完成自我介绍、品牌宣传以及产品讲解,在15分钟内完成投保与支付流程。
“诚信”是通过标准化契约作业流程和IT系统,固化客户互动信息,规范诚信销售行为。客户在办理投保业务时可清晰直观地看到每个操作步骤,确认自己的每项权益。借助系统规则引擎对客户真实需求进行分析,量身定制,推荐客制化的产品保障方案,同时辅以完整的权利义务演示,从技术上最大程度地避免了销售误导,改善了客户的消费体验。
“安全”体现在所有承保信息加密传输并实时保存于集中式核心系统,移动终端无业务信息保存,保障客户信息不泄露;另外在支付上采用经银联安全认证的POS刷卡或通过授权银行转帐扣款;而在客户接触点和客户关注点提供主动推送的短信告知服务,收费、生效实时短信提醒,实现了全程透明化。
2012年7月“神行太保”成功加载“客制化模块”,在业内率先进入第三代智能移动保险平台——客制化阶段,即用系统化的专业设计支持满足客户的个性化需求,且符合客户的最经济成本取舍。通过对客户生命周期、家庭结构、财务状况、健康状况、生活习惯等5大层次的需求分析,洞见并匹配客户的真实保障需求,以系统化的专业设计为客户量身定制个性化的保障方案,帮助客户真正了解自己所需要的保障类型及保障程度,以“优选保障方案”,支持客户根据自己的偏好,选择和调整保障类型,实现智能化的保障方案双向互动,满足客户的真实需求,真正实现了保险保障方案的“量身定制”。
由于关键词的特殊地位,因此,在网站推广时,选择恰当的关键词对于优化网页内容变得越来越重要。因为搜索引擎主要提供与关键词有关的内容,比起那些没有用适当的关键词来描述其产品或服务的网站,网页上如果有相关的关键词,该网站的排名会更靠前。
下面是选择最佳关键词的10个技巧:
1 站在客户的角度考虑
潜在客户在搜索你的产品时将使用什么关键词?这可以从众多资源中获得反馈,包括从你的客户、供应商、品牌经理和销售人员那里获知其想法。
2 将关键词扩展成一系列短语
选择好一系列短语之后,用WordTrack-er网络营销软件对这些关键词进行检测,该软件的功能是查看你的关键词在其他网页中的使用频率,以及在过去24小时内各大搜索引擎上有多少人在搜索时使用过这些关键词。
最好的关键词是那些没有被滥用而又很流行的词。
另一个技巧是使用罕见的组合。Word-Tracker的有效关键词指数(Keyword Effec-tiveness Index:KEI)将告诉你所使用的关键词在它的数据库中出现的次数和同类竞争性网页的数量。寻找那些可能对你的网页起作用的关键词。KEI值越高,意味着该词越流行,且更少有竞争对手。KEI达到100分就不错了,超过400分可谓极佳。注意只使用能够描述你的产品的关键词。
3 进行多重排列组合
改变短语中的词序以创建不同的词语组合。使用不常用的组合。组合成一个问句。包含同义词、替换词、比喻词和常见错拼词。包含所卖产品的商标名和品名。使用其他限定词来创建更多的两字组合,及三字、四字组合。
例如:如果你的关键词是宽带,你可能遇到像数字宽带、数字无线宽带、无线数字宽带、宽带加速、宽带新闻、数字无线宽带新闻、数字无线通讯,等等词组。如果关键词是软件解决方案,不妨试一试流量分析软件解决方案、流量分析报告、流量报告工具、B2B软件解决方案、电子商务软件解决方案,等等。需要注意的是,关键词组不一定要有意义,虽然在你进行组合时,它们必须具备相关含义。
4 使用专业概念词汇以限定来访者
明确你的关键词的概念,如电子商务软件。要做到明确专业以使词组不至于太宽泛,如电子商务软件解决方案、电子商务安全解决方案、B2B电子商务软件,等等。
5 如果是品牌企业,则用你的公司名
如果你是知名品牌,就在关键词中使用你的公司名。像RadioShack这样的网站应该有这样的关键词组:RadioShack电脑、Ra-dioShack电子元件、RadioShack电话,等等。如果RadioShack要招募员工,可使用这些关键词:为RadioShack工作、RadioShack全国工作、RadioShack管理职位,以招聘具有专业水准的雇员。
但如果你的名字是杰克,琼斯地产,没什么人会在搜索框中输入那个名字,除非人家知道你。因此,如果你并非品牌,关键词中包含公司名就不值一试。
6 使用地理位置
如果你的位置很关键,则把它加入你的关键词。例如:加尼佛利亚棕榈泉杰克,琼斯地产,这里,加尼佛利亚棕榈泉房地产就是一个很有用的关键词。
7 回顾竞争者使用的关键词
查寻竞争者的关键词可让你想到一些你可能漏掉的词组。但不要照抄任何人的关键词,因为你并不清楚他们如何要使用这些关键词――你得自己想关键词。寻找别人的关键词只是对你已经选好的关键词进行补充。
8 勿用意义太泛的词或短语
要用修饰词将普通词汇和短语意义变得更为精确。如提供保险服务的站点可以使用健康保险报价,自动保险报价,人寿保险报价等关键词组。
为了预先限定来访者,关键词和短语应明确你的利基。如果你从事娱乐业,则用娱乐新闻、影片追踪、名星故事、娱乐中心等等。明确利基可吸引你需要的访问者。不管你销售什么,这一点都相当重要。一群小小的目标受众比一大群以为你在卖其他什么东西的来访者更有可能转化成真正的客户。
9 勿用单一词汇
多词短语比单一词汇更有用。搜索引擎很难就单一词汇搜索相关结果,因为这样的搜索条件会产生太多结果,而搜索者是不会去浏览数百今结果页面的。一个搜索拍卖网站软件解决方案的用户不会只搜索软件。
10 使用自己的名字而不是他人的商标名
美国保险行业协会预计,在未来7年内,将有超过40%的商业保险业务和近一半的个人保险业务以电子商务方式实现。保险电子商务在我国也已发展了近十年时间。近几年来,我国保险电子商务取得了长足发展,网站访问量、保费收入、签单数快速增长; 网络直销、电话营销业务发展迅速; 保险卡业务发展平稳; 电子商务渠道的规模也获得迅速增长。
截至2006年,已有超过85%的保险公司拥有自己的网站,全国电子商务保费收入约60亿元。我国已基本形成以网站平台为基础的保险电子商务发展框架,主要分保险公司自营和独立第三方经营两种模式。截至2007年年底,我国保险电子商务的主要模式仍以保险公司自营为主。
从各大保险公司2007年的信息化动作来看,网上保险直接渠道、网上保险间接渠道、手机保险均得到快速发展。中国人寿、平安保险、泰康人寿、太平洋保险的电子商务系统和手机投保系统,以及易保网、中国保险网等第三方电子商务平台均在2007年有较大投入; 中科软、尚洋信德、新保软件等保险行业软件和服务厂商也纷纷推出相应的电子商务解决方案; 网上交易的身份认证、在线保费支付、电子保单有效性等阻碍保险电子商务发展的技术障碍,也逐步得以解决; 此外,保险电子商务也得到了行业监管部门的大力支持。发展保险电子商务,能够使保险公司直接面对客户、有效降低运营成本、整合多种渠道资源,同时也能够降低行业进入壁垒,使中小保险公司有机会参与市场竞争。
第十五届中国国际高新技术成果交易会(高交会)于11月16日至21日在深圳会展中心隆重举行。作为目前中国最大规模、最具影响力的大型科技类展会,本届大会以“坚持创新驱动发展,提高经济增长质量”为主题,各大参展厂商将集中展示以创新科技助力经济转型、改善民生的最新技术成果.
高交会上, 联想集团以企业级业务为重点展示内容,全面展示政府、教育、医疗、能源、企业、金融、邮电等七大行业的专属解决方案和平台级解决方案,这些方案将帮助各行业客户将IT技术转化为全新的优势,从而为创造客户新的价值。联想集团中国区大客户事业部成熟行业总经理兼企业级产品营销总经理刘征介绍,联想在移动互联行业开拓领域的优势是平台化战略,联想给客户提供的是一整套生态系统,开发平台由联想创立,这种业务形态是联想在移动行业应用领域的创新。现在初步统计整个移动互联的行业应用涉及了8大细分行业,15个细分子行业,一共已经积累和实现销售了200多种不同的解决方案,涉及行业包括金融、政府、电信、教育等。
此外联想还以“创造新体验”为主题,整体展示政府、教育、金融,企业、能源、医疗行业的解决方案,这些解决方案已经是成熟的、在细分的行业领域里实现了销售的解决方案。比如金融行业展台展示的两个案例,一个是生命人寿,一个是天安人寿,这两个案例的展示基于联想平板电脑移动业务系统,这些公司分别从联想采购了上万台的平板电脑。去年最大的保险行业应用案例是中国人寿,交付了接近10万台平板电脑。
在IT基础架构方面,联想汇聚百余项创新科技和专利技术,打造了IaaS云计算平台解决方案、高性能计算解决方案、桌面虚拟化解决方案等一系列云计算基础架构解决方案和大数据基础架构解决方案;在应用部署方面,联想还将帮助用户建立起一整套完善的基于用户全生命周期的服务体系;此外,联想的资深专家团队还能够以咨询顾问的角色,帮用户对业务的未来发展做出长远的战略规划。 针对不同细分行业客户的差异化应用场景和需求特点,联想以最终用户体验为核心,依托移动互联技术,打造了一系列创新、高品质、按需定制的行业专属解决方案。本次高交会上,联想全面展示了教学交互体验更好的数字校园,业务办理更便捷的银行营业厅,投保更快捷明晰的移动展业系统,更加智能、灵活的证券营业厅,医生、患者体验更佳的数字化医院,更雷厉风行的政府执法助手,更快速准确的政务数据采集系统,更为安全、更为优化的智能电网运行保障,带来更畅快驾驶体验的移动互联车载解决方案,更高效的全方位移动销售管理系统,更随心所欲的高清视频点播系统等覆盖7大行业的共计数十个行业专属解决方案。
刚刚公布的联想集团2013财年第二财季的业绩显示,联想连续两个季度蝉联全球最大个人电脑供应商,在全球的市场份额创历史新高达17.7%,比去年上升2个百分点。作为联想PC+战略的重要支撑,联想企业级业务也取得了不俗的业绩。据IDC的截至2013年9月的第二季度中国服务器市场调研报告显示,联想以12.2%的市场份额成功跃升为中国第三大X86服务器厂商,为联想企业级业务在全球市场取得进一步突破奠定了坚实基础。
中图分类号:F61 文献标识码:A
1“微笑曲线”理论的内涵
“微笑曲线”理论是台湾宏基集团创办人施振荣先生在2002年为“再造宏基”提出的,揭示了制造业产业升级的价值分布规律,即整个产业价值链,就象一个人微笑的唇线:左“嘴角”代表产前的研发设计,右“嘴角”代表产后的销售服务、营销网络和品牌运作,这两部分的附加值最高;而唇底部分作为劳动密集型的中间制造,不但技术含量低、利润空间小,而且市场竞争激烈,容易被成本更低的同行所替代,因此成为整个价值链条中最不赚钱的部分。由于高附加值更多地体现在左右“嘴角”,因此要注意向两端延伸。两头一加强,两头翘起来,整个生产过程立刻就充满了生机、活力与效益。
2 “微笑曲线”理论带来的启示
2.1整合优势资源向高端延伸,做强特色品牌
品牌处于“微笑曲线”的右侧最高端,是价值链上所有知识的浓缩和体现,是整个企业资源的最佳表现,是商业模式和运营系统集成的结果。只有大力培育和发展特色品牌,拓宽渠道,加强运筹能力,提升附加价值,才能实现持久的竞争力,才能在激烈的竞争中掌握主动权。
邮政拥有庞大的优质网络,点多网密,深入到城乡千家万户,同时实现了实物流、商流、资金流和信息流“四流台一”,形成了邮政品牌优势,不断提高产业附加值。目前,一体化物流、电子商务速递、金融业务等都取得了较好发展,得到了社会认可,体现了邮政品牌优势。中国邮政经历了邮电分营、政企分开、储蓄银行成立、速递物流股份制等重大改革,历经风雨,不断进步,做强了品牌特色。诸如“邮政农资最可靠,跑得了和尚跑不了庙”,刘翔封套宣传EMS广告,小额贷款在广大农村家喻户晓,“自邮一族”全方位满足客户需求,邮政储蓄银行的电子宣传广告遍布城市大街小巷,一大批便民站、代收代缴店、社区服务站等如雨后春笋般成长,渠道建设初具规模。这些都彰显了邮政企业的品牌形象。
2.2做实业务产品,注重发展质量
企业要获得丰厚的利润,保持稳健发展态势,必须跳出“微笑曲线”的弧底,牢牢占据曲线两端,从简单的外延式生产转变为持续的内涵式增长。一方面要积极开拓市场,另一方面要创新产品设计,不断在技术研发和产品质量上下功夫。
一是加强创新,开发富含科技元素的产品,提升产品附加值。当前地方开发的产品种类可谓不少,但大多无市场需求,缺乏科技含量。开发产品一定要注重质量,避免低库存周转造成的大量积压,减少对企业资金占用和现金流的影响。
二是避免由于同质产品而导致的内耗。当产品呈现出越来越多的共性时,消费者就会对不同公司的产品失去鉴别能力,选择的唯一标准就是低价格,由此引发的后果就是整个行业的价格大战,最终导致行业性利润下降。
三是注重投入产出,提高产品质量。企业越往“微笑曲线”两端发展,质量和效益就越重要。在发展业务时不可过多单纯依赖资金投入和成本拉动,要靠优化调整业务结构,提高有效收入,集中人、财、物,发展高效业务、新型业务、潜力业务和具有战略意义的业务。
四是在差异化经营的基础上,有针对性地开展市场营销,使市场与营销真正融为一体。加大营销方式转变力度,通过营销体系建设,不断提升营销能力和水平。充分发挥营销团队的作用,着力提升营销人员和营销团队的创新、谋划以及解决问题的能力。
2.3选对产业链,有所为有所不为
实际上,“微笑曲线”反映了一种现象,并不代表每个企业都有条件去进入其所在产业链的增值高端。比如目前我国发达地区缺少进入产业链高端领域的企业,并不是他们不知道在产品研发方面加大投资力度,而是因为还不具备进人该领域的条件,这些条件包括产品研发所需的雄厚资金、雄厚的技术基础、强大的研发队伍等,这些不是一般企业所具有的。
近年来,中国邮政在拓展产业链方面进行了不懈探索,例如对一些非核心环节实行外包,发展直邮产业链,为适应文化体制改革拓展邮政报刊发行渠道等。
对于中国邮政而言,在拓展产业链方面,需要思考两个问题:一是邮政的核心是什么?二是选择怎样的产业链能够促进核心能力的提升?邮政一直以来最擅长寄递服务,如果转向别的领域如卖物品、卖方案创意,以前的产品定价机制并不能拷贝过来,甚至有可能会陷入项目费用过高、成本难以控制的陷阱。战线拉得过长,会使资金、人力与企业发展难以匹配。同时,用户出于自身利益考虑,会选择某个领域最好的产品和服务。要想在该领域做得最好,必须打败竞争对手,否则将被市场淘汰。
事实上,在“微笑曲线”里,虽说制造环节附加价值最低,但也是一切价值的基础,否则研发无法转化为产品进行销售,而所谓的品牌也会变成无源之水。对于邮政企业来说,现阶段乃至很长一段时期仍属于劳动密集型企业,需要打通上下游产业链,精干核心、打实基础,在基础之上打造品牌或使品牌更持续长久。因此,不可盲目延伸产业链做与核心能力和业务不相干的事情。在选择产业链的过程中,要结合自身资源状况,分析自身特点,避免盲目追求曲线中的高端,要在增强核心能力上多下工夫,比如基础信息库、投递网络等。有条件的企业应先在稳定专长的同时,慢慢地向曲线两端发展。
2.4系统集成,重构商业模式
“微笑曲线”揭示了核心竞争力的提高在于中间和两端的完美协调,即靠系统集成重构商业模式。
有成功案例可以借鉴:快递巨头联合包裹打造“物流+供应链金融模式”,提供中小企业贷款、存货融资、应收款融资,供应链集成部门自成立以来收入由7.2亿美元发展到90亿美元,年均增长率近30%,远高于包裹4%的增幅。IBM通过出售解决方案盈利。奇虎360公司靠广告、流量分成、游戏软件销售盈利。正大集团形成了从饲料到餐桌的完整体系链,靠的是为农民提供致富的解决方案。谷歌收购摩托罗拉,不是要卖手机,而是主攻移动搜索。平安银行把所有产品整合为一个产品强势推出。联通集团凭借iphone手机为客户提供定制型产品组合,实现了业务的快速发展。上述案例都是通过提供解决方案实现了成功。
是选择卖产品还是卖解决方案这个道理几乎一清二楚。邮政金融和物流不可各自为营,要将各板块甚至相关业务集成起来,研发供应链金融解决方案,以产品或平台形式推向市场。由于国家每年对农业发展给予一定补贴,邮政可以开展农业物流、农超对接,通过互联网电子地图建立农超平台。邮政保险可以探索走产融结合模式,做“兽险”、农业仓库保险等。竞争的法则不是和竞争对手做得一样好,而在于独树一帜。
2.5实现共赢,共谋发展