系统运维服务方案

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系统运维服务方案范文第1篇

公司成立以来，本着成为“业内受人尊敬的运营服务商”的目标，致力于现代化的运维服务，依托自主研发的运维管理系统平台，成熟专业的运维团队、不断创新的技术平台，提供“专心、专注、专业”的新型O2O服务模式。与合作伙伴在集团工程、业务软件系统研发，以及车载新应用新产品研究等多方面、多层次开展了长期深入的合作。在合作与发展过程中，逐渐形成了一批熟悉公交各项业务、精通专业软、硬件运行维护的运维团队，并且与几所高等校院所有着全面广泛的技术协作。

中电平安是拥有专业运维服务的提供商，公司花费数年时间打造并验证运维服务体系，培养百人专业工程师团队，引用先进的服务管理理念与运营模式，并结合不同行业特点与用户需求，定制客户化的服务方案，为用户提供高效、优质的运维服务。

中电平安的核心理念是“专注优化设备、设施、系统运维管理流程的专家”，其产品具有卓越的技术含量、简约的外观和界面、完美的用户体验，为提升行业客户对设备、设施、系统运维管理的科学化贡献了自己的一份力量。公司秉承“快速实现、定制服务”的理念，坚持技术、工艺、产品创新，密切关注新的市场机遇，引领新IT，实现IT“运维”至IT“运帷”的革命。

中电平安服务范围包括：系统集成服务、智能化系统维护服务、计算机网络系统服务、安防图像系统服务、消防系统服务，以及IT运维服务。

中电平安有着智能运维管理系统的建设经验和强大专业人才团队，长年服务于北京市公交、地铁、交管局、中联部、北京银河证券等机构单位和军队，深入了解了各个领域内运维管理的通用性和行业特性要求，提供安防图像系统、消防系统、智能化系统的维护服务，同时秉承先进最佳服务管理理念与运营模式，并结合不同行业特点与用户需求，为客户定制个性化的服务方案，提供高效、优质的运维服务，实现运维从被动救火式向主动预防式的转变。

目前，中电平安以运维业务为主，运维业务主要支撑点为大型企业用户，总占比达到90%，在未来发展利润点是中小型企业和中小型商户。

信息技术服务已成为构成企业核心竞争力的关键要素之一，成为支撑企业生存和发展的重要技术手段之一。中电平安根据客户成熟度及IT服务管理需求分析，根据客户自身特点制定IT运维管理方案，包括：对所有IT运维人员进行统一、标准的岗前培训；实现IT服务从过去的分布式管理完全转变到更为先进高效的集中式管理模式；在知识库建设方面，积极鼓励工程师编写项目知识库，并给予绩效加分和其他奖励；根据需方已有的规章制度结合护航的公司管理制度，制定了项目内部的流程、制度和规范；根据客户的预期目标，对客户IT服务管理现状进行调查与评估，分析现状与预期目标间的差距，依据流程建设顺序与原则，建设了服务级别管理、事件管理、问题管理、服务报告管理、变更管理与配置管理流程。

企业资质

信息安全管理体系认证证书（ISO27001）

信息技术服务管理体系认证证书（ISO20000）

质量管理体系认证证书（ISO9001）

信息技术服务运行维护标准符合性证书（ITSS）

运维团队介绍

现有团队：目前，北京队伍高、中级各层次近百人。

目前发展：客户服务中心、呼叫中心、维护维修中心、备件储备中心等多个专业分支机构。

目前运维业主主要支撑点为大型企业用户，总占比达到90%，在未来发展利润是于中小型企业和中小型商户，成为第二支柱。

抓住其中运维服务痛点问题，运用互联网O2O运维模式，以点带面抢占中小型市场。

未来运维服务价值必然在于运维平台及模式，因此必须需要着重考虑中小型用户群。按北京目前智能设备数量，如：监控设备，约5～6千万个。

中电平安融合长期的研发成果和技术储备，面向企业、政府、交通等领域推出智能运维管理系统解决方案。这一方案具有跨系统整合、多技术整合的特点，可靠而富有创造性，是智能运维管理系统解决方案中的新亮点。

运维服务系统项

面向计算机设备中的巨/大/中型机、小型机、PC服务器――车载/场站/中途站图像信息管理系统；

面向存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备等的运维服务-车载/场站/中途站图像信息管理系统；

面向计算机网络设备的运维服务――车载/场站/中途站图像信息管理系统；

面向台式机、便携式计算机、掌上电脑等计算机设备以及输入输出设备等的运维服务――车载/场站/中途站图像信息管理系统；

监控系统、硬盘录像机、监控设备、报警设备、电源设备――车载/场站/中途站图像信息管理系统；

面向操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统和办公软件的安装、调试、部署等运维服务――车载/场站/中途站图像信息管理系统；

面向各种应用软件的运维服务-车载/场站/中途站图像信息管理系统。

运维服务产业价值

1.解决市场痛点：以往在项目验收后，会出现售后运维问题，中安平安会窝工提供专业的集成及智能化设备运维服务解决方案。

2.利润率高：质保期一般为2年，建设单位一般暂扣5%的质保金，售后服务中心在工程项目质保期内定期维护，创造的经济效益非常可观。

3.市场瞻望：未来的任何一种商业模式，一定是重视服务的，因此对于专业化运维服务，未来5年的运维市场将是一片蓝海。

4.提升公司形象：售后服务中心为客户提供优质服务，如客户有新的工程，可使客户对公司业务有一定的倾向性。

主要产品介绍

（一）智能运维平台

是符合ITIL的智能运维平台，可通过平台构建公司的运维流程和考核体系，平台支持事件、请求、问题、变更定义，支持动态表单定义，CMDB运维配置库支持灵活的用户自定义，支持SLA水平管理。

产品平台体现了运维社交化、智能化理念，运维应用支持移动化，运维知识库支持全文检索。

（二）智能运维管理系统

核心功能：

1.设备基础信息管理

基础信息管理是对公交运营中基础设备的基础信息维护功能。

2.服务台功能

服务台作为IT服务管理体系的智能模块，负责接受用户服务请求，根据需求生成各类故障的报修，协调客户和IT部门之间的关系，统一调度相关工程师执行日常任务。

3.保修流程管理

保修流程管理是对车载智能化设备、BIR设备场站中途站设备故障流程化管理，标准化故障流程，动态更新故障状态。

4.安装流程管理

设备安装管理是对设备安装、集成化管理，动态准确的更新设备与车辆绑定关系。

5.智能辅助功能

智能辅助功能是以系统产生的历史业务数据为基础，辅助运营管理的效能的提高。

6.运维优化智能分析

运维优化智能分析是对系统产生的基础数据进行分析，包括卡的分析决策、设备的分析决策、报修分析决策、耗材分析决策、巡检分析决策、应用系统分析决策、IT设备分析决策等功能。

系统主要特点：

1.移动运维

通过对移动技术的应用支持，系统支持在苹果、安卓客户终端上的使用，运维人员可以通过移动终端来实现运维信息的及时填报，运维管理人员可以对现场人员的运维路径进行实时跟踪。

2.智能辅助支持

系统对用户的每一步操作都有智能辅助提示功能，系统根据用户以往的操作习惯和处理的成功率来推荐用户执行操作的最佳方案。

3.主动运维

系统运维服务方案范文第2篇

在经历了十多年的竞争过后，目前国内厂商生存环境如何，国际厂商是否仍然占据着绝大多数市场份额。慢慢分析下来，可谓十年IT运维史，是国内运维厂商的奋斗史，也是用户更加趋于理性、选择适合IT运维软件的编年史。

IT运维管理软件随着IT系统的实施逐渐成为企业必备的信息化工具，解决好IT运维，实施高效网络管理，将显著提升企业IT系统运行效率，将转变IT服务部门的职能作用。

随着企业的发展，企业信息系统使用的增多以及企业IT设备的不断多样化，IT运维管理显得越来越重要。如何提高IT运维成为企业CIO越来越关注的话题。

其中AMT研究报告表明，在IT运维服务管理中开展知识管理，将有助于实现IT运维服务目标，提高IT运维质量，帮助企业实现质的飞跃。

而企业实现信息化的最直接的手段就是用IT运维管理软件应用于企业整个运作流程。

虽然现在IT运维管理软件市场流通着很多软件，而且在某种程度上可以帮助企业提高IT运维管理效率，甚至还有很多免费的工具可供使用。

但是这些工具中很多只能解决某一类问题，所以企业为了解决多方面的顽疾，不得不准备多种IT运维管理工具，随之带来的问题就是一旦发生状况，在寻找问题根源上存在着极大困难；虽然也有的工具集合了很多单一的功能，成为一个工具集，但苦于结构庞大，管理难度大，也常常遭到用户的抱怨。

国内IT运维管理软件运用现状

根据调查发现，目前企业CIO最关心的是IT运维成本过高。据专业调查，原因是在过去的5年中,企业都实施了很多IT系统,但是却使IT运行越来越复杂,也越来越难管理。同时，有近50%的受访CIO认为 IT运维成本过高的一个原因是IT运维的自动化做得还不够好,依靠手工流程来管理,不但使得运维效率不高,而且人力成本更是花费惊人。

同时，调查机构Gartner的调查发现,在IT运维成本中,技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%,运维人员成本更是占到了40%。

北京合力金桥系统集成技术有限公司IT运维部经理何胜利表示，IT系统是一个庞杂的系统，我们不能像盲人摸象一样，问题在哪里就在哪里抓，比如核心设备是否负荷太高，可以去关注某个地方的流量是否过大，可以把它化解掉。但问题如果不在这里，就无法得知是否还有潜在的问题。我们IT管理人员应该从全局的角度纵观，综合分析把控。俗语说得好“痛则不通，通则不痛”，经络是遍布身体的“大网络”，解决局部病痛一定要检查经络上的穴位来解决。在绝大多数用户的网络还处于小型规模时，用户所需要的就是最基础的网络管理，管理好网络，保障企业内网正常运行就成为IT部门的全部职责。而随着IT更新换代加速，以及各种新兴技术的应用，IT规模与日巨增，用户需要的不仅仅是网络的管理，是更加全面的IT运维管理，以及以业务为导向的业务服务管理。

在经历了十多年的发展之后，用户心目中已经有了很明确的标准，来衡量一款运维软件的好坏，去树立业界的标杆。

选择标准日渐理性化

IT运维管理软件市场根据需求选择出最适合自身的IT运维管理软件。

首都信息发展股份有限公司运维部经理张昭旭说：“IT运维管理软件正在以‘以业务为核心’为趋势向前发展。因为传统IT运维管理软件的工具和管理流程是以技术为导向，而不是以为业务部门服务为主要管理目标。但现在越来越多的公司在完成IT基础设施建设后，慢慢形成了在IT管理的战略层面上建立起‘业务驱动IT’的IT治理和管理思想，使得业务部门的目标和IT运维管理的目标一致。而在建立了以‘以业务为中心’的治理思想之后，选择IT运维软件相应地也成为了企业成功的必备条件。”

当前的IT运维管理软件市场真可谓是“百花齐放、群雄纷争”。一方面国际IT运维管理软件厂商由于在IT管理领域耕耘时间较长，所以在国内市场所占市场份额颇高。

但是，国产I T运维管理软件厂商也在步步紧逼，逐渐打破了国际IT运维管理软件厂商一枝独秀的局面，其崛起之势已经成为市场上不可或缺的中坚力量。

数据显示，国产IT运维管理软件已拥有了市场的主要“话语权”。其实早在2009年，计世资讯《2009中国管理软件发展状况调查报告》表明，国产管理软件不仅仅在市场份额上已经全面超越国外厂商，而且在产品、技术、服务等方面也已取得全部或部分领先优势，国产管理软件技术上的后发优势开始显现。

这其中很大的原因在于国外公司盲目对标准的遵循，不能随需而动的为中国用户提供可以落地执行的解决方案。

相较于国外厂商，国内厂商同样具有多年国内运维实践经验，国内厂商提供的IT运维管理解决方案在遵循国际先进标准的基础上，也能充分融合国内运维实际需要，能为国内用户提供先进IT运维管理理念落地执行的解决方案；国内厂商提供的解决方案同时具有易使用、适用、维护方便、实施难度低、人性化界面等特点。所以国内IT运维管理软件厂商注定会在不久的未来占据市场的主导地位。

摆脱选择的盲目性、追求应用的合理化

随着IT系统重要性的不断显现及实施，也就使IT运维管理软件逐渐成为企业必备工具，所以解决好企业的IT运维，已达到实现高效的网络管理，将会帮助企业显著提升IT系统运行效率，将转变IT服务部门的职能作用，从成本中心向价值中心转换，那如何选择一款好的运维软件，这也成为企业用户最为关注的事情。

何胜利说：“现在我们评价IT运维管理软件必须结合管理软件产品的功能以及管理软件产品在企业的实际应用情况，具体来说应该分成两部分。第一部分，是管理软件的底层监控平台的性能，而底层监控平台的监控又分为对服务器、数据库、存储等的监控，同时还应重视对桌面的安全策略，通常包括防火墙、入侵显示、防病毒等方面的信息。通过对以上设备和策略的监测分析，进而归并分析的就是底层监控平台，这不仅包含监控的完整性，更重要的是需要考虑监控的‘颗粒度’，监控资源、基础信息，从而得出运行报告，为系统优化提供一些可供参考的依据。这应当是一款好的IT运维管理软件必备的功能。第二部分，是企业更为关注的IT运维管理层，对于底层种类繁多的监控工具，如何将其在统一平台上展现出来，以供IT管理员方便查看。企业IT管理员可以通过统一管理平台查看当前IT系统的环境，网络的服务器，业务应用以及安全设备等。在此基础上可以通过流程化的IT运维管理来解决企业的IT故障，并且能保证高效快速解决。”

稳定和全面是IT运维管理平台的生存之道

IT运维管理平台其核心就是IT运维管理底层监控平台，这就要求IT运维管理底层监控平台必须把稳定性和监控全面性于一体。

何胜利这样理解企业选择IT运维管理底层监控软件的标准。他表示，用户对底层监控软件提出了两方面的要求：一是，保证企业IT系统底层监控平台的稳定性，如果企业IT系统底层监控平台不稳定，业务监控时断时续，系统不能有效实施。同时因为底层监控平台经常误报、错报，是不能解决真正的IT故障。二是，企业的IT系统底层监控平台如果是不稳定的，那么它所产生的报表也是不可用的，因为报表中的数据是无效的，所以底层监控平台的稳定性是非常重要的权衡标准。

但是IT运维管理软件也存在着不容忽视的缺点，就是现在市场流通的软件，其自动化水平并没有达到一定程度，这就造成购买IT运维管理软件企业的预算超标，更加深入的问题是，人力成本的无限上涨，成为企业CIO面对两难境地。

江苏省名味清坊特产有限公司副总经理王甲佳为企业选择IT运维管理软件提出了更加细化的标准：“其实选择IT运维管理软件与企业选择信息系统选型的道理是一样的，需要有节奏地来做。（1）洞察当下及未来在运维方面的需求；（2）找到当下的最重要的方面去落实，如CPU负荷，内存负荷，存储负荷机房能耗、网络异常等进行管控；（3）考虑集成。在IT运维管理软件投入方面，有条件自然可以一步到位，没有条件，或者需求变化比较大的，分批到位。同时考虑集成管理。

而企业在IT运维管理平台也同样存在着两方面的管理需求：一是，IT运维管理平台运行时必须展现其科学化。因为企业都希望自身系统的运行保持稳定，比如网络、服务器出现突发状况，那么这时运维管理平台就需要有相应的体现，以便管理员去查看解决。而且企业从业务应用到具体的硬件指标，可以清晰明了地查看到，进而解决问题。

二是，I T运维管理平台有良好的运维流程规范，企业的运作模式多样性决定了IT运维软件流程的不能一层不变，而应该具有灵活性，能满足不同用户的运维流程，从而实现轻松运维。

因此好的运维软件不仅仅能满足用户的监控需要，可供技术人员管理好基础设备，同时运维层次也应具备科学化、人性化的特点，面向IT服务人员实施好IT运维流程。

解决方案：

北塔软件，BTIM IT综合管理系统新版软件——北塔BTIM 2.05。此版本将“自动化、智能化、高效性”融于最终的功能实现中。

解决方案：

国内厂商：摩卡软件有限公司, Mocha BSM Visto。以“全景、灵动、云”这三个方面为产品设计理念，帮助客户实现自身需要。

国际厂商：IBM，IBM Tivoli Netcool IT服务管理解决方案。面向服务提供商提供的领先的服务管理软件：可用于监视和管理关键服务、应用程序和基于网络的系统。

IT运维管理软件“不完美”

当企业IT信息化水平发展到一定程度时，随之而来的烦恼就是大量的终端设备及繁重的业务已经达到人工所能承担的极限，所以企业为了降低人员的工作量，提高信息部门的工作效率，使企业效率大幅度提升，就必须要采用自动化的监控软件。

而随着企业业务进一步的扩张、用户网络环境日益复杂、IT应用日益繁多等现状，会导致信息中心工作不断细化。比如说网络中心主任只管网络，应用中心主任只管应用等，这个时候监控工具只能解决一小部分的问题，为了满足公司业务的需求，提升管理水平，向管理要效益，IT管理就需要上升到更高的IT运维管理层面。

IT运维管理的需求是由企业主动提出的，根据企业所需解决问题的重要性来决定实施IT运维管理功能模块的先后顺序，这也意味着IT运维管理软件是根据企业的需要而产生的、为企业服务的。

但是，在采访过程中，记者经常听到这样的说法，“买了IT运维管理工具之后，由于这样那样的原因，IT运维管理软件无法达到预期提升管理水平的效果”。原因何在?

张昭旭表示主要有以下两个原因。第一，国外IT运维管理软件进入中国以后，水土不服，国外IT运维管理软件大多是英文操作版本，没有进行本地化，这就造成了转换为中文需要进行额外的改进，增加了二次开发的费用支出;第二，相对于国外IT运维管理软件厂商，国内IT运维管理软件厂商更加了解用户的需求，现在国内很多运维软件管理厂商都在琢磨ITIL规范，但是真正能理解透彻服务流程管理，提供从底层监控工具到上层高端解决方案的一体化融合性强的厂商少之又少，这就造成了用户的IT运维管理平台和底层监控工具无法融会贯通、无法统一展现，不仅如此，国内IT运维管理软件因为其自身的信息化程度就不高这就造成成本中反倒提高了人员成本，并且后期维护中，其追加投入更是一笔不小的开支。

解决方案：

杭州华三通信技术有限公司（简称H3C）， SOM(服务运维管理)解决方案。SOM彻底颠覆传统IT管理中任务“口口相传”的工作方式。

运维管理需“升华”

企业选择IT运维管理平台需要慎之又慎。

西安槐花城信息科技有限公司聂焱总经理建议企业从以下几个方面着手，第一，厂商的口碑，用得好的东西大家都会口耳相传，一个好的软件不是某一个人说它好，而是用过的人都说它好;第二，厂商的成功案例，不是只要卖出了产品就算成功；第三，产品的实用性，卖出去的产品之后用户能真正用得上，能提升用户管理水平，而不是将其束之高阁，厂商更是要持续不断的为用户提供服务;第四，产品的价值定位，用户要精确知道自己所需要的产品大概投入多少，又能节约多少成本，通过这个功能模块能解决用户自身什么样的需求，能否完美的解决问题。

归根结底只有通过这几个方面的选择，用户得到的IT运维管理平台软件能帮助其提升服务管理目标，提高IT部门服务效率，将业务部门与IT部门紧密结合在一起，确保为用户提供优质满意的服务，提高用户的满意度，从而提高用户的核心竞争能力。

另一个矛盾的焦点就是，国内大部分企业的IT管理人员所做的运维管理工作，基本是把已有的网络知识与现有设备、网上免费下载的软件手工接合配置而成，或者直接用购置网络设备附送的网管软件,凭着自己的一番聪明才智运筹帷幄,实际还谈不上规划。

事实上，现在国内用户运维管理的规划在整个企业IT规划中所占份额非常大，但是由于没有相对完整的标准和要求，各单位管理人员应用的水平还处于自我学习与摸索阶段，水平也参差不齐。

这也就造成了没有标准和规划的IT人员像企业里的“消防队员”一样，哪里有问题就奔向哪里扑火救急。

系统运维服务方案范文第3篇

【关键词】虚拟技术；IT；运维管理；应用

随着我国经济和社会的快速发展，以及运营商战略转型的逐步落实，增值和行业应用也已经成为了业务推广的重点，在这种背景下，许多对业务起到支撑作用的IT系统开始不断出现，而如何才能够保证系统软硬件设备的平稳运行，开始成为了运维部门必须要重点考虑的问题。而且虚拟化作为当前IT界最为流行的理念之一，很多软硬件商都在大力推广其拥有虚拟化概念的新产品。因此，在这种情况下，本文结合虚拟技术的相关理论，对其在当前IT运维管理中的具体应用进行了详细的探讨。

1虚拟化技术的相关概述

1.1虚拟化技术的涵义

IT行业的虚拟化具有着较为广泛的含义，较为通俗的一种定义为：虚拟化在对用户对于物理计算资源如内存、I/O设备以及处理器的直接访问在淡化的基础上时期直接对逻辑资源进行访问，并由虚拟化技术对后台物理连接进行管理与实现。在该定义中，较为生动的对虚拟化技术的作用进行了说明，即在对传统方式情况下，用户在进行部署时对需要考虑的硬件资源属性进行屏蔽，转而注重于真正能够应于到的逻辑资源当中，如内存大小以及处理器的主频等。虚拟化是一种分区组合，在同一个物理平台中，多个虚拟机能够在同一时间运行且相互间不会产生影响。

1.2虚拟化技术的典型特征

虚拟化技术具有如下几个典型的特征：

1.2.1封闭性对于虚拟的单元来说，其所有的环境都是放置在单独的文件之中，针对于应用来说，展现的都是具有标准化特征的虚拟硬件，在这种情况下就能够保证良好的兼容性。而整个磁盘分区将被统一存储为一个文件，更加有利于转移、备份以及拷贝等相关工作的开展。

1.2.2分区性虚拟化能够为用户提供一个相对比较理想化的物理机，而且每个虚拟机之间还能够获得相应的隔离，在数据传输的过程中也不必担心产生泄露的问题，相关应用仅仅能够在配置完成的网络连接中实现通讯。

1.2.3分区性对于类型较大、且具有较强扩展能力的硬件能够作为多台具有独立特征的服务器使用，在单独物理系统中，能够对多个应用以及操作系统进行运行。

2虚拟技术在IT运维管理中的具体应用

2.1降低运维成本

在系统运维管理成本方面，主要包括有机房空间、冷气空调、硬件设备购置以及耗电量等成本。通过虚拟化软件对系统PC服务器的整合，在对服务器资源池进行形成的同时则能够在对服务器利用率提升的基础上起到减少设备购入量以及运行量的作用，进而对整个系统的运维成本起到了降低的效果。在IT系统中，通常都按照数据库、服务器以及web这种三层架构方式对系统进行部署。在web层以及服务器层，往往具有着较多的服务器数量，且在日常运行效率方面相对较低，具有较大的整合以及提升潜力。在该方案中，将具有较低负载的应用服务、web服务进行了整合，将其中具有较好性能的服务器对VMware产品套件进行了安装，对服务器资源池进行构成之后根据整合服务之前所具有的部署环境对虚拟机单元进行建立，在逐渐对硬盘、内存、处理器以及网卡等资源进行分配之后根据系统安装文档对服务器软件、应用软件以及系统软件进行安装，以此对系统虚拟化进行实现。通过该种实施方案的应用，将在对系统服务器数量大服务精简的同时对服务器的使用效率进行提升，最终起到降低运维成本的目的。

2.2提升IT运维管理效率

在IT运维系统中，效率不高在很多方面都有体现。以数据备份为例，主要是由于系统具有较多种类，且相互间具有着独立的特征，系统备份工作由于较为复杂且在集中管理方面存在缺乏现象，如果在运行中产生了故障，则会由于硬件设备具有较长的启动周期而使系统需要较长的时间进行恢复。在该种方案中，其通过存储设备以及虚拟化软件的应用对备份资源池进行建立，则能够对备份的集中管理进行实现，在对备份操作进行简化的同时缩短恢复时延等优化工作时间。在该方案中，其对象主要为web层、服务器层以及数据库。我们还是以备份的效率提升对方案进行阐述。在该方案中，将具有独立备份特征的服务器统一对VMware套件进行安装，对备份服务器资源池进行组成后通过VMware存储设备以及软件对备份虚拟机资源的统一管理与分配进行实现。由于虚拟机对完整的备份环境进行了封装，且具有一次构建多次部署的特征，则能够在对备份操作复杂度进行降低的同时对系统的备份效率进行提升。此外，虚拟机在启动中，也不再对硬件设备初始化，也因此将对备份系统的恢复时延进行了大幅度的缩短。

3结束语

总之，随着虚拟化在全球不同规模的企业中不断实施，我国很多公司企业也开始不断引入和发展此项技术，并将其应用到IT的运维管理中，并且发挥出了巨大的作用，不过，在实践中，仍然需要结合实际情况选择合适的虚拟化技术，才能够更进一步提升IT运维效率，降低运维成本。

参考文献

[1]彭瑞.云计算虚拟化技术在电信领域的应用[D].南京:南京邮电大学,2013.

[2]李伟霄.虚拟化环境下的IT运维体系[J].山东通信技术,2012(04):22-24.

[3]戴中华.云计算应用对M公司IT运维服务管理影响的诊断分析[D].广东:华南理工大学,2012.

[4]金岳辉,吴祯.虚拟化环境下IT运维自动化管理探索[J].中国金融电脑,2013(02):38-43.

[5]范宁军.网管支撑系统云计算与虚拟化桌面的研究与应用[J].电信科学,2013(05):143-153.

系统运维服务方案范文第4篇

IT服务需要对系统生命周期的理解和对客户管理问题及核心业务的理解，要具备系统及管理诊断、方案组织实施等方面的知识和经验。宝信软件总经理陈在根认为，IT服务概念很大，说法也不统一。“宝信的IT服务是指为用户提供规划咨询、软硬件集成、运维服务这三块，把为行业提供解决方案和产品放在IT服务之外。”

宝信软件是个具有行业特征的软件企业，其工程、产品、服务三大环节相辅相成。“做服务要有内涵，为用户提供偏重于硬件维护为主的IT服务是基础，但是这样技术含量不够，IT服务一定要和应用软件结合起来才能够增加IT服务的附加值。”在陈在根看来，提供解决方案和软件产品是IT服务的基础，在这之上的IT服务才能走得更远。

宝信最大的优势是一直服务于制造业，70%的力量在为行业提供解决方案和软件产品。“在解决方案和软件产品上，除了钢铁等黑色冶金业外，宝信已经开始进入有色冶金、石油化工、采掘业。在现代服务业部分涉及较多的是智能交通，并逐步进入金融、公共服务、水利等行业。”陈在根表示，宝信的IT服务是在制造业中逐步建立起来的，随着解决方案涉及其他行业，IT服务也跟随进入其他行业。“我们切入IT服务的领域是有前提的，那就是客户所在的行业是宝信熟悉或在探索的，应对客户信息化系统有足够的技术力量，所服务的企业有比较持续的IT投入。”

宝信目前专注于IT运维服务，倡导全生命周期、全流程、全层次的“三全服务”的IT运维理念。全生命周期指从IT规划到IT运维整个过程。全流程指从制造企业原料开始到成品结束的过程中，宝信都可以提供解决方案和服务。全层次指计算机结构可以分层，如制造业的从ERP到MES到PCS三层，都能提供技术支持和服务。“IT服务怎么贯穿全生命周期？”陈在根指出，IT运维也要贯穿IT全生命周期，从规划开始就要切入，而不是从实施后开始介入。

IT服务企业一般会碰到这两种情况：延续式服务和切入式服务。延续式服务指企业的应用软件和产品由服务商提供和实施，后续的过了产品保质期所需要的服务，也由该服务商提供，用户容易接受。而切入式服务指系统继承、软件开发和解决方案不是由该服务商提供，该服务商只是在后续服务上接手。“切入式比延续式难，因为要去消化别人做的应用系统。我们对于切入式是有选择的。”陈在根表示，不包含应用软件的IT服务没有基础，宝信会选择熟悉的或正在成长的行业深耕IT服务。

系统运维服务方案范文第5篇

宜信率先从国外引进了先进的信用管理理念，结合中国的社会信用状况，推出了个人对个人（又称P2P）的信用借款服务平台，宜信作为平台管理者为平台两端的客户提供全程的信用管理服务。

通过这一平台，具有理财需求的客户可以将手中的富余资金出借给信用良好但缺少资金的工薪阶层、大学生、小微企业主，同时通过利息收入还可以为理财客户带来较高的稳定收益。

公司目前已经在251个城市（含香港）和93个农村地区建立起强大的全国协同服务网络，并通过大数据金融云、移动互联网、物联网等先进技术，为客户提供全方位、个性化的普惠金融与财富管理服务。

高增长带来“成长的烦恼”

随着P2P金融的日益火爆，宜信的业务取得了爆发性的增长，给宜信带来巨大收益的同时，也给宜信带来了成长的“烦恼”。

作为一家秉承“科技让金融更美好”理念的公司，宜信科技自然坚信科技是第一生产力。

因此，宜信公司很早以前就采用了VMware的虚拟化技术，以应对快速发展的金融业务。

然而，随着业务的迅猛发展，宜信采用的x86服务器+网络+共享存储的传统三层架构逐渐显露出越来越多的弊端，给宜信业务的快速扩展造成了较大的影响。主要表现在以下几个方面：

随着各种业务的不断推出，虚拟机的数量不断快速增长，物理服务器和传统集中存储已不能满足业务快速增长的需求。

在服务器扩展方面，由于传统物理服务器解决方案部署复杂、实施周期长，不能实现快速交付，从而延缓了公司业务的快速扩展。

在购买方面，传统解决方案购买流程复杂且周期繁长，难以实现按需购买。

在运维管理方面，管理窗口多，部署和运维人员多，运维难度大，对专业技术人员也有大量需求，这给企业带来了较大的人力成本压力。

在售后服务方面，需要服务器和存储厂商等多方技术进行支持，因而在故障发生的时候，排障效率不高。

而对于当时的宜信来说，最为重要的问题是传统物理服务器占用空间大，导致IDC机房空间使用紧张，已经到了不得不扩充机房空间的地步。

为此，宜信急需寻找一种有效的解决方案，来解决宜信面临的诸多高速增长中遇到的难题。

在仔细分析公司的实际需求后，宜信决定采用新的IT架构解决这个难题，并对新架构提出以下需求：

首先，由于机房空间有限，需要采用高密度架构解决方案。在有限空间里满足网络、存储、计算的要求。

其次，要求该架构弹性可扩展，并且具有稳定可靠、易于维护、高性能的特性。

然后，由于传统架构无法实现持续的可扩展性，使得性能无法保证。而宜信这样的互联网金融企业具有金融业务和互联网规模化的特点，需要高可靠及可持续的服务能力。

最后，互联网金融企业的规模化增长，业务规模无法预测，资源的变更频繁，需要及时满足不同业务的资源配置需求，持续降低运维成本和机房设施成本。

因此，新的IT架构应采用与互联网企业类似的IT架构。

为何青睐Nutanix

2014年，宜信公司在接触到Nutanix企业云平台的超融合架构后，对其理念和性能极为认可。同时，宜信也了解到Nutanix在金融行业具有很多成功案例，在保险、证券等行业也已经有了很多用户。

在2014年11月，宜信与Nutanix进行了第一次技术交流，进一步了解了Nutanix企业云解决方案的特点和优势。

2015年3月，宜信完成了Nutanix超融合架构的POC测试和功能、性能测试。Nutanix将融合基础设施、横向扩展架构和软件定义存储的各种优势结合在一起，可提供极佳的数据中心虚拟化体验。

此外，Nutanix在可靠性、持续服务能力、资源变更、维护管理等层面表现出色，尤其是超融合系统网络、计算、存储一体化的高密度设计，更是大大降低了机房空间的占用，化解了宜信机房空间不足的燃眉之急。

于是，宜信确定选用Nutanix超融合架构作为其新的IT架构，并于2015年末着手整个项目的实施。

初期，宜信采用6个节点的NX-3060-G4，后续不断在扩展节点和其它项目中购入Nutanix超融合设备，最终扩充至8个点，4个Block，用于原有环境评估、POC以及针对生产业务环境的解决方案、硬件及虚拟化实施及运维服务。宜信的宜人贷、保险、信贷业务的部分应用组件也逐步迁移到了Nutanix的平台之上。

强大的IT基础设施

Nutanix企业云平台的部署给宜信的IT系统带来诸多方面的提升，在系统拓展性方面，相比于与传统的三层架构体系，Nutanix超融合架构具有强大的弹性扩展能力，可以随时根据业务系统发展的资源需要，实现灵活的按需购买，并能够对未来的扩展进行准确的度量，很大程度上加快了业务上线的时间。

同时，与传统三层架构相比，在机房成本、服务器成本、网络成本及单台虚拟机成本上获得了超过30%的节省。

而在部署方面，Nutanix企业云平台的超融合架构实施简单便捷，相较于传统的三层架构，部署实施时间由之前的数月提升至两、三天。节点扩容简单方便，无需业务暂停，从而大大缩短了系统上线周期。同时，相较于原来的三层架构，在计算性能方面提升了20%，存储IOPS性能提升了50%，吞吐量提升了30%。

在运维管理方面，Nutanix运维管理简单。之前需要多名机房运维、服务器运维、存储运维、虚拟化运维以及网络运维等领域多名专业运维人员才能胜任的运维管理工作，现在只需一名普通运维人员即可完成，从而减少了公司的运维管理人员成本。加上Nutanix售后工程师所提供专业及时的响应，宜信大大缩短了由于意外故障导致的停机时间。

宜信技术研发中心系统部部门经理王磊表示，Nutanix企业云平台的快速交付能力，应用配置的灵活性以及快速开通和调度计算资源的能力，给他留下了深刻的印象。

Nutanix超融合系统能够防范单个或多个节点失效，为宜信的IT系统带来了更高的可用性和可靠性。