市场营销的发展趋势

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市场营销的发展趋势范文第1篇

顾客导向观念

顾客导向指的是把顾客的需要作为营销活动的起点，从人类生活需要解决的问题入手，实实在在地为顾客着想。正如美国哈佛商学院教授西奥多・莱维特在他的《营销近视症》中得出的结论所说：任何企业要想获得成功，任何企业要想长盛不衰，就要改变传统的观念，真正以顾客及其需要为出发点。而真正以顾客为导向的企业所提供的东西不是由卖主决定的，而是由买主决定的，也就是由顾客决定的。为此，企业必须首先对顾客的行为进行研究，确定顾客需要的真正含义。这样便于企业与消费者之间的交流和沟通，这种交流与沟通最终的目的是满足顾客的真正需求，令其满意。在了解顾客真正需求之后，企业还应明确，不同的消费者有不同的需求。据此，企业可进行市场调查，通过市场细分化，确定适合自身特点的一个或几个目标市场，并针对不同的市场形成差异化的营销策略及行动方案，进而付诸实施。顾客导向不仅局限在满足现有的顾客和需要上，还应包括潜在的顾客和需要。而要做到使顾客满意就必须包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次：

1、产品满意。包括产品质量、功能、价格、设计、包装、时间等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素，没有过硬的产品质量就谈不上顾客满意。除按质论价，使产品质价相符外，企业还应进一步减少消耗、降低成本、提高经济效益，在此基础上实行低价行销策略，使顾客获得优惠，令其满意。

2、服务满意。服务满意要求企业在产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取相应的服务措施，并以服务质量为中心实施全方位、全过程的服务，尤其应注意在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

3、社会满意。这是顾客满意的第三层含义，它指的是顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益的维护，主要指顾客的整体社会满意度，它要求企业的经营活动要有利于维护社会稳定，促进社会进步，保护生态环境。当前随着全球经济一体化进程的推进，我国企业面临着更加激烈的市场竞争。为此，要求我国企业必须树立现代市场营销观念，以顾客满意为宗旨，不断推出使顾客满意的新产品，大力完善令顾客满意的优质服务，站在顾客的立场上，把顾客需要和顾客满意放在一切考虑因素的首位，不断提高企业的市场竞争力，以崭新的形象进入21世纪。

竞争优势观念

在日益激烈的市场竞争中，哪个企业拥有比竞争对手更多或更高的竞争优势，哪个企业就能赢得更多的市场。竞争优势观念告诉我们，现代企业要想赢得竞争优势，不仅要有竞争意识，而且还要树立竞争优势观念，“积极寻求、探索、创造优势，保持优势”，同时，还要密切注意竞争对手的情况，找出企业与竞争对手之间的差距和不足，从而定出有针对性的市场竞争战略和营销对策，使企业在充分发挥企业优势的基础上，不断发展壮大。目前我国的不少企业认为只要做到“我跟市场”走就可以了，而没有树立起要使“市场跟我走”的观念。其实，跟着市场走，并不是好的营销之道，因为市场蛋糕已无增大余地，双赢竞争已经一去不复返了，一方的胜利必然是另一方的失败。从产品寿命周期看，当一种产品市场热销时，它的寿命已到了顶端，紧跟着走就是走下坡路。跟着市场俏货走，只能是跟不胜跟，永远落在市场创新之后。企业必须改变这种适应性的营销状况，加快从“我跟市场”向“市场跟我”的营销战略转换。要注意努力开发独具特色的新产品，以新产品引导消费，创造消费，让我牵着市场“鼻子”走。

绿色营销观念

绿色营销是社会经济发展到一定阶段的产物，是未来世界市场营销的主流。以前，许多企业为了自身的利益，往往会出现浪费能源、污染环境以及损害消费者长远利益等现象。比如，清洁剂虽满足了人们洗涤衣服的需要，但同时却严重地污染了江河，大量杀伤鱼类，危及生态平衡。那些被丢弃的一次性快餐饭盒、大量塑料包装袋等，被称作是“白色垃圾”，也是造成环境污染的原因之一。现在，许多发达国家禁止生产的产品，逐渐向发展中国家转移，这与发达国家新的营销观念不无关系。为了改变这种状况，企业应树立生态营销观念。这就要求企业在以优质的产品、合理的价格进行促销的同时，还应注意环境保护，维护生态平衡，确保人们使用产品的安全、卫生、方便。这样，才能进一步满足消费者的需求与欲望，达到扩大销售、增加利润的目的。促进人类与自然、社会经济与生态环境的和谐关系，确保人类的永续生存和社会经济的永续发展。

因此，如何生产出既能满足顾客需要，又符合生态保护标准，无污染、无浪费，有利于企业获利的产品，就成为摆在企业面前的重要课题。随着人们绿色环保意识的觉醒，消费者的绿色需求、绿色消费不断增加，各国政府为了保护生态环境，提高人们的生活质量，改善人类的生存空间，也纷纷制定出相应的绿色法规政策，与此同时，各国的绿色和平组织的建立，都在客观上迫使企业和有关部门实施绿色营销。因此，树立绿色营销观念，把企业、消费者和生态环境这三方面利益协调起来，是实现企业持续发展的必然趋势和战略选择。

全球化营销观念

今天，世界各国经济之间的相互往来日益增多，相互渗透越来越深，各国经济比以往任何时候都更加相互依赖；通迅技术的飞速发展，加快了信息传递的速度，从而为无国界的国际市场的形成创造了有利条件；新产品、新行业的不断涌现，大大缩短了产品的市场寿命周期；企业与企业之间在国内、国际市场的竞争日益复杂激烈，从而导致企业在国内的市场相对来说变得越来越小，即使是一些实力雄厚的大企业，也不得不寻求国外市场，以确保其竞争优势。这一切迫切要求企业必须树立市场全球化的观念，积极参与国际交换和国际竞争。

市场营销的发展趋势范文第2篇

关键词：市场营销；新趋势；现代化

市场永远处于变化的动态之中，而企业要增强市场竞争力，把握住经济的发展动向，就必须适应市场，随时调整经营策略。市场营销是开拓市场、增加利润、增强企业实力的有力工具，在不断发展的经济社会背景下，企业必须主动适应市场，不断转变市场营销策略，从而使企业能持续健康发展。

一、市场营销概述

营销学是20世纪产生于美国的一门学科，是随着经济的发展而产生的。菲利普•科特勒将营销定义为：个人和集体通过创造、提供并同他人交换产品价值，以获得其所需所欲物的一种社会和管理过程。从这个定义理解，市场营销是一种经济行为，是企业在市场环境中通过研究市场需求，通过定价、产品定位、销售手段等来满足消费者的需要，从而实现企业经营和发展目标的商务活动。研究市场营销的发展过程，大体上经历了几个阶段，即由JeromeMcCarthy提出的4P（产品、价格、渠道、促销）理论，到舒尔兹等学者提出的4C（客户、成本、便利、沟通）理论，再到Schultz提出的4R（关联、反应、关系、回报）理论，到4S（满意、服务、速度、诚意）理论。目前，4S营销理论是最新的市场营销成熟理论。随着信息技术的发展，市场营销仍然在进行着发展和变革。

二、市场营销发展的影响因素

市场环境和经济发展在不断变化，企业的营销活动也随之处于不断变化之中，因此，就需要了解市场营销发展的影响因素。总的来说，当前促使市场营销发展的主要因素有以下几个方面：一是市场环境的变化。经济全球化、信息时代、科技发展等都造成了市场经济环境不断变化，我国经济必然会与全球市场深度融合，利益结构更加多元化，市场营销的重心也不断调整，使得市场营销策略也相应创新。二是融资环境的变化。随着我国金融体制的进一步开放，国际资金进入我国产业的渠道增加，外国资本、保险、风险投资等都大量涌入中国市场，对我国市场产生巨大影响。三是政策的变化。随着政府体制改革、市场经济发展、依法治国政策的深入，企业在宏观市场与微观市场环境中的地位都发生了相应改变，现代化企业治理机制也被广泛应用，促使市场营销发生变革。此外，对外经济政策、人才环境、政治因素、宏观调控政策等的变化也会使市场营销做出相应调整。

三、我国市场营销发展的新趋势

市场营销的发展趋势范文第3篇

一、我国市场营销观念的演变过程

（一）市场营销概念的阐述和解析

市场营销的产生和发展是在消费者具有消费的欲望和需要的前提下才能实现的一种经营哲学，是属于消费者主权论的体现。其营销的核心在于对市场所需有较为客观和正确的目标确立，这个过程要以消费者为中心，并结合市场竞争发展的需要，综合行业竞争来创造更加具有目标市场竞争优势的东西。市场营销观念的产生表现了我国经济腾飞的重要产物，同时它体现了我国经济发展水平和等级质的飞跃和革命，并随着经济的不断改革变化，开始逐步从传统的旧观念的逻辑思维方式进行了逐步转变，然后从经营模式和方法策略上进行不断完善和健全。企业的市场营销要求以人为根本管理核心，将重点放在发现和了解目标顾客的需要，并采取手段和策略来满足市场消费的需要，达到营销的目的。所以在生产运营的过程中，要注重并强化对市场行情的调研，并根据市场需求及企业本身条件选择目标市场，组织生产经营，最大限度地提高顾客满意程度。总体而言，市场营销的核心目标对象是顾客，因此要对他们的所需所想和顾客的动态进行了解和跟踪，倾听他们的所需，并尊重他们的需求。在企业的营销与顾客之间形成和谐、融洽的合作关系，相互之间建立尊重、信赖，并形成一种相互依赖、相互合作和发展的营销思想，才能不断提高市场营销的质量和水平，同时也才算真正做到了市场营销的观念落实。

（二）社会营销观念的演变

社会营销观念，其集中力在于社会长远利益作为支撑点进行市场营销。这种营销观念是对市场营销观念的补充和修正。在世界经济危机之后，全球的经济发展处于低迷状态，经济、环境、资源以及通货膨胀等问题都处于较为严重和崩溃的边缘，这也在无形中要求企业重视消费者整体利益与长远利益越来越突出的观念。在这个过程中，西方发达国家开始研究得出一些关于市场营销的新成果，包括理智消费观念、生态准备观念等先进市场营销观念。其所研究的成果重点在于考虑消费者需求和欲望的同时，还要从整个社会发展和社会利益的发展趋势来进行考虑，这即是社会营销观念。所以社会营销观念是同时考虑消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。

（三）产品观念的演变发展

产品观念的演变发展是把生产观念同时作为市场营销中的一部分的一种营销理念。这种观念的营销更加注重生产，而对营销则持次之的态度。所以这种产品观念的前提下，消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。这种产品观念的核心转变是在于企业上级决策管理所不断形成的，并将集中力放在如何生产更加适合消费者的产品方面，不断提高产品的质量和档次以达到消费者的需求，并逐渐达到完善。在这种观念的指导下，公司经理人将注意力主要集中在对自己产品的研究上，而忽略了这种产品是否能符合市场需要或者市场发展变革的变化趋势。他们在设计产品时只依赖工程技术人员，而极少让消费者介入，所以只致力于大量生产或精工制造而忽视市场需求的最终结果是其产品被市场冷落，使经营者陷入困境。

二、当前我国市场营销发展的现状问题探讨

（一）市场营销深化的问题

当前，我国的市场营销发展在经济社会的不断带动下，逐步从形式过渡到从根本上带来实质性的营销产品。而且我国的市场营销的形成和发展是从最初没有任何基础的开始再到逐步发展演变的这样一个经历过程。尤其是在经济体制的不断引导下，市场营销也在相应地进行着各种发展方向和目标的演变。在我国20世纪80年代初期，一些外资或合资企业开始进行市场营销的实战，但这种实战并没有充分得到当时企业的重视和发展，而且在当时市场营销的规模和数量都相对比较少，甚至在进行营销的过程中出现经济活动或者产品被扭曲和庸俗化的现象。其根本原因在于企业对市场营销的概念理解较为疏浅，没有动力和意识来通过采取手段推销自己的产品，更加不愿意发工资甚至是发提成让推销员出去推销产品。另外一些对市场营销发展较为偏执和消极的方面是，企业打着市场营销的旗帜，却实质上是实行欺诈，用顾客是上帝的幌子来欺骗顾客，做出与市场营销的理念相违背的营销过程，这就无形之中使得市场营销出现了消费者利益得不到有效保障的问题，并形成对市场营销活动造成一些消极影响，使得企业在产品销售和营销方面形成了相背离的发展现象。

（二）企业缺乏协调统一的营销组织结构与功能

在发展的过程中，很多企业不重视且对市场营销的功能没有意识性的认识，这其中也可能是由于我国市场营销的形成和发展演变不同于西方发达国家。西方发达国家的企业从一开始就面向了市场，且公司的组织结构运作也是以市场作为中心来展开的，所以这种西方所具有的市场营销的基础较为雄厚，我国在市场营销方面却缺乏了功能和结构上的统一，而且市场营销的能力明显与西方发达国家有一定的距离，我国的企业从一开始是拒绝市场的，这种意识也是因为企业认为其组织结构和功能和市场的关系较小所导致。

三、市场营销观念的演变和发展趋势

（一）文化营销观念的转变和发展

文化营销观念的不断发展和演变过程是在企业成员有市场营销的理念的前提下，通过实际营销行动来实现企业营销活动在文化氛围上的一种营销理念。这种演变是一种现代化的营销发展趋势，在营销过程中更加注重经济发展与文化之间的密切联系。实质上，在企业的营销活动中文化因素是与之不可分割的，所以企业应善于运用文化因素来实现市场制胜。在企业规划运行整个营销活动过程中，要重视并结合文化因素来进行营销活动的开展。因为在商品中，除了商品所具有的使用价值以外，必然还包含着商品文化，同时它还凝聚着审美价值、知识价值、社会价值等文化价值的内容。

（二）绿色营销观念的演变和发展

绿色营销观念是当前有效落实贯彻我国可持续发展战略的重要目标实践，并重视发展绿色经济、节能环保经济，注重对生态环境系统的保护。这种发展理念是在考虑到自然环境对人类是否存在威胁的考虑因素下所提倡发展起来的新的营销理念。绿色营销观念的重点在于把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机结合协调起来，形成一个整体，并顾及到资源利用与环境保护问题，这就要求企业从生产的产品设计、生产过程、销售理念和实践等整个过程做到资源的节约利用和环保利益，把安全、环保、无公害以及健康卫生作为企业发展的根本出发点。

（三）网络时代影响下的市场营销的演变发展

经济全球化带来并推动了我国在世界经济中发展的机遇和挑战，但这种发展趋势给企业带来的重大影响是企业带着产品开始走向国家化的市场，在世界经济贸易的发展竞争中求得更加广阔的发展机会和平台，并争取企业产品成为全球产品，许多支柱产业已成为国际支柱产业，而不是某一国的产品或产业，尤其是拥有综合实力较强的跨国公司，将市场营销的范围不断拓展到全球市场的领域，以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。尤其是近年来计算机信息技术的发展，使得网络经济开始带来了虚拟组织的营销理念和模式，这种营销方式不需要大而固定的营销场所，即可实现全球化业务，网络营销的发展使得企业的产品营销更是挣脱了地域和空间的限制。市场营销行为不受时空限制，全球化、全天候的服务使交易更加便捷和快速。企业商户通过计算机网络实现对自己产品在网络平台上的展示和销售，并让消费者通过网络可以进入到虚拟商店，挑选商品，下订单，而且交易支付只需要通过网络即可实现，商户接到订单就送货上门。还可以通过网络平台让企业了解和知悉顾客参与产品之后的想法和建议，从而使接单后生产的一对一的、高质量的、个性化的这种营销方式在现代市场条件下运作得越来越普遍。

市场营销的发展趋势范文第4篇

关键词：市场驱动型营销 驱动市场型营销 区别 创新

市场驱动型营销是一种传统的营销模式，最大的特点是以顾客的需求作为企业经营活动的准绳，生产的主动权本质上是由顾客所掌握的。驱动市场型营销的

一、市场驱动型营销与驱动市场型营销的区别

市场驱动型营销方式是将顾客的需求作为主要的研发导向因素，随着经济的不断发展，这一营销方式的局限性就越来越明显。企业如果根据顾客的需求去定位产品的信息，那么就会处于一种被动状态，况且消费着有时对自己的需求也难以用语言描述清楚，这就在一定程度上影响了企业的进一步发展。驱动市场型营销不是简单地跟着市场跑，而是企业采用积极的方式引导顾客消费，进而形成新的市场空间，并先于企业竞争对手之前抢占商机，获得更多的经济效益。这二者的区别主要体现在以下两个方面：

一方面是企业前提假设的不同。通常情况下，顾客具有两种不同状态的需求方式，一种是显性的，一种是隐性的。在以市场为驱动的销售方式中，以顾客的需求作为企业产品开发与销售的中心环节，实际上是假设顾客的需求是显性的，同时可以采用调研的方法获得的，并且相信顾客自己可以准确地表达出内在的需求，所以企业一切的活动中心就是集中力量去了解与发现顾客的需求，进而生产出可以满足顾客这种需求的产品，当企业不了解顾客的需求，或者没有在第一时间满足顾客的需求的时候，往往会失去竞争力，颇有一种“事后诸葛亮”的意味。如果顾客的某种需求已经饱和，企业却盲目地跟风去进行市场驱动型的销售，也不会获得预期的利润。驱动市场型的销售方式假定消费者对自身需求的认识能力是有限的，在同类产品的竞争不断白热化的今天，很多消费者并不具备认识产品的专业知识，所以消费者的很多需求并不是显而易见的，有些需求甚至连顾客自身都无法用语言清楚地表述，所以通过调研的方式并不能完全掌握消费者的内在需求，驱动市场型营销的特点就是假设顾客的需求具有隐性化的特征，从而不断挖掘顾客的隐性需求，通过开辟新的市场空间来引导消费者的合理科学消费。这种营销模式相信顾客对企业产品的消费观念并不是与生俱来的，是可以通过不断的学习获得的，所以在某种程度上说，企业的营销策略完全可以对顾客产生积极的引导作用。

另一方面是企业战略角色定位的不同。采用市场驱动型营销方式的企业通常会采取防御性和保护性的战略方法，因为这是基于对消费者的需求所制定出的企业发展规划，有时为了提高企业的竞争能力，会追随竞争者的脚步，或者进行模仿，如果企业有能力进行品牌的创新，则这些会成为企业进一步发展的基础，如果一味跟从，那么这种战略角色则迟早会将企业淘汰在市场竞争之外。驱动市场型的营销方式中，企业对市场的变革发挥着重要的推动作用，可以改变产品的供应状态，同时可以转变企业被动研发的形式，利用企业自身的营销主动性，引起市场的不平衡，而不是适应市场需求的不平衡性，通过对不平衡需求的满足，创造一种新的平衡，所以企业的战略定位是一种主动参与者的性质，具有对市场的无限开拓热情，并通过提前预知实践的方式，在行业的竞争对手行动之前创造了良好的市场商机。

二、驱动市场型营销对市场驱动型营销的创新

驱动市场型营销是一种全新的营销策略，对市场驱动型营销方式进行了一定程度上的创新，创新点主要体现在两方面：一是对广大的消费者提供新型的价值消费观念，这是一种价值方面的创新。二是对企业原有的经营方式和运营模式进行新的改造，这是一种流程方面的创新。采用驱动市场型营销方式的企业获得经济效益的基础不是进行传统意义上的市场需求调研，而是取决于其对市场的洞悉程度。驱动市场型营销将主要的精力放在发现潜在的顾客身上，通过满足顾客的潜在需求来彰显企业产品与众不同的价值，实际上，很多的革新与创造来自一种偶然性，没有经验的外行能够推动一个行业的发展正是得益于不受行业规矩和教条的限制，可以从新的角度发现顾客的潜在需求，提出具有划时代意义的变革。

驱动市场型营销的主要特点是进行非连续性的跳跃式价值创造，驱动市场型企业一般情况下利用它向顾客提供的各种产品和个性化的服务，在整个行业的发展过程中，谋求一种新的价值参考尺度，这个价值参考点可以比市场上的同类产品要高出很多，或者也可以低出很多，当然，低的情况比较普遍。采用这种价值定位的方式，可以给同行业的其他竞争者很多的压力，促使其改变生产运行模式以提高自身的竞争力，但是与驱动市场型的企业相比，采用传统营销模式的企业要想获得更多的经济效益，就必须从生产线和管理方式上入手进行改革，所付出的变革时间会比较长，成本代价也比较高。所以在某种程度上看，驱动市场型营销的运用可以有效地优化社会生产运营的资本，使经济发展进入一个良性循环的轨道。

结束语：

综上所述，和传统的市场驱动型营销方式相比，驱动市场型营销有着更多的优势，它有助于企业掌握产品销售的主动权，以创造新的消费市场为核心可以充分发掘出顾客的潜在消费欲望，打破了满足消费者现实需要的产品开发与销售方式，具有一定的前瞻性，有效地增强了企业的核心竞争力，也有利于社会资源的优化配置。

参考文献：

[1]李先江. 农产品营销创新方式与营销绩效的关系研究[J].华东经济管理，2010（3）

市场营销的发展趋势范文第5篇

恋爱是售后服务。

婚姻才是长期客户。

客户关系管理中存在“爱情”。

一个成功的客户关系管理，是从产品营销到售后服务，从售后服务再到使对方成为你的长期客户的过程。当然这里面，你必须做好每一个环节，这就相当于追求爱情一样，你必须经历泡妞，恋爱而后到达婚姻的过程，这其中你都要让你的意中人满意，然后才能得到你想要的。所以我们说客户不是上帝是----老婆!

拓展客户难，维持客户更难，经济越是不景气，客户资源就越是稀缺，于是客户关系管理越来越风靡。在过去客户关系管理给人的印象是一些高科技公司搞的一种与IT技术相关联的管理新理论，其炒作成分过多。但是从全球趋势来看，制造业已经开始越来越多地穿上服务业的外衣。在这个客户稀缺的时代，什么才使企业的核心竞争力呢？对所有的企业而言，至少有一项不可或缺的，那就是管理客户关系的能力，把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。从恋爱走向婚姻. 而国内企业间的竞争也从低价策略向注重长期客户关系管理转移

一、客户怎么不是上帝了？

客户就是上帝，是一个非常通用的商业准则，例如：每一个进入商店的人都可以看到：“1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。”，你到处都会听到、看到、感觉到她的真谛，于是，大家就真的认为客户就是上帝了；其实，我想说：客户不是上帝，而是“老婆”。

我们的客户总是享受服务，并承诺给钱的人，所以对你有要求，有期望的，甚至不满、抱怨、牢骚、投诉等，然而上帝是无私的，是给予的、是宽广的、是平静的水，是丰富的海洋，是造物主，她不以人类的意识而存在。

客户关系的发展，是建立在情感为纽带的，然而，上帝已经超脱了人类，对喜怒哀乐已经没有感觉了；

客户可以按照双方的游戏规则来执行，必要是也可以破坏的，然而上帝是永恒的，是遵守自然界的规则，是不以他人的意志而转移的；

所以，客户就是客户，是有意识形态的，有情感的、有客户关系发展的过程的；然而上帝是崇高的、唯一的、永恒的；也就是说---客户不是上帝！

我认为，客户是老婆！

理由之一： 客户要想老婆一样需要经营的；

一个男人与女人相互产生了吸引力，有了爱情，步入婚姻的殿堂，从此组成了家庭。客户与我们成交犹如此一样；然而，往后的路怎么走，我们应该思考思考。此时，最重要的就是思考如何经营一个婚姻，经营一个家庭，感情好的、天荒地老，海枯石烂；感情一般的、就只能凑合着生活，也许那一天发现自己理想中的白马王子，她就会移情别恋，投入他人怀抱，从此独孤求败，遗憾终生；也许，感情很差的，早就投入他人怀抱了。

所以，婚姻是需要经营的，客户就像结婚一样，也需要经营的。

理由之二：客户要想老婆一样需要建立忠诚，终生服务的；

婚姻是人生中的大事，有人仓促相识，草率结婚，结果总是凄凄凉凉；然而，既然是大事，为什么不考虑清楚呢？一旦，选择手拉手，就要长长久久，终生相守，相互建立越来越多的信任与忠诚，彼此相互尊重，相互守诺是非常重要的，只有这样才能相敬如宾，才能建立崇高的信任，培养相互的忠诚，彼此相互终生服务。

所以，生活都是一样，我们的客户也是一样，对待客户就像对待老婆一样，需要建立相互的忠诚，从而需要提供终生的服务。

综上所说，我认为，客户不是上帝，客户却是老婆！

二、客户是需要选择的

客户是老婆，老婆是需要选择的，客户也是需要选择的.选老婆不能选光吃饭不干活长的还丑的，肯定要选又聪明又漂亮又能干的.客户要选象达阪城的姑娘似的，温柔漂亮能干，嫁人还带着自己妹妹去的.

企业是以盈利为目的的动物，企业的利润从客户处来。但永远不可能让所有人都成为你的客户，永远都不可能让每一个潜在客户给你带来利润。企业必须面对选择客户这一课题。

2.1企业为什么要选择客户

2.1.1企业的资源是有限的

企业所拥有的资源如生产能力、人员、资金等任何时间都是相对有限的。而企业每增加一个客户，企业都需为这个客户占用一定量的资源。从这个角度讲，企业的客户量与其资源拥有量是成正比的，每个企业真正拥有的客户应是有限的。故而企业要有客户标准，选择性拥有客户，使其尽可能都是对企业有价值的客户。

2.1.2选择客户是企业定位的市场表现

有人说，企业定位就是把所有头发拨的只剩一根。也就是说，企业定位要特色鲜明，通过有特色的产品，选择特定群体的客户。即企业是通过选择客户彰现了企业的定位。

2.1.3选择客户体现了企业的品牌和尊严

劳斯莱斯成为世界公认的名车，有一个重要的原因就是它只卖给国家元首、皇室成员、绅士名流、商界富豪，对客户背景严加考证，而且不同客户类型车身颜色有别。正是这种选择客户的销售模式成就了劳斯莱斯车坛太上皇的地位、品牌。我们企业奉客户为上帝，似乎客户成为企业的主宰，企业都该归上帝支配了，其实成功的企业都否定了这一点，证明企业要独立自主，依靠自身，自己才是自己的主人。即企业对客户一定要行使应有的选择权。

2.1.4选择客户才能拥有大客户、忠诚客户

冠军是在精英中选择再选择，最终留下来的没法淘汰的那个就是冠军。企业选择客户也是类似，当经一系列限制条件（如规模、资金、信誉、管理水平、技术实力等）选择后入围的客户肯定会珍惜与企业的合作，企业也清楚这些客户是企业真正需要的客户，是企业的重要资源和财富，企业的有限资源和精力就会偏重于他们。尤其是那些大客户。企业对待这些客户的措施应切实向关心客户需求、客户发展、客户利益转变，彼此建立长期战略合作关系、共赢共成功。

2.2企业如何选择客户

2.2.1理想客户

理想客户，就是对企业而言，其终生价值大，占用企业销售资源少的客户。企业选择客户，就应选择理想客户。就象达阪城的姑娘，嫁人时不仅自己去，还带着自己的妹妹，自己的嫁妆，赶着马车去，企业的客户如果是这样的，是不是理想？

2.2.2选择标准

理想客户，对企业而言可能只是一种假想，是一种模型。企业在选择客户时，要结合自定的理想客户模型，再定出选择标准。也就是说，一个客户其终生价值或潜在价值的大与小，企业用什么衡量判断要有标准。客户的终生价值或潜在价值与客户的规模、经营状况、市场定位、需求方案、战略价值、及与本企业的合作倾向、关系、文化兼容性等息息相关。因此企业的选择标准应包括这些指标：a.诚信度；b.经营能力；c.经济实力；d.经营地点；e.最大需求量；f.开发成本；g.与企业互动性；h.稳定成本。

2.2.3选择原则

企业选择客户首先要遵循客户的终生价值大于零的原则。要保证选定客户为企业带来效益。

其次，遵循有效管理原则。要保证所选客户能被业务员（部）有时间有精力有效果与之充分沟通、满意服务、规范合作、有效管理。

另外，遵循资源匹配原则。要保证选定客户的数量与企业资源相对等相匹配，使企业资源发挥最大功效，创造尽可能多利润。

2.2.4选择策略

企业产品生产完后，就等一个“卖”字。卖到哪，卖给谁，就是界定目标市场、确定目标客户的问题，这本身也是一个选择客户的过程。选择客户得讲策略，以求四两拔千斤，事半而功倍，我们常用的策略有如下五种。

a.捕鱼策略。选定一个目标市场，按企业即定的标准撒网，能捞上来的客户都算数。关键是在什么地方下网，网孔大小要据企业自身情况而定。此策略尤其适用于初创企业。

b.采蘑菇策略。在所到市场优先只采大蘑菇，而将小蘑菇留给竞争对手。关键是企业有实力能攻下所到市场的大客户。此策略尤其适用于老牌大企业，客户早等望风而降了。

c.声东击西策略。为选择一时难攻的甲，而佯攻与甲有关联的乙，希望甲迫于表象而降。关键是虚攻乙时，能否引起甲的就范。此策略尤其适用于甲乙两客户彼此间竞争激烈，双方都不愿对方与本企业合作而获得更优外部资源支持。但切记，勿弄巧成拙，偷鸡不成反蚀把米。

2.3客户选定后工作

2.3.1对选定客户分类管理

客户选定后，整理归档其详细资料，划分ABC型，分类管理。

A类为白金型客户。接近理想客户，是企业核心客户。企业80%的利润靠他们贡献，是企业重点保护对象，要集中优势兵力随时关注他们的动态，关心他们的利益得失，注意竞争对手为他们所抛的媚眼，为他们提供有针对性差异化精细化服务，迅速有效地解决彼此间产生的冲突。

B类为梅子型客户。古有望梅止渴一说，今天这“梅子”就是对企业有战略价值，但不一定带来很多利润的客户。“梅子”，不仅让我们，也让对手口中生津，能让企业增强自信，提升品牌知名度。但必要时，也不妨把远不可及的“梅子”分几粒给竞争对手，让他们耗些精力去找。

C类为鸡肋型客户。这种食之无味，弃之可惜，抑或白白消耗企业资源的客户，应压缩其数量，减少为之服务的次数。

对客户分类后，可以让其明知自身享有的服务内容，并激发其向A类转化。

2.3.2培养选定客户忠诚度

大家都知道这样一个事实：一个满意的成熟客户所能为企业带来的价值远高于一个新客户的价值，而每一个成熟客户资源的流失所带来的损失远大于从一个新客户身上获得的补偿（见下图），我们认为一个企业能否稳健发展，成就百年老店，从维系老客户、客户忠诚度这个层面来说，唯有模式3最有可能。

注：图A为企业老客户，图B为企业现有客户。

2.3.3选定客户是企业工作中心，变革创新的源泉

总之，我们在生活中无时无刻不在选择，选房选车选妻选秀，择职择业择木而栖……选择是种权力。销售开始的第一步就是开发一位好客户，找到一位好客户等于成功了一半。好的客户是靠选择的。你应该保留的客户是谁？应该发展的客户又是谁？那个客户给你带来新客户？那个客户让你赔钱？企业家们拿出你的权力，去选择客户吧！

三、二十五方格理论是提升客户价值的框架：

25方格理论以销售人员与客户的个人关系以及客户的公司关系为基础而得到，即以与客户的个人关系为横坐标，以与客户的公司关系为纵坐标，由此，在坐标系里就得到25个关系方格，具体如表所示：

根据客户关系在该坐标系中所处的方格，我们将客户关系划分为五个阶段：孕育阶段、初期阶段、中期阶段、高期阶段、合作伙伴阶段。

孕育阶段：个人关系上至少达到观念上的趋同，公司关系上至少达到对你产生喜好偏好。

初期阶段：个人关系至少达到观念上的趋同，公司关系上至少达到彼此信任承诺。

中期阶段：个人关系至少达到习惯上的一致，公司关系上至少达到能够互相价值增值。

高期阶段：个人关系上至少达到习惯上的一致，公司关系上至少达到情感品牌的认同。

合作伙伴阶段：个人关系达到价值观的一致，公司关系上至少达到远景战略的一致。

4.建立战略联盟是发展的必由之路

任何一个企业要想在激烈的市场竞争中立足、发展，绝不能仅仅依靠企业的自身力量。企业走出去，和其他竞争对手、供应商组成战略联盟，已经成为企业生存发展的必由之路。

建立战略联盟，可以是横向的，也可以是纵向的。