前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇网络营销的主要途径范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
一、全员网络营销的价
全员网络营销对于企业来说是一项非常重要的营销手段,它一方面提高了企业的营销能力,另一方面推动了企业综合营销力量的发展,是对传统的网络营销方法的革新与发展,最近一些年来,越来越多的企业重视全员网络营销的利用与发展,也在这一营销手段中投入了更多的精力与资源。从当前形势来看,一个企业总体经营水平在很大程度上取决于网络营销能力,网络营销要本着以下原则进行:第一,供应顾客更多、更详细的网络营销资料;第二,全方位建立网络营销信息传播途径;第三,要尽最大努力是信息传播途径更加便捷;第四,要使被传播的信息能够充分发挥作用。全员网络营销的优势在于他可以调动广泛的网络营销资源;使网络营销信息不断增多,全面拓宽信息传播途径,同时也能够使更为方便的RSS一系列web2.0传播方法得以被利用,在全员网络营销模式下,营销工作人员能够利用更多的方法同客户建立联系,这样就确保了信息的有效传播,通过利用这种营销方法,无论是信息资源,信息传播途径还是信息的接受者都实现了全面的优化,而且达到了信息传播的交互性,全员网络营销影响了营销的每一个环节,同时也从整体上提高了企业的营销能力。图2为全员网络营销模式在信息资源、传播途径以及信息传播有效性与交互性方面的作用过程,形象地展示了全员网络营销的优势特征。从上图可以看出,全员网络营销的工作过程与优势特征,这一营销方式主要是对网络营销的每个环节进行作用,最后使网络营销能力得以发展。
二、全员网络营销的影响因素
经过相关的调查研究显示:在中国规模相对较大,实力相对较强的电子信息企业中,通过开设博客来传播网络信息的企业仅占百分之三,由此可见,博客营销方法在企业的利用率较低,然而博客仍然是一种能够发挥重要作用的信息传播方式。因为仍然有很多大型企业的工作人员表明,他们通过开设私人博客来赢得更多的客户访问量,引来最多的媒体关注,有将近42%的工作人员反应要有很多的博客对企业的商品宣传带来积极影响,也有一些企业为了追赶时尚来开设博客,这样的方式并未实现对企业营销的服务。从以上的说明可以分析出,由于博客经营方式的利用,已经大大推动了企业全员网络经营的发展,从其发展状况进行分析可以归纳出其影响因素分为三个时期,每个时期都会对全员网络营销的效果与能力发生作用:第一、制定网络营销策略时期。网络营销策略的制定与管理都绝非简单,而且至今没有一个固定的模式,需要企业的高层专业技术人员与领导层参与决策,而且因为投资收益与效果不稳定,导致策略制定人员会产生疑虑,采取保守的营销方法,致使一些企业丧失一些良机。第二、全员网络营销运行与控制阶段的影响因素。在这一时期仍会出现各种阻碍因素,例如:营销的方法与策略在员工与合作伙伴之间的认知效果,员工的操作能力与创新能力等等,其中网络营销操作的专业程度直接影响了网络营销效果。第三、网络营销管理与评价时期的影响因素。在这一时期的影响因素包括:TIM的运行规则与效果评价。前者对TIM有非常重要的影响,由于是一种新兴营销方法,而且企业都面对着各种困境,持有各样资源,在没有充足的经验的情况下,很难制定出有效的管理规范。这些制约因素并不十分容易解决,而且全员网络营销的积极作用仍然有待进一步推广,只有采取有力措施来排除这些因素才能全面发挥全员网络营销的作用。作为一种新型营销方式的全员网络营销无论在理论上还是在实践中都已经发挥积极作用,体现出了一定的科学性与可操作性,展现出前途性的发展前景,然而在实际的运行中仍然存在很多影响因素,要想解决这些问题,就要深入研究全员网络营销运行方式与规范管理。
作者:雷蕾 李睿 单位:陕西省渭南职业技术学院经济管理学院
关键词 网络营销 营销途径 中小企业
中图分类号:F276 文献标识码:A
中小企业的发展与网络营销在国内的应用密不可分,但是怎么样才能增加网络营销的客户转化率呢?中小企业必须利用高效率地利用网络营销途径和手段,最大化的将营销转化为客户率。
一、中小企业开展网络营销的途径和方式
(一)搜索引擎方面。
搜索引擎优化是基础,但并不代表能抢占客户资源。seo的技术门槛确实不高,主要还是执行力,执行力就是坚持优质内容的更新,坚持优质外链的持续不断增加。
仅有排名是远远不够的,单一的排名更没有资格说话。用户在哪里?在所有网络普及的地方,那么,你的网站信息也要到达所有网络普及的地方,但是这样,工作量和投资成本又过大,现在精准营销提的很响,针对目标客户群,客户在哪里,我们就去哪里。
(二)博客营销和论坛营销。
博客营销和论坛营销仍是很不错的选择,好的博客需要优质的内容,同时各大博客是外链的好地方,博客同网站一样,需要不断更新内容,搞好与博友之间的沟通就更好,各大门户博客都提供好友搜索功能,搜索可能会成为你的客户的博友,经常访问留言或者加好友,都是不错的选择。内容不要总是广告,也不一定是企业产品相关,可能只是一些让别人浏览之后不会觉得空虚的文章,娱乐,信息,技术,都可以。多余你的博友沟通,更要多关注企业主题相关博友。网站也是非常多,如何选择呢?我的意见还是宜精不宜多,收录很不错用户也多的大约只有那几个,企业博客网、新浪、网易、百度空间、qq空间、博客大巴、和讯博客。论坛营销,很多论坛还是允许带签名和文章中带外链,这些都要好好利用,同时在与你的网站主题相关的论坛或者板块经常活动,会给你带来不少潜在的客户。贴吧,更要好好利用,哪里人多去哪里,去与你的网站主题一致的贴吧,与吧友们互动,经常发帖,回帖,不一定带着广告的心理,仅仅是为了提高知名度。
(三)百度知道和搜搜问问。
你在到处发广告,你也可以主动出击寻找客户,因为客户也是在寻找对他们有用的信息的,比如,你的企业产品的最终关键词是seo,那么,你去回答百度知道和问问所有的相关的问题,尽量好好回答,提供有效资源,同时可以带上链接,但是带链接不容易通过,或者直接与提问者互动,你并不是仅仅为一个人解答了问题,同时有别的网友也会浏览的这些问题,你回答的好,从这种平台带来的客户不亚于搜索引擎本身。
二、中小企业通过网络营销提高客户转化率
中小企业从事网络营销前期不能盲目的投入与实施,而是要认真的分析自己的行业市场,产品市场,产品特点和客户特点,做生意要挣钱首先要以客户为中心,认真揣摩客户的心理,投其所好,目前,电商网络推广渠道可以分为如下类型:数据库营销、社会化媒体营销、网络广告、手机客户端、分销平台、搜索引擎营销、资源合作营销、分类信息等,模式总是千变万化,但万变不离其宗,不管那些推广渠道都只是为了一个共同的目标:提高转化率,提高销售额。
(一)社会化媒体营销。
社会化媒体营销,互联网发展至今,已经越来越发展成为人与人的关系,以人为本,用户为本成为web2.0时代最显著的标志,用户创造内容UGC社区也占据了互联网上绝大部分的网民。因此笔者自以为,做好社会化营销,通过用户传递价值已成为电子商务网站传播的重要渠道。
(二)手机客户端。
3G时代,碎片化时间越来越多,手机客户端占据了我们空余时间,君不见公交车、地铁上到处都是手机控,手机看书、手机微博、手机人人网、手机LBS、手机淘宝中。随着智能手机的市场逐渐主流,手机客户端自然也是一块金字招牌。有决心,其他的事情做就好了,哪怕是外包技术开发,做电商最重要的永远是思路,让技术为我所用。
(三)搜索引擎营销。
搜索引擎营销。目前网上的垃圾信息(SPAM)越来越充斥网络,如何最快最准确的找到目标网站,这是搜索引擎使用率越来越高的原因。从数据分析上来看,至少有10%-30%的流量是通过搜索引擎达到的,从搜索引擎流量的转化率来看,由于定向精准,转化率也相对较高。
中小企业通过网络寻找客户需要准备些什么:网站建设是中小企业从事网络营销的基础工具之一,网站就企业在网上的电子名片,它是连接目标客户和企业的最基本的一个互联网平台,所以企业首先需要把网站建设好。其次网站的好坏,质量直接影响到企业网络营销的效果。因为现在大多数客户在网上购买的时候,都有一个对比心理,喜欢在某个行业同时找几家企业进行产品和服务的对比,哪家做得好,客户选择的几率就越大,而网站是客户接触企业和产品的第一印象,所以网站至关重要。
三、结论
中小企业通过网络营销推广就可以提高订单转化率,中小企业网络营销已步入快速发展阶段,网络消费文化逐步形成,面向消费者的电子商务范围不断拓宽,网上消费服务模式日渐丰富、成熟,为企业网络营销的发展奠定了坚实的用户基础。随着网络营销的概念普及和我国中小企业对网络营销的理论和方法有了初步了解,将会有更多的中小企业实施网络营销的战略。目的是为了更加有效地配置企业的营销资源;提升营销效率;降低企业营销的成本;以较低的营销成本使营销的影响力最大化,提升企业市场竞争力。让中小企业合理利用网络营销,帮助中小企业提高网络营销转化率,从而让中小企业通过网络营销来获取实质性的效益,才能让我国的企业网络营销行业良性发展。
(作者单位:苏州大学东吴商学院工商管理专业2011秋1班)
参考文献:
[1]魏庆.浅析基于网络环境下中小企业营销策略.电脑知识与技术, 2006, (29).
关键词:网络营销;信用风险;风险识别;风险管理
中图分类号:F270.3文献标志码:A文章编号:1673-291X(2009)15-0031-02
菲利浦・科特勒对网络营销最初的定义是“一种使一个人利用电脑和调制解调器建立信息渠道,调制解调器将电脑与电话线连通,从而使电脑用户得到各种网上信息服务。”网络营销发展到今天,互联网的连接方式、用户从网上获得服务的具体内容业已发生了很大改变,从最初提供单纯的信息服务到通过网络销售实体物品,此时的网络营销较之从前,其特征既包含网络的虚拟易,又要实现实体物品转移。当交易双方(在网络虚拟交易与现实交易之间)信息对称时,就不会因此而产生信用风险;当交易双方的信息不对称性时,就会形成网络营销信用风险。国外信用风险管理是从信用行为主体寻找风险要素,其前提是交易主体现实数据与网络数据的一致,从而实现网络的虚拟交易约束现实实体物品的按约定转移,而其信用风险管理虽然能解决外国网络营销信用风险,却不能解决中国网络营销信用风险。中国网络营销的现状是:网络营销中网络虚拟交易与现实交易之间信息严重不对称,我们不易甚至无法正确获知交易双方信用水平相关数据,因此无法实现交易主体现实数据与网络数据的一致性,也就无法通过信用行为主体寻找风险变量,更不能因此形成信用风险管理模式及对策。
网络营销全部内容得以实现的前提完全依托信用。对比于传统营销模式中“消费者可以走入店面、实际触摸或感受所需的商品及服务,信用在现实中得以保证”,网络营销前期买卖双方在虚拟的网络中彼此选择,双方的信用就成了最重要影响因素,决定了交易过程中双方能否履行买卖行为的各种约定,决定了下一次交易的可能性。因而,中国的网络营销信用风险管理既无法引用国外成功的经验和手段,又必须使其具有传统营销的信用保障,这就使得中国网络营销信用风险具有特殊的含义,网络营销信用风险管理也要采用特殊的模式。
1.网络营销信用风险识别、分类
当我们无法从网络营销的行为主体上寻找风险变量时,网络营销信用风险管理的特殊性使我们只能从网络营销的行为客体即交易商品角度寻找降低风险的途径。网络营销信用风险产生来源于虚拟交易对应实体物品(货款和商品)的转移过程,其包括两个方面的内容:其一,在交易中从买方支出货款直到卖方收入到账。此时,买方主要关注自己的注册及交易信息是否安全,其支付的款项能否顺利进入目标账户;卖方关注的主要问题为能否按照约定从买方获得货款。其二,在交易中商品从卖方发出通过物流渠道直到买方验货完成。此时,买方关注的主要问题是自己能否按约定获得商品;卖方则主要考虑发出的商品能否顺利、安全到达购买者。
综上所述,网络营销信用风险形成于交易过程:买卖双方的信用形成了交易的不确定性,进而产生了中国特殊的网络营销信用风险。因此,这里的网络营销信用风险主要来源于两个方面:货款支付风险与商品物流风险。
2.网络营销信用风险分析
风险=交易概率×损(益)值
在其他条件不变的情况下,交易引起的风险与商品价值含量或储运易损度成正比变化。具体分析如下:(Ⅰ)A区,商品价值含量较大,较易损坏,其网络营销信用风险大。(Ⅱ)B区,商品价值含量很小,不易损,此类商品在网络营销的过程中信用风险小。(Ⅲ)C区、D区,网络营销交易客体由于其价值含量较大(不易损)或储运易损度较大(价值含量低),其在网络营销过程中信用风险较大。
依据上述分析,网络营销信用风险管理,应从商品价值含量和商品储运易损度这两个因素入手。买卖双方应根据实际交易商品或服务的具体特点,采取两方面分析的方法,进而选择适合自己的信用风险管理模式及对策。
从上述网络营销信用风险分析图可以将网络交易分以下四种交易类型分别讨论:
1.处于C区的交易客体价值含量大,储运易损度很小
由于其网络营销信用风险主要影响来自于交易客体价值含量,信用风险管理的关键环节在于如何保证支付的安全可靠性,风险规避方法可以考虑提高交易定金,选择相对安全、可信、可靠的第三方交易平台,以提高交易成功概率即降低虚假交易的风险。
2.处于D区的交易客体价值含量很小,储运易损度大
由于其网络营销信用风险主要影响来自于商品的运输过程及服务过程,信用风险管理的重点则应置于如何保证商品运送的完全性及服务过程的满意度。此时,物流环节是影响网络营销信用风险的关键因素。风险管理的对策应是选择信用水平高、服务质量好的第三方物流,储运此类交易商品,实现商品运送的完全性及服务过程的高满意度,提高交易成功概率,降低网络营销信用风险。
3.处于A区的交易客体价值含量和储运易损程度都偏大
此时网络营销信用风险管理应考虑资金支付安全与商品储运两方面内容。首先,提高交易定金,选择相对安全、可信、可靠的第三方交易平台;同时应选择信用水平高、服务质量好的第三方物流,储运此类交易商品,实现商品运送的完全性及服务过程的高满意度,提高交易成功概率,降低网络营销信用风险。
4.处于B区的交易客体价值含量和储运易损度都很小
此类商品在网络营销过程的信用风险很小,企业网络营销只需完善交易流程,提升企业形象,提高客户忠诚度和下次交易比率。
总之,网络营销信用风险管理应从交易客体价值含量和储运易损度两个因素考虑。其宗旨是保证交易成功概率,降低可能损值,以实现减小网络交易信用风险,从而实现网络营销信用风险的有效管理。
本文是在制度不完善、机制不合理、行为主体信用度低的条件下,通过分析网络营销交易过程,从商品自身特点出发识别网络营销信用风险并给予适当分类,进而指出网络营销信用风险管理应考虑交易客体的价值含量及储运易损度两方面内容,并在此基础上分析网络营销信用风险管理模式及对策。这种采取管理交易客体、制约信用行为主体、约束其网络交易行为的方法,在一定程度上提出了中国网络营销信用风险管理的有效途径。
由于中国网络营销正处于不成熟发展阶段,其管理制度、机制等各个方面内容仍需进一步摸索。网络营销的发展是一个长期而且曲折的过程,仍需网络主管部门及社会各界人士的共同努力:建立健全网络管理制度、法规,发展、提升网络安全技术,规范网络营销交易主体行为,开拓、完善网络营销渠道等等。规范网络营销主体行为,消除网络与现实信息的不对称性,才是网络营销信用风险得以解决的根本途径。
[关键词]酒店网络营销;客源和渠道;观念与思路
一、酒店网络营销现状
1.网络营销的客源市场很大并呈逐年上升趋势,但国内很多低星级酒店还没有开展网络营销。随着网络用户的迅速膨胀,电子商务已成为目前酒店经营发展的趋势,它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向。由于资金以及观念和思路的问题,目前网络营销还没有引起我国低星级酒店经营者的普遍重视。其实,低星级酒店更应充分运用网络这一营销载体将自己“安全、干净、低价”的定位向外界通告,吸引国内外日益增多的自助行散客,迎合和满足这一日趋增大的市场需求,给企业带来更多的经济效益,实现企业的稳步发展。
2.已在网络上开展营销的酒店其网络营销效益也不明显。很多已开展网络营销的酒店包括高星级酒店和经济型酒店,目前在网上的营销更多还只是提供网上的住店信息和网络预订,虽然,他们已经认识到了酒店开展网络营销的必要性,但他们对网络营销的重要性仍然认识不足。有些企业只是觉得没有一个网站会显得落伍,有损企业形象,把网站变成了一个摆设。由于对网络营销的认识、理念和思路不到位,许多酒店对网络营销并没有引起真正的重视,更缺少认真的调查研究,导致网络营销缺乏思路、人才和技术,当然也就更缺乏网络的营销能力。
3.目前,酒店主要通过等4类形式或其组合在网上做营销。从百度等网站搜索到的这四类营销形式的数据如下表:
从表1可见:现在酒店的网上营销主要是通过自己酒店或品牌的实体类网站(指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站)或由专门的类网站负责其网上营销(指专门的专业网站代酒店做网上营销如商度中国),或是加入到门户类(如携程ctrip.corn、e龙e-Long.corn)或咨询类网站(如杭州网一旅游频道)上,通过以上方式或它们的组合在阿上做营销和宣传。应该说,前三类网站都有比较成熟的订房订票系统,且几乎包含了目前所有酒店网上促销的方法。
4.网上搜索酒店的情况说明酒店网络营销还有很多工作要做。笔者使用饭店、酒店、饭店预订、酒店预订这4个关键词分别在雅虎中国、百度、谷歌和搜狐上进行搜索的结果见表2。
从以上数据可以得知:
(1)带有“饭店”、“酒店”等关键词的酒店在网上的数量是相当多的,这说明现代酒店都已认识到当前和今后企业在网上进行营销、宣传的必要性和重要性。
(2)键入关键词后可以看到,得出的搜索条重复性较大,目前还需要搜索者自己进行过滤或用第三方软件排除相同的信息。
5.多数酒店的网络营销内容和结构雷同。应该看到当前多数酒店的网络营销内容和结构是雷同的,这就意味着即便是通过搜索引擎搜索,网络营销也不可能给这些酒店带来更多潜在的用户。笔者认为酒店应根据自己的情况、条件和特点来设计网络营销的内容,在栏目等方面进行一系列的策划和调整来吸引自己的用户群,应通过对网站本身的优化来实现带来更多潜在用户的目的。
6.酒店必须尽早采取主动而有效的网络营销策略以缓解来自网络分销商的压力。网络分销商在市场培育与客户习惯培育上的深入研发已形成了对客源的掌控,加盟上门的酒店开始面临佣金比例高、客源分流、更高程度依赖分销商等局面,加上市场进入者的数量持续增长,用户在消费意识与需求层次上的提升,对酒店形成了多重压力。酒店业必须尽早认识并采取主动而有效的网络营销策略,来提升酒店的市场竞争力。
二、酒店网络营销应思考和解决的几个问题
1.应明确酒店做网络营销的根本目的,确定目标客户。笔者认为酒店开展网络营销的根本目的是为了开拓全球客源市场和更多的销售渠道,为酒店寻找新的目标客源(国内和国外目标客源),维护和加强对已有记录客源(指已来酒店住过的客人)的联系和拓展,扩大宣传和影响力,引导和培育更多的潜在消费群体。
在明确了酒店网络营销的这一思路后,还要根据这个思路和自身的条件与特点做一系列的策划、介绍和宣传,而不是只一个住店信息就等着客人网上做预订。另外,不同的酒店所面对的主要目标客户也是不同的,要想方设法让互联网上众多的目标客人能快速准确地搜索和意识到你的酒店就是他们最适合的酒店。只有以吸引自身酒店的目标客户为宗旨来做网上营销和宣传,才能吸引客人并引起他们的回应。2.充分发挥网络的营销辐射能力,使客人与酒店之间能方便地沟通
(1)研究和解决怎么让酒店的目标客人尽快找到这家酒店,需要充分运用搜索引擎等网络新技术。一方面酒店应研究目标客人会用什么样的关键词、什么搜索途径来搜索。了解和熟悉他们使用网络的习惯、感觉和需要。比如在搜索引擎搜索“省市(杭州)+经济酒店”时,还能在前三页找到相关的信息,但再详细一点的长尾关键词,比如说“杭州延安路经济酒店”,就很难找到相关信息,而大多数旅游者会选择更加详细的地址或者是旅游景点来进行搜索,这样就必然会失去一部分潜在的客户。同时,还需要对网络营销进行及时的总结、分析和反思,对网络浏览者进行分析,以跟踪和改进网络营销的效果。另一方面,网络营销需要加强对搜索引擎等多种网络新技术的运用。利用一些好的网上追踪工具可以知道酒店的阿站访问者来自哪里,每个来源访问者的订房量是多少,甚至可以知道他们在搜索酒店信息时使用了什么样的关键词等。这些信息对酒店进一步改善和改进网络营销会非常有帮助。
(2)开拓更多有效的国内外网络销售途径,找到更多的国内外客源和合作伙伴。为了吸引和找到更多的目标客源和潜在消费群,酒店需要开拓更多的网上宣传途径:比如加强与主要门户类网站和一些当地有较大影响力的咨询类网站的合作,或把网站加入到国内外各城市有影响力的网站上,充分发挥网络的营销辐射能力。
另外,在开拓境外客源市场方面,网络营销首先还需先解决语言的问题。可以在类似胜腾(cendant)这样的国际预订网站注册,成为其一份子。如果酒店网站已建立了完善的英文网页,就可以到Yahoo主站(yahoo.eom)进行登录。此外,主要的英文搜索服务网站还有MtaVista、Excite、MSN、In-foseek等,通过它们可以使酒店的网站“名扬天下”。
3.充分利用互联网资源,加强对酒店网上产品的开发和对住店客人等资源的有效利用
网络是一个促销的平台,更是一个为顾客服务的平台,是一个与顾客自由交流和沟通的平台,酒店应充分利用网络这一科技产物开发更多的营销辅助功能。比如酒店做得非常好的西点一直来主要是针对住店客人的,现在就可以通过网络平台把它介绍给城市内更多的中高端客人。再比如西班牙客人人住较多的杭州香溢酒店可以和马德里等一些西班牙著名旅游城市同级别的酒店网页互连,双方联手充分利用网络资源做宣传,既方便了两地的客人,也提高了当地酒店在国外的影响力。
同时,酒店网络营销还需要加强与已来酒店消费过的客人间的联系,使那些来过的客人能再次光顾酒店并辐射到他的亲朋好友及同事。thelobby.corn就是一个很好的例子,这是喜来登集团一个新的与客户互动交流的网站,它为酒店客户提供了相关信息并邀请客户积极参与各种活动。
4.重视网络营销人员在酒店的发展,提高酒店全体员工的网络营销意识,形成良好的网络口碑效应
目前网络营销已成为酒店业营销的一个非常重要的工具。要做好网络营销,关键是要有事业心强、肯动脑筋、善于创新、踏实肯干的网络营销人才。当然,最重要的起决定作用的还是企业决策者的观念和思路。观念对头了,思路明确了,办法就有了,工作人员的积极性也必然就调动起来了。所以说,观念决定思路,思路决定企业的发展。笔者认为,没有一成不变的市场,也没有一成不变的产品,只有不断创新、不断发展,企业才能永葆青春。市场钟情于有胆有谋者。要把眼睛紧紧地盯住市场。要把创新时时印刻在自己的脑海里。
建议酒店可以成立电子商务部,专人负责网络营销,以培养、建设一支既懂酒店专业、又懂营销的专业网络队伍,并给予他们在酒店较高的级别和重视。同时,要提高酒店全体员工的网络营销意识,服务好网络营销来的客人,注意在线博客,BBS,客户评价网站和社会网络上的客户反馈,也可以--经常和网络营销来的客人开开联谊会或进行个别拜访,了解需要和听取建议,联络感情,逐步形成良性循环,给酒店带来更多的网络客源。
5.国内低星级酒店可通过“网上浏览,网下预订”或开通手机网站,在手机网络营销方面先行一步等模式开拓更多的目标客源市场
网络为企业提供的是+获取消费者目光的平台,企业应该充分地利用这一平台来介绍和宣传自己,将自己的产品信息、品牌形象、促销信息、招商信息等等最大限度地展示在消费者面前。对于不能实现网上销售的低星级酒店,可以通过“网上浏览,网下预订”或者开通手机网站,在手机网络营销方面先行一步等营销模式开拓更多的目标客源市场。如7天酒店的wap网站可以用手机查询和预订酒店,极大地方便了客人的即时查询和预订。正在迅速铺开的3G手机网络,更给通过手机进行网络营销提供了极大的方便和可能。
6.加强酒店网络营销与传统营销的整合,分析网络营销给客人带来的不便,不断加以改进和完善,能弥补和虎服有些酒店因自身地理位置不佳或产品不具优势带给客人的不满,为更多的中低端客人提供一次愉悦的行程
酒店在介绍自己的具体所处位置时,如能以一名外地客人的角色亲身感受一下,从而在网络上给出到达该酒店的详细的指示说明,比如到达上海火车站后提示客人从5号出口出站,再向右转找到XX路就可看到酒店等等,一定会给客人带来方便,带来更好的感觉。这是目前网络预订急需重视和改进的地方之一。
另外,还有很多销售形式是互联网所无法取代的,面对面的交流依然很重要。偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信,或是一张酒店的明信片、生日卡,都会给客人带来额外的惊喜。互联网营销并不是唯一的营销手段,需要与传统营销有机地结合起来。
7.酒店建立网络营销,不光要建立吸引酒店目标客源的网络产品,提供最优惠的价格保证,还要从浏览者的心理出发,激发浏览者的购买欲
酒店还可以采取给网上预订奖励等办法,使互联网营销得到充分的重视和使用。另外,网上的门户相当于酒店的缩影,除努力提高主页界面的美观外,还要注意连接的有效性以及内容的真实性,要事事处处讲诚信,并要使网络信息与酒店内部的变化实现同步更新等等。
网络营销是企业整体营销战略的一个越来越重要的组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能,让网上经营的整体效益最大化。网络营销不光具有网址推广、信息、销售促进、销售渠道、顾客服务、网上调研等功能,还应在互联网上建立并推广企业的品牌,使得知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸,一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象,提升企业的整体形象。为此,酒店在做网络营销时,应特别重视对网络品牌的建设。
综上所述,酒店开展网络营销除应实施有力的搜索引擎策略,实现技术与实用的更好结合外,还要通过网络建立直接面向客户的服务体系,加强与客人的互动,为客户提供更多个性化、多元化服务;要组建会员网络,利用E—mail营销和口碑传播进行营销;要在网站建设中体现“顾客至上”的理念等等。因此,酒店的网络营销还有很多工作要做:如优化酒店网站,开通手机网站,想办法将更多浏览者转变为预订客户即提高“转化率”,实施目的地关联策略,加强互联网外的主动营销(联机服务、电子媒体的有形分销、BBS上的营销等),重新评估间接网上渠道的作用,确立全面的网上分销战略并建立有效的网络分销监控报告制度,发展与酒店电子商务咨询机构的合作伙伴关系,建立酒店网络品牌等。
利用各种现代化技术,充分利用网络资源,充分发挥网络的营销辐射能力是酒店企业必须重视和无法回避的当务之急。互联网的扩张日甚一日,无论是青年、壮年、老人和儿童,上网都是越来越普遍。可以预言,网络营销必将成为酒店今后的主要营销方式,将带给客人更多个性化的产品、服务和乐趣。只有重视、研究和对网络营销不断创新的酒店,才会有更好的成长性和未来。
参考文献:
[1]酒店行业数据[EB/OL].中国经济数据网.2008-03-21.
Abstract:The appearance of Network provides opportunities, and challenges for the new forest enterprises. As a result of the weakness of the Internet infrastructure, the constrict of the traditional ideas, and the lack of network marketing professionals, these restrain the development of network marketing of China's new forest enterprise. In this paper, it put forward the corresponding solutions to above problems according to the status quo of new forest enterprises.
关键词:新林区企业 网络营销 复合型人才
Key words:New Forest Enterprise; Network Marketing; Compound talents
作者简介:姚洪英,(1980年-),女,伊春职业学院教师,主要研究方向:市场营销与管理、物流管理。
【中图分类号】F724 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7069(2009)-06-0067-01
一、网络营销的内涵及优势
网络营销是企业利用Intemet技术,最大程度地满足客户需求,以达到开拓市场、实现营销目标的经营过程。
网络营销为新林区企业提供公平竞争的营销平台,使企业不受自身规模的限制,平等地获取世界各地的信息并展示自己,平等地与其它企业竞争;网络营销突破了时空的限制,互联网提供24小时全天服务,企业可以方便快捷地进入任何一个地区的市场,将营销信息更加快捷地传播出去,方便与客户的交流与合作,提高企业的竞争力。
二、林区企业网络营销存在的问题
(一)网络营销观念模糊
由于中国的网络营销起步较晚,多数企业的领导对网络营销缺乏科学、客观的认识,甚至误以为网络营销就是网上销售,就是建立网站、产品信息,网络营销观念落后、认识片面,没有充分认识到信息时代抢占网络这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性和紧迫性。
(二)上网企业数量增多,但网络营销总体水平偏低
随着互联网的发展,越来越多的企业通过网络进行营销宣传,上网的企业数量逐年增加。但是多数企业网络营销水平比较低,林区企业由于自身规模、经济条件以及专业人才等方面的制约,只是借助于网络平台简单的信息,并没有开展深层次的网络营销。
(三)网络营销人才匮乏
林区企业在技术人才、管理人才以及复合型人才等方面,都及其匮乏。
三、林区企业发展网络营销的途径和策略
(一)转变营销观念
1、从传统的同质化大规模营销转向异质化集中性营销。
在传统营销中,林区企业营销观念落后,只是借助电视广告、报纸等媒体适合大批量消费的观念取得市场份额,赢得利润。在网络经济时代,消费者可以通过搜索引擎寻找符合自己特殊要求的个性化产品,新林区企业要赢得市场就必须根据消费者特定需要提供“量体裁衣”的服务。
2、从单向的市场营销转向互动的市场营销
传统营销中,消费者始终处于被动的地位,只能被动地接受由媒体广告、展览、产品目录等提供的单向信息输送。互联网的广泛应用可以解决消费者和企业之间的沟通问题,消费者可以借助网络了解自己感兴趣的产品和服务,企业也可以根据消费的反馈信息改造出更受消费者欢迎的新产品。
(二)提高网络营销水平
1、加快网站建设
网站是企业网络营销的根据地,林区企业要利用互联网的优势,进行网络营销,这是时展的必然趋势。林区企业建立网站可降低广告宣传费用,让客户快捷地找到企业资料;随时可获取和商业信息,扩大自己的知名度,树立企业形象。
2、开展网络市场调研
作为一种现代化的营销手段,网络营销优于传统营销方式的特性之一就在于其方便实时的交互功能,这一特性是通过Web站点收集市场信息的有效手段。新林区企业要有效地收集信息,必须了解网上收集信息常用的工具。目前网上最受用户欢迎且使用量最大的工具有个人电子信箱、电子布告栏、BBS自动转信及在线聊天室Chat-Room。
3、加大网站宣传与推广
林区企业可以利用企业产品和现有网络媒体进行广泛宣传,包括搜索引擎注册,网络报刊、杂志上进行新闻,相关站点的友情链接等。互联网中信息量非常庞杂,如果不主动出击,难以吸引网络用户的注意力,所以,学会推广自己的网站是林区企业在网络营销实践中必须做到的。
4、实施网络营销产品策略
林区企业在推出网上商品时,应根据不同的商品形态采用不同的营销方式,以更好地贴近顾客。针对“一对一互动”式营销特点,直接面对消费者,根据他们的需求制造产品。这需要企业在充分考虑整体市场以及消费者个体需求的基础上,综合考虑公司自身资源、环境、成本等各方面因素,制造出单个消费者满意的产品。
(三)培养、吸收适合林区企业发展的1+N复合型人才
人才是网络经济中最重要的资源,林区企业的发展迫切需要1+N复合型人才,其中“1”代表“1个核心”,是从业者的核心职业技能, “N”代表“N个辅助技能”。为此,必须充分利用各种途径和手段,培养、引进并使用好一批素质较高、层次合理的复合型人才,为林区企业网络营销的发展提供人才保证。
1、在企业内部培训网络营销人才
请网络营销专家为企业现有人员设计网络营销培训方案并实施,主要包括:互联网基础知识培训;网络营销基础知识培训;网络营销在本行业的现状和实际操作可行性;本企业网络营销具体方案和实际操作等。
2、引进网络营销人才
人才引进是指从外部招聘企业发展网络营销急需的复合型人才。可通过常规的招聘会、报纸广告等进行;也可以建立人才信息库,通过对内部和外部人才的关注和经常性沟通,及时补充人才。
参考文献:
[1]任天飞,市场营销学[M].长沙.国防科技大学出版社.2004