网络维护服务协议

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网络维护服务协议范文第1篇

在求职中，一份好的简历往往能为自己在面试的时候加不少分。由此可见，求职不单单是你有能力，有才华就能横行霸道的地方。往往，那些能力那么好，才华没那么出众，但在简历上下了不少功夫的人机会更大。

姓

名： 黎先生 性

别： 男

婚姻状况： 未婚 民

族： 汉族

户

籍： 广东 年

龄： 30

现所在地： 广东-广州 身

高： 173cm

希望地区： 广东-广州、广东-东莞、广东

希望岗位： 计算机IT类-管理/技术支持-其它相关职位

寻求职位： 网络工程师、网络教师

待遇要求： 可面议 要求提供住宿

最快到岗： 随时到岗

教育经历

2006-02 ～ 2008-01 广东教育学院 计算机科学与技术 本科

2001-09 ～ 2004-07 广东经济管理学院 计算机应用 大专

1998-09 ～ 2001-07 增城职中 计算机应用 中专

工作经验至今4年6月工作经验，曾在3家公司工作

***公司名称 (2010-03 ～ 至今)

公司性质： 私营企业 行业类别： 通讯、电信、网络设备

担任职位： 网络工程师 岗位类别： 网络工程师

工作描述： 公司网络规模为700多个节点，本人担任网络工程师一职，主要负责公司的网络维护与安全策略的规划，还负责公司内部计算机的维护工作。期间曾为公司完成准入系统和网络监控系统，确保公司网络的安全。本人工作认真，责任心强，有较强的团体合作精神，有较强的判断和处理问题的能力。

项目经验

1、在各交换机的接口上应用安全策略，实现外来的计算机不能访问公司的网络，必须通过我们开通权限。

2、在各部门交换机所对应的网络端口上配置端口安全策略，让交换机每个接口都自动学习其所对应计算机的MAC地址，并把学习的MAC地址个数设为1，这样外来计算机连接到网络时就会自动断开。

3、会议室的网络接口经常会有外来人携带计算机连接网络，绑定MAC地址显然不方便，因此使用802.1X协议来实现限制计算机的功能。

4、根据不同会议室建立不同的用户名和密码，这样可以令不同部门所用的会议室的密码不一致，保证在不同会议室使用的计算机不能随意访问其他部门的资源。

5、配置镜像端口对整个网络实现监控，再利用抓包工具或监控软件对网络数据进行分析，从而排查出网络出现的问题以及监控每个部门使用网络的情况。

责任描述： 1、配置端口安全策略。

2、配置802.1X策略。

3、根据需求规划不同的用户名和密码。

4、配置镜像端口。

***公司名称 (2008-06 ～ 至今)

公司性质： 私营企业 行业类别： 互联网、电子商务

担任职位： 网络工程师 岗位类别：

工作描述： 公司网络规模为200多个节点，本人担任网络工程师一职，负责公司的网络维护，主要包括：win2003各种服务器与域的管理、路由与交换协议和网络安全策略。期间曾参与公司的内部改造，如子网和VLAN划分，路由协议配置与重分发等。本人工作认真，好学上进，严格遵守公司制度，深受领导的信赖。

项目经验:

1、两台核心交换机之间使用以太网通道技术，Vlan间的路由通过三层交换机实现。

2、总公司和分公司使用OSPF路由协议，总公司在Area

0，广州分公司在Area 1，上海分公司在area2。

3、遂达外贸公司仅在北京总公司申请一条宽带接入互联网，出口部署防火墙，并在路由器与交换机上配置安全协议。

4、根据要求将使用ACL控制列表，限制总公司工作人员使用网络资源。

根据VLAN划分不同子网，并在核心交换机上使用HSRP协议来实现冗余备份。 各分公司使用技术与总公司相连。

5、根据各公司的情况分别建立DNS、WEB、FTP、Mail等服务器，只有一台文件服务器，兼做打印服务器。

在总公司设立专用的服务器，使公司内所有员工能够利用服务器方便的访问公共的文件资源，并能够完成企业内外的邮件收发。系统要求能满足企业各方面应用的要求，包括办公自动化、邮件收发、信息共享和、员工账户管理、系统安全管理等。

责任描述:

1、设计网络拓扑和IP划分。

2、配置OSPF、VTP、VLAN、TRUNK、HSRP等协议。

3、配置防火墙、ACL和NAT等安全策略。

4、对整个网络进行调试、检测、排错等。

***公司名称 (2007-08 ～ 2008-05)

公司性质： 私营企业 行业类别： 计算机硬件

担任职位： 电脑维护员 岗位类别：

工作描述： 本人在职期间负责电脑和网络维护，电脑维护包括：解决电脑故障，解决软件问题，解决系统问题，解决公司里的专用软件，保证能正常使用。网络维护包括：综合布线，局域网组建与维护，路由与交换机配置，共享上网，共享资料等。还要解决打印机和扫描仪等设备的问题，确保能正常使用。除此之外，根据公司需要，我为公司编写了一个专用的程序，使公司的日常管理得到更加方便，深受公司的信任。在公司里，本人严格遵守公司规章制度，工作积极认真，服从命令，能够解决公司多方面的问题。

***公司名称 (2004-06 ～ 2006-02)

公司性质： 私营企业 行业类别： 计算机硬件

担任职位： 电脑维护员 岗位类别：

工作描述： 本人在职期间主要负责电脑和网络维护，电脑维护包括：解决电脑故障，解决软件问题，解决系统问题等。网络维护包括：综合布线，局域网组建与维护，路由与交换机配置，共享上网，共享资料等。如有需要，还要上门服务，态度端正。客户对我的表现非常满意，完成工作后，98%的客户在我的意见表上写上满意，深得公司的信赖。除此之外，我还要负责解决客户打印机和扫描仪等设备的问题，保证能正常使用。在公司里，我严格遵守公司的规章制度，工作认真，好学上进，公司对我的表现很满意。

技能专长

专业职称：

计算机水平： 高级

计算机详细技能： o 擅长构建、规划和管理大型企业网络

o 擅长构建各种类型的服务器

o 擅长RIP、EIGRP、OSPF、BGP等协议的配置

o 擅长VLAN、VTP、HSRP、VRRP等协议的配置

o 擅长配置防火墙、路由与交换安全策略

o 熟练配置基于各种应用的ACL、NAT、Qos、负载均衡、重、策略路由等配置

o 熟练Windows2003/Linux系统及各种服务、策略配置

o 擅长电脑组装与维护、解决电脑系统与软件问题、电脑故障排除等

? 具有CCNA网络工程师资格证书

? 具有全国计算机信息高新技术办公软件应用模块高级操作员级(国家职业资格三级)

? 具有全国计算机信息高新技术因特网应用模块操作员级(国家职业资格四级)

? 具有全国计算机信息高新技术图形图象处理模块操作员(国家职业资格四级)

? 具有微软Word高手与office专家级办公室软件操作员

技能专长： o 熟悉Word与excel软件

o 熟悉Photoshop图形图像设计软件

o 具有VB程序设计的能力

语言能力

普通话： 流利 粤语： 流利

英语水平： 一般 口语一般

英语： 一般

求职意向

发展方向： 本人非常热爱电脑与网络方面的维护与教育工作，有着十分饱满的激情。在四年多从事电脑与网络维护与教育工作中积累了大量的实践经验。我凭着多年的经验定能胜任本公司的工作。

其他要求：

自身情况

网络维护服务协议范文第2篇

［关键词］ snmp； 数字化； 网络监控

1概述

在油田数字化的进程中，大量数字化设备的安装部署，一方面为油田管理带来了便利，另一方面也带来了巨大的维护工作量。目前对于这些数字化设备的管理基本上采取一种分散、被动的方式，如何实现数字化设备的集中管理和数字化系统的信息化管理，是当前必须考虑的一个问题。

目前，有两种网络管理协议在计算机网络管理中占主导地位：一种是开放系统互连组织（osi）提出的公共管理信息及协议（cmis／cmip）；另一种是internet工程任务组（ietf）提出的简单网络管理协议（snmp）。ietf指定的snmp协议显得简单实用，容易实现，因而被迅速地推广开来，得到了广泛支持。

snmp是为网络管理服务而定义的应用协议，snmp实际上是指网络管理的一系列标准，包括协议、数据库定义和一系列数据对象。作为基于tcp／ip协议的网络管理协议，它工作在传输层之上，完全独立于底层的传输机制，采用“管理者－”模型来监视和控制各种可管理的网络设备，利用无连接的udp协议在管理者和之间进行信息的传递。

在油田开展的epon组网改造中，由于油区数字化网络设备的管理没有统一的管理平台，造成改造过程中出现故障不能及时发现，并且故障上报后由于所掌握的信息较少，往往也很难快速准确判断出故障源，使得维护工作非常被动，不能从全局上把握目前网络的整体运行情况。针对这一现状，在epon二期改造的工程中，采用了基于snmp协议的网络监控平台对部分站点的数字化网络设备运行状态进行监测，监测设备包括：moxa串口服务器、视频服务器、视频工作站、plc柜、工控机、无线网桥、交换机、onu等。重要设备采用网络层和应用层两个层面的监测，不仅对这些设备的网络通道进行监测，而且还对这些设备的服务状态进行监测。管理人员可以实时掌握油区网络的运行状态，及时发现故障，解决故障，确保油区生产网络的正常运行。

2系统设计

目前要实现所有作业区和厂部的数字化网络监控，可以按照如下方案进行部署：

（1） 在作业区（联合站）的网络汇聚点可以各安装一台嵌入式服务器，实现对本作业区（联合站）的数字化网络设备的监控，在作业区（联合站）网络管理部门可以安装一台客户端，实现辖区内的网络设备监控。

（2） 在厂部信息中心安装一台嵌入式服务器，实现厂部的全部应用服务器和数字化网络设备的监控，厂部服务器可以将各作业区的服务器作为，实现各作业区数字化网络设备的监控管理。

（3） 网络监控布局按照联合站－增压点、增压点－井场两级布局。

3系统功能

从数字化管理的角度看，油区网络监控平台实现了四大管理功能。即服务管理、故障管理、拓扑管理和资产管理。

3．1服务管理

油区数字化网络设备是油田生产的关键设备，要实时监控其服务状态，只通过网络层的监控是不能确保万无一失的。由于在用设备都是模块化设计的，有专门的网络模块来处理网络通信。在其他服务模块出现问题而网络处理模块正常的情况下，网络层监控是无法确定设备服务状态的，需要使用应用层的探针。应用层的探针可以通过发送特定的协议消息来探测被监控设备的服务状态，同样可以将采集到的数据采用实时曲线图的方式呈现给管理者。通过应用层的探针可以确保重点设备的服务状态。

这一特点在油区epon改造中得到了证实。由于先前网络存在不稳定因素，造成了增压点的视频监控无法在西安控制中心显示，但是本地可以显示，因此认为是增压点的网络传输有问题，但是通过ping测发现所有的视频服务器都可以在西安ping通，说明网络传输没有问题的，前后得出的两种相反的测试结果，对处理故障带来了困惑。而后通过查看油区网络监控平台发现，增压点和转油站应用层探针有同样的告警提示，网络层探针无告警，于是将注意力转移到增压点和转油站的连接情况，通过交换机端口数据的对比，发现增压点和转油站之间存在环路，从而找出了故障原因。

更重要的是油区网络监控平台可以通过snmp协议采集各种网络设备的运行参数，如端口状态、端口速率、地址表等参数，并将各参数实时地显示在网络拓扑图上，这些运行参数同样可以采用实时曲线图的方式呈现给管理者，方便对网络的整体性能做出评估和优化。例如目前油区中井场到增压点的数据传输设备大量使用的是无线网桥，采用监控平台snmp协议可以实时地监测各站点无线网桥的信号强度和工作状态，使整个无线网络处于可管理的状态下。

3．2故障管理

油区网络监控平台对网络设备的监控是实时的，设备出现故障后可以通过多种方式上报，包括弹出窗口、声音告警、记录日志、发送邮件、发送短信等。同时为了避免误报，系统采用的是状态管理机制，将设备划分为正常、不稳定、故障3种状态，通过不稳定期作为一个缓冲，可以大大提高故障上报的准确度，故障设备和故障类型可以实时显示在拓扑图上。

所有故障均可以在系统日志中查询到开始时间、结束时间、经历时间等相关信息，对于已知的故障可以进行确认，确认后故障将暂停上报。通过油区网络监控平台的故障管理功能，可以实时地掌握油区网络设备的运行状况，出现故障及时上报，及时解决，保证油田数字化系统的安全稳定运行。

3．3拓扑管理

随着油田数字化建设的推进，油区的数字化网络规模已经越来越庞大，网络的拓扑结构也在不断更新，如果拥有一张能够动态更新的拓扑图对网络的管理是非常必要的。油区网络监控平台正是一张能够动态更新的网络拓扑图，平台可以与电子地图相结合，显示节点的地理位置，管理人员可以直观地看到当前网络结构，便于优化网络布局。

油区网络监控平台的网络拓扑图采用的是多级子网结构，可以按照不同的等级划分网络层次。目前在油区采用的是两级结构，联合站到增压点为网络的第一级，增压点到井场为网络的第二级，采用分级的方式使整个网络由单层的平面结构，变成了多层的立体结构，管理起来更加方便，同时拓扑图的显示也更加清晰明了。

3．4资产管理

油田数字化建设投入了大量的资金，所安装的数字化设备是油田的重要资产，如果这些设备停止工作将是一种损失。如何确保数字化设备的稳定工作，以最大限度地保护资产不受损失，是值得关注的问题。油区网络监控平台的应用，是通过服务管理、故障管理实时监控油区的各种数字化设备的运行状态，管理人员可以通过油区网络监控平台实时掌握当前资产的运行情况，出现故障可以及时发现解决，确保资产有效运行。

4系统优点

4．1提高故障处理的效率

在传统方式下，只有当故障发生影响到数字化平台运行后，监控人员才会上报故障，由于没有全局的信息，无法准确判断出故障点的位置，网络维护人员通常需要从网络的末端开始排查故障，效率较低。在应用了网络监控平台后，网络的故障是实时上报的，网络维护人员在发生故障后可以准确地判断出故障点，主动出击排除故障，从而使从故障发生到排除的时间大大缩短，效率得到了很大提高。

4．2降低网络维护成本

油区网络具有分布范围广、站点分散的特点，随着网络规模的增加，维护人员的数量也需要增加；采用网络监控平台之后，网络维护的工作量得到减少，维护人员的数量也相应得到了减少，同时网络维护人员在出发前基本就可以定位故障点，可以直接前往故障点处理故障，减少了车辆的行驶里程，降低了网络的维护成本。

4．3多种设备统一管理

目前油区的网络设备种类、型号多样，各厂商的设备管理软件无法管理其他厂商的设备；采用snmp协议可以管理不同厂家的各种型号的设备。snmp协议是网络设备管理最通用的协议，可以兼容丰富多样的网络设备，对于新类型的设备可以通过加载相应的mib（管理信息库）实现管理，因此基于snmp协议的油区网络监控平台可以无缝兼容各种新类型的设备，实现平台的平滑升级。

4．4提高数字化网络设备管理水平

随着油田数字化的建设，油区网络设备数量和类型都在快速增长，如果继续使用传统的维护方式，将很难满足网络维护的需求。基于snmp协议的油区网络监控平台改变了传统的网络维护方式，网络管理人员通过平台可以实时掌握油区网络的运行状态，出现故障可以及时定位处理，提高了数字化网络的管理水平，确保了油田数字化系统的安全可靠运行。

网络维护服务协议范文第3篇

一、当前局域网网络安全现状

主要的网络安全威胁有以下几方面：自然灾害、意外事故；计算机犯罪；人为行为，比如使用不当，安全意识差等；“黑客”行为：由于黑客的入侵或侵扰，比如非法访问、拒绝服务计算机病毒、非法连接等；内部泄密；信息丢失；电子谍报，比如信息流量分析、信息窃取等；信息战；网络协议中的缺陷，例如TCP/IP协议的安全问题等等。

对于一个企业来说网络安全问题具体表现在以下的一些方面。一是网络共享与恶意代码防控。网络共享方便了不同用户、不同部门、不同单位等之间的信息交换，但是，恶意代码利用信息共享、网络环境扩散等漏洞，影响越来越大。二是信息化建设超速与安全规范不协调。网络安全建设缺乏规范操作，常常采取“亡羊补牢”之策，导致信息安全共享难度递增，也留下安全隐患。三是信息产品国外引进与安全自主控制。国内信息化技术严重依赖国外，从硬件到软件都不同程度地受制于人。这是我国的一种普遍现象。四是IT产品单一性和大规模攻击问题。信息系统中软硬件产品单一性，如同一版本的操作系统、同一版本的数据库软件等，这样一来攻击者可以通过软件编程，实现攻击过程的自动化，从而常导致大规模网络安全事件的发生。五是IT系统复杂性和漏洞管理。多协议、多系统、多应用、多用户组成的网络环境，复杂性高，存在难以避免的安全漏洞。六是网络攻击突发性和防范响应滞后。网络攻击者常常掌握主动权，而防守者被动应付。攻击者处于暗处，而攻击目标则处于明处。这就导致网络攻击很难被防范。七是内外网络隔离安全和数据交换方便性的矛盾。这两者之间是必然会存在矛盾的。由于网络攻击技术不断增强，恶意入侵内部网络的风险性也相应急剧提高。网络入侵者可以涉透到内部网络系统，窃取数据或恶意破坏数据。八是安全岗位设置和安全管理策略实施难题。在企业中即使网络管理人员有再好的建议，也不一定能够得到上级部门的响应。

二、对网络问题进行防范的管理措施

（一）构建完善的安全防范体系

域网络的安全防范是一个系统的工程，这个该工程并不是仅仅依赖使用各种技术先进的安全设备就能够实现的，它更加注重的是通过正确合理的网络结构设计、规划和组织的整体性。同时还需要制定出严密完善的安全技术规范、管理制度，并且配备高水平且有高度的工作责任心的安全技术人才队伍。

要建立起一个完善的安全防范体系需要做好以下几个方面：建立一个由防火墙、入侵检测系统、防病毒软件、网管软件及其他如过滤系统、桌面管理系统等组成的全方位安全防范系统。

1防火墙系统

防火墙系统是指设置在不同网络（如可信任的企业内部网和不可信的公共网）或网络安全域之间的一系列部件的组合。它可通过监测、限制、更改跨越防火墙的数据流，尽可能地对外部屏蔽网络内部的信息、结构和运行状况，以此来实现网络的安全保护。在逻辑上，它是一个分离器，一个限制器，也是一个分析器，有效地监控了内部网和Internet之间的任何活动，保证了内部网络的安全。在网络的入口部署防火墙是防范来自外部网络攻击最常用的方法。

2入侵检测系统

它与其他网络安全设备的不同之处便在于，IDS是一种积极主动的安全防护技术。假如防火墙是一幢大楼的门卫，那么IDS就是这幢大楼里的监视系统。一旦小偷爬窗进入大楼，或内部人员有越界行为，只有实时监视系统才能发现情况并发出警告。IDS在网络中的位置一般选择在：（1）尽可能靠近攻击源；（2）尽可能靠近受保护资源。这些位置通常在服务器区域的交换机上，Internet接入路由器之后的第一台交换机上，重点保护网段的局域网交换机上。

3过滤系统

现在网络安全产品越来越成熟，部署这些系统时，在INTERET网关上配置硬件的病毒过滤网关，实现全网分布式的病毒防护。但是必须建立起各系统之间的联动，配合使用，这样当一个系统发现问题时其他系统能够立刻响应进行相关的防范。

（二）加强日常维护

进行局域网日常维护时，主要要做好以下几项工作。

确定安全策略。网络安全策略需要事先就制定好，不能够等到发生入侵之后才想起来制定那个策略。

检测防火墙的配置是否正确合理。虽然局域网硬件配置了硬件防火墙，各客户端也配制了软件防火墙。但是其中任何一种防火墙都有可能被攻破，甚至是失去效用。因此，必须要定期进行检查，让防火墙能够正常工作。

及时更防病毒系统。虽然在网关里建立起防病毒机制能够解决一部分问题。但是在企业的整个防病毒战线中，只能够将网关防病毒当作是一种附加的防线，不能够将其作为一个防病毒的主要工具。所以必须要及时的升级防病毒库，以保证其是最新的。

加强服务器建设。服务器是整个局域网的核心，所以必须要加强服务器的安全设置。要及时的删除或者禁用不需要的东西，将服务器安装到最精简的程度（不能够放过必要的安全设置）。删除或者修改设备和软件通常配置的默认用户名密码访问、来宾和匿名账户以及默认共享。

三、提高局域网网络管理效率

在进行网络维护的过程中，我们要从多方面出发，提高局域网网络维护的工作效率。

（一）学会利用“本地连接”，提高网络维护效率

在平时的网络维护过程中，我们会经常与“本地连接”打交道。如此一来网络维护的效率，就与“本地连接”息息相关了。

利用本地连接解决网络访问隐性故障。某局域网中有一台计算机不能正常访问内网中的文件服务器，笔者进入该计算机的“本地连接”属性设置对话框，发现该计算机不但可以正常向外面发送数据信息，而且也能正常从外面接受数据信息，可是该计算机却始终不能访问内网中的文件服务器。经过仔细观察，笔者看到故障计算机的网卡设备信号灯状态有点不正常，这说明网卡的工作状态也是不正常的。笔者通过各种方法都没有检测到问题，最后是通过重新创建了一个网络访问连接解决问题。

利用“本地连接”通透本地网络流量状态。我们可以使用第三方专业工具，来让计算机系统的“本地连接”图标显示更加详细的本地网络流量状态内容，比方说我们可以从网上下载使用“DUMeter”这样的专业工具，来让系统托盘区域处的“本地连接”图标显示更多的网络流量状态信息，成功安装好该专业工具后，“本地连接”图标既可以直观地显示出在任意一个时间段内的本地网络流量大小信息，又能显示出每天、每周或者每月的本地网络流量大小。

利用“本地连接”追踪潜在网络访问错误。当我们选中了“本地连接”图标的“连接后在通知区域显示图标”属性选项后，日后就可以从系统任务栏右下角处的“本地连接”图标上看到各种网络访问状态信息，依照这些信息能够快速追踪到本地系统的网络错误。

（二）即时监控让网络管理效率更高效

在规模较大的局域网环境中，单纯依靠网络管理员手工力量管理、维护网络时，那工作量无疑是相当巨大的，而且网络管理效率也不会高到哪里。因此，我们可以利用工具来对网络进行即时监控，从而减少工作量，例如NetControl工具。网络维护人员可以将自己单位局域网中的所有工作站以及其他重要网络设备全部加入到一个电子拓扑图中，之后NetControl工具会对电子拓扑图中的每一台工作站网络连通状态进行即时、动态监控，并且还会自动将动态监控出来的结果显示出来，从电子拓扑图中就能一眼看出此时局域网网络究竟什么位置发生了连通性故障，这样一来网络维护人员就能快速、高效地解决网络故障了。

（三）利用局域网管理辅助软件提高网络维护效率

要想提高网络维护效率，必然就会必须借助各种辅助软件，例如“网络执法官”、上面所介绍的NetControl。“网络执法官”是一款局域网管理辅助软件，采用网络底层协议，能穿透各客户端防火墙对网络中的每一台主机（本文中主机指各种计算机、交换机等配有IP的网络设备）进行监控；采用网卡号（MAC）识别用户，可靠性高；软件本身占用网络资源少，对网络没有不良影响。软件不需运行于指定的服务器，在网内任一台主机上运行即可有效监控所有本机连接到的网络（支持多网段监控）。

网络维护服务协议范文第4篇

通信技术服务企业提供的服务种类较多，包括工程类、维护类、优化类、系统解决方案等，有提供服务的同时也可能附带销售产品，期限长短不一，因此与传统的生产型企业不同，其收入需根据每种业务类别的特点，选取《企业会计准则第14号——收入》适用的收入确认原则，加以确认。本文以一家在创业板上市的通信技术服务企业（以下称为“A公司”）为实例，阐述其每种业务类别选取的收入确认原则、其合理性及具体方法。

一、通信技术服务行业概述

（一）通信网络简介

通信网络是利用电缆、无线、光纤或者其他电磁系统，传送、发射和接收标识、文字、图象、声音或者其他信号的重要基础设施，用以实现远距离的通信。按照不同功能可以分为核心网、无线网和传输网。通信技术服务行业正是为电信运营商实施具体网络工程建设、维护、优化和提供系统解决方案的团队。

（二）A公司通信技术服务的内容

A公司通信技术服务内容包括网络工程服务、网络维护服务、网络优化服务及相关系统解决方案的提供。目前，通信技术服务主要细分业务如下：

（1）网络工程服务。网络工程服务包括核心网、无线网及传输网等工程建设，主要是基站主设备及其配套设备、室内覆盖系统及直放站的安装、调测、开通，管道及光缆线路铺设等。工程所需的设备一般由电信运营商自行采购，A公司在工程建设过程中只提供安装、调试等服务，一般在设备安装完毕、调试成功后进行初验，试运行期结束后进行终验，如果工程较大、工期较长，在初验前会分阶段验收。每次验收时均有A公司、电信运营商（有时包括监理方）签字确认的验收文件。

（2）网络维护服务。网络维护服务是对通信网络的物理设备进行日常维护和运行保障，保证通信业务正常运转。A公司一般与电信运营商签订1年或2年的维护合同，合同中约定需维护站点和设备的数量、标准收费等条件，每月月末双方会对A公司当月维护的站点设备数量和金额进行书面确认。

（3）网络优化服务。网络优化服务分为日常网络优化和专项网络优化。日常网优与网络维护服务类似，主要对某一区域基站发射的无线网络进行不定点测试，以确保网络信号正常。双方在合同中约定维护期限，月度收费标准等，每月月末有双方确认的书面文件。专项网优是指受委托方委托，A公司针对网络的某一功能进行调测、优化等，在项目完成后有双方确认的验收文件。

（4）系统解决方案。系统解决方案是针对运营商的特殊需求提供定制化的系统研发和集成服务，主要服务针对运营商网络支撑系统和运营商的政企客户的业务系统（如城市安防监控系统）。同时，为通信网络技术服务提供以IT技术为支撑手段的信息化产品。系统解决方案分两种，一种是整个系统的设备、软件由A公司提供并由A公司安装、调测；另一种是设备、软件由委托方提供，A公司只提供安装、调试等服务，这种与网络工程服务类似。无论是哪种系统解决方案，操作模式也是经过初验、终验，验收时有双方确认的书面文件。

二、根据A公司各种业务类别的性质，其收入确认原则如下

通信网络技术服务的工程服务、维护服务、优化服务均属于“提供劳务收入”，采用完工百分比法确认收入。

系统解决方案中含设备销售的系统解决方案按照商品销售原则确认收入；不含设备销售的系统解决方案属于“提供劳务收入”，采用完工百分比法确认收入。

（一）含设备销售的系统解决方案的合同或协议中，一般情况下商品销售的提供劳务是不能区分，或虽能区分但不能够单独计量的，因此按企业会计准则要求，将销售商品部分和提供劳务部分全部作为销售商品处理，如在初验时项目的风险报酬已转到对方，则在此时确认收入，否则在终验时确认收入。

（二）通信网络工程服务、通信网络维护服务、通信网络优化服务和不含设备销售的系统解决方案采用完工百分比法确认收入（以下提到的系统解决方案不包括含设备销售的系统解决方案）。

（1）A公司根据自身的业务特点，按照提供劳务收入确认原则，采用完工百分法确认收入。A公司的服务收入满足提供劳务交易结果能够可靠估计的相关条件，包括：1）收入的金额能够根据合同约定或者预计工作量可靠地计量；2）相关的经济利益很可能流入企业，根据历史收款情况及合同约定、客户性质、信誉等情况充分表明相关服务款项能够收回；3）交易的完工进度能够可靠地确定，A公司通过已经提供的工作量占项目计划总工作量的比例的方法可以可靠地确定完工进度；4）交易中已发生和将发生的成本能够可靠地计量。A公司通过完善的内部成本核算制度和有效的内部财务预算及报告制度，能够较为准确地提供每一阶段发生的成本，同时可随着业务的进展或外部情况的变化，随时对将要发生的成本进行修订。

根据上述情况，A公司的服务业务符合《企业会计准则第14号——收入》中有关“提供劳务收入”的规定，依据该准则规定“企业在资产负债表日提供劳务交易的结果能够可靠估计的，应当采用完工百分比法确认提供劳务收入”。

（2）A公司根据自身的业务特点、行业惯例及基于谨慎性原则，采用工作量法确认完工进度而非成本法。每个项目确认收入的时点是在合同中约定双方对已完成工作量进行确认的当月，按提供劳务收入确认标准相应确认收入。

从通信技术服务行业的特征来看，通信行业的服务项目实施期限长短不一，从 3个月至两年不等。按照行业惯例，A公司与客户在签订合同时约定在项目实施到一定阶段时，双方对已完成的工作量进行确认并结算进度款，并非在项目完成后一次性进行确认。通信网络维护服务和通信网络日常优化服务等需在一定期限内提供重复服务的业务，A公司在每月月末与客户进行工作量书面确认后确认收入，其余业务按完工进度与客户进行工作量书面确认后确认收入。

A公司与客户签订合同的总价款，是A公司根据合同或协议约定的人员配置、工期等要求估计项目计划总工时，结合A公司的收费标准和目标利润水平并与客户反复协商后确定的项目预计总收入，因此可视为项目预计总工作量。合同中约定每一阶段客户向A公司支付的进度款，是与双方确认的工作量密切相关，是客户对A公司在这一阶段已完成的工作量进行确认的体现，而且，付款进度与实际已完成工作量基本匹配。每一阶段的工作量确认，都需要A公司向客户提交书面的工作量确认资料（即验收文件），并得到客户的书面确认。A公司在取得书面的工作量确认资料后，才据以确认收入。因此A公司的收入确认是较为谨慎的。

A公司选择以工作量法确认完工比例而非采用成本法确认完工进度，主要是A公司所处的通信技术服务行业具有一定的专业特殊性，一般来说提供劳务的服务成果需经客户验收确认方可作为结算依据，而客户验收确认的服务成果与A公司应提供的工作量具有直接对应关系；成本法是服务提供方根据累计实际发生的成本占预计总成本的比例确定完工进度，用这种方法确定的完工进度一般是不需要客户确认，在A公司的实际操作中，也不会与客户确认已发生的成本，因此A公司采用工作量法，根据客户已确认的工作量确认收入比采用成本法确认收入更加符合会计的谨慎性原则。

（3）A公司收入确认的具体方法。A公司收入确定的具体方法为在资产负债表日，根据已提供工作量占项目计划总工作量的比例计算当期应确认的收入。当期确认的服务收入=总收入×当期期末劳务的完工进度-以前期间已确认的收入。1）双方签订的合同中已明确约定服务内容、期限及合同总价款等条款。2）确定各项目的完工进度，按已经提供劳务占应提供劳务总量的比例确定提供劳务交易的完工进度，计算方法为：当期期末劳务的完工进度=项目累计完成工作量÷项目计划总工作量。

项目计划总工作量的确定是根据合同或协议约定的人员配置要求、工期等要求估计的项目计划总工时，一般A公司与客户在签订合同时已达成一致，网络维护服务和日常网络优化服务在合同中明确，其他合同通过合同价款体现。

项目累计完成工作量即项目累计完成的工时，由A公司按合同约定的工作量确认时点与客户进行书面确认。根据服务性质，确认已完成工时的方式有所不同：

A、通信网络工程服务。a）无线工程：①已建成的基站站点数量确认；②全部站点建成后的初验报告；③试运行期结束后的终验报告。b）核心网工程：①工程完成后的初验报告；②试运行期结束的终验报告。c）传输工程：①已完工传输节点的数量或传输管线铺设距离确认；②工程完成后的初验报告；③试运行期结束的终验报告。

B、通信网络维护服务：每月确认维护的基站数量。

C、通信网络维护服务。a）日常优化：月度结算表或合同约定的月度费用。b）专项优化：完成后的验收报告。

D、不含设备销售的系统解决方案：①方案完成后的初验报告；②试运行期结束的终验报告。

A公司上述不同工作量确认方式实际上都是对已完成工时的确认，是从客户取得。如前所述，通信网络维护服务和通信网络日常优化服务是需在一定期限内提供重复服务的业务，工作量可根据时间进度量化，A公司在月末以工作量确认资料作为依据以直线法确认收入。其他类型的业务在每一阶段确认的已完工作量占计划总工作量比例与结算的进度款占合同总价款比例基本匹配，在进度结算时以工作量确认资料作为依据确认收入，未与对方进行工作量确认而取得的预付款项作为预收账款核算。

网络维护服务协议范文第5篇

关键词：网络维护网络故障；解决办法；技术；效率

中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 24-0000-01

How to Improve the Maintenance Efficiency of the Computer Network

Yu Huayun

(College of Computer Science,Yangtze University,Jingzhou434023,China)

Abstract:This paper describes a computer network maintenance personnel should have the basic knowledge and principles of network fault location,fault on the network,troubleshoot common classification of a set of effective network maintenance theory,methods and techniques,as well as routine network maintenance content,and requirements of employees,a brief analysis.

Keywords:Network maintenance failure;Solutions;Technology;Efficiency

一、计算机网络维护主要包括以下几个方面

首先，对硬件的维护。确定联网计算机硬件能够达到联网的基本要求要定时检测联网电脑网卡、网线、集线器、交换机、路由器等故障、计算机硬盘、内存、显示器等是否能够正常运行，对临近损坏的计算机硬件要及时进行更换。同时要查看网卡是否进行了正确的安装与配置以及计算机配置的硬件是否与上网软件发生冲突而导致不能正常联网。

其次，对软件的维护。软件维护是计算机网络维护的主要方面，具体来说主要包括：第一，计算机网络设置的检查。第二，对集线器、交换器和路由器等网络设备的检查。第三，对网络安全性的检测。第四，网络通畅性检测。

二、常见计算机网络故障分类及处理方法

（一）故障分类

根据网络故障的性质可把网络故障分为物理故障与逻辑故障，也可以根据网络故障的对象把网络故障分为线路故障、路由故障和主机故障。

1.线路故障。线路故障最常见的情况就是线路不通，诊断这种情况首先检查该线路上流量是否还存在，然后用ping检查线路远端的路由器端口能否响应，用traceroute检查路由器配置是否正确，找出问题逐个加以解决。

2.路由器故障。事实上，线路故障中很多情况都涉及路由器，因此也可以把一些线路故障归结为路由器故障。

3.主机故障。主机故障常见的现象就是主机的配置不当，象主机配置的IP地址与其它主机冲突，或IP地址根本就不在子网范围内，由此导致主机无法连通。

（二）网络故障处理步骤

1.识别故障现象。识别故障现象时，应该询问：当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程。这个进程以前运行过没有?以前这个进程的运行是不是可以成功?这个进程最后一次成功运行是什么时候?从最后一次成功运行起，哪些进程发生了改变?

2.对故障现象进行描述。当处理其他人报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭一面之词，有时还很难下结论，这就需要你亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。

3.列举可能导致错误的原因。应当考虑导致无法查看信息的原因可能有哪些，是网卡硬件故障，还是网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障，还是TCP/IP协议设置不当等。

4.缩小搜索的范围。对自己所有列出可能导致错误的原因进行逐一检查，不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常还是异常。另外，也不要在自己确定了的第一个错误上就停下来，应该把自己所列出可能导致出错的原因全部检查过一遍为止。

5.隔离查找出来的错误。经过排查后，这时已经基本知道了故障的部位，对于电脑的错误，可以开始检查该电脑网卡是否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、Web浏览器的连接设置是否得当等等一切与已知故障现象有关的内容。然后剩下的事情就是排除故障了。

6.分析故障。处理完问题后，还必须搞清楚故障是如何发生的，是何原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生。

（三）硬件故障

硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。

我们先大致从网卡外表观察一下：

1.RJ45接头的问题。RJ45接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。

2.接线故障或接触不良。一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符；线头是否顶到RJ-45接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压按一次；观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中？若没有，极可能造成线路不通；观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线（绞线内铜导线已断，但皮未断）。

（四）软件故障

如果网卡的信号传输指示灯不亮，这一般是由网络的软件故障引起的。

1.检查网卡设置。普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数，若有冲突.只要重新设置，一般都能使网络恢复正常。

2.检查网络协议。在网络出现故障时，我们经常使用DOS命令行进行检查，交替使用ping、ipconfig、tracert、netstat等命令查找故障。

三、提高网络维护效率措施分析

（1）保存网络维护日志的良好习惯，尤其是有一些发生概率低但危害大的故障和一些概率高的故障，对每台机器都要作完备的维护文档，以有利于以后故障的排查。

（2）提高网络安全防范意识，提高口令的可靠性，并为主机加装最新的操作系统的补丁程序和防火墙、防黑客程序等来防止可能出现的漏洞。很多计算机系统常用口令来控制对系统资源的访问，这是防病毒进程中，最容易和最经济的方法之一。

（3）网络安装简单化便于网络集中管理，软件的安装和管理方式是十分关键的，它不仅关系到网络维护管理的效率和质量，而且涉及到网络的安全性。

（4）提高警觉性，设置多部防御。计算机网络是一个开放的系统，它是同时运行多程序、多数据流向和各种数据业务的服务。所以网络防毒一定要以网为本，从网络系统和角度重新设计防毒解决方案，只有这样才能有效地查杀网络上的计算机病毒。常见的防御技术有：包过滤路由器、双宿网关、过滤主机网关、过滤子网网关。

参考文献：