供电所营销存在问题与建议

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供电所营销存在问题与建议范文第1篇

摘 要 建立农电系统协同监督机制，是国家电网公司协同监督机制的进一步延伸和拓展，是进一步健全农电系统监督体制、落实监督责任、强化监督措施，不断提升农电系统反腐倡廉建设科学化水平的重要举措。今年以来，江苏省射阳县供电公司按照国家电网公司和省、市公司协同监督工作向农电延伸的要求，组织建立了农电系统协同监督机制，形成了“二级机构、二本手册、七项制度”的协同监督工作载体，有效推进农电协同监督工作顺利开展并取得了初步成效，进一步促进农电管理规范。

关键词 监督 效能 农电 管理

一、整合监督力量，健全监督机制

在射阳县供电公司党委统一领导下，按照分级监督、分级负责的原则，全面落实党风廉政建设责任制，成立了农电公司层面协同监督委员会和各供电所层面监督工作委员会二级工作机构，健全了相关制度规定，编制了指导手册，确保了协同监督机制的有序运行。

（一）整合监督力量促协调。结合射阳农电工作实际，对内部监督力量进行统一整合，由营销部和农电公司中层干部、专职、班组长担任各供电所监督工作委员会主任；为便于开展工作，进一步细化了供电所监督工作委员会的监督职责和主要内容，提升了监督意识和风险管控能力，初步构建了协调配合、信息沟通、形成合力、监督到位的纵向贯通、横向协同、覆盖全面的监督工作机制，有力保障了协同监督工作的扎实推进。

（二）制作指导手册便工作。在学习借鉴兄弟公司农电协同监督工作的基础上，结合射阳农电实际，组织制定了农电协同监督机制建设指导手册和供电所协同监督工作手册。指导手册将上级公司关于协同监督工作地有关文件和制度进行了汇编，便于供电所监督工作委员会成员学习、领会和掌握，更好的开展工作；工作手册按照简洁实用、便于操作、易于管理的原则，将供电所监督工作委员会日常工作中的各项记录和台帐整合在一起，便于及时记录工作痕迹。

（三）健全监督制度保运行。为进一步强化监督，完善内控制度，有效整合各种监督形式，规范农村供电所监督运行机制，依据《江苏省电力公司农村供电所监督工作委员会工作规则》，组织制订了供电所监督工作委员会例会制度、学习培训制度、定期评估通报制度和工作报告等七项制度。并按照制度要求定期召开协同监督工作月度例会，对供电所监督工作委员会成员进行业务培训，学习、解读上级文件，吃透精神要求；研究检查具体事项，协调解决协同监督工作存在的问题；安排协同监督阶段性工作任务，落实专人负责协同监督工作，为协同监督工作有序开展起到了较大的推动作用，确保了协同监督机制的有序运行。

二、明确监督重点，发挥监督效能

在农电公司层面制订了《农电系统2014年度协同监督工作计划》，明确协同监督工作重点；各供电所协同监督委员会结合供电所工作实际以及年度协同监督重点，制定了切实可行的年度、季度、月度协同监督工作计划，并按计划认真组织实施，有效发挥了协同监督作用，促进了农电员工工作行为和管理行为的规范。

（一）明确协同监督工作重点。结合农电系统重点工作，强化对各业务流程的稽查监管，确保各项管理可控、能控、在控。在农网工程、物资管理监督方面，强化对物资收、发和库存台账，工程结余物资和废旧材料回收、登记、上交记录等关健环节和重点领域的监督。在营销管理、行风建设监督方面，强化对各项服务承诺兑现特别是“三不指定”落实情况，各项业务费用收取、电价执行情况，业扩流程、处理答复客户投诉举报情况、停电催费程序的监督。在资金管理和党风廉政建设方面，强化对农电公司、供电所各项费用的报销流程和审批权限规定的执行情况，农电员工工资、奖金以及福利费用的发放情况、农电公司关键岗位人员和供电所“一长三班四员”遵章守纪、接受民主监督情况的监督。

（二）坚持协同监督工作原则。坚持日常巡查和重点督查相结合的原则。日常巡查按照制定的年度、月度计划，每月不少于一次对供电所开展巡查；重点督查根据上级阶段性工作安排，结合日常巡查中发现的突出问题及员工反映强烈的热点问题，组成专项检查组，有针对性的开展监督工作。坚持定期报告和阶段分析相结合的原则。供电所监督工作委员会每月向农电公司监督工作委员会书面报告一次，农电公司监督工作委员会每季向上级公司监督工作委员会书面报告一次。遇有特殊、重大事项及时报告。农电公司监督工作委员会每季召开一次监督工作分析会，主要分析监督工作开展情况、存在问题，以及下阶段监督重点。

落实协同监督整改建议。各供电所协同监督委员会每月根据监督主要事项，围绕供电所员工关注的热点、难点问题，或根据公司重点工作的要求，通过走访、座谈会、问卷调查等形式，围绕监督事项开展调查，了解、核实相关情况，查阅、收集有关资料。根据调查的结果，2014年1-3季度共提出了26份监督意见和19份整改建议，并及时对整改情况进行跟踪了解，认真细致、客观公正地开展监督工作，及时发现和纠正存在的问题。通过协同监督工作效能的发挥，落实了“一岗双责”，做到岗位职责明确、工作流程清晰、廉政风险清楚、防范措施得力。

三、建立长效机制，促进管理规范

农电协同监督体系建设是一项长期性、系统性工作，射阳县供电公司只是在摸索中走出了第一步，还有很多地方需要深入思考和反复实践。开展好农电管理协同监督工作，需要通过完善制度、堵塞漏洞、强化管理防范各类廉政风险，进而形成管理规范、监控有力、防范有效的长效机制，以不断促进农电规范化管理工作的提升。

（一）完善协同监督制约机制。农电协同监督工作开展近半年来，虽然在有效推进，但从总体上来看，仍处于“初级阶段”。由于供电所监督工作委员会主任身兼其他职务，日常工作较多，无法对供电所开展日常监督，平时的监督工作主要依靠供电所三位监委会成员履行，由于他们的监督权小于被监督权，且自下而上的监督相对薄弱，渠道较少，难以奏效。因此，需要积极创新监督方式，完善协同监督机制，采取有效措施，适度赋权，让供电所监督工作委员会成员主动参与供电所的日常管理，供电所长要主动邀请监委会成员参与本所重大事项的研究和监督。同时，要加强对供电所各项管理工作地纵向监督、过程管控和检查考核，形成上下衔接、纵向贯通的监督制约机制。

供电所营销存在问题与建议范文第2篇

【关键词】农村供电所；人员培训

目前，随着电力技术不断发展、电力体制改革持续深入，进一步促进了电力规模的扩大和装备水平的提升，同时也增强了电力系统运行方式的复杂性。供电企业属于技术密集型企业，人才在企业发展中占据核心地位，是确保电网运行安全稳定的基础。农村供电所作为供电企业的最末端单元，面对电网发展、管理和服务越来越高的要求，以及工作日益专业化、规范化、标准化的现状，如何有效解决农村供电所人员素质与农村经济发展矛盾的突出问题，保证农村电网的安全可靠运行，突显了农村供电所培训的重要性。

1 目前农村供电所培训中出现的问题

1.1 工作具有较强的复杂性

农村供电所的具体工作包括电力销售、管理、服务和文化建设等，供电所涉及的电力设备包括架空线路、配电变压器、电力电缆、配电装置等，每项业务中又包含多种工作内容，例如电力管理涉及生产管理、安全管理、营销管理和优质服务，文化建设涉及供电企业统一的价值观、发展战略方针、供电所文化等，不仅具有很强的多样性，也增加了工作的复杂性，尤其在电力生产与经营等方面专业性强，新上岗员工往往难以胜任。

1.2 缺乏一定的培训资源

农村供电所相对于供电企业其他单位，在一定程度上培训资源不足，培训计划和大纲的制定大多数是按上级的要求而定，缺乏专家指导论证。近几年的教辅资料和培训课件基本为老面孔，培训考核使用的题库较为陈旧，考察方式与组织形式没有结合实际。

1.3 培训师资存在问题

培训教师没有充分了解培训人员的基础和水平，不能准确把握培训专业深度；有时对农村供电所的具体工作理解不足，无法将理论和实际紧密结合；培训手段和方式仍采取传统的课堂讲授模式，没有认识到农村供电网络的特殊性和复杂性。

1.4 员工素质存在差异

农村供电所在职员工掌握的专业知识程度不一，目前其员工以技校生、大中专毕业生为主，也有部分初中生也有部分本科生，他们的文化层次乃至专业领域并不相同；员工掌握的专业技能和实践经验存在差距，员工对培训的态度、重视程度也不尽相同。综合素质差异为统一集中培训增加了难度。

1.5 缺少新教材和新技术

农村电网中的电力设备经过长期使用，容易出现故障，有时会导致大范围停电现象，尤其是农忙时期和逢年过节，供电所员工的维修工作开展不顺利。随着供电所新型电力设备的应用，例如电缆分支箱、高低压开关柜、GIS组合电器、开闭所等，陈旧的教材已经无法满足实际培训工作需要，新技术、新理论的培训已显得十分重要而急迫。

2 提高农村供电所培训效果的应对措施

2.1 明确农村供电所的培训需要

对农村供电所人员培训之前，需要了解供电所培训的实际需求；了解供电所原来培训中存在的问题和供电所的运作情况，广泛收集员工的意见和建议；掌握农村电网运行标准，收集丰富的事故案例，建立培训数据库和档案库；熟练掌握新技术、新设备的操作和维护，提高教学水平；此外，教师应深入到电力生产现场，熟悉设备的工作流程，掌握安装、调试、运行、维修设备的实际操作，提高自己的应用能力，理论联系实际，有利于提高培训效果；组织培训教师的学习和实践活动，建立一支高素质的培训队伍。

2.2 制定详细的培训方案

根据农村供电所的岗位职能和要求，培训教师应加强与行业专家的交流沟通，并精心策划、深入研究，编写切实有效的有针对性的标准教学大纲。针对新入职员工，上岗培训的目标要与其岗位职责相吻合，在供电管理的基础上以提高员工业务技能为主，在实际需求基础上把握培训准确度，突出培训效果的应用性，加强工程和实践教学。在培训上，教师要树立服务意识，强化培训的职业化和技术的专业化，充分发挥培训的有效作用。

2.3 明确培训内容

农村供电所培训结合具体工作重要分为四大模块：理论知识、专业技能、供电管理、文化建设。理论知识培训包括基础电工、计量、测量、安全教育、法律法规、电力应用和计算机应用等；专业技能培训包括配电线路、电力设备运行检修、新技术操作、智能化电力设备的使用和维护；供电管理培训包括生产、营销、安全、设备等日常管理外增加优质服务、专项管理内容；文化建设培训包括国家电网统一的价值体系、农村电网发展战略、供电所精神文化等，合理配置培训内容，构成综合系统的培训体系。

2.4 编写合适的培训教材

培训的基本要素就是教材，对培训效果具有直接影响。因此需要根据农村电网的特点和具体工作， 编写有针对性的培训教材和讲义，按照职业标准和规范，以供电所的岗位要求、对应知识为主，结合新增培训内容，以提高员工的实践能力。同时，要注意教材的简洁、实用和新颖。教材要突出主线、增加图表，强化应用能力的培训；知识量要满足员工实际水平，简化推导和论证；选择教材内容时要考虑不同员工的工作能力，兼顾国家资格考试原则，增加对新技术、新工艺的介绍；在编排时将岗位实践和国家等级考试内容结合起来，以满足供电所员工的实际需求。

2.5 把握培训人员的差异

农村供电所员工综合素质的不同决定了具体培训的不同。要提高培训效果，需要搜集信息、进行调查研究和案例分析，明确员工的素质和能力差异，将集中培训和个别培训结合起来。针对老员工，他们存在对新技术掌握不足的问题，可以利用计算机软件制作多媒体课件，通过视频直观展示新型电力设备的操作流程；针对新入职员工，他们的实践经验不足，可以开展实训课程，组织他们到电网线路维修现场和电力生产一线进行学习，并加以讲解和实践指导，也可以在现场录制电气设备的安全、运行、调试和检修，让他们能够反复观看学习。

2.6 优化培训手段和方法

结合典型案例，对问题处理过程进行分解，能够提高培训人员发现并解决问题的能力。例如在安全用电培训中，可结合真实的电力运行事故，分析事故发生的原因，结合人为操作失误和设备异常两种因素，对处理方法进行分析，定性分析设备缺陷，结合安全规定，强化员工的安全意识；在分析人为影响因素时，主要分析工作中的薄弱环节和危险性，加强安全教育。通过案例教学，能使学员对实际工作中可能遇到的问题做好准备。

2.7 做好培训考核评估

要建立健全完善的考核评估体系并加以实施，确保有组织、有制度、有计划、有考核。将培训考核与评价结果应用于员工的评先评优、职业通道发展、绩效薪酬等方面，增强员工“干什么、学什么、缺什么、补什么”的主动学习的意愿与意识。同时要充分发挥表率和典型示范的作用，对培训工作取得优异成绩的单位或个人及时给予表扬和奖励，使农村供电所人员学有榜样，赶有方向，超有目标。

3 总结

综上所述，人员培训是提高农电人员专业技能和综合素质最有效的措施。针对农村供电所培训现存问题，采取有效的应对措施，提高培训效果，能够促进农村供电所的发展，为我国电力系统改革和发展做出相应贡献。

参考文献：

[1]杨会贤，徐益敏，王艳.农村供电所员工岗位培训策略研究[J].西安电力高等专科学校学报，2011（05）.

供电所营销存在问题与建议范文第3篇

1.1电力营销管理的服务质量要求过高

对于电力企业来说，支撑企业长足发展的是客户，而客户需要优质飞服务来吸引。所以在电力营销中，企业如果要吸引更多的客户，就必须保证服务质量，树立“为客户服务”这一服务宗旨，以赢得市场核心竞争优势。但在实际生活中，由于我国电力事业的不断发展，电网建设规模越来越大，相应的电力企业数量也就越来越多，当客户的选择变得更多以后，电力企业的发展就会面临更大的挑战。而在这个时候，如果还要利用优质服务来吸引客户，就必须再次抬高服务质量要求，为客户提供更加优质的供电服务。

1.2市场价格竞争激烈

单就我国电力市场来说，由于电力企业的电力经营属于市场垄断和百分百占有，所以在电力市场方面并不存在价格竞争。但是在能源市场方面，各大能源企业会为了获取能源经济效益而不断提高能源价格，进而电力生产成本增加，这样一来，电力市场价格也会随着生产成本的增加而增加，进而加重用电客户的经济负担。

1.3电力营销管理结构存在问题

我国目前的电力营销管理结构存在着不合理、不健全问题。首先，在电力企业的电力销售方式上，企业售前、售中以及售后等三大环节都没有设置相应的电力服务体系，更不用说服务监督体系和服务支持体系了。这一现象将直接影响企业的电力营销服务质量。另外，我国电力企业实现政企分离之后，电力企业并没有结合新的电力市场情况来及时调整企业的内部管理结构，没有按照国家要求在企业内部设置相应的电力营销机构，所以导致电力企业的电力营销职能得不到充分发挥，阻碍了电力企业电力营销的发展。

2现阶段我国电力营销管理战略的制定

2.1做好电力营销管理培训

新形势下，我国电力企业内部工作人员对电力营销管理的认识可能会存在问题，这就需要重新对其进行认知培训，让电力企业内部人员，尤其高级管理层人员认识到电力营销和电力营销管理的重要性，要求他们用创新的眼光去重新审视电力营销管理工作，奠定电力营销管理在电力管理工作中的地位。

2.2完善电力营销管理业务流程

建立以客户需求为主线统一规划整合资源为原则的统一业务流程，并建立主营业务的平台，在使用中发挥业务管理平台的作用和深度应用。具体措施如：资产三联动等使管理更加规范化、信息化。对于电力企业来说，不断完善的流程是企业现代化管理的基础。

2.3业绩管理及评价

虽然已建立了新的业务流程和标准化规范即有了ERP、CIS等强大的运营系统的支持，但是为了顺利实现企业的利润和经营目标，还必须要辅之以行之有效的管理系统。在电力营销业绩计划阶段，通过对售电量、线损、可靠性等目标的层层分解，实现压力有效的向下传递；通过对电力营销战略目标分解指标体系，使得各基层单位和员工的努力与公司的发展相协同，促进电力营销目标的达成。另一方面通过业绩反馈体系的建设，保证计划的实施过程中及时反馈信息，并对电力营销业绩计划进行及时的调整。对业绩过程进行有效的管理在业绩评价阶段，对电力营销业绩计划的阶段性实施结果进行准确的评估，并找出差距，分析原因，以便于对电力营销战略不断纠偏和调整使之进一步完善。

2.4转变供电部门的观念

20世纪90年代以来随着电力投资规模的增大电网供电能力大大提高，供需矛盾得到缓解在一定程度上呈现暂时“饱和“电力生产从“卖方市场“转向“买方市场”。近年来由于固定资产投资等大幅度上升造成局部地区的“电荒”。这些客观现实告诉我们，必须树立全新观念即市场观念、价值规律观念和优质服务观念，强化市场意识，遵循市场规律。

2.5完善电力营销管理体制

供电部门要改革机构设置建立全员与全息营销机制。应成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动；健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系严格考核奖罚分明的同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位(供电所)的财务管理，实行收支两条线。基层单位应收的现金收入、电费和施工费全部上缴公司.不得私自截留；基层单位的办公费用由公司按实际情况进行预算，足额拨给；各基层单位上缴的施工费按一定比例返还作为办公经费，在此范围内超出的费用公司不予报销使其想方设法减少支出，降低成本。

3结束语

供电所营销存在问题与建议范文第4篇

摘 要 供电局的供电营业窗口是直接面向客户的，所以，优质服务是供电局的生命线。当今，电力体制不断得到深化和改革，只有提供优质的营业窗口服务，提高客户的满意度和企业形象，才能为供电局赢得更大的经济效益和社会效益，才能保证供电企业在市场中抢占先机。本文主要分析了供电局供电营业窗口服务的存在问题，并提出了相应的优质服务对策。

关键词 供电局 营业窗口 优质服务 对策

供电营业窗口的服务工作质量直接关系到供电局的生存和发展，决定了供电局在市场中的竞争力，所以，为了提高供电局的竞争力，适应供电局的长远发展，供电局就必须全面深入开展供电营业窗口的优质服务，运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，提高供电优质服务整体的管理水平。

一、供电营业窗口服务的存在问题

现阶段，供电局供电营业窗口的服务仍然存在一些问题。有些服务窗口的服务水平已赶不上市场客户的需求，对于客户的需求，工作人员因与现行规定不符不能满足。而营销政策或规定变化很快，如不及时学习可能会出现不同的营业员有不同的答复，造成客户重复往返，浪费客户的时间，也有部分原因是业扩项目的报装要求与用户的实际情况不太吻合造成的，营业前台能做到一次告知用户，但客户往往有部分不符合营业业扩的收件要求，比如，三相非居民用户报装，电力部门要求客户提供营业执照，但有部分行业要试营业后才能颂发营业执照，试营业又要有电力需求，这样就存在矛盾。在服务理念方面，优质服务只是为简单的口号，并没有完全付诸实际行动，加上奖惩机制的不健全，导致工作人员的工作积极性不高；供电局营业厅的规模容易受到限制，导致营业窗口不足，无法满足客户的需求，有的窗口人员的综合素质比较低，窗口人员没能做到优胜劣汰，没有相应的退出机制，营业窗口工作人员缺少流动性；相当一部分员工思想上没压力，工作上没动力，优质服务水平谈何提高。

二、加强供电局供电营业窗口优质服务的对策

1.健全服务机制，提高管理的运行效力

创建服务目标，有针对性的委派优秀的骨干展示业务服务，充分发挥模范的带头作用，以此来激励全体人员业务素质和服务水平的提高；供电局想要更好的发展，就要制定详细的服务规范，制定相应的服务标准和制度保障，提供优质服务，比如，可推行客户经理制，可以每月在固定的时间推出经理接待日，由经理接待客户、办理业务、处理投诉等，以此来带动工作人员的工作积极性；建立并实行问责制度，设置营业窗口的客户评价机制，如果服务人员的满意率不符合规定的标准，要严格根据规章制度对其进行处罚。

2.完善营业窗口的服务管理体系，实现服务的基准化

（1）明确职责分工，提高员工素质

供电营业窗口管理工作中，要以岗位为点，以工作标准为线，保证岗位的科学配置和职责的明确分工，比如，营业窗口可以根据业务的需求来设置营业主管、引导员、业务受理员、收费员等岗位，明确这些岗位的上岗条件、工作职责和工作要求等，从而促进营业窗口服务质量的提升。同时，加大对员工的培训力度，使“用心把细节做好”的服务意识深入员工内心，并加强服务技巧、言行等方面的培训，以此来提高员工的服务意识和服务水平，这对于转变供电局的服务模式，树立其企业形象具有非常重要的作用。

（2）有形行为有量化，无形行为有描述

服务行为要本着全程为客户服务的原则，做到有形行为有量化，无形行为有描述，使员工的服务行为可衡量，可量化，可复制。在服务中，工作人员要做到主动热情、耐心细致，窗口工作人员要主动问好、询问并提出建议，并在规章制度规定的要求范围内和尊重客户的基础上扩展服务的内容，为客户全面展示服务的流程，面对客户的咨询或指责要有耐心、不急躁，尽量满足用户的合理需求。工作人员要注重外表的打扮，不吝啬使用礼貌用语，在跟客户交流的时候要站在客户的角度上思考问题，真正使客户感受到‘您用电，我用心’。

3.营建良好的服务环境，优化服务设施

（1）增设自助缴费机

很多营业厅由于规模及数量的限制，在缴费高峰期易出现排长队的想象，导致营业厅不能够及时为客户办理缴费。而大多营业厅的缴费机数量有限，并不能满足高峰期缴费的需求，因此，营业厅可模仿银行，设置24小时自助缴费区，将自助缴费机设置在与营业厅外单独的区域，方便用户在非工作时间缴费，从而缓解高峰期营业窗口的压力，并在自助缴费区内设置自助缴费流程图及详细操作说明，做到图文并茂通俗易懂，方便使用。并可在人口较集中的小区或市中心设立自助缴费终端机，并由专人维护方便客户使用。

（2）开展亲情化、人性化、个性化服务

要对服务方式进行创新，根据客户的不同需求和不同要求，开展差异化服务，针对不同的客户，制定不同的服务方法，比如，营业厅可开通老弱病残等特殊客户办理业务的无障碍通道，必要的话，可对残疾人、孤寡的老人以及低保户提供上门服务，大大简化他们用电的办理程序；在客户休息区，可为客户提供纯净水、雨伞、老花镜等便民工具，设置专业的休息座椅、饮水杯子、多媒体播放设备等，从而充分体现营业窗口的人性化服务；定期走进农村，服务三农，针对农村用户用电报装困难的问题，要积极制定相应的解决措施，有条件的供电所可以尝试与村委会沟通定期到农村现场受理报装及接受咨询，对于农村电压低、线路旧的问题，客户经理要深入农村，广泛收集农村用户的意见，将用户的需求信息及时传递到供电局配电部门或生技部门，对农村用供电进行整改；召开客户座谈会、答谢会等，提高与客户沟通的主动性，只有这样，才能更好的了解客户的需求，为客户提供更合理、更个性化、更细致的服务。

三、结语

总之，营业窗口是供电局展现服务细节的前沿，也是供电局面对市场的重要窗口，所以，在供电营业窗口的服务中，优质的服务非常必要。供电局要加快营业窗口的建设，健全服务机制，严格规范和控制服务过程，营建良好的服务环境，优化服务设施，为提高服务质量和供电局的形象。

参考文献：

供电所营销存在问题与建议范文第5篇

【关键词】提高 配电网 可靠性

【中图分类号】TM72

【文献标识码】A

【文章编号】1672-5158（2012）12-0310-02

前言：

西华县电业局成立于1973年2月，属国有中二型企业，下设19个职能部室，20个供电所，13个变电站，1个多经公司。境内有13座变电站，其中110千伏变电站2座，主变3台，总容量111.5兆伏安；35千伏变电站11座，主变18台，总容量91.15兆伏安；35千伏输电线路15条，总长141.303千米；10千伏线路74条，总长1229.602千米；配电变电压器2026台，总容量180.927兆伏安。

供电可靠性管理是一种全电力行业的全面安全和全面质量管理，它反应了一个供电企业的电网状况、供电水平和管理水平的高低，直接决定着企业的经济效益，因此西华县电业局始终把供电可靠性管理工作作为整个管理工作的重中之重，特别是今年是我局建设省级一流供电企业的考核年，我们不断加大可靠性管理力度，建立健全供电可靠性管理体系，成立供电可靠性管理领导小组、供电可靠性管理网络。每月定期召开指标分析会议，组织、指导、总结、分析可靠性管理工作。制订供电可靠性管理工作计划，保证供电可靠性管理年初有计划、季度有分析、有措施、年终有总结。同时制订《供电可靠性管理规定》，明确各部门在可靠性管理工作中的标准和职责，充分发挥各单位管理人员工作的积极性，保证供电可靠性目标的实现。

一、西华电网特点及存在的问题

西华县现有乡（镇）19个，35千伏变电站有11座，一座35千伏变电站带有多个乡（镇），如：庞集站供有西华营、聂堆、东夏、田口四个乡镇；王金庄站供有大王庄、李大庄两个乡镇；清河驿站供有清河驿、皮营、东夏、田口四个乡镇。导致10千伏供电半径长、线损高、电压质量差等问题出现。近期西华县工业电力大中用户猛增，随着县委、政府一系列招商引资优惠政策的出台，投资环境得到了有效的改善，再加上大广、商周、永登三条高速公路穿境而过，形成东有大广、西有京珠、北有永登、南有商周的交通网络，西华县的地理优势逐渐凸显。富士康集团、大用集团一些大宗型企业已落户西华，南关板厂二期逐步投产，面粉厂、纺纱厂在西华星罗棋布。2012-2014年间将是西华经济高速发展期，电力需求更加旺盛。

调度运行中心作为完成供电可靠性目标重要执行部门，面对西华电网结构发展缓慢，网架结构薄弱，部分导线线径小、分段不合理。而且电源点少，分布不均匀，单挑线路供电半径长、负荷重，线路故障造成停电用户多、面积大，严重影响供电可靠性。因此对计划停电实行精细化管理和科学安排运行方式为我们完成供电可靠性目标主要手段。

一）转变观念，遵循确保安全前提下能不停电作业的项目不安排停电

近几年，由于农网改造，计划停电次数较多，时间较长，加强计划停电管理对供电可靠性的提高是很有必要的。

1）各单位凡涉及供电可靠率指标的各种停电工作，由生产技术部于每月22日将各检修单位申报的下月检修计划向调度运行中心报送，调度运行中心运方人员根据年度计划、当月系统用电情况、供电单位上报的资料进行综合分析和平衡，于每月24日编制出下月调度检修计划，在局月度生产例会上讨论，生产技术部报请局主管生产局长批准后下达执行。

2）安排年度检修和月度检修计划时，尽量做到开关与线路检修同步，一次设备检修与二次设备检修同步，变电站电源进线开关与该站其它的检修、消缺、清扫工作同步，避免重复停电现象发生。从而有效提高了供电可靠性，实现计划停电管理的规范化、标准化、制度化。

3）编制月度检修计划要统筹兼顾，在保证安全的前提下今最大努力提高供电可靠性，我们采取“一小、一少、一短”停电原则。

a）“一小”即停电范围小：如线路检修，根据检修地点选择配合停电的线路开关（对单电源辐射式的农网线路，按照负荷分布情况，在主干线路上装设2 3台开关，在大支线首端安装线路开关，将线路分为若干段），可缩小停电范围。如出线开关保护整定调试工作，过去为了工作方便，停一段母线扩大了停电范围。如今为了提高供电可靠性，制定计划时采取分路停电，这样就缩小了停电范围。同时也减少了停电时间。

b）“一少”即停电次数少：对于任务单一、可以推迟停电的工作要缓停以便于其他部门协同工作，做到“一线停电多处干活、一家申请多处工作”，优化停电施工方案，最大限度地减少重复性停电、缩短计划停电时间，提高供电可靠性。

c）“一短”，即停电时间短：统筹安排设备计划停运，几个施工任务能配合的单个不予停电审批原则，对计划停电时间实行精细化管理和严格控制，编制计划时要严把时间关，对时间较长的工作要向检修单位询问清楚，在保证安全前提下，尽量缩短停电时间。

加强停电计划的合理性、周密性。各基层单位在安排生产计划时，坚持计划停电“先算后停”；另外，在停电计划申请批准后，能够转移负荷的应预先制订安全、可靠地转供电调度预案，以减少停电造成的缺供电量。同时，对重复性、临时检修、超时检修等各项指标进行考核，使可靠性考核力度大大提高。

4）严格控制非计划停电和临时停电，认真执行《临时停电管理制度》，原则上不允许临时停电，如遇非停不可任务，申请单位必须经过主管部门生产技术部调运运行中心主管局长层层审批方可进行，且无论何种原因，都将根据考核奖惩办法对申请单位给予处罚，维护了《停电检修计划》的严肃性，有力遏制了随意进行非计划和临时停电的势头。

二）加强基础工作的管理，2010年初，我们对西华电网的线路、变压器等主要设备、10kV线路的柱上开关和刀闸进行详细的核实和统计，以西电文件下发了《关于重新命名西华电网输配电线路名称和10kV线路开关和刀闸名称的通知》，对西华电网的输配电线路、10kV线路柱上开关重新进行了命名，出台了10kV线路柱上开关操作及管理办法，有效地遏制了私拉线路开关的行为。

三）加强线路巡视，进行配网设备评级管理，能尽早发现设备故障并进行消除，减少停电事故的发生，是提高供电可靠性的另一条途径，也是配电运行部门日常进行的重要工作。为此我们编制了西华县电业局设备评级管理办法，对10kV线路及10kV配电设备、配电变压器、台架进行评级。评级周期为一季度一次，每季度初对上季度进行设备评级工作，先由运行单位进行自评，向后向生产技术部、安全监察部、农电管理中心、市场营销部、供电所、配网中心联合评定，对于农村低压电力设施（配电室、低压线路、下户线、表箱），评级周期为每年一次，一般安排在夏季事故高发期进行，由运行单位自评后，再向配网中心、农电管理中心上报，并由安全监察部、配网中心、农电管理中心、市场营销部、供电所联合评定。

四）不断提高电网装备水平，积极采用免维护或少维护设备

我局在近几年的电网改造中，逐步将变电站35KV油断路器更换为SF6或真空断路器，10KV断路器全部更换为真空断路器，并在新增的10KV线路分段开关中普遍采用真空开关，减少了维护次数。同时根据避雷器试验周期短的特点，将变电站10KV出线避雷器全部更换为可投切式避雷器，更改了以前避雷器试验必须对线路进行停电的历史。

二、提高对供电可靠性重要性的认识。做好统计分析工作。

在日常管理中，我们重点突出“严、细、实”，严格管理、细化责任。为减少停电时间，严格规定了临时停电审批手续，加大考核，严格落实“零点工程管理办法”。在严格执行“操作五制的同时加快倒闸操作速度，对停电检修工作时间进行控制，也是减少实际停电时间的有效手段。为此，调度、变电值班人员提前准备，严格按照计划时间操作，采取有效措施尽量缩短线路停电操作与许可工作中的间隔时间。工作结束后，工作负责人迅速向调度部门汇报工作终结，调度员在接到工作终结汇报后，尽快安排恢复送电。目前已实施的：线路工作应在工作负责人在现场验电接地后方能许可工作，送电前半小时提前通知操作人员到达操作现场，以便减少为外停电时间等措施经实践证明效果明显。

专人分析当月的可靠性完成情况，既分析供电可靠性指标、计划检修、协调停电、故障停电和重复性停电晴况，又分析故障原因，故障设备以及电网调度、运行操作、检修工作中存在的问题，汇总后交由生产技术部统一协调处理。

三、加强基础资料的积累和完善

为编制运行方式、检修计划和制定相关生产管理措施提供详实、准确的决策依据，同时也为西华电网可靠性评估提供计算依据。

四、重视各部门之间的配合

可靠性管理不是单独一两个部门的工作，要广泛参与到配电管理、新增用户送电方案审批、停电计划会签与审核、计划外停电的批准、城农网改造设计等各项工作中去。

五、开好电网安全分析会及时汇总并把好的建议上报主管领导

例：1、针对树线矛盾突出的地方，更换绝缘导线；2、在变电站装设小电流接地选线装置，在线路上安装故障指示器，缩短故障查询时间；3、积极进行职工业务技术素质培训，提供职工事故处理的水平；4、为城区重要10kV线路的符合调整提供变更方案等。5、依靠科技进步逐步实现输、配、变设备的状态监测和状态检修。

六、积极配合市公司、局生产技术部对西华电网结构进行优化改造。提供运行灵活性。

1）2011年12月，西华110千伏田口变电站投运后，解决了西华东工业园区聚集地的加速建设和大项目的陆续进驻，特别大用集团、景兴制衣、凯鸿鞋业、富士康等项目的相继人驻后现有供需矛盾，大大缓解了该区域在迎峰度冬期间的供电压力，提高了供电可靠性。

2）35KV庞集、叶埠口变电站扩容改造工程于今年9月底完工，该工程对庞2#扩容改造，庞2#变由3150KVA扩容为10000KVA，叶埠口变电站新增一台容量为6300KVA主变，由原来的单台主变改造为两台主变，由原来3150KVA扩容为9450KVA，进一步提高了西华电网东北区域和西南区域电压质量和供电可靠性。

3）度夏前及时修复城网柱上开关、刀闸，工作期间为了保证供电的可靠性，前期进行负荷转移，确保改造期间对用户的可靠供电。