网络销售的流程

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网络销售的流程范文第1篇

[关键词] 分销商网络营销网络团购客户关系管理

网络团购是电子商务的新兴产物。在网上进行团购活动不仅给消费者群体带来实际利益，而且给企业带来新的商机。与传统电子商务模式不同，网络团购是由网络媒体组织形成具备大宗购买能力的消费者团体，通过与生产厂商或分销商的谈判，从而取得较大的价格优惠和优质服务等。其目标是为参与团购的消费群体获得利益最大化，即以尽可能低的价格获得商品和更多的服务。网络团购作为一种新兴的电子商务模式，改变了消费者在市场营销中的弱势地位，已成为消费者通过电子商务购买高额消费品的有效手段之一。

目前在网上盛行的主要是由专业商业网站发起的商业团购模式。该模式为：由专业的商业网站提供第三方服务平台，一方面发起团购主题，应用会员制吸收参与团购的消费者；另一方面利用群体购买中量的优势与厂商协商产品价格，最后形成比较规范的团购流程。

对于分销商来说，网络团购一般使其处于不利的地位，既得利益损失严重。网络团购的组织者通过直接向厂商订购产品绕过了分销商环节。分销商既失去了其赖以生存的大量客户又失去了产品的销量和利润。团购电子商务模式的出现，迫使分销商不得不再一次正视电子商务对自身传统业务的冲击，并寻找相应的对策。

一、分销商与网络团购

分销商应对网络团购不应该采取负面的逃避或抵制态度，而应以更积极的态度去面对这一崭新的电子商务模式。分销商同样可以考虑以网络营销整合网络团购的方式来协调多方的关系：依托网络营销体系，以分销商为网络团购的组织者，利用网络团购模式，吸引客户加入。分销商组织网络团购的流程与商业团购流程相似。分销商以市场营销作为工作核心，比起商业团购网站，分销商为销售商品、获得利益而组织网络团购的目的更为明显。这种由分销商组织的电子商务团购，实质为网络营销的一种形式，因此，本文将其称为网络团购营销。

分销商网络团购营销有很多优点：第一、分销商作为组织者，本身具有较高的商誉，可以较好地处理厂商与客户的关系，承担相应的服务。第二、基于原有传统业务，分销商的销售与服务达到专业水平。第三、有利于分销商营销体系的完善。第四、通过这一方式保留了原有的客户，进一步挖掘客户价值，同时，通过扩大网络团购的规模，吸引更多的新客户，有利于分销商在竞争中取得优势。第五、将集体议价的主动权掌握在自己手中，能较好地协调厂商、分销商、客户三方利益，从而达到“三赢”的目的。

二、网络团购营销的电子商务模型

无论是营销活动还是团购活动，客户都是企业业务工作的核心。网络团购活动的基础是消费者团体。分销商组织的网络团购营销与一般商业团购相比，传统业务基础是其一大优势，尤其是分销商原有的客户关系基础。因此，如何较好地应用客户关系管理于网络团购营销的组织中是分销商取得成功的关键。客户关系管理与网络团购的有效整合，是网络团购营销的特色，也构成了团购营销电子商务的主要流程。

客户关系管理与网络团购营销整合流程：

1.分析团购商品结构与初始客户群体，预测销售结果，与厂商谈判价格，从而制订阶段降价政策。

2.在电子商务网站发起团购主题，通过以商品为主题或客户群体为主题在网站建立电子商务主题，建立团购的阶段性价格结构。

3.利用客户呼叫中心、客户短消息推动客户群体参与，同时配合广告、宣传等方式吸引未进入初始客户群体的客户。

4.响应和处理客户信息，如订购、咨询、投诉等。根据客户的反馈信息实时优化团购主题。

5.配合销售部门工作，完成交易流程。

6.统计反馈信息与结果。根据实践结果，修改客户关系管理的分析条件与参数，为下一次分析提供更可靠优化的数据集与分析模型。

三、网络团购营销与客户关系管理的整合优势

客户关系管理对网络团购营销的促进作用表现在:

首先，客户关系管理使得分销商作为组织者，能够快捷地发现哪类客户群体适合于团购。客户与分销商进行电子商务，会留下相关的信息，通过对这些信息收集、整理，可以用来分析客户行为，并从中搜寻出符合团购条件的客户，确定初始目标客户群。锁定客户群使得分销商更易制订销售策略。

其次，客户关系管理能对团购流程中的所要销售的商品提供建议。由分销商主动建立的团购，可以根据客户需要来建立不同商品的团购推荐。分销商分析统计不同商品的客户群并根据分析建立对分销商和客户有较多益处的团购。

第三，客户关系管理提供对团购整个流程的管理与支持。在团购营销的客户征集流程中，分销商利用客户关系管理中的呼叫中心，短消息等信息手段与目标客户建立联系。在团购营销交易活动中利用客户关系管理与客户联络，为客户服务。最后分析团购营销的结果以确立更好的营销营运模型。

最后，客户关系管理可对团购的结果进行预测与决策支持。建立团购同样具备一定的风险。如果交易过程中客户退出，会降低分销商的销售利润，甚至亏损。为此，需对团购营销活动建立预测机制，以提前防范风险。在网络团购中的风险大都由于客户的不稳定性造成，所以对客户的行为分析与预测是关键因素。对客户稳定性的预测建立在对客户信用度的分析上。在网络团购营销模型中，将传统销售中信用良好的客户、贵宾客户看作稳定性高的客户群，作为团购的重要组成部分。其他客户则需要通过网上合约来保证他们的可靠性。经过分析来预测商品的销售量和客户群体的大小，可以更好地确定团购的规模、商品的价格等

四、结论

网络销售的流程范文第2篇

据记者现场了解，万科金色名郡2号地库网络销售平台上午十点钟正式开放登陆，现场技术人员操作后台显示：1分钟之内登陆客户就超过300名，开放3分钟后在线选车客户已经达到了670名；十点十五分正式秒杀抢购车位活动正式开始，第1分钟内卖出车位过百席；10时25分，5区仅余车位19席；19分钟后，583席车位被抢购一空……

业主：两秒钟就买好车位 避免买卖信息不对称

“两秒钟就秒到车位了！”上午10时20分，当这场网络抢车位“激战正酣”之时，万科金色名郡售楼中心迎来了第一位秒车位成功后前来缴款的客户，夏女士兴奋的举着手中“001”号大红号牌笑着说道，自己仅用了两秒就选中了E区10800元的车位。“网络销售车位对于购房者来说，是一种创新的营销方式，以往买房买车位可能要排上几个小时的队，现在网络化的普及的程度越来越高，我们只要坐在家点击鼠标就能选中心中所选，非常方便省事。”

现场秒车位成功的夏小姐

采访中，刚缴款完毕的王先生夸赞道，万科这种创新的网络销售模式不仅给购房者带来方便，更避免了一些买卖方信息不对称的情况，而且这种“科技含量十足”的网络销售也符合年轻人的口味。

万科张渝：网络营销打开了地产销售的一扇门

“网络时代可以说是打开了地产营销的另一扇门，随着网络普及率的提高以及购房者年龄层次的降低，这种新型的网络营销模式必将成为未来地产发展的新趋势。”谈及本次携手合房网试水网络营销车位的活动，刚忙碌完的合肥万科置业有限公司副总经理张渝笑容舒展的预测道。

而此次这种创新的营销模式最初的灵感来源，正是从每次客户排队买房中所带来的不便中启发而出，“如果还按照老的方式来销售近600席车位，客户可能在现场需要等候七到八个小时，网络时代给我们所提供的便利性也可以运用在房地产的销售模式上，在保证技术到位的情况下，这种便捷的方式省时省力。”

在经过了一个月的紧张准备与部署后，如今的成绩却并没有让这位“掌舵人”骄傲自满，对于万科网络营销试水的第一次尝试，过程中的不足与进步空间仍是他坐在办公桌前皱眉沉思的重点。“毕竟是第一次尝试，整体流程还有待完善。比如，我们并没有将所有流程都搬到网上，客户的前期认筹以及缴款签约还是要道销售中心办理，这主要是基于目前软件运行的总体环境并没有达到特别成熟的环境。而未来，万科一定会把网络销售的整体流程把握的更加牢靠，购房者可以像在淘宝上那样足不出户完成所有交易。”

合房网技术范伟：网络销售系统操作逐步完善

网上销售开始运行后，屏幕上不断增加的在线人数以及车位存量减少的数字成了电脑前端坐的合房网技术人员范伟注的焦点，细密汗星从两鬓渗出，鼠标来回游弋在车位的选购区域。从页面的设计到后台操作系统的编排、公测以及运行，前一天晚上还跟团队“战斗”到深夜的他，终于在车位售罄之后松了口气。“有点紧张，怕会因为进入页面的人数过多导致系统延迟或崩溃……”近一个月的努力，整个技术团队最担心的系统稳定问题也迎刃而解。

网络销售的流程范文第3篇

由于“网络购物商店”几乎没有任何成本，在网站上销售产品的又大多是个人行为，所以，价格和服务都极其不规范，有的卖价甚至已接近出厂价，更有以假乱真的事情发生，这不仅破坏了厂家的市场价格体系，更大大影响了传统商家的利益。而且通过网络销售出去的产品，为了维护自己品牌的声誉，大部分厂家必须为其做好售后服务，这大大增加了渠道商的负担。

“网络销售”近年来发展迅速，却鲜有企业或厂家直接介入网络直销。究其原因，不外乎“网络销售”并不好拓展，也不易于规范管理，更重要的是很难找到和传统渠道的平衡点，相比传统渠道的销售量来说，网络直销的量还是小得多，所以，对于“网络销售”，大部分厂家和品牌的态度是放任之，但是，网络并不给这些厂家逃避的机会，在商的一片讨伐声和消费者的投诉声中，厂家即使想采取“息事宁人”的态度都不行了。

M品牌认为，如果能够整合好各方面的优势资源，双赢和多赢是完全可以做到的，最好的方法是既能够保护好“传统渠道”，又不失去“网络销售”应有的份额，M品牌以手机产品为这次“网络专卖店”推广方案的主角，进行着一系列的策划推广。

第一步：和大型的网络商城合作，建立网络商城品牌专卖店

M品牌要对“网站销售”进行整治，就必须先让M品牌的产品在网站上的销售规范起来。鉴于M品牌在网站上的销售多为个人开设的网络小店所为，只要限制或者取消这些小店的销售权限，问题就好解决了。因此，M品牌决定采取以下步骤先对“网站销售”进行规范。

1、由M品牌厂家直接和淘宝、当当等大型购物网站合作，在这些大型购物网站上设立M品牌手机专卖店。

2、M品牌每年给予网站方佣金或者返利，网站必须为M品牌做好宣传服务，同时，取消该网站上所有未经M品牌厂家授权的个人小店的M品牌经销权，经销权收回到M品牌手中。

3、M品牌在网站上销售的产品价格、服务和品牌形象建设等，统一归M品牌来制订和提供，网站方提供协助和技术指导。

4、M品牌成立“网络直销购物中心”，有专人专职负责网络购物各项事务工作的统筹协调，以及网站商城和传统渠道商的协调。

第二步：明确利益分配方案，落实各方的义务和责任

厂家、渠道商和网站三方都不可能独自把网上直销做好，只有三方有效地结合起来，才有可能把网上直销做到完美，所以，要使三方能够完美地结合，就必先要把这三方集结成一个“战略利益联盟体”。

因此，M品牌明确制订了一个利益分配方案：

网站方：由厂家给予一定的网络空间使用费或者网络宣传费，最好的费用支付方式是销售提成，即按网络实际达成销售额给予返点，如给予销售额10％的返点。这样，就把网站的效益直接和M品牌手机在该网站销售的好坏直接挂钩起来。

商：商的利益很简单，只要网络销售的订单发生在商的管辖区域范围内，商就可享受到其应有的利益=M品牌制订的零售价×(1-x％)-M品牌的出厂价，X％为M品牌给予网站方的销售返利。

厂家：M品牌的利益自然就是出厂价一制造成本价，除了财务数字上的利润创造外，“网络专卖店”直销还给厂家带来很多非财务上的利益，如品牌的形象、品牌的宣传等，收益最多的当然是M品牌厂家了。

落实各方的义务和责任：

网站：网站必须配合M品牌做好M品牌在“网上商城专卖店”形象的建设和维护，还必须配合厂家做好M品牌在网站上的宣传和推广活动，维护M品牌在该网站应有的权益等。

商：让商加入到完成网络直销的环节里来，实际上是非常重要的。因为，物流运输和售后服务，特别是货款结算(消费者最放心的结款方式就是货到付款)，厂家和网站都是无法单独完成的，而商凭着其完善的经销网络，是完全可以覆盖任何一个区域市场的。所以，商的加入，才可以把物流、售后服务做到完美，才可以让消费者对M品牌网上消费绝对放心，才可以让M品牌的网络直销乘风破浪。

厂家：厂家其实在整个网络直销的系统中，起到一个中枢的作用。由网站配合宣传，商做好物流、售后服务和回款，厂家只要做好配合网站宣传、处理消费者的订单、给予商下发履行订单的指令、三方的结算工作等。

第三步：规范网络销售物流及售后投诉服务的系统流程

M品牌制订了详细的“网络直销订单处理流程”和“售后服务流程”，分别如图1和图2所示：

第四步：建立对商配送和服务效率的激励考核机制，确保配送和售后服务的质量

由于，M品牌的传统渠道商多为经营生意多年，有完善的销售网络和物流配送服务，更重要的是，M品牌的渠道商都有独立的售后服务能力。例如，消费者向M品牌的网络专卖店下订单，货物最快在下订单当日就可以送到消费者手中，最慢在隔日可以到达消费者手上；另外，还可以实行“货到付款”的结算方式，等消费者确认产品无误之后，由商直接收取，完全打消了消费者对网络购物不安全性的顾虑。当然，如果有需要售后服务，消费者只需要找M品牌当地商就可以解决了。

M品牌的既然有能力协助厂家把网络购物直销做得更完善，那M品牌唯一担心的就是如何确保商的服务质量。这样，对商的服务质量进行考核是必要的。从M商承担的义务来看，商主要承担重要的两大部分就是“物流配送”和“售后服务”，所以，对商考核的基础仍然建立在消费者对商这两项服务效果的评判之上。例如，对商实行月度考核，根据考核结果设定不同的出厂结算价，这样，直接和商的利益挂钩起来。例子如表1。

当然，除了正常的考核之外，M品牌还决定定期对商的服务进行综合评优活动，对优秀的商给予额外的物质奖励或者其他激励。这样，M品牌的商自然就会用心地配合M品牌的“网络购物直销中心”把网络直销的服务做好。

第五步：在实践的过程中，不断总结完善

虽然，M品牌的传统渠道网络发展得非常完善，“网络专卖”推广方案制订得也非常详细，但是，在实际的运作过程中，仍然会碰到各种各样的困难和麻烦。不过，M品牌相信自己一定会把“网络直销专卖店”做成功，因为，M品牌能够整合各方面渠道的优势资源，把网络购物直销的几大难题给解决掉。即使“网络专卖店”的销售并不能带来巨大的销量，M品牌至少解决了两大问题。

1、解决了因“网络直销”的价格混乱而影响到渠道商价格体系的问题。

网络销售的流程范文第4篇

B2B2C的网络模式就是由网络销售公司再发展下级商，由下级商负责产品的销售工作。

该模式的优势是快速铺开市场，提升品牌在网络销售平台的曝光量，快速地启动项目。

在B2B2C网络销售的模中，网络销售的运用流程仍然是销售平台的选择、网络销售的功能定位与产品策略、营销推广、店铺运营、物流、售后服务与客户关系管理等。该模式与B2C模式的不用在于网络销售商多了一个发展加盟商的工作，同时网络销售商和网络销售加盟商之间有一定的业务分工。

(一)网络销售商的分工

在B2B2C模式中，网络销售商作为一个专业的电子商务解决方案提供商，一方面为基于品牌的网络销售目标拟定网络销售发展战略，另一方面维系网络加盟体系，建立稳定的网络销售体系。

因此在该模式中，网络销售公司一般负责的业务为：销售平台的选择、网络销售的功能定位与产品策略、营销推广、发展加盟商、物流等。

(二)网络销售加盟商的分工

网络销售的流程范文第5篇

关键词：三层体系结构　网络销售　接口

中图分类号：TP39

文献标识码：A

文章编号：1007-3973（2012）003-069-02

1 引言

全球工业各个行业的发展与变革，对全球的经济产生着重大影响，特别是20世纪末，随着网络时代的到来，销售行业打破了国家地域的限制，形成了全球化网络的市场与生产格局。当今，经济全球化浪潮中一个最重要的动向就是跨国公司对世界和一国的影响力大大增强，销售行业实行网络化管理势在必行。无论全球销售行业如何变化，销售行业的体系结构却建立在一个基本模式之上，这种模式是遵循了产品本身的生产与市场的发展规律。根据这种规律，销售行业形成了从采购、分销、物料管理乃至成本核算与控制的一整套销售－分析决策-服务三层体系结构。

网络销售系统的整体解决方案要针对该行业的特殊性和普遍性，其功能能够满足该行业中不同层次企业的业务流程，并利用可行的技术手段，将不同层次企业的业务处理连接起来，实现真正网络销售供应链的整体管理。

2 网络销售的解决方案

建立企业级网络销售系统，必须有先进的信息处理工具和技术作为后盾，在这一方面，已经有一些成熟的信息技术。

(1)基于Web的解决方案

基于Web的客户机连接到网络上，提交和下载有关信息资源。客户机处理表现层的静态信息，信息处理方式类似于批处理，其特点是客户机终端可在Internet上任何地点，使用Web浏览器保证你的应用程序有最多的支持，应用程序运行环境由客户机决定。

一般情况下，基于Web的解决方案非常适合基于Web浏览器的企业内部网和互联网的应用程序。它易于维护，使用方便，跨系统、跨平台等诸多优势已经越来越受到人们的追捧，成为一种很有竞争力的解决方案。

(2)基于网络的EXE解决方案

EXE的解决方案需要用到客户机端的一些功能，它依赖于客户机的操作系统。这时应用程序是可执行的，可以安装在客户机上。

依赖于网络的应用程序混合了底层操作系统和网络。由于要处理的任务复杂，这些应用程序需要操作系统提供的功能。这种情况下，Web浏览器提供的内容有限，难以应付复杂的需求。不过，同基于Web浏览器的方案一样，基于网络的EXE解决方案也可以连接在Internet上。

基于网络的EXE解决方案在传统的局域网中比较常用，是一种技术成熟、可靠性好的解决方案。

(3)基于单机的EXE解决方案

最后一种类型只使用客户机，而且不需知道网络的存在，应用程序可以是单用户的。不过，这种类型的应用程序越来越少，因为大多数客户希望交换信息。

3 软硬件环境

3.1 硬件环境

服务器为数据库服务器，要完成高密度的运算量，应采用较高档的服务器。考虑到与软件的兼容性，建议采用Intel Pentium Ⅳ 多处理器系统、1GB RAM、40GB以上硬盘。

客户机建议采用Intel Pentium Ⅳ 多处理器系统、128MB RAM、20GB以上硬盘。

网络配置采用100M网络带宽、100Mb/s网卡、16换机。

3.2 软件环境

3.2.1 服务器端

因为服务器为数据库服务器，对稳定性有极高的要求，且支持多CPU。所以应采用Windows 2000 Server SP3，因为它有优良的性能和稳定性。服务器端将提供以下服务：

(1)数据库服务：使用SQL Server 2000作为数据库管理系统，它是一个基于图形的管理工具，支持多客户应用程序和企业级应用程序。

(2)WWW服务：选用Microsoft的IIS4.0作为网络销售系统的WWW服务器。

3.2.2 客户端

在客户端，操作系统使用Windows 2000 Server SP3，因为它有优良的性能和稳定性。使用C/S结构和浏览器相结合方式。

4 系统分析与设计

4.1 总体需求分析

网络销售系统面向企业和个人两类用户。根据实际业务处理的需要，整个系统将开发为一个具有C/S与B/S并存的综合系统，复杂业务处理以C/S模式为主，数据的查询、系统升级功能将以B/S为主。

4.2 系统总体功能图

系统总体功能图如图1所示。4.3 库存管理模块和销售管理模块的详细设计

在汽车销售业务处理流程中，这两个模块是系统的核心。

在这两个管理模块中，主要涉及到四张应用数据库表(数据字典不列举)：入库管理表（STCarIn）、车辆附加表（STSubjoin）、移库表（STRemove）、销售记录表（SMSalist），这四张表的关系图如图2所示。

(1)入库管理表（STCarIn）：记录入库车辆的基本信息，包括入库车型和仓库网点。

入库管理表模式代码示例如下：

create table STCarIn(

cInStorageNo char(6) not null, /*入库单号*/