供电所调研汇报

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供电所调研汇报范文第1篇

走进县供电公司供电所的所长办公室，一个大大的纸箱鼓鼓囊囊地“躲”在墙角。当来人的目光落在纸箱上时，年仅37岁的脸色“噌”地红了起来，他喃喃地说：“那都是过去得的奖牌、奖状，没有什么值得炫耀的。”

“一个普通农电工，怎么能获得这么多奖状？”来人不信，偏要打开纸箱看个究竟。

打开纸箱，一个个奖状摞在地面上，足足有1米多高。什么“优秀供电所长”，还有“先进个人”、“优秀经营管理者”以及“四德标兵”等等，一时半会儿说不完。

领导说他能吃苦

“作为一个基层供电所长，这么年轻，居然能把农电管理工作如此规范，又能持续创新地开展工作，并且取得这么好的成绩，真不容易！”10月，徐州供电公司副总经理白元强在高所供电所调研时，对特别能吃苦大家赞赏。自1999年以来，先后担任过安全员、支部书记、供电所长，岗位变了，可他的敬业精神没有变。他腼腆地说：作为一名所长，我深感肩上的责任重大。，他到县工业较多，用电管理较乱的供电所任所长，上任第二天，他就在安全员的陪同下，先后对全镇6条10千伏线路通道、转角、交叉跨越、变压器、开关等设施全部查看了一遍并记在本上。另外，他又深入到1700多动力用电客家中走访，调查，查看用户设备运行情况，对170台专用变下达缺陷限期整改通知书,并签订安全协议书。他们还开展“六个我”安全专题活动，即：习惯违章伤害我、快报简报提醒我、安全事故震惊我、规章制度保护我、批评处罚珍爱我、领导家人担心我。

为加强营销工作的管理，他突出抓好线损高的症结原因查找不出不放过；改进措施防范补漏办法不具体不放过；下一步奋斗目标计划重点工作思路不清晰不放过，责任人和联责人未落实考核和经济处罚不放过，受到公司领导的好评。

客户说他是好所长

，到该镇的一个塑料加工厂检查时，发现该厂有一台100千伏安和200千伏安两台变压器，由于该厂加工订单不稳定，一直用200千伏安变压器，造成大马拉小车，每月要多交变压器损耗费。提议该厂申请改用100千伏安的变压器，厂方采纳意见后，果然每月减少许多开支。后来，当再次来到该厂走访时，厂长拉住他的手激动地说：“钦所长，你真是我们的帖心人呀！”

10月，当地政府新招引的天宁钢管厂、金马塑钢基建工程急需用电，主动配合厂家跑流程，并很快办理了临时用电手续。为厂方早日用电，和员工早出晚归为其架设线路，安装设备，为工程顺利开工赢得了时间，受到外地投资老板的称赞！俗话说，金杯，银杯，不如老百姓的口啤。百姓利益无小事。8月，遭受龙卷风和暴雨袭击，镇受灾最重，刮倒树木6000余棵，压倒电杆60多基，13个自然村断电。为查看灾情，和同事们只能披着雨披，趟着泥水，绕过一棵棵刮倒的树木，一个一个村去查看，登记。身上的雨披被大风刮掉，身上衣服全部湿透了，可他仍坚持查看到统计结束，然后又冒雨回所向公司领导汇报。紧接着，他又组织人员对部分用电故障进行抢修，直至受灾地区全部送上电才离开。那场刻骨铭心的风雨抢修，整整瘦了10斤。

家人说他是“工作狂”

自参加农电工作以来，特别是任供电所长8年，他不仅每年三十、初一和节假日都在所里带头值班，平常的工作日几乎每天全身心把心思用在工作上，根本无瑕顾及家人的感受。每当家人向他问及你心中还有没有这个家的时候，总是愧疚地说：我承认我欠家人的很多，但作为一名供电所长，肩负着全镇工农业用电和居民生活用电管理这个重任，领导把这个光荣的任务交给我们，我身上承载着责任，只有全力做好才行，你们应该理解我、支持我才对。

供电所调研汇报范文第2篇

【关键词】企业 行风 治理

行风建设是供电企业深化惠民工作的重要抓手，也是履行企业社会责任的主要内容，但由于供电服务的链条长、对象广、要求高，加上内部管理机制和员工队伍建设难免存在一些不足之处，如何进一步优化管理机制、防控形象风险已成为企业的迫切要求。通过对公司营销服务机制运行情况的观察与思考，本人认为通过加强行风建设末端治理“三机制”是推进优质服务工作的有效举措。

1.要建立风险排查机制

要坚持开展廉政风险隐患排查工作，注重抓好行风形象风险专项排查，进一步明晰风险成因、明确防控重点，做到有的放矢抓纠风、履职尽责惠民生。一是年度自查行风风险。每年开展岗位廉政风险排查活动，组织窗口单位人员全面排查可能影响个人廉洁自律和企业行风形象的危险源点，并对风险库进行动态调整，做到个人自查排风险、集中研讨析原因、组织审核严把关，确保排查有序、措施有效、防控有力。二是季度督查优质服务。通过多种途径深化优质服务明察暗访工作，建立市公司、县公司、农电公司、供电所四级联动督查机制，做到检查要求逐级贯彻、检查情况逐级上报、检查效果逐级督导，确保查纠到位，不走过场；按照“换个眼光看问题”的思路开展交叉检查，县公司之间、供电所之间互查问题，共享经验，努力提高行风建设整体水平。三是月度巡查作风建设。公司层面要组织多个巡查小组，配备专业人员，落实责任区域，每月对相关单位部门的优质服务、作风建设等情况进行督查，督查结果统一汇总、集中公布，做到行风巡查常态化、督查工作专业化，进一步提高协同监督成效。

2.要建立问题曝光机制

阳光是最好的防腐剂。要坚持做到“将问题暴露在阳光下”，强化问题管理意识，通过多种途径曝光各类问题，切实起到警示、提醒、防范的延伸效应。一是全面曝光典型问题，通过“一台一报”进行警示提醒。要建立内部曝光平台，将具有典型教育意义的行风问题进行公开，要求相关责任单位公开分析原因，并组织干部员工参与讨论，就事论理，举一反三，有效防范同类问题再次发生。对于明察暗访、效能监察及其他专项检查中发现的问题，可以通过《监察通报》在全公司公开，用典型案例起到防范一类问题、教育一片人员、规范一个领域的作用。二是定向曝光复杂问题，通过“一会一单”进行协调解决。积极发挥协同监督机制的作用，四级协同监督委员会每季度召开专题会议，对复杂疑难问题进行会商，公司领导牵头、职能部门协调、基层单位落实，重点解决影响服务效率的热点难点问题。对监督委员会确定的事项要及时下发督办单，督促落实上级的整改意见和公司监督工作委员会提出的工作要求，扎实推动企业规范管理。三是个别曝光重要问题，通过“一书一访”及时关注焦点。对于急需整改的问题和各级关注的焦点，要下发《监察建议书》，督办责任单位即刻整改、及时反馈。同时，纪委定期派员下访，深入基层一线，针对管理难点开展调研，了解思想动态，发现风险隐患，协调解决问题。

3.要建立评价改进机制

要不断深化企业社会责任管理机制，按照“内部工作外部化、外部期望内部化”的理念推进行风建设，积极取得服务社会、发展公司的良好成效，努力实现企业与利益相关各方的合作共赢。

一方面，大力优化外部评价体系。一是引进外部监督，社会行风监督员参与内部督查。要从各行各业聘请行风监督员，定期组织座谈，邀请参与公司营销服务检查，最直观感受公司对行风建设的重视和优质服务的成效，从社会监督者的角度对公司的优质服务工作提出中肯的意见。二是组织第三方评价，行风建设成效公信力进一步提升。行风到底好不好，必须由具有社会公信力的第三方来评价。要定期邀请独立的社会中介机构进行专项调查，对公司优质服务工作进行全面评价；积极参与地方政府组织的行风民主评议、作风与效能建设评议等活动，增进了内外交流，听取了社会意见。三是落实公众意见，内外互动提升优质服务水平。公司领导及营销服务部门要经常参加各类政风行风活动，通过电视、电台、网络、服务现场等途径，与社会公众面对面交流、心与心沟通，及时了解社情民意，尽心尽力解决困难，对客户反映的任何问题，相关部门要在第一时间落实和反馈，通过点滴努力不断提升优质服务水平，全心全意履行企业社会责任。

另一方面，积极深化内部评价体系。一是考核评价信息化。定期要对各部门、单位开展行风建设情况进行考评，从机制建设、教育培训、监督检查、行风投诉、舆情控制等维度进行全方位评价，考评情况与党风廉政建设责任制考核相挂钩，并组织各单位相互对照学习，取长补短，携手共进。二是考核评价体系化。行风考评工作要做到“三纳入”，即纳入协同监督体系，供电所监督工作委员会每月对本所情况检查点评，农电公司每季度汇总分析，市、县公司监督委员会定期听取重要情况汇报，做到逐级审核、逐项把关；纳入全员绩效考核体系，形成了有效的激励机制；纳入同业对标体系，对于发生属实投诉及其他服务事故的，进行季度考核扣分，并与年度奖先评优相挂钩，发挥了积极的导向作用。三是考核评价责任化。要将行风建设融入全面社会责任管理，积极履行企业社会责任，将服务地方经济社会发展作为承担履责使命的重要内容，创新营销服务，加强内外联动，当好用电管家，完善社区服务，强化纠风塑形，培育优秀公民，真正做到用心点亮品质生活。

参考文献：

[1]《当前供电企业行风建设存在的问题及对策》，《近日科苑》2011年18期

供电所调研汇报范文第3篇

【关键词】满意度；绩效；发展

随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临的生产方式和组织结构发生了深刻的变化，受制于素质和思想认识差异等原因，员工心理平衡不可避免地被打破，工作绩效下降、懈怠行为增加等问题逐渐暴露，这些都困扰着企业的管理和发展。

员工满意度研究将企业基层员工作为分析对象，多维度、深层次地挖掘其中的难结所在，已成为当前供电企业突破管理瓶颈的关键，成为了提升企业经营管理水平的有力杠杆。

一、调查活动介绍

A局于2012年6月开展员工满意度调查活动。本次调查采用匿名、独立答卷方式填写，共发调查问卷100份，回收98份，回收率为98%，有效问卷96份，回收合格率98%。

调查内容涉及工作岗位、工作回报、工作环境、企业管理及企业文化等五方面，据调查，以上项目员工满意率分别为73%、73%、76%、83%、85%。

二、调查内容分析

从表格中，可以看出调查涉及的五项内容满意率均未超过90%，因此该五项内容均有需要改进的地方。为了找到影响员工满意度的主要原因，我们对五项内容下属子项目不满意的人数分别进行统计调查。

在工作岗位方面，“工作压力过大”是影响“工作岗位”满意率的主要原因；在工作回报方面，“是否得到必要的培训、付出与岗位系数是否相符”是影响“工作回报”满意率的主要原因；在工作环境方面，“硬件资源是否合理配置”是影响“工作环境”满意率的主要原因。而“管理部门服务是否满意”与“企业文化建设是否到位”分别是影响企业管理及企业文化满意率的主要原因。

根据以上统计分析，对各类原因进行深入研究，明确影响“员工满意度”的根源分别如下：1、会议、检查过多；2、没有减压措施；3、培训没有针对性，培训效果不好；4、办公设施不完善，办公场所布局不合理；5、管理部门服务意识不强；6、企业文化建设宣传力度不够。

对于以上根源，我们进行了分析和提炼，形成了问题解决的实施方案：（1）树立精益高效管理理念；（2）营造持续良好工作环境；（3）创造公平合理竞争平台；（4）开展员工素质提升工程；（5）建立关爱员工良好氛围；（6）建设特色优秀企业文化。

三、项目解决方案对策

1、树立精益高效的管理理念

根据双因素理论，企业的管理属于保健因素的范畴，员工的许多不满意因素都是由于企业管理不善，导致工作效率不高造成的。要提高员工满意度，就必须在管理上让员工产生一种安全感和信任感。

因此，我们首先需要做的是，完善各项工作流程，修改相关管理制度。针对调查反映出会议、检查过多的问题，A局完善会议管理制度，统一制订各类会议汇报模板，明确各部门汇报内容，以此提高会议效率。另外，在班组建设和标准化供电所创建过程中，为减少基层工作压力，制订统一的资料台帐模板，不断精简合并各类检查。

2、营造持续良好的工作环境

好的工作环境不仅仅能激发人们的工作热情，还能给员工带来好的心情。针对此次调查中员工提出办公设施不完备、场所布局不合理问题，我们采取内外结合的方法，以标准化班组和供电所达标为契机，统一内部资料室、客户资料室、抢修值班室、安全工器具仓库、物资材料仓库及服务品牌建设标准，为员工营造整洁、宽敞、明亮的工作环境。

3、创造公平合理的竞争平台

公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。企业必须做到报酬系统的公平执行、绩效考核的公平、选拔机会的公平。

针对员工提出付出与回报不符情况，A局进一步健全绩效考核体系，制定工资绩效考核管理制度，真正建立“多劳多得、按劳分配”的薪酬分配机制。

4、开展员工素质的提升工程

根据心理学家马斯洛的需求理论，作为个体的员工需要不断提高工作能力和综合素质，获得足够的成就感。企业要重视员工的培训和职业发展，并为员工培训学习创造必要的条件。

A局全面开展了“全员素质提升工程”活动，为每个员工量身订制员工素质提升规划，计划通过三年时间，使员工素质在学历层次、专业技术（专业技能）等级上双提升。通过一线岗位轮训、“网上课堂”、技术（技能）等级考评等多种渠道，形成岗位学习、岗位练兵、岗位成才的良好氛围。

5、建立关爱员工的良好氛围

人是社会性动物，需要群体的温暖。企业关爱员工，就应该把员工的工作环境、生活条件、学习条件等都纳入议事日程，还要善于鼓舞员工的士气，重视员工的身心健康，时刻关心他们的疾苦。

A局邀请心理学专家举行心理健康讲座，为员工的心理健康把脉问诊。设立功能齐全的减压室，让员工在减压室里放松心情，缓解工作压力。

6、建设具有特色的优秀企业文化

企业文化对员工的行为具有强烈的导向作用。一个优秀的具有激励性的企业文化，能给员工带来较高的满意感。

A局充分利用新闻媒体、企业网站、《光明》内刊等文化宣传形式，总结宣传企业发展所取得的新成果，创立“千岛光明行”服务品牌，并融入企业文化建设，着力打造保证基业长青的“企业魂”。

四、项目推广中应当注意的因素

1、前期准备

在推广工作全面实施之前，广泛开展宣传教育活动，重点突出员工满意度研究的重要性，切实转变领导者和员工的思想观念，提高参与积极性。

2、组织协调

要注意不同阶段员工的需求不同，影响满意度的因素也不同。因此，员工满意度调查问卷的设计要联系实际，科学合理制订。员工满意度研究成果的推广必须得到企业高层的重视与支持，以确保调查各项步骤的顺利进行。解决措施的落实需要各部门的通力协作，这将极大地考验企业的协同性。

3、成本控制

作为推广活动的主体，企业人力资源部虽然熟悉企业的实际情况，但是缺乏相应的专业调查经验与理论。因此，考虑咨询公司有

条件地介入不失为一种选择。此外，调研成果的推行也会产生一定的费用。

【参考文献】

[1]李怀玉.如何提高员工的工作满意度[J].化工管理，2006.06.

[2]汪彩玲.工作满意度影响因素分析[J].市场研究，2005.02.

[3]张平，崔永胜.员工工作满意度影响因素的研究进展[J].经济师，2005.02.

供电所调研汇报范文第4篇

【关键词】三集五大 安全管理 专业化

一、开展的主要工作

（一）改变机制，构建专业化管理新模式

“三集五大”体系建设中，县公司安全监督管理的职责从综合办公室整体划出，与生产技术部合并，组成安全运检部。市公司营销（农电）、调控、运检、基建等部门作为安全保障体系成员，将安全管理范围延伸至县公司，实现了对县公司安全垂直管理，充分利用市公司的管理优势，不断提高县公司的专业管理水平。县公司亦对应成立安全运检部、发展部、调控中心等专业管理部门，原供电所分离为供电所、配电检修中心，并作了具体的职责分工，组织机构上满足了安全生产专业化管理的需要。

（二）深入调研、分析县公司安全管理现状

“三集五大”体系建设后，市供电公司制定《“三集五大”体系建设安全保障工作方案》等3个方案，将“三集五大”体系建设过程中可能存在的安全管理缺失风险、安全管理弱化风险、员工注意力分散风险、常规安全生产风险及其他不可预知的安全风险逐一分析评估，确定了安全保障工作的指导思想、工作目标和工作措施。以安全责任为主体，县公司对涉及机构调整、人员调配等可能影响电网安全和队伍稳定的问题，加强宣传和风险防控工作，按照“不立不破”原则，超前分析试运行阶段人员思想动态变化，逐步开展业务交接，杜绝管理真空；按照“现任负责制”、“工作随职能走”及“责任追究”三原则，全面梳理各专业部门需移交的职能及业务，出具书面交接清单，明确交接的权限、职责和工作内容。

（三）完善制度框架，统一制度标准，打造一体化制度体系

由于历史原因，县公司安全制度建设方面存在两个方面的问题，一是县公司缺少清晰有效的规程制度体系框架，二是市县公司之间、各县公司之间规程制度存在较大差异。为此，公司组织市、县公司开展安全规程制度的梳理工作，及时公布有效的规程制度清单。针对市县公司和各县公司规程制度差异性较大问题，启动了县公司安全规程制度标准化建设工作，先后组织制定并了《县级各类人员主要安全生产岗位职责》、《县级供电公司安全工器具管理细则》、《县级供电公司安全稽查管理规定》、《县公司调控中心标准化工作细则》等规程制度，明确了一批可直接适用于县公司的规程制度。在制度规范化中，突出安全管理的同质化，市、县公司在管理的流程、执行标准、档案资料等方面均按统一模式执行，最大限度减少制度执行的差异性。

（四）强化监督、提升对县公司安全风险管理能力

市供电公司将县公司的安全管理与市公司基层部门同等对待，在安全监督管理中全面覆盖县公司。市公司每月组织开展对县公司的安全监督检查，对发现的问题予以通报和考核，对严重违章现象组织召开现场会，而且邀请其他县公司相关人员共同分析讨论。在各类安全专项隐患排查、监督检查活动中，如外包工程、防误闭锁装置、安全工器具管理督查等方面，市公司对县公司按同步督查、同步通报和同步考核的原则进行监督管理。

市公司运检部每周组织县公司参加的生产协调会，统一审查县公司生产计划的科学性和作业风险点及预控措施，并协调相关问题；市公司安监部每月组织县公司参加的隐患排查例会，各县公司按模板汇报隐患排查工作开展情况及隐患的管控、治理措施，推进隐患排查工作在县公司的常态开展。

以完善预案体系为渠道，县公司对四大类的32个突发事件现场处置方案进行编制，建立起简便、实用、可操作性强的突发事件现场处置方案体系。在“三集五大”导入磨合期间，为及时、准确、有效地让一线员工了解“三集五大”体系建设情况，确保体系建设稳步推进，县公司利用网络，实施飞信群发信息的方式，发送以“三集五大”体系建设期间员工思想动态、“事故案例分析”、“施工现场危险点、危险源辨识”“争创文明员工事迹”等为内容的信息，将班组安全文明施工管理与“三集五大”体系建设紧密结合，并使此法常态化、经常化，以每日一温馨提示，极大带动了员工工作的积极性，有效避免了各类事故的发生。同时公司结合安全生产月活动，共开展应急演练12次，参演人员300余人，查找出“安全生产”、“交接工作”、“人员失误”等9大部分12个风险点并同步制定了应急措施，为降低电网安全风险打下坚实基础。

（五）开展培训工作，提升县公司安全管理水平

针对“三集五大”体系建设后，县公司安全组织机构和监督管理人员变动较大的情况，市公司积极开展县公司专业培训工作，不断提高县公司安全管理水平。以培训为先导，致力夯实安全“内驱”。县公司累计参加安全教育培训536人・次，开展全员安规考试，合格率100%。进入新模式导入阶段后，县公司编制了《“三集五大”体系全员岗位适应性及转岗培训考试实施方案》，开展适应性及转岗培训考试，培训计划完成率100%，培训覆盖率100%，考试参与率100%，实现了三个百分百目标，有力保障了“五大”体系导入新模式后相关生产工作流程的安全实施。

市公司制定调度监控人员的持证上岗管理办法，规范市县公司监控人员的上岗培训和考核。市公司调控部门组织开展了县公司调控员的岗位技能培训和持证上岗考试工作，选调县公司方式人员到市公司进行轮训，取得了非常良好的学习效果。

二、县公司安全管理专业化的思考和建议

（一）县公司安全监督和保证体系划分不够清晰

“三集五大”后，县公司组织机构设置将安全与运检部合并为安全运检部，造成实际工作有交叉情况，不利于安全监督人员独立行使监督管理职能。（原因是县公司都有内部考核机制，如监督人员发现了保证体系的问题，自己所在部门被考核，自己亦受牵连。往往就大事化小，小事化了）。实际工作中，安全监督的外因作用倒逼安全保证体系的内因作用，甚至有的人既从事生产管理工作亦从事安全监督工作。（安全运检部副主任兼安监员）

建议：县公司设置独立的安全监督部门。

（二）专业化管理尚需更加细化的清晰的管理界面（职责分工）

从大的层面看，县域110千伏变电站、110KV线路资产上缴，资产界面清晰，县公司营销、生产管理界面亦明确，但真正实现安全的专业化管理，很多细节的管理界面还需明确。如：目前县公司10千伏及以下电网设备运维管理采用营配分离模式进行，即配电检修中心负责10千伏线路和配变运维管理，供电所负责低压线路和客户运维管理，但对于高低压同杆架设线路电杆的运行、检修管理，配电变压器与JP柜的运维，实际工作中存在交叉或真空管理。又如：110千伏变电站上缴后，县公司运维的10千伏＼35千伏线路的运行、检修、故障处理，负荷转移，专线用户供电方案的制定等问题与市公司的流程衔接都存在问题。

措施：进一步讨论、分析，科学制定流程，再培训实施。

（三）农网工程建设安全风险点多，管控难

这些年，县公司所承担的农网工程任务十分繁重，安全风险凸显。一方面，工程进度要求加快，另一方面，物资供应不及时（原因是一个项目物资往往来自不同供应商，供货时间相差很大，材料不齐又无法施工）、民事协调越来越难。施工队伍为了减少成本，造成工程集中赶工期、短期抢进度，甚至不按照县公司统一计划施工，便失去了监控。因而出现无票工作、监护不到位，许可手续、停送电联系缺失等严重违章现象。

建议：参照基建工程的全过程管理办法，形成一环套一环的科学管控机制，立项、可研（设计）、招标、施工等环节要能衔接，特别是解决好材料供应难题。

（四）现场作业标准化差距较大

近些年，省公司花很在力气推进现场作业标准化，对规范现场作业行为，控制作业风险起到了很好的作用，但通过对县公司作业现场的检查来看，离标准化差距还很大，如标牌、围栏设置不正确，安全交底不开展或留于形式，工作监护人参加工作失去监护，三措一案编制留于形式，倒闸操作中单人操作、唱票复颂不进行、解锁随意等。这些违章现象在安全规程、制度中都有明令禁止的规定，但就是不能完全执行，究其根源，还是专业化管理开展不深入，需要在实施专业化管理时推进标准化作业，达到规范化目的，从而杜绝违章现象。

措施：将安全规程、制度的相关规定进行梳理，制定标准化作业的指导文本，再进行培训、推行，特别是在配电线路、台区的工作，要结合县公司的现状，做到可操作、易执行。

供电所调研汇报范文第5篇

关键词：产品战略；价格战略；渠道战略；服务促销战略；客户管理战略

中图分类号： F407.6文献标识码： A

一、市场营销的含义

市场营销是一个人或者一个群体通过创造，提供并交换有价值的产品，从中满足各自需要的社会活动和管理过程，它不但重视销售，更强调企业应该在充分认识市场和分析市场的基础上，以满足顾客的需要为中心，去规划从产品设计开始的所有营销活动，从而保证产品能够顺利销售，迅速占领市场。

二、供电企业市场营销现状分析

长期以来，供电公司一直是以安全生产为中心的管理方式,经营观念还处于生产观念和推销观念阶段,因此供电企业出现供电不求质量，不重视客户需求,服务质量不高等现象，供电产品的策划、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求.同时由于天然气、太阳能等可替代能源与电能的竞争加剧，电力销售也出现缓慢增长的局面，电力市场的营销环境也发生了根本性转变，逐步由“卖方市场”转为“买方市场” ，电力企业的市场营销也发生了一系列转变。如何迎接挑战，提高市场占有率，是供电企业实现可持续发展战略的重要任务。

供电企业电力市场营销中存在的问题主要有以下几点：

1、市场营销意识淡薄,竞争意识不强。

多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，导致电力企业偏重于安全生产管理与技术管理，很少遇到市场问题，因此，不重视用户需求，市场营销意识淡薄,市场营销手段落后于社会经济的发展及用电客户的需求。供电企业对市场营销的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及价格调控、加快服务效率、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。

2、电价制度不适应市场经济和客户需要

电价是调节电力市场的重要因素,我国目前电价实行国家整体调控政策,造成供电企业不能自主运用电价调节手段,电价制度不能适应市场经济的发展,所以,供电企业需要实行现代电价管理体制,运用现代化营销理论发展实现企业新的价格战略.

三、供电企业市场营销战略

供电企业市场营销战略为客户服务型战略，即：产品战略、价格战略、服务营销、质量管理、客户管理、顾客管理战略。

（一）产品战略

供电企业的产品战略包含三点：一是提供合格优质的电能产品，也就是做到保证电能可靠性和提高电能质量标准，这需要供电企业以建设优良的电网为基础，以先进的专业技术为保障，为客户提供高质量的产品。二是提供可供选择多种形式的电能产品，如根据用电单位性质提供持续供电或可中断供电的电能，或根据投资成本选择各种容量、多种供电方式的电能，以及根据用电特性提供临时或永久用电等，这就需要供电企业建立灵活的营销体系和政策，以满足客户不同的电力需要。三是电能的附加产品即提供优质服务，客户购买电能商品，同时也是购买服务，大部分电力客户更重视的是电能产品的附加服务。优质服务是供电企业产品战略的重要内容。

（二）价格战略

供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，在电价中充分考虑各类费用因素，建立灵活弹性的电价体系，对供用电情况进行必要的经济分析，制定必要的经营策略，确保供电企业和客户利益最大化。

（三）渠道战略

为更快更好的实现电力市场营销，供电企业应依托先进的营销管理手段和技术支持，建立科学便捷的服务渠道。如开发新型电力营销系统、银行代收费系统、成立95598供电服务热线、开通网上营业厅、拓展客户缴费渠道等，开发集中抄表系统、负荷管理系统等。

服务促销战略

供电企业应该建立以满足客户需求为中心的服务战略,以客户需求为导向，追求客户满意,不断创新发展。近几年来,国家电网公司明确提出了电力服务是电网企业生命线的理念，将电力服务提高到了一个新的高度。优质服务作为电力完整产品中的重要组成部分，在电力营销过程中越来越显示出了它的重要性。

（五）客户管理战略

供电企业实行客户关系管理战略是指在现代市场营销观念指导下，以客户满意率为指标, 为客户提供智能化、个性化服务，方便客户，实现顾客利益最大化，从而提高客户忠诚度、满意度，降低客户流失风险。

四、广饶县供电公司市场营销战略创新

近年来，广饶县供电公司根据这一服务方针，推出一系列营销战略新组合。

（一）品牌化服务

广饶县供电公司建立了全覆盖服务包保体系，构建出“大服务”格局。

一是建立全县服务包保体系，强化公司领导包保乡镇供电所和乡村的常态工作机制，对包保单位每季度至少开展一次调研，听取基层单位意见和建议，协调解决问题和困难，高度重视群众的用电难题，提前沟通、超前答复，确保政府放心、群众满意。

二是实施为民服务包保责任制。针对企业客户和居民客户不同的用电需求，建立覆盖全县所有客户的服务包保责任制，明确服务包保人员，搭建连接供电企业与客户的“彩虹连心桥”，定期上门了解客户用电需求，协调公司服务资源帮助客户解决用电难题，确保服务更便捷、更贴心。

三是建立常态协调调度工作机制。建立周汇报、月调度工作制度，每周汇报客户紧急诉求情况，及时研究解决方案；每月召开协调会，调度为民服务进展情况，协调解决客户用电难题。

（二）亲情化服务

在满足客户需求的过程中，通过“多问候一句，多沟通一下，多服务一点，多帮扶一些”，向客户传递家庭般的真情。为把优质服务工作做得更加细致，这一服务方法从营业厅向外延伸。广饶县供电公司将有需求的孤寡老人、残障人士等社会弱势群体客户的信息和详细资料汇编成册，为他们提供一对一优质服务，如代交电费，以及主动与客户沟通，提供用电常识解答等,树立了良好的企业形象.

（三）差异化营销

电力客户根据其自身的用电特点，对电力需求存在较大的差异。广饶县供电公司依据不同客户的用电特点对客户群体实施较为准确和细致的分类，实行差异化营销，加大客户让渡价值，提高客户忠诚度、满意度。

1、设立电力顾问，为大客户提供个性化供电服务

对高价值的客户，供电企业应成立特殊服务小组、设立专门服务人员，提供主动专门服务，为大客户开设“绿色通道”和“专线”，以满足这些高价值客户对供电企业服务的期望，提升客户的满意度。

2、配备客户经理，为居民和中小企业客户提供贴心供电服务

中小客户用电需求远远小于大客户，包括一些中小企业，由于客户数量多，从长远看，成为电力市场的主要增长潜力。供电企业应该重视中小客户的服务营销，针对这种用电特点，对中小企业客户，实行了如下措施：