护理满意度调查分析

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护理满意度调查分析范文第1篇

[关键词] 优质护理；患者满意度

[中图分类号] R471 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2013）17-83-03

满意度调查是发现医疗护理工作中存在问题，提高医疗质量和改进护理服务的一种方法[1]。国家卫生部提出的实施优质护理服务现已全面展开，开展优质护理服务的其中一个重要的目的就是让人民群众得实惠，即让患者满意。文献[2]表明，住院患者对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价。我科自2010年3月建科以来一直重视对患者的满意度调查工作，2011年3月我科成为院内第二批优质护理服务示范病房，改进了工作模式和方法。我们通过对优质护理服务前后的患者满意度调查对比分析，得出了一些体会，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2010年3月～2011年2月的所有住院患者满意度调查表共306份为对照组，2011年3月～2012年2月的所有住院患者满意度调查表共432份为观察组，对照组患者年龄在18～60岁，平均（42.9±1.4）岁、住院时间1～30个月，平均（17.5±1.6）个月，文化程度包含小学80例、初中100例，高中120例，大专及以上学历106例；观察组患者年龄19～61岁，平均（41.8±1.9）岁、住院时间1～31个月，平均（17.6±1.7）个月，文化程度包含小学101例、初中122例，高中111例，大专及以上学历98例。两组患者年龄、住院天数、文化程度等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 健全病房设施，营造温馨环境 从前的病房环境简陋，自从开展示范病房后，走廊内摆放绿色盆栽，清新素雅、洁净美观，让患者增加生活的信心；病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，营造温馨病房，给患者以家的感觉。并为患者提供针线，老花镜，夜灯，餐桌，雨伞等，完善每日天气预报，为患者提供生活上的方便。向住院患者发放入院指导名片，为出院患者准备出院指导名片。在护士站备有杂志报刊，以丰富患者住院生活。

1.2.2 微笑服务，责任分组，提高护理质量 良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键[3]。护士们真诚的微笑、关切的眼神真诚的问候，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。目前我科实行责任小组制，将护士分层使用，为患者提供全程护理服务。针对我科室情况，分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资护士，并配有低年资的护士。每天早上护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，晨间午间晚间护理，认真整理床单元，对生活半自理或完全不能自理的患者我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解其重要性，取得患者配合；对生活能自理的患者，加强健康教育。上午是治疗最繁忙的时候，护

士们建立起两个流动护士站，主动及时地为患者提供护理服务，加强了对患者的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了铃声呼叫。在巡视病房的时候，及时理解患者的需求和病情变化，及时发现问题，解决问题，增加了患者的信任感和安全感。病床前，护士们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前，或开心交谈、或作细心疾病指导，护患之间、护士与家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解。下午，我们会根据级别护理要求，及时主动的做好基础护理和生活护理，从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲。排班也实行小组制，使全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量。

1.3 研究方法

两组患者采用相同的调查问卷设计：采用自行设计的调查问卷进行调查。问卷测评了对各项护理服务的满意度，包括入院介绍、健康教育、服务态度、专业技能、出院指导五个方面设计16条问题，问题均设有满意、基本满意、不满意3项选择。问卷的最后要求患者写出最满意的护士和最不满意的护士。

1.4 统计学分析

本次研究资料均采用SPSS18.0统计学软件分析，计数资料采用x2检验，P

2 结果

从表1中可以看出：服务态度、专业技术两项，观察组与对照组比较，差异无统计学意义（P>0.05）。而入院介绍、健康教育两项，观察组的总满意率明显高于对照组，差异具有统计学意义（P

3 讨论

服务改进措施如下。

3.1 加强业务学习，提高技术水平

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[4]。我科以老年患者居多，疾病种类多，病情复杂，用药复杂，我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观察要点，组织学习常用药物及新药说明书，对常用临床护理技术操作及十七项基础护理操作进行示范。每月护理业务学习及护理查房两次，轮流制作PPT给大家讲课，不仅能提高科室护理队伍的业务知识，还能锻炼与团队沟通的能力，提高授课能力，从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力，将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。

3.2 完善护理绩效考核及奖惩制度

从护理工作量、业务专业技能、护理质量控制以及患者满意度对护士进行全面考核，以促进其全面发展，为患者提供全面的服务。科室制定、落实考核奖惩条例，对考核结果护理部每月都给以督查与监管，确保奖勤罚懒、多劳多得、优劳优得落到实处[5]。

3.3 加强健康教育优质护理服务，缺乏不了完善的健康教育

健康教育要贯穿于优质护理服务之中，我们根据本科室特点制定健康教育。患者入院的时候要热情接待，告知住院环境，住院制度，探视陪护制度，进行安全指导；住院治疗期间，要向患者介绍治疗相关知识、注意事项、相关药物知识；出院时要做好出院指导，特别是带PICC的患者，带药出院患者、化疗间歇期患者等。并制作了一些健康教育的宣传资料，以方便患者阅读了解，也方便护士学习和健康教育时候用。肿瘤患者疾病复杂、病程长且老年患者较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。适时的健康教育，能让他们更了解自己的疾病，以配合治疗，并且为他们自己对抗疾病提供了生活指导和心理指导，他们对护理团队的信任，也为我们护理工作树立地位。

3.4 健全电话随访制度

护理工作不仅仅在医院，也要扩展到家庭中，协助患者做好自我护理和家庭护理，对患者的全程护理才是我们优质护理服务的最终目标。我们科室每周二周五对出院患者进行随访，随访对象主要为化疗患者（包括口服化疗及化疗间歇期患者）、免疫细胞生物治疗结合干扰素治疗患者、带中心静脉通路患者（如带PICC导管患者）。随访内容为：询问患者饮食、活动、睡眠和排泄等情况；询问服药情况及不良反应；了解有无出现化疗不良反应；督促复查血象；为患者提出的问题提供建议。肿瘤患者病情迁延，疾病对他们身体和心理都是致命的打击，院内热情的服务，真诚的关心必不可少，院外随访工作也能及时地给患者提供一些必要的医学帮助和人文关怀，拉近护患关系，让患者真切地感受到医院给予他们的爱与关怀，拓展了优质护理服务的内涵[6]。

3.5 改善护理工作环境

医院推行表格式护理文件，缩短了护士书写时间。更换

新的电脑系统，减少护士工作量，以便于有更多时间与患者沟通交流。特别是肿瘤患者，更加需要及时发现心理问题，及时疏导[7]。

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，达到患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意的服务目的，我院护理部在积极响应卫生部号召的同时，着手研究和实践“以病人为中心”的护理模式、护理人力资源配置、护士动态管理、护士绩效考核等，并要求各个科室认真执行。我科室结合实际情况积极开展该项活动，微笑服务，责任分组，提高护理质量；加强业务学习，提高技术水平；完善护理绩效考核及奖惩制度；弹性排班，增加忙时及夜班人数，确保患者安全。

本次优质护理服务前后住院患者满意度调查的结果是：服务态度满意率是99.76%、专业技术满意率是97.45%两项，观察组与对照组无显著差异，而入院介绍满意率是99.53%、健康教育是98.61%，观察组的各项满意率明显高于对照组结果（P

[参考文献]

[1] 辛莉莉，王慧，崔林，等.护理服务满意评价体系的构建[J].齐鲁医学杂志，2010，1（25）：83-85.

[2] 陈念湄，李武甲，孙艳平，等.注重护理人员服务质量调查的导向作用[J].中华护理杂志，2001，36（9）：691.

[3] 温桂英，李馥.浅析优质护理服务理念[J].黑龙江医学，2005，29（1）：74-75.

[4] 温雪霞.浅谈如何搞好优质护理服务[J].中国疗养医学，2006，15（2）：130-131.

[5] 陈念湄，李武平，孙艳平，等.注重护理人员服务质量调查的导向作用[J].中华护理杂志，2001，36（9）：69.

[6] 钱娟，程卢山，刘微群，等.开展优质护理后护患信任度变化的调查研究[J].护理研究，2011，25（6C）：1609-1611.

护理满意度调查分析范文第2篇

【关键词】优质护理服务；满意度【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1004-5511（2012）06-0201-01为了全面加强护理工作，夯实基础护理，发展专科护理，提高整体护理水平，达到让“患者满意、社会满意、政府满意”的目标，自2010年1月卫生部提出创建优质护理示范病区以来，我院已有8个病区开展优护工作，达到病区总数的53%。让患者满意成为我们工作的终极追求。因此患者满意度调查也越来越受到医院各方面的重视。我院自2010年7月开展优护理工作以来，优护病区住院患者满意度明显提高，现将调查结果报告如下：

1 资料与方法

1.1一般资料：2010年6月以来我院陆续将神经内、外科；内分泌科；心胸血管外科等8个科室定为优护病区，8个病区共有384张床，护理人员156人，床位数与护理人员比例为1：0.4。市卫生局、省卫生厅多次进行检查并通过验收。

1.2住院患者满意度调查方法：自2010年7月至12月，每月一次由护理部负责，组织实习生以便装暗访的形式，向优护病区患者或家属随机发放满意度调查表。内容包括：护士服务态度、健康教育、巡视病房、基础护理4个项目。患者或家属填写后，由发放表格的护生全部收回。6个月共计发480份，随机抽取2010年7月前这8个病区满意度调查表480份，分别按满意、不满意两个等级进行比较。

1.3统计学分析：采用X 2检验进行统计学处理，检验水准α=0.05

2 结果

3 讨论

3.1为提高护理服务质量，拓展服务范围，达到“三好一满意”的目标，采取以下服务措施：1）细化工作流程，规范服务行为，突出服务人性化，为患者提供全程无缝隙精细化护理服务；2）实行扁平化责任制护理，责任护士负责病人数，平均不超过8个；3）实行弹性排班，更好的利用现有护理人力资源，分层级管理使用护理人员，为患者提供更安全、更优质的护理服务；4）扎实做好基础护理工作，实现危重患者基础护理合格率100%，逐步解决患者家属或自请护工承担患者生活护理的问题；5）成立护理专业小组，如糖尿病健康教育小组、造口压疮小组、静脉输液组等为患者提供更加专业的护理服务。6）简化护理文件书写，护理文件表格化，缩短书写时间。促使护士贴近患者，把时间还给护士，把护士还给患者，促进护患沟通，增进护患关系。7）健康教育采取日常随机宣教与集中授课相结合的形式，注重持久性、实用性，取得了满意的效果。8）建立健全后勤保障系统，总务后勤、药剂、器械下收下送；每科配备护工一名，负责陪检，送取检验标本与结果。9）定期召开公休座谈会，广泛听取意见，不断改进工作。10）设立护患联系卡，方便患者咨询或联系复诊。

护理满意度调查分析范文第3篇

关键词：精神科男护士；心理状况；工作满意度

伴随精神卫生事业的不断完善以及发展，存在一定数量的年轻男性在精神科从事护理工作。在一定程度上降低精神病患者应急事件以及暴力事件的发生率，与此同时改善了女性护理人员无法满足和男性患者沟通的现象，并提升了临床护理质量[1]。此研究对我市基层精神病院男护士65名实行调查，现将调查结果作如下报道。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取我市基层精神病院男护士65名，年龄均在24～42岁之间，平均年龄均在（30.4±8.7）岁。未婚20名，已婚40人，离异5人。8人为护理员，30人为护士，20人为护师，7名为主管护师。所有工作人员并无精神异常现象，可以正常进行工作。

1.2方法 选择SCL-90（精神症状自评量表）和我院自制调查问卷对其进行调查。被试人员应按照患者的实际状况进行评定，随后对相关数据采用统计学进行分析。

1.3统计学护理 选用SPSS19.0统计学软件对研究中的数据进行分析，研究结果采用计数资料（n，%）表示，数据间以P

2 结果

2.1精神科男护士SCL-90结果 对比我市基层精神病院男护士以及国内常模组的躯体化、抑郁、人际关系、焦虑、敌对，差异显著具有统计学意义（P0.05），见表1。

2.2精神科男护士工作满意度状况 大部分男护士对自身所从事的工作并无明确的目标。10人对自身工作存在一定的兴趣，比例为15.38%，30人则是为了赚钱则进行此工作，比例为46.15%，45人并无其他选择，比例为69.23%，43人如果存在机会就放弃此工作，比例为66.15%，16人正在寻找合适的工作，比例为24.62%，48人对自身未来事业无信心，比例为73.84%。

2.3 影响男护士工作满意度以及心理健康状况的相关因素分析 职业的特殊性，社会对其所产生偏见，医院环境较差、害怕在工作过程中出现差错以及受到责骂等相关因素均对精神科男护士的心理健康状况造成严重的影响，同时对其工作积极性进行相应的挫伤。而长时间夜班和自身所付出的劳动力存在差异性，同时在工作中并没有感受到相应的成就感同样对精神科男护士的心理状况会产生严重影响，见表2。

3 讨论

精神科护理具有一定的特殊性以及复杂性，此护理不但存在综合医院的护理内容，例如对病情危重的患者予以抢救以及躯体护理等，同时还具备自身所存在的特殊性[2]。此护理的服务对象则是言语出现紊乱以及无治疗依从性的患者，依旧是拒绝治疗或者对治疗造成干扰的患者，而男护士在对上述患者进行护理的过程中需要付出一定的耐心以及身心。

精神科护理工作所要面对的群体则为丧失自制力以及理智的患者，精神科患者具有自杀、自残以及出走等现象。根据相关文献报道30%左右的精神分裂症患者具有自杀未遂现象，通常患者认为男护士是对其造成伤害的对象，所以会对其进行攻击[3]。而男护士在日常工作中不但需要对患者的攻击进行提防，还要避免患者出现意外，因此心理负担较重，从而出现心理疲劳现象。

对精神病科患者进行病情观察和综合科采用数据以及仪器进行观察存在一定的差异性，需要及时对其进行巡视，并对患者的语言以及行为进行严密观察，从而充分了解患者的心理状况，特别是夜班护理人员，由于夜间患者具有较高的外逃率以及自杀率，因此需要定时进行巡视，以免差错事件的产生[4]。而长时间的夜班致使男护士的生物钟极易出现紊乱现象，会出现睡眠障碍，从而出现心理疲劳感。

精神病房在传统模式的管理之下，不允许患者随意出入病区，所有活动应在医护人员的看管下进行，而医护人员需要进行开锁才可以进入到患者的病区中[5]。与此同时对患者实行治疗以及护理也均在密闭的环境下进行，在此工作环境下所产生的半人身限制对精神科男护士的心理状态会造成严重的影响，使得男护士出现焦虑以及抑郁等相关问题。

护士在社会中其地位以及待遇较低，特别是对精神科男护士存在一定的偏见，并没有一套完整的社会支持系统，同时精神科护理工作经常受到人们的误解，如果患者一旦出现意外，家属会将全部责任归结到护士身上，从而加大了护士的心理负担。然而我市精神病院均为专科医院，因为服务对象存在一定的特殊性，会出现家属遗弃患者的现象，并将全部责任推卸给医院，在加大护理难度的同时也增加了其心理负担，医院的工作量较大，同时经济效应降低，因此形成精神科男护士心理不平衡的现象发生[6]。

综上所述，医院领导应对男护士的思想以及医德等予以相应的重视，并为其创造较多的学习机会，使其充分发挥出自身的能力，并对其生活进行关心，并为其创建一个良好的工作环境，使得男护士可以以积极乐观的态度面对工作。

参考文献：

[1]周晓敏，卢莲，周游，等.精神科男护士人格特征、应对方式及心理健康状况的相关性研究[J].四川医学，2012，33（2）：259-261.

[2]岳玲梅，王聪哲，冯倩，等.精神科护理人员心理健康状况和人格特征[J].中国健康心理学杂志，2014（8）：1196-1198.

[3]朱雪梅，尚辉，纪香萍，等.首次精神科就诊者心理健康状况调查分析[J].医学信息，2015（32）：131.

[4]戴兰云.精神科护理人员心理问题分析与干预[J].中国医药导报，2013，10（17）：149-151.

护理满意度调查分析范文第4篇

关键词：护理学专业；教学满意度；调查和分析

教学满意[1]度是指学生在教学过程中的实际感受和收获与期望感受和收获的比值，亦即教学过程满足学生心理预期的程度。它是衡量教学效果的一项重要依据，是评估教学质量的指标之一，对各院校护理学专业教学工作的评估监测与研究改革有重要意义。

一、研究对象和方法

（一）研究对象：本次调查对象为昆明市某高校2010级护理学专业本科学生和2011级护理专业专科学生，共发放问卷450份，回收420份，其中有效问卷400份，回收率93.33%，有效率95.24%。

（二）研究方法：问卷调查法。采用分层整群随机抽样的方法，进行匿名式问卷调查。每个问题均采用5级Likert标度法[2]，给5个评价等级：很满意、比较满意、一般、不太满意、不满意分别赋予5分、4分、3分、2分、1分。问卷包括两部分内容：1、基本资料，包括调查对象的性别、年龄、班级、生源地[3]等；2、调查项目，由课程价值、任课教师、教学态度、教学内容、教学技能方法、教学环境和教学效果共七个项目构成[4]。

（三）统计学方法：对有效问卷应用社会科学统计软件SPSS 17.0进行描述统计分析。

二、结果

（一）总体教学满意度情况

应用软件SPSS17.0对数据进行处理，昆明市某高校护理学专业教学满意度的总体评价情况如表1。

表1显示：该校护理学专业教学满意度的总体平均值为3.9996，接近“比较满意”的水平值4.00，故可将该校护理学专业教学的总体满意度视为比较满意。

（二）各项目教学满意度情况。通过频数分析和综合统计，昆明市某高校护理学专业教学满意度的各项目评价情况如表2。

在表2中，教学满意度各项目评价的总体平均数据显示：在接受调查的400名护理学专业学生中，表示“很满意”的有120人，占总人数的30.07%；“比较满意”的有170人，占总人数的42.39%；满意度“一般”的有97人，占总人数的24.25%；“不太满意”的有11人，占总人数的2.75%；“不满意”的有2人，占总人数的0.54%。表示“不太满意”和“不满意”的人数之和仅占总人数的3.29%，比例很低。

三、结语

本次调查结果显示，昆明市某高校护理学专业的教学工作卓有成效，学生满意度较高。虽然按照“内在标准”做出的教学满意度评价，因每个人评价标准的不同，必然会导致测评结果的差异，但是总体而言，学生的评价作为护理学专业教学情况的一种反馈，具有一定的客观性和及时性，有助于教学自查和总结，并可为教学调整和改革提供参考信息。

参考文献：

[1]孙志东.《高职院校学生类型与学生对教学工作满意度的相关性研究》，天津大学在职申请硕士学位论文，2006.6.

[2]王馥明，孙叶萍，顾鸣敏.医学生对本科教学满意度的问卷调查及分析[J].中国高等医学教育，2002，（1）：13-15.

护理满意度调查分析范文第5篇

【关键词】 疗养院;服务质量;满意度;调查分析

【Abstract】ObjectiveTo investigate and analyze the degree of satisfaction ofconvalescents for the quality of medical service , understanding their requirements, so as to improve quality. MethodsConvalescents in each term were given questionnaires ,and then all the questionnaires were taken back for statistical analysis.ResultsConvalescents had very high satisfaction degree for the quality of medical service, but lower satisfaction degree for hardware facilities and traveling. ConclusionThe quality of medical and nursing staffshould be comprehensive.Medical service should be Human-based.Hardware facilities should be perfect,and traveling.should be specialized.

【Key words】Sanatorium;Quality of service;Degree of satisfaction;Investigation and analysis

疗养院医疗护理作为一个特殊的服务行业,应树立服务质量最主要由疗养员评价的理念[1]。而疗养员所感知的服务质量与其满意度有密切联系,在院疗养员对医疗护理服务质量的评价则是对医护工作最客观、最公正的评价。为了解疗养员的满意程度,我院护理部把服务满意度调查作为考评疗室质量的一个重要指标,每个疗养期对疗养员进行一次调查,根据疗养员对医疗护理服务质量的评价,给予分析、评估服务的效果,从而达到服务质量持续改进的目的。

1资料与方法

1.1调查对象选取2008年1～9月在我院疗养,疗养天数在10 d以上的部队疗养员为研究对象,共389人。

1.2调查方法每15 d为一个疗养期,每个疗养期调查一次,由疗养员本人以不记名的方式完成问卷,入院时统一发放问卷,出院前回收,有效回收率均为95%以上。

2结果

本调查共发放问卷405份,收回问卷389份。单项平均满意度情况(表1)。

3讨论

3.1服务要求人性化和综合化从调查结果反映,疗养员对医务人员服务的满意度较高,具体表现在入院便捷高效,按时实行查房、巡视制度,医护人员工作责任心强等。尽管如此,仍需继续开展人性化服务,倡导“一切为了疗养员和伤病员”的服务宗旨。在提供技术服务的同时,增加精神、文化、情感的服务。把“人性化”融入到服务的全过程中,一如既往地为疗养员创造温馨的疗养治疗环境,仍是提高医疗护理服务满意度的工作重点。近年来,我院聘用较多的非现役和合同制医务人员,且队伍呈断层、年轻化趋势,她们虽然有一定的理论知识,但缺乏相应的临床实践经验。尤其是首次与疗养员接触,对其个性和部队的生活方式并不了解,更无法满足疗养员的暗渠需要[2]。因此,首先,我们应采取多种形式,加强医务人员与疗养员之间的思想沟通,用移情换位思考[3]的方法培养医务人员的主人翁意识。鼓励护理人员用自然的方式主动与疗养员接触,注重语言的使用技巧。其次,抓好业务培训,提高专业技能,练就服务的过硬本领,加强基础业务培训,大力开展岗位练兵,组织年轻队伍到相关医院进行定期轮转培训,使广大医务人员掌握基础医学、临床医学、疗养学基础技能,不断提高胜任本职工作的能力,最终以博学多识赢得疗养员的好感,以精湛技能博得疗养员的信服。

3.2设施要求完善化表1中显示服务设施、设备配套及水电、空调维修的平均满意度约为90.6%,分析其客观原因主要是设施陈旧、维修量较大、未能及时发现需维修的问题等,主观原因主要是现行的疗养模式已由单一的体检疗养变为预防、保健、康复和疗养为一体的模式,疗养员的需求面越来越广,标准也越来越高。因此,完善疗养院的硬件设施,已是刻不容缓。首先是要改善疗养员的生活设施,加强检查力度,确保水电设施的正常安全运行;其次要加强硬件设施的投入,改善疗室的环境,优化疗室的布局,营造和谐融洽的疗养环境;再则改善就医环境,简化就医流程,对疗养员实行陪诊制度并实行专病疗养模式,切实提高后勤保障水平。

3.3外游文娱活动要求专业化疗养员在疗养期间除了康复休息,景观游览亦是一项必不可少的疗养手段,以此达到放松心情、陶冶情操的目的。外游过程中,护士不单单是要照顾疗养员途中的生活,更需要熟知各景点的相关知识,起到导游的作用,因此应加强“景点内容介绍”的培训。一方面联系专业的旅游公司配合外游工作,另一方面在院工作人员加强相关景点旅游知识的学习和锻炼,并根据每个疗养期的季节特点组织相关主题的文娱活动如消夏文艺晚会、书画展、疗养员联谊会等等,支持鼓励疗养员共同参与,进而逐步将外游文娱活动推向专业化,满足疗养员的需求。通过分析改进,经调查(本调查共发放问卷145份,收回问卷138份,有效回收率为95.2%)最近4个月(2008年6～9月)的外游文娱活动的满意度上升幅度较快(表2)。

4小结

通过对在院疗养员满意度中的单项满意度调查分析,满意度能发挥对医疗护理工作的导向作用,及时发现医护工作的薄弱环节,不断完善规章制度,改进方法。对拓展服务空间,提升工作质量有重要的作用,有利于实现医疗护理质量的持续改进。

参考文献

[1]龙云淑,曾露莲.改进满意度调查方法,提高护理服务质量[J].中国卫生质量管理杂志,2006,13(2):26.

[2]高恩显.现代疗养学[M].北京:人民军医出版社,1988:310-325.