电话调查的优缺点

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电话调查的优缺点范文第1篇

本课题组对参与2012级专业学位硕士研究生培养过程的三类教师进行现场访谈及电话咨询，希望通过对传统模式及并轨模式的对比和定性分析，能够从教师的角度对研究生培养模式的改革效果做出客观评价。现场访谈及电话咨询教师，包括研究生管理部门，研究生导师，临床带教教师，教育处，整形外科、牙体牙髓科、修复科、正畸科，外科门诊、牙体牙髓科、修复科、牙周科。访谈内容:传统模式的优缺点，并轨模式的优缺点，对并轨模式的改进建议。记录方式:录音后整理。

2．结果

访谈结果显示，三类教师均对研究生培养的并轨模式给予充分地肯定和支持，认为与传统模式相比，并轨模式下培养的研究生在临床能力方面有很好的培训。研究生管理部门的评价:我们现场访谈口腔医学院教育处2位负责研究生管理工作的教师，从传统模式与并轨模式的优缺点、管理工作的难易程度、对并轨模式的改进建议3个方面，进行详细的咨询及记录。关于传统模式与并轨模式的优缺点，传统研究生培养模式的特点是科研培养时间较长，临床训练时间相对较短，研究生的临床训练主要集中在口腔医学三级学科内进行。此模式下培养出来的研究生具有一定的科研能力，但临床能力相对不够全面，更适合在口腔专科医院就业，但毕业后需要参加住院医师规范化培训方可进行口腔临床工作，存在着一定的重复培训、资源浪费等问题。与住院医师规范化培训并轨的研究生培养模式的特点是，临床训练时间完全等同于第一阶段住院医师规范化培训，研究生的临床能力能够得到全面的培养和提高。但相对传统模式而言，科研训练的时间明显缩短。此模式下培养出来的研究生一般特点是口腔全科临床能力较为扎实，更适合在综合医院口腔科工作，科研能力与住院医师相比有一定基础，但需要进一步提高。关于研究生管理工作的难易程度:传统培养模式相对个性化，研究生的培养方案在遵循首都医科大学总的培养方案前提下，主要由导师根据课题需要及研究生以往临床水平进行设计。从研究生管理的角度来看，传统模式的个性化培养方案，学生的学习强度、实习进度均不一致，因此不利于教学管理，此培养模式需要导师为培养过程的主体，研究生管理工作相对较难，也缺乏对研究生的临床能力培养质量的整体把控。并轨培养模式下培养的研究生，他们的临床训练时间、轮转科室、出科考核等方面相对统一，培养过程易于研究生管理部门整体把控，对于临床能力的评估和监督有一定的保障。关于并轨模式的改进建议:与传统培养模式相比，并轨模式有其优势和特点，能够在3年时间内拿到执业医师证书、住院医师规范化培训一阶段合格证书、硕士研究生毕业证书、硕士研究生学位证书，有利于学生就业，同时学生的临床技能能够得到系统的培训和提高。但是由于临床训练时间的延长，势必影响科研训练质量。我们在日常研究生管理过程中发现，由于没有整段的时间做科研，部分研究生在导师的严格要求下，把科研实验时间分散到平时，经过努力也可以做出水平较高的科学实验甚至发表文章。因此我们建议并轨模式下不能放松科研管理，建议为硕士研究生设立科研工作指导小组，可以由导师、科研人员组成，在导师的督促和科研指导小组的时刻指导下，提高科研能力水平。研究生指导教师的评价:我们访谈了口腔医学院4位年资较高的专业学位硕士研究生指导教师，他们即培养过传统模式、又培养过并轨模式的硕士研究生，就并轨模式的优缺点及改进建议等方面，进行详细的咨询及记录。导师认为，与住院医师规范化培训并轨的研究生培养模式是研究生教育的一个趋势，优点是节约了教育资源和培养临床医生的时间成本，有利于研究生临床能力的整体提高。而且四证合一的学生就业压力相对较小，更容易找到理想的工作。但是并轨不是等同，如果把硕士研究生的教育完全等同于住院医师规范化培训，研究生培养质量势必降低。因此在临床培训的同时，要加大科研能力的培养力度。建议口腔医学院各教研室开设科研学术讲座，充分利用分散的时间进行科研学术方面的培训，从而在研究生范围内增加学术氛围，为提高科研能力创造好外部环境。当然也建议导师严格要求自己的学生，从课题的选择、文献检索、开题考核，到论文的撰写、毕业答辩等环节，都要严格把关，明确研究生培养中导师为主体的导师负责制，才能培养出优秀的研究生。临床带教教师的评价:我们访谈了口腔医学院均临床指导过两种模式的硕士研究生的4位临床带教教师，他们就并轨模式的优缺点及改进建议等方面进行阐述及评价。从临床指导的角度来说，临床实习时间越长，所见到的病历种类及数量就越多，临床能力的水平也就相应的越好，同时临床实习时间长才有机会接触疑难病例并参与诊治。所以他们认为并轨模式优于传统模式，同时硕士研究生与住院医师的实习进度一致，也有利于临床科室安排实习任务，有利于带教老师进行统一指导。同时建议研究生管理部门进一步完善管理体系，建立健全出科考核、教师评价等制度，便于带教教师及时、准确的掌握研究生的情况，进而做到因材施教、有的放矢。

电话调查的优缺点范文第2篇

电话交谈及沟通，为世人广为应用，为现代社会中不可或缺通讯技巧。

电话沟通优点：

1.实时性

瞬间可与受信人通话连系。速度而言，没有其它沟通工具可拟比。

2.简便性

操作简便，任何人会使用。

3.双向性

电话沟通可立即接收到对方回音，且双方都可自由沟通。

4.经济性

可节省时间及金钱，减少无谓往返时间金钱浪费。

5.普遍性

装机率很高，随时随地进行电话沟通。

电话沟通缺点：

1.没有约定，易有不明电话干扰，形成“电话公害”。

2.看不见对方情形及状况，且事后难留下记录，只依双方声音交谈，造成“无谓误会及纠纷”。

因此能发挥电话沟通优点，克服电话沟通缺失，则未来电话沟通发展不可限量。　 　 二、电话促销意义

电话促销(Telphone Promotion)，为电话沟通一种，乃企业之电话促销人员，以“专业电话沟通技巧”及“丰富商品知识”，依特定行销目的，以电话主动与目标顾客进行个别双向沟通，以达成行销目的之市场活动。

有效进行电话促销应有条件：

1.完整电话行销体系及顺畅总结作业体系。

企业执行电话促销，先有完善D．M前置作业及有效电话促销脚本，以配合促销员促销进行；待电话促销，完成缔结交易时，更应流畅效率运送商品系统及售后服务系统，顺利完成顾客订货后作业，以满足顾客意愿。此种顾客订货之后作业称为总结作业(Fulfilment)。

2.训练有素电话促销人员

电话促销人员应有素养为

a.积极、主动、开朗与耐心之工作态度。

b.将感情和态度，正确表达给对方。卡内基曾说：用电话促销，不应忘记笑脸。

c.充分实用之商常识：

将丰富商品常识，化为顾客了解语言，以专家身份，协助顾客了解商品特性，协助顾客作购买行动。

d.熟练沟通能力与技巧：

熟练有效卓越出色，沟通能力之形成如图：

优秀电话促销员参考上表，藉由日常和顾客沟通中提升自我沟通能力。

e.协调连系能力：

电话促销员于电话促销之后，有很多总结作业必须进行，应主动协调有关部门配合并追踪其作业成效。

f.电话沟通前准备工 作完备。

g.信息解答能力：

在使用计算机作业之企业中，电话促销人员应熟于计算机操作手法，以能随时读取计算机信息，以供电话促销之用。

三、有效电话促销展开

电话促销可细分为三个阶段：

1.促销前准备工作；

2.电话促销；

3.促销后连系工作。

此三阶段工作必须前后连贯。

1.促销前准备工作：

a.安排当妥当促销日程：

正式电话促销前，电话促销员宜将当天拟电话访问顾客其资料促销基本目的及促销纲要，排定先后次序，作成电话促销日程表，以利电话促销之展开，并调适自身心境相互配合。

b.促销工具准备：

·书写文具，笔、便条纸。

·促销转助工具，如镜子，耳机式听筒……

·促销追综工具，如精巧型电话录音机

·促销工作环境整理

在宽敞清净工作，以舒畅心境展开当天电话促销工作。

为使电话促销准备工作臻于完善，通常设计“电话促销前检核表”及“电话促销记录表”，以协助准备工作完成。

(1)促销环准备妥善吗﹖

(

)

(2)缮书文具准备好吗﹖

(

)

(3)推销追综工具准备好吗﹖ (

)

(4)镜子、手表准备好吗﹖　 (

)

(5)各顾客促销表准备吗﹖　 (

)

(6)电话促销日程安排吗﹖　 (

)

(7)自我情绪调适妥当吗﹖　 (

)

顾客姓名：

继续往来，复生，新顾客　备注： 　住

址：

电

话：

促销日期：

促销人：

促销产品：

促销重点：

促销记录：

促销结果：

购买

应再促销

拟放弃

2.电话促销展开：

在展开电话促销时，宜对电话促销性质，各种电话促销基本应对常识，作通盘了解，方能应付自如，游刃其间。

3.电话促销后连系工作：

电话促销人员经电话促销之后，必然产生不少连系工作，如顾客订货告知，顾客抱怨转交服务中心处理等，促销人员应在当天作成各类传票，通知有关业务单位配合以使电话促销工作顺利完成。 　 四、电话促销类别：

1.依电话发话者分：

·外拨促销(Out Board)

电话促销员主动拨话给“目标顾客”进行电话促销。

·收听服务(In Board)

由顾客拨电话给促销人员，进行电话咨询，电话订货，电话申诉抱怨属之。

为使收听服务达到最大效果，通常由企业向电信局申请使用“受行者付费专线”(Free Dal，以080，081开头电话)，由顾客畅所欲言。

2.依电话促销目的分：

b.帐款催收

d.预约作业：

为使工作业顺利达成，先与顾客预约相见时间，有效执行相关业务。如访问预约、送货预约、后服务预约及收款预约。

e.公关促进

f.顾客抱怨申诉

谨依「商品促销，「顾客咨询及「顾客抱怨可能发生情况，电话促销员与顾客与顾客应对时，应掌握重点，依实际临场情况作灵活应变将可收预期成果。

五、商品促销应掌握重点

1.初次接触顾客：

·全力塑造「良好初次印象。

·问话切题，谦虚态度探索顾客需要。

·听话要真切，听听顾客说出来，听听顾客不想说的，听听他无法表达出来。

·由衷谢意，并安排下一回谈话机会。

2.顾客拿不出主意时：

给顾客明确建议，化解顾客的疑虑。

·多问、多听、多想。

·以充满自信，关切及果断口气，给予建议。

·建议理由充分表明。

·不要给予太多建议。

·尊重顾客采购决定权之下帮他作决定。

3.顾客对购买有意见：

·寻找顾客购买障碍，先解决顾客心中疑虑，排除顾客不信任、不需要、不好用、不急用之籍口。

·认同顾客观点，善于体谅顾客之意，建立共同价值感，以排除拒绝。

·让顾客体会购买后好处。

4.顾客有购买意愿：

·辨识顾客意愿，适时加强顾客购买意愿。

·消除顾客内心交战，让顾客买得安心。

·尝试顾客成交，勇于接受拒绝，要求顾客购买。

顾客购买之后：

1.详细确认交易内容无误，尤其付款条件更应明确说明，以减少日后纠纷。

2.给顾客满意承诺，但不可超乎自己能力，以免日后纠纷。

3.由衷谢意，让顾客作义务宣传。

顾客拒绝时：

1.以谦逊有礼态度相待，留给对方良好印象。

2.眼光摆在长程目标上，继续努力。

3.适时请求：

·给予下次机会。

·介绍可能顾客。

·了解拒买原因，记取拒绝教训。

4.记取在销售生涯中，听到「不之声音，远比「是多的多，以开朗之心，再继续新顾客电话促销。

六、帐款催收应掌握重点

帐款顺利回收，方称成功销售。帐款回收不顺利，将造成呆帐损失可能，更影响企业灵活财务调度及正常业务营运。

为使帐款回收顺利，企业应有「完整帐款回收制度，以资管理顾客应收帐款回收。在电话行销企业于「应收帐款回收，应有作法。

1.明确订出帐款回收方法，澈底执行。

在电话行销，帐款回收方法有三：

a.先收款，再送商品。

b.送货之时，同时收款。

c.送货之后，请顾客付款。通常利用邮局政划拨付款。

电话行销企业，宜斟酌自身情势配合目标顾客情况作决定。通常情况宜b.法与c.法交互应用为佳。

2.电话促销员于电话促销之时，应明确告诉顾客付款成法，经其同意，方可称为交易成交。

在最后促销之时，因付款方法不被接受，不易成交之时，电话促销员应随机应变说服顾客。

3.迅速提供「未回收帐款明细表，敦促促销员进行催收。

4.电话促销员进行帐款催收应有态度：

·灵活电话沟通技巧培养及充实。

·积极连络上顾客。

·以平和委婉口气，告知顾客未付款项情况并请求付款。

·缘于企业作业不周之时，应积极补送「付款通知，请其付款。

·顾客同意付款，应积极安排「收款作业。

·顾客暂缓付款，约定时间再行催收。

·收到款项之后，应给予顾客道谢电话或信函，并请继续给予合作，以期塑「顾客良好形象。 七、顾客咨询与订货

1.顾客咨询─掌握潜在需要，变为实际购买行为

顾客主动打电话向企业查询有关商品信息，以供参考时。

·以丰富专业知识，以顾客相同语言，系统介绍商品或服务，建立企业良好形象及顾客产生购买兴趣。

·顾客资料搜集，以寄送相关产品资料或样品，以供参考及试用，并安排另一回销售促销。

·搜集有关资料，以测试企划成效及寻找发展契机。

从何处、何人、何物，获知企业商品或服务﹖

2.顾客订货─增加顾客忠诚度，维系顾客长久关系。

·电话员应正确记录订货情况，记录顾客姓名、电话、地址、商品名称规格、数量、送货时间及付款方式。

搜集顾客反应资料：

1.使用商品评价。

2.对企业改进建议。

八、顾客抱怨正确作法

顾客使用商品之后，实际所得利益远差于预期利益，产生不满，主动告知企业，称为顾客抱怨。

依美国一项「顾客不上门调查显示：

3%，因为搬家。

5%，和其它同业有交情。

9%，商品价钱过高。

14%，产品品质不佳。

68%，服务不周。

4%顾客将抱怨告知公司，96%默默离去，91%日后不再光顾。

一位不满顾客平均会抱怨告知八～十人，甚20%转告二十人之多，故企业留给顾客一个负面印象，必须得有12个正面印象，以弥补抱怨损失。

由上述数据得知，企业以积极得宜方法及时处理顾客抱怨之重要。

企业将「顾客抱怨处理得宜，将得下述利益：

1.顾客抱怨显示企业经营缺失，以供企业寻求改进之道，使企业产生「预警效果。

2.顾客抱怨提供企业第二次服务机会，使顾客不满化为满意。

3.顾客抱怨为加强顾客忠诚度好机会。

处理顾客抱怨一般原则：

处理顾客抱怨，「要快、利他为基本原则。其作法：

·正视顾客抱怨，不回避顾客抱怨及主动寻求发生原因。

·企业主管人员参与倾听顾客抱怨并提供解决顾客抱怨作法。

·建立「有效处理顾客抱怨制度，进而将抱怨产品转化为新产品或调整产品。

设计「顾客抱怨处理检覆卡，确实追综顾客抱怨处理经过及结果，以获得良好结果：

·内部缺失改进，以防再犯。

顾客抱怨处置得宜，企业因祸得福，故美国IBM公司将顾抱怨称为「抱怨之喜悦。

电话促销员处理顾客抱怨应有作法：

·用体谅的心，尊重顾客观点，以解决问题态度，去了解顾客处境千万不可向顾客诉苦。

·视自己为公司与顾客唯一接触媒介，记录并重述顾客抱怨及不满，更应将自己姓名告诉顾客，以示负责。

·探询顾客希望解决方法。

·提出解决方法并征求顾客同意。

·顾客不同意企业办法，让顾客提出自己希望解决办法。

·顾客抱怨诉完之话，应该说声：「非常抱歉，等顾客挂上活筒，再轻轻地放下电话筒。

·事后打个电话，询话顾客满意程度。

电话促销员如此处理，将情理兼顾地赢得顾客。

十、结语：

「有效电话沟通是电话促销成功关键因素。企业及电话促销员应持续有效电话沟通能力，佐以「正确免费拨线专线服务观念，将企业电话引带业务更上层楼。

十一、设置「免费拨线电话应有体认

电话促销公司为配合促销业务展开，经常装设「免费拨号电话，接受「顾客咨询或「顾客抱怨申诉之用。事后发现这部份费用太高，有半途放弃或中途改号之象，改置免费拨线美意尽失，殊为可惜。

故企业拟装置「免费拨线服务专线，应有下述体会：

·有效使用「免费拨线服务，乃为「促进业务发展或「消除业务缺失之一种成本。

·此项费用乃「企业长程投资一项，将有丰硕回收于未来。

电话调查的优缺点范文第3篇

对于不太了解市场研究行业的公司来说，若要对其进行评估实属难事。其实，只要考虑到市场研究公司的声誉、规模、人员素质、经验以及报价这几方面，就能较为有效的对市场研究公司进行评估，下面让我们就这几方面具体分析一下：

声誉

声誉是个综合性的评估标准，良好的声誉包含很多方面，因此它是个比较软性的标准。有些客户认为，那些常在媒体上发表调研报告的市场研究公司一定具备良好的声誉。这种想法虽然没错，但却很缺乏说服力。真正具备良好声誉的市场研究公司应该能够做到以下几点：

能准时完成调查项目

高质量完成调查项目

遵守职业道德标准

公司规模版权所有

公司规模可细分为人员数量、办公室面积、专业设施、分支机构等很多方面。通过对市场研究公司规模的了解，就可以大抵知道这家公司的专长和所属的专业领域，以及调研能力等方面的信息。

市场研究公司的人员一般分为专职和兼职两种，公司的研究人员、技术人员等应是专职人员，而访问员、复核员、编码员、行业专家等一般是兼职人员，实地督导有些是专职的，有些则是兼职的。这些可以量化的指标是判断公司实力的一种比较硬性的标准。办公室的面积同样反映了一个公司的规模。另外，从办公室的整洁程度与部门设置情况上可以看出一个市场研究公司的管理水平。

不同的市场研究公司要求的专业设施有所不同。比如，一个擅长做电话调查的市场研究公司应该有专门的电话设备，如隔开的电话间；一个常做定性研究的公司应该有为举行FOCUSGROUP而准备的单面镜房间等。

分支机构方面主要指的是其（或在各地的合作伙伴）能够保证它在其他城市的实地执行能够顺利地进行，这里的顺利不仅包括时间，也包括质量。有些公司在外地的执行都由合作伙伴来进行，有些公司则倾向于自已在当地设分支机构。一般来说，大多数公司实行有效控制成本，多采取与外地合作伙伴共同进行的形式。

人员素质

这里所谈到的人员素质是一些基本的素质，如受教育程度、专业知识、敬业精神等。除受教育程度外，其他的指标都很难量化，存在着仁者见仁，智者见智的问题，每人对个人素质的判断指标不尽相同。

经验

"经验"有两层含意，一方面是市场研究公司成立时间的长短，另一方面是该公司主要人员的从业经验。立业较早的市场研究公司对本行业的过去、现状及发展趋势有自己独到的看法。此外，其管理制度及各种规范也很完善。

在评估一家市场研究公司的专业经验时，公司主要人员的从业经验则十分重要。具备丰富经验的市场调研人员能够准确地定义客户的问题，对各种调查方法的优缺点了如指掌，能够及时处理在项目实施过程中所出现的问题。无论是定量调查还是定性调查，这些经验都十分重要。定性研究最常用的方法是焦点团体座谈(focusgroups)，一个有经验的主持人能很好的控制座谈的进程、调节气氛，从而调动每个参与者的主动性来表述自己的观点。

除从业经验外，主要人员在某行业的市场研究经验也会直接影响到市场调研项目的质量。市场研究公司也有自己的市场定位，如IT、汽车、消费品等行业，这些行业经验使研究人员对本行业的背景资料、问题以及该行业产品的特性、客户构成、分销渠道，促销手段等都有很深入的认识。这不仅有助于研究人员设计调研方案，而且在数据分析时他们能够利用所掌握的知识来解释数据，给客户提出切实可行的建议。

报价

电话调查的优缺点范文第4篇

现代社会对女性的压力越来越大，除了自己的工作学习之外，还要为照顾老人、教育孩子操心。有调查显示，82%的女性认为生活压力较大，感觉压力较小或者没有压力的女性分别只有7%和6.6%。

这样的重压之下，女性的身心状况如何？她们又怎样给自己减压呢？2005年2月底到3月初，北京社会心理研究所利用电话调查系统，对201名北京女性进行了抽样调查，结果显示，户外活动被认为是缓解外部压力最有效的方法（52.8%）。

除此之外，当感受到外界的压力时，向亲友诉说（52.7%）以及进行自我调整（38.3%）也被不少女性认为是缓解心理压力的主渠道。

调查表明，不同文化程度的女性所采取的缓解压力的方法略有不同：大学本科以上学历的女性更喜欢向亲友诉说（59.7%）、看书/听音乐/看电视（36.1%）和户外活动（36.1%），大专学历的女性主要通过向亲友诉说（51.35%）、户外活动（33.3%）和看书/听音乐/看电视（23.1%）来缓解压力，高中以下学历的女性则偏爱向亲友诉说（47.85%）、自我调节（32.2%）和户外活动（18.95%）。

由于各有各的减压方式，北京女性大都拥有良好的心理健康状况。

究竟怎样才算是心理健康，本次调查也列出了5项标准：具有积极的工作和生活态度；能够现实地评价自己，认识自己的优缺点，并不断完善自己；情绪稳定，拥有良好的自我调控能力；意志健全；拥有良好的人际关系。

调查显示，在5项标准中，认为自己具有积极的工作和生活态度、意志健全的女性所占比例较低。具体来讲就是做事不果断（23.4%）、做事不能坚持到底（18.9%）、不会享受自己的生活（14.9%）。

本次调查的设计执行者、北京社会心理研究所助理研究员王惠表示，做事不果断和不能坚持到底是由女性的心理特征决定的，相对男性来说，女性在果断和坚持上要稍逊一筹。“不会享受自己的生活的问题其实不仅仅反映在女性身上，在男性身上同样存在，这是一个普遍的社会问题。如今求职难度大，个人兴趣已经被工作排挤到第二位。”

调查结论证实了王惠的说法。数据显示，只有稍过半数（55.9%）的北京女性表示喜欢自己的工作。而在26～30岁的女性中，有高达58.3%的人表示不喜欢自己的工作。

“26～30岁年龄段的女性最不喜欢自己的工作，我觉得有两种情况。其中一部分人学历较高，很难满足现状，还有一部分人工作了几年，有强烈的发展愿望，因此她们会对自己的工作感觉不满。”王惠这样解释。

电话调查的优缺点范文第5篇

【关键词】  流产，习惯性;焦虑;护理

自然流产的发生率占所有妊娠的15%左右[1]，且流产的危险随连续流产次数增加而增加。文献报道反复自然流产发生率为1.0%，占所有妊娠丢失的15%～20%，给患者及家属造成严重心理负担[1]。为此我们对围手术期的患者焦虑相关因素进行调查分析，并提出相应的护理对策，以便于患者消除焦虑，配合治疗，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2007年1至6月石家庄市妇幼保健院妇科门诊就诊的20～35岁反复自然流产患者30例，病例选择条件：发生过两次或两次以上自然流产;孕周小于12周;流产前超声证实胚胎停育;无其他急、慢性病史。高中以上学历16例，初中及以下文化水平14例。

1.2 调查工具 采用访谈式问卷调查，调查内容包括sas焦虑量表[2]和自行设计的焦虑相关因素表。评定标准如下：50以下为无焦虑发生;50～59为轻度焦虑;60～69为中度焦虑;70以上为重度焦虑;焦虑相关因素如担心是否能生育、对疾病缺乏认识、对手术以及家庭稳定经济状况等的担心。

2 结果

用焦虑量表测得分值为42.50～68.75，其中≥50有16例，平均分值(51.50±6.40)。wwW.133229.COm焦虑相关因素调查结果：担心是否能生育26例，占86.7%;对疾病缺乏认识20例，占66.7%;对手术效果缺乏信心8例，占26.7%;经济状况6例，占20%;担心术中术后疼痛8例，占26.7%;担心术后影响性生活3例，占10.0%;担心术后体形改变7例，占23.3%;担心家庭稳定6例，占20.0%。

3 讨论

3.1 从理论上认识焦虑 焦虑是一种内心紧张不安，预感到似乎要发生某种不利情况而又难于应付的不愉快情绪[3]。患者疾病本身带来的压力很大，而手术带来的心理压力是引起焦虑情绪的诱因。患者大多缺乏医学知识，对手术缺乏了解，非常担心以后能否怀孕、能否生育以及家庭的稳定，而且也很担心术后会引起一系列的生理改变，而影响夫妻性生活和自身形体的变化。因此，提出对患者实施正确的护理对策非常重要。

3.2 心理护理 (1)正确评估患者的焦虑程度和来源因素，充分了解患者的心理状态，与其保持密切、信任的关系，根据每个患者自身的特征，采取适合个体的心理应对方式加以疏导。(2)为患者创造安静、舒适、温馨的环境，给予人性化服务。在护理过程中护士积极主动地与患者交流，耐心诚恳地与患者进行沟通。(3)争取患者家属、亲友的配合。社会支持对于围手术期患者非常重要，因为有了社会支持，患者会感觉温暖，不再孤独，也不再为各种困难而烦恼，接受手术有了勇气。(4)要让患者了解有无痛人流、镇痛人流、普通人流手术方式及的优缺点，这样可以让患者知情选择手术方式。(5)介绍手术室的环境，讲解手术麻醉效果，讲述手术的过程，及如何配合手术。保证术中不会疼痛，使患者感到欣慰。(6)护士全程陪伴，询问有无不适并给予相应指导，目的是减少患者的痛苦和焦虑。

3.3 健康宣教 针对患者所担心的、不了解的问题给予指导。(1)让患者知道手术后的注意事项，耐心地解答患者的疑问。(2)要让患者了解怀孕的相关知识，孕前须查的项目，下次怀孕的最佳时间，怀孕前后的注意事项。

3.4 术后护理 (1)离院时告知患者及家属术后注意休息、预防感染，定期回院复查。必要时电话或上门访视患者，了解患者离院后饮食、起居、情绪变化等情况，必要时给予指导和帮助。(2)耐心地教会患者放松心情的方法：深呼吸、听音乐、看电视、聊天，以减轻术后焦虑。

综上所述，随着社会的进步，尤其是医疗护理事业发展迅速的今天，女性患者应得到重视，运用熟练和专业的治疗和护理技术，让患者得到一流的服务是很有必要的。而且通过围手术期患者的护理，更加激励每一位护理人员提高自身素质，加强工作责任心，不断更新知识，为患者提供更优质的服务。

【参考文献】

  　1 乐杰主编.妇产科学.第5版.北京:人民卫生出版社，2003.125.