社交服务调研

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇社交服务调研范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

社交服务调研范文第1篇

最好的时代

企业的营销预算将增长6%,增幅大部分来自于网络营销,传统媒体广告预算将持续下降,品牌和客户管理支出将继续增长。“如果没有消费者和品牌,企业将无法存活。”摩尔曼教授评论说。企业还计划增加市场调研和分析的支出,增幅达7%,这预示了企业将投资于调研,发现新增长点。

营销预算增加的同时,营销职位也会增加。差不多半数的受访企业表示营销部门会在半年内招人,而60%表示会在一年内招人,90%会在两年内招人。企业计划在半年内营销部门增加8%的人手,1年内增加13%,2年内增加24%。懂得互联网营销、创新、消费者关系、品牌管理的经验人士是最抢手的。“最近几年,营销部门招聘趋平。但今年情况好转,有望回到营销圈的好时代。”

最大的营销预算增长发生在B2B产品企业,而B2B服务企业增幅最小。相应的,营销活动外包增长最大的是在B2B服务企业。“对B2B服务公司来说,在当前情况下,网络营销技术尤为重要,这也解释了为什么B2B服务公司更偏向于将营销外包给成熟的公司,而不是组建自己的团队。”

随着营销人信心大增,营销预算增加,招聘增多,营销高管制定了极富野心的目标部分营销职能被剥离回顾近三次的调查,摩尔曼教授指出有一个趋势贯穿其中:“我们看到,越来越多的企业基于市场调研有针对性地传递营销信息。”63.1%的企业计划加大投入营销调研和分析,1年前只有48.5%。导致这一趋势的原因有两点:一是经济衰退、预算紧缩,更加注重结果导向;二是营销人逐步认同包括社交媒体在内的新工具。相比于其他行业的公司,B2C服务公司更偏向于收集、分享和使用消费者和竞争对手洞察,基于此制定战略。

“令人吃惊的是,我们最早的研究发现,超过半数的公司营销人不再控制定价、分销、市场选择和创新,这些往往被视为营销的重要组成部分。”例如,定价有可能分配给经济部门来完成,而不是在营销部门中;分销由采购部门执行;创新由机构内不同部门协作完成。“问题是,如果不是在营销部门中统一完成这些本应属于营销范畴的工作,整个过程缺失了消费者的声音。”摩尔曼教授说道。

增长型战略预算比例每年没有太大变化,市场渗透战略(现有产品/市场)每年花费50%的营销预算,多元化战略今年有所上扬,从去年的8.4%上升至今年的10.9%。

社交媒体不可或缺

社交媒体逐渐发展成为网络营销战略的重要组成部分。在调查的公司中,5.6%的营销预算用于社交媒体,预计明年这一比例会增加到10%,未来5年内增加到18%。“2009年8月我们进行调查的时候,发现同样问题得到的答案是――当时社交媒体预算占整体的3.5%,1年内增加至6.1%,5年内增加至13.7%。可以明显看出,增长并未放缓。”

社交服务调研范文第2篇

举一个例子，你会发现品牌的社交功能有那么神奇的魔力。

具有显性社交功能的品牌，如手机、饮料、牛奶等，该品类的前三大品牌的市占率往往可以达到60%-80%左右的市场份额。领导品牌在品牌传播和形象塑造上往往不惜花费巨大的成本。但具有隐性社交功能的品牌，如家纺、家具、非包装食品等，该类品牌往往比较杂乱，品类前三的品牌市占率往往只有6%-10%左右。

由数据可见，品牌的社交功能对消费者的消费决策是有潜意识的巨大影响的。挖掘和激发品牌的社交功能对经营企业来说，是一个可以花费成本去研究的事情。

品牌的社交功能究竟对消费决策和企业经营有何影响？笔者研究发现：

1、品牌社交功能强弱决定消费者使用预算的上限和下限。

比如消费者买手机，如果预算在5000-8000之间，那么最终他大概率的是花费8000买一部手机。因为手机品牌具有较强的社交功能，消费者愿意花费更多的钱增强自己的社交自信。但是，如果他是买一套灯具，预算在2000-3000之间，在造型功能相差不大的情况下，他大概率的花费是用2000买一套不一定是名牌的较低价格的灯。因为灯具品牌很少能成为一个社交品牌，而灯具造型的社交功能更强，消费者愿意花更多钱买造型而不是花钱买品牌。这种消费潜意识就决定了，手机领导品牌能够获得较大市占率，灯具领导品牌很难获得较大市占率。在笔者服务某灯具品牌时，调研公司调研的结果也发现，灯具三大品牌的知名度可以达到80%-90%，但三大品牌的市占率仅仅10%不到。

2、品牌社交功能强弱决定企业的经营侧重点不同。

显性社交品牌产品的经营企业需要把品牌的塑造和传播作为经营重点之一，品牌要成为社会阶层或圈层身份的象征，品牌所表达的感性气质要符合目标消费者的什么需求。产品的销售渠道和销售方式要能够显示品牌的社会公众身份气质，比如苹果手机会选择当地大流量高端商业区开设专卖店，获得大流量公众的仰视。而且，苹果会在品牌传播的创意和传播类型多样化上花费更多精力，但很少会在终端拦截和促销上绞尽脑汁。

隐性社交品牌产品的经营企业则需要花费更多的精力在终端掌控和终端拦截上。这类品牌的产品大多会在专业渠道进行广泛而深入的掌控，对一线销售人员的促销和拦截能力有较强的要求，要能够引导有选择困难症的消费者。同时，对于促销也需要不断地变换花样，从而增强品牌在终端的竞争力。

3、显性社交功能的品牌在传播诉求时要强调品牌的感性价值，隐性社交功能的品牌在传播诉求时要强调品牌的理性价值。

还以手机为例。在手机本身就是生活奢侈品的年代，产品的社交功能大于品牌的社交功能，那时的手机诉求多集中于造型和功能层面的理性诉求，这是没问题的。但现在手机已经成为普通生活用品，只有品牌手机才具有社交功能，因此品牌的感性价值成为了品牌诉求的重点。一个最典型的手机品牌见证了这个时代的改变，那就是金立手机。在手机产品为王的时代，金立手机靠电视直销就能够风光一时，但现在品牌为王的时代，金立手机还以续航四摄等狭窄的功能层面作为主诉，即使财大气粗的传播，也注定失败的结局。

社交服务调研范文第3篇

万博宣伟首席声誉战略师Leslie Gaines-Ross指出：“各公司的首席执行官都有望成为公司的首席内容官。社交媒体不仅是传递信息的一种有效途径，也是想成为更卓越的领导者的高管人员的有力工具。”

这项名为“具有新媒体网络社交力的首席执行官：高管人员揭秘”的最新报告，阐述了对首席执行官新媒体网络社交力的深刻见解，并列举高度参与社交媒体的首席执行官所具备的七种习惯，万博宣伟委托KRC Research对630名商务专业人士（高管级别的经理人，不包括首席执行官）开展了关于首席执行官新媒体网络社交力情况的调研。被调研对象均任职于收入额5亿美元以上的公司，这些公司分布于北美、欧洲、拉丁美洲及亚太地区的10个国家，包括发达市场及新兴市场（包括中国、巴西、印度尼西亚），并囊括诸多行业。该调查将参与社交媒体定义为“在社交媒体站点上信息、视频、图片等”。本报告中，首席执行官被分别描述为拥有具备良好新媒体网络社交力的首席执行官的高管——即为参与社交媒体的首席执行官，以及拥有新媒体网络社交力不强的首席执行官的高管。

首席执行官的新媒体网络社交力能够为公司内外带来诸多回报

受访的高管人员指出，他们之所以推崇首席执行官的新媒体网络社交力主要基于下列原因：员工、高管已积极参与到社交媒体中；首席执行官的新媒体网络社交力在员工中会产生正面影响；善于运用社交媒体的首席执行官比不善社交的首席执行官的领导力更强。

80%拥有良好新媒体网络社交力的高管称，首席执行官优秀新媒体网络社交力带来的最大优点是公司新闻及信息的传播和推广。其他优势包括提高公司知名度（78%），证明公司的创新能力（76%），实现人性化、促进内部沟通、建立媒体关系（分别为75%）以及改善经营成果（70%）。

不善社交并非意味着不支持社交媒体的运用

个人Facebook账号、推特或微博、YouTube/优酷频道，对于每位首席执行官而言或许并不吸引人或可行性不强。但是经我们的研究发现，未参与社交媒体的许多CEO，实际上已经运用企业内网（50%）与员工进行沟通，或者通过企业官网与外部相关者互动。亚太地区数字传播总监Jon Wade评论道，“在策略上，首席执行官需要选择适合的数字工具来推进其业务的发展，从企业内网、企业官网到个人社交网络或图像、视频分享平台等。”万博宣伟数字工作室通过上述渠道帮助各品牌及其领导者创建、、推广内容。

CEO新媒体社交的阻力首先来源于首席执行官自身

根据我们的调查显示，首席执行官不参与社交媒体并没有什么特别突出的原因。主要原因有：使用社交媒体在当地并不常见；有些首席执行官看不到投入社交媒体成本的回报；没有对社交媒体的需求且太过冒险。总而言之，通过高管们对社交媒体的认知表明，社交参与的阻力源自于首席执行官本身。基于高管预测未来五年内首席执行官对社会化媒体的使用率会增长50%，我们必须解决、克服这些障碍。

行业领域及地区差异

据金融服务及商业服务领域的高管人员预测，未来五年该类行业的首席执行官新媒体社交力增长率将保持最高水平。

认为首席执行官的新媒体网络社交力对公司声誉有积极影响的高管大多来自于新兴亚太地区市场。

首席执行官良好的新媒体网络社交力对新兴亚太地区及拉美地区企业产生的积极商业影响最大。

高度参与社交媒体的首席执行官所具备的七大特征

万博宣伟对新媒体网络社交力很强的首席执行官（每周至少参与一次社会化媒体活动）与具备一般新媒体网络社交力的首席执行官进行对比，分析出新媒体网络社交力很强的首席执行官的主要特点：

1.使用更为广泛的社交工具。极具社交力的首席执行官意识到社会交往能力并不仅仅是将信息在推特或微博上。要想公司的内容在世界范围传播，需要精心制定策略，整合各种传播渠道。

2.拥有自己的博客。这些首席执行官把书写长篇、创新性内容，作为其观点赋予连贯性、涵义及一定深度的方式。

3.善于使用企业网站。这些企业领导者意识到网站一直是企业信息查询者的“数字化着眼点”，为要传达的内容提供多媒体平台。通过使用万博宣伟提供的服务，企业网站将成为企业及领导内容的地。

4.本身也是内容自刨者。这些首席执行官自己创造内容。他们可以通过频繁地发表内容表达自己的决策，虽然很多信息是从营销高管和传媒高管那里获得。

5.够高瞻远瞩。这些首席执行官直觉上认为技术及社交媒体会成为内容的未来，并希望成为该传媒变革的一份子。

6.自然但也不会过于随意。这些擅长新媒体网络社交的首席执行官对待工作仍然保持非常正式的态度，但也会让合作伙伴知道他们反应灵活并且善于抓住机遇。

7.乐于参与更多的外部活动。这些首席执行官看到了社交媒体所具备的价值，并使用社交媒体触及范围更广的利益相关者平台。

社交服务调研范文第4篇

2项最新调研数据：社交营销效果评估重硬性指标，软性指标不足

1. 据多渠道智能化会员营销服务机构webpower查阅的一项Ipsos OTX为Association of National Advertisers (ANA)做的调研显示，目前80%的美国客户端市场营销人员评估社交媒体内容的有效性，采用的最普遍方法是“点赞”，占89%；而利用分析数据，如日/月活跃用户等，仅处于中间水平，占66%，以业务效果为评估标准的指标，如ROI、销售额等使用的并不是很多。具体查阅以下数据：

2. 由Contently于5月份发起另一项投票调查，同样得到类似的结果，社交转发及点赞依然是市场营销人员最普遍采用的评估效果方式，而销售和转化处于最低端。

5个“常规外”的社交内容效果评估方法

作为市场营销人员，我想大家都深有感悟，让高层投入更多资源在社交媒体上非常难，而想得到高层更多支持，获取更多资源的唯一办法就是，努力展现自己以及社交媒体带来的投资回报率。下面就是笔者分享的一些实现社交媒体营销ROI的实操经验分享，希望可以帮助市场营销人员解决一些问题。

1) 聆听你的潜在用户，确定它们对消费内容的偏好性和需求你需要彻底的了解你的潜在客户以及他们如何去消费内容。社交媒体有多种内容形式，但是你知道他们最喜欢哪一种吗？他们在购买流程的不同环节的内容需求又有什么不同呢？所以，最重要的事情就是你要和你的购买者保持同步，找到你的最优质潜在客户的聚集地，然后在此集中发力。

邮件、微信、短信、APP等多渠道智能化营销服务机构webpower的实践建议认为，一旦你确定了正确的渠道，用心聆听对话和趋势，然后，推出有用的信息，并在如微信、微博、博客、多媒体等各个渠道推出一致的主体，这将为你了解客户需求提供一个富有深意的机会。想办法刺激客户去表现他们的喜好，时间，地点以及原因等，然后采取行动各个击破。如果你问题正确，并且以他们喜欢的方式互动，那么你的社交媒体影响力和ROI都在朝好的方向发展。

2) 把社交媒体与传统营销活动相结合社交媒体作为一种沟通渠道能帮助企业实时获取用户的反馈，把你的社交媒体策略与更广泛的产品营销策略相结合，相互配合，以支持各种活动。

这种结合贯穿于市场目标定位、激发关键信息兴趣度，将社交媒体作为一个独立的协调沟通渠道，并且应该使其效果可被追踪。例如，你为白皮书制定一次邮件营销活动，那社交渠道也应该参与支持。每一个渠道都使用各自唯一的URL，以便于你能知道哪个渠道效果最佳。

3) 把社交媒体纳入业务目标并为此制定正确的策略

确定ROI的实际意义，是销售数量还是合格的leads呢？是转化数量还是品牌影响力的强化呢？或者是作为客户服务的支持？为你的需求建立清晰的目标和策略，然后决定哪些策略和方法将帮助你完成这些目标。也可以从站长工具、Omniture、Google Analytics等分析工具中去优化你的策略，并且还可以进一步去研究页面浏览量、登陆时间等因素。

例如，拿点赞来说，你要清楚的是点赞给你带来的商业意义，而不仅仅是计算点了多少赞。在用户点赞之后，你又应该如何与他们保持互动呢？促进其转化的是什么，时间以及如何实现的？

转化的形式多种多样，可能是销售、下载、注册参与等。如果你的内容对用户具有吸引力，那么他们会欣赏你的公司和你的产品，并且把对你的积极正面的印象分享给身边的好友以及整个网络。如果你是有专门的社交媒体营销合作机构，那么还需要和他们一起去讨论如何给活动制定合适的效果评估指标。

4) 在定量评估ROI时不要忽视定性结果

通过数据评估方法，如评论、转发、打开等可以非常容易的跟踪了解你的整个社交活动过程。但是，多渠道智能化营销服务机构webpower发现，社交媒体营销带来的价值远远不止这些，社交媒体带来的以下效果我们也无法忽视：

A. 客户反馈

B. 市场洞察

C. 品牌主张和影响

D. 出版物(在社交媒体上的新闻报道/博客文章等)

E. 品牌知名度

F. 问题的解决方法

G. 与新的合作伙伴和供应商沟通

H. 性价比高的客户服务

I. 活动事件营销

J. 招聘

现在，以上的一些利用价值你是否已经纳入综合管理了呢，笔者猜，大部分人可能没有。所以，如果可行，把社交媒体带来的一系列价值一并纳入定量ROI。

5) 摆脱惯性，把有益于客户的内容放在第一位

社交服务调研范文第5篇

餐厅的种族歧视

・很多人认为主流社会的种族歧视已经非常少了，但实际上非裔美国人依旧会遭遇种族歧视，至少可以肯定的是就餐时的种族歧视。一项在美国北卡罗莱纳州的调查明确显示了餐厅内的种族歧视。调查涵盖了18家不同餐厅的共200名服务员。

非洲发现大量地下水资源

近日，巨大储量的地下水资源在非洲大陆最干燥的区域被发现，甚至连撒哈拉沙漠都有地下水。科学家认为这些地下淡水资源能够起到缓冲作用，抵抗区域的气候变化。科学家绘制了此次勘测到的地下水系的区域图并标明了储量。地下水储量最丰富的区域位于非洲北部的利比亚、阿尔及利亚、埃及和苏丹。非洲的地下水储量是地表水系水量的100倍之多。但并非所有这些地下水资源储备都可以被取用。

贪婪的银行家应对街头暴力负责？

标题听起来很荒谬，占社会少数的富人对社会造成的伤害并非只有蚕食社会财富那么简单。研究发现，贫富差距会引发不同社会阶层之间的暴力行为。在缺乏均衡、贫富差距大的社会中，男性会更加暴力。人们会因为贫富差距而更倾向于与他人争吵甚至争斗。数据显示，英国社会的贫富差距越来越大，2009年以来英国的暴力事件要多于其他欧盟国家。