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一、整治目的
依照市县政府的要求,对全区主次干道、背街冷巷、社区天井墙壁上的各类型小广告宣传栏,进行集中整治,到达表面整洁、内容健康、美观不吝啬,并施行长效治理。
二、组织指导
为保证小广告宣传栏整治各项工作落到实处,成立区小广告宣传栏整治工作指导小组。成员如下:
组长:
副组长:
成员:
整治指导小组下设办公室,办公室设在区城管局,办公室主任由同志兼任,担任小广告宣传栏整治工作的推进、协调、调剂和督导及相关数据的搜集、整治、上报等工作。联络德律风:。
三、整治局限及责任分工
1、经市有关部分审批设置在我区的254块小广告宣传栏(见附表一),不符合规则的,由行政法律局担任进行督查整改并执行行政处分。
2、凡与科普、社会救助、计生宣传、健康教育、消防宣传、党建宣传、精神文明、报刊阅读、平安生产、廉政、艾滋、社区事务、双拥、法制、统战、禁毒、环保、综治、人防、妇联、共驻共建、劳动保证、民族宗教等内容无关的小广告宣传栏,依照属地治理的准则,由各街办、贤士湖治理处担任撤除,对撤除后的墙体要用与本墙体颜色邻近的涂料进行粉刷,美化好周边情况。
3、所保存的小广告宣传栏,陈腐褴褛的,要进行更新维修。依照属地治理的准则,由各街办、贤士湖治理处担任催促设置或运用的单元或部分进行整改。
4、区整治指导小组办公室担任检查催促各街道、贤士湖治理处、各相关部分小广告宣传栏整治工作发展落实状况,并会同市城管委依照“整完一条、验收一条”的准则上报担任验收。
四、整治工夫和步调
小广告宣传栏整治工作按“先主后次、具体整治、逐路验收”的方法施行,整治工夫为6月6日至8月20日,分为三个步调:
(一)查询摸底阶段(6月6日—6月12日)
各街办、贤士湖治理处组织人员对辖区内小广告宣传栏进行具体摸底查询和注销建档,制订详细的整治方案。
(二)整治阶段(6月13日——8月15日)
依照先骨干道后次干道,再背街冷巷、社区及天井的准则,分批进行整治。第一批整治骨干道38条,整治工夫为6月13日—6月26日;第二批整治次干道52条,整治工夫为6月27日—7月24日;第三批整治小街巷113条及社区、天井,整治工夫为7月25日—8月15日。
(三)查缺补漏阶段(8月16日—8月20日)
区指导小组办公室组织人员依照整治规范和要求对全区整治状况进行一一排查,整治达不到要求的,各责任单元要立刻整改,做到发现一处、整改一处,不留死角、避免反弹。
五、工作要求
一要增强指导。此次整治工作的责任主体为各街办、治理处、区法律局。各责任单元指导要高度注重,成立专治活动小组,首要指导要亲身抓,分担指导详细抓,落实工作职责,加速具体推进小广告宣传栏整治工作。
二要增强治理。各责任单元要严厉整治规范及要求,制订紧密的施行方案,把握好整治工夫节点,保证在规则工夫内保质保量地完成整治任务。
其实,这是对广告宣传的误解。事实上,只要方法得当,技巧合理,小店的广告宣传完全可以做得有声有色,只不过它体现的是零售细节,靠的是耐心,坚持比什么都重要。
口口传播
心理学研究表明,人们往往需要先接受一个人,才进而接受与这个人相关的事物。表现在广告宣传上,人们最容易接受的是朋友的介绍,其次是图案和文字等印刷品,再次是电视和广播媒体,最后才是商家的劝说。“商家十句不如朋友一句”。口碑传播具有倍增效应,呈几何级数扩大,因为每一位客户背后隐藏着无数位潜在客户。特别是女性,她们天生喜欢聚在一起交流购物心得,大部分时间里,她们都在谈论与购物有关的话题。口碑是效果最好、花费最少的宣传方式,超过其他任何沟通方式。
口碑的基础是店铺的特色商品,无微不至的服务和专业知识,否则难以让顾客称道。因此,口碑宣传的基础是商品的特色和个性,让客户有惊喜感。这一点说起来容易做起来难,要求经营者平时注意培养商品专业意识和对时尚潮流的敏锐感,深刻了解自己目标客户的深层次需求。
其次,扎实地做好客户服务工作,多做贴心小事,比如为客户准备纯净水,雨伞等细小工作等。
再次,使自己成为专家,成为客户的参谋和咨询顾问。专业产生信赖,信赖孕育良好口碑。
最后,让自己和员工成为客户的朋友。顾客接受了你和店员,自然会接纳店铺的商品,也自然会为朋友介绍客产。
需要注意的是,良好的口碑具有几何级数扩大效应,负面效应也同样明显。得罪一个客户,可能意味着你失去了无数个潜在客户。许多店主在处理顾客抱怨时,往往把焦点放在眼前利益的得失上,不了解客户背后的市场价值,最终损失很大。
店内的气氛与形象
店铺的气氛与形象会给顾客以潜移默化的影响,无声无息地传达着店铺的定位与特色,于不经意间突出了与对手店铺的区别,强化顾客对店铺的体验,形成对店铺的特别评价,记住并宣传店铺,是一种低成本的广告宣传方式。
气氛与形象传播的技巧在于充分运用视觉、味觉、触觉、听觉和嗅觉五种体验方式,具体应用工具与技巧见表1。
店外的媒体传播
除了在店铺现场刺激到店的客户外,还应采取走出去的主动宣传策略,影响那些没有到店铺的潜在客户,主要的方法与技巧如表2。
特殊方法
交又宣传。
这是指与店铺目标客户一致,但没有竞争关系的组织相互宣传对方的宣传方式。它扩大了双方的知名度,还节省了大量资金,形成双赢。比如服饰店可以与美容美发、色彩咨询机构、健身中心等机构相互摆放宣传资料,共同制订促销方案。
将店铺DM夹在报纸、杂志中发放。
虽然店铺直接与媒体发行单位合作的机会不大,但可以与报刊零售点联系,争取将DM夹在报纸或时尚杂志中发放出去。如果付出少量费用,通常他们是非常愿意合作的。特别注意的是要将店铺DM夹在与服饰相关的版面内,这样才能引起铁杆服饰迷的注意,吸引的客户大都是忠实的服饰顾客。
客户推荐计划。
组织老客户推荐新客户荐者一定的优惠或其他利益半功倍。需要注意的是,应提醒参与推荐的老客户莫向新客户透露优惠一事,否则优惠操作可能会适得其反。
交换客户资料。
与没有竞争关系,但有共同目标客户的组织,如美容美发,色彩咨询机构、健身中心等交换客户资料,然后通过短信息等方式联系新客户。
多参加有目标客户参与的活动。
目前,国内茶业企业面临的一个困境,是行业内品牌数量越来越多,而产品的同质化却越来越严重。这意味着,企业要想在市场竞争中占有一席之地,要想让消费者更多地购买自己的产品,一方面需要持续提高企业产品的品牌知名度,另一方面还要使消费者能够被企业产品的品牌诉求所打动。
但是茶企业会发现,在品牌林立的茶业市场上,由于品牌众多,各品牌在各种媒体上也是各显神通,广告宣传此起彼伏。如此热闹非凡的广告大战中,消费者已经在眼花缭乱的茶叶广告宣传中变得不再那么敏感,他们对企业品牌的注目率大大降低。尤其是对于一些中小型茶品牌,要想获得消费者的注目更是难上加难。
此外,众多茶企业在做广告宣传时,往往一厢情愿地想象消费者会主动地关注自己的品牌诉求。因此,这些企业在品牌内涵的表达上往往显得单调苍白,而这样是很难获得消费者心理上真正认同的,广告宣传无法达到预期效果也就不难以理解了。
那么,有没有办法跳出这一窘境,而使得企业的品牌在短期内迅速打响呢?答案是肯定的,问题和解决方法往往同时产生。其中,在品牌诉求方式中加入体验和互动,并形成某一特定事件,从而使得消费者从行为和情感上主动探知企业的品牌内涵,这样的宣传效果要比简单的广告口号有效得多。而这种品牌推广方式,在营销学上其实正是事件营销。
在营销学教科书上,事件营销是这样定义的:事件营销(event marketing)是企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件,引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。
一个好的广告宣传口号应该有自己的特色,也就是说这句口号应该与众不同的。只有这句口号有特色才能给人留下深刻的记忆。“某某每一天”如果只有一个企业用效果会很好,可是很多产品都使用了这个口号,这个就不具有特色了。比如,平安保险的广告语“中国平安,平安中国”就非常有特色,容易记忆而又非常的大气。另外广告口号不应跟风,当李宁品牌利用“我运动,我存在”口号取得成功以后,接着出现了“我选择,我喜欢”等一系列的“我……,我……”广告口号,最后这句口号已经没有什么特色了,李宁重新选择了“一切皆有可能”口号。所以广告主在选择广告宣传口号时一定要选择有特色的,当然这也有一定难度。
如果把广告宣传口号分为两类的话,一类是说明产品的功能、特点特点(笔者称为说明型口号),比如像“统一鲜橙多,多喝多漂亮”、“喝汇源果汁,走健康之路”等,这一类的特点是来说明产品的功能、特点等,这对直接宣传产品是很有作用,但是类口号不容易记忆,也不容易流传。另一类是类似于一种道理、人生态度的口号(笔者称为哲理型口号),有抽象性,奥柯玛的“没有最好,只有更好”是这类口号很典型的例子,上面提高的“一切皆有可能”也是属于这一种。这类抽象性口号类似于企业的理念,这种如果非常有道理容易被大众接受而成为消费者认同的哲理或方法,很容易在消费者中流行开,比如老师在鼓励取得好成绩的学生时说“没有最好,只有更好”等等。选择广告宣传口号是可以分阶段的,在品牌的市场导入期或者只想让消费者知道产品特点,功能等可以选择说明型的口号,等到消费者对该产品很熟悉了再采用哲理型口号。TCL手机现在的口号是“中国手机新形象”,当国产手机取得较大市场份额,在市场上的良好形象树立后也许就会选择一个哲理型的口号,比如像科健的“专注做好每件事”。有的产品也适合一直采用说明型的口号,例如“统一鲜橙多,多喝多漂亮”就适合一直用下去。
某一产品在选择广告宣传口号时要注意所选择的口号与产品的关联性。即使选择的口号很有哲理,很容易启发人的联想或想象,但是与该产品的关联性不大,那对产品也不会有很大的宣传效果。北京某知名策划公司为圣象地板做的广告相信大家都不陌生,最后屏幕上出现的广告语是“让生命与生命更近些”。就这句广告语本身来说是很好的,可是这句话究竟与地板有什么联系呢?普通的消费者毕竟不是策划人,很多消费者也就很难弄清地板与这句话的联系了(说实话,笔者也还没有弄明白)。这种与产品关联性不大的广告口号无论对于扩大宣传或提升品牌是不会起到很大作用的。(最近在笔者所看到的圣象地板的广告片中已经不出现“让生命与生命更近些”这个口号了。)
有了好的广告宣传口号以后需要对口号进行有效的推广,让消费者知道你的品牌和口号,并给消费者留下深刻印象。雀巢咖啡的“味道好极了”虽然和简单,但是经过长时间有力度的推广,给消费者的印象很深刻。海尔的“真诚到永远”之所以被顾客熟知也是长期推广宣传的结果。相反即使有了好的广告宣传口号而不去推广的话,这个口号也不易传播。在推广口号时要注意宣传口号和品牌或产品结合起来,不但要消费者记住你的口号,也要记住你的产品。如果消费者只记住了你的口号但不知道你的产品也是失败的。正如大多数消费者都知道“没有最好,只有更好”这句经典的广告语,可是消费者如果不知道是奥柯玛提出的,那对于奥柯玛来说是很大的损失。当消费者看到你的产品就能想到你的口号,听到你的口号就能想到你的产品以及你产品所代表的东西,这时你就成功了。
关键词:广告;虚假;广告宣传
中图分类号:F713 文献标识码:A 文章编号:1006-4117(2012)02-0318-01
一、广告的本质并不是虚假,而是对商品真实信息的有效传递。
对广告寻根溯源可以发现,早期的广告并不是以欺骗为主要手段。首先,20世纪初期的广告人虽然认为:“广告是印在纸上的推销术”。但是他们赞同广告的关键不在于华丽的修饰,而在于向受众描述清楚为何要购买某种商品。例如广告大师李奥.贝纳,纵使他认为“每一样产品本身都具有它与生俱来带有戏剧性意味的故事,我们的第一件工作是去发掘它,并用它来赚钱。”可是这种戏剧性的故事并不等于欺骗。在他退休前的告别演说中,他说:“当你们已经不再是所谓有良知的公司时,当你们开始把你们的诚实打折扣时――而诚实才是我们这一行的生命,是一点不能妥协的――到那个时候,我会坚持从门上把我的名字拿掉。”其次,从早期广告宣传的内容来看,具有极好销售力的广告宣传的信息都是真实而非虚假的。例如《科学的广告》的作者克劳德・霍普金斯,他在为喜立兹啤酒进行广告宣传时,同样与广告广告人一样宣传啤酒“纯”的概念,但是摒弃了其他人用各种夸张手法鼓吹“纯度”的做法,而是一步步具体描述该品牌啤酒如何被一步步提纯。用真实的客观的描述传达广告信息,取得了极大成功。但是,时至今日,广告传达的信息已经被消费者默认为了虚假,那么怎么样才能打破这种桎梏,在消费者心目中塑造“真实”的广告呢?
二、塑造“真实”的广告可以从真情实感开始。
首先,在消费者开始理想思考前,就用情感增加产品的附加值打动其心理,影响其判断。产品的功能可能类似,价格可能差异不大,但是融入了情感的产品是与众不同的。例如,可口可乐友谊售卖机,体积很大,有近2人高,必须要消费者多人合作才能购买到。如一个人踩在另外一个人肩膀上或者三人叠罗汉。消费者在购买的时候买的不在简单的是一种商品,还是一种特殊的情感体验,融合了友情、快乐、猎奇等等心理元素。后期这样一个购买过程还被制作成了广告片在世界范围内由消费者自己进行再传播。不仅可口可乐当日的销售量客观,后续对品牌塑造的效果也非常棒。其次,具体广告诉求的方式千千万万,其中情感诉求是最能引起消费者共鸣,达到比较好宣传效果的方式。但是这种方式并不意味着单纯的煽情,而应当是追求一种情感的互动体验。例如去年初日本日本九州新干线全线开业。在开业首次运行过程中,为了起到一个宣传效果,为新干线进行广告宣传的人员就动员沿线居民采取类似于挥手、奔跑等庆祝活动,然后在新干线上架设摄影机进行拍摄。最后将这样一组“真实”的镜头剪辑组成了广告宣传片。让普通民众,也许并不是可干线核心顾客的人,也参与进来。据称沿线有五百多万人主动参加了这个活动。在广告片中可以看到欢快的人群挥舞着七彩的新干线标志性色彩。这样一个广告片宣传的不但是产品,还鼓舞着震后日本低迷的民众气势。这个广告中,参与拍摄的人是真实的,广告的内容是真实的,带来的感动也是真实的,最终情感互动的广告效果非常好。最后,应该学会使用用情感讲述与宣传对象契合的某种真实的特质。例如大众银行的系列广告讲述的3个“真实”的故事感动了许许多多的人。其中“母亲的勇气”讲述了一个从没有出过国的63岁“母亲”,在不懂英语的情况下,一个人独自飞行三天,形成3万2千公里,跨越了3个国家只为给刚刚生产完毕的女儿炖鸡汤补身体。当看到这样一个平凡而又不平凡的母亲因为携带熬汤的中草药被委内瑞拉机场检查人要拦截那一幕的时候,震撼非常。广告中那句“她是怎么到的?坚韧、勇敢、爱,不平凡的平凡大众。”让观看广告的受众将自己带入广告中。最后的标版“大众银行”4个字的出现,水到渠成。无独有偶,当年的南方黑芝麻糊的广告不是同样走了这样一个策略吗?那声“黑芝麻糊咧”的叫卖声,唤醒的是记忆,是味道,是目标受众心中最美好的一段经历。
真情实感是不是塑造真实广告的万灵药呢?
三、情感诉求的广告并不适合所有的商品,但是所有的广告都应当“真实”
走情感诉求路线只是塑造真实广告的一个有效手段之一,并不适合所有的商品,例如广告推出市场,还没有与消费者建立任何情感联系的商品就很难使用这种方法。但是无乱是何种商品,其广告都需要越来越“真实”。或者说随着互联网和移动多媒体的不断发展,广告不得不回归真实。一个关键因素就是消费者的购买行为有了很大的转变,尤其是正在逐渐成为消费主流的年轻消费者。首先,这类目前颇有购买力的消费者在购买时,很多人会使用随身携带的移动上网设备,比如智能手机等进行查询。这类上网工具可以使用多种价格对比应用APP应用,比如“我查查”,“淘宝客户端”等。这些应用可以例如手机摄像头当做扫描设备,非常简单的通过二维码或者条形码扫描价格,直接对比将要购买的商品在其他售卖地点或者网络渠道是否有便宜的同类货品存在。如果这个时候,你的商品给消费者一种真实可信任的感觉,尤其是再加上了情感联系,那么就可以减少价格比产生的影响。其次,消费者可能不在单纯的受广告的影响从而购买商品,同时自己也开始做“广告”,这种广告就是消费者评价。现在利用微博、地理位置网站、社区网站、网络购物以及团购等应用,皆可以提供给消费者自由抒发意见的平台。消费者不再只能被动的听商家的广告,还能自己进行宣传。顾客在消费前就可以根据其他同类型消费者的购物体验来决定是否购买。比方说运用大众点评网站,顾客站在准备就餐的西餐厅门口就可以查看已经消费过的其他消费者的评价。如果这种评价是负面的,很有可肯就会影响其他顾客的消费决策。因此,如果说一个产品不能提供给消费者一个满意的消费体验,尤其是在其本身存在广告欺诈的前提下,那么在信息传播越来越快捷的当下,宣传得越多,这个企业也倒闭得越迅速。反过来,如果是真实的,消费者同样会将自己的完美购物体验分享给更多人。