礼仪的培训课程

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇礼仪的培训课程范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

礼仪的培训课程范文第1篇

关键词：职业能力；实训模式；公关

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）18-0248-02

随着国家和地方经济增速进入新常态，宏观就业压力增大，应届毕业生的就业形势将更加严峻。如何培养适销对路的应用型人才，是应用型本科院校和高职高专类院校的最高使命。以职业能力培养为诉求的教改、课改已刻不容缓。本人试图以公关类课程为例，通过构建适于学科特点与当前学情的实训模式，培养学生的职业实践能力，提高学生的就业竞争力，以期抛砖引玉，供诸位同仁借鉴。

一、构建公关实训模式的塔基

（一）公关的学科特性

公关实训的重要性是由公关本身的学科性质决定的。公共关系学是一门实践性新兴学科。这就要求学习者直接参与公关实践活动，在实践中检验和提高自己的公关能力，并通过实践中的摸索和总结来丰富和更新公关理论，推进学科发展。另一方面，要求学习者必须时刻关注最新的公关行业动态，不断更新自己的知识体系以便于适应公关实践的发展。

而公共关系学的交叉性决定了它较之于其他社会科学领域的学科来说，独立性与学理性不强；但同时也决定了它的复杂性：它与传播学、管理学、组织行为学、社会学、心理学等学科有着千丝万缕的联系，要想真正掌握公共关系学，就要广泛涉猎众多相关学科的理论知识与实践应用信息，并以塑造组织形象和优化公众关系为核心将众多学科进行系统化整合，这无疑加大了学习的难度。最好的解决途径，就是指导学生通过项目实训来整合与吸收。

（二）公关授课对象分析

1.授课对象的非专业化。目前，我国公关教学的对象主要是非公关专业的在校大学生，只有中山大学等极个别的院校在本科阶段设有公关专业，在专科阶段设置公关专业的院校也不多，更多的是面向新闻传播、广告、市场营销、旅游管理、文秘等专业的学生开设公关课程。此时，公关课程的授课性质自然也不是专业性的，而是辅的。授课对象的非专业化决定了授课目的与性质的辅，同时也决定了公关教学的侧重点应放在公关常识教育与公关应用能力训练上。

2.授课对象的具体学情。笔者七年来面向文秘、新闻传播专业的本、专科学生讲授公共关系系列课程（包括公共关系学、公关实务、公关策划、公共关系危机管理等），通过和学生的课堂互动与课下交流，发现目前的学生普遍具有这样一些特点：

一来，喜实践，怵理论，直观思维发达，逻辑思维欠缺。每当讲解案例或行业动态时，大家都凝神聚力，眼睛闪着光亮；一旦讲解抽象的知识，就会有一半以上的学生低下头去，依旧感兴趣的学生也是要么皱眉，要么一脸迷茫，需要掰开揉碎大家才能接受，这种情况，专科生尤为突出。此外，学生对课下布置的实训任务兴趣浓厚、态度认真，完成情况喜人；而提交的理论作业、学科论文往往堆砌资料、逻辑混乱、缺乏深入思考与创见。

二来，喜互动，厌灌输，乐于接受立体化新型教学手段。灌输式的教学方式往往使得教与学相脱节：老师说得口干舌燥，学生听得心不在焉。当代大学生的自我意识较强，喜欢在学习过程中享有更多的自和自由感，厌烦完全被动地接受教师的知识灌输，他们想要成为课堂教学的主体而非对象。此外，相对于传统的教学手段，学生更乐于接受多媒体演示和实物（情景）展示等现代化教学手段，因为这些新型教学手段能够将教学内容更加直观、立体、生动地呈现出来，更便于学生集中注意力和理解吸收。

第三是课下自主学习的积极性较低，对课堂教学的依赖心理比较严重。课堂上的案例研读、分组讨论、情景模拟、当堂练习……有老师的监督和指导，有同学间的相互协作与激励，大家往往是积极投入、乐于参与的，但布置的课下阅读任务却常常大打折扣。笔者接触的大部分学生如果没有硬性要求做驱动的话，基本处于“课下不翻书、课上乱翻书”的状况。也就是说，由于大部分学生没有课前预习的习惯，即便课堂上讲到课本上的原文，学生也浑然不知，依旧盲目地做笔记，经教师提醒之后，才开始翻找。而课下，很少有学生保持着课后及时复习的习惯。至于教师每次课推荐的一些与课上内容相关的拓展性学习资料，很少有学生会找来读，甚至发到学生公共邮箱或群共享里的资料也鲜有问津。

二、以职业能力培养为诉求的公关实训模式

基于对公共关系学科特点的把握和对授课对象的具体分析，经过多年探索，确立了以学生团队为主体的进阶实训模式。具体如下：

（一）以团队为单位的协作实训模式

团队协作能力是职场中人必备的基本素养，公关以及与公关相关的行业（如新闻传播、市场营销、旅游管理、文秘等）对从业人员沟通协作能力的要求更高。而这正是目前以90后独生子女为主的在校大学生所欠缺的，他们独立自主的意识较强，能够换位思考，与人沟通协作的能力较差。这就需要在日常教学中注重对学生进行团队意识的渗透和协同能力的训练。学生的课下实训和作业也以团队为单位完成。实务类课程以团队竞赛的方式结课，总之，就是尽一切可能为学生创造团队协作的机会，使团队精神在潜移默化中渗透到每位成员的观念里，并在切实的相互磨合中训练学生的协作能力，让学生在校期间就能体会到职业情境与工作氛围。运用这一实训模式时需要注意的是，每名同学的平时及结课成绩，均根据他在团队中的角色分工和具体贡献来计分，以便防止在任务执行过程中，只有个别团队成员积极参与，其他成员则滥竽充数、坐享其成。

（二）以学生为主体的自主实训模式

充分激发学生主动性和创新性的最佳途径，就是让学生成为课堂学习和组织实训的主体。从任务分解、项目调研，到提出问题、寻求创意，从流程设计、人员分工，到组织实施、效果评估，都由学生自主完成。教师只负责制定实训计划、设计项目情境和任务模块、从旁观察并分析、随时解疑答惑、督促进度以及总结式点评，仅作为次主体参与其中。也就是说，不仅课下实训由学生自觉完成，课上训练也以学生为主体；而教师不仅负责课堂上的指导和答疑，还要随时解答学生在课外实训过程中遇到的各种问题。

事实上，与传统的实训模式相比，这一模式对学生和教师的要求都提高了。它要求教师对整个公关课程有完整而系统的思考，具备较强的教学组织和协调能力、良好的项目设计和管理经验，以及丰富的创造和应变能力。它要求学生具有一定的知识储备和技能经验、良好的自主学习的积极性和独立思考能力、较强的交流沟通和统筹协调能力等；要求学生必须改变传统的学习方法和习惯，不再被动等待教师“灌输”知识，而是主动了解学习目标，根据教师的引导，主动梳理知识、建立体系，做好项目的设计者、执行者、管理者等角色。[1]

（三）分层级的进阶实训模式

所谓分层级的进阶实训模式，即根据学生学习的不同阶段以及对学科内容的掌握程度，分层级设计实训目标及任务，引导学生层层递进地提高公关实践能力，并形成公关职业感知。

第一层级――课堂模拟阶段。这一阶段以掌握公关调研、策划、实施和评估的基本原则、步骤及方法为主要目标，通过模拟体验巩固实务知识。具体实施方法如下：由教师创设项目情境、提出任务要求、申明评价标准，学生则需分解任务、进行角色分工、完成“剧本”和演练、进行团队成果展示并回答老师与同学们的提问、在团队间展开交叉打分评价（即不互相评价，以保证评价的客观性），再由教师查漏补缺做总结性点评，最后依据学生评价和教师评价情况计算出该团队的平时成绩。

第二层级――校内实战阶段。这一阶段以策划校内活动为牵引，主要目标是切实运用前一阶段学到的公关实务知识，并在初步实战练习中将知识转化为能力，解决中途遇到的各种突发状况和现实障碍。具体实施方法如下：由教师提出任务要求、申明评价标准（并不限定活动的具体类型、内容与形式等），学生自行设计活动主题与目标，并根据主题展开调研、策划、实施与自我评估，形成完整的项目方案并制作成ppt，然后在课堂上演示汇报并回答学生和教师的提问，最后依据学生评价和教师评价情况计算出该团队的平时成绩。

第三层级――校外实战阶段。这一阶段鼓励学生走出校园，直接面对客户展开公关实践，主要目标是在职场体验中完成“学生――从业者”的角色转换，提高公关实践能力的同时提高职场适应能力。具体实施方法如下：由教师提出任务要求、申明评价标准，学生自行选择策划对象，通过前期摸底调查掌握目标对象的现状并从中发现问题，针对问题找到解决策略，再与策划对象进行谈判、提出初步建议，经过多番沟通与磨合敲定方案，然后实施方案并作自我评估，最后以公关策划大赛的形式，通过方案审核、项目汇报等环节，由专业教师和毕业班学长组成的师生评委团按照大赛评分规则打分，取平均分作为本门课程的结课成绩。

礼仪的培训课程范文第2篇

引进一流先进管理培训系列教程的绝佳良机

中国“入世”在即，国际零售诸侯纷纷抢滩中国市场，跑马圈地，商业零售业各种业态发展势头咄咄逼人，国内零售业传统落后，面对这种冲击，国内零售业如何来应对呢？他们急需一套规范、先进、系统的管理模式。因此，建德人企业管理顾问有限公司针对目前零售业态势及时推出了《零售业经理全新管理与实务培训课程系列（RMT）》，填补了国内零售业系统管理及培训资料市场的空白。

北京建德人企业管理顾问有限公司致力于为中国的零售企业提供强有力的支持，为零售企业的发展提供一系列规范、先进的管理系统，从系统的角度考虑问题，使企业管理系统和员工素质同时得到提升，从而为国内零售企业提供管理和培训的解决方案，促进零售业核心竞争力的快速提高。

引进《零售业经理全新管理与实务培训课程系列（RMT）》势在必行！

本培训课程立足国内零售业实际情况，吸取国外著名商家管理培训精华，由具备丰富管理培训实践的港台及国内商界资深人士倾情授课，理论新颖，内容丰富，极富实操性。

课程内容：

序号

课程名称

R01

零售业礼节、礼仪规范培训课程

R02

卖物行为准则及待客实务培训课程

R03

零售人员全新知识技能培训课程

R04

零售人员营销技巧，顾客心理认知培训课程

R05

零售业规范管理规章制度培训课程

R06

零售人员岗位责任要求、业务能力培训课程

R07

零售业物流、库房、后仓管理实务培训课程

R08

零售业安全、消防保卫、卖场卫生管理实务培训课程

R09

零售经理管理督导技巧实务培训课程

R10

零售经理卓越领导技术革新培训课程

R11

零售业应用文及往来函件实务培训课程

R12

零售业法律、法规实务培训课程

公司地址：北京市丰台区洋桥71号丽华大厦9005室 邮编：100077

联系电话：010-67272472 87208610 87208609 87208614

FAX：010-67272472

礼仪的培训课程范文第3篇

主旨：积极推进全院东校区文明礼仪宣传教育活动的深入开展，广泛宣传普及文明礼仪知识，进一步提高同学们的文明素质修养，让文明与礼仪深入人心。

活动范围：东校区

活动对象：东校区全体同学

大概时间：20*.3下旬—20*.4上旬

大概内容：①分初赛和复赛两部分 礼仪队队员经过了一个学期的工作锻炼，在各个方面都有很大的进步，在下个学期里，我们部门将有如下计划工作：

一、 继续秉承学生会的宗旨，传达学生会的思想，整顿部门内部问题，加强部门内部管理。使各成员树立正确的意识，端正工作态度，提高工作质量。

二、 总结过去工作中的失误，扬长避短，不断完善自身素质，尽量做到每次礼仪工作都圆满顺利，不出纰漏。

三、 继续加强部门与部门之间、部门与成员之间、队员与队员之间的沟通和交流，努力促进学生会的凝聚力。

四、 整理好部门的所有资料，包括工作计划、活动计划等，并且备份上交。

五、 以上工作计划均通过创新活动达到目的，具体活动待定。 希望在新的学期里的工作能比上个学期完成的更好! 礼仪队工作计划修订案

一 礼仪队的重要作用

生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

随着社会的发展，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，学校树立良好的形象，因素很多，其中高素质的学员，高质量的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

我校是拥有悠久历史的学院，我校的学生代表我校的形象，我校的礼仪队更是我们学院的一面镜子，从这面镜子中看出我校的学员有多么优秀。所以说，我校的形象与礼仪队员的举止行为有关，与礼仪队员的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。学员的礼仪修养不仅体现了本人的自身素质的高低，而且反映了一个学校的实质。

如果每一个学员都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，学校更会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损学校形象。人们往往从某一个学员，某一个小事情上，衡量一个学校教学质量和管理水平。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是学校形象、文化、学员修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为学校在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

礼仪队是学院艺术团组成部分之一，将为学院和社会各界的许多重大会议和活动提供礼仪服务。随着校园文化的不断加强，我学院礼仪队将在各项活动中起到重要作用

二、礼仪队的管理

内部团队建设

（一）人员招新及配置

我学院礼仪队是个新部门，内部人员招新是个首要问题。主要以学生会招新为渠道采纳人员，但也接受学生会内部调剂，欢迎有相关方面兴趣及能力的同仁加入。但是，礼仪队不同于其他部门的地方在于，礼仪队需要的人员比较多元化，本部门人员对口头表达能力、交际能力及兴趣特长都有一定的要求。总人数控制在30名左右。

（二）例会制度 依照学生会制度，礼仪队实行例会制度，及时完成本队工作，并配合其他部门搞好学生会整体工作。每两周举行一次例会，所有成员不得无故缺席，如有特殊情况须提前请假。队负责人记录例会出席情况，作为学期末学生会成员评定的依据之一。

（三）礼仪队建立干部管理制度，设有队长，后勤委员，策划委员，培训专员。 1 策划委员主要负责 活动管理，负责与书记老师及各活动机构的联系，了解计划好每次活动的人员、服装等的需要。随时处理出现的各种突况。

2 后勤委员主要负责服装、化妆品管理：负责礼仪服的回收、清洗、保管。保管化妆品，留意化妆品的消耗使用情况。以及 通知、财政管理：根据从活动管理处得到的信息通知好所需礼仪。记录好每次活动的支出收入，记录成账本，定期向部内公布财政状况。

3 培训专员将在培训课程安排这一章节座详细介绍。

招新之后，两校区礼仪队将举行礼仪队全会，让新成员更透彻地了解礼仪队的性质及工作程序。之后，也将对新成员进行礼仪接待方面的培训，使其早日熟悉礼仪工作并更好地展现学院风采。

三礼仪队培训课程安排

（一）理论方面的训练：

1．风度和仪表的理论训练——主要包括气质、谈吐和外表、衣着、化妆及举止等方面的训练。

2．日常礼节的理论训练——主要包括常用礼节、方位礼节、介绍与馈赠等方面的技巧、原则和种类的训练。

3．专项礼仪训练——包括会议礼仪、典礼仪式、聚会礼仪等方面的训练。

（二）实践方面的训练：

1．设有专门的训练场地，并规定专门时间由教师进行系统训练。

2．按如上理论方面的知识依次进行礼仪专业的实践训练。

礼仪队将更好的约束队伍，更积极配合学院及社联的各项工作。使礼仪队更有实力，更有资格能够成为社团之间的模范。成为在校师生之间颇受好评是社团。将礼仪队的宗旨“仪表端庄、举止优雅、礼貌待人”做到最好。

四 礼仪队工作安排

由于本学期邻接期末，我对礼仪队下学期的工作做出了以下几项安排：

首先，我要以身作则，干好自己的本职工作。

其次，本学期的主要任务是以培养成员的综合素质为中心，每周一次到两次形体训练，让同学们真正了解和学到更多关于礼仪方面的知识和技能，在出礼仪的时候要求同学们养成有紧迫感、守时的好习惯，在队里开展一些对同学们生活、学习有益的活动。

礼仪的培训课程范文第4篇

关键词 礼仪 旅游 研究

一、前言

旅游业的整体水平的体现除了表现在硬件设施的建设方面外，对于从业人员的素质要求也提出了很高的要求，从业人员综合素质的体现往往集中表现在其礼仪水平的高低上来。从当前旅游业的发展来看，硬件环境的提升往往在短时间内通过大量密集的资金即可实现，而从业人员的素质等软件环境在短时间内则难以突破，要经过长时间的积累与修炼。因从可以说当前的世界旅游业的竞争热点已经是软环境竞争，而不是单纯是硬环境的竞争了。旅游业从业人员的职业形象与礼貌语言的运用及与游客沟通交流的文明程度等礼仪方面的修养是体现旅游行业软实力的重要指标。因此， 对旅游业从业人员进行系统的礼仪培训与教育，加强旅游业从业人员的旅游礼仪修养，可以有效的促进我国旅游业的发展，改善我国旅游业软环境，是促进我国旅游业水平提升，达到国际水平的重要环节。

二、礼仪培训在旅游行业发展中的作用分析

礼仪培训在旅游行业发展中起着较为重要的作用。主要表现在一是通过礼仪培训可提升从业人员素养及地区形象。旅游服务行业是一个地区乃至一个国家的窗口，通过礼仪培训可有效提高从业人员的素质，从而提升所在地区甚至国家的形象。由于旅游服务行业服务的对象比较广泛，来各世界各地，他们对于一个地区或者一个国家的评价及印象往往来自于其直接接触的服务者的素质与礼仪。通过系统的礼仪培训提升从业人员的素养与礼仪水平，可很好的树立地区或国家的形象，打造较好的旅游服务品种牌。二是通过礼仪培训可给服务对象带来美的享受。旅游是从自己熟悉的地方到别人熟悉的地方去，旅游活动实际是一个审美的活动的过程，是一次美的享受。旅游者希望通过旅游过程中各种美好的体验，获得精神的享受与愉悦的心情，进而会带动当地旅游行业的发展。三是通过礼仪培训改善了从业人员的修养，从而改进了行业的经营管理。旅游行业企业由不同的部门构成，内部分工不能，通过部门间的支持与协作共同达成任务目标，完成工作任务，在此过程中，通过礼仪培训，加强沟通中的礼仪修养，可有较调节旅游企业员工间、部门间的关系，以形成相互尊重、团结协作的旅游行业企业文化氛围，营造优美、宽松的工作环境，为企业创造更多的经济效益，进而推动旅游行业的整体发展。

三、加强旅游行业礼仪培训的方法

旅游行业中礼仪服务的水平的高低，决定了行业的水平。在旅游业中礼仪起到了很好的道德示范的作用，可有效的推动客户服务的水平。礼仪作为社会行为的标准和规范，对人社会的生活秩序有着较为深刻的影响。在旅游业中，礼仪的理论与现实应用方面的发展对于人们的意识行为提出了较高的要求，要求人们要将个个本性加以约束，牢记礼仪的要求，为用户营造良好的服务氛围。这对于礼仪的培训提出了较高的要求，礼仪是实训性及应用性都非常强的课程，要求受训者要掌握浓厚的礼仪理论，同时要关注理论在实际工作中的应用，强调理论与实践的培训密切结合起来。

持久有效的培训是行业发展的能力之源，对于旅游行业而言要想在行业中快速发展，在激烈的竞争中取得较为优势的地位，就需要打造行业的优质的软环境。其中最为重要的工作之一即是加强行业从业人员的培训工作，特别是针对于礼仪的专项培训工作。在此过程中，制订战略目标，建立起培训提升的长效机制，按照旅游行业的发展的趋势及目标要求，来制订培训计划，让从业人员能够定期进行礼仪方面的培训教育，不断的提升礼仪服务水平。对从业人员进行礼仪培训过程中，要结合旅游行业的整体目标来开展，确保从业人员能够在思想上保持较为先进的思想，在能力上不断提升。同时在培训的过程中要注重分层次、分批次的对于旅游行业的从业人员进行培训，可采用定期轮训的形式，请业内较为有名的讲师授课，保证旅游从业人员能够定期的学习新的知识，强化礼仪服务的思想，适应新时期工作发展的需要。在培训中要不断的提升培训的层次与理论实践高度。利于不同地区的旅游市场的特点，整理出有代表性的可操作的培训课程有效的实施。对于培训的形式要不断的创新，结合旅游行业不同的岗位的特点，更新培训教材，采用多种课程形式加深培训效果的运用，有效的实现理论培训、素质培养和实践行动三维教学目标，构建起培训体系，通过分层递进的模式进行旅游专业的礼仪培养。

四、旅游行业礼仪服务的基本原则

一是要本着真诚的原则。对于旅游行业从来人员来说，须真诚待人，真诚的表达个人的对待被服务对象的态度与友好的情感，真诚是礼仪的美学原则。二是要本着一致的原则。旅游行业要对宾客的一视同仁，同时在全程保持着较好的服务水准。坚持服务质量的高标准，同时要前后一致。这是周到的礼仪的具体表现。三是要本着主动的原则。在旅游行业中主动是礼仪行为的第一要求。四是要本着合宜的原则。约定俗成的社会习俗是礼仪规范的标准，也是人们在社会生活习惯中的归纳与总结。在旅游行业的项活动中，要根据时间、场合、对象的不同而采用适宜的礼仪原则。这些都需要在日常的工作中加强培训，提高从业人员的综合素质。

五、结语

总之，旅游礼仪培训教学对于旅游行业的发展起着重要的推进作用，是提高我国未来旅游业服务水平的重要途径，因此要重视礼仪培训，积极探讨有效的培训教学方法，促进旅游行业的可持续发展。

参考文献：

[1]蒋景萍.现代礼仪[M].北京：清华大学出版社， 2009.

[2]王丽华，吕欣.旅游服务礼仪[M].北京：中国旅游出版社， 2009.

[3]蒋 萍，我国礼仪研究的回顾与展望[J].湖南商学院学报，200503）.

[4]顾希佳，礼仪与中国文化[M].人民出版社，2001.

礼仪的培训课程范文第5篇

关键词：保险；FD保险有限公司；员工培训

随着我国社会经济的发展，中产阶层的出现与扩大，保险客户逐渐从低端向高端方向发展，产生了更全面、更合理的规划资产的深层次的需求。这就要求保险人必须具备一定的专业知识才能适应保险市场发展的变化。

一、员工培训的内容及重要性

公司员工培训是通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能、态度、观念、心理等方面得到提高，保证员工具备承担其工作职责的能力，以按照预期的标准完成现在或将来的工作任务的能力。

（一）公司员工培训的内容

公司员工培训的内容主要有五项，即知识培训、技能培训、态度培训、观念培训、心理培训，缺一不可，这五项彼此相互作用，都是公司培训的重点。所有公司培训的目的，都是保持和改善员工的绩效，从而保持或改善公司的绩效。

（二）公司员工培训的重要性

1.有利于增强员工的对公司的归属感和主人翁责任感

就公司而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为公司创造更多的效益。对员工而言，培训不仅提高了员工的技能，而且提高了员工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解，增强主人翁意识、质量意识、创新意识、服务意识。

2.有利于提高员工综合素质，改变工作态度和提高服务水平

通过员工培训可以让员工在各种培训课程中得到提高，从而增强员工的个人综合素质，改变工作态度，提高服务水平。对保险公司而言，给人更好的服务是公司发展的必然趋势。

3.有利于增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的公司文化

公司文化是公司的灵魂，它是一种以价值观为核心对员工进行思想教育的一种文化体系。公司的管理层和员工层认同公司文化，会自觉学习掌握科技知识和技能，从而提高员工的技能和敬业精神。

二、FD保险有限公司员工培训的现状和问题分析

（一）公司员工的人力资源结构

目前FD保险有限公司的员工分两类，一类是负责公司正常运作、提供人服务的内勤员工；另一类是做各家保险公司业务的外勤员工。现有内勤员工21人，外勤员工850人，两类员工共有871人。

FD保险有限公司人力资源构成情况如表1所示。

从表1中数据可以看出，FD保险有限公司的员工结构主要表现：内勤员工以女性占大多数，在28岁以下的占54.55%，年龄相对较轻。具有大专以上学历的占90.91%，文化程度相对较高，而且有一定的保险行业从业经验；外勤员工在28岁以上的占88%，年龄相对较大，具有大专以上学历的仅在35.18%，文化程度相对较低，但外勤员工的保险行业从业经验相对较丰富。

（二）公司员工培训的现状

在培训周期方面，有不定期的内勤员工的培训和固定每周六的外勤培训。

在培训内容方面，内勤员工的培训课程主要是：《公司目标》、《经营目标》、《服务态度》等方面的培训；外勤员工的培训课程主要有：《各保险公司业务政策》、《车辆险基础知识》、《企业财产险基础知识》、《货运险》、《业务激励方案》、《内部积分奖励》、《普益理财宝典》。

在培训讲师方面，一般情况下，公司的领导层会作为内勤员工的培训讲师，负责培训相关经营目标、工作绩效、服务态度。公司设有一名专职讲师，负责每周六的外勤员工的培训。

（三）公司员工培训中存在的问题及分析

1.内勤员工培训中的问题及分析

第一，内勤员工培训周期不固定。对于内勤员工的培训没有固定的一个时间进行培训，只是在工作中遇到问题才会组织内勤员工进行培训，每次培训的随机性较大，每次培训的时间间隔时长时短。

第二，内勤员工培训的内容单一。现有的内勤员工的培训只是和公司的经营目标及一些工作中存在的问题进行培训。内容不完善，只是单独就某些问题进行解决，没有一个完整系统的培训课程方案。每次培训内容跨度大，课程内容单一。

第三，内勤员工培训工作缺少培训组织者。现有的内勤员工培训由公司的领导层负责，培训的方式类似传统的工作会议，内勤员工培训结束后没有反馈结果，培训流程过于简单，缺少专人负责员工培训的前期准备和后期反馈的负责人。目前培训部门的工作是按上级主管部门的意见或指示办事，安排职业培训的具体工作。

2.外勤员工培训中的问题及分析

第一，外勤员工的培训时间安排的较单一。现有外勤员工的培训时间只有每周六的上午安排培训，但每周六上午安排的培训，外勤员工参加的相对较少，大部分外勤员工利用休息时间去拜访客户等事情。

第二，外勤员工的培训内容固定。每周六的外勤员工的培训课程都是固定的，培训内容上不吸引外勤员工，而且培训课程更新慢，内容长期固定不变，导致外勤员工不积极参加培训。

第三，外勤员工的培训对象没有针对性。每周六的培训没有设定培训对象，例如：《车辆险基础知识》的培训对象是刚刚从事车险的新保险人，而对于老保险人就不愿意来参加培训。

三、FD保险有限公司员工培训问题的解决措施

（一）内勤员工培训问题的解决措施

1.固定内勤员工培训的周期

第一，每月最后一个周六的下午设为全体内勤员工的培训日。

第二，每半个月各部门经理组织一次，部门内勤员工培训。具体时间安排由各部门经理控制。

2.丰富内勤员工的培训内容

第一，更新培训课程。例如，《公司文化》、《公司阶段经营目标和达标情况》、《内部积分奖励讲解》等公司类培训课程；《职业生涯规划》等管理类培训。

第二，根据培训内容，灵活地改变培训方式。在传统的说教式培训方式中，可以创新培训方式，例如，把培训课程内容变成模拟场景、采用角色虚拟法、游戏法等培训方式，提高内勤员工参加培训的积极性。

3.设置内勤员工培训管理员

第一，培训管理员负责每次内勤员工培训的培训反馈。整理培训情况，针对每个员工在培训的表现给出培训反馈意见。从而达到培训的预期效果。

第二，培训管理员负责培训的培训需求分析和准备工作。更好地为内勤员工培训提供有利条件。

（二）外勤员工培训问题的解决措施

1.有选择性的安排外勤员工的培训时间表

在外勤员工地培训时间表的设定上，应该提供多个时间段进行培训，方便外勤员工，主体保险公司一般在上午进行早会，所以要避开上午时间，尽可能选择下午时段，根据公司现阶段培训需求分析情况，培训时间设定为每周二下午1-4点、每周四下午1-4点、每周六上午9-11点，三个时间段，可以供外勤员工进行选择。

2.调整外勤员工培训课程

外勤员工的培训主要侧重于《各保险公司的业务政策》、《内部积分奖励讲解》，除此之外，应该增加一些《职业道德准则》、《社交礼仪》、《沟通技巧》、《电话礼仪》、《销售技巧》、《承保实务》、《理赔》、《服务项目》、《出单手续和流程》等培训课程。

3.建立外勤员工培训记录制度

给每个外勤员工配一个培训记录卡，通过培训记录卡可以反映外勤员工参加培训的具体情况，为更好地进行外勤员工培训提供了一定的依据。

四、FD保险有限公司员工培训实施质量保证措施

（一）制定培训战略目标

根据公司发展战略，制定培训战略目标，通过增员和提高保费规模，来扩大保险中介的市场占有率。通过培训课程的设置，提高人的专业技能和销售技能，从而认同公司，对公司有归属感。

（二）提高培训需求分析水平

做好培训前的准备工作，在进行培训之前需要对培训需求评估，明确培训目的。首先要对整个公司进行需求分析，明确公司要达成的目标；其次是对工作任务的分析，明确员工应该掌握何种技能，需要提高何种技能；最后是对培训对象的分析，对不同的员工应由区别地加以培训。

（三）提高培训组织的服务水平

在实施培训效果评价的过程中，组织者要及时与讲师、员工进行沟通，及时反馈，并与讲师协调改进。组织者应对整个培训的所需物品和资料进行合理安排。组织者定期开培训课程评估会，发现组织培训过程中存在的问题并及时改进。提高服务水平。

（四）重视培训后的反馈阶段

培训结束后，及时检查培训效果，对讲师的水平和培训的组织者让员工打分评价。同时，通过培训现场反馈情况、会后交流分析等形式，加深对培训课程的学习，跟踪员工培训的反馈情况，可以更好地了解员工在培训中所学的知识和技能的掌握情况。

如今在保险公司中，人力资源在提高企业核心竞争力中扮演着更加核心的角色，而员工培训在日益激烈的企业竞争中显的尤为重要，对公司内勤员工和外勤员工的培训，成为公司获得竞争优势，取得成功的关键因素之一。

参考文献：

1.凌文轶,方俐洛.组织培训[M].中国纺织出版社,2008.

2.陈维政,余凯成,程文文.人力资源管理[M].高等教育出社,2002.

3.石金涛,康玉宁.培训与开发[M].中国人民大学出版社,2006.

4.刘彩凤.培训管理[M].海天出版社,2002.