语言交流的技巧

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇语言交流的技巧范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

语言交流的技巧范文第1篇

在面试中非言语交流也同样起着重要的作用，它可以作为口头语言的补充，起到辅助表达、增强力量、加强语气的作用，可以全面反映考生的人际沟通能力，并可以促进考生与考官间的情感交流。非言语交流的得体使用，是考生面试成功的重要手段与技巧。

副语言

副语言在面试中的使用，包括嗓音、声调、节奏与语速、重音等。它有助于表达一个人的情绪状态和态度，并影响考官对考生的评价。心理学家做过一项研究，将一段考生与考官的应答的录音中考生的话作技术上的处理：提高或降低音调，减慢或加快语速，但不影响声音的其它品质，如响度等。然后让被试者听这段录音并对考生做出评价。结果，高音调的声音的考生被认为是软弱、不大真实，较神经症，而说话慢的考生被认为是冷漠、被动、不太可靠。

这样副语言作为考生内在气质和思想的外在表现，将不知不觉“泄露”考生的思想修养、思维能力、心理状态、人格特点等要素。除了本色的的声音外，人还有经过修饰的声音，考生必须能够控制、驾驭自己的声音。

塑造“声音形象”，一般来说面试中考生应注意：音调适中，不可过高或过低；声音浑厚，但不混浊；有节奏感，不单调。这样的声音会给考官留下精明能干，心理素质好的印象，为面试成功铺平道路。考生同时应该避免：音调过高，给人以不成熟和情绪冲动的印象；尾音过长，声音太弱，给人以不肯定的感觉；语速过快，让考官难以深入理解并减低考官们对考生的重视程度；发出呼吸声，给人不稳重的感觉；粗声粗气或另一个极端：尖锐刺耳，会给人以粗俗之感；语调末尾上升，表明了考生的信心不足；声音颤动（有时因呼吸不规律造成），让考官误认为你紧张或羞怯；语速过于缓慢，让你显得毫无生机和压抑；语调呆板，声音沙哑，将减弱考生的说服力；用鼻音说话或哼声，会让考官觉得你傲慢、冷漠、缺乏诚意。

表情

考生在面试中，应有意地纠正有碍于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交际面庞，赢得考官们的认可。恰当的面部表情，是建立于考生的乐观、豁达、自信的思想境界和高尚的道德情操之上，但通过一些技巧的掌握，考生有意识地加强气质的锻炼，增强心理调控能力，是能够用恰当的面部表情语言灵活自如地“说话”。

在考场上除了与自己内心情绪相一致的真实的微笑之外，考生还应积极地控制自己的面部表情，用得体的“假笑”向考官表白自己的热情，积极友善和尊重。“假笑”只是指与自己情绪不一致的笑容，这种对自身交际形象的控制，同样是一种涵养和素质，不应认为是虚伪。

考场中应该有的掩饰的笑有这么几种：在内心平静却必须表达自己的积极情绪或者需要对考官的言行表示积极的响应时，考生们可以使用模仿的微笑；在考生自己心中情绪低落但力图掩盖时请使用掩饰的微笑；在考生有些过于兴奋，喜形于色时，请使用低调的微笑；对自己过去坎坷经历表示不在意或对考场上偶然的失误表示歉意时，一丝苦笑就是最好的言语；在考场气氛非常活跃时，考生也可对自己或考官们的一句幽默的话，发出轻松欢快的大笑。

考官们不愿意看到什么样的笑容呢？有的考生一副冰冷的面孔，拒人于千里之外，考官们也只能感到隔阂；有的考生硬挤出一副“皮笑肉不笑”，对于这种应付差事的笑，考官们只能表示遗憾；有的考生的笑，来得快，去得也快，让你的真诚在这种笑里面虚无缥渺；有的考生笑容夸张，脸部成了“运动场”，眉毛、鼻子、嘴巴动作极大，使考官的注意力都集中到你的哑剧般的表演上；有的考生笑得小心翼翼，不小心地笑出一声，会把他自己吓一跳，也让考官们吓一跳；有的考生笑得谄媚，让考官不自觉地端起了架子；有的考生同一张面孔，表情却打起架来，嘴角掏出笑意，眉头却皱着。这些都是比较表面的、明显的，是技巧笨拙的笑。微笑的保持时间一般只能维持4～5秒。

体姿与动作

体姿在面试中有着很重要作用和意义，体姿可以伴随语言对其内容做形象的说明。例如考生掩饰自己因紧张而出汗时说“真热”，同时用手擦一擦额头。体姿还可以表明考生的态度，如倾听考官说话时微微欠身以表示谦恭有礼；用耸肩表示不知道或无可奈何；用点头表示自己的注意倾听（小心：考生对考官的话不住地点头，会让考官以为他不耐烦，想讲话）。

当考生情绪变化时，他的体姿还可能以“转移”的作用维持情绪的稳定，如紧张时不停地用手往上推滑下的眼镜架；说漏嘴时赶紧用手掩嘴；有时还可能在说错话而考官未发觉时长吁一口气，暗自庆幸。这些体姿与动作，考生一般应尽量避免。如何正确地运用体姿？

首先，使用体态语要与考生的身份角色相符。考场上可以使用的体态语考生可以用，不合适的体态语考生应避免使用，如向考官做抱手礼，或对考官做飞行员式的手礼表示谢意。这些生活中的体态语和动作不应该出现在考场上。其次，体态语的使用要把握好度。大幅度的手势，太夸张的姿势，频繁地点头，会给考官造成不稳重的印象。再次，体态语的运用要结合自己的具体情况，要符合自己的个性气质。如考生刚健、热情、活泼，则可以使用幅度大的手势，数量上也可稍多一些，体姿也可以“动作”大一些；而内向、文静的考生就可以表现自己的动作轻巧、身姿优雅，手势语则用一些象征性的就够了。至于手势语少而精、动作舒展，就应该是那些沉稳平实的考生进行体态表达的要点。最后，体态语的使用应该自然大方，生硬的体态语和与语言内容不一致甚至冲突的体态语最好不用。

目光

考生与考官的目光沟通，除了一些非言语信息的交流外，更表达了考生对考官的尊重以及对考官说话内容的注意。

考生与考官保持目光接触的时间怎样掌握呢？社交礼仪一般告诉我们，长时间盯着人看，尤其是对陌生人很不礼貌的。当然考场上考生与考官的角色就要求二者要尽可能多地进行信息交流，但考生若长时间看着考官，也有些唐突，会造成考官的防御心理。面试期间的目光交流量很难定个标准，它和交谈话题、交流的融洽程度、面试类型、考官的人数都有关系。这里可提供一组数字供考生参考：心理学家研究发现在交际中每个个体在倾听期间会有75％的时间在注视对方，而在谈话期间他们会有41％的时间在注视对方。另外，平均每次目视的长度是2．95秒，而每次相互对视的长度是1．1秒。特殊情况下，如考生与考官所谈话题较敏感，或双方交流不顺畅以及交谈遇到障碍时，双方的目光接触可能会减少，以保持注意力的集中。

面试考场上的目光交流还有一个问题，就是目光注视的方式。考生可以在面试开始时，将目光停留于考官的双眉之间或鼻尖，既显出你的坦诚、不卑不亢，又给考官留下你表现郑重、严肃的感觉。在面试进行到后期，考场气氛融洽时，考生可用目光笼罩住考官的面庞，即将目光放虚，注视着考官的脸等头部轮廓之内，这样会给考官以自然、舒服、轻松的感觉，有利于双方的进一步交流。在考生进行思考的时候，也可采用虚视，以表现自己的认真、努力和机敏。

当考官为多人时，考生需要用环顾的方法，照顾到“全视野”内的考官，以使每个考官都感受到你在同他说话，满足他们要求注意和尊重的心理，并提高他们对你的兴趣。环顾应该是视线有节制地流转，既不能将目光滴溜溜左顾右盼个不停――给人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一个极端，让目光机械地往返回转，显得十分生硬和呆板。

考生除了把握住自己的注视方式外．还需要观察考官的目光，并对其做出灵敏的反应。如一位目光始终游离于别处的考官，突然目光注视你，那么考生在捕捉到这个信号时，就应该主动与其保持接触，做出期待与其交流的样子，以促进考生与考官之间的融洽。

语言交流的技巧范文第2篇

关键词：网络；剑桥国际；交流平台

中图分类号：TP393 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）19-0091-04

一、基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台设计背景

1.当前剑桥国际高中师生交流中存在的问题

剑桥国际高中是由国内普通高中和剑桥国际共同创办的国际化人才培养的教育平台。由外籍专家和中国教师组成的教师队伍及与有心出国的中方学子之间的沟通交流成了日常教学中的一个重要问题。刚刚入学的高一新生，单凭小学及初中时所学的英语要跟发音原汁原味的外籍教师沟通还是存在一定难度的，常常词穷意不达；中国教师虽然学过多年英语，但也因日常生活中缺乏语言氛围而渐渐遗忘；多数外教没有系统地学过汉语，仅会简单的“你好”、“谢谢”等单句，这三者之间的沟通交流存在较明显的问题。此外，中西方文化的差异也是中外师生沟通的一道障碍。因此，找到一种途径，使中外师生能够互相沟通交流，在互相对话的过程中，中国师生能提高英语口语水平，外籍教师也能提高中文的听说能力，双方互利互惠，共同提高外语的水平。

2.互联网在剑桥国际高中师生交流中的实用性

要使剑桥国际高中师生能够自由地进行对话与交流，关键是要搭建一个平台，大家能够通过这个平台相互认识，逐步了解，并互相学习对方的语言与文化。随着信息时代的到来及互联网的飞速发展，Internet在教育教学中的应用已蔚然成风。网络，尽管是一个虚拟的空间，但它的方便、快捷、灵活等多种优点，改变了传统的教育教学方法，在我们的日常教学中发挥着积极的作用。互联网上的交互式学习、丰富的图像展示、形象的动画演示、详细的语言解说等多媒体内容，使得学习变得轻松愉快，这是任何教科书都不可能具备的。

因此，网络作为中外师生语言交流与学习互动的支持平台是最佳的载体。我们研究的目的就是要在网络上搭建这么一个平台，只要有网络存在的地方，就可以登录该学习平台，并有关自己的消息，寻找符合自己要求的外国朋友，进行联系与交流。具体的说，就是要在网络上建一个网站，用于各种信息，为中外师生的认识与交流起牵线搭桥作用。这个平台实质上是一个中介机构，提供一种桥梁的作用，起到联系中外师生的作用，使中外师生在相互的交流过程中提高语言的运用能力，切实提高外语水平。

二、基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的设计

本文从实用性出发，充分利用网络资源及现代信息技术，设计一个方便剑桥国际高中师生交流的平台，切实起到利于中外师生交流，提高双方外语水平的作用，从而更好地促进教育教学的顺利开展，收到教学相长的效果。

经过信息的采集、问题的思考，整理了“剑桥国际高中师生交流平台”的研制流程如图1所示，具体如下：

按照研究的目的，明确了制作思路后，从以下五个方面展开制作。

1.定任务

基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台实质上是一个网站，是一个能让用户注册、登录、使用的交互式站点，所以本文研究的目的就是制作包含这些功能的网站。

2.作规划

规划网站就像工程师设计大楼一样，图纸设计好了，才能建成一座漂亮的楼房。鉴于上述分析，结合实际教学中剑桥国际高中师生的情况，本着页面简洁明了、使用方便快捷的原则，经过反复思考，将网站内容进行合理规划和安排，最终确定本网站的版块构成和内容组成如下：

（1）网站介绍版块

用简洁的语言说明这个网站的作用，并把这个版块作为网站的首页，以便于访问者了解本平台的使用。

（2）用户注册版块

用户注册的信息包括姓名、性别、身份、国籍、母语、想要学习的语言、电子邮箱、MSN帐号及自我介绍等内容。通过该版块，用户可以把自己的注册的信息保存到网站的数据库中，并在网站上显示出来，便于访问者查询。

（3）信息显示版快

该版块用于显示数据库中注册用户的信息，其他用户可以根据自己学习的需要，在这里寻找自己理想的语言交流对象。

（4）信息搜索版快

该版块提供模糊查询功能，访问者可以根据各种条件搜索自己需要的信息。例如，美籍外教想学习中文，那么他就可以查找母语是中文的用户进行联系与交流。

（5）用户留言版块

该版块用于用户想要学习交流的对象不在线时的留言或信息的需要。基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的应用，用户能够上网是一个很重要的前提，如果对方不在线，就无法实现在线实时沟通。例如，一个中方学生搜索了一个符合他要求的外籍教师作为学习交流的对象，而当时该外教不在线，该中方学生可以通过用户留言版块，把自己的想法表达出来，这样，等对方下次下线时，就可以看到留言。

3.查资料

确定了制作任务，规划了网站的各个版块后，明确了制作该网站需要使用的技术。主要包括Dreamweaver网页制作软件的使用、ASP动态网页制作技术、Access数据库技术以及IIS网页技术等。清楚自己尚欠缺的知识和技术，通过查阅图书资料和网上资料，逐个攻克技术难点，完成技术知识的准备。

4.做网站

（1）设计界面

网站好比一个门户，美观大方的界面能给用户留下深刻的第一印象。所以，设计界面时我们尽量遵循以下几个原则：

1）用户向导原则

设计网页界面首先要明确到底谁是使用者，我们应该站在用户的角度和立场上来设计界面。剑桥国际高中师生交流平台的设计是用来供剑桥国际高中的外籍教师、中方教师及中方学生三者之间互相沟通交流的语言学习载体，因此，设计时采用轻快明亮的色调，结合学习气氛浓厚的元素，给使用者提供一种轻松的学习环境。

2）简洁原则

这是网页设计一个非常重要的原则。毕竟，网站建设出来是为用户提供使用服务的，没必要在网页上设置过多的操作，堆集复杂和花哨的图片。剑格国际高中师生交流平台在设计时严格遵循这一原则，使页面尽量简洁、易于操作。

3）可读性原则

文字作为网页三要素之一，是网页中信息表达不可缺少的一个要素，它的可读性显得尤其重要。举个例子来说，网页中标题性的文字可以设置成艺术字或者比较特殊的一些格式，但是一般来说正文就不适合这么花哨的文字。制作网页时，一般会把标题文字设置得比较醒目，把正文字体设置得相对普通一些，并且适应设置字号、行距、颜色等参数，提高文字的可读性。

在以上原则的指导下，根据策划与内容安排的具体方案，制作页面效果如图2所示。

（2）制作网页

将设计好的页面效果图用DreamWeaver、ASP语言、Access数据库、IIS等网页制作软件转化成为实际的页面。

5.作修改

修改是一个查漏补缺、不断完善的过程。网站初步完成后，添入相关数据信息进行网站功能的测试，改正错误，完善网站；此外，对网站的页面效果进行最后的美化。

以下是“剑桥国际高中师生交流平台”的演示效果截图。因为该网站是面向学习语言的中外师生，因此网站语言的表示应具有国际性，而英语是目前最为国际化的语言，所以，本网站采用英文来表述内容。

如图2所示网站首页主要介绍网站的主要作用，便于用户了解本网站的功能。

如图3所示网站的注册页面，用户可以通过该页面把自己的各种信息登记到网站的数据库中，并在网站中显示出来，供其他用户浏览和查询。

如图4所示网站的信息显示页面。它把数据库中注册用户的信息（包括姓名、身份、国籍、母语、外语、电子邮箱、MSN号码以及简单的自我介绍等信息）显示出来，这样其他用户就可以查找自己感兴趣的对象进行联系与交流。同时，这个页面提供了查询功能，用户可以输入关键词进行模糊查询，从而快速地在数据库中找到符合自己要求的信息。

如图5所示全球主要城市时刻表。只要点击相应城市，就会在上方显示出当地现在的日期与时间，为不同国家间用户的交流提供方便。

三、设计基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的意义和价值

1.方便剑桥国际高中师生的交流

由国内普通高中和剑桥国际共同创办的剑桥国际高中是一个国际化人才培养的教育平台。其师资力量是由资深的外籍教师和中方教师共同组成，生源一般是应届初三毕业生，不论是语言上还是文化上，中外师生之间的沟通交流都存在较明显的问题。基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的搭建，较好地解决了这一问题。在这里，中外师生可以通过注册，把自己的信息保存在该平台的数据库中，供其他用户查询和了解，用户之间可以轻松地在线交流或留言，为剑桥国际高中师生的沟通提供了方便快捷的服务。

2.提高剑桥国际高中师生的语言水平

基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台能较好地锻炼用户的语言应用能力，通过与其他用户的学习交流，提高自己听说读写的外语水平。

3.促进教育国际化的发展

剑桥国际高中是一个国际化的教育服务平台，它为中国学生进入外国名牌大学铺平道路。我们要把中国教育体系和西方教育体系中优秀的东西结合起来，让中国的莘莘学子既继承中国文化中宝贵的传统，又能接受一流的国际教育，顺利实现进入世界顶级大学的梦想。基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的应用，融合了中西方文化的精华，更好地促进了教育国际化的发展。

四、结束语

基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台，是在充分调查当前我校剑桥国际高中师生日常教学中的交流问题后针对我校目前的情况提出的设计方式。由于各所中学承办剑桥部的方式不同等原因，该平台尚存在很大的改进空间，争取今后能进一步地完善。

参考文献：

[1]蔡翠平.网络程序设计基础[M].北京：清华大学出版社，2003，6.

语言交流的技巧范文第3篇

一、对在线交流语言进行分析

对在线交流语言的特点进行有效分析，是做好跨境电子商务平台在线交流技巧分析的基础。英语是国际通用语言，同样在跨境电子商务平台中，也是买卖双方交流沟通的常用语言，但是对于中国的卖家而言，英语毕竟不是母语，所以在双方实际交流的过程中，多少会产生一定的语言沟通障碍，特别是面对即时的语言交流，需要中国卖方要有一定的英语能力。为了能够更好的促成与海外消费者的在线交流达成交易，中国卖家如果能掌握在线交流语言的主要特点，一定能够促使双方的交流更加顺畅，继而达到最终的交易目的。

1.跨境电子商务平台在线交流最大的语言特点就是具有一定的“即时”性，这种语言在交流时，与书面语言比较会更加口语化，没有特别注意点格式。特别像现在流行的“淘宝体语言”，例如，“亲”“么么哒”等等，这些口语化的语言会更加亲切。尽管跨境电子商务平台在线交流是通过电脑操作完成，但是其确有一定的口语化特点，例如，常会使用“and”“just”“yousee”这些短句、重复语等等。所以，卖家与买家在线交流时，也应当要掌握英语口语的交流模式。

2.跨境电子商务平台在线交流的语言，还有一个特点非常明显，那就是具有网络语言特点，例如，双方进行在线交流时，很多海外买家常会使用英文缩写，“r=are”“u=you”“oic=ohIsee”“cu=seeyou”等等。所以，中国卖家也应当要与时俱进，掌握更多英语的网络流行语，更好的理解买家想要表达的意思，以便促成交易成功[2]。

二、对买家的行为进行分析

掌握跨境电子商务平台交流的技巧，还应当对买家的行为进行有效分析。由于买家群体的社会背景以及文化背景等，都存在很大差异，所以，如果在进行在线交流之前，能够掌握一些买家采购的习惯，对其的具体需求进行有效分析，然后进行在线交流时，能够投其所好，这同样也会促成交易成功。跨境电子商务平台的买家一般可以将其分为一下几类：个人买家、批发商、拍卖买家、货商以及商业用途的采购商。由于采购群体的不同，他们的出发点也不同，例如，批发商，他们的采购目的非常明确，同时也会很固定，采购的数量不仅大，同时要求的价格也会相对较低，订单存在一定的规律性；而待发货商则不同，他们一般会采购多种热销商品，采购的数量少，订单也不稳定。文化背景也会显示出采购者的购买习惯，例如，来自西欧国家的买家，会非常看重卖家的信誉以及商品质量；而澳大利亚买家的购买习惯则是会注重色彩丰富的生活用品，特别是家庭、户外的日用装饰品，喜欢实用性较强的商品，并不注重品牌，所以，要求卖家对买家的行为进行有效的分析，然后投其所好，进而促成交易。

三、对订单回复技巧进行分析

跨境电子商务平台的交易过程，常是由买家自己选择商品，然后对卖家发起询盘，接到卖家回盘之后，双方再开展一个在线交流的过程。需要注意的是，卖家在回盘时，语言一定要简洁、回复一定要及时。常见的买家询盘有这样几种情况，一个是未付款订单回复，一个是已付款订单回复，还有一个就是发货之后的回复。未付款订单回复指的是买家下单之后，拒绝立马支付。有很多买家常会使用这种交易方式来吸引卖家的注意，进而希望卖家可以对商品作进一步的说明介绍，或者是通过交流希望卖家降低商品的价格。面对这种情况，卖家应当及时主动联系买家，询问其未付款的原因，对自己的商品作进一步的介绍，尽可能的解决买家提出的疑问，进而稳定住买家的购买意向。这种类型的在线交流技巧，需要卖家及时回复，解除买家对商品存在的疑惑，并告知买家会在订单支付后，最快为其发货，使买家感受到卖家的真诚。已付款订单回复指的是部分买家在未与卖家进行在线交流的前提下，直接下单支付。面对这类情况，卖家家应当在第一时间联系买家，感谢其对于自己的信任，并将商品的具体信息、发货时间以及预期到达时间等全都告知买家，使买家感受到卖家的重视。发货之后的回复指的是商品离开中国海关到买家收货的一个过程，卖家应当自商品发出之后，每隔一段时间就发给买家一份邮件，提醒其商品运输的具置，或者是运输状态，一直到买家接收为止。很多买家在付款之后，都会急于接收商品，对商品的运输状态也比较关心，但是快递的速度也是有限的，因此卖家这样做可以有效减缓买家的焦躁情绪，进而大幅度提升自己的信誉[1]。

四、结束语

语言交流的技巧范文第4篇

[关键词] 商务英语培训 跨文化交流 语言交流 非语言交流

随着科技和经济的发展，全球化进程已成为各国共识。近20多年来，中国利用外资取得了巨大成功。2002年中国已成为世界上引进外资最多的国家。中国的涉外商务活动发展迅速，使越来越多的涉外企业开始重视商务英语培训。商务英语培训是以语言为载体，把核心的商务内容放到其中；以企业商务人员和即将迈入职场的人员为目标，以商务活动中常用英语为重点的一种培训。其特点主要在于其培训的专业化、口语化和较强的针对性。

但当前的商务英语培训基本上都依照“英语+商务知识”的模式进行，这种模式是否足以培养能够成功从事跨国商务活动的必备能力呢？

一、跨文化交流的重要性

我们先来谈谈跨国商务活动的实质问题。从客观现实来看，跨国的商务活动从表面看是跨国交际活动，从实质看是人与人之间的跨文化合作与交流，因此跨文化人际交流的成败将决定跨文化商务活动的成功与否。

根据Baguley的定义，商务交流是一种有目的的社会技巧，从本质上讲有语言和非语言形式的双向交流过程。Varner and Beamer还进一步补充到，商务交流是一种跨文化交流，所谓跨文化交流是发生在当信息发出者和接收者是来自不同的商务文化背景的时候产生的交流。在这种情况下，双方交流的障碍尤其突出，当信息发出者和接收者是来自完全不同的文化背景，可以想象交流是多麽困难的一件事。Gibson也分析到，如果交流双方之间有太多不同的“文化干扰”，交流随时都可以被中断。

由此可见，跨文化交际对商业活动具有特别重要的意义，有效的交际是跨文化商业活动的出发点。

二、跨文化交流的前提

跨文化交流通常包括各种经济商务主题。不同文化背景中的商业人士应该对不同的文化价值保持相应的敏感度，以此来提高跨文化交流的能力，这样有助于帮助商人在不同国家文化的环境中交流成功。因而，理解文化对跨文化交流培训是重要的。

西方人与中国人之间有着较大的文化差异，可分述如下：

1.寒暄方面

美国文化强调“人事分离”，感兴趣的是实质性问题。因此他们谈话涉及不相干的事情及了解对手的时间很少，短暂的寒暄后即交流与工作相关的信息。此外，美国人幽默感强，爱开玩笑。

2.交谈方面

强调时间表“专时专用”，注重直率和讲实话。再者喜欢反驳，公开表示其反对意见。

3.思维方面

美国人往往把复杂的事情分解成一个个较小的问题。大任务由一系列小的任务堆积而成，比如提出价格，包装，交货等等问题，再依次解决。

三、跨文化交流的内容

交流既包括语言的交流也包括非语言的交流。

1.语言的交流是相当重要的

在语言的交流中，交流者不仅需要个人语言技能，如听、说、 读、 写，而且需要更多的人与人之间沟通的技巧，如谈判、演示和说服等技能。商务英语培训应该把这些技巧贯穿于整个训练，尽可能设计一些模拟交流场景帮助训练者应用这些技巧。

(1)谈话技巧（Speaking Skills）。当非英语母语交流者用英语与以英语为母语的交流者之间进行沟通时，有效的谈话技巧十分重要。因为这种场景的交谈不仅要求通畅流利和准确达意，而且还应讲究一定的效率。Adair特别强调了以下六个标准：清楚、 准备充分、 简单明了、 生动幽默、 表达自然、简练有效率。以上六点是给培训者提出准备谈话交流的明确标准，培训师应帮助他们用以上标准来规范自己的谈话，在充分练习后进行点评，详细分析以上哪点做得更好，哪几点还需要改进。

(2)演示技巧（Presentation Skills）演示在现代社会中是一种十分重要的表达方式，如产品演示、会议演示、个人总结演示等。在商界中，各种形式的演示都被看作是一种十分有效率和灵活的交流方式。当然，这种演示交流往往既要求语言符号也包括非语言符号的交流技巧。许多商务人士发现，工作的成功绝大多数取决于他们能够组织好自己的观点并且有效地演示表达出来。因此，要想让培训者领悟这些演示技巧的精髓，应该在课堂上提供给培训者进行演示的机会，并且留心观察，帮助培训者找出演示中存在的交流技巧的问题，培训者应从亲自锻炼中掌握演示这一重要的交流技巧。 转贴于

(3)高级的谈判技巧。(Negotiation Skills)谈判是一种双方或者是多方为了解决问题，达成协议而进行的商谈和商讨的过程。谈判可以分为不同的阶段，如：建立商务关系，同意进行谈判，交换信息，提问，选择，提出条件，商谈，达成一致和总结等。培训者必须明白谈判的任一阶段都可能受文化因素的影响。在不同的文化中，谈判的技巧均有所不同。为了帮助培训者顺利展开谈判，应该在分析各国文化对谈判影响的基础上，多对他们进行模拟谈判的训练。

培训师可以要求培训者分成几个小组进行模拟谈判，一组是英国商人，另一组则是中国商人。在交流时，培训者应该充分考虑到英国和中国文化的影响。因为英国是high IDV(inpidualism)，low PDI(power distance)的文化，中国商人应当更多尊重英国商人的个人权利和决定。他们可以畅所欲言，充分表达想法，因为清楚直接的交流是low PDI英国文化的体现。

2.非语言交流所包含的信息往往比语言更直接，两者相互补充，密切联系

(1)面部表情。在东西方文化中，东方人比较含蓄，面部表情也不习惯过于直露；而西方人则较为直率，喜怒哀乐较易表现在脸上。比如美国人认为微笑是一种积极态度的表示，而日本人在商业谈判中几乎很少微笑，只有谈判已近成功的尾声时才会展露笑容。日本人甚至会把随意的笑视为是不严肃甚至是嘲笑。再如眼神交流，美国人把直接的眼神接触视为诚实坦率的表示，闪移不定的眼神意味着不诚实和没礼貌，而日本人却认为不直视对方的眼神是表示尊重和谦逊。

(2)身体姿态。身体姿态，包括手势在内，在不同文化中差别是很大的。无意中做出的体语或手语，都可能导致交际的失败。如我们大家熟知的“OK”手势，在美国表示“行，可以”，而在法国，这个手势的意思正相反，意味着没有价值的“零”，而在日本则代表“钱”。显然，在与不同文化的人们进行商业交际时，这个手势不可以滥用。又如见面时的体语，美国人可能会与对方拥抱，或拍对方的后背表示友好，中国人和日本人一般是难以接受这样的见面方式的。再如中国人喜欢翘二郎腿，而中东地区的人会认为这是极大的失礼行为，因为他们认为脚底是人身体最低的最肮脏的部位，向谈判对方露出脚底无异于贬低和侮辱对方。

(3)空间与相互距离。个人空间的大小，在不同文化中有不同的约定俗成。与东方人交谈的西方人，常常会觉得个人空间被入侵。研究者发现，美国人认为4英尺～12英尺是在正式场合进行洽谈的合理距离，而亚洲和阿拉伯文化中则较少考虑私人空间问题，他们会认为越近的距离会使关系越亲近。因此美国人与日本人谈话，很可能在无意中被日本人的“紧追不舍”逼得节节后退，造成喜剧般的效果。

由于全球化发展进程的加快，企业的跨文化交技能力对一个企业的发展来说尤为重要，商务英语培训作为提高企业跨文化交际能力一种有效的途径应该得到企业管理者，企业员工，以及对跨国贸易感兴趣的朋友的重视。

参考文献

[1]Baguley， P. Effective Communication for Modern Business[M].Berkshire:McGraw-HillBookCompany，1994

[2]Varner， I and Beamer，.L. Intercultural Communication[M].Boston: Irwin McGraw-Hill，1995

[3]Janch，F.International Communication:An Introduction(3rd)[M].California:Stage Publications.Inc，2001

[4]Gibeon，R.International Business Communication[M].Oxford:Oxford University Press，2002

语言交流的技巧范文第5篇

【关键词】商务交流；模糊语言；语境；顺应性

商务会话作为商务交流中的重要组成部分，对各项商务活动的进行具有巨大的影响。而模糊语言的使用作为商务交流的语言技巧之一，其使用是否得当，对商务交流的成功与否，起到非常重要的作用。

耶夫（Jef Verschueren）的顺应理论提出，“Adaptability is the property of language which enables human beings to make negotiable linguistic choices from a variable range of possibilities in such a way as to approach points of satisfaction for communicative needs.”由此推断，会话双方之所以会选择使用模糊语言进行对话，是从一个变量范围内的可能性中进行选择，以尽可能满流的需要，即促成交际的成功进行。本文通过实例分析，考察模糊语言在商务交流中的应用与功能，并结合Verschueren的顺应理论的一些观点，找出其促成商务交流顺利进行的原因。

一、顺应理论关照下的模糊语言

Verschueren以一种新的视觉和途径去理解和诠释语言的使用。他认为语言使用者之所以能够在使用语言的过程中作出种种恰当的选择，其根本原因是因为语言具有变异性、商讨性和顺应性。说话者作出这种选择的目的是为了满际的需要，而这就是语言的顺应性。

根据Verschueren的顺应理论，这种顺应性同样也可以用来解释跨文化商务交流中模糊语言的使用。也就是说，说话者之所以会选择使用模糊语言而非精确语言来进行对话，是在其想要最大程度地促成交流成功的意志驱使下而做出的最恰当的选择。模糊语言的目的是为了更有效地推动双方的交流，也就是为了满际的需要。因此，跨文化商务交流中的模糊语言具有顺应性。

二、跨文化商务交流中模糊语言对语境的顺应

1.对心理世界的顺应。毫无疑问，说话者作为语言使用的主体，与其相关的心理世界对其进行语言选择有着重要影响。而语言的选择不仅仅是对说话者自身的心理世界进行顺应，说话者还会考虑到听话者的心理世界，对其进行顺应。因此，在商务交流中，语言使用者之所以会选择模糊语言，是其对会话双方心理世界动态顺应的过程。如：A：I’m afraid that the proposal you put forward just now is not up to much.

B：Your presentation makes me feel a little too-you know what I mean.

在这个案例中，会话双方都使用了模糊语言来表述己方的观点。B使用的what I mean是暗示对方的报价让人实在无法接受。但是考虑到了对方的心理因素，为了避免把话说得太过于直白而使得对方尴尬，才会选择使用模糊的语言来表述己方的观点。因此，可以看出，使用模糊语言在商务交流中可以使交流更加自然、流畅。

2.对社交世界的顺应。在顺应理论中，和语言选择构成相互适应的社会因素的范围是无限的，因此，语言的选择对社交世界的顺应是无处不在的。而文化因素是其中最重要，也是最能反映出社交世界语言选择之间的关系的。在跨文化商务交流的语境中，模糊语言的使用很多时候都是说话者对特定的文化环境进行顺应的结果。如：①I think you should seriously consider resigning.

②This may be the time to pass the chair on to someone else.

这两个不同的句子所要表达的意思都是在劝说他人考虑辞职。①句更符合西方文化的特点，但②句中采用pass the chair 这个模糊的说法来表达这个说话者的意向，更加符合中国的文化。同时，说话者也可能是考虑到对方的感情，希望能继续维持这段社会关系，才顺应社交世界以选择模糊语言来表达这层意思。

3.对物理世界的顺应。时间与空间的指称关系作为物理世界的重要组成部分，对语言的选择往往会起到决定性的影响。语言使用者会做出不同的选择，很大一部分原因是因为他们对物理世界中的时空关系的定位不同。也就是说，说话者选择使用模糊语言来进行商务交流，是其对物理世界进行顺应的结果。如：A：The idea of the production is boring，don’t you think？

B：There are so many people in the meeting，aren’t there？

在某公司的例会中，某职员进行上述对话。B的话乍看之下与A对问话完全无关，但如果我们看作他是在提醒A例会上有如此多的人，来暗示在这样的环境中不适合在继续下面的谈话。若非B将正在进行会议的物理世界定位为一个严肃、正规的场合，对该物理世界进行顺应，是不会使用如此模糊的语言来回答对方的问话的。

模糊语言的使用作为商务交流的语言技巧之一，是说话者为了更好的取得交流的成功，满足各交际的要求而作出的选择。而交际语境包括心理世界、社交世界和物理世界，在跨文化商务交流的语境中，说话者在语言的使用过程中根据不同的语境因素会选择不同的语言手段。说话者使用模糊语言，是在顺应商务交流的语境，为了更加有效地进行交流所作出的选择。而在跨文化商务交流中正确的使用模糊语言，不仅可以表示委婉和礼貌，还能增强表达的灵活性以及提高客观准确性。

参考文献：

[1]Verschueren.J.Understanding Pragmatics[M].Beijing：Foreign Language and Teaching Research Press，2000.