企业文化与传统文化

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企业文化与传统文化范文第1篇

在企业文化建设上，“简”和“易”是根本法则之一，简单才能被记住和理解，容易才能被有效执行。反观一些企业文化过于强调文化体系的建设，目标、使命、价值观、理念等过于复杂，更有甚者价值观有多重，理念又进行细分，这样在员工中不仅不能形成统一的思想认识，而且由于表述过于复杂反而会引起员工思想上的混乱，实在是不可取。正确的做法是将这些目标、使命、价值观、理念等进一步熔炼，提出最为核心的价值观，既要反映本企业的特色，又要能经受长期的考验。因为一个企业若要真正做到基业长青，既要适应变化，也要坚守价值。适应变化就是不同时期采取不同的运营模式和管理模式，坚守价值就是无论如何变化核心价值观不变。要做到长期不变，就必须通过“简”和“易”的原则凝练出保证企业发展的最为根本、有效的核心价值观。“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”本是同仁堂的第二代传人乐凤鸣留下的训条，由于各代均严格遵循，已经成为了同仁堂人的制药原则和精神信条；IBM迅速发展的要诀在于“尊重员工、尊重客户、用理想去执行一切任务的信念”；通用电气始终推崇“三个传统”：坚持诚信、注重业绩、渴望变革。这些核心价值虽表述各异，但是有共同的特点：遵循“简”和“易”的原则，容易理解，便于执行。

二、创造价值有益社会的原则

《周易》载“举而措之天下之民谓之事业”，这是有记载以来对“事业”的最早的注解，意思是说只有将所做的一切上升到为了天下、为了人民的角度，所作所为才能称得上事业，这和《礼记•大同篇》中描绘的“老有所终，壮有所用，幼有所长，鰥、寡、孤、独、废疾者皆有所养”的目标异曲同工。企业是按照一定组织形式形成的经济实体，一般以盈利为目的，以实现投资人利益最大化为使命。然而，企业若想实现长远的发展和持续的盈利，必须将自身放到社会发展的大环境中，即必须承担企业的社会责任。因此，就形成了企业发展的两重责任：第一，创造经济效益，满足企业和员工的发展要求；第二，承担社会责任，实现企业发展的社会效益。实际上，实现社会效益是企业发展的终极目标。兵装集团“保军报国，强企富民”的使命，中航工业集团“航空报国，强军富民”的目标，中国移动集团“成为卓越品质的创造者”的愿景，中粮集团的“奉献营养健康的食品、高品质的生活空间及生活服务，使客户、股东、员工价值最大化”的理念，国家电网的“奉献清洁能源，建设和谐社会”的价值观，这些都是从企业自身出发又不囿于企业自身而胸怀天下的表现。客观地讲，企业只有对自身发展的长远战略有较高的定位，将实现经济效益和社会效益相结合，并最终以实现社会效益为根本目标的时候，才能为企业的发展赢得纵深的空间，否则打造“百年企业”、基业长青永远是一句空话。

三、知行合一的原则

中国优秀传统文化认为，“知”与“行”是合一的。当一种企业文化理念被员工真心地接受，员工就会发自内心地去执行。首先要做到“知”。让员工真心接受企业文化，一是员工需要从意识层面认可，二是必须形成有效的管理制度以奖优罚劣。按照企业文化要求的去做，在能够满足自身发展需要的同时获得奖励，不按照企业文化要求去做会被惩罚，前者是一种牵引，后者是一种督促。这样会形成三股力，一股是牵引力，一股是推力，一股是员工自身向往美好生活的内生动力。三股力量形成合力，共同作用员工心理，让员工真心接受企业文化。其次是要做到“行”。企业文化确定之后，执行就成为首要的问题。对领导干部要强调“以身作则”，这样会起到以上率下的效果。强调的“要求别人做到的，自己首先要做到；要求别人不做的，自己首先不做”，孔子说的“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，《大学》“有诸己而后求诸人，无诸己而后非诸人”，都十分重视领导干部在员工中的表率作用。另外，企业规章制度建立起来之后，要强力执行，要敢于斗硬，这样既能惩戒一批违规者，也能震慑一批摇摆者，更能给大多数守规者以极大的鼓励。有内力引导员工可以“知”，有外力推动企业文化可以“行”，二者结合之后，就是知行合一，知行合一就能够保证企业文化真正的落地。

四、结语

企业文化与传统文化范文第2篇

1.日本文化的特征

个体团体来看,日本传统文化的“忠”、“诚”的观念和身份意识非常顽固。形成自己和团体的相互依存拥有强大的向心力和凝聚力。以此为基础,日本人是命运共同体意识。“忠、诚、义”的核心伦理体系日本人的理论价值观表示:“忠”。“诚”是行为的评价标准。日本人认为履行义务是人生的最高任务。把追求幸福作为人生重大目标是不道德的行为。幸福仅仅是消遣,是否幸福以国家和家庭的评价为标准。武士道精神武士道是职业中与日常生活中一定坚守武士阶层身份出来的义务。其内容为义——“不害怕或没有顾虑地大胆行事”、“堅忍不抜”的精神,仁——“同情心”、“礼”、“名誉”、“忠义”、“克己”。随着时间的推移,这种精神被全体国民所景仰和得到灵感。“大和魂”成为岛国的民族精神,武士道精神到目前为止一直都对日本人产生影响。

2.日本的传统文化与企业管理制度的关系

没有日本的传统文化,就没有其特有的企业管理制度。但如果说日本传统文化决定了日本企业也是不确切的。客观的说传统文化对企业制度产生了巨大的影响。日本文化在日本企业之前生成。与自然的变迁不同,日本企业的管理制度是强制性的制度移植。因此,企业制度和文化之间有关系也有区别。因此,日本文化的特性决定了日本企业制度的特性。然后,雇佣制度,产权制度、企业合并制度、经营制度、分配制度、企业家精神的背后是日本传统的“家”的观念、独特的“继承”的思想,团体主义、民族主义、国家主义,武士道精神等文化观念浮起。这一传统文化对日本近代企业制度的形成发挥了至关重要的作用。

3.日本的传统文化对企业管理制度的影响

企业文化与传统文化范文第3篇

[关键词] 广告语言传统文化

根据文化人类学家格尔茨的观点，文化是一个系统，他决定人们的生活并赋予其意义，文化“体现于象征符号中的意义模式……人们以此达到沟通、延存和发展他们对生活的知识和态度”。因此，广告表现元素从本质上讲都是一种文化符号元素，它是构成广告文化附加值不可或缺的组成部分。

任何广告都离不开“说什么”与“怎么说”，广告“说什么”解决的是广告表现的内容及其主题，“怎么说”是指广告的表现形式，也即广告借助什么样的表现手段、形式和符号将广告的主题内容(文化附加值)转化成具体的广告作品的过程，这是广告信息的符号化、具象化的过程，也是视觉化、听觉化的过程。同时，广告的根本目标是引起受众对广告主题的注意，得到人们认可并最终达到消费的目的。在这一过程中，文化尤其是民族传统文化的认同感起到了举足轻重的作用。

我们所说的传统文化，是指一个民族在长期的历史发展过程中逐步积淀而成、具有相对稳定性和长期延续性，并且至今仍然具有影响作用的文化。以道德理性为特征的中国传统文化，始终一脉相承，具有长期的延续性。它虽然随着时代的变迁而有所发展变化，但强调人文精神，推崇伦理道德，倡导礼仪规范，追求理想人格等，这些属于文化内核的传统意识，一直世代传承，生生不息，影响着中国人的价值取向、人生理想和思维方式，共同构成了中国独特的文化风貌和文化传统。在广告的重要表现形式即广告语言中，传承了传统文化的内涵，体现了深厚文化底蕴的广告用语相对容易得到认可，受到欢迎。

一、激情语言体现爱国情怀与集体主义价值观念

中国传统价值观对人们所要求的，从根本上说就是维护国家大一统的政治秩序，把国家、民族的利益看得高于一切。人们在想到某一品牌与此相连接的很可能是这一品牌所代表的国家和民族，世界上著名品牌都成了该品牌所在国家和民族的象征。在广告为产品(品牌)赋予的社会情感中很重要的一种情感就是爱国爱乡的民族感情，其目的是想通过这种独特的附加值唤起最为广泛的消费者对品牌的认同与忠诚。比如：长城永不倒，国货当自强(长城电器)；世界看中国，中国有先科(先科电器)；厦华彩电，华夏精品（厦华电器）；托普软件中国“芯”(托普);四十年风雨历程，中华永远在我心中（中华牙膏）；非常可乐，中国人自己的可乐（非常可乐）等等。这些广告在一种威武、豪迈与自信中，都把自己的产品(品牌)与“中国”连在了一起。在中外产品及其广告激烈交战的今天在国内市场被国外产品所覆盖、民族工业受到极大的冲击的今天，这些广告中所体现出来的中华民族自强自理的精神，以及爱国爱乡的情慷，具有强烈震撼力。

二、朴素语言表达对真善美理想境界的追求

儒家理想人格的根本内容就是后世理学家称道的孔颜人格――重义轻利、安贫乐道，勤俭节约，追求真善美全面发展的人格境界。

勤俭在儒家传统中虽然发展的较晚，却一直为中国人所强调，在许多格言和家训中都被誉为一种美德。《增广贤文》就有“欲求生宝贵，须下死功夫”、“勤俭持盈久，谦恭受益多”的格言。广告用语中表达出这一人格境界的产品也很容易给人留下深刻印象。例如雕牌透明肥皂的广告，就一直以强调“价格便宜，量又足，洗衣服还不掉色”为主要诉求点。其他的产品(特别是需求量较大的日用消费品)也经常采用表明自己产品价低质优的广告诉求来吸引消费者，这都是和我国居民长期以来形成的勤劳节俭的美德分不开的。

三、追求人与自然的和谐体现朴素的天人关系

天人关系问题曾是古代中国学术文化的重要课题。譬如司马迁写《史记》，便不认为自己的首要任务是记述历史，或“通古今之变”，而倒是探究天人关系，即所谓的“究天人之际”；他相信，只有究竟天人之际，方能通达古今之变，而后成为一家之言。所谓“究天人之际”，主要就是对神与人、天道与人道、自然与人为之间关系的探索，其中又以探索自然与人为的关系为重点。不过，无论是“天人合一”还是“天人之分”的观点，都是殊途同归，强调人与自然的和谐共进。在现代企业的广告用语中，有很多已体现这种和谐的“天人关系”而成功的案例。比如“山高人为峰”、“天外有天，红塔集团”（红塔集团）、“科技以人文本”（诺基亚）、“思想有多远，我们就能走多远”（中国移动）、“鹤舞白沙，我心飞翔”（白沙集团）不仅强调了人与自然的和谐关系，更强调了人在遵循自然规律的基础上对自然的改造意义。

四、温馨语句体现对浓郁情义的呼唤

重情重义、唯伦理性，是东方文化思维方式的主要特点。它具有两个基本属性：思维的现世性取向和实用性取向。进一步说这两个取向具体表现为：直观而非思辩性的思考方式，重实际而黝玄想的务实精神，充满人文色彩的现实生活态度以及看重经验缅怀历史的怀旧心理等。

感人心者，则莫过于情，特别是呼唤亲情、传达爱心的广告语言，更具震撼力：“春节回家”（金六福酒）、“家人健康,我们的责任”（民生药业）、“再忙，也要和你喝杯咖啡”（咖啡广告）、“你的健康是我的牵挂”（《保健与健康》）、“树欲静而风不止，子欲养而亲不待，不要当失去时才去后悔没有珍惜”（公益广告）……诸如此类的广告语言，不仅给企业带来了经济、社会双重效益，而且对社会传统美德也起到了传承作用。

重亲情、节日合家团圆的喜庆气氛是中国最看重的社会文化，而且喜庆之日必备美酒助兴。于是人头马写出了迎合中国人心理的广告语：“人头马一开，好运自然来”，成为酒类广告中的经典之作。第一期的《现代家庭》伴随着广告词“一册在手，一生牵手”出现在读者面前，该词突破了“一册在手，ХХ不愁”、“一册在手，成功在握”等落套的模式，以富有情感亲和力的“一生牵手”，深深地打动了读者的心扉，读者在咀嚼中感受到一种人世间最为宝贵的亲情，被认为是多年来少有的佳作。由此看来，得人心者的天下，广告用语抓住了受众对亲情的追求、对伦理的弘扬这一传统特质，就等于抓住了广告市场。

五、模糊语言体现对含蓄美的追求

与西方的审美追求不同，东方尚含蓄，以曲为美，不求形真，但求神似。在诗歌创作中有一句被诗评家津津乐道的行话，曰“语法不通是好诗”。广告文案的写作采用模糊语言，也有异曲同工之妙。在选择语言时，有意冲破搭配规则，造成语义变异，在受众心中唤起联想，使词语产生不同凡响的新鲜独特的表达效果。

西方一位著名的传播学者说过，广告宣传的成功之处，是被宣传者并没有感到是在接受宣传，而是在欣赏一件艺术珍品，或是在品味一句至理名言，不知不觉地接受广告所输出的信息。《北京晚报》的广告词：“晚报，不晚报”，被誉为是近年来难得的精品，看起来是在玩弄文字游戏，但细一品味，却是颇有一番嚼头，广告词以调侃的形式，披露了读者最关心的信息，即晚报只是晚出报纸，但重要的信息却不会晚报。读者在心领神会之余不由对《北京晚报》油然而生好感。

“车到山前必有路，有路必有丰田车” 这则广告成功地改用了“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的古诗，文字简明，但内涵丰富：一是表明了质量之高，广告词没有直接宣传产品的质量，而是用销量之大来表明；销量之大也不是用数量直接表明，而是用路来间接表明；二是表明了车的适应性强，“有路必有丰田车”，隐含着不管什么路，丰田车都可以纵横驰骋，往来自如；三是表现出很强的自信心，两个“必有”，语气坚定，给人可以信赖的感觉。广告采用顶真的修辞手法，虽14字中有9个字相同，但读来顺口，听来悦耳，便于记忆和传播。

企业文化与传统文化范文第4篇

与其他零售业相比，兴隆集团的企业文化更有突出其“家”的韵味，了解兴隆的人，都可以感受到，兴隆是一个非常有个性的企业，有自己独特的模式，也许可以称之为“兴隆模式”。兴隆的文化，不是写在纸上的，而是已经融入兴隆的各个角落，融入了兴隆人的血液中。

1、拥有的优势

（1）熟习本地市场情况，易于找到企业保存的安身点。

兴隆百货熟知花费者心理，以最低的本钱，通俗的办事，便利购置吸引花费者，把超市开到花费者的家门口，知足花费者就近购置日用花费品的须要。

（2）企业范围不大，能较快地顺应市场变更

兴隆百货进退本钱低，特殊合适细分化后的非大范围群体。其最大的上风在于本来拥有成熟的商业收集，盘踞了城市中的大部门商业黄精地段和次黄金地段。

（3）兴隆百货集团轻易获得当局的支持

因为在职工就业部署和稳固经济等方面积极响应当局号令，在新建、吞并本地企业的举动轻易获得本地当局的支持，同时本土零售企业将触角深刻社区，融会为社区的成员之一，也轻易获得社区的支持。

（4）居民对兴隆百货有天然迷恋情结

因为民族情感和亲缘关系，本地居民轻易把兴隆百货认同为本身的企业，对外来企业有一种天然的抵抗；同时，外国零售商业企业的国际名誉也同样激发中国人与其竞争的亢奋豪情，也使得中国人具有的文化底蕴的经营聪明获得空前焕发，多种身分加深了本地居民对兴隆百货的迷恋情结。

2、存在问题及原因

（1）子公司的出现缺乏整体向导

企业规模越大，这种问题越容易出现。这种四分五裂主要表现在员工文化以及其他小团体文化。兴隆百货集团是个大企业，还拥有子公司。有时候，各部门、上下级之间缺乏一个整体的向导，导致不同部门和上下级之间有不同的理解，甚至出现一些消极的理解。由于一些小团体的主观因素形成一些异样的团体文化。作为企业的高层必须防范企业可能出现影响企业的主流文化的一些支流文化。

（2）企业文化过于按部就班

快速变化的经济环境和激烈竞争的市场环境，求变成为众多企业寻求持续发展的永恒主题。兴隆百货集团发展了20年，一直守着从开业初期就立下的经营理念，企业文化的一些最本质、灵魂性的东西是不宜随便更改的，除非出现严重的问题。企业文化与时俱进，变的是企业文化的载体、文化理念、文化制度以及文化执行方式等。

兴隆百货在树立和贯彻‘顾客中心管理’为基本精神的乐天百货仍有较大差距。因为成长汗青和市场开放水平分歧，兴隆百货仍无法完整摈弃以企业为本的动身点，与乐天百货的“顾客第一”、“供给比满足更满足的办事”、“价钱最廉价的许诺”等理念比拟，无法顺应现代花费市场的须要，轻易失去花费者。

（3）策划与实施不同步

内容过于空洞，重策划而不重实施。策划与实施前辈性对于零售业而言，一是须要器重细节化的治理，须要器重经验的累积和提炼，此中成长时光是非就是要害身分了，国际连锁超市活着界上的成长已整整走过70多年，今朝在中国成长的大型零售团体，都已经有几十年的成长汗青，比拟之下，它们策划与实施经验丰盛。兴隆百货差距表现在策划与实施方面。进行访谈的过程中，发现兴隆百货集团会把企业文化等同企业文体活动，一种比较普遍的现象是组织各种文娱、体育活动，像歌手比赛、乒乓球比赛等，认为通过这种方式就能达到培育先进企业文化的目的。企业文化好并没有达到预期效果，员工基本上没有参与的热情。

（4）兴隆百货的企业文化扶植和品牌扶植不力。

企业文化是社会文化与组织治理实践想融会的产品。兴隆百货对企业文化器重不足，品牌扶植不力，仅仅逗留在为振兴中国的零售财产，或者要财产报国，或者要争创一流比及标语上；除此之外就是要诚信、微笑、热情等等，不是喊得太大，让人感到力有未逮，无从出力；就是趋同化，如所有企业都须要诚信等；没有本身的特色，发生企业文化趋同化。反映企业文化基础的品牌扶植投入十分有限，兴隆百货与乐天百货的品牌力比拟有较大的差距。

二、兴隆百货集团企业文化建设的建议

零售业的关键取决于对顾客的服务，让顾客满意的前提是让员工满意，满意员工才能保证有满意的顾客。根据企业文化的建设原则，我对兴隆百货集团的企业文化建设提出了以下的建议：

1、增加整体性的企业文化活动

企业是一个整体，企业文化的贯彻需要网络化的模式来为之运用。应加强部门间的合作与沟通。在企业文化建设上，应以企业整体为基础，以全体员工为单位开展活动。由于兴隆百货集团组织结构十分庞大而且复杂，员工众多，可以让各个分公司进行活动，让全体成员都参与进来，让各个部门进行互动的联系，以线连接点，最后变成面，人人参与进来，成为整体性的活动。

2、重视企业文化的创新，推动企业文化的个性化发展

企业的管理者应该认识到一个企业区别于其他企业的特征不只是在自己的产品上、企业的外在形象上，而更多的应该是在自己企业的文化特色上，文化能够反映一个企业本质特点，其他外在形象的表现都是这种文化的表现，所以兴隆百货集团在建设自己企业文化时，应该结合自己企业的自身特点，创造出具有一定特色、富有个性的企业文化。

3、不断提高管理者素质，加强对企业文化的正确理解和认识

兴隆百货集团是从小工厂发展起来的，领导者的素质不高只是靠经验的积累来管理企业，可是企业的领导者又是企业文化的设计者、倡导者和建设者，对企业文化的建设起着举足轻重的作用，而企业文化又或多或少地体现了企业最高领导者的价值观、经营哲学和领导风格。因此，企业领导必须通过不断地学习，提高自己的素质。

4、加强企业文化建设与经营活动的联系，重视经济性

企业文化建设其根本目的是要对企业的发展起到促进作用，并不是用来摆设和当作宣传用，只有将企业文化建设与经营活动紧密相结合，这样企业文化才有其存在和发展的根基。所以兴隆百货集团在企业文化建设时一定要立足于生产经营活动，始终为生产经营活动提供服务，为企业的长远高效发表提供文化保障，为企业的可持续发展保驾护航。

5、提高员工素质，培育团队精神，增强企业凝聚力

员工是企业文化建设参与的主体，所以必须要有全体员工的多层次参与，只有这样，每一位员工才能更好的了解企业，发挥企业主人翁的精神，才能使企业文化深入人心。虽然兴隆百货集团对员工的素质要求比较高，但员工的文化水平比较低。企业一定要注重培养和提高员工的素质，而不是任其发展，不管不问，否则企业文化建设是无法持续推进的。在员工广泛参与的前提下，不断推进文化建设的深入，通过文化建设地不断推进，逐渐培育员工的团队精神，增强企业的凝聚力，使企业文化建设走上“全员参与”与“全员互动”的良性发展轨道。

6、注重企业文化传播工作，扩大企业文化的影响力

兴隆百货集团不十分重视企业文化的传播工作，但企业文化不只应该被本企业的员工所了解和接受，也应该在企业文化建设到一定程度时为更多的公众所了解并逐渐被接受和认可，这样通过企业文化的传播可以加深公众对自己企业及自己企业产品的了解和认可，这对企业的发展是非常重要的。企业在进行广告策划时一定不要只重视宣传自己企业的产品或企业的外在形象，而应该将企业的文化及所蕴含的企业精神融入到广告当中，并利用有效的广告形式将自己的企业文化传播出去。兴隆百货集团可以加强与自己所处地区的联系，利用和地区的一些友谊活动来传播自己的企业文化；也可以增强与其他企业的沟通，在沟通交流中传播自己的企业文化。

7、要正确处理好继承和发展的关系

首先，处理好企业文化与传统文化的关系。我国的传统文化源远流长，博大精深，包含有儒家、道家、法家等思想，都是我国传统文化的组成部分，其中蕴藏着许多哲学思想和道理，对我国当今管理有着极其重要的影响。处理好企业文化与传统文化的关系对指导兴隆百货集团企业文化建设的开展具有重要的意义。一方面，中国是世界上最早提出人本主义哲学并初步建立起了以爱人贵民为中心的人本主义管理思想体系的国家。这就决定了中国的现代人本管理体系不可能抛开中国传统文化而重建。这也就意味着我国市场经济的发展、现代企业制度的创立和现代人本管理体系的构建只能在民族传统文化的基础上进行。另一方面，传统文化中存在注重形式、重人治轻法治等消极因素，这就要求兴隆百货集团的领导与员工要学会用科学辩证目光审视中国传统文化，取其精华，去其糟粕，让好的传统文化运用于企业文化建设中去。

参考文献：

[1]王成荣.企业文化[M].北京：中央广播电视大学出版社，2009

企业文化与传统文化范文第5篇

一、明辨企业文化与服务品牌的相互关系

1.要明确企业文化与服务品牌在概念上的共通性。我们知道，企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同遵守、带有本企业特点的员工行为方式与企业对外形象体现的总和，其核心内容是企业的精神、愿景、目标和价值观，是企业的核心竞争力，是企业持续健康发展的原动力。品牌则是一种错综复杂的文化象征，它是体现产品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告等方式的形象总和，同时也因消费者对其使用的印象以及自身的经验而所有界定。品牌的背后首先是文化，亦称品牌文化，而品牌文化则是指品牌在经营中逐渐形成的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是品牌与传统文化以及企业个性形象的总和。拥有强势品牌文化可以赢得顾客，赢得稳定的市场，增强企业核心竞争力。

服务品牌是作为一种特定的“产品”，体现在服务行业的一种被社会或一定规模范围内普遍认知的服务品质。它体现的是具有较强感召力和影响力的“强势服务”。“品牌”通过这种强势服务的过程铸就自己的独特品质，进而形成广泛的影响、被一定范围所认知的服务名称就是“服务品牌”。换言之，“服务品牌”是一种高素质、高效率的服务模式，又是一种无形的特殊商品。其实质就是一种文化形态。其内涵主要包括：科学的服务理念、真诚的服务情感、独特的服务模式、高超的服务艺术、熟练的服务技巧、先进的文化魅力、完备的服务体系和满意的服务保障等。由此可见，他们之间的核心内容、普遍意义、表现形式等相互联系、相互补充，具有共通性。但应当肯定的是，服务型企业文化和一般意义上的企业文化虽然具有一致性和共通性，而服务品牌的问题就和一般意义上的“产品品牌”大不一样了。

西安办事处在企业文化和服务品牌建设中，抓住两者的内在联系和共通性要求，推出了“全心服务、构建和谐、追求卓越、打造品牌”等系列服务理念，并以各种活动和介质为载体深入精细管理，形成了基本的服务文化和品牌建设理论，为企业文化和品牌建设工作奠定了基础。

2.要明确它们在内涵上的紧密性。主要有三个方面：一是内容上的关联性。企业文化和品牌的关系在其内容上是密不可分的，核心内容都是其特色文化及其价值观取向。但企业文化偏于企业内部，而品牌是某个区域的属性，和某个利益群体相关联，偏于企业外部。一个是针对员工及企业内部本身群体，一个是针对消费者与利益相关者。如西安办事处的文化建设主体是全体员工和离退休老同志，而服务品牌的建设受众就是外部客人和离退休老同志两个群体。企业文化用于凝聚人心，团结力量，以制造生产出符合市场需求的“产品”。品牌用于吸引受众，建立影响，以创造出长期吸服受众的文化。从外在表现形式上，虽有区别，但如果没有企业文化，“品牌”就难以为继；如果没有品牌，企业文化的外部延展就会逐渐与社会脱节，其文化魅力也会黯然失色。文化，其实质就是品牌的支撑和灵魂；品牌，就是文化的集中表现和结晶，在服务型企业尤其如此。

二是本质作用上的一致性，企业文化与品牌都不能脱离产品和经营实际，都要服务于企业的发展。因此，其本质作用是一致的。只有企业文化与品牌建设协同一致的时候，企业才会取得长足的发展。在服务型企业，其“产品”的表现形式就是一种“服务”形式，这种形态就是服务文化即企业文化的具体体现。所以，服务品牌的打造也必须遵循它的一致性要求，和企业文化建设同步进行。西安办事处结合离退休职工服务、大厦经营、物业管理三块主打业务的本质属性--“服务”，大力开展企业文化建设和服务品牌的打造工程，抓文化建设时注重营造品牌效应，打造服务品牌时注意和文化建设相结合，起到了互相补充、相互促进、事半功倍的好效果。

三是其不可背离性。由于企业文化和服务品牌的特质要求，很难想象，两者如果背离起来，会把企业引向怎样的歧途。一种沉闷守旧的企业文化是创造不出富有特色和激情的服务（产品）品牌的；反之，一种富有个性、被普遍认知的（服务）品牌如果嫁接到一个没有特色文化的企业上，那一定是沙滩上起高楼，一触即溃。“没有文化的军队是愚蠢的军队”，没有文化内涵的品牌也一定是个空壳，必然不能长久。如名噪一时的秦池酒业就是最好的佐证。他们花巨资创意精彩广告，创造了产品的品牌效应，但在品牌文化和企业文化上都缺乏底蕴，所以，只能是后继乏力、很快便轰然倒塌。基于这种认识，西安办事处本着企业文化和服务品牌“两手抓、两手都要硬”的原则，齐抓共管，两个成果一起要，把对客服务的品牌要求延伸到广大离退休老同志，一手狠抓企业文化建设，一手致力于打造服务品牌，使所有的服务对象—“客人”充分感受到了企业文化建设的独特魅力，同时产生了对品牌服务的“情感归属”，大厦“人气”不断升温，客流连创历年新高，离退休服务、物业管理满意指数大幅度提升，企业实现了和谐、稳定发展的好局面。

3.要明确其在外延上的差异性。概念上的共通性、内涵上的相溶性并不能代表两者之间的差异性。这种差异性主要表现在其外延的有关内容上，主要有三点：一是两者建立和形成的基础不同。企业文化主要是建立在企业管理基础上的一个相对封闭的系统，面向的是企业内部，主体是企业员工。在企业经营发展的历程中，企业文化随着企业的发展而慢慢积累、逐渐成型，要经历由不自觉到自觉，从无形到有形的过程，所谓“内化于心，外化于形”就是如此。服务品牌则是在外传播的基础上建立起来，是一个完全开放的系统，主体是物或可物化的存在。它是在总结市场竞争和自身“产品”状况以及消费者因素的基础上精心策划形成、需要在激烈竞争的市场中接受检验、给“产品”一个明晰定位的“物化”行为，所谓“内化于心，铸造企业之魂。外化于形，塑造企业品牌”就是内化于“客人之心”，外化于“产品之型”，以塑造鲜明的形象，从而被广大服务对象—“客人”所接受。

二是两者的作用、传播对象不同。企业文化的主要作用是明确企业发展的目的和方向，统一企业愿景、核心价值观和企业精神，统一内部员工的意志，充分发挥其导向作用、凝聚作用、激励作用和约束作用，把员工的个人目标引导到企业目标上，取得良好的社会形象以形成员工和组织的良性互动，有效增强企业的整体竞争力。服务品牌则用于吸引受众，建立影响。企业文化告诉别人，我们是什么样的企业；服务品牌是通过“产品”和消费者进行有效沟通、联系，丰富“产品”形象，塑造品牌个性，告诉人们“产品”的品质属性及其需要的理由，进而扩大影响力和提升客户忠诚度。

三是两者的构成体系不同。企业文化主要包括企业核心理念、行为规范和核心价值观等层面，是在时间和空间层面上构成综合体系。其中，核心理念是企业文化的核心部分，行为规范是指企业的经营风格、员工行为等。服务品牌的体系构成更多是从空间层面进行考虑，主要由品牌创立、品牌形象、品牌传播和品牌提升等几大环节构成，服务品牌建设的过程就是加强品牌管理、充分运用综合传播手段，将品牌的形象通过各种识别系统，如名称、标识等充分展示、不断提升的过程，而这个过程中的管理理念、行为方式、预期目标等则是企业文化或品牌文化。

二、企业文化与服务品牌建设的相互作用

1.企业使命和愿景目标对服务品牌的建设具有强力引导作用。企业使命和愿景目标是企业文化的核心部分，也是服务型企业打造品牌的重要“精神”支持。铁人王进喜有一句名言“人没压力轻飘飘，井没压力不出油”。这个压力就是一种不断加压、永不停步的自我奋斗精神，一个企业的品牌创建也要有这种精神，否则就会一事无成。西安办事处结合自身实际，提出了“创造油田外办第一，西安周围一流服务”的愿景目标，明确了企业文化建设的核心方向，为服务品牌的打造提供了原动力和强力精神支持。具体工作中，全体员工工作有方向，奋斗有目标，有力地促进了企业各项业务和品牌效应的大幅提升，经济效益也明显好转。今年以来，办事处经营工作连续刷新大厦投运九年新纪录，实现了历史性跨越；其他离退休服务、物业管理等工作也受到广大老同志和油田好评。实践告诉我们，愿景目标是企业发展的方向，是旗帜、也是精神问题；使命感推动企业前行，是压力、也是动力问题。一个明确的愿景，其感召力可以凝聚人心，使之自觉为之奋斗；相反，就如没有航向的帆船，只能在市场的风雨中随波逐流，最终沉没。

2.员工价值观取向是企业文化与服务品牌建设的核心要素。企业有了愿景，接着就是如何实现愿景的问题。企业愿景、目标是解决为谁干和为什么干的问题，而价值观是解决怎么干的问题。作为服务型企业，这个怎么干就是如何服务、服务到什么程度的问题，解决这个问题的最好检验标准，就是是否创立了具有强势感召力的服务品牌！

基于对价值观的重要性的认识，西安办事处在确定愿景目标后，首先把对员工的核心价值观教育和创建服务品牌的要求捆在一起，利用各种形式把员工思想和行动统一到为实现愿景目标的自觉奋斗上来，为此还创办了《西办动态报》、文化长廊等，以引导教育员工的思想和行为，并根据效益情况提高了员工最低工资标准，投入资金改善环境、劳保福利和员工生活、住宿等条件，让全体员工在接受教育的同时见到了实惠，看到了更广阔的发展前景，为企业奋斗、为发展加压的思想已成为全体员工的自觉行动。在全体离退休职工中，开展“建设宜居家园，共为企业添彩”的系列教育活动，相继投入数十万元为老同志们配备了健身、器乐、舞蹈等文体设施，取得西安市老龄委支持，在民政局注册成立了老年福利协会，“九九艺术团”等系列老年文化活动团队也纷纷建立，老年助餐点、便民粮油店、纯净水供应、熟食服务部等惠民项目相继开业，极大地方便了老同志生活，较好地体现了“企业发展我发展、企业兴旺我兴旺”的价值理念，赢得了他们对企业文化建设和打造服务品牌的广泛信任和支持，企业的品牌效应渐次显现，有力促进了企业的发展。

3.规范员工行为是企业文化与服务品牌建设的重要内容。企业文化要求企业除了锻造自己的核心价值观、指导企业的生产经营活动外，还要建立一套指导企业开展各种具体业务的规章制度，规范企业全体员工的行为，把价值观落实到具体的业务活动当中。很明显，价值观解决的思想问题，而行为规范就是解决具体的行为问题。尤其对于服务型企业和服务品牌而言，有别于其他“有形产品”，一切工作都要通过人的具体行为来“说话”。行为正确，符合了品牌建设的普遍要求，企业文化建设有了特色，服务品牌的创建就成功了一半。

三、建设服务型企业文化与打造服务品牌的初步实践

1.灌输理念，“种植”文化。针对办事处存在的各种文化杂糅并存、优秀文化缺位的实际，根据其单位性质，围绕接待服务、大厦经营、离退休和物业管理等主打业务，在“服务”二字上做文章，在“精到、细致、和谐、卓越”上下功夫，相继提出了“日常工作高、严、细、实，管理箴言‘3456’菜单”和“六必服务”、“向学习”等30余条企业文化理念。并以学习简报的形式，组织全体员工学习背诵；通过张挂标识、媒介宣传、组织考核、现场提问等多种方式，对员工进行灌输教育。为达到“种植”目的，还结合制度建设和实际工作，对照理念要求严考核、硬兑现。通过一系列硬措施，以“服务”为核心的文化理念在全体员工的思想深处安家落户，为优秀企业文化的形成播下了具有优秀“基因”的文化“火种”。

2.改良“土壤”，培育文化。“贫瘠的土地长不出茁壮的禾苗”，恶劣的环境开不出灿烂的企业文化之花。对此，西安办事处把优化人文环境作为企业文化建设的基点，针对几个单位曾经分分合合、糟粕文化和优秀文化杂糅的情况，抓住队伍整顿不放手，下狠茬在管理层下猛药。一手抓执行力落实，对照规章制度和实际工作，一项一项对号入座；一手抓违规违章的整治，对不符合新的工作标准和要求的，坚决推倒重来，情节严重的分别不同情况进行处罚、公示；对于执行制度。出色的也分别不同情况予以表彰和公示。“阵痛”之后，人文环境得以净化，萎靡之气直线下降，因历史原因积淀的一些文化糟粕逐步退出“舞台”，员工队伍的精神面貌为之一新，培育优秀企业文化的“土壤”逐步改善。为进一步稳固基础，办事处还相继组织开展了学习《公司船》等优秀书籍活动，开展强“三基”教育和“服务找差距”活动，在净化队伍思想环境的同时又补充了新的“营养”，基层建设、基础工作、队伍的基本素质等“三基”工作逐步加强，培育企业文化的“土壤”进一步“肥沃”起来。

3.精细管理，塑造文化。一是制度建设，靠制度“规范、约束”文化；二是管理，靠日常管理“修饰、塑造”文化。在制度建设上，相继制定、完善了员工行为守则和奖惩条例等制度体系，形成了系统的制度约束机制，为规范员工行为提供了强力保证。在日常管理中，通过不断锻造和塑造，优秀文化健康发展。锻造，是通过制度落实，约束文化建设朝着暨定的方向目标迈进，具有强制性；塑造，是通过具体的管理行为，修饰实施过程中不尽合理的“文化元素”，具有“可变”性。办事处利用制度这一杠杆，把现代酒店业“MOD”值班制度延伸到全处管理范围，组织主管以上管理人员轮流当“老总”，同时还坚持每月两次的绿化环卫、安全环保、服务质量、设施设备“十六字”大检查、每周三次的例行晨会和每月一次的党支部书记例会等制度，形成了“纵向无线延伸、横向并列推进”的“无缝隙”管理文化。在具体的管理过程中，管理人员既不断发现和纠正着问题，也通过“一日老总”的实践找到了感觉，提升了自身素质，对于“塑造”优秀企业文化起到了扶正、固本的好作用。为使这种“塑造”过程更为广泛有效，通过员工留言、随时征求客人和员工意见，总经理信箱、公开厂务等措施，及时了解员工和服务对象的所思所想，也是办事处多渠道接受群众监督、及时遏制和修补不利于企业发展的元素、不断完善管理、“养成”优秀企业文化的有效措施。如此不断循环，优秀的企业文化之“树”在这种精细的管理和“雕饰”中茁长成长。

4.创造氛围，张扬文化。办事处围绕中心工作，坚持利用《西办动态报》及时总结、宣传、推广企业发展的经验、活动、典型事迹和员工队伍、离退休老同志中的闪光点，起到了凝心聚气、宣传典型、张扬优秀文化的导向作用。为进一步创造氛围，在员工活动的热点位置办起了文化长廊，其中的“厂务公开、特色服务、工作动态、员工感言、警示园地”等十多个栏目，成为广发员工的“精神家园”。在浓郁的文化氛围中，广大员工和离退休老同志的心灵得到净化，他们的思想得到熏染和升华。企业提倡什么、反对什么和应该怎样，一目了然。这些文化设施、符号，不仅彰显了企业文化的内在要求，潜移默化地塑造着“企业行为”，也张扬了它的外在形态，形成了“强势”文化建设大格局。一些老同志备受“感染”，纷纷加入到文化建设的行列中。有的以诗言志、抒发感怀，有的撰文书写心声、赞美企业发展变化，还有的自创歌曲，感召群众热爱家园、共建和谐，老年协会还定期组织开展红歌演唱、广场艺术节等文化艺术活动，即丰富了员工队伍和广大老同志的文化生活，也丰富了企业文化建设的内容。有声有色、如火如荼的企业文化建设，使其形态内容更具立体化和多样性，其形态内容、文化内涵也更具时代魅力。

5.打造品牌，提升文化。品牌，是企业文化的结晶，尤其服务型企业如果没有“品牌”彰显其文化特色，所谓企业文化就会黯然失色。办事处围绕服务品牌的实施目标，咬定青山不放松，从员工思想、队伍作风、“服务”方式等一点一滴抓起，在普及的基础上抓提高，在提高的前提下不断“进档升级”，为最终实现“品牌”目标孜孜以求。为促进品牌建设，办事处采取“拿来主义”，借鉴同行业先进经验“嫁接”到自身管理中。推行了餐饮“五字经”服务法、学习长庆物业的对客服经验等，为创“品牌”迅速积累了丰厚的文化内涵。同时把酒店业的服务理念推行到为老服务、物业管理和机关跟进等业务范围，让老同志们也享受到了“星级”服务的成果；通过举办讲座、办班培训等，在大厦导入“国际皇金管家机构”的经典服务模式；系列举措使吐哈服务品牌效应渐次显现。今年，“大厦”获国际皇金管家机构“皇金管家服务酒店”称号。

四、几个值得思考的问题

1.企业文化是结合企业实际，用心为之的产物。西安办事处的实际情况就是如此，如果不结合企业的实际情况用心为之，企业文化建设的目标就不可能实现。要么各种文化杂糅并处，影响企业发展；要么糟粕文化肆行，阻碍企业发展。要建设促进企业发展的优秀文化，就不能停留在口头上，写在本子上或挂在墙上，更不能单纯靠总结、提炼文化，而是要知行合一，艰苦实践，倾“心”为之。

2.正确处理企业文化与“领导文化”的关系。从理论上讲，企业文化是一个团队的文化，但在创建的过程中，企业领导的所思所想又对企业文化产生深刻影响。企业提倡什么，反对什么，没有企业的领导做出决定和支持，企业文化建设就只能是一句空话，或成为“放任文化”。当然，仅有提倡是不够的，作为企业的领导，还得身体力行、潜心为之，并使领导的意志和行为成为全体员工的共同意志和行为，如此，才能真正实现上下一致、共同打造符合企业发展需要的优秀文化的目的。

3.企业文化只有结合品牌建设才能真正落地生根、开花结果。服务型企业文化不是纯粹的文化形态及其内容，它是企业在经营实践中的文化反映，是一种“约定俗成”的行为综合，其结果还是落在“客户”对这种反映的共同认知上。这个认知度越高，其文化特色和品牌效应就越突出。因此，企业的文化建设，必须和服务品牌的打造相结合，必须落实到一件件具体的事情当中去，进而以品牌的形式体现其文化魅力。否则，企业文化就会成为“无的之矢”，其服务品牌就成为无源之水、无本之木。

4.企业文化不能一蹴而就，而是一个循环渐进的过程，是长期实践、积累的结果。任何事物的发展都有一个过程，企业文化的建设，本身就是一个实践活动，其本身就有一个从实践上升到理论，又从理论回到实践、接受实践检验，不断循环发展的过程。所以，企业文化建设必须要充分认识它的长期性、复杂性，不能一蹴而就。

5.企业文化和服务品牌建设都不能忽视CI管理。企业文化的外在表现形式虽然是一种没有固定形态的“无形物质”，但企业的形象策划，企业外在的形象包装，则为企业赋予了鲜明特征，展现的还是企业文化的个性形象。而服务品牌的基础虽然是企业文化，但它终归是一种“产品”品牌，是“品牌”就有其固定的外在表象。这种表象，如标识、广告宣传等都要通过CI管理来实现。