医德医风考核细则

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇医德医风考核细则范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

医德医风考核细则范文第1篇

摘要: 笔者通过工作实践阐述了医院医德医风档案管理是建立医务人员规范有效的激励和约束机制，提高医务人员的职业道德素质和医疗服务水平的重要手段。

关键词: 医院 医德医风 档案管理

随着医疗体制改革的不断深化，医疗市场的竞争日益激烈，如何做好医院的医德医风档案管理工作，有效发挥档案的社会功能，促进医务人员道德素质的提高，更好地为医疗、科研、教学服务，笔者有如下几点体会。

一、健全医德医风管理制度，抓好医德医风档案管理的基础工作

我院于2002年建立了医院第一份医德医风档案，但直到2004年为迎接医院管理年活动，医院的医德医风档案管理才有了一定起色。这个阶段，笔者认为，领导重视，建立起较为规范的规章制度，是我院医德医风档案管理工作的起点。首先，医院成立了医德医风管理领导小组，制定了《医务人员医德考评制度》、《医务人员医德医风考核办法》、《医院医德医风档案管理细则》等切实可行的规章制度。其次，确定了医院医德医风档案的基本构成。主要分成三个大部分：第一部分记录职工的基本情况；第二部分记录职工平时的医德医风考核内容、结果和奖惩情况；第三部分是职工历年来医德医风的总结和组织考核意见。再次，培训专职档案管理员。各科室设立了兼职档案员，由办公室档案部门负责档案员的日常考核。个人年度医德医风总结在科室评议通过后，由档案员将考核表载入其档案。其他事迹、材料由档案员收集，存入档案并随时记录在相关表格上。以上措施，有效保证了档案材料收集工作的顺利完成。最后是医德医风档案的立卷工作。我们参照了人事档案管理办法，每人一卷，活页装订，以姓氏笔画为序编制案卷号和案卷目录。卷内材料分表格、个人医德医风总结、奖惩原件、复印件、照片等。每类材料之间设立明显标志，各类材料单独编制卷内目录和页码。每年对上年度材料进行整理装订，经医院医德医风委员会审核并签署意见，年度医德医风档案即告完成。

二、提高认识，重视资源，做好医德医风档案的开发利用

建立医德医风档案的首要目的即是利用。因此，我们采取了多种措施，使档案资源利用达到最大化。一是将档案

资料量化、细化，使档案资料易于操作，便于考评。具体做法就是将医德医风自查自评部分分成10个方面，每部分赋予相应的分值，总分为100分。规定了评议的及格分，即90分，并以此作为奖惩的依据。二是每季度将医德医风建设和考评情况通过专门简报的形式下发各科室，通知到每个职工。这个方面我们进行了大胆尝试，事实证明效果不错。具体做法就是每季度各科室档案员将医德医风档案从档案室领回，让每个职工都能看到自己的档案内容。优秀的同志会更加努力，争取更大的进步；落后的同志以优秀同志为榜样，奋起直追。如2003年我们有4名同志因服务态度方面存在问题，医德医风考核不合格。看到自己的档案内容，这4名同志知道了问题所在，以后就再没犯过同类错误，并以此为鉴，在下一年度的医德医风考核中取得了优异成绩。三是将医德医风档案考核结果作为科室评优、个人评先和职称晋升的重要依据。规定如科室有2%的同志医德医风考核在90分以下，则科室不能参加评优。科室医德医风考核达到100%则自动成为精神文明科室，并给予适当物质奖励。个人医德医风考核连续两年达到优秀则享有优先晋职资格。这些规定的实施，极大调动了科室及职工的工作积极性，为树立医务人员的正

面形象，构建和谐医患关系，打造医院品牌而做出积极的贡献。

三、 加强培训，提高档案工作者的素质

做好医德医风档案的管理及利用，人才是关键。所以自立档之日起我们即把人员培训当作工作的重中之重来抓。

医德医风考核细则范文第2篇

一般为三年，因疾病等特殊原因可延长至四年；其后可根据本人意愿及用人单位要求可进一步参加亚专科培训，亚专科培训年限根据各专科要求决定。

二、培训方法

1、上岗前需参加岗前培训一周。在医院培训期间，由管理办公室统一布置培训工作。 2、在专科医师培训管理办公室和指导小组的直接指导下，做到专科理论、临床诊治能力和教学科研能力相结合，基础培训和专科培训相结合。 3、培训人员培训实行科室主任负责制，指导老师负责制和学分制。 4、按照卫生部专科医师培养细则，实行二级专科轮转。

三、培训内容

1、参见卫生部各专科医师培养标准细则。 2、相关学科临床理论进展和新技术；相关学科临床操作技能及常见病、疑难病的病因、发病机制、临床表现、诊断和鉴别诊断、处理方法。了解危重病人的抢救和处理措施；在科室统一安排下参加临床教学工作。 3、临床科研方法，科研论文、临床研究课题申报写作方法，文献检索方法，卫生统计学。 4、专业英语：相关学科外文专著和文献、专业杂志，英语论文写作。 四、综合素质要求 1、严谨、求实、规范、团结、协作的工作作风； 2、高尚的医德医风和救死扶伤的敬业精神。 3、医患沟通艺术和能力。 4、国家有关方针政策和法律法规。

四、理论课程：

按照卫生部《专科医师培养细则》要求的本专业分为必修课和选修课，实行学分制。巩固大学理论知识，阅读本学科经典著作。

五、考试、考核：

1、出勤考核：培训人员实行24小时负责制。病、事假三天以内（含两天）由本人书面申请，指导老师和科室主任签字后生效，并在考核表上记录；三天以上者，需由专科医师管理办公室签字后生效。请假情况如实记录于培训手册。

2、轮科考核：按卫生部《专科医师培养标准细则》进行。由该科培养指导小组负责进行，并将考核结果记录与培训手册，科室主任和指导老师签字。

医德医风考核细则范文第3篇

（一）建立组织，加强领导

争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改革进一步深化的新形势下开展的一项有益活动，全院干部职工要从讲政治、讲大局、促发展的高度，提高认识，统一思想，建立组织，加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓，护士长积极配合，科室职工积极响应。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。医院成立争创活动领导小组，总体布置，检查监督，下设办公室，具体安排，组织实施。（成员名单见附件）

（二）内容要求

1、廉洁行医

（1）医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；杜绝开单提成和指定地点购药问题。（监察科）

（2）医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。（药械科）

（3）医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管，按照《河南省医疗价格（试行）》标准，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。（财务科）

（4）建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。（质审科、监察科）

（5）建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案，每季度进行一次考核，考核情况记入医德医风档案；档案建档合格率100%。（监察科）

2、诚信服务

（1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督；建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处率100%，举报奖励兑现率100%。（监察科）

（2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100%；住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100%。（药械科、护理部）

（3）严格医院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率100%，全年无2级以上医疗事故。（医政科）

（4）严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品集中采购率100%（特殊药品、中药饮片除外）采购中标药品率100%，药品收入占医院医药收入45%以下；药品，器械、医用耗材等质量合格率100%。（药械科）

（5）建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售（前10位）和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。（医政科、药械科、财务科）

3、一心为民

（1）医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌；住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动场地整洁优美、四季常青；病房卫生无异味，24小时供应开水，推行住院病人配餐制。后勤服务规范化，做到管理员每天查房一次，科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发送，切实做到为临床一线服务。（后勤科）

（2）医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。（监察科）

（3）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。认真做好社区医疗、保健、服务工作，广结医疗服务网络，三下乡活动一月一次。（医政科、社区科）

（4）坚持病人选择医生制度；对患者用药，做化验、检查和医保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌症等特殊疾患者酌情）。（医政科、护理部）

（5）以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱），抢救病人率100%。东西两院明确划分机动车和人力车停车位，实行门诊、病区巡视制度，维持正常的医疗秩序，确保“门前三包”。（门诊办、保卫科）

（6）建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100%，医疗服务综合满意度95%以上。（监察科、护理部）

（三）制定方案，落实责任

各科室要组织人员认真学习河南省卫生厅制定的《实施方案》围绕“廉洁行医，诚信服务，一心为民”12字方针和16项具体要求，并结合目前正在开展的纠风专项治理工作情况，认真制定内容具体，操作性强，切合实际的实施细则和方案，明确争创活动目标任务，责任到人。（各科室实施细则和方案于30日以前报争创活动办公室）

（四）认真组织，搞好自评

各科室按照要求和各自的实施细则和方案，在达到“三无科室（无红包、回扣、提成）”的基础上，医院和各科室要按照《河南省卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评细则》进行定期检查、自查，并定期写出自评报告，报院争创领导小组评审，使争创活动切实有效地开展下去。

（五）营造声势，加强督查

要采取不同形式，掀起争创活动。东西门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅；医院办公室要围绕争创内容制作电视短片，利用院简报，各新闻媒介，报刊杂志，大力宣传开展争创活动的新举措，新成效和新出现的先进典型；各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容，采取的措施，涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进，学习先进，争创先进的良好氛围。

医院领导小组对争创活动开展情况认真进行督查验收。对领导重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验；对敷衍责任，行动迟缓不力的，全院给予通报批评。

（六）表彰授牌

院争创活动领导小组，根据各科争创活动开展情况及自评报告，认真进行考评，将达标科室报院党政联合办公会审批，最后分别授予“廉医、诚信、为民”科室。

（七）时间安排

争创活动从2004年10月份开始，立即召开职工大会，宣传、学习、动员，制定细则方案阶段10月底完成；11月、12月份具体实施开展阶段；2005年1月份为自评报告阶段；2月份为医院考评奖罚阶段；3月份为医院总结上报阶段。

各科室在院争创活动领导小组的领导下，要认真组织开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动，在活动中要注重实效，切实整改突出问题和热点、难点问题。通过争创活动的开展达到促进医院服务意识的增强，服务质量明显提高，人民群众满意度明显提高的目的，把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使我院力争获得市级或省级“廉医、诚信、为民”医院称号。

附：

×××医院争创活动领导小组人员名单

组长：

常务副组长：×××

副组长：×××××××××

办公室成员如下：×××××××××××××××

办公室设在医务科，×××兼任办公室主任

医德医风考核细则范文第4篇

在医院管理年，围绕“以病人为中心、提高服务质量”为主题，根据《中华人民共和国民法通则》、《护士条例》和《医疗机构管理条例》的法律和法规，公利医院在护理服务中，拟定了一系列护理管理细则，以期拓展特色护理、保证患者的权益，提高患者满意率，构建和谐护患关系、创建和谐社会服务。

1 树立良好的医德医风

医德医风建设是医院管理的基础，也是社会主义精神文明建设的重要内容之一。医德医风的好坏，直接关系到医疗卫生事业的兴衰成败[1]。良好职业道德和为人民服务的精神是所有护理工作的基础。护士的职责就是更好地为患者服务，解决他们生理、心理上的痛苦，因此每个护士应具有一颗全心全意为人民服务的心，并通过良好的风貌将其付诸日常护理行为。

1.1 遵守医德规范和护士守则 医德规范是医德基本原则的具体体现，是社会和人民对医务人员的基本要求，也是医务人员在工作实践中行为评价的具体标准[2]。我们在护士队伍中开展医德医风教育，提倡岗位奉献，岗位成才。要求公利医院护士严格遵守公利医院员工手册内容及各项规章制度，爱岗敬业，自觉履行护士职责;自觉遵守职业道德规范，廉洁行护，不托患者办私事，不收受患者钱物;努力学习、钻研业务，不断提高业务技术水平;服从领导调配及安排，发扬团结协作精神，自觉维护医院和集体利益。

1.2 规范护理服务行为 在日常工作中，我们通过各种途径，包括：考试、座谈会、小品表演等形式，督促护理人员严格执行各项操作规范，坚持“慎独”精神;举止端庄、态度和蔼、文明服务，尊重患者权利，保护患者隐私;团结协作，一切以工作为重。

1.3 “心愿树”的管理 “心愿树”是我院作为医院与患者交流的窗口，具有医务工作人员与患者双向沟通的桥梁作用。患者可以通过在“心愿树”上黏

帖表达自己对医院、医务人员的要求、看法、建议、表扬、批评等一切心愿的贴纸来督促我们的工作;护士长负责发放专用心愿贴纸，保持“心愿树”版面的整洁、完好，定期将所有意见整理成册，上报护理部，并对其中突出的问题及时予以解决;而护理部负责对护士长工作的监督;如发现有隐藏心愿贴纸、毁损“心愿树”的行为，列入护士长考核，给予扣分及处罚。我们对从2004年5月开始的“心愿树”活动中所有的内容进行了总结，剔除与护理无关部分，合计3 823条，期间批评的有17条，建议的有32条，其余是对我们的表扬和希望。我们采纳了合理的提议，修改了部分工作流程和服务方式，赢得了好评。

1.4 完善考核制度，提升整体形象 通过以上工作，我们将医德医风作为护士考核一部分，在广泛征求患者及医护同仁意见的基础上，奖惩分明，并在每年“5·12”护士节及年底评出星级护士，树典范，提升护理队伍整体形象。

2 倡导特色护理、提高患者满意率

在提高护士为患者服务意识的基础上，我们在护理部的领导下，开展了倡导特色护理，提高患者满意率的活动。

2.1 护理咨询 以提高患者及人民群众健康意识为目的，每月向社会提供护理咨询，护理部须根据科室及社会要求制定护理咨询年度安排，原则上每月12日(除周六日外)定为护理咨询日，9∶30～11∶00在门诊大厅，由相关科室完成。提供护理咨询者由护师以上职称人员担任，应具有丰富专科理论知识，能热情耐心、专业地提供咨询信息，必要时发放宣传资料。

2.2 特色护理 特色护理由科室护士长根据本科特点，结合医生的治疗方案，集思广益，创造性地开辟新的服务项目，在临床实践获得成功后，提出书面申请，报护理部审批，调研后，提交院务委员会通过后成立。特色护理科室按照各科自拟计划运作，运作方式以方便患者、家属，不影响治疗护理为基础。对特色护理服务的需求度，针对特色护理服务存在的缺陷，持续改进。护理部对全院特色护理服务每年有相关总结。

2.3 便民措施 便民措施应处处体现以病人为中心、尊重患者权益的人性化服务理念。提供茶水及一次性杯子、护送无家属陪护的患者如厕、为行动不便的患者提供轮椅、为暂观患者提供被褥、为不识字的患者填写病历卡、协助无家属陪伴的患者就诊。各病区为患者解释投币电话使用方法及备好硬币、备好针线等，给患者代购生活用品、帮助做检查患者因特殊情况而误餐的患者热饭菜等。日本以尊爱生命、善待每一位患者为出发点，提供安全、和谐、高水准护理。把患者的痛苦当成自己的痛苦，经常思考“患者现在的感觉、需求是什么?”针对现存的问题，给予恰当帮助，护士既是患者的“生命守护神”，更是患者的亲人[3]。

3 规范服务流程、方便患者就医

科学合理的工作流程像一个精致的连环扣，时刻贯穿在医院及护理管理中的方方面面。在临床实践中，护理工作流程直接影响到患者的治疗效果和对医疗过程的满意度[4]。因此，我们在上海市医院管理评估要求下，根据其思想理念，规范了各项服务流程，以使患者对医院的各项服务一目了然，大大方便了患者。

3.1 门诊患者就诊流程(含服务台接待流程和护理服务流程细则) 患者来院进入门诊大厅，导医引入服务台后，门诊服务台护士热情接待，仔细询问患者病情，做到一问二看三检查;根据患者的基本情况决定患者去向，发预检号，指导患者至挂号处挂号至各科就诊。对老弱病残等照顾对象以代挂号护送就诊、检查、代付费、配药直至离院。

3.2 预约中心检验报告发放流程 预约中心检验报告发放，能做到文明服务，对患者主动热情、礼让三分，耐心解答患者提出的问题和咨询，熟悉各类检验报告单，认真做到核对工作，发现问题及时于相关部门协调，不随意叫患者往返，方便患者就医。

通过以上工作，我们尽可能减少了门诊患者滞留时间和往返次数，规避可能发生的危险情况，护士真正成为为患者服务的贴心人。

4 保护患者隐私、尊重患者的人格、倡导人文关怀、提升公利文化

传统的医护工作，重视疾病的治疗、抢救、护理，但往往对患者的隐私(含心理和生理上的)重视不够，更容易忽视以平等的态度对待患者，给予充分的人文关怀，临床护理工作者直接面对的是备受身心困扰的患者，在护理操作中体现人性化护理理念，是提升护理品质的重要体现[5]。

4.1 平等待患做到四个一样 患者有要求个人隐私得到尊重的权利。医院在进行检查和治疗时要满足患者合理的隐私要求，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者知情同意权和选择权及平等就医的权利和隐私。严格遵守“告知”制度，做到“白天黑夜一个样，认识不认识一个样，领导在场与不在场一个样，检查与不检查一个样”。

4.2 男患者备皮工作规范 对女性患者的隐私防护，很早就得到了大家的认可，但通过临床实地考察，我们发现部分科室在男性患者的备皮处置方面(涉及男患者的隐私部位)有很多缺陷，因此我们为病房添置了床隔帘，同时由专门的男性工作人员通过上岗合格证考试，完成以上工作，对年轻或有顾虑的患者进行心理疏导，保证他们的权益。

4.3 人文关怀 人文关怀是强调尊重人、关心人、理解人、信任人、充分激发人，使最平凡、最普通的社会成员的个人利益、保护权、人身安全、意愿表达等个人行为受到关注和呵护[6]。在国家提出的“充分保护弱势人群”思想的指导下，我们发扬医务工作者救死扶伤的精神，不把经济利益放在首位，在院领导的支持下，制订了“无经费患者急诊工作原则”等预案;同时也充分发挥医院的医疗资源，以制度和预案的形式，加强患者的服务工作，体现人文关怀的医疗特点。

4.3.1 无经费患者急诊工作原则 在出现患者暂时(永久)不能支付医疗费用的情况下，由急诊科护士长通过医教科和总值班给予协调，采取先抢救后收费的方式，并在全程有护士给予相关服务(陪检、护送)，为很多危重患者赢得了抢救时间，但由此医院也蒙受了很大的经济损失，如何解决这一矛盾，这是我们在以后工作中需共同探讨的问题。

4.3.2 高峰时段缓解补液患者等候的预案 每年高温季节时或者气候变化时，往往会出现补液高峰，补液座位供不应求，急诊护理人员超负荷工作，因此护理部制定相关预案来解决以上问题：(1)调动党团员、年轻护士、护士长、主管护师等护理人员，利用休息时间，在不影响本职工作的前提下，按照不同时间段支援急诊工作(安排轮班表和后备力量);(2)如出现补液患者等候超过15人次，及时有急诊护士长安排分流到发热门诊补液室、急诊大厅临时补液站，为患者缩短补液时间。

4.3.3 提供医疗仪器及设备的安全使用 医院感染，药品不良反应、医疗器械不良事件、医疗意外及过失、有创性检查、医疗过程中发生的其他患者安全事件，不仅给本来就忍受病痛折磨的患者雪上加霜，而且也影响了和谐的医患关系[7]。

提供医疗器械和设备的安全使用，定期检测仪器、设备的功能，呈备用状态。对容易忽视的病床护栏、轮椅、床旁椅及床头柜等设施专人负责。

以上工作的目的是从人本的角度给予每个患者悉心照顾，从细微处体现人文关怀，提升我们公利医院的医院文化，让每个护士、每个职工融入这种氛围，为患者提供真诚的服务。医院的上海市万人问卷满意率从2002年的87%提升到2008年的96.6%，使医院管理模式从制度约束、被动服务走上自觉自愿、全心全意的良性循环中。

医院是社会服务的窗口，人民群众可以通过这个窗口，亲身体验感受到党、政府的关怀，因此，作为医务人员，服务质量的好坏直接影响着政府在人民心目中的地位。在医院管理评估中，我们处处体现以病人为中心，以提高服务质量、提高患者满意率，通过构建和谐护患关系来为创建和谐社会尽自己一份绵薄之力。

参考文献

1 赵焕堂，李奕.坚持以人为本，扎实抓好医德医风建设.解放军医院管理杂志，2006，13(1):36-37.

2 笪建荷.医德的规范养成与管理.现代医药卫生，2005，21(24B):3500-3501.

3 于秀.日本和谐护患关系的构建.中国护理管理，2008，8(1):74-75.

4 余艳.护理管理中的流程再造.解放军护理杂志，2008，25(1A):57-59.

5 李小玲.人性化护理操作程序在护理操作中的应用.中国实用护理杂志，2007，23(5):68-69.

医德医风考核细则范文第5篇

【关键词】医院文化建设；意识文化

中图分类号：F27文献标识码A文章编号1006-0278（2015）09-0047-01

一、以意识文化作为医院文化建设的核心内容

我院十分重视意识文化建设，加强全院职工意识心态的教育，树立宗旨意识。确立了“质量建院、科技兴院、从严治院、深化改革、促进发展”的办院方针，明确了“以病人为中心”和“一切为了病人满意、一切为了医院发展”的工作目标。并通过有效的载体，开展了大量活动，使这种意识文化扎根于职工的思想中，如开展“假如我是一名病人”“读书演讲比赛”“文明标兵评选”“明星护士评比”等丰富多彩的活动。创办了医院院报和医院网站，大力弘扬医院精神，发展医院意识文化，努力提高活动的开展，激发了党员的先锋模范意识。通过这些活动的开展，将职工的奋斗目标、价值取向、利益追求统一到医院整体共同目标、共同价值和共同利益上来，加强了全院职工的向心力、凝聚力和社会责任感，从而，打造出一支具有团队精神的干部职工队伍。

二、以服务文化作为医院文化建设的重要组成部分

医院为了把“以人为本、为病人提供优质服务”落到实处，要求医务人员认真做到“十不准”，即对病人打不还手、骂不还口等，并采取了一系列之有效的措施来提高医务人员的服务态度和服务水平。如业务技术上：采取“请进来、走出去”的方式加强专业队伍建设，经常召开病友座谈会、开展疑难病例讨论会等。服务流程上：建立了信息中心，电脑网络化，进一步方便患者。为基层服务上：“院领导班子坚持每周行政查房制度，深入病房，及时听取患者对医院和医护人员的意见，不断改进医护人员的服务质量。医疗设备上：投入大量资金，购置了较为先进的医疗设备，为更好地服务病人提供了有力的保障。使患者在住院期间切实感受到家的温暖、亲情的关怀。拉近了医患双方的距离，增强了患者对医院的信任感，使他们更加配合医务人员的工作，构建了和谐的医患关系。

三、以人才文化作为医院文化建设的根本

医院本着“以人为本、科教兴院”的方针，建立了完善的用人培训制度。如，每年派出职工到省内外上级医院考察学习、医务人员到上级医院进修学习，非常注重对医护人员进行各种“继续教育讲课”、“学术讲座”等活动，为医护人员提供了不断提高技术水平的机会，培育浓厚的学习氛围，努力打造“学习型”医院。同时，在全院实行“公开公平、竞争上岗”使干部能上能下，真正实现了人尽其才，才尽其用的用人格局，充分体现了人才在医院发展中的重要作用。为了更好地实施人才发展战略，给人才提供一个施展才华的空间，医院基本确立了学科带头人队伍框架，并着手加强培养，同时还为医疗临床开展科研工作提供了经费和制度的保障。

四、以制度文化作为医院文化建设的重要保证

制度是对人行为的一种约束，是医院全体职工的行为准则。医院制度逐步健全从工作制度到工作人员职责，包括行政、党群、医疗、财务、后勤制度和职责。管理制度与考核制度并举，独具特色。近几年来，医院更加重视加强制度文化建设，进一步完善了各项规章制度，健全了用制度管理人管理事机制，并紧密结合医院工作，做到季度有考核、年终有考评，形成了健康向上、积极进取的内部环境，从而提高全院职工主人翁意识，促进医院文化建设的健康发展。还不失时机地实施目标管理，形成了人人干事创业的良好制度环境。

五、以环境文化作为医院文化建设的重要基础

优美的环境，不仅可以为职工营造一个安全、舒适的工作空间，而且还可以为患者创造优雅的治疗及休养环境，对病人身体的恢复起到积极的促进作用，使医院更贴近于患者。我院本着“以病人为中心”，让每一就医患者都能在干净舒适的环境下就医。近几年，我院用科学的发展观对医院进行中长期规划，对医院住院条件和环境进行改造，目前医院区域布局及功能划分更合符实际，并对医院的外部环境进行美化绿化，在院内修建了小花园、体育娱乐场所，处处可见“关爱健康”“温馨”等人文关怀，使医院环境四季如新。这些年，医院具有特征性的环境文化标志不少，如医务人员名人墙、文化长廊和象征医院标志的雕塑。

六、以加强医德医风建设促进医院文化建设