考核方案的重要性

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇考核方案的重要性范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

考核方案的重要性范文第1篇

为了深入学习贯彻党的十七届四中全会精神，进一步加强县管领导班子组织建设和思想作风建设，经县委常委会议研究，县委组织部统一部署，决定对乡镇、县直领导班子及其成员进行年度全面考核。

今天，我们在这里召开领导班子及其成员的年度考核会议，主要任务就是请大家在认真听取班子各位领导述职的基础上，对他们进行民主测评。为了做好今天的考核工作，我讲三点意见，供同志们参考。

一、充分认识对领导班子及其成员进行全面系统考核的重要性、必要性

⒈做好领导班子考核工作，是加强干部队伍建设，为持续腾飞、全面小康建设提供组织保证的需要。

加强干部队伍建设是一个长期的任务。不同的时期，不同的发展阶段，有不同的发展任务，对干部的能力''''方案范文.库.整理~素质也有不同的要求。濉溪正处在持续腾飞的关键期和全面小康社会建设决胜期，改革、发展、稳定的任务十分繁重，全县各乡镇依照职能，在服务中心、服务基层、服务群众、服务发展和全面小康社会建设的进程中，处于重要的地位，肩负着重要责任。通过这次对乡镇县直领导班子及其成员全面系统的考核，有利于引导和促进领导班子、领导干部用科学发展观武装头脑、指导工作;有利于提高领导班子、领导干部的执政能力''''方案范文.库.整理~和领导水平，更好地推动本乡镇的工作。

⒉做好领导班子考核工作，是进一步强化正确方''''案,范''''文''''库欢,迎您1采集用人导向，引导干部进一步干事创业、奋发有为的需要。

对领导干部进行考核，是全面了解干部德、能、勤、绩、廉等方面情况;方案''''范文,库.为您.搜集-整理/的有效手段。近几年来，我们坚持督查、考核、考察、测评四位一体，力求对全县乡镇领导班子及其成员作出全面、客观、公正的评价，在此基础上把考核考察结果运用到干部任用奖惩工作中去，一批德才兼备、实绩明显的干部得到奖励和提拔重用，部分公论、实绩欠佳的干部被问责、被诫勉谈话、被责令辞职，有的甚至得到了组织的严肃处理，在干部中震动很大，在群众中反响较好，在社会上影响强烈，“公论+实绩”、“公心+本领”的用人导向得到了进一步强化，干部埋头苦干、奋发有为的正气得到了进一步弘扬，干部队伍干事创业的热情得到了进一步激发。同时，我们也应该清醒地看到，单位与单位之间的情况;方案''''范文,库.为您.搜集-整理/还不够平衡，就具体人而言，班子成员之间发挥主观能动性的情况;方案''''范文,库.为您.搜集-整理/也存在差别。通过这次考核，及时了解领导班子的运行情况;方案''''范文,库.为您.搜集-整理/和班子成员的思想、工作、学习等方面的情况;方案''''范文,库.为您.搜集-整理/;引导乡镇领导班子班子把成绩讲足、把问题找准、把原因析透、把思路理清。激浊扬清，褒优罚劣，提高班子的建设水平;激励广大干部振奋精神，扬长避短，锐意进取，开拓创新。这次考核，我们班子负责人要代表班子进行口头述职，领导班子的其他成员进行书面述职，希望与会的同志要认真听，并在此基础上，对每个考核对象作出客观公正的评价，为组织决策提供依据。

二、把握测评的方法、要求

测评工作主要分两步进行。首先，进行述职;其次，在述职的基础上，由与会的全体同志对领导班子及其成员进行民主测评。

1.关于述职。班子正职代表班子及个人进行口头述职，班子的其他成员进行书面述职，述职材料已经提前发到各人手中了，请大家认真审阅。

2.关于民主测评。民主测评主要对本单位现职领导班子及班子成员一年来的德能勤绩廉等综合表现进行评价，共分四个等次，分别为好、较好、一般和较差。请各位同志对照班子情况;方案''''范文,库.为您.搜集-整理/和班子成员的现实表现，在相应的栏目内打勾。

三、切实保证测评工作的质量

1.要提高认识。民主测评工作是一项严肃的组织行为，是履行知情权、参与权、监督权、选择权的一个十分重要的过程，需要大家的配合方1案8范.文库4欢迎您采,集和支持。无论是被测评者，还是参加测评活动的其他同志，都要认清测评工作的重要性，以对党的事业、对所在单位领导班子建设高度负责的态度，严肃认真地对待这项工作，积极主动地支持，参与这项工作。超级秘书网

4.要尊重权利。民主测评过程是走群众路线的过程，也是广大干部群众行使自己的民利的过程。一方面，大家要尊重、善待自己的民，代表自己及其周围的干部群众对领导班子成员作出实事求是的评议;另一方面，还要注意尊重他人的民利，在评议干部时，大家要独立作业，不要相互讨论、相互干扰，以免影响他人行使权利。测评活动结束后，各人填写的情况;方案''''范文,库.为您.搜集-整理/也不要去打听。

考核方案的重要性范文第2篇

1、制定公司的绩效考核方案，首先要根据公司的经营情况，制定公司的总体目标。

2、总体目标制定后，确定各岗位，即定编定岗。

3、岗位制定后，制定各岗位的职责。

4、根据各岗位的工作职责，依据公司的总体目标，制定出各岗位的工作目标。

5、根据各岗位的工作性质和工作目标，制定各岗位的关键绩效指标即KPT。

6、对各岗位的关键绩效指标进行量化，并根据各岗位的重要性制定关键绩效指标的权重。

考核方案的重要性范文第3篇

关键词：高校；体育教师；培训; 指标体系

中图分类号：G807.4文献标识码：A文章编号：1007-3612(2011)12-0079-04

Research on Building the Training Index System of the College Physical Education Teachers

LV Qing，ZHU Hongbing

（Capital University of Physical Education and Sports，Beijing 100191，China）

Abstract:This article uses the methods of documentation，expert interview，questionnaire survey and quantitative statistics and other research methods，adopts the judgment matrix based on the expert advice，uses reverse scoring method，and gets the weight factor of each layer to build the college physical education teacher training index system，including five index in the standard layer，14 index in the child criterion layer and 44 index in the scheme layer，and finally determines significance sequence of the index so as to provide theory basis for the teacher training agency.

Key words: colleges and universities; physical education teacher; training; index system

大力提高教育教学质量是当前我国各级各类学校面临的紧迫任务，在由教育大国向教育强国迈进的进程中，我们必须立足于全面提高教师素质和教育教学技能，依靠新型的教育观和教学观，不断提高人才培养质量。而我国的高校教师培训并没有形成完整培训体系，教师评价多以定性评价居较多，定量评价较少。基于此，采用多目标决策法中的树形多层目标体系将高校教师培训的目标分成多层，每个下层目标唯一隶属于一个上层目标，通过专家对各层的子目标对上一层目标重要性顺序的排序，结合等间隔赋分的方法，来确定各子目标对上一层目标的权重，从而构建了高校体育教师培训评价指标体系，以期能为提高高校体育教师培训的针对性和实效性提供依据，并为有关部门科学规划和指导高校体育教师培训工作提供参考依据。

1研究对象与方法

1.1研究对象普通高校体育教师培训指标体系。

1.2研究方法

1.2.1文献资料法查阅自1990年以来有关高校师资培训方面的相关研究文献资料及有关政策规定，根据本文的研究目的，收集和归纳有关普通高校体育教师培训方面的各项指标。

1.2.2专家访谈法本研究中专家是指从事师资培训工作5 a以上的副教授、教授、师资科长、教务处长以及多次从事师资培训方面研究的学者。

从文献资料中收集的相关指标，对教师培训方面有经验的9名专家（3名教授、3名教务处长、3名师资科长）采用走访和电话访问的方式进行咨询论证，征求构建高校体育教师培训指标体系的意见与建议，进一步添加、筛选和完善我们最初设计的评价指标体系。在此基础上，确定体育教师培训各项指标，设计出调查问卷，并对设计出的问卷再次对这9名专家用问卷调查的方式进行可行性论证，结果见表1。

1.2.3.3问卷信度检验为保证问卷发放的可信度，在问卷发放过程中，采用再测法对问卷进行信度检验。结果见表3。

表3问卷重测信度检验一览

重复测量人数两次间隔时间相关系数P172周0.88

1.2.4专家排序法请专家按照下层子目标对上一层目标按重要性的次序依次进行排序。用专家的排序结果作为依据，来确定各子目标对上一层目标影响的先后顺序。

1.2.5数理统计法全部的数据在SPSS16.0中选用相应的统计过程和方法进行处理。

1.2.5.1排序的一致性检验由于每一层中的各子目标之间专家的排序是关联的，但排序结果并不完全一致，因此，用肯德尔和谐系数进行专家排序的一致性检验。

肯德尔和谐系数的计算公式为

W=∑R2i(∑Ri)2N112K2(N3-N)

其中，W为肯德尔和谐系数，K为专家人数，N为某一层目标下的子目标数，R是第i个子目标的得分和。

1.2.5.2权重的确定方法第一步，先按专家排序结果进行等间隔倒序赋分，即假设一个目标层下有n个子目标，则排在第1重要位置的子目标赋n分，排在第2重要位置的子目标赋n-1分，……，依次类推。

第二步，计算各子目标的均值。子目标的均值越大，说明对应子目标对上一层目标的重要性程度越大。

第三步，对各子目标进行归一化处理。即用各子目标的均值除该层子目标的均值总和，所得结果即为各子目标对上一层目标的权重。

由于采用树形多层目标体系结构的方式构建多层目标体系，由此可知，最后方案层的各指标对最上层总目标的权重，可用该指标对上一层的权重依次乘以相对应的上层各子目标对应的权重即可得到。

2结果与分析

2.1高校体育教师培训指标体系的构建步骤

2.1.1建立层次结构根据多目标决策法中的树形多层目标体系的设计要求，我们根据问题的性质、各因素间的相互关系和隶属关系，把问题层次化，形成一个多层次的分析结构模型。同一层次的各元素作为准则对其下一层元素起支配作用，同时其本身亦受上一层元素的支配。这种自上而下的支配关系可形成一个递阶层次结构。建立在9名专家调查基础上形成的高校体育教师培训指标体系，它包括准则层5项指标，子准则层14项指标，方案层44项指标。它同样得到了17名专家的认可(表4)。

长期脱产2.1.2专家排序的一致性检验及各子目标对上一层目标的重要性专家排序不一致时，我们很难得到各子目标究竟哪一个对上一层目标更重要的结论，因此，在求均值比较各子目标对上一层目标的重要性之前，首先要对专家的排序结果进行一致性检验。在一致性前提下，再得出各子目标对上一层目标的重要性顺序。

2.1.2.1准则层各子目标专家排序的一致性检验及各子目标的重要性排序结果准则层各子目标专家排序的一致性检验的结果见表5。在准则层各子目标间重要性程度相同的原假设下，接受专家排序结果一致的备择假设犯错误的概率P为0.000

由于培训目标均值最高为4.47，其次是培训内容均值为3.88，培训形式均值为2.59，培训考核与评价均值为2.35，培训管理均值为1.71， 因此，在准则层对总目标影响最大的子目标是培训目标的确定，其次为培训内容、培训形式、培训考核与评价，而培训管理对总目标的影响最小。

表5准则层子目标的均值排序和检验结果一览

准则层均值排序检验统计量培训目标4.47专家数17培训内容3.88肯德尔系数0.520培训形式2.59卡方35.388培训考核与评价2.35自由度4培训管理1.71概率P0.0002.1.2.2子准则层各子目标专家排序的一致性检验及各子目标的重要性排序结果子准则层各子目标专家排序的一致性检验及各子目标的重要性排序结果见表6。由于所有子准则层各子目标计算得到的接受专家排序结果一致的备择假设犯错误的概率P均小于0.05，因此，检验结果表明，专家对子准则层各子目标的评定是一致的。

表6子准则层各子目标的均值排序和检验结果一览

子准则层均值排序检验统计近期目标1.82肯德尔系数0.419远期目标1.18卡方7.118自由度1．0概率P0.008职业道德2.53肯德尔系数0.280知识2.00卡方9.529能力1.47自由度2.0概率P0.009在职培训2.47肯德尔系数0.197半脱产培训1.94卡方6.706脱产培训1.59自由度2.0概率P0.035在职培训考核与评价2.59肯德尔系数0.481半脱产培训考核与评价2.18卡方16.353脱产培训考核与评价1.24自由度2概率P0.000在职培训管理2.35肯德尔系数0.180半脱产培训管理2.12卡方6.118脱产培训管理1.53自由度2.0概率P0.047在影响准则层的培训目标中，近期目标要比远期目标重要；在影响准则层的培训内容中，最重要的为职业道德，其次为知识，最后为能力；在影响准则层的培训形式中，在职培训最重要，其次为半脱产培训、脱产培训；在影响准则层的培训考核与评价中，最重要的为在职培训考核与评价，其次是半脱产培训考核与评价、脱产培训考核与评价；而在影响准则层的培训管理中，在职培训管理最重要，其次为半脱产培训管理和脱产培训管理。

2.1.2.3方案层各子目标专家排序的一致性检验及各子目标的重要性排序结果方案层各子目标专家排序的一致性检验及各子目标的重要性排序结果见表7。同上一样，由于所有方案层各子目标计算得到的接受专家排序结果一致的备择假设犯错误的概率P均小于0.05，因此，检验结果表明，专家对方案层各子目标的评定是一致的。

因此，根据各子目标的均值大小，可以排定各子目标对上一层目标影响的重要性位置。

在子准则层的近期目标中，影响最大的是知识培训子目标，其次为能力培训和职业道德培训；在子准则层的远期目标中，影响最大的是职业道德培训，其次为能力培训和知识培训；在子准则层的职业道德培训中，影响最大的是爱岗敬业，其次依次为终身学习、教书育人和为人师表；在子准则层的知识培训中，影响最大的是核心知识、其次为相关知识；在子准则层的能力培训中，影响最大的是执教能力、其次为科研能力和指导训练能力；在子准则层的在职培训中，重要性依次为是讲师、副教授、教授和助教的培训；在子准则层的半脱产培训中，影响最大的是不定期半脱产，其次为连续性半脱产；在子准则层的脱产培训中，最重要的是短期脱产培训，其次为长期脱产培训；在子准则层的在职培训考核与评价、半脱产培训考核与评价及脱产培训考核与评价中，最重要的均为过程性评价，其次是终结性评价；在子准则层的在职培训管理中，最重要的是师资管理，其次依次为经费来源、课程管理、教学管理和学员基本情况；在子准则层的半脱产培训管理中，最重要的是课程管理，其次依次为经费来源、教学管理、师资管理和学员基本情况；在子准则层的脱产培训管理中，最重要的是教学管理，其次依次为师资管理、课程管理、经费来源和学员基本情况。

3结论

1)构建了高校体育教师培训指标体系，包括准则层5个指标、子准则层14个指标和方案层44个指标，为教师培训机构提供理论依据。

2)在高校体育教师培训体系构建中，分层分析和专家排序法能综合考虑专家的知识和经验,避免人为因素的干扰,因此,排序结果能真实地反映实际。

3)在专家咨询和专家调查基础上建立的高校体育教师培训指标体系，以及用专家排序法建立的高校体育教师培训指标体系各层各子目标总权重系数表，为提高高校体育教师培训的针对性和实效性提供依据，并为有关部门科学规划和指导高校体育教师培训工作提供参考依据。

参考文献：

［1］ 胡国定，张润楚.多元数据分析法［M］.天津：南开大学出版社，1990：123-126.

［2］ 王莲芬，许树柏.层次分析法引论［M］.北京：中国人民大学出版社，1990：20-65.

［3］ 朱益明.教师培训的教育学研究［D］.华东师范大学学位毕业论文，2004：49-60.

［4］ 吕青. 高校体育教师培训体系研究［J］.体育文化导刊，2011,（109）7：96.

［5］ 骆秉全，郑飞.首都城乡体育发展一体化指标体系与实证研究［J］.体育科学，2010，30（11）：24-33.

［6］ 韩春利. 2005-2010年体育教师职后培训组织管理与模式研究［J］.武汉体育学院学报，2006，40（1）：8-14.

［7］ 郑汉. 普通高校体育教师的培训现状与对策研究［J］.广州体育学院学报，2009，29（5）：107-121.

［8］ 王港.我国体育院校教师继续教育影响因素的体系构建［D］.北京体育大学学位毕业论文，2008：36-58.

［9］ 陈雁飞，潘建芬.专业化视野中体育教师培训策略的实践研究［J］.继续教育研究，2009（6）135-137.

考核方案的重要性范文第4篇

关键词：KPI；绩效管理；人力资源

绩效考核指标体系的设计是一个系统性工程，科学合理的KPI体系不但能够传扬企业的战略意图和战略重点，同时也可以很好的引导员工实现绩效目标。设计一套有效的KPI体系笔者认为有以下步骤：

1 明确绩效考核的内容

绩效管理是企业战略管理能否有效实现的重要环节，所以绩效管理不仅仅是对员工的绩效进行评价的一个体系，更重要的是通过绩效管理这个评价体系来实现A企业的战略发展目标，并且是企业各部门、各岗位的绩效能和企业的战略目标相辅相成。因此我们在设计A企业的绩效考核方案时特别是在选择考核指标时一定要结合公司的战略发展目标，同时还应密切联系公司现状，除此之外，被考核者绩效考核内容的客观、可量化和可操作性也是最基本的要求。基于此，我们进行考核的设计时候，我们以员工的行为结果为主要的考核内容，因为它可以比较客观地反映出员工的行为与公司战略要求的是否匹配。

2 目标分解的步骤

第一步要明确公司的战略发展目标。基于公司的战略发展战略目标，首先确定公司级的KPI。但公司的战略目标要能够实现必须与具体部门、岗位工作目标相结合，所以公司的战略目标应有效的由部门承接、各岗位员工来承接部门目标。

第二步将公司的KPI分解到部门，确定部门的KPI。基于公司的战略发展目标公司级的KPI明确以后，我们要将公司级的KPI分解到各个部门，设计和选择部门KPI。A企业的绩效考核方案中公司级的KPI与部门间的开辟分解时我们主要采用策略目标分解法进行直接的相关性标明，从而在绩效考评的过程当中把各部门的工作目标和公司的战略目标有效结合。

按照策略目标分解这个方法将公司级的KPI直接相关到部门后，我们还需要和公司分管领导和部门主管进行沟通讨论，罗列出每一个部门的具体KPI指标，然后运用关键成功因素方法，选择出关键指标中最具有考核价值的KPI。

明确岗位KPI。考核内容和公司的战略目标确定以后，在此基础上，我们要更加细化基于KPI的A企业的绩效考核指标体系，以便于考核内容更加具有可操作性、具体化。在确定岗位KPI时，我们要密切联系本岗位的工作职责、工作内容，以及该岗位所具有的权力和应履行的义务，同时在绩效考核的实施过程中，也要考虑客户对这些工作结果的态度。比方，我们在选择财务部经理的KPI时，首先要分析这个岗位的主要工作职责和工作内容，然后基于SMART原则，通过数量、质量、时间、成本、行为等五个方面来确定关键指标，从而就构成了相对完善的绩效指标体系。

最后，在制定绩效标准的时候，我们绩效标准划分为两部分：基本标准和卓越标准，这样我们不但可以引导员工努力工作达到指标要求，而且也可以让他们了解公司希望他们的工作能达到的标准，从而对员工起到引导作用，让他们能够发展自己，也起到对员工的激励作用。基本指标主要是描述员工的绩效必须达到的一个标准，通过基本标准的设定，员工能够比较准确的判断自己的绩效是否达到了公司最根本的要求。卓越指标主要是描述公司对员工期望达到的标准，并不做要求，但该指标能够让员工了解公司对其工作希望达到怎样的要求，引导员工在达到基本标准的基础上有所发展，能够通过自己的努力达到该绩效水平。

3 编写绩效计划

绩效管理这个持续循环过程的首要环节就是绩效计划。绩效计划是领导和员工共同讨论来确定员工在绩效考核期内要完成哪些工作，以及这些工作要达到的要求等，双方经过沟通达成共识。绩效计划是绩效管理这个过程中第一个关键性的环节。因为绩效计划在绩效管理体系中的重要性，在A企业的绩效考核方案中，因此我们强调需要管理者和所涉及到的人员共同来制定各自的绩效计划。

4 绩效考核的实施与管理

在绩效考评的实施与管理的过程中，要进行不断的绩效沟通，同时也要对员工的工作表现进行详细的记录。考核者和被考核者要进行不断的绩效沟通，可以进行口头沟通，也可以进行书面、会议或者谈话等其他多种方式进行讨论。基于A企业的实际情况，该方案明确规定了各种沟通方式的适应情况，从而来提高沟通的有效性。

绩效管理要实现公正性和客观性，工作表现记录这个环节是非常重要的，该方案中我们要求每位领导者都要详细记载下属的工作表现，作为考核时的依据。同时为了防止各级管理者陷入日常琐事中，因此记录下属的工作表现时要求每位管理者在运用关键事件记录法来进行，能够认真、负责、仔细地填写关键事件记录卡。

5 选择合理的绩效考核方法

绩效考核的方法是多样的，绩效考核方法的选择决定了不同的绩效考核管理体系。在A企业的绩效考核方法选择的过程中，我们考虑到A企业的实际情况，同时也为了让绩效标准能够更加的具体和具有可操作性，所以我们在确定指标的时候大部分是运用等级鉴定的方法来设计。另外，我们在描述等级评定标准的时候要求对不同的等级进行详细的了解和描述，这样可以避免因为对等级评定标准描述不够具体和清晰而导致管理者对员工进行考核时理解有异议。通过这样使考核能够更加公正和具有可操作性，同时也防止传统等级鉴定法在操作中发生问题。

6 绩效反馈面谈

绩效管理不断循环过程中有一个重要的程序是进行绩效反馈面谈，这个环节也是绩效不断完善的重要动力。因此此方案为了使绩效反馈面谈能够有效实施，在绩效考核的内容、程序等方面都做出了相应的规定。比方，A企业的绩效考核方案中把管理者是否员工和一起对考核结果进行讨论沟通也作为考核的内容。这样可以让每位考核者明确作为一名领导者绩效反馈沟通是他们必须要实行的工作。

7 绩效改进

考核双方共同制定绩效改进计划不但可以为全面实施绩效反馈面谈提供保证，同时也可以让绩效反馈面谈的结果实现它应有的影响。因此本方案还设计了绩效改进计划表，可以让管理者和员工一起来进行绩效改进计划的编写。

8 绩效结果利用

在A企业的绩效考评方案的实施中也注意绩效评估结果的应用价值，结果直接与薪酬挂钩，是考核最重要的目的。其结果应用到人力资源管理的其他方面。比如在职位置换、报酬方案的分配和调整、人力资源战略与规划、员工个人的发展等方面都应该合理的加以应用，让员工不但积极参与绩效考核，而且还能从中受益。

参考文献

考核方案的重要性范文第5篇

一、绩效健康度简述

绩效健康度评估是企业为加强运营和实现精细化管理工作，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程和结果的各级管理人员完成制定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出客观判断的过程。

呼叫中心从自身运营角度出发，将绩效考核内容细化为各项具体考核指标。例如山东移动客服一中心将绩效考核划分为服务营销、服务质量、服务效率三大类考核单元，并细分出各项考核指标，在进行绩效健康度评估时选取其中20项考核指标，根据考核指标在工作中的重要程度划分为结果导向和过程导向，力求挖掘各部门绩效波动的根因，深入分析其中的可控因素并提出改善建议，以此增强客户和员工的满意度，助力企业健康可持续发展。

二、绩效健康度量化配分方法

（一）指标量化配分方法

层次分析法的一个重要特点就是用两两重要性程度之比的形式表示出两个方案的相应重要性程度等级。如对某一准则，对其下的各方案进行两两对比，并按其重要性程度评定等级。

绩效健康度量化配分方法以层次分析法判断矩阵为依据，依据各部门相同指标完成的高低进行量化配分，将本呼叫中心完成最高配分0.9，最低配分0.1。利用实际最高值和最低值确定极差、组距，观察其余指标实际成绩的落点范围后进行量化配分。下图列出层次分析法判断矩阵比例标度尺、绩效健康度量化比例标度值，并以山东移动客服一中心全球通15S接通率为例，列出绩效健康度指标量化配分图。

（二）权重配分方法

三、绩效健康度评估效果

（一）运用分群管理图工具细化各部门的短板和优势

绩效健康度充分运用分群管理图工具，直观体现指标量化配分后结果。横轴代表结果导向，纵轴代表过程导向，按照本呼叫中心结果导向和过程导向指标的平均值划分四个象限，即全面提升、内部提升、业绩改善、保持优势。各考核单元依据指标结果导向、过程导向量化平均值进行描点后确认所属象限，能够使各部门直观看到自身不足和优势。下图以山东移动客服一中心服务效率为例，列出服务效率分群管理图（具体计算公式：横轴=结果导向各项指标量化配分后平均值；纵轴=过程导向各项指标量化配分后平均值）。

（二）运用柱状图发现本部门指标完成整体水平

绩效健康度柱状图在量化配分基础上进行加权计算，充分体现不同指标在总体绩效健康度中所占权重的不同，能够直观看出各部门指标完成整体情况。各部门指标健康与否按本呼叫中心绩效健康度的平均值进行划分，高于平均值，绩效健康度良好；低于平均值，绩效健康度有待提高。下图以山东移动客服一中心服务质量为例，列出健康度柱状图。【具体计算公式为：服务营销（质量或效率）健康度=服务营销（质量或效率）结果导向指标平均值×V1 +服务营销（质量或效率）过程导向指标平均值×V2；中心整体绩效健康度=服务营销健康度×Q1+服务质量健康度×Q2+服务效率健康度×Q3。】

四、绩效健康度评估战略意义

（一）绩效健康度评估有利于指标均衡发展——改善短板、沉淀优势。绩效健康度评估能够迅速、直观地反映出本部门绩效完成水平、短板和优势，充分扭转眉毛胡子一起抓的局面，不仅充分展示本部门目前亟需解决的难题，而且还能激励管理人员寻找沉淀优势的方法，避免顾此失彼的情况发生。