培训机构教务管理

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培训机构教务管理范文第1篇

关键词：河北开放大学； 教务管理； 系统； 设计

中图分类号：G473 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2014）07-144-002

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确提出：构建灵活开放的终身教育体系，大力发展现代远程教育，建设以卫星、电视和互联网等为载体的远程开放继续教育及公共服务平台，为学习者提供方便、灵活、个性化的学习条件。建立继续教育学分积累与转换制度，实现不同类型学习成果的互认和衔接。搭建终身学习“立交桥”，促进各级各类教育纵向衔接、横向沟通，提供多次选择机会，满足个人多样化的学习和发展需要。[1]

《河北中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》根据我省具体实际提出：构建终身教育体系，建立广覆盖、多形式、更便捷的继续教育阵地。发挥广播电视、数字传媒等技术优势，整合各类高等教育资源，建立开放大学，实施远程教育，充分发挥电大教育的作用。推进宽门类、多样化、灵活性的社区教育、职工教育、老年教育。[2]

在上述背景指引下，承担筹建河北“全民终身学平台”的广播电视大学，必将承担着前所未有的重大职责。目前河北电大系统正结合河北经济社会发展与重点，围绕推进京津冀区域经济一体化，深化与京津地区的教育合作，建设全民学习、终身学习的学习型社会的现实需求，并借鉴国内外开放大学成功经验，积极探索创设河北开放大学。

一、河北开放大学的职能定位

河北开放大学并不是河北电大的简单“翻牌”，一方面它继承了电大辉煌的办学历史和优良的办学传统，另一方面作为一所新型的大学，又具有时代赋予的新职能：

1.稳步发展学历教育，大力发展非学历教育，两者并举，协调发展

为适应高等教育大众化、普及化发展趋势，满足更多国民接受优质高等教育的需求，积极、稳妥地发展学历继续教育；同时加强与相关部门、行业合作，大力开展以提升职业能力为核心的各种职业教育、技能培训，以及社区教育、特殊教育、干部在线培训工作，使未来的河北开放大学更加健康、和谐的发展。

2.推进现代科技与教育的深度融合

以现代信息技术为支撑，探索建设集教学、科研、管理、服务于一体的网络平台和数字化学习资源库，促进数字化学习环境的形成，促进优质教育资源在省属高校间实现共建共享，为各类学习者搭建方便、灵活、个性化的学习环境。

3.为河北省终身教育及学习型社会建设提供服务

定位于服务河北终身教育体系及学习型社会构建，促进经济强省、和谐河北建设。面向基层、社区、行业以及边远山区、弱势群体，提供丰富、全面、实用的各类教育资源和服务。

二、开放大学教务管理系统功能设计

教务管理是开放大学管理的核心。在开放大学创建中，建立一个技术先进、高效实用、功能完善的综合性远程开放大学教务管理系统至关重要。本文结合河北电大目前各类办学形式以及未来河北开放大学办学需要，设计教务管理系统各项功能，使之成为河北开放大学教务管理的核心系统。

1.整体设计，分步实施

河北开放大学的教务管理系统应该建立在学校“数字校园网”建设总体框架之内，它是集网页制作技术、多媒体技术、数据库处理、网络通信等多种信息技术于一体，不但能满足当前需要，更能保持长远的规划使用。随着开放大学建设工作的不断深入及新业务的拓展，大教务管理系统建设必须统筹规划，分步实施。一方面保证协调发展，防止重复建设，避免人财物的浪费，另一方面确保良好的可扩展性，应用上兼容并包，实现新需求的无限对接。

2.多系统、多平台、多用户融合

电大当前教育类型比较多，主要有远程网络教育、普通高职教育、成人教育、中专教育、特殊教育、社区教育等，使用的管理系统和平台也多，如：招生系统、教务管理系统（CPS1.0）、电大在线、形成性测评系统、中央电大考务系统、无纸化考试系统等，这些系统不但复杂，而且数据无法实现共享，在操作过程中造成诸多不便。各式各样的非学历教育和短期培训，同样需要一个功能强大的管理系统作为技术支撑。新的开放大学教务管理系统就是将这些平台与系统实现全部融合，形成多位一体的大教务管理系统。

3.全方位，多层次的课程设置格局

开放大学是面向全民学习、终身学习的综合性大学，因此在专业、课程设置和层次设置方面应该有所突破。创建多层次的办学结构，涵盖中专、中职到研究生各个阶段。教务管理应彻底改变以“教学计划”为龙头的管理模式，以“课程超市”和“学分银行”为核心，真正体现开放理念。学习者从“课程超市”所选的任何课程考核合格后，认定学分，建立学习者个人“学分银行”，通过学习成果认证机制，搭建终身学习的“立交桥”，促进“活到老、学到老”的终身教育和学习型社会的建设。

4.操作简单，以用户为中心

教务管理系统是服务工具，各类用户才是使用者，主要包括：管理人员、教师、辅导员、学生等。用户通过互联网，无需安装任何软件就可以登录系统，实现操作、查询等功能。只要一台可以上网的移动终端就可以实现随时随地办公和远程办公。开发者可以设计各类用户“快速入门操作手册”，减少大量系统培训，方便用户使用。

5.构建多层级安全策略，保证数据和使用安全

网路化管理是把双刃剑，给我们提供方便的同时，也会带来各式各样的问题。首先，我们必须选择安全性较高的操作系统和数据库系统来运行。因为教务管理中的数据是学校教学管理的重要依据，一旦数据出现问题，后果难以估料。其次，实行严格的权限管理机制，根据不同的角色分配不同的用户，用户的访问记录要定期备份保存。

三、教务管理系统框架结构

根据当前电大系统结构特点以及未来工作流程和业务需求，教务管理系统实施模块化设计和流程化管理。以学期为周期，贯穿从入学到毕业整个过程。图1为河北开放大学教务管理系统功能模块。

（1）系统管理模块：主要针对系统管理员权限设置。数据字典维护、各级用户管理、管理权限组、定制教育类型（学历、非学历及各种短期培训）、操作日志查询等。

（2）教学机构：创建并维护各级学习中心及合作单位，实现隶属和授权合作结构关系；学习中心硬件管理（固定资产、网络计算机及机房、双向视频等）；师资管理（维护全系统内教师信息、外聘教师信息、客座教授、业内专家）；教学点专业（开设和停止）。

（3）招生模块：它主要完成招生计划信息设置，包括招生专业管理、计划分配、招生数据的授权申请、审核，入学测试设置，录取等功能，并将最终数据生成学籍数据，学生相片管理（新华图片社提供，伴随入学到毕业证发放）。招生花名册管理。

（4）课程管理：主要推行课程平台搭建工程，为学生积累学分获取学历与非学历证书提供通道，最终实现建立“课程超市”和“学分银行”。主要包括：课程信息（名称、代码、学分等），课程资源（教材、多媒体课件等）。提供学生自主选课，选课方式分为专业内课程选课和自由开放选课。

（5）规则管理：包括学历教育规则管理和非学历教育规则管理。以学分制为基础，可自由灵活选课。真正体现面向课程为核心。学历教育包括：培养方案和规格，专业名称、专业层次及学习年限和毕业学分，学位管理。非学历项目内容包括：培训机构、证书名称、发证机构、证书课程设计等。

（6）学籍管理：学生信息管理（学生姓名、身份证号、学历信息等），学籍异动（奖惩信息、转学、休学、退学和复学等），毕业审核（毕业申请和学位申请、电子注册号、证件管理和毕业成绩）。

（7）考务管理：为学生提供报考、考试和考核服务。考试考核分为两部分，一是终结性考试，二是形成性测评，三是自开课考试。终结性考试主要内容有考试文件管理、考试定义、考试总表维护、考试科目维护、考试时间单元、考场编排、订单管理、考点管理等。对于机考课程提供预约考试功能，题库建设、组卷、试卷评阅等。形成性测评学生可以通过题库选择试题组成作业，在线完成提交，或者是教师自主定义作业内容，学生以附件形式提交。自开课考试，省校提供样题或者考点命题，通过在线传输到省校备案。

（8）成绩管理：对考试成绩进行统一管理，成绩包括形考成绩和终考成绩。功能包括：成绩录入、成绩导入、成绩合成、成绩、成绩更动、成绩统计、成绩查询、打印管理等功能。另外成绩还包括教育部网络统考成绩、北京地区学位外语考试成绩等其他社会成绩管理。

（9）认证管理：为体现开放大学办学理念，对各类学习者的学习经历依据相关规定进行认证。包括系统内课程学分转换、课程替代、免修免考、证书认证、学历认证、科研成果、进修培训和与其他合作单位及培训机构的学习成果认证。

（10）费用管理：定义收费项目、标准及结算方式。课程注册费、考试及补考费、免修免考费、学分认证费、毕业审核费等。支持通过网上银行系统实现学生自主缴费、学习中心代收、退费等多种支持方式。

（11）公共服务平台：学术交流（网络孔子学院）、系统内新闻、通知公告、校友管理等。以及其他辅助功能：系统提供站内信息互动交流、咨询热线、投诉建议、BBS论坛、网络存储、文件共享、讨论管理、博客等。同时还可以设置相关单位和部门链接。

四、结论

河北开放大学秉承以学习者为中心，以服务京津冀区域经济和社会发展为目的，面向全体社会成员开展学历继续和非学历继续教育以及终身学习支持服务。为充分体现上述目标，未来的河北开放大学教务管理系统将是一个技术先进的，集教务教学管理、公共服务等于一体的综合性信息管理平台；是一个可以实现师生交流、教学互动的网络平台；是一个可以实现自主化学习，随时认证学习成果的，可以提供“一站式”服务的信息化平台。

基金项目：2013年河北省高等学校人文社会科学研究青年基金项目《虚拟化技术在河北开放大学教务管理系统中应用研究》（SQ131017）

参考文献：

[1]《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》[EB/OL]http：///jrzg/2010-07/29/content_1667143.htm，2010-07-29/2011-09-07

[2]《河北省中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》[EB/OL]http：///2011-03/01/content_1688747.htm

[3]周杰，刘超球，等.广东开放大学教务管理系统设计探析[J]广东广播电视大学学报，2011，（6）

[4]李春英.开放大学教学系统设计与实现[D]上海：复旦大学，2011

培训机构教务管理范文第2篇

如今，为了顺应时代的发展，越来越在职业院校教学管理中强调教务员素质重要性的理念。随着我国职业院校教学的发展，因此，对教学管理的应用有着越来越多的需求。本文将分析教务员素质在职业院校教学管理中的意义，并研究提升教务员的对策。

关键词:

教务员素质;职业院校;重要性

教务员的素质对准确引导学生适应新环境，制定职业规划，维护教学管理秩序起着关键影响。

一、教务员素质在职业院校教学管理中的意义

(一)营造良好的教学气氛

教学气氛是营造可以一定程度上对学生的学习效率良好的促进作用。在对职业院校的教学管理工作中，教务员的管理工作是必不可少的。其中。组织管理就是教务员的主要工作职能之一。在职业院校中对学生组织有效的活动中，教务员需要对活动进行具体的安排、传达、落实相关的参与人员。一个有着良好能力的教务员，往往可以科学的编排、仔细的部署各种各样的活动来丰富学生的文化生活，对职业的教学环境有效的优化。另一方面，由于大多数职业院校的学生是标新立异的“90后”，面对这个年龄段学生的个性特点，教务员要采用适用的手段使学生的管理工作顺利的进行，有效的打破学生的思想与家庭方面的隔阂。这就要求树立一个成熟的管理集体来对学生进行教育管理，进一步的帮助学生和谐的融入家庭的生活与学习中。

(二)有效的引导学生

“90后”这个群体大多数是独生子女，在他们的教育成长的过程中，往往在生活受到过多的家庭呵护，在学习中，也经历了艰苦的备考过程，对于大部分的学生来说，人际交往能力普遍欠缺，面对集体的生活也常常束手无策，需要克服各种各样的不适应，来适应一个完全陌生的学习与生活环境［1］。这事教务员要以一个朋友的身份，积极的融入学生这个集体中，加强与学生的交流沟通，有效的掌握学生的心理状况，在学生感到迷茫时，要合理的对学生进行排解与疏导，帮助学生重新认识新环境，树立起自信，更好的拥抱自己的新生活。同时，在面对毕业生就业的问题上，教务员要根据学生的实际情况帮助学生合理的选择自己的事业，做好职业规划，更好的促进院校的就业率。

(三)保提升集体活力

教务员的工作内容是十分复杂的，需要对学生的生活起居到组织活动，事无巨细的进行管理。教务员用自己的组织技巧与管理手段，在工作中不断的创新，更好的总结出不同学生均能接受的管理手段，保证不同个性特点的学生均能在生活与学习中和谐融洽的相处，使学生在教务员的合理管理下，集体的氛围越来越良好，各项活动都能科学的开展，教学管理的工作质量显著，提升了集体的活力。

二、教务员素质提升的对策

(一)保证教务员的思想素质

作为职业院校管理工作的主要执行者，对教务员工作政策性方面也有要求。教务员需要对国家职业院校教育工作的相关政策与法规进行不断的学习，充分的了解学校的相关制度与规定。以便在管理工作中把握好教学管理的要求，更好的为教学质量服务［2］。在面对问题时，做到心中有数，处理问题时就会游刃有余，帮助问题得以有效的解决。比如在学籍管理与毕业资格管理工作中，教务员要做到公正、公平、准确，不能在工作投入自己的主观意愿而造成的现象出现，公平的处理学生的毕业证书的问题。在对应届生的学位资格与毕业成绩的处理中，要依据院校的教学计划与相关学士学位授予办法，认真仔细的审核学生的学历、学位资格，对学生的留级、退学记录严格的关注，对没有资格毕业与不能授予学位的学生要实事求是，对于情况特殊的学生也要及时的向学校学位评定委员会反映，报告给教务长办公室，坚决杜绝营私舞弊的行为。

(二)树立严格的组织纪律观念

由于教务员在职业院校的职能范围很广泛，对于教务员而言，考务工作是最日常对策工作项目，贯穿了整个工作学期，包括学生从入校的摸底考试、期中考试、学位英语考试、期末考试等。对于整个考试过程中的试卷任课老师的命题、试卷的印刷与保管、试卷的评阅、成绩的打印、成绩分析等都需要教务员事无巨细的进行参与。一旦教务员在整个过程中出现了疏忽与披露，就会造成泄露考试机密的现象出现，致使教学事故的引发。由此看出，教务员必须要具备强烈的保密意识、严格的组织观念与高度的责任心，在遵纪守法之余要严于律己的保持职业操守。对于出现了违法乱纪的现象，要依据事实追究相关人员责任，该处理的处理、该上报的上报，不能因为自己的一时之私而隐瞒不上报。教务员严格的组织纪律观念，可以进一步的促进院校的学风和校风的建设。

(三)促进教务员的创新能力

随着时代的发展，人们对职业院校的办学质量要求也越来越高，教务员的工作也需要跟随时代的发展，进行一定的创新活动。这就要求学校要提高给教务员系统的教育管理培训以及校外培训机构组织的行政管理与教务技能的培训。打牢教务员的相关基础知识，使教务员的思维得到激发，能够更好的接受新事物，从而提高教务员的创新能力。在实际的教务管理工作中，教务员要对出现的新问题与型情况，加以自己的思考，用自己的智慧去摸索，进一步的开拓新思路，促进职业院校创新的教育理念的诞生。在建立教务管理体系方面，教务员要充分利用计算机多媒体的新技术手段，科学的建立管理体系，有效的调动学生的课堂学习积极性与老师的教学热情。

三、结语

综上所述，职业院校教学管理作为一门系统的科学，我们简析了在提升教务员素质的理念下，教务员素质在职业院校教学管理中的意义以及相关教务员素质提升的对策，分析探讨的目的是为了更好更高效满足职业院校教学管理的力度与质量，为更好的教学质量而服务。

作者：徐超 单位：江苏农林职业技术学院

［参考文献］

培训机构教务管理范文第3篇

关键词：开放教育；学习点；质量监控

作者简介：蔡晓东（1969-），男，宁夏海原人，北京广播电视大学开放教育学院副院长，副研究员；史颖（1972-），女，辽宁锦州人，北京广播电视大学学习支持服务中心副主任，助理研究员。（北京100098）

中图分类号：G647     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）17-0030-03

北京高等教育已进入普及阶段，随着高等教育扩招、成人教育办学的多元化，开放教育生源基数增长趋势放缓，如何稳定开放教育生源是电大必须面对的现实和今后建设并办好开放大学面临的挑战。为了进一步满足首都经济和社会发展对应用性人才的需要，更好地适应社区、基层、企业和农村学习者的需求，推进开放教育的科学发展和适度延伸，为进一步落实《国家中长期教育改革与发展规划纲要（2010-2020年）》“办好开放大学”的精神，本文以开放教育学习点质量监控为视角，对开放教育学习点质量监控实践进行分析与总结，以期为更好地落实“办好开放大学”的精神，夯实开放大学建设的基础。

一、开放教育学习点的特征分析

开放教育学习点的设立是为了更好地实现北京电大“水往低处流”的办学理念，而通过学习点的设立也使得北京电大把开放教育送到了学习者的身边。通过北京电大学习点的实践有助于对举办学习点进行科学的分析，更好地实现“水往低处流”的办学理念。

1.北京电大开放教育学习点建设基本状况

电大既不同于普通高等学校，也不同于一般意义上的成人高校，电大有其独特的办学理念、办学定位和发展规律。北京电大是北京市最大的大学，是方便、灵活的大学，是最有效益的大学，是所有社会成员尤其是处境不利群体，都“学得起、放得下、捡得回、用得着、见效快”的新型开放大学。为了实现“学得起、放得下、捡得回、用得着、见效快”这个目标，北京电大基于2006年中央电大《“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”教学点建设与管理办法》，允许部分中心城市电大直属教学点、县级电大教学点及合作办学单位教学点可试行下设学习点的规定，开展开放教育学习点建设与实践。截至2010年，北京电大依托行业、系统、教育机构共计设立了8个学习点，其中直属开放教育学院设置6个。

2.开放教育学习点的主要优势

第一，稳定办学规模。从开放教育学院招生规模来看，学院本部2008年招生712人，2009年909人，2010年1063人，四个学习点2008年招生430人，2009年2641人，2010年1023人，三年相加学院本部共计招生2694人，学习点4094人，学习点超出学院本部1400人。从学院办学来看，学习点共开设18个专业，112门课程。对学院办学规模的持续稳定发展产生了积极的意义。

第二，发挥开放教育的优势。北京电大8个学习点大多设在边远山区、行业、系统领域，如延庆、大兴，物资系统、建筑系统、行业培训机构。可以说，北京电大通过学习点的建设把大学办在了企业、行业、系统需要的地方，真正实现了“水往低处流”的办学理念，充分发挥开放教育的优势。

第三，有效的支持服务。北京电大通过学习点使学生近距离享受便捷的服务，使得教和学的支持服务就发生在身边，方便了学生的学习，实现了有支持的学习。

二、开放教育学习点建设的时代背景

“办好开放大学”是国家对广播电视大学战略转型的时代要求。“办好开放大学”最基本的要求就是不断提升开放教育的品质，而开放教育学习点质量监控关系着开放教育的发展，关系着开放大学建设。

1.办好开放大学的时展趋势

面对国家“办好开放大学”的历史任务，提高开放大学的核心竞争力成为开放大学建设的关键，开放大学的核心竞争力用北京电大校长胡晓松的话可以这样去理解：一是适应首都经济社会发展、根据社会化、国际化的要求建设专业和课程的能力；二是与国内外高等教育界、工商业交流合作的能力；三是建设并开发一流的课程和资源的能力；四是对大规模、多样化学习者的学习进行服务和支持的能力；五是进行大规模、分布式办学的能力。其中“大规模、多样化学习者”、“大规模、分布式办学”对开放大学未来的发展至关重要，是开放大学独特品格的体现，如何在具体的办学中探索并实现这个目标成为开放教育发展的时代课题。

2.不断提升开放教育品质的时代要求

随着招生规模持续稳定的发展，学院开放教育工作的侧重点逐步过渡到提升开放教育品质上，具体表现就是对学习点指导、帮助、监督、检查上。学院不仅肩负着本部的办学任务，同时也承担着学习点的办学责任。要使学习点实现有效地规范管理不是一朝一夕的事，需要一个转变、适应的过程。因此，提高学院服务和支持学习者学习的能力，这个能力提高的过程就是提升开放教育品质的过程。提升开放教育品质关系着电大是否有进行大规模、分布式办学的能力问题，而这个问题就是开放大学为终身教育体系和学习型社会建设服务的核心能力。学院经过几年的实践，本着“以服务为本”的精神不断探索积累经验，在提升开放教育品质上有了初步成效。

3.回应社会对开放教育质量保障的时代关切

随着近几年远程教育的持续发展，社会对远程教育的办学质量有所质疑，作为远程教育重要组成部分的开放教育同样面临着这样的质疑。学院学习点学生规模的发展对学习点的教学控制成为学院教学质量保障的重要手段。学习点教学管理人员因为职业背景的原因对开放教育不熟悉，开放教育理念不高。多数学习点依托培训学校、行业培训机构、企业培训机构等，教学设施不到位、网上教学组织不力、对学生学习过程监督不力等，使得学习点质量面临着较大的风险，学习点这个基本状态逼迫学院必须加强对学习点质量管理，切实建立健全教学质量监控体系，推动开放教育可持续发展。

三、开放教育学习点质量监控的实践与探索

1.规范管理是学习点质量监控的基础

第一，制作铜牌。2010年开放学院为5个学习点制作了铜牌，举行学习点授牌仪式，起到了凝聚学习点人心的作用。进一步明确了学习点是开放教育办学的延伸，是为学生全方位提供电大学习支持服务的场所。第二，完善制度。学院建立并完善学习点规章制度，如《北京电大开放教育学院学习点联络员管理规定》、《开放教育学院学习点检查评价表》等学习点的教学管理制度及流程。第三，强化信息沟通机制。2010年学院每月更新各学习点联络电话，随时提交各种qq群共享资源；将每位教师以实名命名，并添加每个人至少一个联系电话至群组中；各专业责任教师对各学习点授课教师经常进行远程培训和指导。第四，形成学习点建设研讨机制。2010年学院共组织学习点期末总结会2次，召开了2010年秋学习点教学工作会。在这些专门的座谈中，学习点与学院就联合办学进行了积极沟通，就目前存在的困难与问题进行了探索，从而有利于统一思想认识，发现共性问题和亟待解决的个性问题。第五，实施证书管理制度。2010年学院为了规范学习点兼职教师管理，保证开放教育的教学质量，对学习点教师采取申报、审核、颁发聘书的管理方式，共颁发聘书108份。为了规范教务管理，提高导学教师及学习点教务管理工作人员的岗位胜任能力，提升教务管理服务质量。学院对学习点教务管理人员进行培训考核，采取持证上岗制度。第六，落实考试质量监控责任制。学院建立了学习点考试负责人制度，学习点考试负责人负责考试的组织工作、管理工作，并组织人员参与学院的考试工作。学院主考与各学习点负责人签订考试质量监控书，落实责任到位。

2.切实支持服务是学习点质量监控的关键

第一，加强入学教育的实地培训。2010年学院对学习点进行了入学教育的实地培训，参加入学教育学生2633人。为了配合《开放教育学习指南》的网上形考，学院还制作了《新生登录形考测评系统步骤说明》的PPT文件，提供给学习点，并电话辅导学习点管理人员具体操作方法。第二，有效地教学指导。2010年学院全年组织两次对学习点教学服务和教学指导工作，学院分3个督导组，到学习点进行教学服务和教学指导。注重对学习点教师和教学管理人员的培训，如入学教育、《开放教育学习指南》网上形成性考核、教务管理软件使用、期末复习组织、实践教学等。还对各学习点授课教师随时进行培训，并根据内容的不同采取电话沟通，双向视频交流，现场辅导等形式。针对部分学习点地处远郊，面授教师往来不便的特点，学院进行了远程视频会议系统的操作培训。第三，贴近实际的人性化服务。在2011年学院毕业生的图像信息采集工作中，因毕业人数较多，学生距离学院较远，学院特别为北科、金融学院学习点协调安排了单独采集图像。考试成绩单整理下发工作中，为让导学教师和学习点拿到完整的成绩单，全部进行了复印。第四，配备学习点联络员，提供一对一的支持服务。学院选派优秀导学教师担任学习点联络员，通过联络员定期深入学习点和学生之间，建立与学生的电话联系，及时掌握学习点在办学和教学中的第一手资料，有的放矢地帮助学习点和学生克服困难、解决问题，收到了较好的效果。

3.多样化的手段是学习点质量监控的核心

第一，建立远程视频系统。开放教育学院学习点大多数远离市区，因为种种原因网络基础设施建设不是很到位，这给学习点的教学质量带来了隐患。为了解决这个问题，学院建立了远程视频系统，助力学习点服务。2010年学院通过远程视频系统向学习点详细介绍了学校教学平台的使用、网考改革课程的实施过程以及相关管理经验。帮助学习点了解电大网络资源，促进教学策略应用。第二，现场指导与远程督导相结合。学院分为3个教学督导组，到6个学习点进行教学检查。采取现场指导与远程督导相结合。与学生及面授教师进行交流，听取学生在学习方面的实际困难以及建议。与此同时，学院本部通过远程视频系统向学习点详细介绍网络教学平台的使用操作。在此基础上更为直观地演示电大双向视频教学过程。通过这种检查指导，学习点更加了解了开放教育的教学和教学管理模式。

四、开放教育学习点发展路径的现实选择

在对北京电大开放教育学院学习点质量管理分析的基础上，尝试对开放教育学习点发展路径进行共性与个性的分析，这是开放教育学习点不得不面对的现实选择，符合开放教育持续科学的发展。

1.是与学习点共同发展的基础

在当今社会，发展是共同的目标，实现双赢是市场经济的核心追求。开放教育的发展离不开社会的参与，如何实现与其他办学机构的双赢，使得开放教育更好地服务于国家终身教育体系和学习型社会建设的需要。是开放教育面临的现实选择。“同”是目标，“异”是特点，同其所同，异其所异。同其所同就是说实现教育的社会效益是开放教育发展的要求，也是参与开放教育办学社会机构的追求，这是开放教育的本质所决定。异其所异就是不同教育类型、办学机构具有自己的特色，这些特色是其之所以立足社会的最主要现实基础。因此，只有同其所同，异其所异，才能更有力地显现出各自的优势。不抓住特点，不从其特别处锲入就会停留在现有状态，而不去求发展。认真抓住特点，不是人为地营造特点，不是坚持自己“异”，必须尊重共同的目标，这个目标就是开放教育当前的状态。这个状态就是开放教育面临的状态，无论是规模上、质量上、效益上都想发展，都想实现发展的目标。所以要同中有异，不是异而不同，要做到同曲同奏，而不是同曲异奏。

2.稳定办学规模是与学习点共同发展的重点

没有规模就没有发展，规模是发展的基础，这是远程教育发展的基础。开放教育面临着稳定规模，甚至发展规模的现实需要，就是说还要追求规模，或者说稳定规模，就是说开放教育必须保持适度规模的稳步增长。合理的规模才能使有限的资金最大限度发挥作用，才能真正保障开放教育的质量，离开规模就是奢谈质量，没有质量，规模就是无源之水。因此，稳定规模是开放教育学习点发展的基础，这个基础是合作的基础，是发展的基础，是质量的基础，是提升开放教育办学品质的关键。

3.教学质量是与学习点共同发展的关键

不管是稳定规模、发展规模都不能忽视教学质量，这是开放教育事业发展存量，是必须要做好的。教学质量是教和学出来的，不是考试考出来的，不是生产出来的，是通过不折不扣落实教学过程和学习过程锻造出来的。只有做好了存量的部分才有增量的部分，目前开放学院所做的都是做强存量，不管教学过程、学习过程还是支持服务都是在做强存量，存量做强了增量自然而然就有了。开放教育通过学习点实现了“水往低处流”，举办开放教育行业、系统等办学机构也获得了事业发展的基础，实现了双赢。

总之，开放教育学习点质量管理与建设要从师资管理、教学流程、专业管理、实践教学、质量监控、学习支持服务等各个方面去下功夫。学生对学习点办学条件、管理模式、支持服务的满意度直接关系到学生的成才率。要使学习点在电大开放教育教学模式中不断寻找新的突破点，总结经验，为电大的办学提供各种有建设性的意见和建议，逐步建立学习点教学质量监控机制。充分发挥开放教育与学习点各自的特色，找到共赢的点，同其所同，异其所异，才能更有力地显现出开放教育办学的优势，夯实“办好开放大学”的基础，落实好国家对广播电视大学战略转型的时代要求。

参考文献：

[1]教育部.关于现代远程教育校外学习中心(点)建设和管理的原则意见(教高厅[2002])1号).

[2]现代远程教育校外学习中心(点)管理暂行办法(教高厅[2003]2号).

[3]中央电大.“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”教学点建设和管理办法(电校教[2004]74号).

[4]胡晓松.有教无类五十载 科学发展上水平[J].北京教育(高教),

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[5]王锋.系统建设:电大持续发展的重要举措[J].山西广播电视大学学报,2007,(1).

[6]蔡晓东.国际教育质量分析框架对我国远程教育的启示[J].成人高教学刊,2009,(1).

[7]张永清,黄志坚.电大基层教学点构建教学平台的探索与思考[J].广东广播电视大学学报,2005,(4).

[8]蔡晓东.关于远程教育分类的研究[J].中国电力教育,2009,(12).

[9]陈斌圳.厦门电大开放教育学习点管理方式探索与实践[J].厦门广播电视大学学报,2006,(2).

培训机构教务管理范文第4篇

关键词：网络环境 远程教育 CRM系统

随着中国居民家庭可支配收入水平的不断提高、就业竞争对教育要求的提高，教育支出在居民生活开支中占据的比例越来越大。与世界各国的经验相似，这是两个刺激教育产业快速发展的内外因素。其中，随着大量资金的涌入，教育培训行业发展更是迅速，其细分市场及培训方式呈多样化发展。

远程教育作为一种特殊形式的教育教育服务发挥着越来越重要的作用，各种新的技术和方法也应用。远程教育管理理念可以借鉴CRM理论，即从改善学生关系的思路出发对远程教育的过程进行全面的管理，从而与学生建立起稳定而持久的关系，提高服务质量，提高满意度和忠诚度。

1、远程教育系统CRM的概念与特点

远程教育业CRM系统是专家基于对中国远程教育行业管理的深刻理解，并结合国际先进的管理思想和经验，而推出的远程教育行业管理的整体解决方案。远程教育行业CRM系统具有以下特点：

(1)远程教育业CRM以学员全生命周期管理为核心，围绕招生管理、教务管理等管理流程，对培训机构的业务进行全方位管理；

(2)远程教育业CRM可以帮助教育单位建立完善的培训管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低企业运营成本；

(3)远程教育业CRM既支持初创型单校模式，也能充分满足多地区集团化业务管理，达到共性和个性的统一，是一个可根据未来发展随需应变的管理平台。

2、远程教育系统引入CRM的意义

在远程教育业中，学员是网校生存的基础，如何扩大学员规模、提高学员的满意度是网校学员管理的核心。因此，远程教育单位可以应用CRM理念来调整和规范学员管理，从而提高我国高校网络远程教育的学员管理水平。

学员参加网校学习，都要交纳一定的费用。而网校是靠这些收入来获得利润，维持发展的。从商业角度看，网校是一个商业机构，而每一个学员就是其客户。学员的流失就意味着客户的流失，就意味着商业利益的减少。因此，重视学员在网校中的地位，从学员角度着想为学员提供服务，将能更好地满足学员的需求，提高学员的满意度，从而预防和减少学员的流失。

在实行网络远程教育的高校中，有些高校是自己成立远程网络教育学院直接进行教学与管理工作，有的高校是由其继续教育部门把具体的教学等工作委托给专业的远程教育网络公司进行。不管采用何种方式，从CRM角度看，都可以把“教、“学”双方关系视为公司与客户之间的关系。每个接受网络远程教育的学员都可以视做公司的一个客户。运用CRM的管理理念来对网络远程教育学员进行管理，提高学员继续留在网校学习的“忠诚度”，可以有效减少学员的流失，同时，又能赢得良好的口碑，吸引更多的潜在学员，提高网校的竞争力，使经济效益和社会效益双丰收。

3、CRM系统在远程教育业中的作用

3.1学员管理

通过CRM系统，教育机构可以通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程，管理从潜在学员到签订合同的整个流程；同时可以通过系统合同功能支持单类型及多类型合同，并可以按课时、班级单独或组合销售；再次CRM系统具有业务自动分配功能，可根据地域、课程类型等条件自动将潜在学员分配给相应人员或部门。CRM系统的活动历史记录模块，能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程，包括电话、拜访、传真、短信和邮件等方式，可以方便地查看跟踪记录信息，提高了学员回访和跟踪的效率；CRM系统还具有角色功能，可标识每个人的组长和主管，指定学员所有者，所有员工及其上级领导均可看到并编辑各自的学员，其他人则无法看到或无权编辑。

3.2课程管理

引入CRM系统后，纷繁复杂的排课系统就变得简单易用，可以设定教师、教室、课程等班级基本要素，支持大小班、VIP等多种开班及教学模式，快速创建或复制课程表，更提供课程表汇总和冲突检测功能；引入CRM系统后，当学员人数达标或开课日期临近时，系统会自动通知相关部门、负责人及教室做好开课准备，配置相应资源，实施班级运营。课时结束时，则会自动通知相关部门重新配置资源，做好下一步工作准备。同时，学员可以转班、插班、休学、退学、续开新班等等，还可以变更相应课时及课时费；CRM系统平台支持还灵活、完备的权限设置，将所有人员按组织角色区分，每个人对应唯一的账户、权限简档，能够彻底实现任何形式的权限配置要求。

3.3服务管理

CRM系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题；并逐步建立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，让学员成为培训机构的宣传者，有效维护学员关系；系统自动将学员信息进行匹对，并及时提醒工作人员；客服人员可以在首页工作台中看到未解决的学员问题单据。当学员进行咨询或即将完成特定流程时，系统可根据自定制规则进行温馨提示；CRM系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中，用户在查看标准问题时，还可看到相关列表中的所有相关知识。知识库拥有多级分类，可以进行模糊搜索，随时查询；CRM还可以根据工作需要，在后台随时调整更新设置与模块。

培训机构教务管理范文第5篇

关键词：教师培训；项目管理；策略要点

中图分类号:G650 文献标识码:A 文章编号:1006-723X(2012)04-0182-03

所谓项目管理就是项目管理者在有限的资源约束下，以系统管理的方法，通过临时性、专门性的柔性组织，对项目进行高效的计划、组织、协调和评估，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的优化。［1］

所谓教师培训项目管理，就是在教师培训项目中，将工程项目管理的理念和方法，结合教师培训的特点和实际需要，加以应用，把教师培训任务、培训资源等整合为项目，组建项目组织，制定项目目标，依据责权利统一的原则，通过目标优化、过程管理和绩效评估保证教师培训的质量和效益。

一、教师培训实施项目管理的意义

（一）有利于集中优势资源，强化责任，促进工作效率和培训质量的提高

在教师培训中实施项目管理，有助于打破培训机构，特别是高校培训机构行政分权管理程序繁复的弊端，简化管理层次，整合培训机构的资源，简便快捷地集中优势力量、精兵强将，形成项目管理组织。同时，由于项目组织既享有相对灵活的管理自，又肩负单独承担主要的责任和面临着外部评估压力，也促使项目管理者提高培训质量，改进培训机构特别是高校教师培训机构管理人浮于事、拖拉推诿、效率低下的管理作风。

（二）与教师培训周期短，教学、管理相对独立、个性需求明显的项目特点相适应

教师培训项目的周期一般都比较短，不同的培训主题明确、多样，培训所需要的支持条件较为复杂；不同课程、不同的学员、不同的培训教师完成培训的个性化需求明显，因此，培训的教学、管理需要相对独立，需要有培训机构内外多方面的支持和配合，按照培训项目的实施所需，灵活机动地开展工作，实行个性化的管理。

（三）实现教学与管理的无缝对接，实施者与管理者的一体化

在教师培训项目中，实施“项目管理”的管理方式，在遵守培训机构行政管理的大原则下，以项目实施的实际需要为中心开展工作，教学设计者、教学实施者与教学管理者之间无缝对接，项目实施者与管理者一体化，简化了管理的程序，减少了管理的中间环节，也排除了教师培训项目以外因素的干扰，这适应了教师培训项目管理的特点。

总之，在教师培训中实施项目管理，犹如我国经济建设中的“特区管理”，在遵守行政管理的基本规范和大原则下，享有一定的可控范围下的自利，资金、物资、师资、人员调配等按实际需要相对独立、自主，保证了培训的切实所需。

二、教师培训实施项目管理的策略

（一）教师培训的“项目管理”虽然具有“特区管理”“专项管理”的性质，但不能超越管理的相关红线

虽然项目管理给予了管理者一定的“特权”，但这主要仅限于管理的“程序”、管理的“形式”上的特权，以利于快速地调配资源或进行人事、师资的安排，但不能超越国家、相关单位的行政管理制度，更不能违反国家的法律法规，必须在相关的行政规章制度下进行“特区管理”或者“专项管理”。项目管理既要保持相对的独立性和独特性 ,又要与项目承办单位原有的规章制度保持充分的协调，以减少项目运行的阻力，掌握好这个尺度，是实施项目管理的一个关键。

（二）制定管理的目标体系，实行岗位目标责任制

根据培训项目主办机构和教育行政主管部门的总体目标和要求，制定培训项目目标，并逐级分解成相应的岗位和成员目标，形成目标完成的体系，并以此作为项目资源配置、分工和授权以及薪酬、激励的依据。

（三）建立灵活、高效、有序的项目管理秩序

按照项目管理的特点和方法，建立项目内的各种工作程序，理清管理的脉络、顺序以及所属关系，实行归口管理，如教务管理分管课程管理、教学质量监控、教师管理、教学物资计划等；教学质量监控分管教案预审、教学督查、教学总结、教学效果分析等；教学督查又负责教学信息采集、教师教学情况反馈与沟通等。只有分工协作、各尽所能、各施所长、工作有序才能灵活高效地开展工作。

（四）教学优先、质量为本，在培训中实施人性化管理，周到服务，倾情奉献

在教师培训项目管理中，教学要放在管理的优先地位，是其他管理工作的中心，也是培训实施的核心任务所在，其他管理工作的目标要保证培训教学顺利、有效地实现；以质量为本，就是要把培训质量看成是教学管理的根本所在，以满足学员发展的需要，实现以学员发展为核心的培训价值。

在教师的培训管理中，要实施人性化的管理，在符合有关程序规范的前提下，提供心对心的个性化服务，努力实现培训管理者与学员之间的零距离。

（五）对项目主持人管理自利的监放要适度

项目管理组织是一种临时性组织，其权力和责任也是临时授予的，并随培训项目的终结而结束。因此，为了保证培训项目的有序进行，需要按照权责利相符的原则，对项目负责人有效、合理地授权，使项目负责人既有充分权力支配培训所需要的人力、财力和技术资源，合理利用各相关部门的师资、设备，对课程设置、教学组织形式、教学质量进行有效的监控，又不至于因项目负责人滥用权力，而影响其他部门正常的管理和教学活动。［2］

（六）严格按上级行政管理的规范进行财务管理；坚持财务自律，实行经费的审批、支付、账目分离管理

在教师培训的项目管理中，项目内的财务管理一般是在上级部门监管下相对独立的专项管理，项目的负责人具有财务支配的权力，这为项目的实施提供了快捷的财务保障，但如果管理不善，容易出现经费使用不当、效益不高、铺张浪费甚至腐败的问题，因此，在教师培训中实施项目管理，除了遵守上级行政管理的财务政策外，还必须在项目内实行财务自律。

财务自律的具体做法是将财务的审批、支付与账目三者分离管理。审批人（一般是项目负责人）是项目内唯一具有开支决定权的人，但不直接开支经费；支付人（一般是后勤主管，相当于兼任出纳）不能具有决定开支的权力，是经费使用的唯一支付人；经费的开支在审批人审批后，经由账目管理人员（相当于会计）进行账目登记后，再由支付人办理支付使用，账目管理人员既不直接支付经费，也无经费开支的决定权。这样在财务管理中实现分权、分工、分责，任何一项收支都须由三个人员经手办理，这可以在较大程度上规避财务管理上容易出现的问题。

（七）加强信息交流与沟通，及时解决管理中出现的各种问题，重要问题实行预案制度

现代教师培训项目的时间一般较短，但节奏快，教学与管理都呼唤精细化，做到精心设计、周密安排、细致管理，这就要及时进行信息的交流和沟通，有效掌握在培训过程中出现的各种问题，并及时给予解决，把可能出现的问题控制在萌芽状态；对一些重要的问题要设计预案，即使在实施过程中出现意外情况，也在项目的可控制范围之内，确保项目实施的顺利进行。比如，学员的安全问题，除了要有具体的安全措施外，还要设计如果出现安全问题的处置预想方案；对一些著名专家的高规格讲座，在场地、设施上也要有预设方案；再比如，在培训主讲教师的安排上，也需要预先准备一些替补主讲教师，以备个别主讲教师因故不能到岗的不时之需。

三、教师培训实施项目管理的要点

教师培训的项目管理虽然借鉴了工程管理的理念和方法，但由于工程管理与教师培训管理的价值取向大相径庭,各自也遵循着自己不同的规律。

在教师培训实践中，实施项目管理能否取得满意的效果，要做到以下几点：［2］

（一）创新管理方法，使项目的管理既符合行政管理的规范，又能灵活满足项目管理的需要

我国目前的培训机构，特别是高校培训机构，还大都保留着计划经济时代的管理特征，其本身就是保守与创新、传统与现代的一个矛盾体。在长期的行政分权管理体制下，已形成了顽固的组织惰性和臃肿的管理体系。在教师培训中引入项目管理的机制、绩效评估的机制,其本身就是对传统管理体制的挑战和创新，它能否成功，很大程度上取决于项目管理内部传统的组织惰性能否被有效消解，新的管理理念能否被项目外部管理环境所接纳。因为在许多时候，这种变化不仅意味着观念的转变，还涉及一定权力和利益的重新分配，而且这种利益的纠葛既可能成为项目管理体制改革的驱动力，也可能成为项目管理改革创新的桎梏。

（二）有效行使项目主持人的管理权力，促使项目的管理有序、高效

在培训机构，特别是高校培训机构传统行政分层管理的条件下，培训机构各部门的责任和权力相对固定，形成了比较稳定的责任和权力的边界。实施项目管理必然要求相关部门让出部分权力和利益，因此，可能也会引起相关部门的不配合或消极情绪，影响项目管理负责人权力的正常行使，这必然会影响到其对项目的管理效能和对教学资源的整合能力，进而影响培训质量。

因此，在教师培训中，实施项目管理还必须得到上级或者相关行政管理部门的支持，排除项目负责人行使管理权力的障碍，提供能够有效行使管理权力的环境，促使项目管理的有序和高效。

（三）有效激励项目成员工作的积极性和主动性，促使项目成员创造性地开展工作

教师培训的项目管理组织由于是一种临时性组织，它没有固定的责任和权力范围，也没有正式的组织机构，也正因为如此，随项目生而生、亡而亡的激励机制也可能使项目成员享受不到它所产生的效益，对项目成员长远一些的激励措施也可能因项目的结束而得不到落实，如此必然影响到项目组织成员工作的积极性，也影响到培训项目管理的质量。因此，应该在上级行政人事部门的直接参与下，制定能够关乎项目成员切身利益、长效发展，能落到实处的激励措施，使项目成员享受到积极工作带来的实惠、荣誉，从而提高项目成员工作的积极性和主动性。

现代的教师培训面临着从培训内容、培训方式到培训管理的改革和创新，再加上教师培训项目多是短期培训，时间紧，任务重，问题集中，需要项目成员既要遵守一定的规程，又要独立的、创造性地开展工作，寻求更加有效的工作方法，提高工作效率，这才能满足不断提高的培训要求。

现代的教师培训，特别是义务教育阶段的教师培训，既是一种政府服务，也是一种社会服务，同时也是教师履职的一种职业行为，如何提高培训服务的针对性和有效性，如何适应参培教师的多元化需求，这都需要积极探索教师培训更加有效的管理机制。