社交电商运营能力

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社交电商运营能力范文第1篇

[关键词]移动互联网　社会性关系　业务体系　融合业务

当前，随着3G商用进程的不断加快和全业务竞争的逐步展开，中国的运营商相继以殊途同归的方式推出了形式不同的移动互联网业务，在互联网与移动宽带网络融合的进程中。研究和分析互联网业务模式发展历史和趋势，对于电信运营商在移动互联时代的业务体系重构具有重要意义。

1　互联网业务模式的发展趋势

1.1互联网业务发展进入“三维关系”的业务体系的重构时期

互联网的发展从以海量信息单向传递的Web1.0业务模式，向以用户生成内容的Web2.0业务模式的转变，并正在融合移动性向Web3.0模式转变。

Web1.0时代，互联网的主要业务模式是以门户和搜索为代表的资讯信息获取，以邮件、IM为代表的信息沟通，以网络游戏、视频点播为代表的娱乐，和以电子商务为代表的砖瓦结构的市场交易向电子化的转移四类业务模式为主。在Web1.0时代，互联网业务模式具有信息的海量单向传递、无中心、匿名以及无安全性为主要的特征。

进入Web2.0时代，互联网的业务模式“去中心化”趋势加剧，以博客、社区为代表的用户生成内容的业务、在身份控制和认证为基础上的以安全电子交易为代表的新的电子商务交易模式的出现和崛起极大地改变了整个互联网的业务发展模式。从Web2.0时代开始，互联网业务与个人属性的关联强度得到极大的增加。

互联网业务在Web2.0下，进入一个以“个体的社会关系”为中轴的业务发展阶段：以社区论坛、分类网站为代表的具有地域属性的业务；以SNS交友网站为代表的社交属性的业务；以B2C／C2C网站为代表的社会交易性的业务，在进入Web2.0时代之后，在迅速发展的技术支持下，获得前所未有的发展。我们看到，互联网业务的发展趋势不可逆返地进入一个围绕“个体与个体、个体与团体、个体与系统”的三维社会性网络关系，满足个体社会性存在所需要的交流(C)、娱乐(E)、交易(E)、发展(D)四维需求的重组和构建的时期。

1.2移动性成为以三维关系为核心的互联网业务发展的自然需求

在个体与个体的社会性关系中，一方面，个体在社会活动中需要自然的从一个地方到另一个地方流动以及从一项活动到另一项活动自然状态迁移；另一方面。个体之间信息的传递和交流对个体之间的位置信息和状态信息的需求。使移动性成为互联网业务的必然要求。

在个体与团体的社会性关系中，以蓬勃发展的电子商务交易为例。快速、便捷、安全的交易过程中，既需要随时随地对交易数据的交互，也需要交易过程中对有关订单、物流信息的及时交换。

在个体与系统的关系中，比如个人与团体(例如雇主单位)的关系中，由于竞争加剧，一方面个体在代表团体参与经济活动中需要随时随地地获取团体提供的业务和交易信息的支持。另一方面，团体也需要从分散的位置不固定的个体获取现场的信息。

因此，在以个体与个体为主的三维社会性互联网业务重构的过程中，移动性需求将自然的成为驱动移动互联网业务融合的第一动力。

1.3信任缺失成为阻碍互联网业务发展的阻力

互联网在获得迅速发展的同时，也由于可隐匿性的存在使得整个网络成为良莠不齐的场所，病毒、木马、黑客、网络攻击、欺骗、信息滥用使得网络世界成为一个信用和信任严重缺失的虚拟世界。

这种信任与信用的缺失，在构建将现实社会性网络关系特征虚拟投射的互联网业务体系时，由于人们对信息滥用和交易风险的担忧，成为了由免费模式向可盈利的收费模式转变的最大阻力。

我们看到，互联网业务在应对信任和信用缺失的挑战时，也做出了一些尝试。比如在SNS网站注册中采取邮件帐号关联的方式，再比如中国的电子商务交易中以支付宝为代表的第三方信用担保商的出现。这些都是为了消除由于互联网的可隐匿性所带来的信任和信用的缺失的不良影响。

1.4技术和需求的进步加速驱动互联网向移动互联网业务转型

互联网的发展是从单向信息传递的Web1.0时代到以三维关系构建互动的、有限可信任Web2.0时代，正是技术的进步在驱动网络融合的基础上驱动着业务的融合。泛IP化、宽带化和计算技术成为驱动电信网与互联网向移动互联网网络融合的核心技术要素。

首先，以IP技术为核心的一系列互联网技术的发展和业务模式的创新，尤其是以门户、搜索、电子商务等为代表的互联网业务的出现，一方面极大地改变了世界范围内信息的制造、传播、消费的模式。另一方也成为驱动互联网自身和传统产业结构升级、经济增长的核心动力。

其次，移动通信技术的进步，尤其是以2G／3G／4G为代表的无线技术的出现和应用的普及。使得信息的获取和传播不再受到时间和空间的局限。

然后，在摩尔定律之下。计算和存储技术也取得了长足的进展。使得以无线宽带技术为主的通信网和以IP为主的互联网在实现网络融合之后。所提供的强大的计算能力，也为移动与互联网的业务融合奠定了终端技术的基础。

最后，经济的全球一体化和行业竞争的加剧，以及由于技术和经济进步造成的人们生活方式的变化，使得原先割裂的电信业务和互联网业务已经不能满足市场综合的、创新的需求。

2　电信运营商构建基于社会性关系的业务系统的驱动力

2.1电信运营商融合业务的移动互联重定义

互联网的移动化已经成为互联网与电信网融合趋势，并正在成为驱动以3G为代表的移动通信业务和网络发展的需求驱动力。因此。笔者认为，电信运营商开展融合业务，必然是基于互联网业务的移动化，向移动互联业务的融合。

传统上，电信运营商之对于融合业务的定义，狭义解释为电信业务之间的业务融合，比如移动与固定的融合。移动与互联网融合中，广义的运营商融合业务，可以界定为电信业务与互联网业务、媒体业务、金融业务以及其他传统产业业务的融合。广义的融合业务的概念，其实质就是由泛IP技术和无线宽带技术驱动的，电信网与互联网在网络上的融合所带来的，承载在移动互联网的融合业务。

2.2稳定传统电信业务收入和创新利润新增市场成为运营商开展融合业务的战略目标

传统电信业务收入增长由于市场渗透率的提高、替代IP语音技术的出现，以及3G牌照造成的行业竞争的加剧，使得以语音业务为主的运营模式，其收入增长趋势必定呈现下滑趋势。电信运营商在守住终端用户之后，必须创新业务和服务，创造新的用户需求市场，从而以创造新的增长点的方式，实现运营收入的增长。

因此，捆绑稳定现有传统电信业务市场，和创造新的市场和新的利润和和收入增长点成为运营商开展融合业务的终极价值目标。

2.3三维关系型的互联网业务有助于运营商融合业务战略目标的达成

全业务运营后，产品的同质化趋势使运营商之间的竞争趋于价格战的红海，这迫使传统电信运营商在产品和业务层面采取更多的关联，并借助互联网移动化过程中对终端用户掌控的规模优势，构建具有分组域思维模式的移动互联业务体系。

而这种移动互联网业务体系的构建，从业务模式到商务模式，必须迎合互联网业务对移动性的需求以及三维关系模式的业务发展趋势，这样才能有助于运营商融合业务目标的实现：

从稳定传统电信业务收入上看，社会性网络关系业务系统是一个比条块分割的业务更稳定的竞争性业务系统。从稳定的目标看，运营商的核心战术选择指向应该是如何构建个人退出本运营商网络时的强大壁垒，提高运营商自身面的竞争时议价能力和利润保持能力。

互联网的业务发展趋势，已经进入了以关系为核心的业务体系构建过程中，个体在移动互联网时代的需求，进入一个综合化、深度关联化的、系统性的需求体系，人们渴求以更统一的入口和接入方式，满流、交易、娱乐的全方位的需求。

因此，按照个人与个人之间的关系、个人与单位／组织之间的关系、个人与生产／管理／销售／商品之间的关系以及这些关系之间的关系构建的关系业务网络系统，所形成的是一个庞大的关系网，某一个环节的断裂，并不影响这个网络的稳定。这种稳定的以三维关系为核心的关系业务网络系统，使得个体在退出运营商的网络时，将面临巨大的退出壁垒。

从创造新增利润市场的战略需求来看，社会性网络关系业务是运营商从管道运营商向信息服务运营商转型中工具性的战略选择。从收入可持续增长的目标看，运营商的核心战术选择指向应该是成为信息内容的整合和分发者，作为信息中介，从增加三维社会性网络关系中信息传播的效率以及减少交易成本的双边价值中增值，以获取利润和收入的持续增长。

这就需要运营商一方面需要围绕三维社会性关系网络，为更多的关系性的需求提供服务，另一方面也需要在不同的关系之间建立系统性的关系，一是创造关系，另一个是打破关系之间的信息鸿沟，提高在整个社会性关系网中信息沟通的效率。

社会化性网络关系业务系统在竞争中的稳定性和围绕关系构建业务系统所能创造的新增市场，成为电信运营商向移动互联网转型，开展融合业务的必然选择。

3　基于社会性关系的运营商业务体系构建思路探索

3.1可信性是运营商构建可盈利的社会性网络业务系统的前提

互联网业务在向社会性网络的发展和演进中，娱乐和商务成为主要的盈利模式，但是由于互联网最初的可隐匿性，使得最初的娱乐和交易规模和营利性都由于存在风险而受到严重制约，我们看到，在中国正是由于支付宝等第三方信用担保机构的出现，才极大地促进了电子商务的发展。

社会性网络业务系统的发展，其根基就是以个人身份真实的可验证性，这是由于社会性网络业务系统是以现实的三维关系的社会性活动在网络世界的影响性的投射，失去了个人真实身份的真实性，社会性网络业务也就失去了存在的土壤。

因此，基于身份认证的可信的移动互联网业务，是运营商开展融合业务，获取可盈利性的首要选择。

3.2运营商社会性网络业务系统体系的构建路径

目前中国的运营商都已经组建了面向个人、家庭、集团客户三个市场的组织、品牌和产品。但是，这三个市场所带给客户的都是割裂的原子化、分散化的业务。个人在使用这些业务的时候，由于业务之间关联的缺乏，而造成不必要的以个人关系为主要模式的社会活动之间的信息壁垒和障碍，个人在社会性活动中被人为的割裂。这种状态既增加了竞争的不稳定性，也给运营商滑向纯管道运营商增加了新的不确定性。

这种缺陷就在于现有产品体系的非社会性网络的关联性。因此，运营商在以互联网业务为标杆，开展融合业务的过程中，必须在盈利模式选择、市场选择方式、产品体系规划方面进行全方位的重构。

首先，从盈利模式选择上，需要认识到，基础电信业务的价值有趋于零或甚至免费的趋势。运营商在构建社会性网络业务体系时，首要需考虑的问题应该是以个体为中心的社会性关系的沟通、娱乐、交易、发展的需求，按照基础关系型需求业务和增值关系型业务进行分类，并以基础关系型业务的低资费甚至免费和增值关系型业务高资费的原则，重构资费体系，以确保收入和利润可持续增长。

其次，在市场选择方式上，需要认识到，市场已经进入一个以社会性关系作为主要区隔维度的定位和细分的阶段。传统的按照区域、功能需求、文化等特性划分客户、选择目标市场的方式已经在移动互联网时期不合时宜。在移动互联网时代，运营商的市场选择方式必须是以个人为中心，按照三维关系的层次化需求，在深度和广度的展开之后，按照社会性关系的属性分类，确定主要的目标市场。

最后，在移动互联网融合业务的产品体系规划上，运营商必须以“个人”为中心，按照个人在社会的三维关系中的交流、交易、娱乐、发展四方面的社会性活动需求，在重构现有产品体系的基础上，重新规划产品体系。而重新规划的核心在于对个人与个人、个人与团体、个人与系统三维关系的重新价值发现和定位。

因此，运营商在开展移动互联网融合业务的过程中，一方面需要按照以个人为中心的社会性活动网络，进行产品体系的重构；另一方面，需要在需求分析、功能设计以及各个业务平台之间，按照社会性业务网络的关系性构建需求，打破原来分割的、垂直的原子化的状态，实现系统性的关联。对此，运营商已经认识到这个问题。并开始了有益的尝试。

4　结束语

以个人为中心的基于社会性关系业务系统的融合业务的开展和运营是运营商在向信息服务运营商转型、互联网移动化趋势下，应对竞争、创造新增市场、实现利润持续增长的必由之路。我们看到，以中国移动的139社区、飞信、移动支付等移动互联网融合业务的实践。表明运营商的融合业务之路已进入新时期。

参考文献：

[1]陈禹，信息与社会[M]，北京：中国人民大学出版社，2009。

[2]吴功宜，计算机网络与互联网技术研究、应用和产业发展[M]，北京：清华大学出版社，2008。

[3]克尔马克斯基，(芬)拉塞尼恩，著；吕廷杰，孙道军，译，移动通信业务变革新趋势：从技术到商务管理[M]，北京：中国广播电视出版社，2007。

社交电商运营能力范文第2篇

关键词：移动互联网；电子商务；中小企业

2015年两会上，总理在政府工作报告中首次提出了“互联网+”行动计划，从国家战略层面认可了互联网对经济发展和社会发展的重大作用。传统中小电商，即平台电商模式下，借助大平台流量，经营规模较小的电商群体，存在资源少、规模小、人数多而分散、力量薄弱、无线下实体支撑等问题。面对电商巨头的“围剿”，在新一轮移动互联浪潮下，中小电商该如何突围，谋求自身发展的新机遇？文章将重点对比传统平台模式与移动互联模式下的中小电商面临的机遇与挑战，探讨传统中小电商在移动电商时代的发展路径。

一、电子商务发展简况

电子商务（简称“电商”）是商贸体系的一场革命。从2000年的正式崛起，历经10余年发展，电子商务已成为时下中国经济发展的重要支柱，深刻改变了人们的消费方式（见图1）。

图1展现了我国网络零售的大致发展脉络：网络零售市场蓬勃发展，历时15年时间，形成了3万亿左右的市场营业额。商业模式以平台电商（如淘宝、天猫和京东）为主，尤以C2C和B2C电商模式为绝对主导。网络平台规模迅速扩大，汇聚了大量依靠平台流量实现自我发展的中小电商卖家。

二、传统中小电商的运营现状

（一）传统中小电商的运营流程

传统电商企业的运营流程如图2所示。

1. 根据货源可获性、市场容量、利润率等因素进行选品；

2. 拿样进行拍摄、制作详情页；

3. 根据平台搜索规则选定产品关键词；

4. 产品定价、上架；

5. 根据销量、好评率、转化率等指标争夺平台展现机会；

6. 采取刷单虚假交易、好评返现等违背诚信但具有“羊群效应”的运营方法，带动真实流量的到来并达成交易；

7. 打包发货；

8. 买家收货，售后处理等。

（二）传统中小电商的发展之困

1. 市场灵敏度不足。传统中小电商在选品时，因自身资源有限，常选择易得且易控的货源。选品时，常忽略对消费者需求的把握和对市场饱和度的调查。选品缺乏系统规划，使经营产品方向不清晰，无法把握商品本质和用户痛点，导致在网络营销过程中出现偏差，无法准确把握市场。

2. 流量成本高。平台电商门槛低，大量中小卖家涌入，店铺数量激增，竞争加剧。为了获得更好的展现机会，电商运营者只能砸钱争展位排名，刷销量、付费上活动、买广告位等，从而导致流量成本不断提升，形成发展瓶颈。

3. 恶性竞争导致质量不保。平台大卖家为争夺更多用户，凭借自身的资金优势，低价倾销，烧钱做规模、买流量、买用户。中小卖家为保销量，被迫降价，放弃产品与服务质量，以次充好，酿成商业生态恶循环怪圈。

（三）传统中小电商的困局成因

1. 平台电商模式的自然缺陷，难以实现规模效益。淘宝、天猫等平台模式，在电商发展初期，进入门槛低，中小电商快速进入并迅速集聚，提升了平台的综合影响力，带动了总体流量的快速增加。但当平台电商发展到一定阶段时，人口和市场红利减弱，总体流量增长放缓，而中小电商却不断涌入。大量相似店铺出现，简单重复的分散经营，难以形成规模效应，不利于产品供应链的整合。

2. 过度倚重平台运营规则，轻视产品与服务。传统电商平台模式下，消费者网购一般从搜索开始，导致电商从业人员钻研排名规则，争夺展现机会。为了生存经营，中小电商致力于研究影响平台排名的因素和搜索关键词的优化，将精力聚焦在平台规则的把握，而无暇关注产品供应链整体的优化和产品、服务品质的提升，致使“刷单”、“好评返现”、“评论造假”等与商业本质相背的不诚信现象出现。

3. 电商模式趋于多样化，传统电商平台总流量减少。电子商务的发展进程中，众多电商运营模式不断推陈出新。如O2O模式可为顾客提供更高品质、更迅速的便捷化、体验式服务；而B2C电商巨头京东电商，具有高效的自营物流体系作为支撑，强有力地控制着供应链，极大地满足了用户体验。电商模式的多元化，给仅靠电商平台而无法把控货源和提高客户触及感的传统中小商家客流带来了巨大冲击。同时，传统电商平台间的“烧钱”竞争，进一步削减了中小电商的总体流量。

三、移动互联时代的中小电商发展机遇

（一）移动电商发力强劲

近年来，电子商务移动端的成交额正不断上升，移动电商势头发展强劲（见图3和图4）。

图3表明，从社会宏观而言，2011～2014年间，移动网络购物成倍增长，所占网络零售总额的比率也不断增大，反映出传统电子商务移动互联网化的重要趋势。

图4中，义乌某电子商务后台访问数据显示：就企业微观而言，随着无线网络的便捷化和移动终端的普及，无论是从访客数（访问人次）还是浏览数（点击次数）都比PC端高出很多，移动网络终端购物正成为网络消费大势。

（二）移动电商势猛原因

1. 购物便利、无时空限制。移动互联网依靠智能终端，使电商流量入口从PC端向移动端迁移。移动互联网具有的随时、随地、随身特性打破了传统购物的时空限制，提高了商家与客户的互动，增加了购物的便利程度。

2. 支付方式多元、快捷、安全。移动互联大潮下，各大电商平台竞相推出了移动APP（如支付宝、快钱、财付通等）以迎合移动网络交易的需求。伴随着二维码订阅功能的盛行，以二维码为入口也可实现手机与产品的无缝连接，将给商品信息传递和购物支付带来更多便利。

3. 客流获取更主动、可靠。商家从单纯的依靠产品搜索获取流量的方式转变为依靠主动推送与被动搜索相结合的方式。移动互联网的高效联动性，带动流量的迁移，伴随着电商基于数据分析后，促销信息的主动推送，全方位促成移动电商的爆炸式增长。

（三）中小电商发展新策

移动互联网是传统电商发展的必然趋势。面对电商形势的变迁，如何把握发展机遇，突破发展“瓶颈”，实现自身转型，是传统中小电商的当务之急。

1. 转变运营观念和模式

大平台的红利优势正逐渐丧失，传统过度依靠在大平台中争排名、抢流量的运营模式已是一片竞争激烈的红海市场，过度营销将弱化对产品和服务的精力。因此，传统中小电商应拥抱移动互联网，转变自身观念，将运营重心从平台规则转移到用户体验。

电商的良性发展，需建立在提供满足消费者需求的基础之上，而非靠刷单、好评等方式来实现。中小电商应加大网络营销的宣传与推广，激发用户利用移动社交网站的动机，凭借优质的产品与服务，给予用户良好的购物体验，促进商业运营模式的良性循环。

2. 采取“小而美”的特色化单品策略

移动互联网的跨区域性，信息传播的高速迭代和碎片化，带给了中小电商更多机会和要求，极致专业化的产品和服务是赢得客户的重中之重。但是，大部分传统中小电商存在唯利跟风现象，紧跟热销产品。这种逐利式做法缺乏系统考量，分散了自身精力，造成“多而不专”现象，严重影响了用户体验，最终导致核心竞争力的丧失。

中小电商因自身实力薄弱，应重点分析自身优势，因地制宜，采用“小而美”的特色化单品策略，将产品切入用户的痛点，走自己的特色化道路，不断深入打造单品的垂直化模式，形成核心竞争力。

3. 以活动带动用户的参与感，提高客流的点击转化率

借助多元化移动互联网平台，以产品本质属性为出发点，以丰富有趣的活动为纽带，与用户形成互动，增加对客户需求的了解和用户对产品性能的了解，带动点击转化。用户在活动参与过程中，也促进了信息的二次传播，实现以低成本扩大流量和传播影响力的目的。

中小电商应准确掌握各社交平台的特性，利用社会化媒体作为传播手段，通过买卖双方的互动，获得准确的客户需求信息，实现低成本营销。抢“红包”活动在移动互联网时代已“疯狂”传播。很多电商采用微信、微博、QQ等社交平台发起了抢红包活动，以活动为基石，与用户形成了情感连接，有效留住了客户。同时，丰富有趣的电商活动在用户参与中具有蝴蝶效应，可实现病毒式传播。中小电商作为资源弱势群体，应结合自身产品做好活动策划，注重平台信息传递的简洁化，提升点击率。利用移动互联网的随身特性，实时记录互动信息，为电商的精准营销带来数据支撑。

4. 发展社群，培养忠实客户

移动互联网，便利了人与人之间的联系，易使有相同兴趣爱好的人聚集，形成具有相似价值观的紧密社群。移动互联网的便捷性和智能软件的增多，让多平台随时切换成为可能。电商运营平台须迎合移动互联网下客户入口的转变需求，以多平台带动多展现，实现多平台间的相互支撑和联动，形成立体式互联网营销新体系。

中小电商应以活动互动为节点，不断积累，形成一定的客户连接，形成自己的用户社群。电商流量成本持续走高，属于自己的老客户社群已成为电商的一笔重要财富。老客户社群的二次转化和传播，将是中小电商血液再造的关键。因此，中小电商应充分利用移动互联网的社交属性，积极打造社交平台，形成良好的客户交互系统，提升售后服务水平，开展社群活动，增强用户粘性。

四、结语

移动互联网热潮袭来之际，电子商务的流量入口、购物习惯、客户管理、产品推广等都发生了重大变化。中小电商作为中国商贸体系中的重要组成部分，是实力较小的一批，也是最具活力和创新力的一批。中小电商作为全民创业的中坚力量，正积极拥抱“互联网+”思维，以商业本质为原则，做好产品与服务，谱写我国电商之路的新篇章。

参考文献：

[1]黄岩.走出电商困局[M].东方出版社，2013.

[2]黄岩.再看电商[M].电子工业出版社，2014.

[3]杨柳青.浅析淘宝网络刷单中的“水军”现象[J].新西部，2015（05）.

[4]曹素妨.微信红包引发的蝴蝶效应[J].中国传媒科技，2014（02）.

社交电商运营能力范文第3篇

【关键词】旅行社；电子商务；关系营销

当今社会，飞速发展的互连网促使了网络使用技术的广泛运用，电子商务这种方便快捷的交易模式也被大范围的采用，其中也包括我们的广大旅行社企业。电子商务被引入到旅行社的经营实践当中，就必然会影响到旅行社企业的营销环境改变，下面我们就来简单探讨旅行社在电子商务环境下如何改变营销策略、实施关系营销。

一、旅行社电子商务的定义及其分析

（一）旅行社电子商务定义

旅行社电子商务是指旅行社基于Internet所提供的互连网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与本企业的预定、购销网络连通而形成的一种新型的商业交易活动。其中包括有网上传递与接收信息，网上定购、付款、客户服务等网上销售活动，也包括利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动。是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。有发布营销信息、电子数据交换、网上订购、在线支付、咨询洽谈等多种功能。

（二）旅行社电子商务的作用

1．改变传统交易模式，降低企业营销成本

网上交易改变了传统的交易模式，使得顾客与企业直接见面，省去了中间商的层层加价，降低了旅行社旅游线路的报价，将更多的优惠转移给旅游者，减少了顾客的旅游花费。互连网的大容量、高速化、互动性，改变了受时空限制的服务方式和较低的服务效率，可以将顾客的需求及时快速的反馈给旅行社，有利于旅游企业与顾客的双向沟通。另外，旅行社企业的各种信息在网络上以数字化的形式存在，可以以极低的成本发送并及时修改，如市场调研、客户满意度调查、广告、营业推广活动等。省去了常规营销方法的大量费用，实现旅行社的营销费用的降低。

2．适应现代旅游者散客化和个性化浪潮

当今社会，旅游者逐步走向消费成熟化，他们不仅需要传统的包价旅游团队，而且越来越多的旅游者希望据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。传统旅行社的经营模式已经不适应现代旅游者的散客化和个性化需求，旅行社可以利用因特网向旅游者分类提供超大量的旅游信息，旅游者在网上查询自己感兴趣的有关旅游产品各类要素的信息，旅行社提供必要的组装指导服务，就可以形成因团而异、因人而异的时尚旅游产品。互联网技术的广泛运用，使这一涉及面广泛、需求复杂的个性化旅游产品得以实现。

3．改变传统促销方式，建立良好客户关系

网上促销的宣传面广泛、网页设计图文并茂、表现手法灵活、内容容易更新、成本低廉，而且可以与上网者进行双向信息交流，以满足不断变化的市场需求。可以随时给用户提供最新、最实用的旅游信息，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促销的作用。同时，利用电子商务充分了解顾客，加强与顾客的沟通，与旅游者建立良好的合作关系，不仅有利于树立良好的企业形象，而且有利于顾客忠诚度的提高，为旅游企业赢得社会形象和企业利益的双赢。

（三）当前旅行社电子商务的不足

1．人性化服务是旅游电子商务的空缺

旅行社从事的是一种人性化服务，随着社会经济的发展，人们对于人性的呼唤、对感情的渴望越来越强，人人都有渴望被人尊重理解的需求。而人的感情是电子化、信息化所代替不了的。人们外出旅游在一定程度上就是享受被服务、被尊重需求的驱使，只有真正的人为的服务才能满足人们这种与生俱来的虚荣心。其次，人们做出旅游决定的时候无不与人所处的环境、气氛有关系，甚至是人的语气、语调等都可以影响人们决策。所以，当旅游接待小姐的一个微笑就可以把游客满腔怒气化解为无形的时候，我们也就不足为怪了。再者，对待如老人、儿童等特殊的消费人群，这类消费者大多对网络一知半解，他们在旅游过程中也需要更多的照料，电子商务显然没有办法满足他们的旅游需求。所以，特殊的旅游消费人群更需要人性化的服务。

2．网上交易面临“信用危机”

旅游活动有供应链条长、转换次数多、参与人数多的特点，仅仅依靠网上交流不免会造成“企业”与“顾客”之间的陌生，在陌生的主体之间很难建立相互信任的关系。为什么我们许多旅游电子商务网站的浏览量很大而成交量却很小，主要是因为人们到旅游网站的目的仅仅是为了了解咨询旅游信息，而到了真正交易的时候，旅游者还是习惯于实体交易。旅游消费者的个人信誉和旅游企业的信誉在网络上都没有建立起来。再者，当前的在线交易手段单一，并且面临欺骗、保密性等交易风险，造成了旅游者对于使用在线交易没有信心。可见，诚信体系的建立不论是对于实体交易还是网络交易都同等重要。

二、 在旅行社电子商务中开展关系营销的必要性

（一）关系营销与电子商务互补

旅行社关系营销是指旅行社通过网络等IT集成技术（如CRM ERT SCM等），与游客、景点、政府等各方面进行良好的信息沟通，形成关系信息数据库，运用网络等平台形成长期合作的良好关系，为旅行社谋求更大经济和社会效益的一种营销手段。从以上定义我们看到，电子商务是旅行社关系营销的一种主要沟通手段，实施关系营销的关键就是要形成关系信息库，电子商务为关系信息库的建立起到了不可或缺的作用。而旅游电子商务的种种弊端也可以通过关系营销得以解决。所以，在旅行社电子商务中开展关系营销是旅游电子商务发展的必然选择。

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论文出处(作者): （二）“关系”克服“信用危机”

电子商务是无纸贸易，与传统的营销方式相比，它更依赖密码、认证和其他保密措施。那么，关系营销是如何来解决旅游电子商务中的“信用危机”呢？首先，与政府、顾客的良好关系可以有助于树立企业良好的社会形象，只有先把旅行社的社会公信度建立起来，才能创造开展电子商务的有利社会环境。其次，先在旅行社中开展关系营销，使旅行社与旅游者之间形成长期的信用合作关系，再把旅游者引向网络消费，既有利于方便旅行社对游客的管理，又可以在交易手段的变化中培养旅游者网络消费的习惯。使企业与消费者之间的网上信誉体系建立起来，创造网上交易的有利环境。

（三）“关系”关怀、维系顾客

如果说人性化的服务是电子商务的空缺，那么关系营销的细节化服务就将是这一问题的解决办法。我们所说的交易其实不光是一个货币流通的过程，这里面也包含许多情感的交流。从旅游电子商务的代表携程网的细节化服务我们可以看到电子商务与关系营销综合运用。携程针对散客用户推出了呼叫中心服务，并在它的网站首页鲜明标出，这种服务看起来非常简单，但他的每一个微小环节，都是根据客户的心理需求而设计的。你任何时候拨打，线路总是畅通，你偶尔试用一次携程卡，他就会用体贴入微的服务“粘住”你。顾客只要是第二次使用携程卡，服务小姐就能立刻说出顾客的名字以及偏好等。这样的细节化服务，无不体现出了电子商务的便捷和关系营销的人性化的完美结合。

三、旅行社如何在电子商务中开展关系营销

（一）建立顾客信息库，重视关键客户 电子商务时代的一个突出特点就是网络的存储量大，方便顾客信息的存储和查找。尤其是对于顾客的各种习惯和偏好，我们更应该建立顾客信息库加以重视。旅行社关系营销要求旅行社所提供的服务不仅仅是要满足顾客需求，更要超额满足顾客需求。顾客的各种偏好必然就会成为旅游社开展关系营销的突破口。只有满足了消费者的个性化需求，旅行社和顾客之间感情纽带才能建立起来并巩固。我们还可以运用数据库原理筛选顾客，真正有消费能力并顾客忠诚度高的消费者应该加以重视。一个稳定的消费群体对于企业的生存和发展都是十分重要的，这也是旅行社关系营销所追求的目标。

（二）设立友好界面，树立企业形象

旅游电子商务的开展首先是从建设旅游网站开始的，顾客对于企业的接触的第一步就是用户界面，因此旅游网站的设计是否吸引人决定了企业能否吸引足够多的顾客来光顾企业网络。网站用户界面的设计是否满足合理、简洁、方便的要求，在线咨询业务是否快捷、全面，在线支付手段是否安全等都是旅游网站建设的重点。网站的设计要有创意，突出本旅行社的特色。我们也应该看到，旅行社的网站还应该成为企业宣传的一个窗口，关系营销要求旅行社企业要树立良好的社会形象。网站的宣传要保持与整个社会形势相一致，关心和宣传国家的大政方针，争取政府和社会的广泛认同，便于旅行社与政府和公众建立良好关系。

（三）开展网络营销，体现个性化服务

网络营销泛指一切通过网络手段开展的营销方式，那么网络营销中的某些手段能不能为旅行社关系营销服务呢？电子邮件营销将企业的信息广泛地推广给顾客，为开展关系营销提供了大量潜在的消费群。搜索引擎营销为顾客查找旅行社信息提供了便利，也可以便于旅行社了解顾客的信息，以提供个性化的服务。电子布告栏和顾客论坛的设立便于顾客信息的及时反馈，通过与顾客的交流获得顾客的意见和建议，当顾客在论坛中发言和留言的时候，旅行社和顾客的关系在无形中得到了建立和加强。

（四）巩固顾客网络，完善反馈机制

旅行社如何运用已经形成的顾客数据库来巩固自己的顾客网络，这是通过一对一的定制化营销，提高顾客的满意度和忠诚度来实现的。开展关系营销的目的就是要促使旅行社从传统的“一对多”营销模式向“一对一 ”的营销模式转变。旅行社可以根据顾客的需要来设计定制旅游线路，满足顾客的个性化需求。在当前旅游企业激烈的竞争环境下，只有从顾客的角度出发，才能形成稳定的顾客消费网络。旅行社也要从网络的角度出发，对顾客在线交流提出的各种问题，要充分的重视和尽快解决。使旅游电子商务的反馈机制逐步完善，建立旅行社与顾客的良好关系和网上消费的信心。

四、总结

社交电商运营能力范文第4篇

随着internet的不断发展，电子商务逐渐走入到人们的日常生活之中，未来的发展前景更是被很多经济学家和企业家所看好。那么什么是电子商务呢？关于电子商务比较确切的定义至今还没有，被多数学者或专家引用次数较多的有关电子商务的定义是：双方的交易活动完全实现电子化，具体的就是参与交易的双方都是选择使用internet作为信息的主要传播方式以完成两者之间的谈判或其他工作的经营活动。电子商务具有虚拟经营的特点，与一般的商务活动相比具有很大的不同，具体来讲主要有以下不同点：

1.1空间虚拟化

传统的商务形式是以实体参与为主，信息的传递更多的需要人与人之间的当面接触，仅有部分信息是以电话、网络交流信息。而在电子商务中，参与交易的主体并不需要与合作者限定在某一固定场所面对地谈判，他们可以利用网络实现信息的自由交流。

1.2依靠现代信息技术

电子商务的迅速发展就如其他新兴商品的发展模式一样，靠的是科技的发展。科技的不断进步带动了计算机等新兴领域的突飞猛进，而计算机的普及是电子商务发展的必须条件，其他的网络通讯技术的发展也为电子商务的进步起到了巨大的推动作用。

1.3贸易全球化

进入21世纪以来，随着网络的普及，不同地区的人信息之间的交流更加迅速，全球经济随着国际贸易分工的逐步细化，各个国家之间的经济联系越来越紧密，经济全球化的时代已经到来，电子商务的触角使得世界各地的人们可以自由、快速地进行信息的共享，电子商务就是促使贸易全球化的最有力的工具。

2电子商务在国际贸易中的优势

电子商务是国际贸易交易方式里最为新兴的一种交易方式，最近几年，传统的国际贸易交易方式随着全球金融危机的到来不断地萎缩，逐步被电子商务所取代，电子商务在国际贸易中相比传统的贸易形势有着非常明显的优势。主要的优势有下面几点：

2.1减小交易主体的成本

这主要表现在以下几个方面：首先，电子商务可以减少交易双方经济活动的成本。相比传统的国际贸易方式，电子商务不再需要贸易中介，双方信息不仅可以快速地到达对方，减少信息在传递过程中的损失，而且还可以减少中介费用的支出。其次，电子商务可以减少交易双方获取有价值信息的成本，因为电子商务的发展基础靠的就是Internet的不断进步，依靠Internet的发展，企业获取信息更加快捷，同时与传统的广告等形式的巨额投入相比，电子商务依附主体使得企业经营成本更加便宜。最后，随着电子支付等科技的不断发展以及金融领域的不断创新，交易的双方目前完全可以实现电子化支付，不仅减小了交易的时间，也降低了因处理单证等带来的成本增加的问题。

2.2提高交易双方的工作效率

通过采用网格技术，员工可以跨系统、跨平台获得所需资源,在短时间内解决复杂的问题；在公司的市场分析或财务分析当中，利用网络技术提供的强大的计算能力和资源共享能力来加速数据的访问、提取，可以在较短的时间内提供管理者决策所需的信息；将贸易中的商业报表、单据、凭证标准化，使商业单证能在网上实现瞬间传递和自动处理，使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无需人员干预,而在最短的时间内完成。

2.3工作更具有人性化

电子商务的一个非常大的特点就是工作环境、工作时间等更具有人性化设计，相比传统的企业经营模式，电子商务并不需要员工按时到公司报到，企业员工也可以在家进行24小时不间断的工作，这些都是实体经济无法做到的。

3电子商务对我国国际经济贸易的影响

3.1有利于我国外贸的发展

3.1.1有利于中小企业参与国际分工、发展国际贸易

人类社会进入21世纪以来，随着信息交流的成本越来越低，各种交通工具的普及使世界正逐渐地变为一体，经济全球化的趋势在今后的几年将会得到更加迅速地发展。在经济全球化的大背景下，我国企业应积极参与国际贸易，充分发挥出自己的绝对优势和比较优势，使得自己由国际产业链低端制造逐步向高端创造转移。在这一过程中，快速发展、应用电子商务成为我国外贸企业必须要掌握的一个经营模式，因为进行国际贸易就意味着参与国际化的竞争，国际竞争的激烈程度是国内市场所不能相比的，因此企业在进入国际市场之前要学会如何利用电子商务来减少企业的成本，转变企业的经营方式，运用电子商务使自己能够更加迅速地把握市场信息，减少对国外企业的依赖程度。目前，我国参与国际贸易的绝大多数企业都是规模较小的民营企业，不仅企业资金缺乏，而且基本没有自己的特色，与国外的跨国集团相比很难发挥出自己的优势，那么企业在讨价还价的过程中不免要受制于人，怎样才能让我国的企业在国外跨国公司巨头面前不受制于人呢？积极发展电子商务的营销模式就是答案。电子商务不仅给企业带来了更多的商业机会，而且能够帮助企业快速适应市场的转变。如今，随着人们生活节奏的不断加快以及科技的不断进步，人们对商品的要求越来越高，不同地区的人们对产品特性的具体要求也不同，这就决定了商品的寿命只会越来越短，因此，靠规模化经营的跨国集团在不断变化的市场面前是无法和一些能快速把握市场信息的企业竞争的，当然前提是中小企业要快速地把握市场信息，那么电子商务就是企业把握市场信息最有利的工具。

3.1.2有利于企业管理方式的改革促进管理方式的变革

在电子商务中，管理方式向网络化进行发展。交互式网络运行机制通过信息技术改造传统贸易，使市场机制得以有效发挥，达到资源的最优配置，它打破了传统贸易物流单项运作的格局，实现了“四流一体”，即以信息为核心，以物流为依托，以上流为主题的新的管理模型，为企业提供全方位、多层次的互动式商贸服务，所有的对外交易活动全部在网上完成，实现了及时供货制度和“零库存”生产管理。

3.2电子商务的发展所遇到的问题

3.2.1缺乏安全机制

电子商务最大的一个特点就是虚拟经营，虚拟经营意味着交易的双方都有很大的违约可能，这种可能性是要比实体经营要大很多，因为交易双方对对方的信用程度完全不了解，而且违约的成本在现行的经济发展模式中比较低，所以发展和普及电子商务遇到的很大一个问题就是参与交易的用户如何保证自己的合法权益问题。当然，交易双方违约带来的损失只是用户面临的风险之一，还有其他的风险，主要的风险还有：一是来自互联网黑客的攻击，使得企业的机密信息被盗造成无法弥补的损失；二是交易的双方在运用网络银行进行电子支付时还会面临一定的安全隐患。

3.2.2企业的管理制度无法适应电子商务的发展

目前我国的外贸企业有80%以上都是以初加工为主，这就决定了企业缺乏先进的管理经验，更不用说实现信息化的管理。由于企业信息系统的不健全，企业在运用电子商务时，其经营过程是举步维艰，也无法运用电子商务对信息进行筛选和分析。

3.2.3我国相关法律法规的相对滞后

相比美国、欧洲等发达经济体而言我国在电子商务方面的立法基本是一片空白，而市场经济的正常运行靠的就是法律法规对经济行为的制约，一旦经济行为缺少了法律的制约就会导致参与者的违约，进而导致市场无法运转，由此可知电子商务急切需要国家相关部门的立法。由于电子商务是一个新兴的行业，其他领域的立法对电子商务领域根本不适用，这对立法工作带来了很大的难题，再加上电子商务设计面较广，需要多个领域的专家一起合作才能将该领域的法律法规建立起来，所以这都会给立法工作带来很多的难题，也是我国电子商务发展落后于西方发达国家的一个重要原因。

3.2.4电子商务相关人才的匮乏

电子商务作为一个较为新兴的领域，随着最近几年的快速发展对高素质的人才需求越来越大，然而我国高校所培养的大学生却与社会的需求存在很大的偏差，刚刚步入社会的大学生只是具备了一些理论知识，相应的动手能力比较差，社会需要的既是了解国际经济与贸易理论，又有计算机背景的高素质、复合型人才，现行的教育体制下，还无法培育出这样的大学生。

4发展电子商务促进国际贸易的策略

电子商务作为经济全球化与计算机等科技发展的产物，逐渐成为现代社会不可或缺的一个组成部分，电子商务与传统的贸易形势并驾齐驱地经营也只是时间的问题，也可以预见电子商务将会成为未来企业参与国际贸易的最为重要的经营模式。我国企业虽然在改革开放初期就积极地参与到了国际贸易之中，但是绝大部分企业仅仅是国际贸易体系中最为弱势的一方，仅仅是跨国集团的加工厂，完全没有话语权和定价权，企业处于整个产业链的最低端，没有形成自己的核心竞争力，这样的发展方式不仅使得国内的生态环境遭到破坏，而且不具有可持续性，企业的寿命很短，这一轮的经济危机对该类企业的打击最大，最先倒掉的就是这类企业。为了能够使我国的企业在国际竞争中有立足之地，必须要掌握电子商务这一新的经营模式，以快速转变企业的发展方式。

4.1我国政府要为电子商务的有序发展营造良好条件

4.1.1营造电子商务环境，统筹规划电子商务的发展

我国政府应该在日常生活的每个地方都起到表率作用，因此政府应该大力推进电子政务的发展水平，为企业电子商务的快速发展提供模板。除此之外，我国相关部门要制定相应的政策以鼓励电子商务在我国的发展。电子商务在我国的发展符合胡主席提出的科学发展观，也符合温总理提倡的经济又好又快的发展方式，因此大力发展电子政务，大力提倡电子商务是我国政府应该要做的事情。

4.1.2大力培养电子商务所需人才

实践证明，一个新兴事物的诞生总是要靠人去推动，社会的发展，国家与国家的竞争归根到底是人才的竞争。电子商务作为一个新兴领域，在促进我国社会发展方面有巨大的潜力，同时在提高我国整体竞争力方面也会大有作为，然而人才的缺乏限制了电子商务在我国的快速发展，我国政府必须要改变目前高校培养人才与社会需求之间的脱节现象，提倡高校培养动手能力强、国际贸易理论扎实的复合型人才；鼓励企业与高校之间建立合作协议，由企业为学校培养学生方面献言献策。

4.2企业要适应电子商务发展环境并积极融入进去

4.2.1充分认识电子商务的重要性，改革企业管理

我国企业虽然在改革开放初期就积极地参与到了国际贸易之中，但是绝大部分企业仅仅是跨国集团的加工厂，完全没有话语权和定价权，企业处于整个产业链的最底端，在经营理念方面对电子商务还缺乏足够的认识。企业必须学会掌握最新的经营理念，充分认识到信息化社会对企业带来的冲击，将电子商务运用到企业的日常生产管理中来，为企业的发展带来活力。

社交电商运营能力范文第5篇

为加快全县电商产业发展，推动电子商务各领域广泛应用和创新，切实发挥电子商务对促进产业升级、经济增长的重要作用，带动大众创业和万众创新，促进县域经济高质量发展，根据《X县电商产业发展三年行动计划(2020-2022年)》文件精神，特制定本计划。

一、发展目标

2020年，培育电商年交易额过X万元的生鲜农产品企业和农产品加工企业各X家，培育年销售本地农产品过X万元的代运营企业X家，打造电商公共服务中心X个，开展各类电商培训X人次以上。全县电商零售交易额突破X亿元，农产品上行交易额达到X亿元。

二、重点工作

(一)确定网销主打产品

坚持“产品做优、以特制胜”的思路，筛选细分“名、优、特、新”产品，确定X类X个品种电商上线产品名单，与阿里巴巴、美菜网、兴盛优选等龙头电商企业建立战略合作关系。(责任单位：XXX)

(二)推介优势特色产品上线

1.优先推介生鲜系列产品。加快推进XX港辣椒等特色蔬菜、XX湖螃蟹等生鲜系列产品品牌推广和线上销售，指导XX湖公司与XX公司深度合作开发线上新产品，通过淘宝、社区平台和本地个人网店全网销售。(责任单位：XXX)

2.重点推介休闲食品系列产品。打造2-3个休闲食品网销品牌，引导XX公司在淘宝、拼多多和虎牙等直播平台推广销售休闲食品系列产品。(责任单位：XXX)

3.抱团推介粮油系列产品。发挥调味品、食用油系列产品品牌优势，引导XX等企业利用兴盛优选、美菜网、社区平台上线销售。引导金惠农业公司开发适销对路的粮食系列网销产品，重点通过1688、淘宝等平台上线销售。(责任单位：XXX)

(三)借力平台助推本地产品上行

1.推动企业转型。发挥农产品加工行业优势，鼓励本地规模以上企业与阿里巴巴、京东、苏宁等知名平台在新零售、跨境电商等方面加强合作，打造1-2个省内具有影响力的电商龙头企业。指导XX公司升级网销产品、建设电商生产车间，引导长康集团开发电商新产品、创建省级电商示范企业，带动县域加工企业触网转型。(责任单位：XXX)

2.推广直播带货。引导农产品加工企业与虎牙直播、上海直播平台深度合作，深入挖掘本地网络直播资源，打造X本土网红、主播。(责任单位：XXX)

3.提升站点质量。提质改造电商站点10个，提升站点运营质量和效益，提高农村电商服务水平。新建天猫优品店X个，探索在县城新建天猫优品新零售体验店。(责任单位：XXX)

4.促推跨境电商。推进“互联网+外贸”，依托阿里巴巴国际知名平台，引导传统外贸企业与跨境电商融合发展，鼓励XX等企业推进跨境电商，力争年销售额达到XX万元。(责任单位：XXX)

5.拓展团购平台。大力引进知名团购平台，发挥社区团购优势，鼓励平台在县内建设分拣服务站。重点培育县域社区平台，引导商超门店与社区平台合作建立配送体系，畅通农产品上下行渠道。引进“美菜网”建成配送仓库1个，新建兴盛优选配送点XX个。(责任单位：XXX)

6.发展“新零售”。推进“线上+线下+物流”新零售，鼓励京东、苏宁易购、小米之家等知名平台建设线上服务与线下体验、物流配送深度融合的电商新模式体验店;引进“小米之家”建成线下体验店XX个，引进“京东”、“苏宁易购”建成体验店XX个。(责任单位：XXX)

7.推进电商扶贫。深化与省级电商平台的扶贫合作，巩固电商扶贫示范网点建设成效，加大贫困村产品上行力度。利用X“扶贫小店”、“云采优选”省级电商平台销售贫困村(户)农产品。(责任单位：XXX)

(四)促推电商产业集聚发展

由县电商协会牵头，利用村淘县级服务中心建成运营服务、物流配送、展示销售区域，完善品牌打造、包装设计、营销策划、产销供应链等功能，打造农特产品“线上线下同步展示+销售+运营”的电商公共服务中心。(责任单位：XXX)

(五)健全电商快递物流发展体系

1.推进电商与快递物流协同发展。将电子商务与快递物流协同发展纳入《X县现代服务业发展“十四五”专项规划》，引导电商企业与快递物流企业协同发展，培育本地快递物流企业，鼓励县内快递企业争取总部上行包裹价格优惠政策，降低农产品上行物流成本。(责任单位：XXX)

2.加快快递末端服务网点建设。加快社区、学校、商务中心智能投递设施建设，将智能快件箱纳入便民服务、民生工程等项目范围，新建社区、学校、商场智能快件箱，提高快递服务水平。鼓励电商企业利用自身优势整合资源开通通村物流业务，以村级公共服务点为支撑，突破现有快递物流不能通村的瓶颈，支持电商企业大力建设农村物流配送网点，开通“到村物流”，完善站点上下行功能，构建县、乡、村三级物流网络。引导宇扬快递公司建成XX个智能投递点，引导淘实惠、乐淘、同创等电商企业建立通村物流配送点100个。(责任单位：XXX)

(六)提升电商运营服务能力

1.培育代运营服务企业。重点培育发展代运营、网络推广、数据分析和售后服务等营销服务企业1-2家，完善运营企业咨询、培训、摄影、摄像、美工等相关服务功能，提升网络市场运营拓展能力。(责任单位：XXX)

2.发挥代运营服务作用。引导本地企业与代运营公司深度合作，鼓励代运营服务企业挖猎高端运营人才、优化运营设备，为企业开展营销、客服、产品供应链等全方位的代运营服务，提供产品上行一体化解决方案，支持代运营企业凭借自身运营优势，打造线上品牌，指导汇丰网众公司打造自身线上品牌X个。(责任单位：XXX)

(七)引进培育电商专业人才

1.充实电商业务人员。采取社会公开招聘、机关事业单位选调等方式，充实2-3名电商业务人员。(责任单位：XXX)

2.强化电商职业培训。推进以X一职专等培训机构为主体的电商人才培训基地建设，鼓励电商企业和X一职专共建培训、教育与实践活动基地，培育应用型本土电商人才。相关部门和电商企业组织开展各类电商培训，重点加大电商扶贫、跨境电商、电商运营操作技能、村级服务网点运营等方面的培训力度，全年培训XX人次以上。(责任单位：XXX)

3.引进电商专业人才。创新电商人才精准引育模式，加强对高层次人才和团队的招引扶持，加快本地电子商务人才的实用化和高端化培养。结合创新创业工作，举办和参与不同层级的电子商务创业大赛，吸引更多创新型人才来X发展。(责任单位：XXX)

三、保障措施

(一)健全工作体系。充分发挥县电子商务产业发展工作领导小组统筹协调作用，强化电子商务工作管理和服务，指导各部门单位、乡镇(街道)推进电子商务工作，建立健全部门协调配合机制，推动全县电商产业平稳发展。