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[关键词]宝洁 广告策略 启示
广州宝洁有限公司成立于一九八八年,是宝洁公司在中国的第一家合资企业。此后,宝洁公司在天津、成都、北京等城市也先后建立了十数家合资、独资企业。在零一年至零七年这短短七年间,宝洁公司的销售收入增长了将近一倍。宝洁公司能取得如此成功,与其公司强大的实力是分不开的,而产品的宣传、营销正是公司实力的重要体现。因此,我们有必要对宝洁公司的广告策略进行一番分析探究,看看能从中获得什么启示。
一、了解顾客,突出产品特色
为了打开市场,宝洁公司不吝啬花费大量精力对消费趋势及消费者需求进行研究,并将它作为一项长期的基础性工作。在一开始进入中国之后,宝洁公司就在北京成立了一个大型的研究中心,其目的是专门研究出适合中国人使用的产品。在推出第一个产品之前,宝洁公司对中国的市场进行了深入的调查,调查显示中国大部分国民都有或多或少的头屑现象,但是当时国内的洗发水产品并不能很好地针对这个现象,于是宝洁公司就在研究中心开发专门的去头屑洗发水产品,这就是“海飞丝”。海飞丝凭借其突出的去头屑效果,在消费者群中建立了不错的口碑,经过一年多的宣传运营,“海飞丝”洗发水成为国内最具代表性的去头屑产品。
二、强大的广告策略
有实力的大公司为了实现最大化盈利,通常会采用大规模的市场营销策略,而广告就是进行市场推广的一把利器。用户要购买产品,通常会选择自己已了解、信任的,而广告就是为了达到这样的效果,利用某种媒体向用户服务或者推销产品的一种促销形式。
1.舍得投资,赢得竞争
某权威市场调查公司的数据显示,在二零零四年之后,宝洁公司广告上的投入几乎是直线上升,凭借着强大的广告攻势,宝洁公司在国内日化市场上的市场占有率得到了有力的保障。此前,国内品牌占据中国广告投入前十名中的大部分名额,但是在宝洁公司加大广告投入的当年,宝洁公司就有四个品牌的产品位列广告投入前十:海飞丝第八,佳洁士第四,飘柔第三,玉兰油第一。另外,宝洁公司赢得了在中央电视台黄金段位二零零五年的广告招标,新一届标王出价三亿八千五百万元人民币。
每隔一段时间,消费者就会去购买一次日用洗洁品,而多次出现在消费者脑中的产品广告会增加消费者购买该产品的欲望。宝洁公司利用这一点,采用了无间断的广告策略,使消费者经常能看到宝洁公司的产品广告。另外,为了增加消费者对产品的认知与认同感,宝洁公司的广告投入是“波形递加式投放法”,这有利于是消费者逐渐成为宝洁产品的固定消费群。
2.多品牌,广覆盖率
宝洁公司旗下有多个品牌,其产品包括洗发护发用品,个人清洁用品,护肤用品、化妆品,妇女保健用品,口腔护理用品,织物、家居护理产品,婴儿护理用品以及食品、饮料等等,并且许多品牌都有较大的市场占有份额。宝洁公司针对不同的产品,制作各具针对性的广告,以加大广告覆盖率,进攻竞争日益激烈的市场。
3.关注公益事业,提升品牌形象
一个品牌的产品要卖得好,除了产品质量、价格等因素,品牌形象也是不可忽视的。人们通常会对和善的,能利益大众的事物产生信赖的心理,消费者也不例外。日本的许多产品都是质量上乘的,但是许多中国人并不乐意购买他们的产品,其中很重要的一个原因,就是那些国人因为历史原因,心理上不愿意让“危害人民”的人赚钱。宝洁公司在专心做好产品的同时,也十分注重自身在消费者心中的品牌形象。为此,宝洁公司积极参与公益事业,其出资资助的公益活动已经参与到许多的社会团体当中。宝洁公司捐款一百五十万给野生动物保护基金会,用以保护大熊猫;宝洁公司的董事长一九九八年的时候访华,为清华大学引进了当时全球最好的实验仪器,捐款额达到一千零七十万元人民币,同时,宝洁公司还给教育部捐了七百万人民币,用以改善当时国内中小学青春期健康教育落后的状况。此前,宝洁公司还在九一年的华东特大洪涝事件中,为灾区捐献了一百万人民币的善款。
此外,为了提升消费者对品牌的认可度,宝洁公司还很擅长策划公众活动来引导消费者,如策划“飘柔之星”、“护舒宝护士”活动等。
4.抓准顾客心理
顾客在选购产品时,如果没有确定对象,通常会采取“货比三家”的做法,但是不少产品没有经过使用,是不能比较出使用效果的,宝洁公司利用消费者爱比较的心理,在做广告时便巧妙的使用了这种“比较法”:将自身产品与同类产品的使用效果,同时通过电视画面以“效果图”的方式显示出来,突出宝洁产品的优越性。例如有一个汰渍洗衣粉的广告,是郭冬临把宝洁公司的汰渍洗衣粉推荐到某户人家,让人试洗——把一块染上污渍的布剪开分作两个部分,一部分用汰渍洗衣粉浸泡,另一部分用普通洗衣服手洗,半个小时之后,汰渍洗衣粉浸泡的部分十分洁白,而使用普通洗衣服手洗的部分则还有较深的污渍的颜色。这是使用对比法最具代表性的广告之一。
此外,消费者在选购产品时,通常会对没使用过的产品阅读其产品介绍,但是看到一些陌生的专业术语名词又感到陌生,因而产生对产品的疑惑。宝洁公司针对这种情况,在广告中经常会使用“专家”法:消费者想通过使用某种产品来解决某个实际问题,然后一个权威专家就会针对消费者的问题,出来介绍某个宝洁产品的特点,并且对消费者的认识误区做出纠正等,最后让消费者对该宝洁产品产生信赖并愿意使用它。
5.选好品牌代言人,引领消费时尚
在当今信息传播快速而广泛的时代,许多人都有自己崇拜或者喜欢的明星,选用明星作为广告代言人是许多品牌都在使用的广告手段,而宝洁公司则在代言人的选用上更加巧妙。有“美容大王”盛誉的台湾美人徐熙媛令人羡慕,特别是其拥有的一头乌黑亮丽的头发,能显示出洗发水强大的功效,这使徐熙媛成为宝洁产品——潘婷洗发水的广告代言人;梁朝伟是享誉世界的香港著名影帝,其魅力不论是在香港还是内地都得到普遍的认同,选择他作为“海飞丝”的广告代言人能增强消费者对产品的信赖度;李宇春作为选秀节目捧红的人气天王时常出现在公众面前,并且她一笑就能看到她拥有的一口白牙,零六年宝洁选用“春哥”作为佳洁士的代言人,使“佳洁士”的大众消费品的品牌定位更加明确。由此可见,宝洁公司为某产品选用的广告代言人都与产品总是有最恰当的契合点。
三、存在的不足
宝洁公司一成不变的广告策略虽然带来了很大的成功,但是也有其失败的地方,甚至可以说是宝洁公司最大的不足之处,因为这让竞争对手轻易就看穿了宝洁公司的下一步动作,从而发动有针对性的广告攻势。佳洁士的产品定位本来是“防蛀牙”,并且这个定位在美国是占据主流的,但是在中国,竞争对手“高露洁”料敌先机,先佳洁士一步抢占了防止蛀牙的产品市场,佳洁士失去了在消费者心中的第一防蛀牙膏的概念,成为跟随品牌而长期落后于高露洁。佳洁士尝试在新的牙膏广告中强调“不磨损”与“牙根防蛀”这两点,但是这都不是很好的USP,因为都没有获得很好的实际效果。出现这样的情况之后,宝洁公司便处于被动的局面,只好改变之前的广告策略。仔细看宝洁产品的每个广告,给人的感觉似乎是相同的过程,甚至每个产品都让人感觉是在同一条生产线上制造出来的。
四、对日化产业的启示
1.深入调查,挖掘市场
宝洁公司的一个重要的成功经验,就是多品牌经营,并且多品牌之间并不存在竞争,这是因为宝洁公司深入调查市场,准确进行产品定位。国内日化企业要开拓市场,首先也要进行深入的市场调查,找到目前尚未被满足的消费者需求,进而根据需求来生产产品。在目前的情况下,农村市场是一个尚未被充分挖掘的领域。
“大宝”的成功,凭借的是以低价格、大优惠的方式占领农村市场,然后在发展向城市的营销策略,这是值得广大国内日化企业借鉴的做法。在强手如林的市场经济环境中,国内日化企业应当注意避实就虚,另辟蹊径,找准市场空缺。
2.利用本土优势
在当前国内日化市场竞争激烈,而外来企业与外来品牌占据大部分市场份额的情况下,我国本土的日化产业的生存发展举步维艰,甚至到了“本土优势”这样的概念已经被人遗忘的地步。如何利用本土优势,让国内日化产业迎来发展的春天,这是国内日化企业面临的一道难题。
实际上,本土优势并非完全不能体现,相比外国品牌的日化产品,本土优势还是存在的,特别是中国几千年的文化在中国消费者心中的认可度,是国外品牌所没有的。本土日化品牌应当利用好本草、汉方以及中草药等拥有悠久中华文化底蕴的本土化概念,如配方中含有田七的牙膏,中草药秘方的霸王洗发水等等。本土日化产品要突出中国草药配方的天然无毒副作用的优势,这是与国外品牌的精细化学工艺竞争的重要砝码,只要产品质量过硬,消费者还是更加乐意使用本土化产品的。
目前很多汉方概念的日化产品做得并不比那些外资品牌差,甚至更好,其原因之一就是中国人对汉方文化的认可与信赖。国内日化企业要借鉴成功的国外品牌的策略,突出本土优势,集中有限资源把企业做好做大,树立品牌形象,充实品牌文化。只有这样,面对当前全球经济一体化、市场竞争越来越激烈的情况,本土日化企业才能防止外来品牌的吞噬,才能在夹缝中生存下来并拓展生存空间,增强与世界强大的企业竞争的实力。
五、小结
企业要生存和发展,技术创新是关键。宝洁公司秉持顾客是上帝的理念,深入了解消费者的需求,其研究开发的产品总是能针对某一消费群体的具体需求,帮助顾客解决实际问题,这是宝洁在激烈竞争中长期占据上风的重要法宝。
宝洁生产的产品质量上乘,这与它对待产品严谨负责的态度是息息相关的,其对待顾客的态度也是一样。我国日化企业要借鉴宝洁,努力提升品牌内涵,重视广告策略,这样才能走向成功。
参考文献:
[1]刘艳良.宝洁品牌策略对我国同类行业的启示[J].商场现代化,2007(19)
SBS公司是一家专注于网络顾问咨询服务和网络应用实施服务的公司,内容涉及企业信息化顾问、政府信息化顾问、网络应用方案咨询策划、网站策划建设、互联网及电信增值服务等。企业服务可以贯穿于企业经营的整个过程,从前期的市场调查、产品定位,到网络宣传与促销、网络公关,乃至网络客户服务与客户关系管理。我们通过网络营销对企业传统营销方式、方法进行辅助与提升,最终达到提高企业经营效率,加强企业竞争力的目的。
SBS公司依托自身多年的网站推广及搜索引擎优化经验,帮助客户充分利用互联网优势,通过各种网站推广策略的组合,以期获得更多的商业机会。网站推广计划的制定,有赖于企业对于网络推广的重视程度,就目前来看,网站推广方式多种多样,不同的推广方式,营销效果也就大不相同。公司目前的产品有域名注册、网站建设、邮箱系列、Google等关键词广告、搜索e路通、搜狐直通车、TOM企业通及企业宽屏、通用网址等。
二、营销策略现状分析
公司目前营销方式有,推销人员电话营销,网站在线推广等,公司的网络营销方式较薄弱,作为一家信息技术网站,网络营销应该成为企业考虑的重要方面之一,通过SWOT分析技术对SBS公司网络营销方面的优劣势进行分析:
(1)优势分析:SBS公司成立于21世纪初,是中国最早的网络顾问公司之一。所以在这一行业有较好的技术、信息等优势,公司有先进的机器设备,有专业技术人才,对于所在领域里的市场情况有着清晰的认知,在所在的城市里面存在着较强的竞争优势
(2)劣势分析:公司的业务范围相对过窄,业务种类单一,客户可选择的服务少;公司的业务人员水平参差不齐,服务质量差强人意;并且企业规模不大,不能和全国的同类知名公司比较,市场份额偏小,销售人员不稳定,员工流动率过高,所以公司应该在知名度和管理方面都需要强化经营。
(3)机会分析:随着网络技术的进步,网络营销的成熟,中国电商企业数量的提高,意味着越来越多的企业需要网络市场推广,阿里巴巴在美国上市对于国内中国电商企业都是一个机会,对于网络信息技术公司更是一个机会,企业可以借机向众多电商企业推广网站建设方案,销售通用网址、搜索引擎排名等产品,企业的发展前景良好。
(4)威胁分析:SBS公司的威胁来自于竞争对手和行业内部。全国内有中企动力、铭万等大型信息技术服务公司,中企动力一直是中国IT服务领域的佼佼者,其分公司遍布全国,其服务的客户也数不胜数。而网站建设为中企动力的核心服务之一,大量的中小企业都选择了中企动力的作为自己的网站承建商。
作为信息技术公司的产品,更新换代非常快,需要不断的技术升级,否则就会有新的漏洞出现。例如,公司的通用网址这个产品,宣传不到位,很多企业不知道,并且与其他推广关联性低,购买域名的种类也不多,都成为制约企业发展的因素。正因为如此,企业就更需要花费更大的精力运用自己的优势开展网络营销,变劣势为优势,通过营销手段弥补产品的不足,并且建设企业的品牌,作为信息技术公司,技术和产品之间相差不大,服务质量和知名度拉开了公司间的差距,通过营销策略的改进来提高企业知名度。
三、网络营销策略改进
(1)加强网站管理。SBS公司是一家网络技术公司,但是,公司自己的网站内容简单,更新缓慢,使很多访问者不能获得较多的信息。软因素的管理对于企业同样重要,如网上随时更新产品和服务目录、价格等时效性较强的信息,以便更好地吸引客户,扩展客户群。
(2)网站联盟。为了扩大网站的知名度和销售额,很多网站在开展联盟的模式,如当当网、卓越网、慧聪以及一些小网站,都是在操作网站联盟的模式,网站联盟的方式就是在别人的网站里进行LOGO等各个方面的链接,让访问者在别人的网站里也可以进入自己的网站,扩大网站的人流量和知名度等。网站联盟有频道的联盟,也有全部的联盟等,联盟的方式很多,这样的好处可以减少推广的费用,快速提高网站的点击率。网站联盟主要选择一些同行网站合作,或者有业务往来,行业相关度比较高的网站合作,如企业黄页网,购物网站,行业论坛等。
(3)使用网络广告。网络广告是一种常用的网站推广方式,常见的网络广告有旗帜广告、图标广告、赞助式广告、电子邮件广告等,与传统媒体相比,这种方式传播范围广,成本低,不受地域、时空限制,及时的互动性,能经常、快捷地修改内容,可以将产品以更高的频率、更大的力度“推”向顾客,并且大大提高了企业的知名度。
(4)建立网络社区。网络社区是一种虚拟的社区,社区主要通过建立自己的论坛和聊天室等方式把有共同兴趣的访问者组织到一个虚拟空间,使成员间相互沟通。这种方式可以有效地增加网站访问量以及在线调查等,并且可以直接促成网上销售。
(5)公共关系建设。公司可以尝试参加一些公益事业、公共事业,如公司曾经赞助本城足球事业,为企业树立了良好的公众形象。另外,可以以冠名等方式组织一些活动,或者走进社区,为社区宣传网络知识,都是提升知名度的方式。通过传统媒体和网络媒体的宣传,保持曝光度和工作好感度,提升企业社会责任感,获得公众的认可,对于企业文化建设也是十分有利的。
【关键词】形象建构 话语策略 福喜公司
【Abstract】discourse as a form of social practice has three social functions including participation,representation and construction.In this paper,Food safty affair of Fusi Food is taken as a case to study.The official statement of the company is text to be analyzed.Through the analysis of discourse strategy,classification system,modal system and genre chain will be analyzed to investigate how the company represente social fact and construct social identy.The conclusion is that in the process of producing discourse,the producer represent the fact of food safty and reconstruct positive image for Fosi Food.
【Key Words】Image construction; discourse strategy; Fusi Food
一、引言
语篇作为社会实践的一种形式具有参与社会实践的功能,作为知识的一种形式具有再现社会实践的功能。田海龙(2009)总结多位学者对语篇社会功能的论述后,指出语篇的社会功能可以概括为参与、再现和建构三种功能。语篇的建构功能直接反应在讲话人通过语言选择建构出自己的性格、身份及社会关系。本文以福喜食品安全事件为例,通过对福喜公司的官方声明进行文本分析,探究福喜公司采用了什么样的话语策略来再现社会事实和建构社会身份,进而挽回自身的形象。
二、话语策略
策略是一种为了达到特定的社会、政治、心理和语言目的而进行的有计划有目的的社会实践(包括语篇实践)(Wodak,2001)。会话参与者在社会实践过程中,为了达到自己的目的会采取不同的策略。
1.分类系统。分类是指用语言赋予外部世界以秩序(Fowler,1979)。语篇的分类系统是指语篇对人物和事件的命名和描述,主要通过词汇的选择来实现。
2.情态系统。情态系统表达人际功能。考察情态系统主要有两个目的:(a)弄清说话者对话语命题真实性所承担的责任的程度和对未来行为作出的承诺或承担的义务;(b)了解说话者对听话者和情境成分的态度,说话者与听话者之间社会距离和权力关系等(辛斌,2007)。通过分析话语的情态系统,可以判断话语生产者的态度是否坚定及其程度。
3.语体链。从语篇的角度来看,语体是指做事的方式。语体链是指语体和语体之间的顺序关系(Fairclough,2003)。语体链将不同的语体结合在一起,话语生产者会根据自己的目的,依据特定的规则将语体结合在一起,形成语体链。
三、案例分析与讨论
1.事件回顾。2014年7月20日,上海电视台《东方新闻》栏目曝光的上海福喜食品有限公司存在的食品安全问题。随即,上海食品药品监督管理局(简称上海食药监)联合上海市公安局对福喜食品安全事件介入调查,通过上海食药监官方网站公布调查过程。21日凌晨,肯德基、麦当劳等以福喜公司为原材料供应商的快餐公司通过官方网站或官方微博发出声明,指出相关产品已经封存。福喜集团于21日起通过其官方网站就这一食品安全事件一系列公告及声明。在这一过程中,上海电视台和东方网一直对事件的发展进行跟踪报道。
面对媒体的曝光,政府的调查和公众的质疑,福喜公司通过自己的官方网站一系列声明,试图挽回自己在这一事件中受损的形象。本文以福喜公司的声明为文本,分析话语生产者如何使用话语策略再现社会事实和建构社会身份,进而挽回自己的社会形象。
2.再现社会事实。在语篇生产过程中,话语生产者使用话语策略再现社会事实,降低事件的真实性,减少自己应该承担的责任。在词汇选择上,在“上海公安局已拘留了上海福喜的六名员工”中使用“员工”一词,来减弱事态的严重性。被拘捕的不是公司高层管理人员,而是普通员工,将事实建构成普通员工引起的小事件,降低事态的严重性。
另外在以下句子中“对消费者可能带来的影响”,“对前任高管人员可能存在的不尽职行为”,“为了消除某些产品可能存在《食品安全法》项下食品安全风险的任何可能性”,使用“可能”,降低事实的真实性,减少自己承担的责任。
话语生产者还使用大量的情态形容词,例如“可怕的错误”,“令人失望的事情”,“令我震惊无比”,来表明自己对此事感到震惊。一方面说明自己对此事不知情;另一方面将这一起食品安全事件建构成一起独立事件,撇清立场。
话语生产者还使用语体链来再现社会事实。福喜公司的官方网站上,出来的声明,还有美国食品专家的报告和媒体对福喜事件的报道。这些语体根据时间顺序,由话语生产者在福喜官网上,形成一个链条,构成语体链。
通过使用以上这些话语策略,话语生产者再现了社会事实,他降低了事态的严重性和真实性,并将其建构成一起独立事件,旨在挽回本公司受损的形象,推脱本应承担的责任。
3.建构社会身份。话语生产者还使用一系列话语策略建构自己的社会身份和社会关系。例如,话语生产者使用大量情态副 “高度重视”,“全力配合”,“彻底调查”,“郑重承若”来表达自己认真负责的态度,建构自己的正面形象。使用“合作”,“沟通”,“接触”,“支持”,等词汇表现出自己积极配合的一面,缓和自己与政府部门调查与被调查的上下级关系。另外使用“深深地感到抱歉”、“真诚地道歉”、“欣慰地得知中国政府已对……进行调查”等情态动词,福喜公司表达了自己积极承认错误的态度,以及对这一事件的重视程度,削弱公众对他的敌对感。
话语生产者通过词汇的选择和话语策略的使用,为福喜公司建构了积极承认错误,配合政府工作的正面形象。
四、结束语
本文以福喜食品安全事件为例,以福喜公司就这一事件的官方声明为文本,分析福喜公司建构自己形象的过程中使用的话语策略。通过对文本的分类系统、情态系统和语体链进行分析,我们可以看出,话语生产者通过采用话语策略降低事态的严重性和真实性,来减少自己本应承担的责任。同时,建构了福喜公积极承认错误、配合政府部门工作的正面形象。通过一系列的词汇选择,缓和了自己与政府部门的关系,削弱公众的敌对感,很好的挽回了自己受损的形象。
参考文献:
[1]Fairclough,N.2003.Analyzing Discourse: Textual Analysis for Social Research.London and New York: Routledge.
[2]Fowler,R.,Hodge,B.,Kress,G.& Trew,T.1979.Language and Control.London: Routledge and Kegan Paul.
[3]Wodak,R.2001.The Discourse-Historical Approach.In R.Wodak,& M.Meyer(eds).2001.Methods of Critical Discourse Analysis.London: Sage.Pp.63-94.
在我国,目标公司制定分期分级董事会制度是有可行性基础的。《公司法》对股东大会、董事会等权责及有关事宜都做出了明确的规定,其中有些规定对目标公司是有利的。如“董事任期由公司章程规定,但每届任期不得超过三年。董事任期届满,连选可以连任”、“董事在任期满前,股东不得无故解除其职务”、“董事长和副董事长由董事会以全体董事的过半数选举产生”等等。1998年发生股权之争的爱使股份,其公司章程也在第67条第二款中规定:“单独或者合并持有公司有表决权股份总数10%(不含投票权)以上、持有时间半年以上的股东,如要推派代表进入董事会、监事会的,应当在股东大会召开前20日,书面向董事会提出,并提供有关材料。”和第三款中规定:“董事会、监事会任期届满需要换届时,新的董事、监事人数不超过董事会、监事会组成人数的1 / 2。”这其中10%的数额限制、半年的时间限制及换届董事、监事的人数限制对当时希望入主爱使股份的天天科技和同达志远的收购行动造成了较大的潜在障碍。今年4月G美的在新修改的公司章程中提出的反收购条款其核心也是分期分级董事会制度。其中第八十二条规定:“连续180日以上单独或者合并持有公司有表决权股份总数的5%以上的股东可以提名董事、监事候选人,每一提案可提名不超过全体董事1 / 4、全体监事1 / 3 的候选人名额,且不得多于拟选人数。而第九十六条则规定:董事局每年更换和改选的董事人数最多为董事局总人数的1 / 3。”因此,我国的上市公司在制定反收购策略时,可以在公司章程中确定分期分级董事会制度,即便公司受到恶意收购,董事长及大多数董事仍保持不变,控制着公司。但是,分期分级董事会制度只能起到推迟收购者支配目标公司董事会的作用,目标公司董事会最终仍有可能被取得控股地位的收购者所支配。可见,目标公司在制定反收购策略时,对分期分级董事会制度的防御功能不可作过高的期望。
二、金降落伞计划与锡落伞计划分析
金降落伞计划和锡降落伞计划是目标公司和其高级职员就补偿金问题而订立的合同。锡降落伞计划在西方国家的石油行业十分流行,如收购者皮根斯看中的目标――美罕石油公司有此规定,它使得皮根斯在接管公司后不得不支付高达2 000~3 000万美元的锡降落伞费用。对于金降落伞计划在美国的500家大公司中已有一半以上的董事会通过了这一议案。
需要注意的是,金降落伞计划和锡降落伞计划如果运用不当,会引发公司股东和高级员工的矛盾和利益冲突。其次,随着社会的发展,金降落伞计划的弊端时有暴露。由于高管层得到的经济补偿有时可达到一个天文数字,因此这种补偿反而可能成为目标公司高级管理人员急于出售公司的动机,甚至是以很低的价格出售。如果是这样,很显然,股东的利益就将遭受极大的损害,因此这一策略,在国外也曾一度饱受争议。另外,收购行为在一定程度上具有惩罚目标公司无能管理者之功效,如果金降落伞计划和锡降落伞计划适用不当,这一功效就会被抵消。因此法律应对金降落伞计划和锡降落伞计划的采用进行合理的限制,避免其滥用。
为克服金降落伞计划和锡降落伞计划的消极功能,在强化这两项计划生效条件方面,可设置一些限制性的条件。例如,在目标公司和管理人员的聘用合同中可以规定,实施这两项计划必须同时具备下列两个条件方可生效:一是目标公司控制权已变更;二是目标公司管理者无正当理由而被解任、被削弱权限或被减少报酬。又如,在目标公司和管理人员的聘用合同中可以规定,只有在收购方恶意收购的条件下,这两项计划方可生效。
三、员工持股计划策略分析
在我国股份制改革试点初期,股份公司的募集设立有定向募集设立和社会募集设立两种。前者指只向法人和公司内部职工募集股份,不向社会公开发行股份的公司设立方式,由于其存在弊端而被《公司法》所抛弃。后者是向社会公开募集股份设立的股份公司,也可以向本公司职工发行部分股份,但该部分股份依法属于社会公众股的一部分,且不得超过社会公众股的10%,法律上称为公司职工股,但人们往往习惯沿用原来内部职工股的称谓。
我国公司股份制改造始于1984年,开始采用的形式是由职工个人购买公司的股票,或以其他形式持有本公司的股票。可以说,我国公司职工持股是与股份制公司同时诞生,并随之逐渐发展起来的。设置内部职工股的初衷之一,是确定公司职工的主人翁地位,达到转换经营机制,提高公司经营效益的目的。在早期,我国公司的筹资渠道十分有限,大多数公司为解决资金短缺的问题,向本公司的职工筹集资金。当募集到这部分资金后,在较短的时间内允许职工股上市流通,以作为当初职工出资购股的补偿。职工持股的作用似乎仅在于解决公司急需用资的燃眉之急,反过来又为参加持股计划的职工提供了一种短期或一次性收益的获利方式。因此,持有公司股票的职工往往更关心二级市场上股票的价格和内部职工股的上市时间,职工在转让股票的同时也就放弃了自己的股东身份,不再从股东的角度关心公司,使通过职工持股的办法增强公司凝聚力的良好愿望落空。另一方面,职工参与公司决策权较股份制改造以前未能有效增加,从而使股份制公司经营机制的转换不能很好实现。当时我国没有明确的法律法规对这一过程进行指导和规范。从1992年起,国务院有关部门陆续颁布了一系列股份制改革配套文件,其中针对股份制公司内部职工股问题做出了相应的规定,但是国家始终没有统一完整的规范。《公司法》与《证券法》对此问题也未提及,且仅有的其他有关职工持股的法律法规条文,也仅就内部职工股的上市时间及发行额度有所规定。而且这些规定互相抵触、互相矛盾,且由于内部职工股与社会公众股的成本不一,内部职工股的性质往往引起争议,对证券市场产生了一定的负面影响。
如前所述,国家并未禁止社会募集设立的股份有限公司向职工配售股份,股份有限公司通过实施职工持股计划作为反收购措施是可行的。国家体改委、国务院证券委关于社会募集股份有限公司向职工配售股份的补充规定中有下列规定:一是社会募集股份有限公司在国家批准的股票发行额度内,可以按不超过10%的比例向职工配售股份。本公司内部职工持股的范围,按国家体改委1993年7月3日颁布的《定向募集股份有限公司内部职工持股管理规定》第五条的规定执行。二是向职工配售的股份,在公司本次发行股票上市后六个月,即可上市转让。但公司与证券交易所订有多于六个月期限协议的,可从其协议。可见,社会募集股份公司可以通过向职工配售股份,并以契约限制期转让自由来实施职工持股计划,也可采用托管职工股票或职工持股信托方式来实施职工持股计划。因此,实现职工持股计划目标,在我国现行立法中并不存在法律上的障碍。
四、股份回购策略分析
新修改的《公司法》第143条规定:“公司不得收购本公司股份。但是,有下列情形之一的除外:(一)减少公司注册资本;(二)与持有本公司股份的其他公司合并;(三)将股份奖励给本公司职工;(四)股东因对股东大会作出的公司合并、分立决议持异议,要求公司收购其股份的。公司因前款第(一)项至第(三)项的原因收购本公司股份的,应当经股东大会决议。公司依照前款规定收购本公司股份后,属于第(一)项情形的,应当自收购之日起十日内注销;属于第(二)项、第(四)项情形的,应当在六个月内转让或者注销。公司依照第一款第(三)项规定收购的本公司股份,不得超过本公司已发行股份总额的百分之五;用于收购的资金应当从公司的税后利润中支出;所收购的股份应当在一年内转让给职工。”《股票发行与交易管理暂行条例》第41条规定:“未依照国家有关规定经过批准,股份公司不能购回其发行在外的股票。”新修订的《上市公司章程指引》第24条规定:“公司收购本公司股份,可以选择下列方式之一进行:(一)证券交易所集中竞价交易方式;(二)要约方式;(三)中国证监会认可的其他方式。”
以上可以看出,在一定条件下回购本公司股票在我国法律上是允许的,但不允许公司拥有库藏股(公司回购股票后不按规定注销,这部分股票称之为库藏股)。因此,上市公司采取股份回购并注销的方法来进行反收购是可行的。但实行股份回购要考虑以下一些影响因素:(1)回购股票后,本公司的经营能力是否会因此受到影响;(2)是否会妨碍本公司达到自身的经营目标,并相应地给公司和广大股东带来损失;(3)在多大程度上影响公司的偿债能力和改变对象,从而不利于债权人债权的实现。
摘要:随着我国改革开放的不断深入,中国保险经营将面临一系列的改革和转轨。为适应改革保险管理体制和完善各项业务管理的需要,加强保险公司管理,规范保险公司行为,对于市场经济条件下中国保险业的健康发展具有十分重要的意义。本章主要介绍保险公司管理的含义、保险公司管理的内容,分析保险公司经营管理的环境和目标,为进一步研究保险公司的管理作一个概括性的阐述。
关键词:保险公司;管理;经济效益
一、关于我国保险公司管理的基本分析
(一)保险公司管理的内涵。
保险公司管理是为实现保险公司经济活动的合理化和实现取得最佳保险经营效益的目标,而对保险公司的组织、人员、资金、信息等经营要素以及经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动过程。保险公司管理的这一含义,包括以下三项内容:其一,保险公司管理是一种有目的的实践活动;其二,保险公司管理活动是由计划、组织、指挥、协调和控制五个环节所构成的系列行为;其三,保险公司管理的终极目标,是为了取得最佳保险经济效益。
(二)保险公司管理的目标。
首先,保险公司管理的经济目标。保险公司管理的经济目标,是指保险公司为社会所提供的经济补偿量和经济给付量。保险公司为社会所提供的经济补偿量和经济给付量,既不是越多越好,也不是越少越好,而应当是社会必要补偿量和社会必要给付量。所谓社会必要补偿量和社会必要给付量,是指按照保险公司规定的责任范围,应当给予的补偿量和给付量。
其次,保险公司管理的社会目标。保险公司管理不仅有保险公司自身的经济目标和社会经济目标,而且还有其特定的社会目标,即保险公司管理所要达到的社会效果。所谓保险公司管理的社会效果,是指保险公司和保险行业管理的自身的经济目标和保险公司对保户的赔付和给付而形成的社会经济目标以外的保险公司管理所取得的一切效果。
再次,保险公司管理的人文目标。保险公司除了具有经济目标和社会目标,还具有人文关怀的目标。 保险公司不是慈善机关和社会福利部门,不直接负有济困扶贫的责任。但是,保险公司在这方面可以做出积极的贡献。
(三)保险公司管理的特点。
1.保险公司管理风险的集中性。
从保险业的基本属性来看,保险业是一个经营各种风险的行业,其服务和产品本身就是各种利益和物质的风险。保险公司在正常的运行过程中,保险公司通过承办一定的风险活动,自身就会聚集很大的风险,从而造成了风险的相对集中。另一方面,保险公司通过建立保险基金的形式,积聚了大量资金,这些资金在保值增值的运用过程中,不可避免地会遇到资金管理和运用风险。
2.保险公司管理具有很强的社会性。
保险公司的客户非常广,涉及到社会生活的各个层面和各个角落,其经营活动也会随之带有较为广泛的社会性。客户类型和客户需求的多元化,既要求保险公司的客户服务具有更加广泛的适应性,同时又要求保险公司在经营上具有更强的针对性和灵活性显然,这一特殊要求是对公司综合管理能力的一个巨大挑战。
3.保险公司管理活动弹性很大。
由于保险公司涉及的范围比较广,风险事故的损失情况也会不尽相同。于此同时,我国涉及保险的监管政策还不够完善,因此,在其经营管理活动中,保险标的承保前的风险评估、发生保险事故后损失金额鉴定等一些主要方面,都在一定程度上存在弹性,这样就不利于保险公司在企业管理中实现全面的标准化和系统化。同时,保险公司分支机构点多面广,管理幅度大,管理层次多,客户及其风险分布存在很多地域差异,这也在一定程度上增加了保险公司管理活动的弹性。
二、新时期加强保险公司管理的策略
(一)不断优化保险公司标准化管理水平。
首先,不断规范保险公司的管理行为。随着新《保险法》的颁布实施,对当前的保险公司管理提出了越来越高的要求,保险公司不断强化员工服务管理、提高诚信服务水平成为当前工作的侧重点。在保险公司行为管理方面,要进一步实现服务工作的标准化和统一化,抓好服务、理赔等和保险公司经营目标的各个环节;其次,实现内部组织结构的标准化管理。在保险公司的运行过程中,保险公司可以根据各自的发展目标选择不同的组织结构模式,从自身的发展实际出发,这样才能够实现保险公司内部的一致性和协调性;再次,保证标准本身的兼容性和简洁性。在保险公司标准化建设的过程中,一定要抓住重点,突出关键,根据保险公司的发展实际及时调整管理动态。
(二)不断完善保险公司人力资源管理。
首先,加强保险公司人力资源的激励管理。激励机制在企业管理中的重要性非常大,一方面能够提高企业工作人员的积极性和主动性,另一方面能够促进企业经济效益的提升。在保险公司的发展过程中,要建立完善的薪酬管理制度。对保险销售人员而言,单纯的佣金制未必肯定就是方向。佣金制建立在销售额的基础之上,只有销售额与利润始终为正比例关系时,其分配导向才可能与公司目标相一致。但在保险经营过程中,这种正比关系并不是一种必然。因此,在销售人员收入分配上,非常有必要研究建立一种以销售预计利润为基础的薪酬分配制度,使之与公司经营目标高度吻合;其次,积极完善绩效评估管理。保险公司员工的专业比较广,岗位绩效评估有一定的困难。因此,保险公司在管理的过程中,全面引入岗位评估绩效的理念,按照行政管理、业务管理、技术管理等类别,根据实际情况进行绩效评估;再次,加强对员工的培训管理。要把员工培训当作公司经营管理的一个重要内容,建立健全员工职业生涯规划制度,有针对性地开展员工的继续教育和终身教育。
(三)构建完善的保险组织管理体系。
首先,推行大区执行管理模式。所谓大区执行管理模式就是由保险总公司在大区设立总部或事业部,把原先属于总公司的监督和执行职能下派到各个大区的派出机构进行相应的实施。通过大区执行管理模式的实施,能够优化保险公司的管理层次,实现监督到位、分类指导有效等优势;其次,优化保险公司的资金集中管理模式。这一模式虽已被国内保险公司广泛采用,但集中的程度和效率却各不相同;再次,完善保险公司的销售组织管理模式。就当前情况来看,我国人寿保险公司基本采用了按团体、个人、银行等渠道管理为主线划分的销售组织管理模式,但财产保险公司却仍然习惯于主要按产品区分部门,渠道管理职能重叠,效率偏低。由于多数保险消费者在保险需求上都具有综合性,同一个客户往往要购买多个保险产品才能满足其风险保障需要,因而,为了提高销售效率和客户满意度,销售组织结构必须有利于销售活动的多产品并举。
总之,随着当前市场经济的不断发展,不断强化保险公司管理能力具有十分重要的意义。保险公司管理创新的重点应是建立健全与公司目标高度一致的激励和约束机制,构建高效的组织管理体系,以提高客户满意度为导向不断改进业务流程,持续提高标准化管理水平,大力强化和改善人力资源管理。
参考文献:
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