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关键词:网络学习社区;非正式学习;资源共享
一、网络学习社区界定
关于网络学习社区的定义,国内外学者有多种表述。首都师范大学的王陆教授给出了一个较为全面的定义:“网络学习社区是一种新型的学习组织,也是解决当前一系列教育难题的有意义的尝试,是当代社会需求和科学技术相结合的产物。”[1]
网络学习社区是一个为完成共同的目标而组成的学习小组,在学习过程中通过沟通、交流、共享信息、资源和彼此的思想、观点、创新和经历来获取知识,共同完成一定学习任务,促进自身的学习和发展,形成相互促进的人际关系。
二、网络学习社区的构成要素
1.基于计算机网络技术的社区支撑平台。不同的社区支撑平台对于社区成员之间的交互过程的支持是存在差异的,对于社区的形成也有着重要的影响。
2.学习者。社区概念的引入使得教师和学生的角色不再像传统课堂教学那样差异明显,在网络学习社区的理念中更多的是强调学习者之间的互助,强调人人都要学习,人人皆可为师的理念。
3.社区的组织方式、管理体制。这是网络学习社区构建者们应该考虑的一个重要问题。“常见的社区组织方式有:以学校或班级为中心,以学科为中心;以活动为中心;以兴趣为中心。”[2]社区的管理体制要求考虑社区成员的角色划分、权限划分、积分制度、奖惩措施等方面的内容。
4.社区的学习资源。社区的学习资源是吸引学习者参与的一个重要因素。因此,在社区起步的时候要为学习者提供设计良好的学习资源。随着学习者的增多和社区的发展,学习资源的提供就应该主要依靠社区成员了。
三、网络学习社区案例分析
网络学习社区可以分为专业知识领域作为社区话题核心,如小木虫社区;和以业余爱好或兴趣为社区主题,如橡树摄影网。本文就选取了这两个典型案例进行比较分析。
(一)典型案例分析。
1.小木虫论坛介绍。
小木虫论坛,是一个独立、纯学术、非经营性的论坛。论坛的“分类讨论区”中主要有十三个分类,学术科研综合区、化学专业区、人文社科区等,每个分类又分多个版面。除了主要的分类区,首页上还有“休闲灌水”、“我的故事”、 “木虫之家”等栏目。凡是积极参与了讨论、发帖子较多的成员都可以称为积极参与者。小木虫把参与者分成不同的等级,“虫友”在不断的成长过程中,通过发帖、解决问题来提高自己的等级,无形之中提高了交流的积极性。
2.橡树摄影网介绍。
橡树摄影网除了拥有基本的社区服务板块外,分设了模特交流、技术交流、器材交易等内容,基本上围绕摄影相关的内容展开。橡树摄影网的社区文化是“自信,乐于欣赏他人”。来橡树的人,无论是版主还是普通橡友,人人都平等,互相尊重。通过摄影本身的意识感染力来吸引学习者的参与,让大家在友好的气氛中寻找自己的需求,这正是所有这种类型的学习社区所需要的。
(二)典型案例比较。
1.交互方式比较:一个网络学习共同体的形成往往是几种交互工具的组合使用。Blog是网络学习社区的个人名片,QQ是网络学习社区成员的“口舌”, BBS是网络学习社区讨论的主要阵地,E-mail是网络信任最强的工具。无论是在专业型社区还是兴趣型社区,这些工具都是必不可少的。
2.主题资源比较:两种类型学习社区的主要区别就是学习主题的不同,这就带来了学习氛围和社区文化的不同,小木虫社区更注重专业知识的严谨、准确,从而提高自己的权威性,来吸引学习者,进行更深入的交流,解决实际问题;而橡树摄影网强调的是情感的归属和认同,发帖内容大多数以图片为主,要有观赏性和交流性,评论没有绝对的对或错,多角度的分析就是对发帖者最大的鼓励。 3.社区规范性比较:两个社区都拥有一套完善的管理体系,以使得在不断攻城略地中保持稳定和安全。同样每个社区都有自己对会员的奖惩措施,对发帖者适当的奖励是社区交流重要的一部分。小木虫社区对会员进行了简单的等级分类,等级越高说明威望越高,橡树摄影网则是用分值来鼓励学习者。各个版主应该对每个参与者的留言内容进行甄别,及时鼓励和批评。
通过以上几点分析可以得出,一个网络学习社区是否可以吸引参与者学习和贡献知识,是这个社区成功与否的关键。
四、 网络学习社区的建构与组织策略
网络学习社区的目的是为学习群体建立网上学习环境,从中能激发学习者的学习动机。本文提出关于网络学习社区的建构与组织策略几点意见。
(一)增强平台服务功能。
平台服务功能是为学习共同体构建环境支持,是基本要素。“平台服务功能包括交互、搜索、界面的动态性和个人信息管理的服务,服务保障是吸引参与者的基本保障,这都是需要在硬件方面有强大的技术支持。”[3]但要做出交互功能强大的平台,并不是很容易,往往需要求助专业人员。
(二)加快社区知识更新速度。
“学习社区正是一种把知识管理应用于实践的社区。社区同时还要保证学习内容的高质量,这样即使大多数参与者只是作为游客存在,也会有高质量的学习发生。”[4] “小木虫论坛”之所以保持上千人同时在线,与其提供的高质量的学习内容及案例分析是分不开的,同时该社区中还有每天都在增加的“FAQ”(常见问题答疑),使带着问题而来的学习者能在这里找到问题的答案。
(三)增强社区的文化氛围。
良好的文化氛围是促使参与者参与社区活动的动力之一,为参与者提供情感支持,是使参与者产生归属感的重要因素。各个网络学习社区应根据自己的社区文化,增强其成员之间的互动,让学习者从中获取知识,满足其人际交往和自我认知的需要。
(四)适当组织面对面活动。
网络学习者身处异地,彼此之间无法进行全方位的接触与了解。当网络学习社区中的交流达到一定程度以后,适当组织各种规模的面对面活动会成为继续学习的催化剂。面对面交流是网络交流的升华,能增加成员之间的感情,引导学习继续深入,保证了学习的流畅性和高质量。
大多数网络学习社区应用的适用性不足,还需要进行深入研究和功能设计,但作为非正式教育的典型代表,网络学习社区是存在很大发展空间和强大生命力的,我们应该将这种学习方式应用于更多的领域,为终身教育服务。
参考文献
[1] 王陆.虚拟学习社区原理与应用[M].北京:高等教育出版社,2004,10:131.
[2] 甘永成,陶舟. e-Learning、知识管理与虚拟学习社区[J].电化教育研究,2006,(1):22.
一、中国饲料企业产业现状
饲料企业从二十世纪八十年代末开始发展,经过1993~2000年这个阶段,饲料企业如雨后春笋,也是养殖户对饲料一个初步的认识;2000~2009年基本是调整期,很多小型的没有研发能力的饲料企业被淘汰。到目前为止,主要以正大、新希望、通威、六和等为主。从下表可以看出2009~2012年增长率还是比较高,到2012~2014年是以个位数增长,增速缓慢。虽然饲料企业的产量一直上升,但是饲料企业的营销策略还是比较滞后,目前主要的还是通过传统的营销方式。当前网络营销已经非常普及,各个行业都在寻求低成本的营销方式,相对来说饲料企业营销方式还是比较落后。
二、饲料企业网络营销存在的问题
1.饲料企业官方网站存在的问题
通过对新希望、正大、通威、双胞胎、大北农等饲料企业官方网站的调查,这些企业网站结构布局都比较合理,信息更新速度比较快。企业的概况、产品介绍、企业文化、企业招聘、企业联系方式等主要内容都有,但是唯独没有实现顾客官网订购,也就作为顾客进入企业网站,了解了饲料企业相关产品,想进行订购而没有办法下单。而中小企业网站更新信息很少,有些中小型饲料企业网站信息还处在上一年度,这些都不利于饲料企业进行网络营销。
2.饲料企业很少运用搜索引擎进行营销推广
利用对各主流搜索引擎(百度、谷歌、搜狗、360等),使用关键词“饲料”进行搜索,这些搜索引擎搜索出来的结果除了360有正大饲料的推广链接标志外,其他饲料企业在各搜索引擎中第一页都找不到,第二页中一些不知名的中小饲料企业排名比较靠前,这些情况可以说明饲料企业基本不重视搜索引擎营销推广。目前关键词搜索引擎广告来说饲料企业没有利用。
3.饲料企业社会化网络营销简单并运用较少
社会化网络营销是指利用社会化网络服务网站开展的网络营销活动,例如可以利用博客营销、微博营销、微信营销、论坛营销等。通过百度来搜索“饲料论坛”,结果显示排列在前3的是中国畜牧人网站饲料论坛、中国畜牧论坛及百度饲料贴吧,里面内容更新都很少,基本还是2014年和2015年的一些资料。在微信营销方面,饲料企业做的相对也比较少,查询饲料相关的微信公众号,查询的结果主要集中在饲料信息方面的网站,例如,中国饲料信息网、饲料行业信息网,饲料市场等信息公众号,在知名饲料企业里,除了正大饲料和大北农饲料公司有公众号外其他饲料企业很少有公众号,对于博客、微博使用就更少了。
4.饲料企业网络广告运用很少
对于网络广告,饲料企业应用的也非常少,通过对于各个饲料信息相关网站的调查,这些饲料信息网站做的广告主要是饲料器械,饲料加工方面的广告,有少量饲料企业的广告,如广东饲料信息网上显示的是“双胞胎”饲料企业广告,中国饲料养殖信息网上除了正大、大北农、普瑞纳等知名的饲料企业外,其他上十家饲料企业都是一些小型不知名的饲料企业,饲料企业在网络广告方面做的也特别少。
三、饲料企业网络营销对策
1.构建合适的企业官方网站
企业的官方网站是饲料企业网络营销的核心,合理的企业官方网站为企业的其它网络营销方式奠定了基础。因此饲料企业要想做好网络营销,应先该做好企业的官方网站。饲料企业的官方网站要有明确的目标,具备基本的网络营销功能,网站的机构应该符合主要搜索引擎的收录规则,网站内容信息要具有一定的价值,网站后台需具备网络营销的基本技术要求等。对于饲料企业的网站应该构建在线销售平台或者引流至饲料企业第三方销售平台,从而有利于用户在看到有价值的信息时,方便直接转化为购买。对于中小饲料企业,需要积极更新企业网站信息,特别是要及时添加一些对养殖户来说有用的信息。
2.饲料企业合理利用搜索引擎营销
随着电脑的普及,现在大多数专业养殖户都配有电脑,这些养殖户在养殖的过程中遇到一些解决不了的问题,可以上网查阅相关资料,搜索引擎营销在这个时候就能起到一定的作用。各大饲料企业都有自己的网站,饲料企业尽可能发挥搜索引擎推广的效果,应制定有效的搜索引擎推广策略。搜索引擎网络营销模式基本分为4种,免费登录分类目录、付费登录分类目录、搜索引擎优化和搜索引擎关键词广告。饲料企业可以根据企业自身情况选择,一般可以选择搜索引擎优化和搜索引擎关键词广告,这两种方式简单易行,很快就能见到效果,饲料企业应该关注搜索引擎营销。饲料企业在选择搜索引擎工具时要注意的是不同的搜索引擎规则是不一样的,目前养殖户基本上使用的是百度和360搜索引擎,饲料企业要利用好百度和360搜索引擎。
3.饲料企业可以积极的利用社会化网络营销策略
随着网络经济的发展,社会化媒体的出现,网络营销模式也发生着变化,从搜索引擎营销、网络广告和论坛等形式到目前的博客营销、微博营销、维基百科和微信等营销方式。社会化网络营销具有互动性好,信息便捷等特点而被很多行业认可。对于饲料企业来说可以有选择性的进行一些社会化营销,博客和微博农业生产者用的比较少,但是论坛、维基百科和微信都是可以利用的媒体。养殖户在养殖的过程中或多或少的会遇到一些生产中的问题,其可以通过论坛平台、维基百科等获得信息,而这些平台都可以作为饲料企业的网络营销平台。微信营销也可以起到一定的宣传作用,甚至可以实现微信购买和支付。这些网络营销方式,需要饲料企业根据企业自己的情况有选择的利用。
4.饲料企业网络广告策略
【关键词】互联网+ 大数据 服装 网络营销
依据CNNIC的《中国互联网络发展状况统计报告》所提供的数据,2015年12月,我国互联网普及率达到50.3%,网民数量6.88亿。其中,WIFI使用率达到91.8%,手机网民达到6.2亿,较之前提升90.1%。我国进入了互联网+的时代。[1]在新环境下,基于网络的电子商务得到了迅猛的发展,依据中国电子商务研究中心的统计数据,截止2015年6月,中国网购用户规模增至4.17亿人,同比增长19.1%。对于服装企业,网络营销成为重要的营销手段,同时对传统的线下营销模式产生了巨大的冲击。
一、我国服装网络营销模式发展历程
服装网络营销是指服装产业借助现代信息技术大件的技术平台,将网络技术应用到服装产品的设计、采购、生产直到销售的全部营销过程中,以实现服装企业整体营销战略目标的一种营销手段[2]。
国外服装网络营销应用较早,以美国为例,2000年已有80%的服装企业不同程度地实行了网络营销[3]。相较于国外,我国的网络技术发展滞后于国外。因此在服装网络营销方面,其发展也相对较晚。依据不同的发展特点,服装网络营销大致可分为四个阶段[4]:
■ 孕育期:1996~2002年。该阶段网络经济模式开始起步,服装电子商务开始萌芽,其主要模式为B2B,且从事网络营销的企业很少,主要以网站的形式进行信息交流和内部协作。。
■ 起步期:2003~2006年。随着2003年淘宝网的成立,C2C模式开始兴起,催生了大量服装网店,主要为中小商。2005年PPG的成立开创了国内的B2C模式,成为我国网络服装行业发展的里程碑。
■ 发展期:2007~2008年。B2C模式进入快速发展期,服装类电商井喷式出现。该阶段的一个特征是服装成为第一大网购商品品类,传统服装企业试水网络营销。
■ 成熟期:2009~至今。电商模式的服装网络营销发展成熟,平台型电商进入大发展阶段,品牌服装的B2C模式也进一步发展。传统服装企业开始强势整合网络原创服装品牌。
二、基于“4CM合”的服装网络营销特点分析
4C组合理论是以Don.E.Schulz为代表的营销学者从消费者需求的角度出发研究的市场营销理论[5],具体如下:
■ Customer―消费者的需求;
■ Cost―消费者为满足其需求能够并愿意付出的成本;
■ Communication―消费者与企业之间的双向沟通;
■ Convenience―消费者购买的便利性。
我国服装行业网络营销进入成熟期已多年,与传统营销模式相比较,网络营销在具有重大优势的同时,也存在着不足之处。下文以4C组合理论为基础,分析服装网络营销的优势与不足。
(一)基于4C组合理论的服装行业网络营销的优势
1.Customer―满足消费者个性化需求和理性购买。服装网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式,具有极强的互动性,使实现全程营销的理想工具;它能满足消费者对购买服装方便性的需求,提高消费者的购物效率,能满足重视价格的消费者的需求。在网上购买服装时,消费者可以同时搜索到许多符合自己要求的服装,并对这些服装的价格、款式、颜色等进行比较,这样消费者就可以货比三家之后再决定购买哪一件,甚至可以自行选择设计服装的式样、款式、材料、尺寸、饰品等,使得企业可以更好地满足消费者的个性化需求,使选择服装的过程更为理性。
2.Cost―降低消费者成本。传统服装营销环境下,由于服装类商品类目多,款式、材料等各项属性繁杂,消费者需要要逛很多的服装店,不断地试穿来寻找符合自己需求的服装。这种购买方式需要花费消费者很多时间和精力。而在网络营销环境下,消费者只要在服装销售目录中输入所要购买服装的相关信息,很快就能搜索到网站上所有符合要求的服装,大大节约了消费者的时间成本和体力成本。同时,由于服装网络营销不需要实体店,省去了开办服装实体店的各项成本,因此一般网上销售的服装价格比实体店便宜,减轻了消费者的购买成本。
munication―消费者与企业之间的互动性增强。网上销售凭借商家网站与消费者之间的互动性,使商家与消费者的联系变得更加容易和快捷。消费者不再“被动”,而是成为有目地的“主动”客户,利用互联网上各个服装公司的介绍、服饰产品资讯、商品图片、不同价位的商品比较,掌握更多的资讯,并同时搜索到许多符合自己要求的服装,并对这些服装的价格、款式、颜色等进行比较。同时,通过企业网站及网络购物时的一对一服务模式,企业能够提供更为全面的个性化服务,并提高企业的快速反应能力,以获得的销售数据快速调整产品分配,提高服装企业的生产效率。
4.Convenience―提高了消费者购买的便利性。网络服装市场可以经营的服装款式达上百万种之多,世界上任何一家传统服装店绝对不可能摆挂如此巨大数量的服装,但在网络世界里就能够实现。同时,国际互联网已在世界的186个国家联通,全天候24小时的网店,服装网络营销使得消费者的购买行为不再受到时间和空间的限制,可实现即时网上购买。无论商品大小、多少,物流配送公司都会送货到家,且可使用电子货币进行结算免去了交款排队的烦恼,极大地提高了购买的便利性。网络市场将企业的业务延伸到全世界的各个角落,使其摆脱了经营空间的限制。
服装网络营销除了上述优势外,与传统的实体店营销模式相比,还有其他的一些优势,如提供了更加丰富多彩的促销手段、更好地对服装企业进行宣传、减小服装企业的生产和运营成本等。
(二)服装网络营销存在的不足
服装网络营销有着巨大的优势,同时由于服装这一产品的特殊性,再加上网络自身的特点限制,存在着不足之处,主要体现在三个方面:
1.试衣问题。服装作为衣、食、住、行四大民生中的首位,其产品的特殊性在于需要消费者进行试穿,传统的购买方式也是“买衣先试穿”,“眼见为实,耳听为虚”的传统观念深深植根于我国老百姓的心中。消费者需要经过亲身试穿、触摸面料等,才能确定服装的款式、型号、风格等是否与自己的气质、肤色、体型等相称,而服装的网上购买模式是无法进行试穿的。服装网络营销所提供的无时空限制服装销售市场是一个虚拟市场,该市场无法满足消费者试穿的要求,同时由于各种显示设备的显示效果差异,服装的真实颜色无法通过网络终端100%还原服装的所有特征。因此,消费者在网上购买服装类产品时的信任度降低,增加了网络营销的难度,并制约了网络服装销售的发展。
虽然目前已有虚拟现实等技术应用于服装的3D在线试穿系统的开发,但是仍与传统的实体店线下试衣效果有很大的差距。
2.售后服务问题。由于受到无法试衣的限制,服装类产品在网购中出现的主要售后问题是退换货,以及物流配送时的时效性。拒绝网上购买服装的消费者中,主要的担心在于所选购的服装由于尺寸大小、颜色等问题而与自己的需求不相符,从而造成退货及换货问题。其次,也有少部分由于服装产品本身存在质量问题而引起的退换货问题。国外服装销售网站都向消费者承诺无条件退、换货,而国内网上服装销售商承诺退、换货及无条件的退、换货的相对较少。
3.诚信问题。服装网络营销的诚信问题主要存在于消费者和中间销售商两方面。服装属于私人物品,而部分消费者在购买服装产品后不讲诚信,在人为污损服装的情况下,更有甚者在穿着一段时间后由于喜新厌旧而要求销售商及厂家对服装予以退、换货处理,侵害了销售商及企业的利益。其次,基于网络的虚拟性和跨时空性,部分销售商以次充好、以假乱真,进行服装销售,侵害了消费者的权益。
服装网络营销存在的不足既有技术上的,如试衣问题,无法短时间内得到解决;也有人为的,如诚信问题、售后问题,可通过提升消费者和企业的诚信意识,加以改善。
三、互联网+环境下的服装营销模式调整策略
经过多年的技术发展,我们已经进入了互联网+的信息时代,大数据、云计算等先进技术手段为网络营销提供了更好的技术支撑。服装网络营销是服装类商品营销的重要手段,在新环境下需要与时俱进,进行策略的调整和改进。
(一)多种营销手段的综合应用
1.线上+线下混合营销。在虚拟现实及增强现实技术暂时无法完全满足服装网络营销中存在的试衣这一主要问题情况下,线上+线下混合营销是弥补服装网络营销不足的有效手段。
服装面料的质感和结构在计算机上难以观察清楚,顾客对服装的满意与否很大程度取决于亲自试穿,服装的三大构成元素:色彩、款式和面料,这些都需要近距离观察。网络购物消费者无法见到实物,无法感知商品的质感,显示器无法完全还原商品的色彩。因此,线上的网络营销需要线下的体验店,以让消费者真实地体验产品。体验店以提升品牌形象为主要目的,通过体验店,消费者实地感受服装的面料质感、上身效果和它的做工,并通过体验店内的各种服务,提升消费者对品牌的认同感,建立对品牌的信任。消费者在体验店内不仅可以找到所需的商品,还可以了解服装企业的品牌文化,加深与企业的沟通联系。
2.多平台混合营销。在新环境下,多种网络平台共生共存,因此在网络营销手段上,也需要混合应用多种网络平台。
3.构建品牌网站。服装类产品作为大众消费品,其最大的附加值为品牌。在网络营销快速发展的现在,消费者开始关注服装企业的品牌网站,网站成为了服装企业宣传和推广自己商品和品牌不可或缺的宣传媒介。品牌网站需要通过文字、图片、视频以及动画等多种方法来全面展示服装品牌的历史、风格、企业文化等内容,使得消费者在进行购物的同时接收到企业的品牌形象意识,从而提高品牌的影响力,形成对该服装品牌的忠诚度。同时,在网站中设置导航、检索、展示、互动、服装定制等功能,全面体现服装企业的自身特点。
4.借助平台型电商。中小型服装企业,在网络营销中存在资金、技术人才、资源短缺等问题。通过第三方的平台型电商,可以快速解决这些问题,打开企业的品牌知名度。平台型电商为服装企业提供了与消费者相互了解和交易的网络平台,在解决服装企业进行网络营销时存在的资金和技术短缺问题的同时,也解Q了中小服装企业缺乏消费者和人气的问题。如阿里巴巴旗下的天猫,拥有10多万在线商家,整合了上千品牌和生产商[6]。平台型电商带来消费者和人气的同时,也带来了市场竞争。由于入驻商家的数量庞大,难以避免地存在同类型服装的竞争。因此,在借助平台型电商时,更要注意突出企业自身和产品自身的特点,在激烈的竞争中赢得市场。
■ 多种网络宣传手段混合应用
随着手机网民队伍的不断壮大,网络营销不再仅仅局限于网站,更需要采用多种手段进行宣传。电脑端以网络广告为主,移动端以微信和微博为主,进行多种宣传手段的混合应用。目前,手机由于其便利性,手机网民用户不断增加。针对此发展趋势,可以开发相应的应用App,以及结合移动端的热门App,进行广告的投放和品牌的宣传。
(二)基于大数据的产品消费数据应用
1.基于大数据的潜在客户挖掘。进入互联网+的信息时代,所有的网上购物都会产生相应的相关数据。通过建立网络数据库,优化客户管理数据库营销在网络服装销售中占据着非常重要的位置。服装企业在掌握了庞大数量的潜在客户的数据情况下,能很好地挖掘出客户的潜在购买欲望,那么就可以获得更大更稳定的赢利空间。潜在客户群的数量越多,生意的规模也会越做越大,产品线延长范围也会越广。利用数据库,在服装交易买卖过程中不断收集、形成的各种客户资料,并实时进行数据收集、数据更新,不仅有利于吸引新顾客主动加入、改善顾客关系,还能配合品牌的直邮广告、电话营销等活动提高宣传效果。
2.基于大数据的服装销售预测。互联网+以及大数据的时代背景下,使得服装网络营销进入了数据营销和精准营销。消费者网络购物形成的数据在积累到一定数量后,通过数据挖掘技术,对产生的数据进行归类、整理,从而得到重要的销售数据。通过对这些销售数据的分析,可以得到各类款式、大小、消费人群信息等多方面的信息,结合相关的预测数学模型和预测算法,并可对服装的销售情况进行预测,同时反馈的数据可用以调整各服装款式的产量控制和地区分布,减小库存,降低服装企业的资金压力,并可使企业对产品进行更为准确的调整和设计改型。
四、结论
随着互联网技术的进一步深入发展,网络营销必然成为服装行业的主要营销手段。大数据、云计算等新技术的不断涌现,对服装这一传统行业影响深远。本文在分析服装网络营销优缺点基础上,结合互联网的发展,提出了服装网络营销的调整策略。以期对现阶段我国服装企业进行网络营销提供一些发展思路和建议。
参考文献
[1]韩丹,严五查.基于互联网平台服装电子商务企业网络营销的探析――以淘宝韩都衣舍为例[J].中国市场,2016(35):14-15.
[2]严炎.服装网络营销顾客满意度影响因素研究[D].武汉纺织大学,2016.
[3]晁金燕,张B.服装的网络营销渠道分析[J].现代经济信息,2013(01):225.
[4]董祥峰.网络原创服装品牌营销策略研究[D].中国海洋大学,2014.
关键词:我国有机农产品 营销现状 营销对策
中图分类号:F304.2
文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2015)12-277-02
一、有机农产品营销前沿观点分析
近几年,随着有机农产品的逐渐兴起,我国学者从消费行为、营销渠道、营销策略和新型网络营销四个方面对我国的有机农产品营销进行多方位研究,并取得了一系列的研究成果。
在消费行为方面:方平、周宝吉(2011)对南宁市有机农产品的消费市场进行抽样调查,认为消费者月收入、对有机农产品的信任程度和对有机农产品评定系统的信任程度是最重要的影响因素。
在营销渠道方面:卿硕(2013)通过对影响绿色农产品营销渠道的主要因素进行分析,以及渠道结构和渠道模式两个方面对不同渠道模式的探讨,认为最有效的绿色农产品渠道是自营与自销,其次是特许加盟,再次是以绿色农产品生产者为核心的其他渠道,最后是以中间商为核心的渠道。
在营销策略方面:孙建(2012)通过对中国有机农产品的发展现状、前景及企业营销对策的研究,提出了塑造产品特色、走品牌化经营的道路、发展生态旅游等营销方式。
在新型网络营销方面:刘铁民、周静(2012)构建了一种以目标消费者为核心,虚拟与实体结合,以网络为基础,整合多种营销模式,最终以形成忠诚消费者群为目标而展开的新的农产品营销模式。于浩淼(2013)通过对绿色农产品适合于特定客户的销售现状进行分析,并将“云营销”引入绿色农产品的销售中。曹玮(2014)将实体与网络背景相结合,提出了新型农产品营销模式下的产品策略、价格策略和渠道策略。
除了对国内有机农产品营销市场的研究,我国学者对国外有机农产品营销也进行了深入的研究。沈立(2014)分析了美国博尔德地区的绿色企业盖亚(Gaiam)、法莫卡(Pharmaca)的整体医药店、瑞贝卡(Rebecca's)草本药剂师店等绿色营销理念和方式,提出了发展绿色经济的进程中要继承传统的生活方式的发展思路,并为绿色营销提供了另一种理念支持。刘路星、吴声怡(2015)通过比较欧洲、日本、美国的不同形式的有机农产品营销模式的异同,分析提出扩大出口、多元化营销渠道、加强监管和增强有机农产品的认可度等对策建议。
二、我国现有有机农产品营销模式简述
为了解当前居民购买有机农产品的渠道,笔者通过发放调查问卷的方式进行了相关调查,受访者可选择一项或几项自己购买有机农产品的渠道,在收回的203份有效问卷中可见农超对接式为当今有机农产品销售的一种主要方式。
有机农产品营销的模式并非仅此一种,笔者对当前我国现有有机农产品营销的主要模式予以介绍:
1.体验式营销。体验式营销是指站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。以南京继红农业科技发展有限公司为例,该公司长期开展“农家乐”活动,让顾客在有机农产品生产基地开展亲自采摘、垂钓等活动,增加了顾客对于其产品的了解和信任。
2.网络营销。网络营销或以因特网为基础的营销,可以定义为运用因特网和相关的数字技术来实现营销目标和支持现代营销概念。海客乐有机食品积极利用网络进行宣传和销售,并利用其网站与消费者进行互动,了解消费者的需求并为其答疑解惑,与消费者形成了良性互动。
3.连锁经营关系营销。连锁经营关系营销即以消费者需求为出发点,对消费者行为和消费者感知不断研究,并将其制度化,以更好地培养消费者忠诚度的营销模式。如衡阳市一园生态农产品有限公司通过寻找加盟商的方式在全国开始连锁店,并在线上线下进行产品的展示和展览,从而扩大了品牌的影响力并大大提高了销量。
4.农超对接。关于“农超对接”模式目前尚未有明确的概念,在众多学者的研究中较有代表性的为以下两种:胡定寰,杨伟民(2010)认为农超对接即超市直接向生产者采购农产品,或者生产者直接将其生产的农产品销售给超市的产销对接方式;花永剑(2010)则认为“农超对接”模式是指农户和超市签订意向性协议书,由农户直接向超市供应农产品的新型农产品流通方式。该模式目前的应用范围较广,以锦菜园公司为例,该公司生产出来的有机农产品直接送往超市专柜进行销售,减少中间流通环节,降低其成本,大大提高了其产品的性价比。
5.会员制。会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介,它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下,吸引客户自愿加入。北京正谷农业有限公司通过在线订购会员等形式发展会员,为会员提供有机蔬菜、有机水果、有机杂粮等优质产品的配送到家服务。
除上述五种主要营销模式之外,传统营销模式如面对面直销以及新兴模式如博览会展销等方式也广泛应用于我国有机农产品营销中,进一步丰富和完善了当前我国有机农产品营销模式。
三、我国有机农产品营销存在的问题及原因
以上分析表明,我国有机农产品市场发展迅速、营销方式众多,但在繁荣发展的同时也出现了诸多问题。基于调查问卷的统计结果,将传统营销理论中以企业为核心的4P理论相结合,可以从以下四个方面分析我国有机农产品营销中存在的问题及原因。
1.Product&Consumer:产品定位模糊,结构不合理,缺乏统一监管机制。首先,由于有机农产品价格偏高,尤其需要准确的顾客群定位,所以应把目标人群锁定在高收入人群,进行针对性和特色销售。其次,我国有机农产品以植物类产品为主,动物类产品如肉禽水产等较少,产业结构不合理。最后,目前我国可从事有机农产品认证的机构较少、标准差异大,而且缺乏相应的监管机制,造成有机农产品质量参次不齐,影响消费者对产品的信任度。
2.Price&Cost:购买成本偏高,消费者难以接受。除了绿色无污染等产品特征之外,高价位也是有机农产品的显著特征之一。一般来说市场上零售的有机农产品的价格与普通农产品相比要高出30%以上,这样的价格是普通消费者难以承受的。
造成我国有机农产品价格偏高的主要原因是生产和流通成本偏高。一方面,有机农产品的生产过程有严格的生产标准,在维护生态环境方面需要付出较高的成本,而且与普通农产品相比有机农产品生长周期长、产量小,这样自然会使单位产量产品成本更高。另一方面,作为高端农产品,有机农产品在包装、储存、宣传等流通环节成本也比一般农产品要高,这些环节的费用同样会加到销售价格中,进一步抬高有机农产品价格。
3.Place&Convenience:销售渠道不成熟,缺乏针对性营销渠道。有机农产品的目标市场之一是中高收入的消费人群,这些消费者大多是商业人士、高级知识分子等高端人群,通常也是新型营销渠道的最先接受者,所以创新销售渠道,进行针对性营销尤为关键。笔者在调查有机农产品的购买途径时发现,在批发市场、农贸市场、超市专柜、品牌专营店以及网上购买这五种销售渠道中,75.37%的受访者主要通过超市专柜购买有机农产品,而网络营销仅占14.78%。在“互联网+”的大背景下,新兴的电子商务模式日益成为市场营销的主力军,然而我国有机农产品营销还主要局限于传统渠道中,这不仅会降低目标消费人群的购买积极性和消费便利度,还会进一步增加有机农产品的流通和销售成本。由此可见,有机农产品的销售渠道亟待变革。
4.Promotion&Communication:消费者认知信任程度低,企业促销宣传手段落后。由于有机农产品在我国发展时间不长,广大消费者对其认知程度不是很高。笔者在调查中发现,仅有5.42%的受访者非常了解有机农产品的相关信息及认证标准,基本了解和不了解的受访者分别占39.9%和54.68%。此外,消费者对有机农产品的信任程度在逐渐下降,调查结果显示“无法识别是否是真正的有机农产品”成为阻碍其购买有机农产品的首要因素,这说明有机农产品市场信任危机日益加深。
造成这种信任危机的原因主要有两个。一方面,企业产品宣传不到位。我国有机农产品目前属于产品开发的初级阶段,消费者对有机食品的特点及功效不甚了解。另一方面,有些别有用心的企业利用当前有机市场信息不对称的局面,以次充好、以假乱真,加剧了消费者的不信任程度,严重影响正常企业的发展。
四、我国有机农产品营销对策及建议
1.完善有机农产品认证体系及市场监管机制,提升消费者信任度。政府一方面要统一有机农产品认证标准,淘汰不符合标准的认证机构,相关部门集中进行管理,改善当前认证标准不一的混乱局面。另一方面要完善市场监管机制,实行严格市场准入规则,为有机农产品市场营造一个严格透明的宏观环境,提升消费者对有机农产品的信任度。
2.努力降低生产和流通成本,提高产品竞争力。有机农产品虽然因其本身的高品质使得产品价格偏高,但仍然可以从多方面降低成本,提高产品竞争力。首先,随着有机产业的深入发展以及消费者对有机农产品认可度提升,有机农产品价格也会随之逐渐降低。其次,在生产环节有机农产品企业应该加大科技投入,实行集约化生产,形成规模效益。此外,还可以增加有机农产品生产种类,分担生产附加成本。最后,在流通环节可以构建大型有机农产品仓储配送中心,通过规模化经营降低储藏和物流成本;或者建立有机农产品直销体系,由生产企业或第三方物流直接配送到家,减少流通中间环节成本,降低销售价格。
3.明确目标市场,进行针对化宣传与营销。作为高端农产品的代表,当前有机农产品的目标市场主要有以下三种:中高收入消费人群、学生家长以及节假日礼品市场。针对不同的目标市场,应采取不同的宣传手段与营销策略。对于中高收入消费人群,有机农产品企业可以在高档小区附近开设品牌专营店;对于学生家长这个群体,可以在学校等教育机构附近开设专营店;对于节假日礼品市场,可以打破传统宣传策略,创新宣传方式,增加销量。
4.创新有机农产品营销渠道,增强企业与消费者互动能力。面对有机农产品市场发展乏力、消费者对产品不信任度加深的现状,打破以农贸市场、超市专柜和品牌专营店为主的传统方式,创新有机农产品营销渠道势在必行。具体来说可以发展以下两种新型营销模式:线上线下互动的O2O营销模式以及有机农产品体验式营销
参考文献:
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[3] 刘铁民,周静.网络环境下我国新型农产品营销模式探析[J].改革与战略,2012,06:89-92
[4] 于浩淼.“云营销”在绿色农产品营销中的应用[J].安徽农业科学,2013,27:11190-11192
关键词:中小企业营销创新营销战略
当前,许多中小企业在增强自身竞争力的过程中,往往忽视了营销在企业中的作用,企业的营销创新能力远远未得到发掘,营销创新作为一种极其有效的竞争和发展手段,还未能融入企业的日常职能中去。企业间的竞争都普遍遵循相同形式的营销手段,采用恶性循环的价格大战,其结果是,同质化的竞争不仅造成效率低下,而且浪费了社会资源。基于此,有必要对中小企业营销创新模式进行探讨,以引起中小企业的重视。2003年12月16日、国务院发展研究中心所属的中国企业评析协会和国家发展与改革委员会中小企业司、国家统计局工业交通司、中华全国工商联合会经济部、国家工商总局个体私营经济监管司联合在北京举办研讨会,《2003年中小企业发展报告》综合评价了我国非公有制中小企业的整体发展状况。在我区中小企业量大、面广,分布在国民经济的各个领域,中小企业在推动国民经济发展、保持市场繁荣、增加财政收入、促进劳动就业和维护社会稳定等方面发挥着不可替代的作用。一般而言,中小企业因研究发展资金投入少,生产装备落后,融资渠道狭窄,生产规模不经济,缺乏市场竞争力,产品知名度低,很难与拥有充足资金、技术和销售网络的大型企业抗衡,在市场竞争中常处于劣势。但是仍有不少中小企业因营销得法,在大企业面前获得生存空间,逐渐成长壮大甚至最终打败大企业。
一、营销创新简述
1.营销创新的内涵。营销创新是指经营者以获取商业利益为目标,把握市场的潜在盈利机会,重新组织营销各个要素,建立起市场竞争力更强的市场营销系统,从而推出新产品、开辟新市场的综合经营活动过程。
2营销创新的基本类型。根据营销创新过程中营销活动变化强度的不同,营销创新可分为渐进性创新和根本性创新。渐进性创新(Incremental)或称改进型创新是对现有营销活动进行改革引起渐进的、连续的创新。根本性创新(RadicalInno)或称重大创新是指重大突破的营销创新。它常常伴随着一系列渐进性的产品创新和过程创新,并在一段时间内引起产业结构的变化。
二、中小企业营销创新中存在的问题
1.营销创新乏力。目前各级政府已经为中小企业的发展创造了良好的经营环境,但由于种种原因,目前不少中小企业的经营状况仍然比较困难,其中行业市场竞争过度和无序竞争是导致中小企业经营困难的一个重要原因。在对中小企业的调查走访中也发现,一些生产同类产品的企业,技术和质量处于同一水平,为争夺有限的市场,不惜竞相压价,大打价格战,市场竞争十分激烈,在企业经营陷入困境的同时,整个行业也因竞争的无序而萎缩。在主营产品中,只有一成的企业能生产出国际水平的产品,45.5%的企业产品能处于国内领先地位,近一半的企业只能生产大路产品。低水平的重复生产必然导致低水平的过度竞争,这也构成了中小企业营销生存环境的主要特点。
2.“点”的创新多于“系统”创新。当前许多中小企业的营销创新总是从一点,或者说是企业对市场的一个直觉反应而进行的,这样可能带来的风险比较大。在企业的规模比较小时还觉察不出,但当企业发展到一定规模,这种依靠企业直觉进行的创新势必要影响到企业的整体发展。因此,目前中小企业在营销创新方面主要是集中在点上,普遍还是“一招鲜,吃遍天”的局面,大部分企业还不能从整体上,系统地进行营销创新,没有长期的战略规划,基本上是走一步,一步,普遍营销创新能力不足。
3.缺乏理性和科学的营销战略。营销实践的发展表明,那些随机应变能力较强的中小企业尽管生存下来了,但由于缺乏理性的科学的营销战略的指导,企业难以发展壮大。这些中小企业也意识到,要在激烈的市场竞争中找到自己安身立命之地,就必须发挥企业独有的竞争优势,生产与众不同的产品,通过增加产量、降低成本来提高企业竞争力。目前,许多中小企业产品定位模糊,不经科学论证盲目上马新项目造成产品同质,最终导致放弃质量拚价格。促销手段单一,同时,受人力、财力和技术力量的限制,信息面相对较窄,获取信息手段有限造成营销渠道过窄等现象。总之,中小企业在经营过程中存在着较为明显的缺乏科学性、理性现象。
4.营销人才相对不足。人才是企业资源中最具能动性的一种资源,现代企业的竞争本质上是人才的竞争。从营销人才的发展现状分析,在人才市场甚至出现这样的现象:最好找的是营销工作,最容易失去的也是营销工作。客观地分析,广大中小企业营销人才缺乏已是不争的事实,究其原因是中小企业没有形成科学有效的人才引进、培育和使用机制。营销人才的缺乏,已经成为许多中小企业发展壮大的一根软肋。
三、中小企业营销创新应采取的措施
运用目标营销策略有利于企业分析、捕捉市场机会开发市场,把自己的经营特色和特长与细分的市场特征相结合,利用有限的资源,经营有益于本企业生存和发展的产品,从而获得最大的经济效益,与同类企业在市场竞争中赢得优势。目标营销是在市场细分的基础上,企业根据自身的营销能力和特长,选择其中一个或几个细分市场作为本企业特定的目标市场,制定相应的营销策略,有针对性地开发适销对路的产品,满足目标市场的需求。由于这种策略是以小企业来定位的,因此,市场细分是目标营销的前提。运用目标营销策略有利于企业分析、捕捉市场机会,开发市场,把自己的经营特色和特长与细分的市场特征相结合,利用有限的资源,经营益于本企业生存和发展的产品,从而获得最大的经济效益,与同类企业在市场竞争中赢得优势。
1.避开锋芒,创新营销。在同一行业、同一领域,往往分布着大、中、小不等企业,企业之间势力不均,竞争是相当残酷的。中小企业由于自身的局限性、势单力薄,靠自己单枪匹马和强大对手硬拼是难以成功的,从某种程度上说,中小企业是在大型企业的巨大压力下生存,是在大企业的夹缝中成长,时时有被碾碎的危险。但同时,中小企业规模小,相对来说,经营机制更加灵活,可以随时跟上社会发展趋势,采取灵活有效的营销策略,满足消费者需求。因此明智的中小企业在弱小阶段要避免和大企业发生正面冲突,即避免生产和大企业拳头产品雷同的产品,避开大企业的强势市场大本营,避开大企业传统的分销渠道,避开使用大企业惯用的促销手段。应学会运用穿插策略,利用市场竞争的空隙“见缝插针”,乘隙而进,培养自己的产品优势和营销市场,将企业产品标新立异,形成一些在本行业范围内具有独特性的东西。这种战略通常是通过设计或品牌的独特性、技术特点、外观特点、经营网络以及其他方面的独特性
来加以实现的。例如“脉动”饮料,在产品创新方面,借助“非典”时期,消费者对补充维生素提高自身免疫力的空前认可,首先创造了“水分和维生素双补”的概念。其次,面对竞争激烈的饮料市场,它的产品瓶体和包装材料全部采用蓝色基调,与饮料水的传统的“白、绿、红”三色形成鲜明对比,从货架上很容易“跳出来”。在瓶形上,上部采用了三个圆环型,下部采用六棱体,与传统的圆柱体和四方体形成了鲜明对比。再次,“脉动”首次采用国际流行的广口瓶,迎合了年轻人不拘小节的心理。如果在市场竞争中无意与大企业碰撞,应采取迂回战术,避开锋芒,不能硬碰蛮撞。只有这样,中小企业才能在市场竞争中绝处逢生、化险为夷,才能在大企业包围中找到生存发展空间。否则,采用和大企业相同的营销策略,不仅会因为竭力与之拼抢市场而得不偿失,还会由于总是生活在它的巨大压力下而难以得到充分的发展。中小企业在势力壮大之前.可避实就虚,首先找到那些大企业没有发现,或大企业不想干但并非没有前途和利润的细分市场作为自己的目标市场。充分利用大企业培育出来的市场需求,快速抢占部分市场。这样,可以避开大企业的巨大的威胁等自己势力增强、时机成熟之后,再和大企业一争高低。山西南风集团的奇强洗衣粉定位便是选择上海奥妙美国宝洁和英国联合利华等大企业忽视的农村市场,采取“农村包围城市”的战略而发展壮大的。
任何企业只能在一定的领域、一定的行业形成优势,不可能在多个方向、多个方面都有竞争力。而中小企业往往难以形成规模性生产和销售,难有较强的研究开发能力,质量、技术、信誉以及市场营销一般都不及大企业,形不成成本领先优势、产品判别战略所需要的经营优势。所以,明智的中小企业要善于使用“并兵相敌”的原则,实施目标集聚战略,即对市场加以细分,主攻某一特定的顾客群、某一产品系列的一个细分区或一个地区市场。企业通过对经营活动进行调整,以一种竞争者不易模仿的方式专攻一个狭小的细分市场。把有限的资金、资源、力量集中到能够形成自身优势的领域和目标上来.或谋求成本领先地位,或者争取产品差别优势,如有可能两者兼而有之,在形成相对竞争优势之后,要乘势而行,努力使聚焦战略不断取得结果,使企业在该目标区域内形成鼎立之态,形成核心竞争力。例如,“湖南科明”是一个具有完整低压成套能力的中小企业,但在市场上并无优势可言。在营销过程中,把握了近几年国家铁路电气化建设的机遇,集中力量经营铁道用直流电源的生产和销售,从而取得了成本相对优势,使企业在竞争中处于常胜的地位。