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产品同质化现象严重,品牌产品缺失
由于目前我国实行金融分业经营,客观上限制了商业银行个人理财产品的创新,各商业银行推出的理财产品大多只是将原有的银行存、贷款产品和中间业务产品重新组合,或在服务上作一些提升,在观念上和内容上有实质性突破的很少。另外目前各家银行开发的理财产品虽然种类繁多,但大多是各行之间的模仿复制,形成特色品牌的很少,从而使客户觉得各家银行都一样,影响了银行的吸引力。
产品营销对象单一,缺乏分层设计
根据客户的收入水平和资产结构不同,个人理财市场大致分为“高资产净值”群体的高端私人银行服务和相对大众化的理财服务。目前,国内商业银行理财业务市场绝大多数定位于后一类,高端私人银行理财服务并未大规模涉足。由于我国资本市场长期以来不景气,导致居民金融需求的提升,高端的私人银行业务需求必然大幅增长,商业银行必须尽快提升理财业务的水平和层次。
产品营销渠道单一,缺少促销组合设计
目前,由于我国个人银行业务的电子化水平较低,我国的个人理财业务主要还是依靠银行网点的柜台来办理。各家银行以数量型扩张营业网点来促进产品分销,竞争市场份额,显然不利于营销效率的提升,导致的直接结果是经营成本的提高和资源的浪费[2]。另外各家银行产品促销手段层次不高,缺乏总体策划与创意,具有一定的盲目性和随意性,在各种促销方式的有机组合、综合运用方面更显缺失,体现不出整体的促销决策,也不能收到良好的促销效果。
产品营销人员素质偏低,服务质量低下
目前国内银行理财产品营销人员大多是从原来银行柜面员工中抽调出来临时培训,本身缺乏金融理财知识方面的底蕴,只要通过金融理财师(CFP)的相关考试即能上岗。即使是一些高端人才,银行或他们自身也对理财产品营销工作“不屑一顾”,认为是人才的浪费。正是这种现状和意识导致目前理财产品营销人员只能为客户提供一些低端的、低质量的理财服务,严重阻碍了银行理财产品业务的拓展。
扬州商业银行个人理财产品营销策略选择
开发新型理财产品,打造个性化理财品牌
个人理财产品的开发不能单纯从银行的立场去考虑,而应建立在对客户需求的充分了解和未来需求变化的分析和预测基础之上,建立先进、科学的个人理财产品研发系统。同时应设置一支高素质的专职产品研发和测试队伍,全面负责新产品的开发、测试、验收和推广工作,加快新产品的开发速度。另外,要着力打造区别于其他银行的品牌效应,如:根据新产品的特点和业务流程选择先进的IT系统,提高产品的含金量;注重对个人理财产品的包装和宣传,提高产品的社会认知度等。
加强人员培训,提高从业人员业务素质
(一)构建以客户为中心的“大个金”经营格局,形成资源整合、协调高效的运行机制。加快推进零售业务“专业化经营、系统化管理”改革,扩大二级分行、特别是大城市行的改革覆盖面,并向一级分行层面延伸。通过“两化”改革,有效改变部门分割、分散经营的局面,建立统一客户视图下的分层次客户服务体系、集中统一的产品研发和销售体系以及全面风险管理体系。改进零售银行业务的评价考核机制,在行长目标考核中适当加大考核比重。完善按客户、产品、网点和客户经理的业绩价值贡献为基础的零售业务考核体系,为第一零售银行建设提供强有力的体制和机制保障。加快个人客户经理队伍建设,明年专职客户经理必须达到3万人,三年突破5万人,保证中高端客户的年增长率达到15%以上。
继续完善一般理财网点的分区服务,合理控制金融便利店的数量,规范和美化普通网点的服务环境。扩大自助设备投放,计划每年新增2000台ATM,不断改善大众化和标准化的金融服务。改造和优化网点标识系统,实行网点橱窗亮灯工程和内部布局的标准化,争取明年使有条件的综合化网点全部亮起来,成为宣传工商银行自身形象和业务产品的重要窗口,切实把网点优势充分展现出来。
(三)开发适应中高端客户需要的个性化产品和服务,丰富个人金融产品体系。在进一步做大基金、国债、保险等传统产品的同时,重点从本外币衍生类产品组合、保险定投、基金投资理财计划等银行类理财产品开发方面取得突破。加快账户管理业务的开发,进一步把个人客户理财、基金、国债、保险、黄金等各种资产的管理整合到理财金账户,并以此为基础提供质押贷款、投资管理等新的服务,通过更为完整的产品链和合一的资产账户管理,形成客户资金在我行内部的循环回流,从各个金融服务环节获取收益。适应海外华人高端客户群体回国投资理财需求,加快开发新的业务渠道和产品,积极提供包括资金汇入、结汇、投资等在内的一揽子服务。加强境内外个人账户对接研究,尽快实现境内外账户全面挂接和统一管理,联动开发个人金融业务市场。
另类理财走俏银行市场
面对日益强烈的通胀预期,股市的跌跌不休,楼市的扑朔迷离,黄金白银暴涨暴跌,选购什么样的理财产品,让投资者开始挠头。这几年,为了应对风险,创新产品,让资产保值增值,银行也开发了一系列的另类理财产品,酒、茶叶、艺术品、火腿、牛奶、门票……原本很多不在投资理财领域的对象,也被划入了理财产品的圈子,而且还脱颖而出,成为投资理财领域的闪亮点。
深圳发展银行在2007年推出了国内首款与二氧化碳排放权挂钩的理财产品,实现了14.125%的超高收益。建设银行2009年推出首款普洱茶理财产品龙润普洱茶立方壹号财产受益权信托理财产品,年化收益率达7%。2012年12月某银行推出国内首款投资于啤酒的理财产品,期限为3年,预期年收益率达到8%以上。这种面向高端客户和机构的理财产品,通常在预售期就会被预购一空。特别是在2008年,国内银行第一款挂钩红酒的另类理财产品面市时,一度吸引了众多投资者好奇和关注的目光,银行新颖产品不断诞生,另类理财产品的队伍不断壮大。
就这样一种除传统的股票、债券和货币之外的银行理财方式,慢慢地进入了投资者的视线。目前市场上一般见到的另类银行理财产品有红酒、白酒、翡翠、普洱茶、手表等,它们的预期年化收益率大多在5%以上。当然,其背后隐藏的风险也是不言而喻的。
多数是非保本类浮动收益型产品
据《投资与理财》记者了解,2012年8月,借助“中国好声音”的打响,招商银行推出了一款非保本的影视投资基金理财产品,投资期限为3年,认购金额起点20万元,预期年收益率有望达到10%以上。
于是,抵挡不住高收益诱惑的投资者,纷纷把资金投向了另类理财产品市场。有市场,当然也就越发刺激了银行开发设计另类银行理财产品的热情。殊不知,这样的高收益只是一个噱头。业内人士表示,大多数另类理财产品属于非保本类浮动收益型产品,存在着本金亏损的风险。
据了解,另类理财产品的设计逻辑大体是银行提供给投资者一个选择权,投资者可以选择提前赎回,获得本金及收益,或者选择持有到期,进行实物交割。除此之外,还可以获得一定收益。目前,另类理财产品一般是银行的财富管理中心和私人银行为高端客户设计的,投资金额门槛比较高。《投资与理财》记者采访建设银行一位吉姓女经理,她说:“另类银行理财产品起点都很高,一般都是几百万或者上千万元。”
另外,从以往的另类理财产品市场表现来看,的确有收益颇丰的产品,但也有未达预期收益的。比如,首款挂钩二氧化碳排放权的产品,年化收益率就实现了14.125%。受其影响,其后数家银行积极跟进推出的这类产品,收益就逐渐走了下坡路,虽然打出8%至15%的预期高收益,但最后多数并未达到预期目标。更有甚者,一些挂钩农产品的理财产品几乎全军覆没,不是零收益,就是亏本。“虽然到期允许投资者选择现金或实物,获得收益,但是,由于酒的年份不够,我又不是做酒生意的,酒多了喝不完,又卖不出去,很难变现。”一位选择实物获取收益的南京朋友如是说。
投资受限另类理财逐渐降温
《投资与理财》记者采访建设银行北京一家网点一位稍微年轻些的大堂理财经理,想了解一下近两年银行发行另类理财产品的情况时,她对另类理财产品的表现是一片茫然,似乎没太听说过另类银行理财产品。上文中的吉姓女经理就这个问题,告诉记者:“另类银行理财产品主要是一些私人银行发行,国有银行现在都不推这类产品了,头两年国有银行偶尔会发行,但是私有银行现在发行得也很少,主要是风险太高了,门槛太高了”。
《投资与理财》特约理财师也曾建议,另类理财产品并不适合大众投资,目前在国内运作尚不成熟。由于另类理财产品大部分是面向高端客户和机构的,加之多数是非保本类浮动收益型产品,投资门槛也不低,银行“炒作”之后,投资者看完热闹,兴趣也逐渐降温,并回归到了理性,自然另类理财产品的市场就没有以前那么受欢迎了。所以,如果不是有较强风险承受力的高端投资者,即便选购另类银行理财产品,到期后也不要轻易拿实物。
近日,由市金融办和济南日报报业集团主办、市金融业协会协办、都市女报承办的“家庭投资理财与安全高端论坛”在山东大厦举行,著名经济学家、北京大学教授赖伟民做客论坛,深入分析2012年经济形势,解读两会经济政策,并对家庭理财提出应对之策。
正在进行的全国两会上,政府工作报告提出今年经济增长的目标为7.5%,不再“保八”,全年cpi涨幅控制在4%左右。赖伟民解读认为,gdp轻踩刹车,让转型更加从容,2012年,“调结构”成为经济工作的第一要务。而随着经济增速下降,物价上涨的压力减少,“负利率”或能结束,对于家庭来说,存款将再具理财功能,经济下行的环境下,还要现金为王。
房价仍然是人们关注的焦点。赖伟民曾对全国150个楼盘进行实地调查,分析楼市存在的问题。他说,目前不少一线城市的新房房价下降幅度比较大,二手房价格稳定,但如果新房、二手房房价长期倒挂,必将影响二手房房价。按目前严格的调控政策,2012年房价下降也是必然,银行、地方政府都面临巨大的资金压力。“楼市的投机时代已经过去,济南作为二线城市,房价可能没有一线城市那么敏感,但也会有所反应,至少经过挑选可以买到降价的楼盘。”
黄金是目前比较热门的投资品种。赖伟民认为,个人投资黄金主要看用途,如果是避险作用,可以购
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买黄金,以求资产保值,但如果是套利,想获得差价收益,就要想好什么点位出手,现在的点位显然不太适合套利。
一、通货膨胀下的投资理财现状
(一)银行金融机构个人理财业务经营模式受限我国个人理财业务首先出现于银行,近年来,作为广大个人投资者接触最广泛的商业银行个人理财市场发展迅猛,但还是处在理财的初级阶段。我国金融业为分业经营,银行不能涉足保险、证券、基金等业务,只能代销这些公司的产品,各自业务不能交叉。目前,我国的商业银行个人理财业务主要包括储蓄理财、消费贷款、委托咨询,而重点还是储蓄贷款,个人理财业务比较低端。随着股票、债券、基金、期货市场的发展,个人投资者的需求远远超出普通的储蓄业务,这就导致银行金融机构的个人理财业务跟不上发展的需求,严重限制了个人理财的发展。
(二)进入投资理财市场限制因素多我国针对个人的投资理财业务的发展处于初级阶段,我国的银行、保险、证券等金融机构提供的理财服务不能全面充分地满足个人投资者的投资理财需要。另外,个人理财业务定位于少数优质高端客户,服务门槛较高,大众化的个人理财服务相对不足,广大个人投资者被拒之门外。对于广大普通居民来说,银行的理财产品入行要求高,这不利于银行理财产品的推广和销售,也不利于广大投资者安排自己的资金。
(三)金融决策复杂化改革开放以来,我国金融体制发生了很大的变化,先后出现了银行、证券、保险、信托等众多金融机构,以及存款、股票、债券、基金、保险、信托等众多金融产品。金融产品的日益丰富使得个人和家庭的选择多样化,增加了风险。通胀之下的投资原则和投资选择要求个人投资者做出更加复杂的决策。为了分散投资风险和提高收益,人们需要建立投资组合,利用不同的投资工具,投资到不同的资产。在通货膨胀中,适当的投资组合对于减少风险提高收益尤为重要。个人投资者可以利用储蓄和债券等保守理财方式,也可以利用股票和基金等新型理财式以及房地产投资,实业投资等分散风险。
(四)投资理财专业化知识不足个人投资者由于其专业知识有限,相比较机构投资者,他们的理财技巧缺乏,专业知识不够,因此很容易造成盲目投资,跟风投资,增加投资风险。在通货膨胀的情况下,由于其投资环境的特殊性,消费品和房地产价格上涨迅速,局部通胀严重,投资者更加难以把握经济形势,更加难以做出正确的投资决定。基于这个特点,目前我国的个人投资还处在以处理低层次的消费业务为主,有关金融投资、资本、贸易等各领域间的投资交易涉猎较少。
二、通货膨胀下个人理财的原则
(一)风险收益平衡原则投资者必须在风险和收益之间做出权衡,为追求较高的收益而承担额外的风险,或者为减少风险而接受较低的收益。个人投资者在进行股票、债券等风险资产投资时,承担了一定的额外风险,需要有额外的收益进行补偿。在通货膨胀条件下,由于投资者延迟消费,用于当下投资,因而会要求比预期的通货膨胀率更高的收益。如果投资于风险资产而收益率反而不能使个人得到延迟消费的补偿时,就应该购买他们目前不需要的产品或投资那些能保值的资产,比如房地产等不动产。
(二)“安全性、盈利性、流动性”三性协调原则个人理财中,安全性应该位于首位。首先,个人进行投资时要使资产保持一定的流动性。如果个人资金过多投资于流动性比较差的资产,个人很可能陷入财务困境,遇到突发事件,筹集不到足够的现金很容易导致个人破产。出于安全性的考虑,个人投资者应该保持一部分流动资金,以备不时之需。其次,在投资的过程中,投资者最关心的就是资金的安全问题、资金的保值增值情况。在保证资金安全的情况下,个人投资者也要获得盈利,这是进行投资的最根本目的。在通货膨胀条件下,货币出现贬值,购买力下降,因此个人投资者需要保持相当数量的流动资金以备不时之需。在既定的市场条件下,个人投资者可以尽量通过投资组合来提高盈利性,以消除通货膨胀的影响,使投资者的效用最大化。因此,个人在选择投资产品时,应该充分考虑产品的安全性、盈利性、流动性,在通胀时期,更多应注重产品的保本性。根据Wind 资讯统计显示,近期共有25 家银行发行了129款理财产品,按产品收益类型来看,保本固定型理财产品发行41 款,占比31.78%;保本浮动型理财产品发行39 款,占比为30.23%,这些产品都是对抗通胀的最佳选择。
(三)量入为出原则个人投资者的收入主要来源于个体经营所得、工资、遗产等,支出集中于房子、子女教育、赡养老人、婚姻等。一般而言,只有满足正常的生活开支之后,理财才成为更高级的需要。在收入一定的情况下,量入为出尤为重要。在财务学理论中,量入为出具体表现为收入的现值要大于或者等于支出的现值,即净现值为正。个人收入与支出现值的计算过程中,不仅需要考虑资金的时间价值,也要考虑到通货膨胀的影响,折现率需要反映时间价值和通货膨胀。通胀时期,名义折现率提高,收入的现值下降,个人用于支出和投资的资金减少。
(四)投资分散化原则投资分散化即利用投资组合把财富投资于不同的项目。马科维兹的投资组合理论认为投资组合能降低风险,分散化原则具有普遍意义,不仅适用于证券投资,而且适合于个人理财,尤其是通货膨胀时期。个人在进行资产配置可以根据自己的实际情况选择存款、股票、债券、基金、保险、信托等众多金融产品,投资于房地产、建筑、快速消费品等不同的行业,通过充分的投资组合,保证投资的收益性,尽量减少风险。
三、通货膨胀下的个人投资理财对策
(一)充分利用投资组合,合理分配资源银行定期存款在通胀情况下不是很划算,但也需要有一部分的定期存款,以备不时之需。另外偏保守型的投资者可以买些国债,虽然收益率不是很高,但跟要比通胀率高。偏激进型的投资者可以选择实力强大、具有长期竞争优势的上市企业的股票进行投资。通货膨胀下,黄金、房地产等资产是很多人青睐的投资选择,其保值增值功能得到了有效的发挥。另外,还有保险、基金、信托也在个人投资组合中发挥了日益重要的作用。对于合适的投资组合,王黎在文章《通胀压力下中产阶层投资理财策略探讨》一文中建议投资比例为:成长性投资(债券、基金、股票、房地产、黄金、债券和教育等)占50%~70%,保障性投资(保险、日常流动资金等)占30%~50%。
(二)合理分配金融资产与不动产的比重资产的流动性管理主要反映在金融资产与不动产的比重上。金融资产主要包括现金、银行存款、债券和股票。不动产主要指房地产、实业投资等不易变现的资产。金融资产中,银行存款是最传统、最普遍的投资方式。存款具有增值的稳定性及安全性等特点,受广大投资者欢迎。债券具有保值能力,其利率高于一般银行储蓄利率,具有一定的盈利能力,安全性比较高。股票实质上是进行了间接的实业投资,投资风险很大,但是收益也很可观。不动产主要指房地产等,房地产通常被视为一种保值工具,通货膨胀时期,当物价水平全面上扬时,房产也会增值。此时,购房者的房价增值利益可以弥补通胀引起购买力下降的损失。因此,在通货膨胀下,房地产成为广大个人投资者理财的一种重要方式。黄金的商品与货币双重属性决定了它是一种特殊的投资品,在通货膨胀时期,黄金也是一个重要的保值增值投资工具。现阶段美元的持续走软和全球性通货膨胀更激发了人们投资黄金的热情。明智的投资者应该在金融资产与不动产投资中做出分配,实现投资收益最大化。
(三)学习理财专业知识,加强理财素养个人理财涉及家庭财务分析预算,家庭成员教育规划,婚姻住房规划等方方面面,个人投资者不但要知道各种投资工具的优劣,各个投资组合的风险性与盈利性,更要知道如何将自己的资产进行组合,以实现收益最大化,这就需要投资者平时积累理财知识,加强专业素养。通常,在通货膨胀时, 投资者可以考虑买入商品、贵金属、房地产,也可以考虑在通胀初期进行适量的股权类投资,并在适当的时候及时退出。而最大的错误莫过于从始至终只持有现金,这样会蒙受巨大的损失。
参考文献:
[1]崔至伟:《通胀压力下家庭投资理财策略分析》,《经济研究》2010第7期。