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【关键词】金融危机 女性消费市场
一、金融危机背景下的女性消费市场情况
(一)女性消费市场扩张受阻,美丽产业商机难觅
金融危机爆发前,女性消费市场的特点比较突出:在新的消费品出现时,对于原有消费品的冲击并不明显。近二十年的女性消费热点从服装、化妆、美容,到瘦身、整容等不断发展,但是新热点的出现,对前者并不会产生冲击,甚至有着相辅相成的效果。比如最先兴起的美容业,并未受到后来风生水起的瑜珈馆的影响,有的店铺甚至合而为一,为顾客提供多种选项服务,生意可谓一个好字了得。但是金融危机爆发之后,女性消费市场与其它消费市场的差异性减少,美丽产业深受打击:过去烽烟四起的减肥大战,现已偃旗息鼓;化妆品市场虽然把概念炒得风风火火,但依旧难以像过去般吸引美女们的关注。美丽产业随同家电产业、汽车产业等等一同陷入了从未有过的低迷,商机飘渺转瞬而去。
(二)女性作为家庭消费主力呈现疲弱乏力
女性在消费市场中的地位比较特殊,比如已婚女性,她们除了关心美容化妆减肥瘦身产品之外,柴米油盐牙膏洗涤等家庭日常生活用品也与她们紧密相关。与此同时,对于今时今日的女主人来说,也参与了家用电器、小轿车、商品房等这些家庭耐用品的购买(甚至有部分女性掌握了这些家庭耐用品的购买决策权);另外,她们还是儿童用品、老年用品甚至是男士用品的主要购买者。对于未婚女性而言,她们也是消费群体的主力。因为年轻女性消费者有可能是一人花多人挣的钱,从自己到父母,再波及男朋友和其父母。可以说女性消费在整个消费市场中处于主力地位。在金融危机的经济环境下,作为消费主力的女性消费者,她们勤俭持家的消费心理占据了上风:美丽产品筛选货比三家,日常用品选购精打细算,家庭耐用品的购买追求质优价实。这种心理牵制了购买行为,由此导致女性消费市场疲态加剧。
但是我们也要看到,任何事物都有两面性。需要特别指出的是,金融危机在对女性消费市场和美丽产业予以重创的同时,城市女性现代服务需求却呈现增长趋势,健康服务、咨询服务、
教育服务、婚庆服务、金融保险服务,已悄然成为目前城市女性现代服务消费呈现扩展的5个新领域。
二、金融危机背景下女性消费市场营销的战略思路
(一)在营销体系中分析研究不同年龄层次女性消费者的购买行为
(二)营销战略从品牌效应回归到产品品质
金融危机以前,企业对女性消费市场的营销策略主要是“品牌效应”:广告轮番轰炸,明星处处亮相,与此同时把高昂的广告费用直接打入产品价格。在金融危机经济环境下,女性谨慎的消费行为,导致女性消费市场的品牌推广策略受阻,产品的品牌效应难以达到预期效果。所以,企业的营销策略必须从品牌效应回归到产品品质上来:把原本用于广告制作的费用转投入到提升产品的品质当中,通过产品的品质赢得市场,这才是应对金融危机的新思路。
(三)充分提升产品性价比
1.在产品价格和产品质量方面多考虑消费者的利益。产品不变,价格上给与消费者更多的实惠;或者价格不变,但在产品品质方面给与消费者更多的利益,如加大产品规格等。总之,围绕如何提升产品性价比做文章,只有这样才能提高产品销售量,提高目标顾客的忠诚度。
2.促销注重实用性。受金融危机的影响,消费者的购买焦点主要在产品本身,所以,充分提升产品性价比是吸引消费者购买的最直接方法。即使需要进行促销,在赠品的选择上一定要从实用的角度出发,比如选择生活必需品作为赠品,这样就可以帮助消费者减少其他开支,更能获得消费者的青睐。
(四)大力开展社区服务,拓展女性市场空间
尽管金融风暴抑制了部分女性的消费欲望,但是消费刚性需求仍然存在。比如,小区健身、教育辅导服务以及社区医疗门诊等。因此,根据城市女性对于社区服务的多种需求,大力开展社区服务,拓展女性消费市场空间。
三、笑傲危机开拓女性消费市场的营销策略
(一)积极调整企业发展战略
金融危机对女性消费市场虽是“寒冬”,但是企业不必对此反应过度,而应潜下心来冷静分析目前的经济环境、经营风险;分析女性顾客的消费心理和消费行为;调整企业发展战略,制定能有效规避金融风暴并适合企业自身发展的营销策略;对企业内外部资源的开发利用方面进行重新评估合理配置。在女性消费市场疲软的特殊经济环境下,企业亦可适当放缓脚步,以静制动,适时出拳。
(二)打破传统思维,将“三八妇女节”演化成“美女月”开展营销活动
按照以往商家常规的营销思路,尽管女性是商业消费的主力,但“三八妇女节”一直被视为排在“春节、国庆、五一”等“一线节日”之后的“二线节日”。然而在金融危机背景下,企业面对内需不畅、市场低迷、女性消费市场“保增长”越来越严峻的形势,应该打破传统,将单一的短时间节点型促销的“三八妇女节”赋予更多的内涵,比如将“妇女节”演化成“美女月”来进行主题促销。将过去处于“二线节日”的“三八妇女节”升格为“一线节日”展开营销活动,也不失为金融风暴下女性消费市场的突围之道。
(三)实施两大新型营销模式
1.体验营销模式
(1)社区体验模式是指企业在社区开办产品的顾客体验连锁店,免费给顾客体验产品,经过一段时间后根据顾客需求销售产品。该营销模式主要是让顾客充分接触产品,在亲身体验产品的基础上产生购买欲望。所以,即使产品价格不菲,消费者的购买欲仍然很高,甚至令消费十分谨慎的女性消费者在有意无意间成为产品的广告传播者。比如“喜来健”、“国康”等企业成功营销。
(2)家庭体验模式是指以家庭作为体验产品单元的营销模式。该模式整合了社区体验销售模式的优点,避免了社区体验营销成本高的缺点。比如对家庭保健类产品的销售,企业可以通过在社区开办服务站筛选目标顾客,然后以超低价用租赁的形式让顾客把产品带回家体验。这就等于将产品体验活动由企业体验中心搬到了顾客家中,减少了建店费用和员工工资等成本。企业每月只需举办一场主题会议,有机结合会议营销的现场效应,即可充分调动顾客的购买积极性。
2.健康管理营销模式
该模式最早产生于美国,是伴随保险业的发展而产生的行业管理模式。在我国,这种健康管理营销模式可以运用于女性消费市场的美丽产业中,使其成为金融危机环境下女性消费市场的有效营销方式之一。女性消费者特殊的心理特点决定了她们在任何经济环境中,包括经济环境极不乐观的金融海啸中,她们中的大多数仍然是一如既往地注重美貌注重健康,尤其是具有一定消费能力的知性女性。所以企业应该紧紧抓住这一很有潜力的消费群体,根据她们的消费心理,在美丽产业中加入保健产业元素,使女性消费与健康检测、健康疗养、健康指导、健康产品、健康服务等有机结合。企业在营销形式上也要注意整合其它营销比如会议营销、体验营销等形式的优点。
参考文献:
[1]女性消费五领域扩展危机当前担忧五件事.工人日报.
现代女性是消费市场的主力军,是消费中最重要的部分。女性消费者不仅数量大,且在购买活动中起着特殊重要的作用。女性是一个重要的消费群体,她们对市场的变化最敏感,也最准确。虽然绝大多数女性不精通经济学原理和市场规律,但她们几乎天天与市场打交道,市场和变化她们最了解。女性是否愿意花钱,如何花钱,对消费市场的启动和经济增长起着举足轻重的作用。据统计,中国家庭中,妻子掌握财权的占40%以上,而丈夫理财的只有20%。因此,研究现代女性可以洞悉社会消费心理的变化和趋势,进而研究未来消费的新动向。
2 现代女性消费的新特点
首先,现代女性消费者喜欢使用方便的电子产品。心理学研究表明,女性消费者更加善于感性思维,因此,多数女性对电子产品的复杂性具有恐惧和排斥心理。具体表现为,对电子产品的知识缺乏和对产品功能原理的无知,在购买这类产品时,通常会找丈夫、男性朋友或同事代劳。在选择产品过程中,通常会选择使用方便、操作简单、维修方便的产品。因此,在营销时,除了体现对女性消费者的柔情呵护,还要意识到女性消费者在购买电子产品时的依赖性。
其次,现代女性喜欢那些能让自己身心轻松的产品。研究表明,80年代以后出生的女性消费者,得益于科学技术的迅猛发展,她们深入地使用多种手段和方法调节身心平衡,消费领域的众多产品和服务都成为她们压力的工具。例如,女性是否应该吸烟已无法成为人们争论的噱头,各个阶层、各种职业的女性可以在各种场合体验吸烟的自在感受,无须顾及他人的目光。
再次,现代女性喜欢那些能让自己更有魅力的产品。有史以来,女性在不同的社会环境中有着共同的社会角色,那就是审美角色。女性魅力是女性内化的价值观,也是男性对女性评价的标准。凡是能够让女性添加魅力的产品,永远是女性消费者追逐的目标。毫无疑问,女性魅力可以直接用女性形象魅力来代替。在当前中国社会中,女性的形象魅力掌握在时尚杂志和时尚品牌的手中。时尚杂志和时尚品牌喋喋不休地告诉女性消费者何为形象魅力,如何提升形象魅力,无论采用何种手段,忍受多少痛苦,花费多少金钱,只有女性的形象魅力才是最宝贵的财富。塑造形象魅力的迫切要求营造出风行全国的瑜珈练习、医学整容、时装饰品、美容化妆等巨大的消费市场。
最后,现代女性喜欢那些让自己更加独立的产品。随着女性的独立意识日益增强。独立意味着自由,意味着生活空间的扩大。近年来,现代女性消费者因追求独立而催生的女性市场令人瞩目。女性汽车、女性房产相继浮出水面。
2 针对现代女性消费的营销策略
2.1“一见钟情”的产品策略
现代女性购买产品在很大程度上是出于心理需求,而不是生理需求。因此企业可以从产品功能、产品质量、产品设计、产品包装等多方面去迎合女性消费者,激发购买欲望。企业在产品开发和品牌策略中,首先要突出美感。要求产品的造型美观,外包装漂亮精美,色彩和谐,款式新颖、时尚,能够美化女性的自我形象或美化个人生活环境,尤其是在服装、化妆品、保健产品等方面。其次,要讲究实用性。产品要具有实用性,特别要注意一些细节设计,能最大限度地满足女性消费者的某种需要,能给她们带来实际的好处和利益。再次,要注重便利性。产品要使用方便和保养、维修方便,能节省时间,特别是主副食品、用具等。要知道,每一种新的、能节省时间、减轻家务劳动的方便消费品,女性都乐意接受,并愿意首先尝试。最后,还要注意多样化、个性化。既要生产不同规格、造型、色彩、样式的产品来满足不同年龄、不同职业的女性消费者的需要,又要努力塑造品牌的个性化形象,满足消费者表现个性的需求。使她们对自己的产品一见钟情、爱不释手。
2.2“灵活多变”的价格策略
一般的日常生活用品采取低价策略。由于日常生活用品要经常购买,女性消费者对其价格就更加敏感,所以企业要在保持产品质量的基础上尽量采用低价策略,给人一种物超所值的感觉,这样她们就会重复购买。
对新产品、儿童消费品等采用高价策略。利用“一分钱一分货”“好货不便宜”的心理准则,使其感到物有所值。现代女性都追求个性和自我实现,因此对于一些与众不同的新产品,女性消费者愿意出高的价钱。同时,现在的家庭儿童已经成为家庭的中心,为了让孩子有出息,她们愿意花高价钱为孩子购买学习用品、智力开发用品等;孩子是女人心中的太阳,只要是对孩子有益或者是孩子喜欢的东西,商品再贵,家长也会满足他们的需要,尤其是母亲更是视自己的孩子为掌上明珠,有求必应。因此,针对儿童用品或新产品,企业应该采用高价策略。
灵活运用价格心理策略。价格不仅是产品价值的表现,它还包含着社会心理价值。在购买过程中,消费者喜欢通过联想和想象,把产品价格的高低同个人的意愿、情感、个性心理特征等联系起来,通过自我意识比拟,满足心理上的需求或欲望。由于女性特有的敏感心理和强烈的攀比心理,使得女性对产品价格的认识更加丰富,通过所购产品的价格,可以表明自己的社会地位、文化修养等。比如女性为显示其身份可能会在商场、专卖店中毫不犹豫的买下上千元一件的衣服,而在菜市场却为一、两元钱和卖家讨价还价半天。因此,企业应注意产品价格的心理功能,使广大女性通过产品价格获得心理上的要求和满足。
2.3“心动行动”的促销策略
利用折扣、促销等手段诱发女性的冲动消费,已经成了企业最有效的招术之一。女性喜欢消费,也热衷消费。但当这种热衷与传统中女性节俭观念相矛盾时,女性便需要一种方法来消解这种矛盾。而折扣赠券、让利促销无疑是较好的解决之道。但同时,让利也必须有个度。如果减价幅度太高,又没有合理借口令女性接受,女性先天敏感的个性会使她们转而怀疑产品本身的品质,从而降低冲动购买的欲望。再者,女性在购物时注重数量,这也是为什么女性常常喜欢购买一些大包装家庭产品的原因。但前提是商家必须算出女性能够接受大包装的量,计算成本然后给予顾客适当的让利。否则就无法起到诱导消费者的作用。
2.4利用渠道,制造氛围
关键词:女性 消费心理 营销策略
有人称21世纪为“她世纪”,“她”指的就是女性。女性是新需要者,传统的以性别分工模式的“我耕田来你织布”的“男主外,女主内”的模式已经发生了转变,在一些原本以男性为主导的市场,在“为她服务”的消费影响下正在发生变化。随着女性的家庭地位以及社会地位的不断提升,其可支配的消费资金也越来越多,在某些高消费领域也发挥着越来越大的作用。因此,经营者在制定企业的营销策略的时候,对女性这一可以洞悉社会消费心理变化趋势的群体之探析必不可少。
一、对女性消费者的消费心理分析
(一)追求“荣誉感”是女性消费者普遍存在的一种心理
其一,她们自尊心、自信心较强,易产生攀比心态,注重商品所能达到的身份地位体现,要求商品的高档化,希望能够显示自己比别人更会生活、更富有、更有地位;其二,需要时尚与美感伴随,体现一种个性化,在挑选商品时,格外重视商品的外观、形象,看重商品本身的色彩美、造型美和艺术美;其三,为了满足虚荣心,大部分女性消费者追求产品服务的优质化,以此来满足消费者对服务质量的心理满足。
(二)实用心理,注重产品质量以及便捷性
女性消费者购买的商品主要是日常用品,心思细腻的她们往往会仔细筛选所需物品,注重产品的平均成本。例如,买衣服选购质量较为优良的,是希望产品得到较长的使用期,降低其平均价值,看重其实用性。另外,如今生活节奏的加快,使得这些原本购物就是其生活工作一部分的女性,希望花费小比例的时间来完成这一必不可少的“任务”,于是近距离的、方便的购物场所成为了首选,追求的就是购物的便捷性。
(三)传统女性的贪图小便宜的心理,乐意购买暂时不需要的价格低廉的产品
消费者有一个突出的共性,就是喜欢“占便宜”,此特点在女性消费者身上表现得尤为突出,因为女性都会随着年龄的增加,而变得更为现实,很多时候,她们不仅会为自己考虑,也会为整个家庭的现在和未来考虑,因此,多数时候,她们会购买那些便宜的、并不急需的产品,因为她们想的多数是现在很便宜,虽然用不到,但是到以后需要时,就不会这么便宜买到了,现在便宜买到就等于赚到。
(四)女性的犹豫天性会产生从众心理,购买其他人争相购买的产品
女性天生是一个优柔寡断的个体,不管希望得到的是肯定还是否定,总是会去征询别人的意见,别人给出的肯定才会让自己下定决心,所以女性逛街约上好朋友,不是因为怕孤独,而是在关键时刻,要有人帮助作出决定;同时,朋友购买了的产品往往会成为自己的首选;另外,我们会发现很多新为人母的女性会有这样的情况,比如,发现别人的小孩在补钙,是什么牌子的,或者用什么牌子的尿不湿,自己就也会选择,这是因为多数女性总会在群体的无形压力下,使得自己的个人行为选择与他人相同的行为模式,也就是具有从众心理,会去购买他人或多数人购买了的产品。
二、针对女性消费心理探析营销策略的制定
(一)注重产品策略,提升产品质量,创新产品包装,凸显竞争优势。
根据女性消费者的心理与行为特征进行准确的市场细分、市场定位、目标市场选择。针对这一特定的目标市场,加强产品的形象设计,突出设计美感和个性消费;创新产品的包装,突出个性,注重色彩、形状、大小等细节,加入流行与时尚元素,更好地吸引女性消费者的注意力与好奇心;另外,提升产品的质量,增大产品的实用性,让女性消费者体会到更多具体的好处及利益。
(二)注重销售渠道,强化服务,突出产品购买的便利性
购物地点、场所很重要。当今女性,一人承担了多重角色,她们需要更方便、更有效率的生活,因此,商品所在的场所环境以及与消费者的距离,是商家在制定营销策略时候需要注重的一点。另外,女性消费者的虚荣心与自尊心作祟,希望得到关注与服务,让自己真正体会到“被供奉为上帝”的感觉,以获得心理满足。
(三)注重产品宣传,激发购买欲望
针对女性的感性以及对某些可有可无产品的非理性消费行为,商家可以在产品的宣传策略上多下功夫。比如进行商品促销活动,跳楼价大甩卖、打折、买一送一、增加现场广告宣传力度、现场促销员的诱导购买等。零点调查公司的调查结果表明,有56%的女性曾受打折影响而购买了不打算买或不需要的东西,40.8%的女性曾为店内POP及现场展销而心动,有22.8%的女性受广告影响买了没用的东西。
(四)注重产品价格
在我国,女性消费者对产品的价格十分敏感,追求物美价廉,商家可以采取低价策略来促进销售;针对一些可以给消费者带来荣誉感和提升身份地位的商品,消费者往往愿意为其花费较多金钱,此类产品价格越高,在消费者心里表明越有价值,这样一来,商家便可制定高价策略。商品价格是女性消费者比较重视的一个因素,制定营销策略必须要从能够满足女性消费者某一种心理情感出发来为其服务,满足其心理需求。
参考文献:
[1] 《当代女性消费心理变化》[OL].
[关键词]消费者心理;女性;服装市场;营销策略
[中图分类号]F279.14 [文献标识码]A [文章编号]
2095-3283(2014)02-0130-03
一、研究女性消费心理的重要性
消费心理是人们在消费活动中表现出来的心理特征和心理活动。消费心理对人们的购物行为有很重要的影响,在一定程度上影响着人们的购物倾向和选择喜好。对于女性消费群体来说,消费心理对消费的影响更为明显。因此,要研究我国女性服装市场的营销策略,研究女性消费心理非常有必要,其重要性主要体现在以下几点:
(一)女性消费群体市场潜力巨大
根据我国第六次人口普查的统计,我国女性人口6.5亿,占全国人口的48.81%。其中,对消费活动有较大影响的是中青年女性,即20~50岁的女性群体,约占人口总数的24.89%,这部分女性消费者在实际的市场中有一定的购买能力,有意愿并且有能力自主进行购买消费活动,对社会经济发展有一定的推动作用。从统计数据可见,女性消费者人口众多,消费市场潜力巨大。
(二)女性的消费地位不断提高
随着经济社会的发展,女性的社会地位不断提高,与女性消费有关的商品和服务种类日益繁多。据消费组织的一项调查显示,在全国25个大型百货广场的个人消费中,女性消费品和消费服务项目占51.7%,远远超过了男性和儿童的消费项目[1]。随着女性社会地位的提高,女性消费者在家庭和社会消费中的话语权也越来越大。女性消费者除了为自己购买衣物外,还承担起为家人购买服装的责任。此外,大多数男性在进行购买服装的消费时,往往也会咨询女性朋友的意见。由此看来,女性消费者不仅决定自己的购买行为,而且还在一定程度上影响着他人的消费行为。
(三)女性经济独立性增强
众所周知,新时代的女性已不再是完全依赖丈夫生存的个体,她们有自己的工作、生活和朋友圈,并且经济上具有独立性,完全有能力通过自己所得来购买喜欢的服装,不受他人约束。据统计,在中国的家庭中,由妻子掌握财政大权的占40%以上,而由丈夫掌握财政大权的只占20%[2]。所以,研究女性消费心理,可以洞察社会消费心理的变化和趋势,对于制定出针对服装市场的营销策略具有重要的作用。
二、女性消费心理特点
(一)追求个性化消费
个性是指一个人不同于他人的,在不同的环境中显现出来的相对稳定的影响人们外在和内在行为模式的心理特征的总和。现代女性追求独立自主,在衣、食、住、行各个方面都要体现自己的个性。尤其是在服装的选择上,女性消费者更是如此。当她们在选择服装时,首先会考虑服装是否符合自己的风格,而所谓风格就是个性的一种体现。不管服装的品质如何、价格高低,如果服装不符合其风格,那么她们购买此服装的概率将大大降低。如今,人们往往追逐多样化的消费,达到多元化的效果,在女性着装方面尤为突出。例如,如果一个女士穿着一件新买的衣服去上班,结果发现她与同事尴尬“撞衫”了,那么即使她再喜欢这件衣服,估计她也会很少再穿这件衣服去上班,这就是女性个性化消费的一个缩影。
(二)非理性消费较为普遍
非理性消费,是指由于对自己的需求和购买的商品或服务没有清楚的了解,在各种因素驱动下,消费者做出不合理的消费决策。非理性消费行为表现为:不能理智地判断自己的消费需求,认识消费对象;不能根据自己的经济状况确定消费水平、消费结构和消费方式,过分节俭或奢侈。对于女性来说,非理性消费十分常见,她们常常受情绪、打折促销、朋友推荐、销售人员推销、广告等因素影响进行冲动式购物[3]。例如,许多女性在情绪低落时,常常会盲目消费,并将这种消费作为一种心理补偿,来弥补自己情绪上受的伤害,而这些购物往往是非必要的,因此她们事后也常常会为自己的冲动性购物行为感到后悔。据调查,90%以上的20~35岁的女性都有过各种各样的非理性的消费行为。非理性消费占女性消费支出的20%,受打折影响而购买不需要商品的女性占56%,受店内陈设及展销而心动购买的女性占40.8%,受广告影响进行不当消费的女性占22.8%,受促销人员诱导进行消费的青年女性占50.7%,受朋友影响而进行消费的女性占55.5%,在极端情绪下购物的女性多达46.1%。
(三) 求美消费心理较强
爱美之心,人皆有之。求美心理,即人们在购物时常常以“美观”作为一个重要的标准,特别重视商品的外观、设计、色彩、包装,注重商品的欣赏价值,获得美的精神享受。求美消费心理促使人们在购物时更加注重产品给人们带来的美感体会,人们往往会倾向于选择那些外表美观的产品。对于女性消费者来说更是如此。例如,女性在购买服装时,会特别注意服装的设计、款式、色调,她们想通过身着满意的服装来体现个人的美感、气质以及品味。在求美消费心理的驱使下,服装的价格、品牌以及质量等方面会相对处于次要地位。当然,除了产品本身的美感外,产品包装也非常重要。许多年轻的女性很容易被可爱漂亮的包装所吸引,进而非理性购物。
(四)有较高的品牌忠诚度
重复性购买是指消费者不止一次购买某种产品或服务,这类消费者具有较高品牌忠诚度。一般来说,女性消费者比较注重情感因素,有较高的品牌忠诚度。如果一位女性在购买某个品牌的服装后,发现该品牌服装质量很好,款式时尚,那么她进行重复性购买的概率就会很高,而且她也可能将该品牌推荐给朋友或同事。
三、针对女性消费群体的服装营销策略
由于女性消费者在购物中的地位越来越重要,消费决策能力越来越强,在分析女性消费心理后,笔者将运用4P营销理论来分析女性消费群体服装营销策略。4P营销理论产生于20世纪60年代的美国,随着营销组合理论的提出而出现。所谓4P,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。
(一)产品策略
产品策略是指要注重开发产品的功能,要求产品有独特的卖点,把产品的功能诉求放在第一位。对于服装来说,设计是非常重要的。消费者对服装的选购很大程度上是因为服装的设计符合其需求。尤其对于女性来说,求美心理会促使其购买漂亮的衣服。因此,企业对于服装的设计要注重细节、质量和款式,突出服装的品牌效应,使顾客看到某服装时就能明显地识别出其品牌。除了产品本身而言,产品的附带物,如包装、配件等也不容忽视,这有利于增加产品本身的附加值。产品包装精美一般会吸引女性消费者进行购物,而且会使她们的虚荣心得到满足。
(二)价格策略
产品价格不仅体现产品价值,它还具有社会心理价值,在一定程度上体现着人们的社会地位、品味等[4]。因此,企业应该进行市场细分,根据不同的细分市场进行定位,制定不同的价格策略,并且在此过程中产品的定价应依据企业的品牌战略,体现品牌的含金量。例如,对于高档服装和奢侈品服装可以制定高价,因为这类产品的购买者一般具有一定的经济实力,对服装价格不敏感,更加注重产品的稀缺性、品牌价值和产品彰显的社会地位;对于中低档服装可以适当采取尾数定价、折扣定价等价格策略,这有利于迎合女性消费者的求廉心理,促进产品的销售。
(三)渠道策略
一般来说,企业是通过分销商来销售产品的,并不直接面对消费者,因此,企业要注重经销商的培育和销售网络的建立。对于服装来说,销售渠道可以大致分为两类,一类是百货商店、专卖店,另一类则是网上营销。根据服装产品的特性,如购买时需要试穿,百货商店、专卖店的销售应该占主要比重。大多数女性喜欢逛街购物,热衷于去试穿各种各样的漂亮衣服,一旦试穿衣服合乎心意,很有可能就进行购买行为。所以,实体店营销要注意店面的布置,使得店面温馨、时尚,吸引女性消费者的眼球,这将大大提高销售产品的数量。除了实体店销售外,网络营销也非常重要。在网络发达的今天,现代很多女性,尤其是年轻女性,喜欢网上购物。她们只需坐在家中对着电脑就可以轻松购物,而且可以送货上门。她们热衷于网购很大程度上是因为她们的求廉心理,因此,网上营销的重点要放在价格方面,低价促销。例如,企业可以把款式不是特别畅销的或往年款式的服装放在网上打折促销,由于品牌效应,许多女性也是乐于购买;或是把断码产品放在网上特价销售,由于网络受众多,产品销售市场广大。
(四)促销策略
促销是吸引消费者尤其是女性消费者购物的有效手段之一。一方面,企业可以进行现场促销,如在商场外面举行促销会,吸引顾客聚集。由于女性消费者爱凑热闹的心理,她们容易在这种氛围下进行冲动式购物。另一方面,可以运用打折促销、会员卡、折价券促销、礼品赠送等促销方法,打折及折扣券促销容易抓住女性消费者求廉的消费心理,会员卡有利于维系顾客的品牌忠诚度,礼品赠送可以提高产品的附加值,这都有利于服装的销售。除此之外,促销人员要言语规范,注意语言表达艺术,尊重消费者,根据消费者需要提供相应的服务[5]。例如,当女性在购买服装时,促销人员可以根据消费者的需要为她们推荐服装搭配,这一方面能更好地为顾客服务,另一方面也有利于服装的销售。
四、结论
随着社会的不断进步,女性的社会地位越来越高,女性的话语权也越来越大。许多女性独立自主,拥有自己的工作,经济地位不断提高。女性的社会和经济地位的不断提高,使得企业更加关注女性消费者市场。企业要想在竞争中赢得主动,不断提高市场占有率,了解女性消费者的心理尤为重要。通过分析女性消费者心理,服装企业可以有针对性地制定相应的营销策略,来改善企业的经营并增加企业的利润。
[参考文献]
[1]吴芳.掌握女性消费心理,制定相应的营销策略[J].商业研究,2006.
[2]孙立新.现代女性消费心理及其营销策略[J].江苏商论,2007.
[3]罗晓彤.从消费心理分析女性化妆品市场的营销策略[J].现代营销,2012.
还有目标营销、药店营销、服务营销、包装营销、保健式营销、俱乐部营销、连锁营销等新兴的营销策略,各具优势,各有特色,在营销领域都成就了相当多的品牌和企业。以下将借助经典案例,分别剖析营销策略之要义,期望对化妆品营销人士有所裨益。
目标营销策略
目标顾客营销是指针对特定消费者,研究其消费心理,采用有针对性的营销策略。这里主要分析女性的消费心理。
女性的消费心理方面与男性不同,因此其购买行为也各有特点。女性购买欲望上多爱自我感觉,易受购买环境气氛影响,容易冲动而产生购买行为。当她们逛商场时,碰巧看见一位美容师在为某顾客作化妆品示范,很容易受到感染,从而被深深吸引,再经美容师的热情推荐,化妆品迷人芳香的熏陶,很容易冲动一次,即兴购买。
另外,女性购买化妆品,一般自我意识比较重,常常以个人喜好,或参照一定标准后,实施购买行为。女性天生好幻想,神经非常敏感,她们在选购化妆品时,爱凭主观感觉,以所见、所闻、所触摸为参照,然后决定购买行为,这种特别的心理特点,在销售中决不能忽视。如果销售的是情感型商品,则要得到女性情感上的满足和心理上的认同,化妆品的使用价值是美容,从情感方面还要满足女美、希望青春常在的心理需求。针对目标对象,以情感诉求方式赢得市场的案例比比皆是。早在七十年代,当西方女性们刻意追求独特个性时,露华浓率先推?查理"香水,并宣扬"个性化"情感,引导一种生活方式,将"查理"香水包装成香味独特,新颖别致的个性化商品,引得不少女性争先购买。不久后,女性的消费情感发生了变化,从独立性变为追求女性化,露华浓公司又推出"琼特"香水,尽力突出诉求"女性化"特点,使其产品再次受到市场青睐。 针对不同的消费心理,可以打造不同的个性品牌,业内人士将女性在购买化妆品时的心理状态,总结为以下几种:
虚荣与攀比:从营销角度分析,女人有两张脸,一面是现实,一面是梦想。通过化妆可以装扮自己,使自己更加靓丽、健康,增强自信,得到他人艳羡。还有一些女性虚荣心重,以消费名牌高档化妆品来彰显自己的财力与品味,喜欢向别人炫耀,或满足一时的好奇需求。
女性会根据自己经济能力、消费习惯和喜好,拥有比别人更多更好的化妆品。而这种攀比意识,永远无法使她们得到满足。女人不爱关心社会新闻,但却非常关注自己周围的事。看到同事买了漂亮衣服,她也想拥有;如果自己所钟爱的衣服别人也拥有了,顿时感觉无优越感可言,这就是攀比心在作怪。
恐惧与彷徨:随着年龄增长,皮肤会出现皱纹、斑点,失去弹性,暗淡无光光泽而逐渐衰老。女人天生爱美、怕老,担心青春过早流逝,容颜衰老,因此将希望寄托在化妆品上,梦想能留住青春容颜。
女人在购买商品时,却不果断,态度总是犹豫不决。经常是东店出,西店进,逛了一家又一家,挑得眼花缭乱。一旦碰上老练售货员,抓住时机循循善诱,告诉她们"合适的理由",女人就相信,稀里糊涂买了,也许过后就后悔。
流行与仿心:女人崇尚流行,追赶时髦,对于新潮东西,她们绝不会视而不见,莫不关心。她们对流行色的变化相当敏感,都渴望永远走在时尚的前沿,决不愿落后半步,这正好中了商人反季节销售的诡计,这其实是一种超前的消费。