社交媒体宣传方案
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社交媒体宣传方案范文第1篇
中图分类号：G206.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）007-0-01
引言
社交媒体的普及给人们生活带来了巨大的变化，逐渐成为人们分享、交流、沟通的主要工具。在这种情况下，社交媒体营销成为了企业营销的一个重要内容。社交媒体营销本身是一项专业性很强的工作，目前我国企业在社交媒体营销方面还处于一个探索起步的阶段，在做好这一工作方面存在能力、经验不足的问题，这一定程度上影响了企业社交媒体营销效果。因此有必要加强社交媒体营销的研究，了解做好这一工作的要点及方法，从而推动企业营销水平的整体提升。
一、社交媒体营销概述
社交媒体以及社交媒体营销都是营销领域的新概念，因此有必要对于这两个概念的界定以及特点进行深入了解。
1.社交媒体营销概念与特点
社交媒体是指基于互联网形成的让人们进行沟通交流的平台。社交媒体类型很多，常见的包括微博、微信、论坛等等。当前社交媒体以其具有的天然优势已经成为了人们交流沟通的主要工具，社交媒体在一个个的热门话题制造、传播等方面发挥着越来越重要的作用。社交媒体的主要特点在于信息传播点对点层面，每一个人都是信息的接收者，同时也是信息的传播者，网民更多的主动权使得社交媒体活力四射[1]。
社交媒体营销简单来说就是以社交媒体为平台和工具进行产品的宣传推广，从而顺利实现提升产品知名度、美誉度，开发更多消费者的过程。社交媒体营销本质上是企业营销的一种模式，利用的是社交媒体受众广泛、传播效果好的优势。社交媒体营销本身具有可计量、速度快、成本低、交互性强等特点，可计量是指借助于网络信息技术，可以精准地查看有多少人看了企业的营销广告；速度快是指社交媒体营销传播的实时性，每个网民都可以及时获取社交媒体上的营销内容；成本低则是相对于传统媒体而言，单人广告成本较低；交互性强是指社交媒体上的各个网民都可以进行互动沟通，从而带来营销互动性的强化。
2.社交媒体营销理论
社交媒体营销方面的理论很多，对于这些营销理论进行深入探讨，可以根据这些理论的指导来制定科学的社交媒体营销策略，本文这里将典型的社交媒体营销理论探讨如下：首先是六度空间理论。所谓的六度空间理论是指任何两个陌生人之间间隔都不超过6个人，在营销工作开展中，借助于六度空间理论就可以找到目标客户，这一理论在口碑营销中的作用比较明显[2]。其次是长尾理论。长尾理论的核心观点认为只要销售渠道够宽广且流通阻碍小，即使是传统营销中的小市场也能够与大市场在规模层面相匹敌，这一理论是对于二八理论的有益补充，借助于社交媒体就可以将小市场串联起来，形成大市场。最后就是4R营销理论，这一理论的内容包括了关联、反应、关系、报酬等四个方面的内容，根据这一理论，企业在营销工作开展中，注重对于客户诉求的反应，要与顾客之间形成良好的互动关系，从而通过营销获得经济利益。
二、社交媒体营销传播策略
社交媒体营销工作开展是一项系统性的工作，要做好这一工作难度很大，对于企业各方面营销能力要求很高。本文结合社交媒体以及社交媒体营销的基本特点，认为要做好这一工作，关键是要做好以下几个方面的工作：
1.注重情感文化传播
一流的企业卖文化，二流的企业卖产品。在企业之间的竞争加剧以及产品同质化严重的情况下，营销重心放在情感文化层面，对于营销效果的提升具有重要促进作用。因此社交媒体营销中一定要注重目标受众的情感分析把握，在营销内容层面照顾到受众的情感，力争引起情感共鸣，从而实现营销效果的持续提升。
2.利用好热点事件
企业社交媒体营销工作开展要善于利用好一些热点事件、话题，懂得借势，这对于社交媒体营销效果提升来说可以做到事半功倍。毕竟在目前信息广告严重过剩的情况下，对于社交媒体用户来说，很多企业的营销广告都很难引起关注，这自然会影响到营销效果。而通过借助公众关注度比较高的热点事件，巧妙借助于热点事件进行营销方案设计，可以很好地吸引公众关注，从而提升营销效果[3]。当然社交媒体营销中借势热点事件，一定要住注意度的把握，注意内容层面要较好地结合热点事件，不要生硬地与热点事件挂钩，否则会导致受众的反感，这样的营销在效果层面反而会出现适得其反的情况。
3.开展互动性强的沟通活动
社交媒体营销方面一定要充分发挥好社交媒体本身的互动性，避免营销方面的单项推送，良好的互动有助于更好地解决企业与受众之间的信息不对称问题，赢得受众更多的信任。因此在基于社交媒体平台进行营销工作开展中，一定要增强营销方案的参与性，具体来说可以开通抽奖、评论、分享心得等功能，对于受众各方面的咨询及时进行反馈，让受众感受到来自于企业的尊重，同时引导客户发表产品使用体验，形成良好的口碑，提升企业产品的美誉度。
4.增强营销方案趣味性
社交媒w营销方案设计一定要充分考虑趣味性，僵化古板的营销方案与灵动有趣的营销方案在营销效果层面是截然不同的。社交媒体在营销方案的设计方面有着更多的选择，因此需要充分利用社交媒体的优点，进行营销方案的设计，举例而言，在故事讲述、图片搭配、视频内容设计等方面进行巧妙构思，从而使得营销方案有趣有味，引起良好的反响。
5.进行必要的付费推广
必要的付费推广是社交媒体营销必然之举，通过与网站合作设置广告弹窗、购买关键词搜索等手段，可以实现广告到达率的提升，让更多的潜在客户了解企业的产品、服务等。在付费推广工作方面，要强调精确性，提升商品购买转化率，不断进行付费推广的优化。
参考文献：
[1]李怡芳，曹睿.中国社交媒体营销策略研究[J].经济研究导刊，2013（36）.
社交媒体宣传方案范文第2篇
追美剧的同学们肯定对《纸牌屋》印象深刻吧，它在拍摄过程中利用大数据分析技术了解众受的观感，让剧情的发展能够更好地符合受众的心理需求，从而取得了不俗的收视率。类似的做法也被用到了杭州G20峰会上。你可能不知道，G20峰会官方的杭州城市宣传片在拍摄前也通过大数据分析技术，充分调研和了解全球观众最想了解杭州的什么情况。承担宣传片拍摄任务的美国Remark Media公司，根据其针对全球13亿人群的大数据分析结果，结合其先进的VR技术，以及好莱坞的顶级拍摄团队，最终制作完成了大家现在看到的令人惊艳的宣传片。
有了这一珠玉在前，国内许多地方政府部门、旅游景区等主动找上Remark Media的门，也想拍摄类似的宣传片或广告，实现以大数据为基础的品牌包装和广告制作，从而达到精准营销的目的。
幕后英雄Remark Media到底是什么来头？在精准营销方面，它还有哪些绝活？记者在近日举行的2016杭州・云栖大会上独家采访了Remark Media公司的高层领导，试图揭开Remark Media专注的社交大数据应用的秘密。
基于大数据的精准营销
文章开头提到的杭州城市宣传片就是一种典型的以大数据为基础的品牌包装和广告制作，也是Remark Media目前在中国主推的业务之一。Remark Media以数据为基础，以数据为指导，以数据为传播途径，以数据为评价标准，制作了大量精品广告和优秀的品牌营销方案，通过大数据帮助客户提升品牌商业价值。Remark Media还有很多类似的成功案例。
上述例子大多是针对大型客户的，Remark Media中国区总经理肖利向记者透露说，接下来，Remark Media还将推出一款针对中小型客户，比如微商、自媒体等的“爆款神器”，其功能是基于社交大数据的分析，提示自媒体人如何才能写出传播效果更好的文章，或者帮助微商实现精准营销，增强变现能力等。
每年到美国旅游的中国人只有120万左右，而到东南亚旅游的中国人超过5000万。美国国家旅游管理部门想知道，哪些中国人对美国感兴趣，这些人群有什么特征，以及他们喜欢美国的哪些地方。Remark Media的监测方案采集了来自微博、蚂蜂窝、穷游网、百度旅游等与美国旅游相关的全量评价信息，并且通过多维度数据精确定位和分析目标用户群体的特征，进而精准定位中国旅游者对美国旅游的关注点，为美国旅游管理部门制定相关政策提供了依据。这就是典型的基于大数据的品牌与活动效果监测服务，当然也是Remark Media的强项。
另一个类似的例子也充分说明了大数据的魅力和Remark Media的价值所在。一家总部位于巴尔的摩的美国知名运动品牌上市公司，在欧美地区与阿迪达斯、耐克齐名，但在中国的影响力和销量都远低于其他两个品牌。之前，这家公司也做过很多营N活动，成本很高，却不能定量分析传播效果。2016年9月2日到6日，该公司邀请美国知名NBA球星在中国的4个城市进行了一次系列的品牌宣传活动。Remark Media通过实时监控微博、微信、QQ等社交大数据，洞察客户特征，定量精准评估活动效果，获得了该公司的高度肯定。
另外，Remark Media还可以提供大数据技术服务解决方案，帮助那些自己没有技术能力，又想亲身体验“大数据+”的企业实现快速的业务转型。针对这类客户，Remark Media可以提供技术、产品、集成服务，甚至还可以提供源代码。举例来说，一家以拍摄007系列电影而闻名于世的美国好莱坞电影公司，拥有大量业务，数据多而分散，以前制作一个报告平均需要4周时间，其问题在于数据资源没有得到实时、充分的利用。Remark Media帮助该公司进行了数据厘清，将自己掌握的社交大数据和该电影公司的客户数据进行整合、分析，通过社交网络帮助该公司实现了精准营销和市场推广。
用户有了问题，主动寻求基于大数据的解决方案；反过来，大数据可以刺激甚至创造新的需求、新的业务模式，上面的诸多例子已经充分说明了这一点。“我们希望为用户提供一套有效的大数据工具，让以前没有这方面意识或没有能力进行大数据实践的企业也能充分利用互联网、移动互联网和社交大数据等支持业务发展和创新。”肖利表示。
“KanKan”大数据
能力有多强
Remark Media之所以能在社交大数据领域取得突破并保持业界领先地位，是因为它有一个强大的大数据平台――KanKan大数据智能平台。KanKan大数据智能平台汇集并存储了超过13亿活跃用户的账号数据，超过150亿条的社交和媒体内容数据，以及100多亿个图片视频数据、1000多万条店铺数据和500多亿条评论/点评数据，并在持续扩充之中。
这些数据主要来自三个方面：Remark Media旗下公司自有的数据，包括社交、金融、个人理财、健康和消费数据；采集到的公开数据，包括各类社交媒体数据，比如微博、大众点评、Instagram、Facebook、Twitter、Yelp等平台上的公开数据；官方合作伙伴的数据，主要来自中国目前最大的两个互联网公司。
Remark Media强大的技术能力还体现在，它有规模领先的全球分布式互联网数据采集平台。Remark Media在全球范围内拥有100万个“爬虫”机器人，每天采集13亿用户的数据，然后进行清洗、对比、商业化转换等。另外，Remark Media还具有业界领先的高精准度的自然语言分析算法、开放的大数据精准图像挖掘解决方案、强大的大数据存储、挖掘与分析技术等。肖利介绍说，Remark Media还利用机器学习和人工智能技术，实现了高精度的人脸识别，有助于将网上的图像和视频信息用于精准营销。
“探趣”生活方式的转变
像可口可乐、耐克这样的大厂商，每年的广告投入达到数亿美元。他们清楚地意识到，过去那种粗放式的、结果不可量化的广告营销模式已经过时，通过大数据实现更精准的广告营销才是理想途径。其实，中国和美国在社交大数据方面的应用需求十分相似，只不过美国早走了一步，特别是在精准营销、企业服务、金融等大数据最容易率先取得突破，并能给用户带来实实在在价值的行业，美国的客户真正理解了大数据的价值所在，并且在业务上对大数据有迫切需求，所以在大稻莸氖导方面能够领先一步。
而一些中国用户要不就是没有看清大数据的价值所在，要不就是对利用大数据进行业务变革没有迫切的需求。人们都说，中国是天然的大数据之国，而且在社交、移动应用领域的创新方面走在全球前列，从这个角度说，中国用户最有希望在大数据应用方面取得领先。肖利表示：“Remark Media在中国发展的目标是成为一座桥梁，不管任何类型、中国或外国的企业，我们都可以提供极为详细、完整和有效的客户资料，帮助这些企业找到精准的目标客户群。”
除了最大程度地汇聚中外的社交数据资源，拥有先进的大数据收集和分析技术以外，最让Remark Media津津乐道的是，它可以为客户带来营销方式的变革。Remark Media首席软件架构师杰森（Jason Wei）表示：“中国用户越来越像国外用户，变得精细、挑剔，因此在经济快速发展时期十分有效的传统的粗暴、简单的营销方式已经不再适用。中国经济步入‘新常态’。我们将国外成熟的、适用于经济平稳增长环境的营销方式带入中国，可以助力面临强大竞争压力的中国企业顺利度过经济转型，并取得新的突破。”
Remark Media意识到，它首先要教育中国的大数据市场。因此，它在战略上做作出了取舍，目前专注于娱乐、体育、旅游、金融、快销等自己最擅长的垂直领域。Remark Media首先要在这些不同的垂直领域内树立几个经典的样板，让更多中国用户明白，大数据可以带来实实在在的价值，比如提升收入，创新业务模式，降低成本，不断增强企业的核心竞争力等。
社交媒体宣传方案范文第3篇
11月16日〜17日，NetEvents在泰国普吉岛举行，来自美国硅谷和亚太地区的众多设备商、运营商、标准化组织和咨询机构，分享了各自对ICT产业未来发展的分析和预测。其中大数据的增长及社交媒体广泛普及所带来的安全隐患让云安全问题成为现场的讨论主旋律。
大数据带来大隐患
智能手机的普及让成千上万的移动应用有了用武之地，然而由此产生的海量数据却给客户端带来巨大安全隐患。
据IDC预测，2012年仅亚太区就有超过2.3亿的智能手机用户，智能手机上的各种应用程序无时无刻不产生大量数据。
“到2014年预计将有7ZB的数据，如果把这些数据打印在纸上，可以覆盖地球表面12〜14圈。”IDC澳大利亚研究副总裁Tim Dillon表示。如此庞大的数据量，即便是国际知名IT厂商也无法避免安全问题的产生。
此前，苹果的iOS操作系统被发现漏洞，黑客通过漏洞可远程遥控iPhone、iPad和iPod等设备，在这些设备上秘密安装应用程序，从而窃取信息、发送短信或破坏数据。但App Store未能识别此恶意程序，使其通过了苹果的安全审批流程。
“如今的黑客和以前有很大不同，他们已经变得非常职业化，行为也都是有组织、有功利性的。他们不再攻击传统网络安全设备，而是通过钓鱼的方式引诱终端用户访问，进而找到设备的弱点，让用户从网络上下载木马程序，对手机内数据进行窃取与攻击。”在开幕式上，第一位做主题演讲的硅谷新兴企业之一Palo Alto Networks创始人兼首席技术官Nir Zuk强调了当今企业面临的IT安全问题的复杂性。“上周，我们发现了700个新的恶意病毒，其中50%已经不再对传统网络设备进攻。”他认为，传统的甚至是现有的IPS已经很难快速应对PDF、Excel、电影、Flash、Facebook等多种应用。
一般的安全公司要用两个月的时间对现在的攻击做出反应，因为现在的攻击目标性强，并且不常见，但是基于云环境的安全解决方案却可以即时处理这种攻击。
记者在会上了解到，Palo Alto Networks的 “sandbox”防火墙产品可以实时通过网络中的反恶意软件定义、分析已知和未知的威胁。防火墙将可疑内容提交到一个虚拟的云环境中，用70个行为配置文件样本做判断，检测出文件是否有恶意，防止网络内部被恶意软件感染。
Fortinet公司香港区域技术经理Eric Chan表示，移动设备的媒介都是无线网络，所以要与有线网一样的安全保障。在Fortinet对全球700个CIO进行安全调查中发现，2011年CIO最关心的IT消费的主要趋势之一是无线网络，未来一两年中用户希望使用的新技术是网络应用程序防火墙。
社交媒体成病毒重灾区
在产生大数据的移动应用之中，社交网络带来的安全问题最不容忽视。由于社交网络存储了很多用户与企业的敏感信息，可以给犯罪分子带来可观的经济效益，也给用户和企业带来了新的挑战和安全危机――网络钓鱼、垃圾邮件制造、僵尸网络控制、公司间谍谋取利润等。
虽然为了解决安全问题，很多企业曾经在工作环境中禁用社交网络，但随着社交网络的发展，社交媒体营销成为商业营销不可缺少的部分。《2011年秋季企业态度和展望》报告显示，美国小企业对于社交媒体营销越来越得心应手。其中81％的企业使用社交媒体对企业进行宣传；83％的受访企业认为，社交媒体营销方式可以有效降低成本；51％的企业表示，它们的客户使用社交媒体渠道。
但由于社交网络在一般情况下都不会对用户进行鉴别，加之其“可信任的”文化，用户无法完全确认在线的所谓友人的身份，使攻击者可以轻易地成功入侵并获利。
2008年，一个名为“Koobface”的蠕虫变种潜入Facebook；在Blue Coat 2011年的一份网络安全报告中表明，社交网络是进入恶意软件交付网络的第五大流行切入点，以及第三大最受欢迎的内容。这些都使专注于网络安全的供应商们意识到社交网络的潜在威胁，并纷纷提出对策。
社交媒体宣传方案范文第4篇
从百度新闻“Darry Ring”的关键字搜索结果来看，Darry Ring单个品牌词的百度指数却连续两年都在3000以上，最高时到约2万5，但从百度指数的显示结果来看，Darry Ring的媒体指数要滞后于搜索指数，这是社交网络传播的明显特征，我们可以从这两日吴京谢楠大婚的营销案例，来看下Darry Ring是怎么做的。
第一步：用互联网思维抓住目标消费者痛点
要想做好社交网络，一定要抓住网民的痛点，这样才会发挥社交网络爆炸般的传播效果。Darry Ring为婚戒品牌，而现如今婚戒珠宝市场竞争也非常激烈，要想让自己得到市场认可喜爱，必须要有能让人记住的痛点。我们先来看看过去数年间钻石品牌都有哪些广告语。
其中最知名的是1951年，智威汤逊为戴比尔斯设计的“钻石恒久远，一颗永流传”，这一广告语已成为钻石品牌的经典之作。其后，还有诸多类似的广告语，如“我心如磐石，专为你恒久”、“爱的永恒见证”、“情定一钻，缘起三生”等等，各位可以明显的感觉到，各大品牌的广告语大同小异，都是将爱情、永远、钻石三点相结合，但其中最突出的地方则是钻石。
事实上，钻石本身只是结婚附属品，以往各品牌过于突出钻石而抢占爱情的主旨，间接替消费者下了“钻石就等于爱情”的定义。这种粗暴的手段，在过去还能比较好用，而如今90后成为钻戒的消费主体，这群充满个性、喜欢网络，在信息轰炸下成长起来的消费群体，大多不会再理睬那些俗套的广告语。
新兴消费者群体的崛起，给了新品牌机会，可以说Darry Ring引导了90后的痛点，以“男人凭身份证一生仅能定制一枚”为痛点，深受90后们的追捧。我们看，Darry Ring的广告宣传语中，并未直接的突出钻石如何，而是讲“身份证”、“一生仅能定制一枚”，传播本体已不在钻石上，而是更加推崇目标消费者对爱情的唯一专注态度，力求引导年轻人的真爱文化，培养一生真爱唯一的爱情价值观。
Darry Ring并没有企图去营销顾客，而是真正与顾客交朋友，成为他们的情感沟通鉴证人，这是非常关键的互联网思维。对于，其他品类传统品牌来讲，90后的崛起是冲击也是机会，以他们喜欢的方式让90后认可至关重要。
第二步：明星植入提升品牌形象引爆预热
抓住目标消费者的痛点仅是第一步，下一步需要抓住传播爆点。Darry Ring选择借势吴京谢楠大婚作为传播。
吴京愿意秀出Darry Ring钻戒是很重要的前提，大多数明星并不愿意公开用身份证购买Darry Ring的情况。而娱乐圈大婚通常都能引起网民的围观，Darry Ring是专注求婚钻戒品牌，借势吴京谢楠大婚事件传播非常合适。在吴谢大婚的前后，都有Darry Ring的身影出现，先是娱乐大V爆料钻戒很特别，随后谢楠在微博秀出Darry Ring婚戒，在之后吴谢婚礼上，价值200万的硕大的婚戒再次成为媒体们关注的焦点。
借势明星大婚深度植入，可提升Darry Ring的品牌形象，在普通消费者的潜意识中，明星用的东西自然是好的，这能促进目标消费者的潜在购买欲，效果要比请明星代言更真实。
Darry Ring根据自身特点，选择吴京谢楠大婚作为品牌传播的引爆点，其他品类品牌可以根据自身特征找相应的事件做传播引爆点。但要切记，选点时要最好准备，所选传播事件一定要能“预而热”，“预而不热”的去硬推只能被受众耻笑，甚至会影响品牌形象，现在仍有很多传统品牌在做这样自娱自乐的营销。
第三步：后续网络整合传播微博微视自媒体
下面就是网络整合传播的事了。这个过程大同小异，都是利用上当下最热门的传播工具。Darry Ring选择的也是整合攻势，集合传统网络新闻媒体、微博、微视和自媒体。
在吴京谢楠大婚的带动下，Darry Ring的微视播放量已经超过160万，微博冲上了热门榜第八名。达到这种效果，前面两个步骤非常重要，抓住痛点，网民才会主动的去帮忙传播，有足够的预热才会引起充分的围观，第三步只要做好常规的幕后推动工作就行了。若前面两步准备的不够充分，第三步就难以进行，而第三步才是品牌传播的收获过程。
另外，随着自媒体的崛起，自媒体在助推品牌传播时也有非常关键的作用。如今的网络整合传播要分为两个方向去切入，“影响一群人”和“影响一圈人”。
社交媒体宣传方案范文第5篇
如果说社交媒体和移动互联网催生了新媒体营销，那么大数据则帮新媒体营销完成了从“好看的噱头”到“严肃的商业”的转型。但是“理性”的小数据和大数据以及带有功利色彩的微客服和Social CRM并不足以让我们洞悉和预判消费者行为和心理。
正如Altimeter集团营销总监、社交媒体专家布赖恩・索利斯（Brian Solis）所说，大数据反映的用户特征和用户行为并不足以为品牌提供全面、有效的决策支持，决胜新媒体营销的最后一码需要心理学的帮助：对消费者心理动因的了解以及思维模式的研究。
自恋时代的网络关系
布赖恩・索利斯把新一代的社交媒体用户称为“自恋的一代”。他们时刻与网络相连，从自拍和上传中得到乐趣。但在周而复始的查看、分享、点赞、刷新的循环中，他们也变得越发孤独和自我。自恋现象正在蔓延的情况不断出现在研究结果和新闻报道中。
当喜欢吐槽和评论的80后一代，主导了“喧嚣的互联网”，他们现在正慢慢退出互联网舞台，开始转型“全能公知”和“人生导师”。千禧一代正在重新塑造新的互联网文化，他们可能比历史上任何一代人都要自恋，但是也要比任何一代人更喜欢真实和对等。
朋友圈图片里不经意露出的跃马车标，美拍视频里模糊隐现的四轮马车与马童，以及文字里那些对iRobot扫地机器人、Esspressvio咖啡机和Parrrot飞行器轻描淡写的提及，都不能简单地被理解成为炫富。这种自我的“暴露”背后隐藏着消费者与品牌的新型关系：第一，品牌是消费者的自我表达，消费者需要通过品牌塑造自己的网络形象；第二，消费者需要品牌引导潮流，消费者需要品牌帮助自己融入“潮流”并彰显“个性”； 我们之所以在新媒体营销中强调的“品牌个性”以及“品牌要有态度”，原因也在于此。The North Face用“去野”鼓动内心藏着一个“熊孩子”的小白领，耐克用“跑了就懂”来忽悠怀揣减肥和健身梦想的上班族，都是怀着这样的目的。
当“自恋的一代”陷入“现在流行什么”或者“我做什么才能显得与众不同”的疑惑时，他们就会焦虑、无助和消沉。他们会向品牌寻求帮助，他们希望品牌让自己成为“焦点”，也希望品牌引领自己的生活方式。红牛引领“挑战极限”和“挑战自我”的潮流，芝华士定义富足潇洒的生活态度，嘉士伯把顾客塑造成有内涵的“硬汉”，乐高把玩家打造成有创造力有能量的精英，这些都是品牌帮助消费者定义和引领潮流的例子。
雷根互惠规范
如果我给你一些好处，那么你会以更多的好处回报。互惠（Reciprocity）是人类社会行为的基本行为规范，使得双方在社会交换中的公平性得以保持。康奈尔大学心理学家丹尼斯・雷根（Dennis Regan）曾经在上世纪70年代做过一个推销员实验，巧妙地利用了人们的 “互惠”心理影响他们的决策。他让一些助手分别找一些人填写调查问卷。在中间休息的时候，助手们出去了一会儿，几分钟之后又回来了。不久，助手要求被试人购买票面价值为25美分的演出票，结果发现有饮料的被试人均购票两张，而没有饮料的被试人只买了一张票。
互惠规范同时也变成了影响他人的一种手段。《影响力》的作者、社会心理学家罗伯特・B・西奥迪尼把互惠原则看作获取影响力的核心手段之一。互惠规范被广泛地运用在传统的市场销售活动中。当保险人员推销保险的时候，经常会给人们送诸如台历之类的小礼品，这样做的目的不仅是为了打破陌生人的隔阂，更在于影响人们的顺从意愿。在新媒体营销中，互惠规范也能影响互动和参与。互惠规范是集客式营销（inbound marketing）的核心：如果我能给你提供高质量的内容，那么你就有责任提供某种形式的回报。
那么我们应该如何利用这一原则增加互动参与和营销效果？如果说为参与者创造良好的网站访问体验或者事先提供免费物质奖励是最普遍的应用，那么汉堡王则尝试了一种更新奇的互惠玩法。汉堡王推出了一款Facebook应用程序，如果用户删除Facebook上的10名好友，可获得一个免费大汉堡。在不到一周的时间内，共有8.3万人次在Facebook删除了好友，而被删除的好友数量达到23.4万人次。
更劲爆的案例来自于西班牙剧院Teatreneu的免费演出门票活动。在饱受金融危机影响的西班牙， 演出市场在去年一年经历低潮。为了吸引用户进场观看演出，Teatreneu剧院给观看者提供免费门票。但是在观看演出过程中，观众前方的椅子上会装备一台iPad， 如果演出的剧目是喜剧，iPad上的表情识别应用会记录关注的“微笑”次数。在演出结束之后，观众会被要求按照微笑的次数来付钱。这一看似不靠谱的举措不仅让每场的收入更高了，剧场也场场爆满。
弗里德曼门槛效应
当人们做出一个小的承诺后，他们也更愿意做出一个更大的承诺。美国心理学家弗里曼对家庭主妇交通安全问题的研究验证了这一被称之为“门槛效应（Foot-in-the-door？Effect）”的现象。在研究中弗里德曼发现：曾经在请愿书上签名的妇女，随后同意在自己家草坪上树牌子的比例远远高于没有被要求在请愿书上签字的妇女。
在更加自由、隐秘的网络上，人们网络行为的动机更加复杂。当他们常常面临各种不同目标的比较、权衡和选择，在相同情况下，那些简单容易的目标容易让人接受。另外，在社交网络人们更愿意维护自己的虚拟形象，把自己塑造成前后一贯、首尾一致的形象，对过分的要求的容忍度也更大。
这一原则将帮助我们更好地设计新媒体消费者的体验流程。如果你希望向消费者推销一款新的汉堡，首先应该要求他们参加一个“你心目中最理想的汉堡”的活动；如果你希望增加早餐的销售量，首先应该要求你的消费者早起。前面一个案例曾被汉堡王和麦当劳在全球的无数市场所使用，以此来宣传新推出的产品。后面的一个案例来自星巴克的Early Bird创意。如何让喜欢睡懒觉的白领早起10分钟到星巴克就餐呢？星巴克的调查发现，许多白领喜欢在被闹钟吵醒后，狠狠按下“小睡”键继续打盹。针对这种习惯，星巴克开发了 “Early Bird”应用，要求用户在按下“起床”键后立刻“起床”，只要在一个小时内赶到附近的星巴克咖啡馆，就能获得一杯打折咖啡，迟到作废。
卡尼曼框架效应
框架效应源自诺贝尔奖得主、行为经济学家丹尼尔・卡尼曼（Daniel Kahneman）的“致命疾病实验”。这个实验假设罕见的致命疾病爆发并将导致600人死亡，受访者被分成两组选择最优的解决方案。第一组面临两个解决方案，并被告知：如果采用A方案，200人将生还；如果采用B方案，有1/3的机会全部600人生还，而有2/3的机会无人生还。第二组面临的解决方案是：如果采用A方案400人将死去；如果采用B方案，有1/3的机会无人死去，而有2/3的机会600人将死去。
虽然上述方案的带来的结果都是一样的，只是在改变了描述方式， 但是第一组大多数参与者投票给了方案A，而第二组投票给了方案B。人们的认知参照点发生了改变，由情景一的“收益”心态到情景二的“损失”心态（即是以死亡还是救活作为参照点），从而影响了人们的判断和偏好。
这一实验反映的框架效应是行为经济学的基石，也是新媒体营销必须遵循的原则：场境是影响消费者对内容判断的决定性因素。新媒体营销遵循下面的三个基本原则：创意基于事实（Insights-driven Creative）、故事源自场境（Context-based Content）、互动源自游戏（Gamification-enhanced Engagement）。其中场境不仅影响内容的呈现方式和故事的讲述角度，同时也决定着创意方向和互动方式。
快餐总是和“垃圾食品”和“肥胖”等负面形象相连。在麦当劳和肯德基重金宣传食品安全的时候，墨西哥快餐连锁品牌Chipotle则另辟蹊径，以另一种方式讲述自己的健康饮食理念。Chipotle推出了《疯狂稻草人》动画短片，主人公是一位稻草人。对稻草人来说每天的生活充满了恐怖：各种动物被困在工业化厂房里，等待注射激素、加水、屠宰，然后变成食物，从快速点送机送到消费者手里。终于有一天，它来到城市之外，看到了荒废的土地，枯萎的农田。但是主人公认为还有一丝希望存在，所以它决定离开那个高度工业化的地方，回归自然，自己养殖动物、种植产品，然后再用卡车将食材运送到城市里，做成美味的快餐。一家小小的风味快餐店在速食工厂的隔壁开张了。同时的还有一款视频相关内容的游戏。
马克・吐温超限效应
马克・吐温听牧师演讲时，最初感觉牧师讲得好，打算捐款；10分钟后，牧师还没讲完，他不耐烦了，决定只捐些零钱；又过了10分钟，牧师还没有讲完，他决定不捐了。在牧师终于结束演讲开始募捐时，过于气愤的马克・吐温不仅分文未捐，还从盘子里偷了2元钱。而这种由于剌激过多、过强或作用时间过久，而引起逆反心理的现象，就是“超限效应”。
刺激过多、过强或作用时间过久，往往会引起对方心理极不耐烦或逆反，这样会事与愿违。对于新媒体营销来说，当你用广告、软文、游戏推介等广告和营销内容通过网页广告、推广链接、贴片视频、朋友圈持续刺激和影响消费者，他们不仅不会产生好感，反而对品牌产生抵触和厌恶。超限效应在新媒体营销上的体验可以反映在以下几个方面：第一，品牌以自我为中心；第二，参与规则复杂；第三，营销内容过多；第四，没有建立良好的反馈机制，把互动变成推销。上述的四个原因是让大多数品牌的活动网站和微信账号门可罗雀的重要原因。
与超限效应相对的就是简化原则。自从斯坦福大学的心理学家BJ Fogg提出了行为模型以来，研究人员就开始研究影响人们行为的三大重要因素：动机、能力和触发条件。我们可以诱发动机并设计触发条件，但是却很难改变消费者的能力。因此我们只能去改变流程和参与方式，降低消费者参与的门槛，提高互动的效率。
我们可以从可口可乐诸多的营销案例中看到简化原则的应用。在迪拜，没有多余的钱打电话的东南亚工人只要在可乐电话亭投入可口可乐饮料瓶和家人通话三分钟；在秘鲁，用户不需要支付任何费用，只需要微笑就可以在可口可乐快照亭进行拍照，获得一张微笑身份证照片，而且还能免费喝到可口可乐；在新加坡，你只要和任何一个人拥抱就可以得到一罐免费的可口可乐。
