社交媒体的营销

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇社交媒体的营销范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

社交媒体的营销范文第1篇

公共平台以及朋友圈――互动营销

在公共平台里推出商品或者品牌信息，对品牌或产品有需求有兴趣的用户会自动自发地去加商家为好友，接受公共账号的信息，在公共平台里和商家进行信息的交流和问题的咨询。公共平台背后的商家往往有专门负责微信的工作人员和好友用户来交流互动，解答他们的问题，满足他们的需求，为他们提供需要的信息。在这样的互动过程中，商家提供的信息和进行的宣传是针对每个群体甚至每个个体独特的营销方式，能使得信息和广告更加有效有力而成本又极低。

商家的公共账号往往会在公共平台进行一些促销或推广宣传的活动，这些活动中有很重要的一块就是号召他们的关注好友们转发商家的活动或商品信息到各自的朋友圈。由于微信是一个极度亲密的社交软件，是一个连接紧密的关系圈，当一个人看见自己的朋友转发了一个商家的信息在朋友圈，基于好奇或者对朋友的关心，几乎都会打开这个活动链接进行浏览，商家的潜在用户可能被挖掘，商家的宣传则越来越广。

今天的朋友圈转发，商家最惯用的一个手段则是“集满N个赞，即可获得XX”。于是，在一个不耗时不费力不花钱的条件下，凭着朋友们随手的一个赞即可获得一个自己喜欢或需要的物品，人们当然乐意为之。商家以赠物品的方式为自己做了推广和宣传。

微信营销其实是一种即时性营销。而微信营销能实现即时性营销，是因为这是一种亲近式的传播模式，目标受众或者客户与商家之间的关系更加亲近。商家不但能够提升营销信息的传播效率，还能有效降低营销成本。商家和客户利用微信，实现了即时互动即时沟通即时交流，信息传播最大有效化。

在微信的传播模式中，用户能够自主和接受信息，在信息的和接收方面出现随身化、碎片化和个性化的特点。尤其是微信与智能手机的结合，使微信的功能得到了最大限度的释放，微信的内容也通过新的网络渠道得到了最大限度的扩散。

微信营销的实现环境

微信的营销，是商家与客户或潜在消费者的亲近式关系，满足现代社会的碎片化、随时性以及个性化等特点。

一、大数据时代的营销环境。大数据是以云计算为支撑，从各种类型的数据中，快速获得有价值信息的一种前沿技术，在这种数据时代下应运而生的微信正是拥有同时利用了这样一个极好的技术资源。在允许的条件下，微信可收集用户的多种信息数据，对不同地区不同领域的人群进行不同的定位，投放不同的信息满足不同的需求；同时微信为商家也提供更适宜的环境，了解商家的受众群体，在商家和客户之间形成紧密的纽带关系，成为必不可少的重要一环。微信为客户提供商家数据信息，为商家提供客户数据信息。在这样的情况下，能够提高广告的有效度，用户在情感上的需求以及产品和品牌的内涵能有效对接，投资回报率大大提升。

二、微信自媒体。正是时代的技术支持，现代社会的消费者态度和行为的变化，微信逐渐形成了一种自媒体，这种自媒体是由微信对用户生活多方面触及的多功能实现的。微信的扫一扫、摇一摇、游戏中心、微信支付、公众账号、我的收藏、绑定邮箱、腾讯新闻、发送地址等功能，把微信打造成一个自媒体生态链条，使用户可以在微信上完成资讯、社交、娱乐、购物等生活需要，这就大大增加了微信对用户碎片化的生活空间的触及，有效提升了微信的数据价值。

用户通过微信进行支付，微信可收集到用户的消费偏好和消费能力的相关数据，为用户提供更有效的广告信息，为商家提供允许的数据资料进行更好的营销；用户通过微信可进行“我的收藏”，微信从中可以了解到用户在生活中最关注的方面和喜好，这也是更好的信息收集。在微信这样一个自媒体环境中，社交、娱乐和购物等方面可为用户提供方便，同时也为自己提供了更全面的信息和数据，大大增强了微信数据的深度和价值。

微信的营销策略

微信为用户和商家进行营销提供了良好的平台，要有效地运用微信营销还应该注意以下几点要求。

一、用户群体的准确锁定。目前来说，我国使用微信的用户，以中青年为主体。这一关键又敏感的人群大多具有较强的时尚观念和购买欲望，在社会消费中属于重要的群体资源。因此，微信在进行营销策略制定时，可将这一人群作为主要的客户群体。那么，微信在进行相关的新功能新产品推广之时，可以选择特定的商业圈、办公楼或社区、学校等区域对特定的产品和功能进行推广，将微信精准信息传播的优势发挥到极致。

同时，微信对于企业和商家，应该更有针对性地把可以传播信息、分享信息的广告平台和宣传平台营销给商家，让企业知道微信的广告平台能拥有更多的潜在消费者用户，不亚于各种商场的展销会等。不管是针对微信的普通用户，还是针对大公司大企业的商家用户，提升营销的针对性和时效性都是非常必要的。

二、利用名人效应的营销策略。现在已经出现了让名人在微信开公共账号，通过粉丝对名人的跟踪为微信吸引用户的现象。名人开账号，一定程度上确实使得微信更加热闹，使用度升高。微信进行自我推广和广告平台、功能等方面的营销之时，也可以利用名人效应，让名人参与到使用新功能、参与推广活动等项目内。例如微信每隔一段时间新出的“表情”，有的是免费的，有的则是需要收费的，微信可以通过免费赠送收费表情给名人，让他们在和粉丝进行微信交流时可以使用这些收费表情，粉丝会对这些收费表情有更独特的感情和喜爱。虽然这只是一个小小的方面，也仅仅只是价值6元的一套表情，但是微信拥有数量如此庞大的用户群，若每一个名人带动10个粉丝，一百个名人带动1000个粉丝，每个粉丝买一套表情就是6000元。而每一个粉丝又是另一个圈群中的影响者，每一个粉丝又会或多或少带动新的用户购买……以此类推，就由小变大，积少成多了。

社交媒体的营销范文第2篇

这不是吹牛，而是有真实的案例。一位艺术家搭乘美国联合航空公司的航班并且托运了其价值3500美元的吉他。由于该航空公司行李服务部门的不当操作，致使吉他损坏。在和联合航空客服联系但最终无果后，艺术家把这一段经历写成了一首歌并放到了YouTube上。短短一个月，该歌曲的点击率超过了500万次。因为这首歌，联合航空的品牌形象受损，股票受到了重创。据《时代周刊》报道，在歌曲上线的第4天，美国联合航空的股价下跌了10%，给股东造成了高达1.8亿美元的巨额损失。

现在，许多公司已经在主流社交网站上开设了官方账号，以便让更多的社交用户关注其品牌和服务。这些公司希望喜欢其产品或服务的人会访问它们的社交网站以获知产品或服务信息；公司然后可以根据这些客户信息进入客户的网络社交圈。多数拥有直接面向客户的产品或者服务的主流品牌都已经建立了社交站点。他们将社交媒体作为平面媒体、网站、电视、电影之外的另一种补充渠道。这些公司可能并不会看到明显的投资回报，但为了不被社交潮流甩在后面，它们必须这样做。

然而，在社交媒体建立官方站点就能够万事大吉了吗？联合航空的“吉他事件”为这些公司敲响了警钟。该事件说明，社交网站用户往往不会在公司的社交站点或者社交页面表达他们的观点以及对于产品或服务的情绪。这意味着，利用社交媒体远不是仅建立社交站点这么简单。

IBM公司进行的一项调查显示，当调查者被问到“你为什么会上社交媒体或者社交网站”时，70%的用户选择了“和亲友保持联系”；只有23%选择了“和商家互动”。事实上，有超过一半（55%）的被调查用户表示他们没有通过社交媒体和商家打交道。显然，对于拥有传统客服渠道（如联络中心）的公司来说，社交媒体的加入意味着客服模式的转变，因此将社交整合到传统渠道中来也显得尤为必要。

过去，一个公司的联络中心往往会有语音、电子邮件、网聊以及Web等多种沟通渠道，客户能够和该公司取得联系并且互动，而公司能够掌握用户体验方面的信息，并且利用这些信息指导研发以及营销。现在，如果将社交网站作为一种补充的媒体类型纳入到传统客户沟通渠道中来，除了建立社交平台以外，公司还需要积极监控社交网站上关于其品牌以及产品的舆论动向。通过监控，该公司也成为了客户社交圈中的一分子，而不再被排除在圈子之外。如此一来，他们能够识别早期的预警信号，并且迅速采取恰当行动以阻止事件在社交网站上病毒式扩散。

公司要注意在社交媒体中有影响力的个人，必要的时候直接和他们进行互动。这种通过社交网络进行的直接互动也可以促使公司既有的联络中心解决方案基础设施的变革。然而，对于拥有传统联络中心渠道的公司而言，将社交媒体整合到客户服务中来也是颇具挑战性的。

首先，需要收集相关信息。要清晰而详细地阐述需要的信息类型，然后通过关键词或者其他检索内容可以获得目标信息；另外，还要识别信息来自哪家社交媒体。如今，供消费者讨论产品或者服务的社交网站有许多种，除了比较流行的Facebook、Twitter以及微博之外，用户社区以及论坛也是收集信息的重要平台。

其次，收集到的信息需要进行过滤以及分析，使一些重要的相关信息能够从海量的社交数据中显现出来。和联络中心信息资源有限相比，社交网站的原始数据浩如烟海，企业无法配备足够的人力进行人工识别，所以过滤以及分析就显得非常重要。

最后，当相关信息识别出来后，要选择同相应的客户服务机构合作，因为他们在社交媒体的互动方面更为专业。根据社交信息的类型以及社交互动的重要程度，机构可以选择直接和主动发起互动的个人联系，也可以通过公司的CRM系统创建一个工作项，通过工作流程来掌控社交互动。

社交媒体的营销范文第3篇

国外媒体周一发表分析文章称，企业在社交媒体上进行品牌推广，吸引海量粉丝的这股潮流过去之后，如今企业们都已变得更加理性。他们更关注的是粉丝的质量，而不在是粉丝的数量。以下为文章内容摘要：

2013年5月，丽思卡尔顿酒店(Ritz-Carlton Hotel Co.)在Facebook购买了广告，用于推广公司品牌。短短几天之后，不如意的公司高管便终止了推广活动–这并不是因为丽思卡尔顿酒店未获得足够多的粉丝，而是因为在短期内获得了太多的粉丝。

丽思卡尔顿酒店全球公关副总裁艾丽森·思琦(Allison Sitch)就此表示，“因为粉丝数量的大幅增长，我们当时开始担心与社区的互动会出现下滑。”

如今，丽思卡尔顿酒店在Facebook拥有约49.8万名粉丝，一些竞争对手的粉丝数量是这家公司的数倍。不过并没有急于扩大粉丝数量，丽思卡尔顿酒店花费了很多的时间来分析其社交媒体对话，领会客人究竟喜欢什么，不喜欢什么。丽思卡尔顿酒店还与从未入住过酒店和对酒店价格非常关心的客人进行了接触。

丽思卡尔顿酒店的态度，反映出企业社交媒体战略的调整。在努力从Facebook和Twitter上获得粉丝数年之后，许多企业当前更强调的是粉丝质量，而非数量。他们追踪谈论公司品牌的话题，然后利用这些信息来帮助公司的业务。

总部位于布拉格的社交媒体数据公司Socialbakers AS的首席执行官简·雷扎布(Jan Rezab)表示，“追求粉丝和追随者的数量早已成为过去式。如今，企业关注的是社交媒体能够为企业自身和经营目标做些什么。”

当许多企业在2010年前后开始在Facebook上打广告时，他们把Facebook视为另一个提供链接、联系方式和监控消费者投诉的品牌网站。当时，他们陷入了一场数字游戏，竭力获取更多的粉丝和追随者，认为这种做法能够打造出稳固的营销渠道。不过大多数情况下并不是这么回事。

民意调查机构盖洛普(Gallup)在日前的报告中指出，“社交媒体并不具有许多企业所希望的强大且有说服力的营销力。”

盖洛普在报告中表示，在接受调查的超过1.8万美国消费者当中，62%的受调查者表示社交媒体对他们的购买决定没有任何影响力。另有30%的受调查表示，社交媒体有一定的影响力。美国企业2013年投入到社交媒体广告的支出达到51亿美元，不过盖洛普表示，“消费者如今已对关掉Facebook和Twitter上的品牌广告内容非常熟练。”

市场调研公司尼尔森在去年的一份调查中发现，相对于社交媒体广告，全球消费者更信赖于投放在电视、印刷媒体、广播、户外广告牌和电影宣传片中的广告。

盖洛普表示，品牌广告错误的认为消费者会在他们的社交生活中欢迎他们。他们在社交媒体上强卖式广告推广策略吓走了许多消费者。

最近，Facebook管理用户动态消息方式的调整，同样也限制了品牌触及其粉丝的能力。社交媒体分析公司EdgeRank Checker最近的统计数据显示，今年3月份品牌只能够触及到6.5%的Faceboo**丝，低于2012年2月时的16%。

纽约咖啡馆Indian Road Cafe目前在Facebook上拥有约1.3万名粉丝。这家公司预计，已在Facebook上投入了约5000美元的广告支出。该咖啡馆所有人贾森·明特(Jason Minter)表示，“不过回报率确实令人失望。除非付费进行推广，否则只能收让广告触及到300至400人。我当然已经注意到触及粉丝数量正在下滑的问题。虽然我们一直在对Facebook进行广告投入，但不幸的是回报率根本不存在。”明特表示，这家咖啡店仍在使用Facebook，但更多是定向的方式。如今，Indian Road Cafe正寻求在其它新网站和数字营销渠道进行推广，而不再是打造Facebook受众。

Facebook发言人表示，企业需要调整他们的优先顺序。该发言人称，“用这样的方法，品牌应当考虑这是一次变化。粉丝应当意味着积极的商业结果–而不是最终的结局。”该发言人称，Facebook在企业广告触及率的降低问题上，一直对企业非常诚实。

Socialbakers提供的数据显示，因为好友分享的内容在Facebook排名系统中更靠前，受好友分享内容的影响，企业广告通常会触及到更多的非粉丝，而非粉丝。

企业开始考虑粉丝数量的另外一个原因，是粉丝数量可以轻易的进行粉饰。调查人员表示，大量的企业粉丝均为自动生成或僵尸粉，目的旨在扩大企业的粉丝数量。

意大利安全研究人员安德里亚·斯特罗帕(Andrea Stroppa)表示，他发现互联网中出现了大量提供Facebook和Twitter僵尸粉的新网站，收费非常低廉。斯特罗帕在试验时仅仅支付了42美分，便获得了700条Twitter回复消息;在Facebook帖子上点赞100次，收费仅为7美分。

在企业纷纷调整社交媒体战略的同时，他们仍然在Facebook上投放广告。今年第一季度，Facebook营收同比增长72%，净利润更是同比增长了近两倍。

社交媒体的营销范文第4篇

营销已经进化成了一个比以往任何时候都更加复杂的学科，对于营销者也提出了更高的要求。为了避免自己变得无关紧要，营销者承受着更大的压力，尤其是当他们期望抓住新世代年轻人的时候。

2012年有4900万新世代的消费者使用了智能手机，其中84%都是热切、积极的社交媒体使用者。要想抓住这种移动/社交目标，需要营销者比以往都更切中主题。

那么营销者如何创造出实时的、对品牌而言又是内在固有的内容呢?他们如何通过创造出消费者想要阅读和分享的内容，在一个更私人的水平上与更年轻的消费者互动?在你和新世代打交道的时候，下面五件事一定要记住：

1.保持对话的主动性，否则交流还在进行，你却已经被排除在外。在最近《华尔街日报》的问答环节中，迪士尼的Anne Sweeny和电视制作人I.Marlene King曾表示，在线交流正在改变整个创意过程以及组织运行方式。交流是持续存在的，组织必须保持关注，并提供及时和持续的反馈，除此之外，再没有别的途径。

2.事前积极准备，并为准备的过程投资。对于策划重要时刻和与年轻的用户实时交流来说，投资在必要的资源上是至关重要的。事后证明，在饱受诟病的第47届超级碗断电事故期间，奥利奥雇佣了一个多达15人的社交媒体队伍来应对比赛期间发生的任何事情，奥利奥甚至事先准备了两种不同版本的推文，已备不时之需。(译注：2013年第47届超级碗比赛突发断电事故，奥利奥立即在推特上一条拿断电开涮的广告，在恢复供电的35分钟内被转发超过一万次，点赞数千次，为奥利奥赢得无数赞誉。)

3.假定他们同时关注多个平台。超级碗之前的一项调查表明，36%的观众会从多个平台接收信息。对于品牌来说，在重大的文化时刻，要想在个人资讯或是情感层面接近你的受众，有一个完美的途径，那就是通过智能手机、电脑、平板端的相关社交频道，即时、迅速地回应你的受众。

4.有的放矢。当你的目标是新世代的年轻人时，有一点很重要，那就是发现他们在线的时间都花在什么地方，同时这种趋势是如何随着时间而变化的。现在，使用Twitter的年轻人有1600多万，使用Facebook的有6500多万，对品牌而言，移动设备和社交应用的普及程度已经变成了一种生活方式，品牌应该利用它与被过分刺激的年青一代相联系。

社交媒体的营销范文第5篇

关键词：社交媒体；企业营销；消费者

近年来，社交媒体的迅猛发展不但在一定程度上改变了人们的生活方式，同时也为各行各业的发展创造了更多的机会。企业的市场营销工作范围也逐渐向社交媒体扩展，社交媒体营销工作的重要性已经开始被越来越多的企业所认知，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。通过社交媒体，企业能够实现与客户、潜在消费者的双向沟通，可实现即时沟通交流互动，增强彼此的依赖性。此外，社交媒体还在塑造品牌形象，进行产品宣传，进行危机公关等多个方面都起到了非常重要的作用。

1.社交媒体的定义与分类

社交媒体的原始技术是web2.0系统，该系统包含了大量的与网络相关的应用。主要是借助互联网技术和移动平台技术实现公司组织机构、政府机构、社区和个人之间的沟通联络，用户可以达到创建、交流、消费等目的。Wikipedia网站上对于社交媒体是这样定义的：社交媒体其实是一个虚拟的社区和网络平台，用户借此来实现创作、交流彼此观点和意见。相较于一般常见的社会大众媒体，社交媒体的显著特点是可以让用户享有自己的创作权及言论自由权，自由进行各种编辑创作工作，并可以进行相互交流、分享。随着计算机技术的不断发展和日趋成熟，社交媒体可以以文本、图像、声音、视频等多种多样的形式呈现出来。当今国内比较流行的社交媒体的形式十分众多，诸如新浪微博、腾讯微博、人人网、支付宝、微信、QQ等。国外比较流行的社交媒体的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。

根据奥美中国对社交媒体类别进行的研究，社交媒体主要分为以下几种：专业社交网络（professional SNS）；移动聊天（Mobile Chat）；即时消息（Instant Messaging）；在线交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）图片分享（Photo Sharing）；视频分享（Video Sharing）；知识问答（Q&A）；百科知识（Wikis）；在线音乐（Online Music）；签到（Check-in）；留言板（Message Board）等。

2.企业社交媒体营销的特点

企业社交媒体营销通常以微博、微信、支付宝等平台为基础，通过社交媒体企业需求或企业产品信息，从而达到市场营销的目的。企业社交媒体营销通主要有以下特点：

2.1自媒体化

企业的客户不再只是局限于受众群体，客户同样可以参与产品的营销。

2.2互动化

企业与消费者之间可以通过社交媒体进行互动交流。

2.3全媒体化

企业、客户可以通过文字、图片、视频等多种形式对产品进行描述、营销。

2.4信任化

社交媒体特有的性质使得企业和消费者建立起彼此间的信任。

2.5关联化

在互联网时代的环境下，社交媒体可以实现多种媒体之间的相互关联。

3.企业社交媒体营销的实际应用

3.1展示企业品牌

口碑传播的力量是在营销中起着十分重要的作用，这是因为口碑传播更贴近于日常生活，是人际沟通交流的主要方式。如今在我们的生活中充斥着各种形式的广告，而生活中我们都离不开人与人之间的沟通交流。因此，相比于广告的信息，我们更倾向于相信口碑，尤其是来自亲朋好友的推荐。当我们的微信朋友圈或者微博上有人晒出自己使用的并且觉得很好的某种产品或服务时，我们大多数人如果自己有需要都会去进行购买或尝试。所以说通过社交媒体可以广泛展示企业品牌、营销企业产品或服务。

3.2 创建忠实用户群

企业可以依靠社交媒体的营销方式槟勘昕突Т罱ㄒ桓龉餐的交流平台，即忠实用户群，使目标客户群能够从中得到有价值、有意义的信息，比如企业相关的行业新闻、企业动态、生活小贴士等信息内容。从而企业可与目标客户可以通过社交媒体平台及时进行沟通交流，消费者可以快速准确的获得企业相关消息。忠实用户群的创建有助于企业赢得消费者的信赖和尊重。

3.3 提升企业服务水平

社交媒体平台使得企业与客户间的交流更为透明化，客户可以对企业提出意见和建议，从而使得企业可以对自身进行及时改正和产品升级优化，提升企业产品质量和服务水平。

3.4 提高企业销售业绩

企业中一个合格的销售人员不可能离开社交媒体的帮助。每个销售人员都建立自己的社交圈并帮助企业获得更多的潜在客户，不断提高企业的销售业绩。

3.5 降低企业运营成本

广告费用的投入是企业进行产品服务宣传必不可少的，而通过社交媒体软文、广告等信息内容可以帮助企业节省大量的广告宣传费用，并收到良好的效果和回报。因而利用社交媒体进行广告宣传具有低投入、高回报的特点。

结语

社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。因此，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。

参考文献：

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[2]彭兰.社会化媒体与媒介融合的双重挑战[J].新闻界，2011（01）

[3]斯科特 斯特莱登.强关系――社会化媒体营销制胜的关键[M].魏微译.中国人民大学出版社，2012.

[4]邹立清.论社会化媒体发展趋势下的营销变革[J].科学科技社会，2012（01）

[5]唐兴通.社会化媒体营销大趋势[M].北京：清华大学出版社，2012：13.