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“腾讯社会化营销平台的上线,是腾讯社会化变革最主要的动作,是广告产品全面向社交化升级的最重要环节。”腾讯高级执行副总裁、网络媒体业务系统总裁刘胜义接受采访时说到,“整个腾讯的社交变革,包括有网络媒体、广告产品、和腾讯营销方法论三大块的全面升级。”
据了解,腾讯网络媒体变革战略已全面启动,腾讯社会化媒体和社交网络的内部融合也随之展开,通过对旗下腾讯网、腾讯视频、腾讯微博、QQ空间等平台的社交化改造以及平台融合,进而增强了腾讯的社交价值,提升了腾讯网络媒体在社会化营销领域的实效。
目前,腾讯微博与QQ空间已经开始了全面的融合,完成后将形成全网最大最活跃的社交网络。各媒体产品也将在战略指导下进行升级,比如:腾讯网将着力于向社交集成、产品智能、资讯交互三个方向发展,腾讯微博将朝着展现智能化、内容简约化等方向发展,腾讯视频则将朝着移动化和社会化发展。
第二步是推出社会化营销平台,这是广告产品全面向社交化升级后的聚合平台。目前已有精准广告系统投入了使用,初步在多个社交平台展开投放,更多的社会化营销广告产品会在后续推出。
最后,腾讯网络媒体变革将带来营销方法论的提升,新的方法论是基于社交化、人性化和便携化的思考,将会在4月下旬出炉。升级后的腾讯智慧营销方法论将以影响人的内心和价值观为核心的营销3.0时代为背景,体现了互联网眼球经济向互动经济演进。
数据显示,2011年Facebook营收达37.1亿美元,净利润达10亿美元。其中80%的营收来自于广告。而腾讯目前90%的营收来自于用户的付费,从Facebook在全球取得的成功,可以预见腾讯历经社会化变革后的光明前景。(来源:《中华工商时报》 文:董潇)
什么是社交媒体
中国目前有2.21亿个博客,1.17亿个BBS用户以及1.76亿社交媒体用户。由于Facebook被封,大部分人使用的是一个中国当地的社交网站,腾讯自1998年成立以来,目前注册用户已超过10;人人网(2亿个帐号,其中有5000万手机帐号);开心网(7500万个帐号);51.com(1.6亿个帐号)……如果你被这些数字吓到,那么恭喜你,终于意识到社交媒体的广泛存在。
社交媒体(Social Media),也称为社会化媒体、社会性媒体,指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献,提取,创造新闻咨询,然后传播的过程。而目前国内排名靠前的社交网站主要有QQ空间、人人网、朋友网、新浪微博等,不知道从什么时候开始,人们上网的习惯开始变成逛贴吧、发微博、进社区,社交媒体无论是对个人还是企业都充担着十分重要的角色。
社交媒体营销一直在路上
要说2010年最重要的事就是微博的横空出世,而在它已经出现3年之际,现在最重要的事就是企业如何运用微博进行网络营销。欧派这次的微博幸福向上微博互动活动,则是企业进行社交媒体营销的常见方法。
这次欧派电动车的微博互动活动为期一个月,与腾讯网的合作则是它进行网络营销的有效渠道。在这次微博互动中,以幸福瞬间为活动的主题,这与欧派长期树立的品质服务、回馈社会的企业形象非常贴近。同时,温馨的话题也会吸引更多的人来共同参与。回看欧派一直以来的微博互动活动,你会发现,采用社交媒体营销对欧派来说,已经是轻车驾熟的事情了。而这种传播在企业品牌构建过程中发挥独特的优势。
社交媒体的病毒式传播
沃纳梅克曾经说过“我知道广告费浪费了一半,但我不知道到底是哪一半”,社交媒体的出现则彻底改变了这个问题。与传统的媒体不同,欧派采用的社交媒体传播最大的优势就在于病毒式营销。病毒式营销,顾名思义就是利用的是用户口碑传播的原理,在互联网上,这种“口碑传播”更为方便,可以像病毒一样迅速蔓延,因此病毒式营销(病毒性营销)成为一种高效的信息传播方式。与传统受众被动式接受信息相比,采用微博进行互动式传播则增加公众参与的积极性,运用用户口碑传播则更有说服力。
这次欧派电动车与腾讯网进行合作,则让欧派在线精准营销成为可能,这也是社交媒体传播的一大特色。腾讯网中用户注册的数据相对来说都是较真实的,欧派通过腾讯网在开展网络营销的时候可以很容易对目标受众按照年龄、地域、收入状况等进行用户的筛选,来选择哪些是自己的用户,从而有针对性的与这些用户进行宣传和互动。而这次欧派电动车以幸福瞬间为活动的话题,这对于每个人来说都是乐于接受的网络营销话题,谁也拒绝不了幸福,谁也拒绝不了欧派微博互动。
社交营销留的是那个圈
1、面向移动终端的优化将会变得比以往任何时候都要重要
面向移动终端应用进行优化,在2014年已经成了企业一项至关重要的任务,但是在2015年,这种移动策略将更进一步,不再仅限于为企业设立响应式网站或开发移动应用,还将注重面向移动终端优化的内容和社交媒体营销。
我们都知道,谷歌一直以来都在额外强调移动版网站的友好体验;事实上,谷歌曾经表明,移动可用性如今“与最佳的搜索结果大有关系”。其在谷歌网站管理员工具中推出的一项新功能“移动可用性”十分明确地强调了这一点。
我们预测,2015年下半年,我们会看到很多企业最后都将移动终端策略纳入到他们数字营销的方方面面:全方位的响应式网站、移动广告、专为移动网站用户提供的不同内容。企业也会开始意识到采取移动版社交媒体战略的必要性,思考移动终端用户的消费模式以及与社交媒体推送内容进行互动的方式。
2、内容营销的重要性将胜过以往
据《B2B内容营销衡量基准》报告显示,有93%的B2B营销人员都表示,他们在2014年采用了内容营销,还有42%的B2B营销人员表示,他们认为自己的策略有效(这一比例较去年36%的调查结果有所增长)。
随着市场营销人员不断看到内容营销策略的好处,以往专门用于搜索引擎点击付费(PPC)、搜索引擎优化(SEO)和社交媒体营销的预算,将会被重新分配给内容营销相关的工作。不过,最艰苦的工作将是如何找出适当的办法,从其他同样极力博取用户关注的海量竞争内容中脱颖而出。案例分析、视频内容、包含大量研究数据的内容,还有遵守12项品质标准的内容,都将会成为有效的手段,为企业带来凌驾于竞争对手的一大优势。
企业将会越来越愿意在移动内容上有所投入,包括制作在移动设备上易于阅读的短小内容,理解目标用户的移动设备使用习惯,并将更多的重心放在可以借助移动设备轻松消费的视频和可视化内容上。
3、电子邮件营销将会重获重视
鉴于社交网络正在逐渐减少品牌与企业在各自平台上所能获得的可见度,再加上搜索引擎愈发复杂的排名算法令企业主和市场营销人员望而生畏,企业将会回归他们能够完全掌控的一种营销工具——电子邮件列表。这种对电子邮件营销的重新重视将会与内容营销交织在一起,模糊掉电子邮件营销与内容营销之间的边界。
随着品牌方意识到内容营销的价值,他们将会开始发掘电子邮件内容的组织方式,以免产生冗余信息。他们将会采用的一种方法就是将既有的内容重新制作成可供用户下载的PDF文档(例如白皮书或电子书),这将能被用作一种激励用户提供自己电子信箱的手段。
2015年,在电子邮件营销方面,品牌方将会开始意识到相对于竞争对手实现差异化营销的必要性。在数字营销公司HubSpot的《2014年电子邮件的科学》(2014ScienceofEmail)报告中,问卷填写者在利用收到的电子邮件通知中购买产品或服务的比例出现了显著下降(2014年有35%的问卷填写者表示“从没买过”,2011年时则是25%)。这一发现再次佐证了企业在电子邮件营销中采用富有创意、以顾客关系为本的策略有多么重要,而不是简单地提供一种快速推销了事。
4、SEO、内容营销和社交媒体之间的界线将会变得越来越模糊
内容营销一直被某些人形容成“新型SEO”,这种说法还是有几分准确可言的。SEO和内容营销将会继续作为两种各自独立却又彼此交织的营销手段共存,它们都要通过依赖另一方来获得成功。也就是说,内容营销如今是搜索结果可见性的首要影响因素。那些不在稳定的内容策略上有所投入的企业将会发现,他们的SEO措施是没有效果的,而这还是最好的情况,在最糟糕的情况下,就连他们的搜索结果可见性都会受到损害。
SEO将会越来越被视作网络营销的一个子集,用于处理技术方面的问题,例如元标签、索引问题、屏蔽恢复以及关键字搜索。而另一方面,社交媒体则将被视为任何一种内容营销的必要传播工具。企业一直以来都专注于创造优质内容,对于推广和传播这些内容的重视则比较少。
企业也会愈发意识到社交媒体的其他重要益处,包括品牌辨识度和品牌号召力的扩大,顾客眼光的提升和转化率的增加。
5、各品牌意识到社交媒体营销的重要性,社交媒体广告支出将会急剧上涨
在2014年上半年,我们看到Facebook的财报数据中,广告收入在前一财季中增长了10%。由于帖子的自然达到率持续下降,而且Facebook限制了能够出现在用户信息流上的帖子类型,而企业又要极力维持访问流量和社交媒体渠道带来的销售额,因此,付费广告的行为只会进一步增长。
企业正在从他们在社交媒体的投资中看到正面的结果,包括曝光率的增加和访问流量的增长,并且将付费社交媒体广告视作进一步放大这些结果的途经。Twitter新推出的广告方案(目前尚处于测试阶段),将由特定的用户动作——例如网站点击、应用下载和电子邮件输入——来触发广告费的有效支付,这意味着中小型企业出资加入这类目标导向的广告方案的可能性要更大。
6、降低原生广告的推销意味,加强针对用户需求的对连度
过去几年里,网络广告的点击率一直在稳步下降,企业已经开始完全意识到横幅广告在推动销售业绩方面力有未逮。不过横幅广告依然拥有增加可见性这一用处,注重结果的中小型企业将不太倾向于投资那些没有清晰的投资回报率(ROI)计算途径的渠道。
随着原生广告的日益普及,市场营销人员和发行商将会不断寻找新的办法,在向网站访问者保持透明度的同时效仿编辑内容。2015年,我们将会看到发行商和品牌方之间的合作,所用的赞助内容都将被撰写并排列在头条内容的旁边;通过这种方法,原生广告将不再是推销性质的,而会是为头条内容提供一些相关和诱人的补充内容。
7、品牌将会竞相实现人性化
本文的作者为社交媒体营销分析公司Unmetric的市场主管Ranjani Raghupathi。
现在,得益于众多的在线旅行服务,计划度假旅行显然成为了轻而易举的事。
向实体旅行社中的旅行寻求有关行程计划的建议已经不是常规的做法,然而在旅行者有一些疑问或担忧时,他们可能会希望与更有经验的人士进行沟通,这一概念正不断发生改变。
这种个人对个人的交流出现在社交媒体平台,尤其是在Facebook网站。
通过保持开放的心态和获得更多“赞”,一些品牌将其打造成与实际的旅行一样“平易近人”的服务提供商,或者说至少它们计划这样做。
纽约的社交媒体营销分析公司Unmetric分析了一些领先的旅游品牌在社交媒体营销方面的表现,并公布了一份最新的报告。
Facebook逐渐成为最主要的社交媒体平台,除了营销方面的作用以外,最重要的是它帮助品牌与其粉丝进行双向互动。
Unmetric所给出的评分是一个社交媒体基准分,它整合了质量和数量上的指标,以对比品牌及其竞争对手的表现和进行排名。
Expedia和Travelzoo是在Facebook营销方面表现最好的品牌,Unmetric针对它们的表现所给出的分数是49分,而排在第三位的Priceline.com的得分远低于上述两家品牌,仅为26分。
在Facebook营销方面获得成功的关键要素在于互动,值得注意的一点是,更多新消息的做法不会自然而然地转化为互动,只有新消息的内容本身才能让其粉丝点“赞”、评论以及分享。
以下图表说明了一点:品牌与粉丝进行互动时,质量远比数量重要。
捷蓝航空的消息数量不是最多的,但它的粉丝互动率是最高的;但尽管像Cheapoair这样的品牌了大量消息,其粉丝互动率却非常低。
某家品牌不会仅因其与好友的互动和吸引更多受众而使其社交维度有所提升。
正如图表所反映的那样,Travelzoo的Facebook粉丝量增加了37%,相比行业的平均水平(6.53%),其它品牌在Facebook粉丝量方面的增长明显较慢。
旅游品牌大多会一些包含问题的内容,然而最能引起互动的是有关竞赛活动的内容,其次是以“赞它”或互动为主导的消息。
与Facebook相比,Twitter是更为个性化的平台。在Twitter,对话是一对一的,因此品牌可以根据其目标受众来提供定制化的信息。
Kayak和Travelzoo是在Twitter营销方面表现最好的两个品牌,Unmetric给出的分数是57分。
如果某个品牌获得较高的增长率,那就反映出该品牌的策略比较有效,尤其是在Twitter,因为该平台的用户非常多变,他们往往会在一瞬间内决定不关注某个品牌。
在Unmetric所分析的旅游品牌当中,Kayak拥有最多的Twitter粉丝,而Yahoo Travel的Twitter粉丝增长率最高(9.13%),大多数品牌的Twitter粉丝增长率低于行业的平均水平(5.56%)。
尽管Kayak在Twitter营销方面处于领先地位,然而它在Facebook营销方面的表现并不出色。这意味着对该网站而言,Twitter似乎是最重要的社交媒体营销渠道。
在像Twitter这样的社交平台,近乎实时地向粉丝提供回复是非常重要的。Twitter是一个实时交流平台,用户会实时进行对话。
Orbitz回复粉丝的速度是最快的,它通常会在两个小时内作出回复;其次是Expedia,它通常会在三个小时内作出回复。
同样值得注意的一点是,在某一时间段,Orbitz仅对12条请求进行了回复,而Expedia却回复了超过200条请求。
YouTube和Pinterest
某家品牌日益将其目标设定为在社交媒体建立一个较好的形象,在10家领先的品牌当中,仅有五家品牌出现在Facebook、Twitter、YouTube和Pinterest。
YouTube和Pinterest是品牌在视觉上具有吸引力的互动型内容的绝佳平台,尤其是对旅游业而言。
Kayak在YouTube营销方面得分最高,Unmetric给出的分数是50分;捷蓝航空在Pinterest方面得分最高,Unmetric给出的分数是73分。
数据分析方法:
Q :对奥运会赞助商来说,该如何把握这四年一次的营销机会?
A:奥运营销想要成功,首先必须要思考清楚这个品牌为什么要通过奥林匹克做营销推广,两者之间的气质是否完美契合;其次才是该怎样去做,它必须通过一个全方位的、充满激情、有现场感的体验方式,才能够让大家感受到这个品牌跟奥运会是紧密相连的。
Q:在伦敦奥运会的赞助商中,你认为哪一家公司的奥运营销做得更好一些?
A:可口可乐的奥运营销做得比较好。2012是可口可乐的营销大年,它通过广告短片、和一系列的活动,给它的观众带来了全新的现场感体验。在观众对传统的营销方式产生了麻木感的时候,新鲜和刺激的营销往往能带来好的效果。
Q :在本届奥运会赞助商中,宝洁是与体育关联度较远的品牌,你认为这样的品牌该如何做奥运营销?
A:好的品牌赞助活动,不只要寻找事件与品牌之间匹配,同时也要理解它的目标受众,以及他们和赞助商品之间的关系。宝洁非常了解它的目标受众。奥运是一个运动的时刻,也是属于家庭的时刻,一家人一起观看体育赛事是非常温馨的。而母亲是家庭的核心,她们也是宝洁产品的受众,与宝洁的产品有天然的联系,因此这样的赞助高效而且易于“激活”。通过巧妙的联系,清晰传达了宝洁关于家庭的理念。
Q :中国的李宁、安踏、匹克等运动品牌这次并不是奥运会的官方赞助商,而且他们今年的销量增长又面临困境,您认为他们应该如何利用伦敦奥运会推广自己的品牌?
A:许多非赞助商都希望试图借助奥运或其他盛事比如世界杯宣传自己的品牌,我认为有几点需要注意:首先,所有品牌都必须永远关注他们的目标受众,主动寻找受众和这些盛事的联系,而不是被这些事件驱动;第二,奥运会不是唯一的兴趣所在,抓住机会举办一些切实的活动,比如相关的体育活动,让你的目标受众和你感觉更亲近;最后,千万不能忘记社交媒体。
Q :你如何看待社交媒体在本次奥运会营销战场上的作用?
A:伦敦奥运会将会是一场“社交奥运”。尽管国际奥委会试图阻止赞助商和运动员在社交媒体上的一些行为,,但社交网络仍将是营销界和品牌界最感兴趣的领域。任何品牌商都有权在社交媒体上发表评论,但怎样才能不触犯雷区,又达到品牌目的?相信今年我们将在奥运会上见证新的“擦边球”出现,新的规则也将逐渐建立起来。