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关键词:新媒体 中小企业 营销 嬗变
中小企业利用新媒体营销的方式、方法复杂多样。营销工具的嬗变主要体现在:中小企业转战搜索引擎、淘宝、团购、微博、微信。营销方式的嬗变主要表现在:广告投放、视频营销、事件营销、知识营销。营销模式的嬗变主要表现在,从传统的商、经销商到B2B、B2C。
新媒体环境下中小企业营销现状
调研表明,近9成调研者表示每天都会使用社交媒体,但不同性质、不同行业属性的企业,对社交媒体的使用频率也有较明显差异,民营性质的中小企业使用率为48.4%,创投企业使用率为7.0%,外资企业使用率为24.6%,国资企业使用率为15.2%,其他企业的使用率为4.8%。这表明,中小企业对社交媒体接受和使用程度相对最高,但上升到利用新媒体营销的层面,中小企业还有待提升(见表1)。
调查显示,参与调研的企业中,77%已经开通官方微博,而且大部分都是新浪微博,这跟新浪微博的认同度较高密不可分。从整体上看,中小企业对微博的运营水平不高,只进行信息,投入较少、互动较少,从而影响整体营销。在营销上运用微博、微信这种新媒体方式,使用频率较高的巨大反差下,移动端APP、视频播客、RSS订阅等新媒体平台的使用并不多。造成上述结果的原因可能是:中小企业的资金限制、对新媒体营销方式认知有限、要求高回报率出现的“微博、微信”跟风心理等(见表2)。
受访中小企业对于使用新媒体的目的,主要还是在提高企业品牌和产品的知名度上,这种以“信息”为主的公关层面营销,还比较缺少互动性。而新媒体营销在获取新客户、增加产品销量上的作用还远远没有被中小企业利用起来。与此同时,越来越多的中小企业意识到,增加与目标客户或投资者之间的互动,是进行深层次营销中不可缺少的部分(见表3)。
新媒体环境下中小企业营销嬗变的表现
(一)新媒体的广泛性―营销组织的变化
传统的营销组织其模型类似“金字塔”:即总―经销商―零售商―消费者。由于经销层级多,许多企业在市场上不仅丧失了价格优势,往往由于信息反馈的不及时,被市场竞争无情的淘汰了。而由于新媒体具有受众群体广泛的特性,并且信息是以单点对多点的传播方式进行交互的,这种广泛性直接引导营销组织内部的层级变化。中小企业获得产品、服务反馈亦可直接通过消费者,而省去分销层级;甚至新媒体建立起虚拟市场、虚拟经销商、虚拟门市、虚拟部门直接改变营销组织,这种变化体现在:销售人员减少,销售组织层次减少,经销商减少,直销门店减少,渠道缩短等等。这些影响与变化,都迫切要求企业对于营销组织进行再造(王亚涵,2009)。
(二)新媒体的互动性―营销方案的变化
传统的营销主要是单方面的营销―中小企业主要依赖各种传播介质,如在传统媒体(报纸、电视、展览)上做广告等方式,通过这种方式向消费者传递自己的信息,再通过各种途径收集信息来了解顾客的需求。传统的广告营销和信息收集是两条平行线,行动上是分离的,方向是相反的。另外,信息的发送和反馈之间由于营销组织层级的多寡而具有错后性。这就造成营销部门无法最快得到一手消息,从而无法指定出具有针对性的、个性化的营销方案。新媒体营销主张以消费者为主导,而抛开了过去以市场为主导的方式。通过B2C方式的积极互动,企业能在第一时间调整营销方案、制定个性化营销策略。
随着社会的日益进步,同质商品充斥的市场上不可避免地存在着以次充好的现象,消费者正是由于上述现象,而对营销人员单方面的营销产生信任危机,新媒体下消费者可以更主动寻找与商品有关的信息。新媒体则为消费者提供了企业与消费者进行双向和同步交流的通道,潜在的消费者可以借助新媒体的帮助与销售人员进行对话,了解感兴趣的产品和服务,提出异议和建议,而中小企业接到反馈信息后则可以进行产品更新和换代,这种方式充分体现了新媒体高度的互动性。这种互动的营销手段更加以消费者为中心,因此也更符合消费者的需要。
(三)新媒体的科技性―营销工具的变化
企业进行新媒体营销主要依靠的工具有:新闻稿、微博、网站(专题/MINI-SITE)、社区论坛、视频、SNS社交网络、图片、电邮EDM、百科问答、移动营销等工具。其中新闻稿被认为是企业进行内容营销的最常用方式(88%),也被认为是最有效的方式(70%),微博营销紧随其后,使用频度为78%,有效程度为57%。网站、电邮EDM、社区论坛排在其后,其利用率也较为频繁。总体来说,中小企业在对视频网站、微博、博客论坛、百科问答等多媒体为主的Web2.0工具的使用上,积极性很高。中小企业已经意识到新媒体营销的作用,开发各种营销工具。
(四)新媒体的科技性―营销方式的变化
体验营销在一些中小企业中被认为是比较有效的营销方式,消费者可以走进直营门店体验产品和服务,从而对产品的质量和服务水平做出一个整体的评价。而在以科技为支撑的新媒体营销中,衍生出各种营销方式。值得一提的是联想在推出一款云端存储视频服务时,利用微博#思念的距离#创意话题,通过朗朗上口的“思乡体”,成功的通过情感营销策略引发消费者共鸣。另外,苹果5S“土豪金”的饥饿营销的方式,也能说明营销方式的嬗变性。从这些企业的事件营销、情感营销、饥饿营销方式中,不仅能够体会到新媒体环境下,营销方式的嬗变,也给中小企业带来了启示。
新媒体环境下中小企业营销嬗变的原因探析
关键词:在线旅游业;网络营销;创新路径
1当下在线旅游业网络营销现状
在线营销作为时下主要的营销手段与传统营销方式有所不同,传统的市场营销方式和早期的互联网营销主要是以经营成本为导向,然后将商品公之于众以供选择。其重要原因是市场调查范围相对较小,并且旅游业的竞争压力不是很大。当下的旅游消费者的群体特点是年龄年轻化,受教育程度较高,日程生活与网络的粘性大,并且搜集整合信息的能力非常强。因此,当下旅游业以在线网络营销为主要销售模式能够与目标客户进行最大程度上的互动,同时对其在线营销模式的技术含量也有了新的挑战。此外,在线网络营销方式主要是在互联网页面上开展,属于被动关注的状态,这对于上网较少的人,或者不是非常了解旅游业已经用网络进行宣传的客户很难浏览到信息。旅游业网络营销团队的综合能力也有很大提升空间,由于市场营销专业的工作人员对网络技术了解的相对较少,而网络技术工作者对市场营销方案的策划也存在知识空白,两者的沟通交流存在一定的误差,这也是在线网络营销状况有很大提升空间的原因。
2在线旅游业网络营销创新路径
2.1在线营销方案的制定应该以客户需求为导向
在线营销方案的制定应该以客户需求为导向,具体工作的展开建议参考以下三个方面。第一,为顾客量体裁衣,给人所需。在线网络营销可以通过网络平台与潜在客户进行有效的沟通,从而了解当下旅游消费者关注的旅游热点,尤其时下的主流旅游客户是八零后,这一代人的成长历程决定了其对个性的追求。所以,在旅游营销方案中要凸显出与众不同和非主流,从而迎合八零后的品味。第二,旅游方案的制定要兼顾产品定价和目标客户的消费能力,不同消费阶层的客户对旅游的性价比有不同的要求,很多优秀的网络营销方案在价格上就被一些消费者过滤掉了。所以,在旅游营销方案制定之前,要充分利用网络对客户的消费水平,然后根据不同消费水平的客户制定不同的旅游方案。在方案中可以对消费者注重的方面进行标记,从而能够更好地进行方案的搭配。例如,同一目的地旅游景点,注重体验当地风土人情的客户其住所可以安排在价位较低的民宅中,兼顾其旅游侧重点和消费水平;注重品味当地美食的客户其住所可以安排在美食中心附近,从而满足其旅游需求。用这种量体裁衣的方式,能够让旅游方案与顾客的需求进行最大程度的匹配。在整个营销方案的制定过程中,营销团队的主要工作是进行短时高效地信息整合与信息匹配。第三,客户反馈与客户评价的收集整理和研究,根据这些内容能够为营销方案的制定提出新的意见和建议,有利于营销方案的制定。此外,通过与客户的深度沟通可以了解客户的其他旅游想法,可以继续制定旅游方案推荐其采纳。这样能够始终与客户保持良好的联系,为与客户的下次合作奠定基础,同时也有利于对不同类型的客户进行归类,从而有利于旅游“团购”产品的推出。
2.2在线旅游业网络营销应该充分利用社交媒体
通常情况下,所谓社交媒体就是说大众在互联网上使用其进行信息交换和信息沟通以及信息分享的公众平台。时下微信、QQ和微博成为大家关注社会热点问题的主要软件,在线旅游业在网络营销方面应该充分利用社交媒体来销售公司的旅游商品。利用社交媒体来做广告宣传其受众面远比互联网网页大的多,信息技术高速发展智能手机已经成为大众的移动终端设备,相应的各种社交软件也应用而生,较之网页浏览而言,社交媒体不仅能够交流信息还能够及时与人分享,所以应用社交媒体能够让营销方案与潜在客户频繁接触,并且由这些浏览者分享出去进行二次宣传。此外,应用社交媒体进行在线旅游网络营销方案的意见反馈和评价,能够提高大众对这些反馈信息的信用度。通常情况下社交媒体中的成员都是现实生活中的熟人,彼此的信赖度更大一些,从而能够为旅游产品进行高质量的推广和宣传。当下应用最多的社交媒体是微信和微博,旅游企业可以注册官方的微信公众号,从而提高大众对其信息的信任度,然后通过微信公众平台旅游信息。在使用微信进行网络营销中的成功关键点是保持和客户的粘度,这不仅需要对公众平台上编辑的信息的质量有要求,还对微信公众平台的经营方式有关系,定期地与粉丝开展互动活动,可以很好地保持公众号与粉丝的联系,同时通过活动奖品的兑现也能提高企业的信誉度。
2.3挖掘和培养“复合型”网络营销人才
人才是创新的主要驱动力。在线旅游业的网络营销创新应积极实行“人才战略”,多引进“复合型”网络营销人才,这也是在线旅游业在日趋激烈的市场竞争中能够立于不败之地的强有力保障。而现阶段,我国面临网络营销人才紧缺的难题,网络营销人才是要身兼网络技术和市场营销技巧一身的复合型人才,目前,不仅仅是在线旅游业,很多电商企业都存在复合型网络营销人才需求不足的难题,精通市场营销而且具备电子商务技能的“复合型”网络营销人才紧缺,大部分都只通其一,很多对市场经验充足但是没有网络技术,而一些具备网络技术的人才没有市场营销的经验。我国在线旅游市场伴随着其规模的不断扩大而竞争越发激烈,在线旅游业要挖掘培养更多“复合型”网络营销人才,为抢占市场打下更坚固的根基。
3结语
综上所述,在线旅游网络营销的创新路径要从方案制定依据转移到客户需求,营销方式充分旅游客户经常浏览的自媒体以及培养复合型的网络营销人才等三个方面展开。这就需要当下的旅游企业对在职员工进行培养和培训,同时联系工学结合的高职学生进行实践学习以培养出企业需要的人才。此外,相关教育工作这也需要将市场营销专业的教学课程进行调整,尤其要增加网络相关专业的选修课来丰富学生的知识结构。总之,旅游作为第三产业的主力军,其经营发展需要与之相关的各个领域的工作这研究关注。
作者:阚书文 朴彩珉 单位:临沂大学商学院
参考文献:
一.电子邮件中添加社交媒体链接:
1.在邮件中的什么位置添加?添加位置可以无处不在,电子邮件的头部,底部,文章名边,或段落边,甚至还可以置放在主题行中。为确保更好的效果,也可以在邮件模板发送之前先测试一下,看看什么位置更能引起注意?!
2.添加哪个社交媒体的链接更好呢?毋庸置疑,最流行的,最常用的,最活跃的,最具吸引力的社交媒体链接效果最好!
二.在社交媒体中添加注册电子邮件通讯链接:
一、聚美优品—创意广告营销
目前化妆品电商里面,最火的就是聚美优品,网络营销的主要方向是打造自己的品牌,大量投入资金打造用户心目中独一无二的化妆品牌,更是利用新媒体“电影”、“网络视频”等广告形式,进入用户眼球,记住影片内容的同时也记住了“聚美”的品牌。
在品牌的建设方面,聚美优点选用企业的老总自己给自己代言,用户不仅记住了“聚美优品”的品牌,也记住了“陈欧”体。对于企业来说,品牌就代表消费用户的一致认可,代表优化中抽象的连接推荐和价值所在,更代表不胜其数的用户体验。
二、小米手机—饥饿营销
小米手机正式到销量突破百万台,小米仅仅用了不到一年时间,这对大部分国内手机制造企业来讲简直就是天方夜谭。小米打破了常规的出牌方式,在销售渠道上,小米坚持选用电子渠道作为其唯一的销售渠道,这种饥饿营销方式不仅吸引了用户的关注,也为小米省下了不菲的渠道营销费用,一举两得的营销方式,是各企业都应该要学习的模式。
企业需要对自己的用户群体进行定位,了解用户需要什么,一味的大幅度的提品,可能会让用户感到反感,或是物以稀为贵的想法。饥饿营销在用户需求的时候提供有限的数量,在用户慢慢淡忘时再次推出新的产品,再次吸引用户眼球,引导回更多的用户群体,已达到持久的营销目的。
三、美丽说—社交媒体营销
美丽说女性时尚购物分享社区,大量投资进行营销推广,同时也想方设法提高用户粘度,特别利用搜索引擎移动化,制作手机APP客户端,吸引用户随时关注购物分享社区。在微信、微博等社交平台,使用返利的形式吸引用户,让客户介绍更多的客户,在社交网站的火爆发展,让商家真正体会到了社交化营销模式的巨大魔力。
美丽说打的是“用户体验度建设”牌子,毋庸置疑的是不管是从用户需求角度,还是从用户体验角度看,美丽说着实给消费者带来很多的方便购物途径,模仿它的企业也大量出现,但是笔者也提醒大家,在行业的生存中,只有真心为用户打造内容,以客户为核心的营销方式,才能最后生存下去。
四、淘宝—活动优惠营销
德国运动品牌Puma彪马近日公布截止到3月31号的最新一季度财报,女装鞋类在Rihanna 蕾哈娜的推动下增长强劲,该品类已经连续第七季实现增长。该季度品牌营业利润比去年同期增长10.1%,净利润则上涨4%录得2580万欧元,已成为开云集团旗下表现最抢眼的品牌之一,目前开云集团拥有Puma公司86%的股份。
不过,谁曾想到Puma两年前业绩还苦苦挣扎拖累集团,几度传出被开云集团抛售。自2007年收购Puma以来,开云集团进军生活品牌方式举动没有对股东生成有效价值,奢侈品的协同效应也没有预期中那样发生,其品牌的投资资本回报和收入利润都走向错误的方向。
显然,现在是全球头号网络红人Rihanna蕾哈娜拯救了Puma,自2014年蕾哈娜加入Puma公司成为品牌创意总监后,公司的负面声音在不断减退,品牌人气回升,业绩也开始增长,去年第四季度销售增长更创下历史新高。今年头3个月销售收入录得8.519亿欧元,消除汇率影响后增长7.8%,其中,中国地区销售表现强势,录得增长为11.2%。
Puma首席执行官Bjorn Gulden透露蕾哈娜的Fenty系列不仅受到运动用品零售商大力追捧,高端百货和一些精品店现在也开始申请进货。他接受媒体采访时更自信的指出,蕾哈娜将会帮助Puma重新回到运动品牌的竞争格局,剑指宿敌阿迪达斯。阿迪达斯跟Puma都在2014年推出复兴计划,希望驱动品牌复兴,同样是启用社交媒体上的网络红人策略,阿迪达斯推出Stan Smith鞋款业绩震惊业界,最新一季度利润猛涨至38%。
网络红人的定义虽然有不同的理解,但是不论什么身份,最大的决定因素是基于她们在社交媒体的影响力和粉丝数量。无论是对消费者的口头推荐、商品评论或背书,她们对消费者产生的影响越来越大。蕾哈娜是流行歌手,更是社交媒体的头号红人。无论是在国内还是国外,网络红人近年来受到极大的关注,她们在社交媒体上的粉丝数以百万甚至千万,时尚号召力更不容小觑,隐藏在她们身后的商业价值也不断被开发。在国内,Puma宣布刘雯成为大中华区形象代言人,背后看中的也是刘雯在国内社交媒体的惊人表现。
有业界人士指出,现在的消费者才不要看编辑写的秀评或者出版的杂志,现在他们关心的是Instagram上的蕾哈娜穿的是什么鞋子。对时尚品牌来说,社交媒体正在左右着消费者的选择。
《福布斯》杂志最近出版的一份调查显示,千禧一代中只有1%的人说大量的广告会使他们更信任一个品牌,但是超过33%的受访者表示购买商品之前受到了知名时尚博主和明星的影响,与之相比,只有少于3%的受访者认为受到了书籍,杂志和新闻的影响。社交媒体正在逐步改变时尚产业,打破传统的产品营销方式。
在社交媒体透明化的时代,似乎谁掌握了社交网络上的话语权谁就取得了胜利,似乎谁更能引起噱头谁的产品就能大获全胜,但是或许我们也该反思一下,是不是如果将更多的精力投放在设计上,会有更加惊人的结果。
石头,一个写与潮流有关文章的人
设计之殇
时尚产业的营销已经跳脱传统名人思维,改成迎合千禧一代消费行为习惯的明星红人,谁在社交媒体称霸,谁就是明日之星,谁的产品就能获得更多的曝光,明星和网络红人在社交媒体上的举足轻重地位,正在改变品牌营销方式。