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这款一推出便受到热议的产品,其前景究竟如何尚未可知,但不可否认的是,这将是百度里程碑式的一款产品,因为,它将会使百度从连接用户和信息,转向连接用户和服务。
直达号究竟要做什么?
直达号是商家在百度移动平台的官方服务账号,商家可以不用自己开发应用,只需要在直达号平台上进行简单配置和内容更新,即可提供服务。而用户通过百度搜索客户端、地图客户端等,可以@商户直接进入商家的直达号,获得商家的信息,或进行预订等操作。
百度针对不同行业推出适配于细分行业需求的模板。商家登录之后,选择自己所处的行业,编辑文字,上传图片,就能开通一个直达号。如果行业模板不能满足个性化需求,商家还可以使用组件工厂,通过选择一些模块,进行拖拽编辑,建立一个直达号。
直达号并不是一款单独的产品,而是一种面对用户和商家的新的连接体系。可以说,直达号体现的是百度的O2O战略,是传统企业在O2O领域的一种领先的解决方案。
这种解决方案,基于百度的庞大流量和这款产品的特点,百度副总裁李明远解释了其四大核心优势:广拉新,高转换,强留存,易开通。
百度直达号通过移动搜索需求精准匹配、手机百度“发现”、百度地图“附近”以及@商家账号直达服务等方式,帮助商家大量拉新客户。而这种从“客户需求”到“服务获得”的路径模式,又可以实现客户的高转化率。并且每个商户都拥有自己的CRM后台管理系统,并借助大数据分析实现对客户群体的标签化,以针对不同的客户提供个性化的服务,增强客户黏性,提高客户满意度,促进客户的多频次消费。
百度直达号要做的其实很简单,就是为客户提供服务,为商家提供客户,而重点在于客户。一直以来,互联网企业注重的都是流量,而忽略了用户,不是不重视,而是寻找不到有效的连接用户和管理用户的手段,但是微信公众号的出现让管理用户有了可能。
百度直达号的推出,被人称之为传统企业涉足互联网的一种新的商业模式,它将用户和商家连接到一起,能够实现实时互动,这便是管理用户的一种方式,和微信公众号不同的是,这二者一个主动,一个被动,直达号是客户寻找商家,微信公众号客户则是被动接受信息。
成为百度的一把尖刀?
直达号的出现,很多人认为它将挑战微信公众号的地位。
但从模式上看,直达号和公众号都是连接人和商家和服务,但二者又有着明显的不同。
从根本上来说,微信是社交入口,承载的是用户和商家的沟通;而百度则是信息入口,承载的是用户即时需求的满足。直达号贯穿整个百度移动平台,这种全平台打通全渠道贯穿,非常符合去中心化的理念,也让企业只需使用直达号就能在多个平台与用户发生接触,做到用户在什么地方,服务就在什么地方。
这就让百度不仅提供信息搜索,更将信息背后的服务直接呈现推送到用户面前,让用户可以直接获取使用,在便捷程度和转化方面直达号要远远高于公众号。粉丝不等于客户,微信公众号商家获取客户是被动的,除非线下推广,把到店的客户转化成公众号粉丝,但这并无助于拉新,反观直达号,借助于大数据积累,为客户打上标签,让商家更好地拥抱客户。
而且,微信公众号有着门槛高、维系转化弱、营销难等方面的弱点,直达号的四大核心优势则更多地戳中了传统企业的痛点,加上百度一直为传统中小企业做营销服务,拥有良好的传统企业服务基础,直达号的推广和普及将会非常迅速。
对于要兼顾用户体验和掌握社交核心数据的微信来说,在O2O领域,直达号基于百度的绝对的对外开放,加上大数据、LBS以及需求入口这些优势,很有可能会后来居上。
另外,另一个互联网巨头阿里巴巴,其支付宝公众服务平台也是提供类似于公众号、直达号的产品服务,但其主要侧重于支付,在社交、营销方面做得差强人意,和微信公众号一样,对于传统行业的诉求无法满足。
或许现在看来,百度直达号只是有可能会成为微信公众号的劲敌,但一旦这款产品,将传统中小企业成功连接互联网,借助于百度钱包的支付功能,在未来未必不会对阿里巴巴产生一定的冲击。
互联网+销售合作方案
二〇二一年四月
当前互联网行业进入在产前,产中,产后的分别有几种类型的企业,产前集中在农资电商,土地信息,农业金融等。产中集中在农业种植技术,农机具设备等。产后则主要集中在农产品流通。
一、项目建设背景及意义
(一)项目建设背景
在互联网、大数据背景下,为响应国家号召,积极贯彻国家出台的一系列针对“三农”发展相关政策,随着电子商务发展的广泛应用,应抓住主线即以农业供给侧结构性改革为主,围绕农业现代化目标,积极调研市场需求,寻找当前市场关于农产品电子商务发展带来的问题,不仅仅考虑线下交易,线上交易也要融合进去,实现生产、流通、消费快速衔接的新型农产品供应链体系。
(二)项目建设意义及实施必要性
随着大数据、互联网的迅猛发展,农产品物流技术不断更新,在提高农产品物流效率、促进农业转型升级、促进农民增收等方面发挥了重要的作用。随着农产品现代物流体系逐步完善,农产品多元化的发展,农产品物流的基础设施的不断改进,交易方式向现代化方向发展,农产品物流管理效率也明显提升。
二、项目的主要内容
为响应国家关于农业电子商务的发展,xx集团实施开展了两项互联网+销售模式,即:
一、成立了“xxxx”,“xx”隶属于xx农产品物流股份有限公司,是xxxx于2016年投资创办的线上线下结合的B2B2C模式农产品电子商务平台,通过“互联网+农产品”整合xxxx产品市场及涉农企业优质资源,打造一站式农产品批发零售在线交易平台。但是“xxxx”官网显示很多上架商品处于缺货状态,且显示出的成交量也不大;
二、建立线上品牌“xx生鲜线上商城”,“xx生鲜线上商城”是xx商业连锁有限公司下属专营鲜活农副产品的电子商务网站。面向家庭用户及线上消费群体,提供一个直接便利地购买平台,方便用户直接在网上、手机上直接采购蔬果、鲜肉、禽蛋、水产、冻品、熟食、烘焙干果、零食、油盐酱醋等日常消耗商品,并提供送货上门服务。目前手机微信关注的公众号“xx生鲜”显示xx生鲜商城已打样,且公众号内的产品更新时间为2015年10月12日。
XX科技有限公司在xx集团现有的“互联网+农产品”模式之外,结合当前“互联网+销售”的环境发展,提供两项新的业务模式,即:
(一)公域流量平台开店销售(拼多多,抖音)
(二)商户私域平台搭建方案(微信小程序/微信公众号)
(一)公域流量平台开店销售(拼多多,抖音)
即开设xx拼多多专卖店,抖音蓝v认证专卖店
1、xx集团授权xx科技有限公司为xx农产品专卖店(拼多多平台和抖音平台),在上述平台销售农副产品;
2、xx科技有限公司负责流量导入,广告推广,提供主播和运营团队;
3、xx集团筛选有价格优势的产品在线销售;
4、前期资金投入,主要是共域流量推广费用和运营团队工资由双方共同商议解决;
5、xx集团和xx科技有限公司一起处理农产品快递价格问题。重点是发往全国且重量超3公斤快递。
(二)商户私域平台搭建方案(微信小程序/微信公众号)
1、经初步调研,目前已经入驻xx农贸市场的商户有自己的客户群体和微信联络方式,部分xx商户找到我们探讨开发基于微信私域流量的小程序,来解决自身客户管理,运营管理等问题;
2、目前的商户在erp管理软件系统的缺失下,很多还是在做传统的用笔记账记货款记库存的方式,新型erp软件的引入会减轻商户的运营负担;
关键词:电信公司;服务营销;策略研究
中图分类号:F127 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2013)04-0-01
一、课题研究的目的和研究范围
本课题研究的目的是运用服务营销基本理论,分析研究连云港电信公司的服务营销策略,本课题的研究范围主要包括服务营销战略确定和服务营销组合策略的实施。
二、连云港电信公司的产品组合和品牌策略
1.电信服务产品组合策略
电信产品组合的两个主要手段即产品包装和产品捆绑。
(1)产品包装。产品包装即以一种产品为核心,通过资费和服务的包装来满足不同细分客户群的需要。电信产品包装的方法主要包括传统业务和新业务。传统业务是指进行会员制业务封装,新业务是指进行推广期资费优惠或进行功能潜在需求促发。(2)产品捆绑。产品捆绑即以几种不同产品的组合为核心来满足客户多方位的电信需求,并同时降低营销成本。电信产品捆绑的方法主要包括电信产品与电信产品之间的捆绑和电信产品与其他企业产品的捆绑两类。
2.电信服务产品品牌策略
(1)进行全员服务观念的培养。实施服务品牌战略首先要进行全员服务观念的培养,这包括:①市场意识的培养。②主动服务意识的培养。③内部客户观念的培养。(2)切实解决服务热点、难点。社会热点难点如不能有效解决,就无法整体提高服务水平,更不可能在社会公众中树立品牌形象。(3)坚持推进差异化服务模式。电信要坚持推进标准化,专业化,个模式。而对大客户的服务不但要为他们解决通信需求,更要体现区别于一般的个性化服务。(4)强势的包装宣传。服务品牌战略的重要一环就是对特色服务进行包装,科学利用各种大众媒体向社会宣传推广。
三、连云港电信公司的服务定价策略
1.树立以客户为中心、主动应对竞争的战略定价理念
主要要求如下:(1)以市场价格为出发点确定成本;(2)重视客户价值;(3)主动应对竞争;(4)重视价格杠杆的多种功能;(5)遵守政策,竞合双赢。
2.以客户为中心的定价方法
制定定价策略和采用定价方法时,应以客户为中心,以客户细分为基础,通过提升客户价值而实现提高企业效益之目标。连云港电信公司可采用的定价方法如下:(1)客户满意度定价法。(2)客户关系定价法。(3)客户印象定价法。(4)质量与需求匹配定价法。(5)组合定价法(捆绑定价法)。通过对影响电信业务使用量的各种因素进行系统地调研、分析和研究,制定出能够促进电信业务使用量及其收入增加的各种促销组合方案。
四、连云港电信公司的服务促销和有形展示策略
1.电信服务促销方式
电信企业促销的基本方法有人员促销和非人员促销两大类。人员推销的优点:利于沟通,便于交流,促成及时成交;缺点:成本高,对推销员的素质要求较高。广告的优点:辐射面广,可重重宣传、媒体多样灵活;缺点:购买行业滞后,信息量有限,说明明力小。公共关系的优点:利于获取公众信任,建立形象和信誉;缺点:时间长,见效慢。营业推广的优点:刺激快,吸引力大,可迅速见效;缺点:短期刺激,可能导致不信任感。业务宣传及其他促销方式的优点:便于树立企业形象;缺点:见效慢,需要一定业务知识。
2.连云港电信公司的服务促销和有形展示策略
(1)人员推销。人员推销是指一个社会组织委派自己的销售人员直接向用户销售某种商品和提供某种服务。在销售拜访的过程中,首先是培养一批业务营销骨干,上门到客户办公室宣传新业务,其次是让在职职工入手,在社会上起到示范作用。(2)广告推广。中国电信要针对不同的业务选择适合的媒体组合,同时应根据业务产品生命周期,采用相应的广告策略。通过合适的时间和频次安排有计划地进行系列的广告,加深广告形象。(3)营业推广和促销活动。中国电信应充分发挥大客户接待室、营业厅等服务场所优势进行业务宣传推广及企业形象宣传,适时策划各类促销活动,如:样品赠送、价格/数量促销、优惠券、签约返利等。(4)公关宣传。所谓公关关系是一项通过预测、计划与组织,实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通,积极建设本组织在公众的良好形象,一个企业拥有良好的社会形象,其本身就是一笔无形的财富,可以有效地促使顾客认同企业,进而促进产品市场占有率的提高。中国电信应加强公关宣传。(5)有形展示。根据有形展示能否被顾客拥有可分为边缘展示和核心展示类型。有形展示在服务营销过程中占有重要地位,发挥着重要作用。
在实施有形展示策略的过程中,服务环境的设计是企业营销努力的重点。连云港电信分公司在服务环境方面,按中国电信规范建成,统一低柜台,面对面的标准化场所,让客户一进入营业场所即感受到中国电信的服务。
五、连云港电信公司的服务过程策略
中国电信的过程策略坚持以客户为中心,真正地站在客户的角度来,审视和评价每一次的生产和服务的完成情况。其业务受理流程实施要点如下:
1.受理
(1)低端客户以96818服务热线受理、窗口直接受理、10000号为主。(2)中高端用户结合96818服务热线受理、窗口直接受理、10000号,区域经理、行业经理提供上门服务。
2.资料核对制定方案
(1)对商业客户提品技术比较方案,支持方案与合理化建议。(2)根据用户特殊需求提供个性化服务方案。(3)提供电信业务种类,介绍最佳解决方案。
3.存档
一、品牌建设:20%
1、熟悉公司业务和产品、产品定位以及客户群体。
2、熟悉公司的发展历程,公司荣誉,公司品牌定位。
3、了解公司以往在品牌管理方面的经验和案例。
4、初步起草品牌建设方案、讨论、评估。
5、制作公司宣传册。
二、品牌推广:15%
1、公司微信公众号内容优化和调整。
2、了解以往的推广方式做价值评估,新增推广渠道。
3、结合公司的产品和客户群特点,组织推广活动。
4、寻找新思路和方法,提升品牌影响力。
三、品牌策划:15%
1、搜集以往活动策划资料,多学习。
2、了解之前参加的行业活动资料,做进一步的优化。
3、了解公司品牌理念,品牌的核心价值,做一些塑料品牌形象的设计。
4、结合现有的资源初步做一些活动策划方案。
四、网站建设:20%
1、公司网站页面优化。
2、公司信息更新。
3、网站日常维护。
4、网页设计调整。
五、党政机关活动:5%
1、了解之前活动的内容和形式。
2、有活动时组织参加,做策划方案。
六、协会、理事会活动:5%
1、对参加的协会和理事会情况做梳理,评估其价值,查看入会时间以及是否需要续费。
2、协会、理事会关系维护。
七、客户回访:5%
1、查阅之前的客户满意度调查表和不合格纠正措施报告,优化内容和流程。
2、确定客户回访工作的整个流程。
八、工会:10%
1、熟悉工会成员,协助工会主席制定工会日常工作内容、流程、职责、权限的划分。
2、策划工会活动并组织实施。
一、2020年工作总结
2020年,我通过丰富文章选题,优化文章排版、提升文章图片美观度等形式将官方微信微周刊做了进一步的优化提升。截至2020年12月官方微信累计收获阅读量**万人次,累计在看**,累计评论**条。整体数据都比较稳定。
另外,在过去的6个月中,我还参与并编辑了《*****》新闻稿、《****》、《****》、《****》、《*****》、《******》等方案文件。
二、2021年工作计划
针对2021年,在微信运营内容方面,我计划增加**知识,**内容,通过结合时事热点、话题互动不断补充微信内容,在文章排版上我计划继续仿照优秀公众号排版及图片搭配提升微信整体美观度。另外,在微信活动方面,我将深度剖析微信现有粉丝属性,策划更加适合微信粉丝的活动。
在宣传推广的工作中,我将紧密结合现有小组工作节奏,高效高质的完成相关宣传推广方案、制度制定等内容策划工作。