简述公共关系策划的特征

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简述公共关系策划的特征范文第1篇

企业文化是企业特有的价值取向、道德规范、精神风貌、礼仪规范、传统习惯、行为方式和特征标志。企业文化无处不在，沉积在企业的每一个角落，表现在企业的所有环节。企业文化的核心是企业的经营哲学、价值观、道德观等意识形态。企业文化的力量是无可估量的，它影响着员工的思想，约束着员工的行为，足以决定企业的生命力是否强盛。企业文化的构成有一个被普遍接受的“cxs(e呷Jateldentitysystem)”说，也可以称之为三个层次说。它将企业文化的核心层即精神文化层归结为企业的理念识别系统(诵ndI由ntitySystem)，简称MIS;将企‘I卫文化的中间层即制度文化层归结为企业的行为识别系统(BehaviorIdentitysystem)，简称BIS;将企业文化的外层即物质文化层归结为企业的视觉识别系统(VisualIdentitySystem)，简称Vls。Cis学说将企业文化作了较为准确的分解，有助于经营者培育和建设企业文化。企业文化的作用主要表现在价值观、道德观的培养，企业精神和员工精神的培养，以及共同愿望或共同追求的培养;在管理中体现人本意识、运用激励手段、营造和谐气氛;改善企业生存环境，传播企业社会形象等等。

二、导入文化甘理是高校后勃服务企业的必然摇求

1、高校后勤服务企业的教育属性需要企业文化作为其有机组成部分。高校担负着为国家培养高层次人才的重任，“人才”首先是“人”，他必须有基本的社会公德，有良好的行为习惯，有健康的体格心态。而后勤工作中的管理、服务和环境都无时无刻地对学生发挥着影响作用。因而，教育属性是高校后勤服务企业所固有的、必然的。这也是高校后勤社会化改革将“后勤服务企业必须姓‘教’，必须坚持‘三服务二育人’的宗旨”作为基本要求之一的根本原因。单纯的制度管理，即便是严格的管理，与人本主义的、体现引导和示范意蕴的管理相比，显然是单一薄的，后者更容易为管理和服务对象所接受，更能获得预期效果。鲜明的理念指导卜的服务，才可能是符合规范的、充满爱心的和质量优异的，这样的服务自然可以让学生体验到尊重和被尊重的关系，体会到生活的美好，洋溢着人文、生态之美的环境，可以让学生感受到身心的愉悦，可以让学生在不经意间接受有益的寓示和启发。成熟的企业文化才能衍生出鲜明管理和服务理念，经过文化的浸润才能营造出可以净化学生心灵的人文与生态环境。因此，教育这一固有属性使得高校后勤服务企业着力建设企业文化成为其自然与必然的要求。

2、高校后勤服务企业的公益性特征决定了无法套用一般企业通常采用的单纯经济机制。高校后勤服务企业的公益性是由其使命和本质决定的。即便它的一些分支机构进入社会相关产业，它的本体和主业必定还是为学校的教学、科研提供后勤支撑，因为这才是它存在的目的和根本。后勤企业必须坚持薄利、微利经营，将自己定位在公益性机构的位置上。但企业赖以生存的稳定器和发展的激发器是利润，那么高校后勤服务企业的稳定器和激发器是什么呢?仿效常规企业显然会导致偏离自身定位，但没有可靠的稳定基石和动力源泉又会导致生命力的萎缩，危及自身的生存。文化管理一十分自然地进入了高校后勤企业经理们的视野，因为企业文化恰恰可以成为高校后勤服务企业稳定和发展的坚强支柱。文化是一种精神的力量，是更为强大的、恒久的力量。

3、高校后勤服务企业的内外部环境需要以文化进行改良从对高校后勤服务企业内外现实状况看，无论是在内部还是外部、无论是在校园还是社会，后勤服务企业均处于弱势地位，其生存和发展的环境不容乐观。而要改变如此不利的处境，单纯依靠埋头苦干、单纯依靠制定几条规章制度、单纯要求学校抑或政府给予扶持帮助恐怕都无济于事。只有建设企业文化、运用文化管理手段，才能够对改善企业的内外环境发挥一些作用。因为企业文化管理是企业管理的集大成者，遇刚则刚、遇柔则柔、无处不在、内外可及。如果企业是砾石累积而成的话，文化管理就像细砂一样可以深入到每一个空隙;如果企业是一片田野的话，文化管理就像清水一样可以浸润每一寸泥土。

三、导入文化建设，应用文化管理

1、高校后勤服务企业中企业文化建设与管理的目标

第一，造就一支高素质的员工队伍。首先，使员工拥有一个共同的追求目标和价值取向;培养员工对企业的感情，使之有“家”的归属感;使员工的进步与企业的成长同步，给予他们实现个人价值的机会和信心。以此达致员工队伍的稳定性和提高员工队伍的整体素质。其次，使员工养成专业的精神，掌握专业的技能，并具备学习提高技能的能力;使员工明确工作要求、质量标准，并具备研究和改进本职工作的能力;使员工懂得服务规范、礼仪规范，具有高尚的职业道德，成为适合高校后勤各个岗位上的专业人才和特殊的教育工作者。

第二，建立一套适合并保障高校稳定运行的后勤服务行政管理体系和质量管理体系。这里所说的行政管理体系是指后勤服务企业内部的行政管理体系，其主要内容包括人力资源管理、卫生安全管理、财务资金管理、物资设备管理等等。其架构与层次在不同的学校呈现出不同的特点，但以下目标应该成为共同追求:机构精简、反映敏捷，制度完善、执行有力，职能清晰、控制严密。这里所说的质量管理体系是指为了确保服务输出和对项目的管理达到一定质量而设计并执行的保证系统，内容应当包括所有服务输出或产品输出、所有项目管理应该达到的质量标准及其测量方法;所有服务、产品和项目管理在生产、传递过程中必须遵循的程序或规则;所有服务、产品和项目管理的生产、传递过程结束以后的考核评价及其改进措施等等。不少高校的后勤服务企业已经或正在开始贯入1509《XX):2《X刃质量管理体系，应该说这是具有前瞻性和根本性的做法。

第三，培育严谨工作作风，营造和谐工作氛围。对于某个员工个体而言，他的工作作风应是严谨的、务实的、高效的;而对于一个集体而言，更为重要的是工作氛围的和谐与否。和谐的工作氛围可以激发出更高的工作热情和创造激情;可以克服员工个体难免存在的能力缺陷，形成更为强大的合力;还可以增加组织的稳定性和对外部人才的吸引力。

第四，优化企业形象，改善企业环境。良好的企业形象有助于赢得顾客的理解和信赖，进而减少矛盾、降低经营风险;良好的企业形象有助于得到政府或主管部门的尊重和支持，进而获得优惠的政策和待遇;良好的企业形象有助于培育职工的自豪感，进而增强企业的凝聚力，稳定职工队伍。企业形象的优劣关乎企业的生存条件和经营环境，其重要性自不待言。而良好的企业形象从何而来，应该也是不言而喻的。

2、高校后勤企业中企业文化建设与管理的一般过程

第一，制定企业文化建设计划并组织实施。高校后勤服务企业的文化应该是经营管理者们在充分认识、深刻理解基础上，运用可以利用的一切资源和手段，刻意策划、精心设计和着力打造的。在制定和实施企业文化建设的计划中应该关注四个重要环节:一是确立企业理念应该审慎精练，必要时可以经过广泛研讨、反复提炼逐步形成:二是企业文化具有整体性，因此要做到作用方向的一致性、相关内容的互动性和总体要求的广泛适用性;三是企业文化应该具备可操作性，目标明确、要求恰当、内容丰富、形式简洁等;四是导入企业文化的时机选择，一般而言，企业的重大转型期和业绩成长期是导入文化建设的两个最佳节点。

第二，确立企业文化的核心。企业文化的核心是企业的理念，而企业文化建设与管理的核心则是确立、宣传和提升企业的理念。企业理念应当包括企业的价值理念、质量理念、经营理念和服务理念等。正确的企业理念可以成为企业一切工作的指导思想、动力源泉、行为准则和理想目标。因而实施企业文化管理首先要确立企业理念，将企业理念作为文化管理的基石和原点。就高校后勤服务企业而言，由它的根本使命决定，它的价值理念应当包含服务于教学、服务于学生、为学校大局发挥支撑作用，进而升华为国家的高教事业服务的思想;它的质量理念应当包含以学生的身心健康为关注焦点，不断进取、追求完美的思想。

第三，整合企业的行为规范。应该说任何企业都会有一些规章制度，对企业的经营行为有一定的约束，但往往这样的约束是不全面的。依据文化管理的要求，应当在国家法律法规的框架内，以企业的理念为指导，全面梳理整合企业的行为规范。包括重新审查、修改、完善规章制度、质量方针和质量目标、岗位职责、生产服务流程，使之与企业理念相吻合;设计实施员工队伍的建设与优化行为，细化至招聘、入职、福利、培训、考核、晋升、淘汰等程序;制定企业公共关系指导准则，细化至谈判方略、推广计划、服务态度、着装要求、服务语言规范、接待技巧、电话礼貌、动作姿态等等。企业的行为规范是一个动态的系统，需要注意的是它的所有内容均应服务于企业的核心理念，并具有强烈的系统性。