社交媒体营销管理

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇社交媒体营销管理范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

社交媒体营销管理范文第1篇

微博、轻博客、博客是一种全新的社交化媒体形态，它们以“多点对多点”的人际网格传播方式颠覆了传统的“点对点”传播模式，加速改变了媒体生态圈。于是，一个全新的传播时代横空出世：传统媒体向新媒体延伸，普通大众争相成为文化的传播者、创造者。同时，随着移动互联网的兴起，传播方式迅速转型，从“固态”走向随时随地的“移动”，从“单一”走向“众生态”，突破了传统意义上的边界和概念。

那么，面对社交媒体的发展态势，以客户为中心的运营商应如何顺势而为以做好产品和服务的营销？

四两拨千斤

据新浪、腾讯、搜狐公布的数据，如今在其微博上注册的运营商/机构已经突破5000万户，加上实名认证的运营商/机构员工，总数已突破2亿户。

如今，几乎所有的运营商都在利用社会化媒介寻找客户，与客户进行及时的定向沟通、促销、客户服务，以维护客户关系。而社交媒体信息便捷，能快速灵活地反映运营商的现状并予以，通过粉丝关注的形式进行病毒式传播，影响面广。在社交媒体上，运营商的形象变得拟人化，这拉近了运营商和客户之间的关系，帮助他们建立了超越买卖关系的情感，并能够及时、互动地进行沟通，去解答消费者的相关问题，从而搭建了一个良好的公关营销平台。值得一提的是，在微博营销上运营商投入很低就可以获得较大的关注，从而取得“四两拨千斤”的营销与服务效果。

营销专家Jeremiah Owyang曾总结出了运营商应用社会化媒体的5种方式：第一，集权式，自上而下传达命令和分配任务；第二，分布式，无统一组织，处于自增长状态；第三，Hub式，有一个部门统一制定规则并协调，相关职能部门各自努力；第四，蒲公英式，一个部门协调多个品牌或者子公司；第五，蜂巢式，每个员工都得到授权，人人有责。

Jeremiah Owyang提供了一个应对模式版本，那么运营商应如何做好社会化媒体“井喷式”发展趋势下的客户管理呢？下面以微博为代表为运营商提出建议。

微营销：去广告化

微博营销具有品牌及产品曝光、微活动、微柜台、微服务、互动精准广告、CRM、微调研、微口碑、微招聘、微植入、微舆情、危机公关、整合联动和产品开发等营销功能，在运营商的社会化媒体营销当中，微博充当了桥头堡的一环，能帮助运营商解决部分营销问题。

而要用好微博营销，首先就要明确微目标。以新浪微博为例，其主要用户群体集中在影视明星、企业高管、经济学者、传媒专家、营销策划人、评论员、主持人(主播)、创业者、网络红人等类别上，这些人基本上代表着颠覆与变革、创新与时尚。运营商要根据这些群体的定位，尽快组织相应的机构和人员，建立运营商微博群体，形成全国性的互动关注。

在明确目标的基础上，还需要做好微内容。微博内容做得好粉丝数量就多，内容做得差自然没有人关注，如何在粉丝数量和宣传效果上做到平衡最优是一个很有趣的问题。运营商在策划营销创意时一定要考虑内容，要持之以恒地创造有价值的内容，因此就要跳出为了营销而营销的思维局限，要精选信息内容，采用网络化语言，图文声相结合，制造关注话题，或与相关有影响力和号召力的媒体机构、明星的微博联动，共同引起微博用户的关注，壮大关注群体，才能扩大信息传递的价值。

在内容策划上，微博营销还需要做到去营销化、去广告化。这其实是一个悖论，不过这也是获得用户关注的必需。形象地说，微营销需要由打猎营销变为钓鱼营销，运用“创意真火”煨出诱人“香饵”，而品牌信息作为“鱼钩”应巧妙包裹在其中。

此外，微营销还需要坚持趣味原则、营养原则、互动原则和个性化原则，其内容要从粉丝的兴奋点切入，观点上要能立得住，深度上不能停留在表面，在速度上要把握发与转之间的间隔，其涉猎的话题范围要足够广，内容上要有一定的创新，并且要容忍被顶与被砸。微服务：主动、互动、联动

在社会化媒体中，受众变得碎片化，运营商必须建立一个完善、及时的客户服务体系以及快速响应的服务机制，以迅速满足客户需求。

首先，做好微客服。微客服是社会媒体趋势下，运营商必须重视的一个渠道。运营商要建立自己的官方客服博客，指点专属的客服部门归属管理，建立微客户团队，以主动、互动、联动为原则，实施专属的微客服服务处理机制和传播机制，通过微博实施客服工作，介入网络用户的消费生活，通过碎片化的时间差和间接的信息传递，让客服人员与用户的沟通变得温和、自然、有效。

社交媒体营销管理范文第2篇

营销管理应该占CEO多少时间？

作为企业的领导，在你的整个工作时间比例中，你究竟花了多少时间管理你们的营销工作？

这个问题，我想很多人第一直觉都告诉我，“我非常重视这件事情”。但是仔细问下去，你会发现自己并没有花足够多的时间来管理公司的营销。

过去两三年，出现了一种新类型的CEO：营销型CEO。可能“营销”这个词不准确，我愿意叫他们为“连接型的CEO”：他们花很多时间跟消费者在一起，跟消费者沟通、互动，了解消费者到底想要什么，然后驱动整个企业组织内部快速进行改变。

比如雷军每天花那么多时间上小米论坛和网友进行交流，还有很多有意思的品牌，大家觉得他们抓住了丝的心态，抓住了非常有趣的90后的审美，从“黄太吉”到“叫个鸭子”等等。

这些人很多是从广告公司和营销公司工作后出来创业的，他们一开始就在营销方面思考的非常深入，真正整合到商业流程和产品细节中去。我们突然发现，CEO有一块很重要的能力不仅仅是技术和产品，也包括了和消费者沟通。

为什么CEO今天需要花这么多时间在营销和消费者沟通上？

我们知道企业间的竞争，无非是竞争我们的产品优势和成本结构。产品优势要靠产品创新，成本要靠我们效率的提升。一个企业的成本，从大的分类来看，无非是人的成本、生产成本和营销成本。

过去这几年，中国已经不是在人的成本上很有优势的国家了。生产成本这块，IT把企业效能提升得非常快速了，大家也相差不大。下一个核心的竞争战场在哪？

就是如何获取消费者，占据他们的心灵和时间。

从竞争来看，如果一个CEO不能很有信心地说他比其他CEO更加了解营销，这家企业的前景就有比较大的压力了。

营销管理团队人数占比多少才合适？

我们有一个客户，是中国电视广告每年投放金额的前三名。它有很多品牌，某个子品牌每年在所有媒体上投放的预算可能会达到几个亿的规模。

整个子品牌有多少个品牌营销管理人员呢？

一个品牌经理，一个品牌助理，一个公关经理。总共三个人负责这么大品牌营销的事情。这就是传统企业的比例，非常重要的事，但是人非常的少。大量的工作都可以外包，通过调动各种各样市场上的服务公司，外包解决所有的问题。

但是，著名的管理大师德鲁克曾经说过这样一句话：“一个企业除了两件事情不能外包其他事情都可以外包：一件是产品创新，一件就是营销。”我们看看耐克，我们看看苹果，我们看看小米，它们的组织结构都发生了这样的变化。

我们公司只做了三年左右的时间，我们这样的B2B公司有多少人在做营销管理工作呢？

40人，几乎是我们总人数的10%。

这40人做什么呢？

他们管理超过10个自媒体，不仅仅在微博、微信上，我们在所有大家能够想到的自媒体平台上都建立了我们的阵地，他们会举行各种各样丰富的活动，不管是线上还是线下的。

另外触动我的一个例子是一个在天猫上卖坚果的电商，一个B2C的消费者品牌，双十一期间有3000万元通过新浪微博卖出去，7000万元是天猫卖出去的。

双十一之后他们的副总说，他们明年要向20亿元进军。我问他们，坚果这么一个东西，产品口味上面尝不出太大的区别，为什么你们能卖这么快？

他告诉我：“我们在安徽芜湖，有1000个员工，这1000个员工我们分成了前端和后端。后端是管理我们的生产线、包装和物流配送的，一共500人。前端500人全部是管理营销的，有300人做在线客服;另外200人，其中60～70人做我们所有产品相关内容创作，60～70人是专门管理用户满意度经理人，另外50～70人做电商营销和运营。”

我被深深震撼了！我没有想到在安徽芜湖市这么小的地方、这么年轻的团队把公司一半的人力资源铺到营销上面去，推动他们的产品在市场上的成功。

营销管理究竟在管什么？

营销管理到底在管什么？不就是买广告或者选代言人吗？难道真的有很多复杂的工作需要做吗？

数字营销现在变得越来越复杂，大家都知道，每天营销行业产生出来的各种各样组合的术语，我们有非常多的奇怪的字母组合来忽悠各种各样的广告主，这也不完全是忽悠，因为媒体环境在发生着非常深刻的变化，变得更加的碎片化、软件化和数据驱动化。所有东西，靠人都已经很难完成了，需要大量的机器计算，完全精准和高效地投放。

营销无非就是四个象限的事情：

左边是为了建设我们的品牌，因为品牌可以让我们消费者用最小的成本达到最大的信任。右边是为了销售转化。整个上面两个象限，是我们获取新的客户。按照过去的方法和能力，这块的主要的方法是进行广告，展示类的广告。另外一边是现在有各种各样电商类型的效果型的广告。

在老客户维系和消费转化方面，原来一种方式是客户忠诚度管理，在传统客户单价比较高的行业，汽车、金融和旅行利用得非常广泛，后来有了社交媒体之后，和老客户之间建立起联系是免费的，如何让老客户不断知道我们新的动向，产生更好的认知和营销，这是社会化营销所做的事情。

假如我们把一个企业的预算或者投入人的成本和CEO花的时间画成一个象限，下面这个图就是传统品牌在做的事情：

比如说某个快消品牌，把它预算的90%都放到电视广告里，目的是通过品牌建设吸引消费者，然而在电商方面投入非常少，占总共销售额不到10%，社交媒体只是做补充。

还有一些企业是这样的营销的预算分配：

过去几年非常成功的淘宝品牌，在当年淘宝给他们非常大流量红利的时候，他们发现效果型广告是他们的天堂，投1块钱有20块钱的收入干吗不投呢？他们的收入增长非常迅速地起来了。

今天有很多O2O的品牌，可以有VC在后面支撑，用补贴的方式营销新客户，只要持续地花钱就能看到订单的增长。这个过程中很多品牌不愿意花钱做品牌的建设，结果到了有一天，突然发现流量的红利变得没有了，而消费者又完全没有任何忠诚度地抛弃你，选择了更加便宜供货商的时候，这家企业整个增长就会出现断裂式跳水。

从营销角度来看，我们给企业的建议是同样重视这四个部分，你需要看到你的新客、老客、品牌和直接销售转化：

互联网到了今天，总是有更加擅长利用新兴数字渠道的奇怪的品牌，比如说小米等等，他们几乎不在传统媒体或传统电商上购买流量，他们完全靠一对一沟通和老用户带动新客户增长。这就使得他们的营销成本结构完全低于同行，可以用非常低的毛利屠杀同行。

社交媒体营销管理范文第3篇

拥抱数码革命的老牌时装屋

在众多大牌奢侈品中Burberry可谓当之无愧的激进派。早于2009年，Burberry就推出向品牌经典标志风衣致敬的社交网站平台artofthetrench.com。创意总监Christopher Bailey表示，“Artofthetrench.com歌颂我们标志性的风衣：每个人都有一个关于外衣的故事，或许是首次邂逅一件外衣的故事；我喜欢这个主意，让来自世界每个角落的人都可以分享自己与其风衣的故事和图像，以及对于Burberry风衣和穿上它的不同看法。”而网站浏览者除了能选出最喜爱的相片评论，还能转载至其社交网站(包括Facebook和Twitter)分享观点，甚至可将精选相片上传至网站，共建一个全球性的反映个人风衣风格的图像库。品牌与消费者的互动性在一个网络平台上展示得一览无遗。

从数字互动宣传到T台时装秀现场直播，再到运用全新技术打造全球性“零售剧场”环境以及各种创新的社交媒介活动，Burberry在社交媒体和电子媒介的探索之路上高歌猛进。在Facebook上，Burberry已经拥有1000多万粉丝，Twitter上的粉丝也达到70万。Burberry的试水经验引得其他大牌纷纷效仿。Dior在中国的开心网上进行了全球广告中国首发，就吸引了超过63万用户访问；甚至在苹果的App Store里，用户已经可以下载Gucci、Valentino、CHANEL、Tiffany等品牌的应用软件。

诱人而危险的“双刃剑”

通过社交媒体的极速传播，奢侈品牌的公众认知度提升到了前所未有的高度。但这把“双刃剑”可以通过短时间内“刷屏”达到宣传品牌的效果，同时也可能因为一条负面消息瞬间让公司深陷舆论漩涡。最显著的反面教材当属Dior前创意总监约翰·加利亚诺辱骂犹太夫妇被捕事件，该则负面消息在Twitter上掀起网友1.6万次的大讨论，对品牌的危机公关能力提出了新的挑战。

此外，社交媒体之于奢侈品牌的作用，除了在“叫好”之余，是否能够“叫座”？为奢侈品带来实际的销售和盈利，才是双方都感兴趣的话题。社交媒体与电子商务(E-Commerce)的结合也将成为奢侈品营销新一轮的进化趋势。Facebook这一社交媒体巨头寻求全新收益来源的诉求可以作为最佳佐证，尤其是在今年5月首次公开募股的结果难如人意之时。该公司决定开始针对原来向品牌提供的免费服务进行收费。商户若继续使用Facebook服务，则必须购买广告，换言之，这一举措也开放了商户企业与客户之间的交易渠道。

然而对于Facebook试水电子商务的举动，不少品牌持质疑态度。他们认为Facebook有很多渠道可以盈利，但电子商务的前景并不乐观。众所周知，几乎没有人会在点击了“喜欢”按键后还会去访问粉丝主页。社交网络链接在增加访问量上的作用上已十分有限，更不用说实际的盈利可能性。在媒体平台不断探索盈利模式的同时，品牌们对于社交媒体所提供的商务平台也各有评论，褒贬不一。Nordstrom去年在Facebook上尝试了短期的限定范围商务测试。

社交媒体营销管理范文第4篇

关键词：市场营销；企业经营发展；重要作用

1引言

在市场经济形势不断变革发展的当今社会，各企业在市场中的竞争趋势开始变得越发激烈，基于此，为切实有效地提高企业在市场中的竞争实力，促使企业在市场中得到长足有效的发展，就要求企业能顺应市场的实际需求来转变其营销的方式，并充分有效地完善其管理的过程。就目前来看，我国仍有大多数企业在市场营销的管理方面存在觀念落后和力度不足等问题，这就要求我国各企业能深入对现阶段市场营销管理过程存在的问题进行分析，并以此为依据来充分有效地对市场营销的管理过程进行完善。

2市场营销对企业经营管理的促进作用

现在是市场经济，在市场占有主动权的前提下，企业只有适应市场才能生存发展，因此企业的生产经营活动都要依靠市场营销策略来发展，也就是说，市场营销成了交换器，因此好的营销策略可以树立品牌产品以及树立企业良好信誉，加速商品的转换，提升了企业的价值，促进了企业的整体发展。

3现阶段企业市场营销管理中存在的主要问题

3.1市场营销的管理观念不符合市场的实际需求

市场营销的管理观念与现阶段市场的实际需求之间不相符合是企业市场营销管理存在的主要问题之一。就目前来看，我国有大多数的企业在市场营销中都只重视产品的销售，而忽视了对市场及消费者的实际需求进行深入分析，这往往就导致企业的市场营销方式无法与市场的实际需求之间相符合。此外，企业市场营销的管理观念不符合市场的实际需求也往往表现在企业对营销方式创新的不重视，因此在实际的市场营销管理中企业往往只重视那些被消费者所广泛认可的产品的销售，但却未能根据市场的实际需求合理地采用相应的营销活动，这也在一定程度上造成了企业市场营销与实际市场需求之间的不适应，对企业的发展造成了限制。而也正由于企业未能给予对消费者类型的定位充足的重视，因此在实际的市场营销中往往很难确保消费者的稳定性。

3.2缺乏高层次的营销人才

既然营销管理是以市场为导向，是从外向内的顺序开展业务，那么就要通过一定的方法与手段来吸引顾客的眼球，来满足顾客的需求。这些都不是一般层次的销售人员所能具有的，这是一门营销学问，它要求营销人员应该是复合型的人才，即既要懂得销售原理，又要熟悉本企业的业务活动，还要具有会计、统计、经济、法律等专业知识，更要能准确抓住市场信息脉搏。这样高尖端的专业市场营销人员在企业实在是太缺少了，许多企业的销售人员都是停留在简单的记账、做账水平上，由于没有经过科班专业学习，上岗后又缺乏专业继续教育与培训，这样的人员距离合格的市场营销人员相差甚远。

3.3企业市场营销的管理目的较为模糊

市场营销管理实施最主要的目标就是通过有效的营销方式来加深消费者对企业及企业产品的了解，确保在满足消费者群体消费需求的同时，还能切实有效地提高企业自身的知名度，进而吸引更加广泛的消费者来实现盈利。就目前来看，我国各企业在市场中所面临的竞争趋势变得越发激烈，但在实际的市场营销管理中企业却未能给予对自身的定位充足的重视，究其原因主要是因为有绝大多数的企业为确保自身在市场竞争中有足够的竞争实力，因此在市场营销中往往只重视利润的获取，这种只重视竞争而不重视市场定位的营销方式极易造成企业市场营销管理目的的模糊，而造成企业在营销过程中对资源的浪费，进而给企业的实际发展带来一定的不利影响。

4企业市场营销的管理过程完善的有效策略

4.1更新营销理念

对于企业发展而言，制定有效的营销战略是促进其发展的基本策略，这也是企业在市场中提升其自身竞争了的有效措施。从当前形势分析，企业市场营销战略制定中，需要不断更新营销理念，运用全新的营销思维去制定战略目标，由此才能改变落后的营销模式，提升企业的经济价值。伴随信息技术的快速发展，为企业带来挑战的同时又为其提供发展的机遇。企业在制定市场营销战略时可以借助互联网这一平台，不断吸收最先进的市场营销理念，网络渠道是企业必将的营销渠道，由此能够及时了解消费者的需求，并且能够对他们的消费需求进行总结，然后结合自身的实际情况，构建相对健全的服务体系，让消费者能够从企业中获取自身的需求。此外，计算机还能发挥其它功能性作用，即关注市场动态，一旦发现市场变化，则需要及时调整市场营销理念，这样企业的发展目标永远能够与市场保持一致，进一步促进企业能够提升社会及经济效益值。

4.2加强外部沟通

我国进入互联网信息时代以来，信息的传播速度已经远远超出我们的想象，因此加强企业与外部的沟通，特别是加强与媒体的沟通，能够使企业在面临市场营销危机的时候，通过媒体及时向消费者进行道歉，并且做出相应的承诺，让消费者看到企业的诚意，从而及时挽回企业形象。因此，企业应当和媒体保持良好关系，可以通过接受媒体访问或者设置专门部门处理网络事件等等，引导媒体为企业做出积极和有利于企业的行为，从而加强企业市场营销的管理。

4.3根据市场的实际需求制定营销管理策略

首先，基于营销产品。企业要充分有效地对其外在质量、内在质量以及营销服务等进行控制；其次，基于营销价格。所谓价格指的是企业产品出售所规定的价格，在实际的营销管理中要求营销人员能充分明确地向消费者提供相应的产品价格信息，以及产品营销中相关的活动信息；最后，基于市场营销。针对市场营销所实施的管理要充分全面地明确企业整体的战略目标，并以此为依据合理地为市场营销设计相应的计划方案。从现实层面来看，市场营销本身具有一定的系统性，要确保其管理的有序性也必须要制订有效的方案。

5结束语

综上所述，本文对市场营销进行了简单的分析，我们可以肯定地说，新时代的市场营销理念对企业的经营发展起到极大的推动作用。但是我们也看到许多企业对市场营销认识不够、应用不够，从而阻碍了企业的经营发展，以上是我的个人看法，仅供参考。

作者：李铁刚

    参考文献： 

[1]丹尼尔.社交媒体在企业传播中的使用：可口可乐中国和可口可乐加纳案例研究[D].复旦大学，2014. 

[2]韩风.企业财务与市场营销的交叉岗位的责权界限探析[D].北京邮电大学，2015. 

[3]徐丽娟.传统运输企业向现代物流企业转型中的观念产出及其营销规划[D].北京交通大学，2007. 

社交媒体营销管理范文第5篇

在传统的营销体系里，做营销往往也就意味着做销售，营销的目的也旨在帮助企业把产品信息向客户进行宣传。营销需要见到客户，但也需要有盈利。数字时代的媒体变革正在深刻地影响着营销的价值，现在我们需要对营销发出的疑问是：营销仅仅是营销部门的职责吗？大数据将如何颠覆营销方式？ 互联网营销即构建价值

许多公司或许创造了许多优质的产品，但是却并没有给营销工作人员带来很大的便利。这就是为什么现代管理学之父彼得・德鲁克（Peter F.Drucker）认为，对于一家公司来说，财务、生产抑或创造都极为重要，但营销的能力却是这家公司的核心。因此即便1967年我在写第一本关于营销管理书的时候，我曾谈论到4P：产品、价格、地点和营销，但在那个时候我发现很多企业并没有真正实施4P，他们只是在做营销这一项。

然而在现阶段，这个重要性正在发生转变。互联网正在创造一次变革，任何公司如果依旧像过去一般保守和传统，那么你的目标客户可能只是那些不用电脑、不用手机的人群，他们大部分时间会用来看电视，也会去到实体店买东西。

如果以此为借口而排斥互联网，那么企业的市场空间也会变得更加狭小。因此许多企业需要自己颠覆自己，就像柯达一样，当胶片产业成为企业的弱点，那么如果不借势必然会失败。

真正的变革就在于互联网让普通消费者拥有了更大的话语权，每个人都能够在网上登录Facebook，博客，在Twitter上信息，当普通消费者沟通方式和信源非常发达的时候，对于传统基于产品的营销就提出了挑战。

当营销从传统时代转向数字时代，新时代营销的任务就变成通过新的渠道创建价值、沟通价值、交付价值。互联网创造的变革已经显现，如果你想赢得年轻人，就一定要通过网络渠道跟他们建立联系。

因此对于企业来说，不同的营销战略应该彼此分开，应该有一些人依然做传统媒体的营销，但互联网媒体的营销则需要有创新思维的部门来做。许多企业的互联网转型都已经非常成功，他们雇佣了许多对数字媒体更为感兴趣的人做部门的营销活动，甚至有企业在把过去仅占15%的互联网营销成本提升到50%。 营销3.0时代：思想、心灵、精神

历史告诉我们，如果不能跟上时代的潮流，那么就会被时代淘汰。在市场营销3.0的观念里，营销的方向是思想、心灵和精神。消费者不仅仅应该成为营销部门服务的对象，同样应该成为所有部门的核心。

市场营销理念正在不断演化，最初企业营销都建立在产品之上，这些企业要对产品进行营销，以销售为目的。但在营销2.0时代，企业需要对产品理念进行营销，从情感上打动客户。在这个阶段，企业需要让消费者意识到产品的内涵，理解消费者的预期，然后吸引他们购买产品。

例如哈雷摩托车，很多人会奇怪哈雷摩托车为什么能够长久以来如此受欢迎，哈雷已经不仅仅是产品本身，哈雷已经成为用户生活方式的表达，一个多世纪以来，哈雷・戴维森一直是自由、原始动力和美好时光的代名词。

现在营销3.0时代的营销策略则达到了思想、心灵、精神的层次，首先企业需要在理性的层面上打动消费者的思想，然后才能达到情感和精神的吸引上来，营销也不仅仅是简单意义上的生产和销售。

在营销的第三个阶段里，企业需要与消费者建立同感和共鸣，其中包含企业的品牌，当然也包含着企业的信念和价值观。如果企业要变得与众不同，那么就需要有一定的社会责任感，不仅仅是用GDP来衡量发展成果，而且需要改善环境，改善人类的生活水平。

其实这也是所谓“以人为核心”的营销。我认为在营销3.0时代，营销就是为了解决人的问题，对于人们生活中遇到的问题提供解决方案。企业是否能关心这个世界，是否对世界做出了贡献是评判企业“人本主义”重要的衡量指标。

许多企业都会用自己的行动支持人本主义，例如比尔・盖茨和梅琳达的基金会，Google、微软公司也会对这个世界的可持续性做出承诺。 当营销从传统时代转向数字时代，新时代营销的任务就变成通过新的渠道创建价值、沟通价值、交付价值。

营销3.0时代的营销策略达到了思想、心灵、精神的层次，首先企业需要在理性的层面上打动消费者的思想，然后才能达到情感和精神的吸引上来。 营销是公司的一切

营销进入3.0时代，品牌营销已经成为赢得客户、留住客户和发展业务的关键，而营销也不能仅仅依赖于营销部门，它应该是所有部门的职责。

面对当下已经极为细分化的目标群体，企业必须要找到未被服务或未被满足的群体需求，并且用一种最容易盈利的方式去满足这个群体。对于一个企业的品牌部门来说，首先需要有人专门负责了解“客户的需求是什么”，我称之为“VOC”――消费者的声音。

宝洁公司就有这样一个职位，我把他称之为MECEO。当然对于宝洁公司来说，营销就是公司的一切，或者说客户才是一切，营销是为了理解客户。宝洁公司的MECEO会走遍全球市场，他每次到一个地方都要找本地的消费者聊天，了解消费者想从宝洁公司买到的是什么，公司如何为他们提供服务，采用怎样的营销方式。

在当下网络时代，企业CMO也应关注社交媒体上对于公司品牌或产品的评论。当然最理想的状态当然是被用户夸奖，如果社交媒体上关于一家公司的谈论全部是负面的，这自然是一件糟糕的事，但如果在社交媒体上用户对一家公司没有任何谈论，这也并不是好消息，因为企业需要借此了解用户的需求。

当然CMO在监控社交媒体上的品牌谈论之外，也需要组织和引导社交媒体上的谈论话题，对消费者的观点进行及时干预和纠正。现在中国发展如此迅速，我们要理解这些消费者的信息，了解他们的需求，本身就是一个很大的挑战。

当然营销部门的工作人员也应驾驭当下的技术潮流，掌握大数据、数据挖掘、市场分析、分层技巧、因素分析技巧等，并利用这些技术来分析潜在用户在多大程度上会购买自己品牌的产品，从而对企业运营提供指导。