服务明星申报材料

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服务明星申报材料范文第1篇

2003年3月11日我荣幸的加入黄冈联通公司，成为一名普通的直销员，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，从最初的营销员到客户经理，其中经历了种种磨难和客户对我工作的肯定，这是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。

刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营销员的典范，学习标兵，经常给其它县市分公司的同事们讲工作经验，多次被“黄冈市女能人、先进个人、三八红旗手”等荣誉称号。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我在一个集团单位拜访的时候的事情，有一位用户因手机突然不能拨打向我投诉，一口一句联通乱搞，联通太差了，面对怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机设置不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机重新设置，恢复了正常通话。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情、耐心解释，联通的服务态度真好！”

服务明星申报材料范文第2篇

有一家婚纱小商店，当地闻名遐迩，尤其它在青年人心目中更为神圣。他们以能穿到这家婚纱店的婚纱而感到骄傲。这家婚纱商店之所以受人欢迎，原因有二：一是他们的跟踪服务。凡在此店购买婚纱者，商店都派人亲自赶到顾客婚礼现场表示祝贺，并帮助新娘化妆。婚礼结束后，商店负责将婚纱改成时装。这种跟踪服务密切了商店与顾客的关系，而且还可帮助顾客节省费用，使顾客感受到来自商店的尊重。二是抬高顾客身价，让顾客替自己说话。如顾客在某一行业略有名气，其结婚时婚纱店会免费赠送婚纱一套；婚纱店会在报纸上刊登广告向每个年度第一个穿此店婚纱的新人道贺，并向其赠送精美的纪念品。婚纱店利用顾客树立自己商店的形象，引起广泛关注。

上面两个商家虽然处于不同行业，但其做法殊途同归——把顾客当“上帝”。但很多商店却很难做到这点。比如有的商店经营品种齐全、价格合理，有的饭店饭菜可口、店内环境干净卫生，可生意火过一把后，很快就一落千丈。何以至此?在于经营者倚仗自己的优势，不愁顾客不来，有时候变得非常傲慢不讲理，甚至对顾客大呼小叫，最终导致顾客流失。

其实，经商并不难，关键之一就是把顾客真正看作“上帝”。顾客受到了商家的尊重，自然会“投桃报李”。如此，商家生意红火就有希望了。

打印店专做上市材料打印，年利近亿

段奇清

前不久的一天，我到北京，在一家叫做“荣大”的打印公司里，竟然看到有上百人在公司过道里排着队。我纳闷地说：“不就是打印么?街头到处都是打印店呀!”

这时有人对我说：“我也曾像你这么想过，一份上市申报材料有多难?不就是黑白内页套好页码、放好隔页纸，加上彩色封皮，然后装订成册么?于是找了一家街头打印店做了起来。但我将做的材料报到证监会后，结果因不规范而被打回。这下可误了大事!”

由于荣大的时美印刷财经业务部门只做上市申报材料，前来打印的客户都是券商。其实，这位券商说的只不过是一般情况。之后，我跟荣大的老总周正荣交谈得知，这些券商宁可挤在他这儿也不到别的地方去，只因为时间对券商们来说是一个最微妙的东西。同一天下午，5点钟报进证监会的材料与5点1分报进去的，审核时间可能就不一样。他又说，尤其在3月、6月、9月，若是错过了每个季度最后一天，就是材料没任何差错，申报材料又得新增一个季度的财务数据等相关内容，如此会增加很多会计、审计成本。材料当然也会打回来重做。因此，紧紧盯住这一分钟，就成了荣大做大的“秘诀”。

今年40多岁的周正荣曾当过兵。他的北京荣大伟业商贸有限公司创建于2000年，当时，公司营业范围包括零售计算机软硬件、百货、部分通讯设备，以及电脑图文设计、打印等。项目挺多的，可生意一直没有太大的起色。

2006年，资本市场又进入相对红火的时期，见到前来打印上市申报材料的券商多了起来，他想：荣大在打印上为什么不能专做此项业务呢!通过摸索，当他知道申报材料在提交时间上的巨大差别后，也就找到了事业的亮点：除了工作兢兢业业、对人热情外，“准时”更是落脚点。

准时也必须得抓住关键，于是他紧紧盯住季度末的一分钟。为了确保这一分钟，他从提高员工的业务水平入手。他将打印员分为A、B、C三个等级。一个新员工经过3个月培训后才可成为上岗的C级员工，之后随技艺娴熟逐步晋升为B、A级。

前台接待人员必须达到A级水平，因为只有具有较高的能力、对业务熟悉的人，才能与客户进行最简短明了的沟通。荣大的客户多是外地的，在客户打电话咨询时，一切可以谈妥当。客人到后，员工便可动手制作，这样就能为客户争取到不少时间。

我与周总说着话，再一抬头，却发现刚才过道中还是挤挤攘攘的人却只剩下几个了。周总说，客人都到荣大的接待室去了。为了赶在天亮前将上市材料上报给证监会，客人也总会与打印人员一起熬通宵。特别是人多的时候，吵闹的环境会影响工作，难免出差错。从2007年起，周正荣提出了必须要为客户提供更加体贴的服务。但凡同楼有房间退租，无论多高的价钱，他都会租下。这样，荣大白天有接待室，晚间有休息室；他们还为客人提供办公的地方，甚至客人可以在那儿开小型会议。无论是休息室，还是会议室，荣大都会为客人提供饮用水、食品等。

客人不仅有在家里及单位一样的感觉，且材料质量不是一般打印店所能比拟的。比如说一份上市文件有上千页，不同的原件有不同的页码，再编成新文件又需要编成新的页码。若是其中稍有错误和疏漏，就得从头重来。在荣大，客户完全不需要为这些事操心，即便券商在程序上有些小错误，荣大的打印人员也会找出并予以纠正。多年的积累，荣大每一位员工几乎都知道证监会的工作人员希望看到什么样的申报材料。知己知彼，哪能不打胜仗?

如今，周正荣已相继在上海、深圳等一线城市开设了分店，荣大成了中国“最牛”的打印店，占整个上市申报材料市场份额的90％以上，净利润为40～50％，年利润总额近亿元。

周正荣信心满满地说，为他人做上市文件的荣大，不久的将来也要为自己做一份上市文件，让荣大变得更加强大起来。

眼光带来财富

苗向东

许多人都在瞪大眼睛寻找财富。有人问比尔·盖茨成为世界首富的奥秘是什么，他说“我的眼光好”。无锡虞敏洁也是眼光好的人，她花4000多元注册了“林书豪”商标，现在美国福布斯杂志评估“林书豪”价值约1亿元人民币。

“哈佛小子”林书豪的职业生涯头五场首发共得136分，超越乔丹，成为1974年之后NBA最佳新秀。最近在全世界刮起一股“林旋风”，林书豪耀眼的光环下是巨大的商业价值，而一年前无锡一家体育用品企业老板虞敏洁就早有预谋地将“林书豪”商标揽入怀中。

虞敏洁的企业成立于2002年，主要生产篮球、足球、排球等体育用品。作为一家以生产篮球为主的体育用品企业主，虞敏洁平时特别留意体育新闻，对篮球明星格外关注，而且还是哈佛大学的忠实粉丝。两年多前始终关注哈佛大学一举一动的虞敏洁，认为当时哈佛大学篮球队队长、华裔学生林书豪球技很好、潜力十足，很可能在不久的将来成为继姚明之后另一个闪耀世界的华人NBA球星。当时她的公司的主打产品是“易建联”牌篮球。这个“易建联”商标是2009年3月她花了不少钱从别人手中买来的。公司使用了“易建联”商标后销售额得到明显提升。尝到了甜头的虞敏洁突发奇想：何不用林书豪的名字注册一个商标?

虞敏洁向国家工商总局商标局申请了“林书豪”商标，分别是25类和28类。第25类包括服装、鞋、帽等，28类包括运动球类、游戏机、玩具等，专用权限为2011年8月7日至2021年8月6日。2011年8月7日，国家工商总局商标局正式批复同意她的申请，每项申请费用2230元，一共4460元。

服务明星申报材料范文第3篇

2011年,普陀区软件和信息服务业产值达到63.5亿元，同比增长19.4%，其中软件收入26.5亿元，同比增长18.2%，均实现了快速增长。继2009年以来普陀区软件和信息服务业已连续三年保持两位数的高速增长，为普陀区科技产业三年发展推进计划交出了一份令人满意的答卷。

政策聚焦，提升产业能级

为进一步优化区域内的创业环境，普陀区加大了政策供给。在已《普陀区信息产业发展扶持政策》的基础上，积极推进政策专项扶持资金的落实，分别就政策所涉及的企业资质资助、信息产业项目扶持、企业房租及入驻补贴、信息产业人才奖励等多个方面给予资金配套支持，极大地推动了普陀区信息产业的发展。同时，建立人才激励机制，培养创新人才队伍。人才强则科技强，科技强才会产业强。信息产业是科技产业的重要领域，通过对接普陀区人才专项政策，推进实施《科技系统人才队伍建设和发展三年行动计划》，制定出台高新技术企业管理团队奖励、科技进步奖激励、科技创新项目研发人才专项扶持等3项支持科技人才实施细则，从而激励企业的自主创新能力，着力培养一批科研型领军人才和项目型领办人才，切实发挥科技创新的引领集聚效应，从而助推区域经济的发展。

加大区内政策支持力度，必然提升了产业能级，提高了信息产业对区域经济的贡献度。普陀区着力培育信息产业领域的高新技术企业、小巨人企业、软件认定企业，加强对企业的指导。仅2011年，区内11家信息产业企业被认定为高新技术企业，占比48%；积极实施科技小巨人工程，成功推荐电科智能、中软、天地数码3家企业为市级小巨人和小巨人培育企业；培育市科技小巨人、市科技小巨人（培育）及区科技小巨人企业中，信息产业企业32家，占比44%；积极推进8家信息产业企业为区级小巨人工程立项单位，新培育软件认定企业14家。

优化创新环境，营造合作氛围

在全球金融危机的背景下，我国经济面临下行压力。为推动科技产业的发展，普陀区积极组织区内信息产业企业申报市经济信息化委、科委的各类专项计划项目。2011年，普陀区信息产业类企业主要承接了国家、市、区创新基金、国家重点新产品、科技成果转化等各级各类科技专项计划项目75项，占普陀区科技企业承接以上科技专项总数的42%。其中，信息产业类企业获批国家科技部创新基金项目10项，市级创新基金项目12项，市软件和集成电路发展资金专项3项，区级创新基金项目27项；获批国家重点新产品计划项目1项；市科技成果转化项目、上海市人才计划、国家、市科技进步奖等其他各类项目25项。依托各类项目的成功申报，大幅度提升了区内企业创新能力。作为鼓励企业自主创新、加大研发投入的科技项目，普陀区还将进一步加大科技投入和培育，以激励区域信息产业企业开展科技创新，促进企业成为技术创新的主体，对培育更多拥有自主知识产权、持续创新能力的创新型企业起到积极的示范和推动作用。

为了降低创新门槛，提供深化创意的基础，普陀区还搭建起知识产权公共平台，支撑行业企业科技创新。积极推动电器科学研究所（集团）有限公司与上海市知识产权服务中心合作共建“上海市知识产权服务中心智能电网用户端中心”。通过依托电科所在智能电网用户端领域的技术及行业资源，建成一个开放共享的知识产权服务平台和高效的知识产权问题解决方案核心服务平台，为行业内企业提供建立专题数据库、专利检索分析、重大专项知识产权评估、行业知识产权宏观分析、专题专利分析等专业化服务，以同步全球的科技情报信息和专业化服务为智能电网用户端企业的创新发展提供强有力支撑。

产学研结合，合理布局规划

推进创新的重要办法即放宽视野，充分利用产学研合作，推进科技成果转化。普陀区积极指导上海谈家二八企业管理有限公司和华东师范大学国家大学科技园成立产学研战略联盟。利用两大园区各自优势，充分发挥资源共享、特色项目调配、信息互通、渠道畅通的优势，推动区域经济的发展和科技进步，为整个区域经济的腾飞注入活力。

同时，继续优化和完善信息产业园区的整体布局和功能规划，培育和壮大重点园区，加大信息产业集聚力度。通过落实园区政策，促进园区健康有序发展。2011年，天地软件园荣获“上海市软件出口（创新）园区”和“上海市信息服务业基地”等称号，以其为核心的天地科技谷被认定为“上海国家高技术服务产业园区”；武宁科技园则顺利实现体制转换，依托电科所技术优势，集聚发展智能电网终端产业，使国家智能电网终端检测中心和国家能源智能电网用户端电气设备研发（实验）中心成功落户；推进科技孵化器建设，积极协调谈家二八市级孵化器对接市创业火炬中心和市科创公司，形成普陀区科技创投初步方案，谈家28被认定为市级A类科技孵化器。辅导孵化器逐步拓展创业苗圃及向加速器、科技投融资及国家级孵化器方向发展努力，同时推荐同济大学沪西科技园和华东师大科技园成功获批上海市科技孵化器。

加强沟通服务，提升产业发展动力

良好的沟通是政府与企业一致的需求，普陀区进行了两方面的努力。首先，通过发挥普陀区IT企业家联谊会、科技园区、楼宇等科技载体的功能平台作用，及时最新科技项目；以政策宣讲会的形式，向IT企业宣传科技政策，指导企业加大科技创新投入，争取政策、资金支持，降低成本。其次，不断扩大统计工作范围，掌握企业发展动态；开展企业创新需求调查工作，为下一步采取有效形式和途径，向企业提供高效、便捷和周到的服务做好铺垫。

为使企业顺利开展资质认定、财税缴纳工作，特召开培训会议，分别邀请软件行业协会、市高新办专家开展软件认定、高新技术企业认定专题培训辅导。同时加强同区税务分局的沟通协调，并对企业指导审查流程，提高了软件认定企业、高新技术企业的年审通过率。在科技项目申报工作中，做好项目前期调研，辅导企业组织申报材料，2011年普陀区信息产业企业获得科技项目数量和金额均创下历年新高。在此基础上，进一步做好市区联动项目的资金匹配工作，帮助企业及时享受项目资金支持。普陀区科委作为支持单位全程跟进指导上海灵禅信息技术有限公司出资举办面向全国的2011大学生游戏创意竞赛，为其解决竞赛过程中的各种困难。

进一步完善服务体系是培育龙头企业带动优势特色IT产业集群发展的重要步骤。一是充分利用软件和信息服务业统计分析功能，挖掘潜力企业，主动开展企业调研，解决企业发展中遇到的等各类瓶颈问题。二是进一步加强已申报项目的管理，规范各类专项计划项目的跟踪、统计、验收工作，做好科技项目立项后期服务。三是转变公共服务平台建设和使用思路，从资源集聚向服务导向转变，统筹共性技术研发平台建设，更好地为企业研发提供技术支撑。培育信息产业的龙头企业是区域经济保持稳步增长、具备持久生命力的关键，普陀区科委将积极支持IT企业上市融资，做大做强。

在充分利用市、区两级政府的科技政策和项目的基础上，普陀区进一步拓展资源，指导企业、企业家申报各类资质和荣誉，帮助企业拓展市场、塑造形象、扩大行业影响力。2011年，在科委的全程参与和指导帮助下，维鹏信息技术（上海）有限公司（维络城）董事长兼CEO张毅斌、上海延华智能科技（集团）股份有限公司常务副总经理董事会秘书许星成功当选“上海IT青年十大新锐”；上海电科智能系统股份有限公司总经理陈红洁、上海延华智能科技（集团）股份有限公司总经理顾燕芳等2人荣获优秀软件企业家称号；上海天地软件园数码科技有限公司等8家企业荣获上海明星软件企业称号；上海金档信息技术有限公司的金档光典综合档案管理软件等6家企业的8项软件产品均被评为优秀软件产品；新天龙网络科技有限公司易辉总经理获得“2011年度上海青年高端创意人才”称号；上海电科智能系统股份有限公司虞鸿等5人加入上海市优秀技术带头人计划。

培育新兴产业，拓展发展空间

聚焦“十二五”开局，围绕“创新求突破、提升促发展”的指导方针，普陀区坚持“夯实基础、突出重点、引领创新”的工作定位。如在天地软件园进一步集聚信息产业，完善和拓展上海手机动漫公共服务平台功能，促成天地软件园与中国电信上海公司合作，使该平台扶持下制作的内容都可以通过电信的渠道面向市场推广；同时，发挥平台的服务功能，及时跟进普陀区支持研发公共服务平台的政策，为区域内相关企业应用平台提供资金补贴，降低手机动漫企业研发成本，推动行业科技创新和人才创业；充分利用发展手机动漫公共服务平台的媒介作用，做好企业集聚和招商引资工作，形成以网络游戏、数字内容为主的创意新媒体产业链；依托武宁科技园建设国家能源智能电网用户端电气设备研发（实验）中心项目，大力发展智能电网终端与智能交通特色产业，搭建信息共享平台，及时项目信息，带动区内系统集成企业、嵌入式软件企业的发展。

服务明星申报材料范文第4篇

一、建立行政服务中心取得的成效

行政服务中心的建立，是以行政许可为核心，以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨，推行“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下操作、规范化管理”的运行模式，在转变政府职能、改进机关作风、提高行政效能、加强依法行政，从源头上预防腐败等方面都发挥了积极作用。

1.推行政府职能转变

长期以来，政府在行政管理方式上重管理、轻服务，重事先审批、轻事后监管；机构设置与权力分配不科学、不合理；行政管理体制带有较明显的趋利特征，权与责脱节，权与利挂钩。行政服务中心的建设和发展使多年来难以破解的问题得到了一定的解决，以全新的服务型法治政府理念挑战审批管制型传统管理模式，按照“以民为本，以客为尊”服务理念，削减行政审批，优化办事流程，精简办事环节，推进政务公开，完善行政监督，为政府职能转变和深化行政管理体制改革提供了“试验场”。

2.提高行政服务效能

行政服务中心通过对审批项目的组织协调和审批流程的再造，强化“两集中三到位”。目前，无锡市崇安区共有92项行政许可项目，明确凡是在中心设立窗口的部门，其事项全部集中到窗口办理；未在中心设立窗口的部门，其事项采用委托的方式，即先由部门委托中心综合窗口受理，后由部门进行审核办理，并承诺在法定工作日内办结，最大限度地简化了办理环节，缩短审批时限，提高服务效率，方便了群众办事。

3.强化行政权力监督

行政服务中心的建立，逐步完善了权力在阳光下运行机制。通过设立网上政务大厅，电子监督平台，法制监督平台以及权力平台运作等形式，将投资者关注的审批内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准等内容全面公开；定期开展服务质量评议，收集的意见和建议采用联席会议、走访和通报等方式，向窗口所属部门反馈；对存在的问题及时调查处理，做到件件有着落、事事有回音，有力地促使工作人员依法办事，有效地改变了“门难进、脸难看、事难办” 的现象。

4.促进机关作风转变

基层企业是否方便、人民群众是否满意是行政服务中心一切工作的出发点。为此，服务中心着重在政务服务提质、提速、提效和打造政务品牌等方面进行了努力，实行严格的限时办理制度，出台许多便民措施，倡导文明礼仪服务，形成了勤政为民，热情服务，共谋发展的良好氛围，极大地改善了政府形象，密切了政府和群众的关系。

二、行政服务中心规范化建设存在的主要问题

行政服务中心建立以来所取得的成效是引人瞩目的。但随着政府职能的逐步转换，行政审批事项的不断改革，阻碍中心发展的因素越来越被人们所认识，尤其是在规范化建设方面存在的问题也很明显，主要表现在以下几个方面：

1.中心功能不够完备

建立行政服务中心出发点是要将其打造成集许可、审批、服务等为一体的综合行政平台。然而，由于各地实际情况存在差异，致使行政服务中心的功能千差万别，有的侧重招商引资，有的侧重办证办照，有的侧重一般性便民服务，用建设服务型法治政府的标准来衡量和要求，行政服务中心在满足社会和公众需求方面还有一定差距。

2.行政资源较难整合

多个部门集中到行政服务中心一个场所办公，往往仅仅是形式上的简单组合，而不是审批权限、审批内容的有机结合。一些审批部门没有向中心的人员充分授权，审批事项不能在一个场所内全部办结，还需要拿回原来部门审批，使设置窗口成了多余的一个环节，造成了中转站现象；需要现场勘验调查的审批项目，各窗口人员受理后，要有专人负责传递申请，专人负责勘验调查，衔接过程的增加，促使行政机关分工进一步细化，加大行政成本。中心按部门设置办事窗口，各自作业，部门之间业务量不对称，有的办事窗口“忙死”，有的办事窗口“闲死”，忙闲不均。

3.人员管理难度较大

目前，各部门派驻人员与中心管理机构的关系是松散型的，人们戏称中心为“联合国”。派驻人员行政人事关系、工资福利在部门，受部门指派履行部门的行政审批职能，日常工作纪律和行政管理由中心负责，各部门对人员的管理要求又不尽相同，这就决定了人员管理工作的难度较大。中心虽然制定了一系列管理制度和考核措施，但往往落实的力度不够，流于形式。窗口人员远离单位也担心成为被遗忘的角落，很多工作人员都不愿到中心上班，派驻人员对中心缺乏“归属感”。

三、加强行政服务中心规范化建设的建议

建设服务型法治政府是政府管理体制、管理理念、管理方式的深刻变革。在这场深刻变革中行政服务中心应不断改革创新，务实发展，充分发挥其应有的作用。中心应立足制度管理，积极推进依法行政，形成公开透明的审批环境，健全完善的责任体系，实现行政审批项目的规范化、法制化和公开化。

1.完善制度管理，规范运行机制

行政服务中心应对现有的管理制度和运作程序进行全面的梳理、分类和分析，综合实际，制定和完善《行政服务中心规范化建设的实施意见》。《意见》至少应包含5方面的内容。一是统一审批服务流程标准体系。根据窗口一次告知，台前一口受理，台后高效办理的要求，窗口主要负责受理，后台主要负责审核，台前台后形成高效联动机制，实现工作连续化，A角与B角互补，前台与后台互动，保证业务办理无缝连接。二是统一中心工作人员礼仪标准体系。制定工作人员服务形象标准、服务态度标准、服务语言标准等具体要求，努力实现工作人员礼仪标准。三是统一中心环境标准体系。参照现代企业5S管理模式，对整理、整顿、清扫、清洁、素养5个过程制定具体的标准要求，做到服务大厅场所设置科学合理，服务设施整齐摆放，服务空间合理划分，内部标识清晰醒目和工作环境干净整洁。四是统一信息管理标准体系。根据电子政务、网上审批的新要求，按照“统一规划，分步实施，滚动开发”的实施步骤，梳理确定网上审批事项，先易后难，统筹安排，逐个落实。对涉及量大且多个平台运行造成重复录入，工作量太大，办件人信息资料需保密的行政部门建议开拓平台共享，数据切入避免多次重复输入，有效提高工作效能。制定统一的网络信息管理标准，规范行政权力的网上运行。五是统一服务质量评价体系。建立健全服务质量评价体系，既要有反映各项业务工作开展情况的评价指标，还要有人民群众满意度的评价指标，做到定量考核和定性考核、定期考核和日常监督相结合，内部考核和外部评价的有机结合，保证评价结果的客观公正和科学合理。

2.完善监督机制，规范审批行为

建立和完善监督和约束机制，是确保行政服务中心依法高效运行的关键。首先，要完善内部监督机制。通过日常检查、重点抽查、电话回访等方式，对各窗口的行政审批行为实施全程跟踪督查；每月对各窗口单位的工作效率、服务质量、日办件量及工作人员考勤等具体情况进行通报，使各部门领导及时掌握窗口动态，有针对性地对窗口工作给予指导、协调，形成中心与部门的良性互动。其次，是完善社会监督机制，进一步落实电子评议制度。在客户群众办理完每件事项后，通过服务评价器的方式对工作人员的服务质量进行监督评议，并将评议结果纳入窗口考核。同时应引进第三方评价体系，聘请由人大代表、政协委员、企业单位、基层群众组成的社会监督员对窗口部门进行明察暗访和综合测评。纪委监察系统在行政服务中心设立效能监督投诉中心，直接受理群众的举报和投诉。第三，做好政务公开。坚持审批内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和服务窗口“六公开”，在门户网站开通审批事项查询功能，方便企业了解审批进程和审批结果，实行阳光操作，增加行政审批的透明度。

3.发挥集约效应，推进业务创新

行政服务中心应充分发挥集约效应，建立以窗口服务为重心的审批机制，创新服务方式，提高行政审批效率，提升服务品质。一是创新内部服务机制，探索科学审批模式。按照“审批提速、效率提高”的要求，分别就审批项目的环节简化、流程优化、数据共享、协调办理和时间压缩等问题进行梳理，重点清理名称不统一，审批时限不一致，措施和公告不衔接的审批项目，及时将一批取消行政许可的项目转化为服务事项，压缩审批时限，做好项目的提前加入，重心前移，主动服务，约请相关部门进行审批前辅导，指导项目单位办理审批程序所需资料、步骤等，避免“多走路”或“走弯路”，为缩短审批时间创造一切有利条件。二是加强业务协同，提升一体化程度。各进驻单位应充分利用行政服务中心集中办理行政审批业务平台优势，根据窗口业务特点，打破部门边界，加强部门间横向业务协同，建立多层次横向联运机制，提升行政审批一体化程度。如2013年上半年，崇安区行政服务中心协同无锡市行政服务中心组织各有关部门，深入项目建设现场，开展“组团式”审批服务。这次“组团式”的现场审批，比较好的解决了企业提出的规划设计、施工图审查、水利设施利用方案、气象防雷等方面的审批问题，获得项目单位的赞赏。三是创新服务方式，提升服务品质。行政服务中心应坚持以申请人为导向，牢固树立“热情主动、便民高效、依法行政”的服务理念，拓展服务功能，创新服务方式，打造服务品牌，营造无障碍的“一站式” 审批服务环境。

4.加强队伍建设，提高整体素质

服务明星申报材料范文第5篇

工商总局和公安部明确打传分工

国家工商行政管理总局和公安部日前联合制定《工商行政管理机关和公安机关打击传销执法协作规定》，进一步明确了两部门在打击传销中的职责分工。

关于传销案件中的案件移送问题，该《规定》明确:工商机关在查处传销行为中对于涉嫌犯罪的传销案件，应当依法移送公安机关立案侦查；公安机关立案侦查传销案件中对于经侦查不构成犯罪的传销案件，应当依法移送工商机关查处。

据工商总局有关负责人介绍，《工商行政管理机关和公安机关打击传销执法协作规定》还对双方在传销案件查办过程中证据的保存保护、大要案件的联合查处、暴力抗法的处理、完善查处传销工作联席会议制度、建立查处传销工作情况通报制度、协作发生的问题处理等方面作出了明确规定。这些都有望切实解决两部门在查处传销案件中的协作、移送等问题。

工商总局:继续严打不规范直销行为

10月上旬，国家工商总局直销监管局在杭州召开监管工作座谈会。会上，国家工商总局直销监管局局长张辉要求，各级工商机关要按照依法规范、从严监管的思路，做好下一步工作:第一，不断摸索规律，加强直销监管制度建设；第二，加强行政指导，指导企业规范经营；第三，加强日常监管，严厉查处违规行为――未经批准擅自从事直销的行为，以“直销”、“连锁经营”、“特许经营”为名从事传销的活动，直销企业违反规定从事直销的行为。

卫生部:明年起化妆品成分用中文标明

10月23日，卫生部了《国际化妆品原料标准中文名称目录》(以下简称《目录》)，同时规定，从2008年1月1日起，生产企业在申报化妆品卫生许可和化妆品生产企业卫生许可时，申报材料中涉及化妆品原料名称时，凡属于《目录》中已有的成分，除原有要求外，还应提供《目录》中规定的标准中文名称。

这样做的目的是为了维护消费者利益，以便顾客在详细地了解产品成分后买到自己需要的产品，避免难以读懂的“天书”误导顾客。

食品药品监管局:明年起药品GMP认证提高门槛

10月29日，国家食品药品监管局新修订的《药品GMP认证检查评定标准》（以下简称《标准》）出台，2008年1月1日起施行。新《标准》提高了GMP认证检查评定标准，主要增加了对企业在人员资质、生产过程、质量控制、验证文件等软件管理方面的技术要求，以进一步加强对药品生产企业质量管理薄弱环节的监管，确保药品质量。

《标准》规定，“在检查过程中，发现企业隐瞒有关情况或提供虚假材料的，按严重缺陷处理，严重缺陷将不予通过认证。检查组应调查取证，详细记录”。

《标准》还规定“质量管理部门应制定和执行偏差处理程序，所有偏差应有记录，重大偏差应具有调查报告”、“企业应根据工艺要求、物料的特性以及对供应商质量体系的审核情况，确定原料药生产用物料的质量控制项目”、“物料应按批取样检验”等内容。

此外，《标准》还强调与药品注册文件要求相匹配，要求原料药和制剂必须按注册批准的工艺生产。

企 业

雅芳:第三季盈利较上年同期增长61%

10月30日，雅芳公司(AVP)宣布，第三财季净盈利增长61%，从去年同期的8640万美元，合每股19美分，增至1.391亿美元，合每股32美分。

最新业绩中包括9600万美元的广告开支，较去年同期增加了44%，以及3700万美元的重组成本。季度营收增长14%，从去年同期的20.6亿美元增至23.5亿美元，其中美容产品的销售额增长了16%。

该公司重申，预计2007财年广告支出将达3.75亿美元，并将增加1亿美元的重组开支。该公司还预计2008年运营利润率将接近2005年水平。

如新:五年内直销业务覆盖整个中国

10月21日，如新大中华区总裁范家辉在成都市透露，如新明年将争取在四川省实现全面直销化，并用五年的时间将直销业务覆盖整个中国。明年的工作重点将在北京、上海、广州、深圳和西安五城市投资1500万元，开设首批如新生活体验馆，成都将会是第二批开设的城市。同时专卖店将增加形象展示功能，增加电话、网络销售和邮递送货服务。

据范家辉介绍，继获准在上海、北京地区开展直销业务后，广东将成为如新(中国)第三个获批的直销地区。接下来，每半年会去申请4～5个省份，争取在五年内实现直销业务全国化。

太阳神:直销事业部正式迁师东莞胜和广场

10月27日，广东太阳神直销事业部正式迁师东莞胜和广场。此次太阳神直销事业部成功搬迁，不仅标志着太阳神事业将步入一个良性发展的战略轨道，而且为做好太阳神集团各项工作的落实和推进奠定了坚实的基础。

公司领导对此次成功搬迁寄予厚望，并提出了两点要求:一是通过11月18日于东莞会展国际大酒店和胜和广场举行的开业庆典活动，策划一系列的“事”造一系列的“势”，从而打造激活太阳神沉淀品牌价值，传播品牌的优势；二是能够充分认识集团组建直销事业部的重要性，加快步伐、加快创新，推动太阳神直销行业的发展，进一步加强太阳神内部各个专业化平台的打造，加大专业营销力量的培育，加大对整体直销市场管理能力，从而“再攀高峰”，实现太阳神二次创业！

宁波三生:召开区域市场2007年3季度总结大会

10月下旬，宁波三生日用品有限公司总公司在鄞州文化艺术中心，及全国各分公司同时召开了“收获金秋――三生区域市场2007年3季度总结大会”。 大会总结了三生公司在2007年前3季度的成绩。

同时，大会还表彰了前3季度成绩突出的优秀经销商。通过对这些优秀经销商的表彰，树立了市场信心，振奋了各地经销商的精神，为三生公司在第4季度的市场发展和公司长远规划的实现起到了积极的推动作用。

北京罗麦:成为第16家完成服务网点核查企业

10月26日，商务部直销行业管理信息系统消息，宣布北京罗麦药业有限公司通过了服务网点核查备案的工作，这意味着北京罗麦终于可以在国内正式开展直销业务。至此，在拿到直销经营许可证的21家企业中，已经有16家企业完成了服务网点的核查，其中内资企业只有4家。

永春堂:全新领导层负责全球营销中心

10月12日，永春堂公司公布了关于正式成立“永春堂全球营销中心”及新人事任命的董事会决议。任命姚则兵为永春堂全球营销中心总裁；武锋印为永春堂全球营销中心常务副总裁；陈思营为永春堂全球营销中心副总裁；戴三省为永春堂全球营销中心教育总监；滕致为永春堂全球营销中心企划总监。

相关人士表示，虽然“永春堂全球营销中心”的成立标志着公司“国际化”路线逐渐清晰，但内资企业的全球化之路是否能成功，还有待通过时间来考验。

健道国际:王君平出任执行总裁

10月18日，“健道国际健康产业股份有限公司与北京尼奥克斯生物技术科技有限公司全球战略合作签约仪式”在北京隆重举行。

参加签约仪式的有健道国际董事长兼总裁孙健峰、副总裁丛春华，尼奥克斯公司的董事兼首席科学家、1998年诺贝尔生理及医学奖得主的弗里德・穆拉德博士。更让业界关注的是，行业著名职业经理人王君平也出现在了签约仪式上，他的职务是健道国际的执行总裁。这也是王君平在沉寂了大半年后首次公开亮相。

孙健峰先生在签约仪式上发表讲话，肯定了此次合作对于健道国际成长的重要意义，并认为这是健道集团健康产业国际化的重要标志。

新时代:现场见证嫦娥一号成功发射

10月24日，备受世人关注的嫦娥一号探月卫星顺利升空，现场的10名新时代人有幸见证了中国航天的这一辉煌时刻。这也充分体现了新时代健康产业集团的综合实力，和政府对企业的充分认可。

绿之韵:第十八届优秀分销店经理研讨会圆满结束

10月16～20日, 240余名绿之韵优秀加盟分销店经理参加了第十八届优秀加盟分销店经理研讨会。此次分销店经理研讨会是历届分销店经理培训参加人数最多的一次，学习后的精英们更是雄心壮志，都迫不及待地要把培训当中学到的新知识带回到市场。每一次的培训都是公司与分销商之间用心交融的过程，充满了温馨与感动。

精英们纷纷表示:通过参加培训学习，对绿之韵有了更为直观和全面的了解，同时对未来更有目标和信心。回去后，一定将所学知识更好地运用到市场开拓中，为以后的事业、生活开创更美的新天地。

然健环球:欲全面启动中国市场

9月27日下午，然健环球(中国)日用品有限公司在北京首都大酒店召开了“关注人类健康 构建和美生活”的主题信息会。公司全球总裁卡帝斯・布鲁门郑重宣布，经过3年的前期筹备，然健环球将全面启动中国市场。

从雷克瑟斯到莱科萨斯、再到然健环球，该公司几度在中国直销业界引发争议，但愿此次能最终修成正果。

事 件

绿谷、同仁堂违法广告被查

10月上旬，辽宁省食品药品监督管理局2007年9月违法保健食品广告通告。通告显示，绿谷(集团)有限公司9月12号在《辽沈晚报》的绿谷灵芝宝粉剂广告、北京同仁堂兴安盟中药材有限责任公司多次在《辽沈晚报》上的同仁益健茶广告以及北京同仁堂鸿日药业有限公司多次在《华商晨报》上的同仁堂牌青浊茶等广告皆因擅自批改审批内容进行，被通告违法。

天狮百亮国际副总裁施钰离职

9月30日，本刊从知情人士处得知，天狮百亮国际副总裁施钰在继天狮中国区总裁郑凤强后，也正式离开了天狮公司。

施钰于2004年4月26日加盟天狮，任职大中国区总经理。任职期间，其带领的中国区业绩平平。随后被降职负责天狮新项目――百亮超市，但并无实权，仅出任百亮国际副总裁。

人 物

李金元再次入选2007胡润百富榜

10月9日，2007胡润百富榜公布，天狮集团董事长李金元以150亿元人民币位居第36位。其在2006年的排名是第18位，财富68亿元。而在10月22日正式揭晓的子榜――《2007胡润医药富豪榜》上，李金元高居榜首，拥有健康元、丽珠集团两家上市公司的太太药业董事长朱保国紧随其后。

天狮近两年在国内业绩因政策影响差强人意，但其在国外市场仍然令其他内资直销企业难以望其项背。李金元的多次上榜，标志着中国直销巨头已经步入财富制造的主流。

骆超欲复辟傲普

虽然骆超一度表示自己目前仍处于考察和选择公司的阶段。但在10月8日为九州华懋公司在重庆做培训的他宣称:在未来的两个月，计划在山东成立一个傲普国际公司，5年内将做到150个亿，九州华懋只是其中一个供货商。

据悉，骆超几个月来考察了包括韩国、日本在内的诸多亚洲市场，并从中发现了新的商机，健康安全、适合面对面销售的优质食品将是他未来的发展方向。

公 益

玫琳凯:喜获“光明公益奖”

9月28日，在北京人民大会堂内举行的第四届“光明公益奖”颁奖典礼上，玫琳凯公司接受了由光明日报社颁发的“光明公益奖”奖杯。公司总裁麦予甫说，公司将一如既往地履行企业社会责任，并将其当作实现可持续发展的一项重要使命，除了通过产品和事业去丰富女性的人生以外，公司还在全球都致力于帮助女性和儿童，并明确把女性发展作为公司企业社会责任的中心环节。

完美:携手“抗癌乐园”共庆癌友“五整生日”

由完美(中国)日用品有限公司独家冠名赞助的“完美公司”携手“抗癌乐园”，庆祝抗癌明星五整生日日前在北京市工人俱乐部隆重举行。“五整生日”是北京市抗癌乐园为成功走过五年癌龄、十年癌龄、十五年癌龄甚至二十年、三十年癌龄的癌友们举办的癌友们特有的生日庆典。完美公司表示，完美人愿与癌症患者一同感受中华民族自强不息、勇于挑战自我的风采，愿与癌症患者共同展望一个日益辉煌的完美中国。

宝健:再次为“希望工程”捐款