体育市场调研

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇体育市场调研范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

体育市场调研范文第1篇

策划编辑是创意工作，需要不断推陈出新，才能在市场上吸引读者的眼球，但是这种创新不是无止境的。因为编辑在进行选题策划时，并非一种孤立的行为，还要有一定的全局观念，单个选题的策划必须符合出版社整体选题策划的方向，要符合出版社的发展战略方向。一般出版社都有销售查询系统，通过该系统编辑可以非常便捷地获取本社同类图书与选题的相关信息，由于图书市场容量有限，编辑要充分考虑该类图书品种规模状况，在申报选题的时候，应充分了解本社同类图书或选题的内容特色、读者定位、装帧设计、市场表现、发退货情况，由此分析本选题的特色和亮点，与本社已出图书或选题相比的不同之处，避免同质化及社内图书在市场上的恶性竞争。市场信息对编辑选题策划至关重要，编辑一定要具备市场意识。在提交选题前，应根据具体的选题思路，进行广泛的市场调研，全面搜集相关信息。这有助于启发编辑的选题思路，提高选题申报成功的概率，为书名、定价以及首印量的确定提供参考依据。如何提升市场调研的质量，笔者有如下建议：

2.保留逛书店的习惯。

网络的普及为收集信息提供了便捷方式，编辑可以利用关键词迅速找出市场同类书信息，但对选题策划来说仅有这些信息是不够的，编辑要养成平时读书看报的习惯，因为这些信息是专业人员筛选、加工后的成果。除此之外还应该到书店进行更深入的市场调研，因为进书店不仅是享受，而且还是自身工作的需求。选题策划的着眼点和立足点是图书市场调研和信息收集，进书店看书恰恰是一种简便、直观的方式。平时多逛书店，大量一手的图书信息会自然而然地转化为编辑选题策划的有用素材。通过观察身边看书的读者，分析读者的购书行为，从而调查读者的需求，大致了解某类图书的读者细分状况，比如性别结构、年龄层次、消费水平、文化程度、阅读习惯等，对增强编辑选题的判断能力大有裨益。同时，编辑还可以多与书店柜组人员、读者进行交流，从而获得第一手的图书市场信息，了解市场竞争情况。

3.仔细分析搜集到的市场信息。

收集到这些信息并不等于完成了市场调研工作。图书市场信息是由若干要素构成的，如出版社、书名、作者、出版时间、开卷和网店销量等等。要对收集到的信息资料进行筛选、分类和整理，最关键是分析工作。要对各种信息资料和数据进行对比和挖掘，从中发现读者的兴趣点和关注点。如在对同一品类的市场进行研究时，不仅关注这一品类的畅销书，还应该有市场表现一般的图书。畅销书是我们选题策划的目标，但不应该是选题借鉴的主要依据。在市场竞争中，图书的市场营销固然重要，但归根结底取决于图书的内容。兰登书屋创始人说过：“对于一本死书来说，即使你在《纽约时报》上打上一整版的广告，也不会增加几本销量。”

4.综合搜集到的市场信息，并加工成通俗易懂的形式。

根据选题需要把分析过的信息资料提炼、归纳起来，这有助于编辑快速了解这一类图书市场的容量及切入点。总的来说，选题策划的市场调研内容应包括:图书出版的动态信息调研。了解该类图书的市场需求和发展潜力，分析出哪类图书的市场前景较好值得开拓并加大投入，哪类图书市场需要谨慎进入；影响图书市场的外部环境因素调研。如：社会的政治、经济、科学、文化等宏观环境，以及图书出版业的政策与法规、科技进步等因素，对社会热点、时尚、读者购买力引起的变化；目标读者调研：主要了解选题的特定读者的数量、结构、素质和地理分布，比如读者需求状况、消费水平、年龄层次、职业特点、地域及阅读水平等，这些信息对选题策划的针对性十分重要；市场竞争情况调研：主要了解策划选题的竞争对手信息，如竞争对手的出版规模、出版特色、市场占有率、营销策略等。通过这些调研，可以对市场信息进行系统的、有针对性的收集、整理和分析，客观地分析外部环境的机会和危险，可以为选题策划提供有价值的信息，便于选题的决策。

体育市场调研范文第2篇

关键词:广场体育;健身现状

中图分类号:G811.4文献标识码:A 文章编号:1673-0992(2010)05A-0046-02

随着社会的进步和发展,现代人的生活质量大幅度提高,但随之而来的生活及工作压力压抑着人们的身心,城市广场作为人们生活的公共空间,不仅仅是提供便利的物质条件,还应该为市民提供一个愉悦身心、维持心理和生理健康平衡的处所。它体现着一种物质的、精神的总和,是不同年龄、不同性别、不同阶层的群众进行各类体育健身活动的场所,本文以山西省侯马市的三大广场为例,以此全面了解侯马市城市广场体育健身活动现状及相关对策于建议。

一、研究对象与方法

1.研究对象

侯马市平阳广场、家和广场、火车站广场不同年龄、不同职业、不同性别和不同生活阶层参加体育健身活动的人群为研究对象。

2.研究方法

(1)问卷调查法

将问卷在侯马市的平阳广场、家和广场、火车站广场进行随机发放,对在其参加体育健身的群众进行了调查研究。共发放300份问卷,回收285份,有效回收率为95%。

(2)访谈法

根据问卷内容对部分接受问卷调查的群众进行了面访调查。

(3)文献资料法

查阅有关广场体育的期刊和书籍,并进行整理和分析。

(4)数理统计法

运用计算机软件对回收的有效问卷中各类数据进行统计、整理、分析。

二、研究结果与分析

1.群众对健身活动的认识

认识是指导实践活动的基础,认识水平的高低直接关系到健身活动的实践效果。调查表明(表1),城市居民目前对全民健身计划的认识水平整体上偏低。只有40.1%的群众对于健身的方法有比较系统的认识。健身的目的尚有35.7%的人群不了解。另外73.3%的群众对于健康的认识还停留在“没有病就是健康”的认识层面上。以上所显示的问题表明,在进行广场体育健身活动的过程中,群众对科学健身活动的认识不足,可能是对健身知识的了解渠道匮乏。

2.群众健身态度与兴趣

健身的态度直接影响到群众参加广场健身活动的积极性,以及他们兴趣的走势和终身体育习惯的养成。调查(表2)表明男性对于健身运动的喜爱以及参与的热情均高于女性,男性中爱好的人群占到了45.5%,而女性仅为22.8%。表明男女之间存在了较大的差距,从整体上可以大致反应出了侯马市参加广场体育健身活动的男性应该多于女性。

3.群众对于健身消费的态度

群众参加广场的体育健身活动,用于健身活动的经济支出主要包括购买运动服、健身器材(如:跳绳、羽毛球等)、健身影碟、体育书刊等。调查(表4)表明,49.5%城市的居民对于健身活动已经有所投资,乐意将钱用于健身活动。53.8%的群众认为应当以健身娱乐为主,44.7%的群众由于家庭的经济问题,不能将过多的闲散资金用于体育消费上。这些说明随着社会的发展,人们的体育意识也有所提高,认识到了体育健身的重要性与可行性。但仍有一小部分的人还没有认识到这一问题,还需要一个认识与提高的过程。

4.群众参加健身活动的时间与频率

调查(表5)表明人们用于健身活动的时间在60分钟以上的仅占11.6%。30-60分钟之间占18.2%,30分钟以下几乎没有。每周锻炼的频率3次以上的占40%,1-2次的占9.6%,还有16.6%的居民仅仅利用节假日参加体育健身活动。以上数据表明虽然居民对于健身活动的意识较强,但是与全民健身计划的标准还有差距。所以加强人们更多的时间用于体育健身活动,使健身活动达到最佳的效果。

5.群众参加健身活动的动机

体育动机是参加广场体育健身活动的直接原因,调查(表6)显示,有68.8%的群众参加体育健身的动机是强身健体,人们逐渐意识到了身体健康的重要性。业余生活消遣的群众占到了45.8%,而其它的原因,如调节心理、工作需要、提高运动能力、体育设施齐全、结识朋友等动机都不超过20%,所占的比例较小。说明人们越来越注重的是体育健身本身所带来的健康效应,而不再受由他人或客观原因的干扰,逐渐认识到体育健身活动的重要性。

6.群众对健身指导的需求

健身锻炼是一种体育行为,也是一种科学实践活动,运作时必须要掌握一定的理论知识和操作方法。调查(表7)表明,群众对于健身指导的要求越来越理性。70.2%的群众同意在广场建立广场健身活动咨询站,说明大多数的群众对于健身活动咨询站的需求还是比较高的。80.9%的群众要求增加体育社会指导员的数量,渴望系统的、科学的指导人们进行体育健身活动。44.8%的群众同意开设广场媒体的体育宣传节目,说明他们渴求更深入的了解有关体育健身方面的知识。67.8%的群众希望相关的政府部门多组织开展一些体育健身活动,表明群众不仅仅满足于个人的体育锻炼,还希望有组织有计划的参加体育健身活动。

三、对策与建议

1.政府有关部门应推行指导员制,增加社会指导员的数量。加强对群众体育的指导和研究,增加体育投资。合理的开设广场健身活动咨询站,结合一些民族传统节日和节假日,有计划、有组织的开展一些健身活动和游戏竞赛等。

2.体育管理部门应充分利用广播、电视、报刊、书籍以及电视广告等媒体深入浅出的引导人们建立终身体育的意识,并根据侯马市的现有条件,提供一些适合实际需要的大众体育健身器材和科学实用的健身方法,满足人们日益对体育的需要。

3.群众体育管理部门应该引起相应的重视,全面开展健身活动,根据不同的人群和年龄段,有组织地开展多种形式的健身娱乐活动,如进行体育比赛或健身活动。积极的动员群众自觉参与到体育健身活动中来。

4.将广场体育健身活动同广场的文化娱乐活动融为一体,将娱乐中心、青少年之家、中老年活动中心、旅游行业等融为一体。使广场体育文化日趋成熟和完善。⑤①

参考文献:

[1] 向武云.论城市广场体育文化[J].学术交流,2004,(8):127-128.

[2] 张发强.全民健身计划文集(六)[c].北京;国家体委群众体育司编,2000.

[3] 中国体育科学学会.全民健身论文报告会论文摘要[z].1995.

[4] 梁思军,牛辉.体育文化消费初探[J].辽宁体育科技,2003,(1):50-55.

[5] 赵方珂,李文辉.关于城市体育文化建设的思考[J].辽宁体育科技,2005,(7):100-101.

[6] 程嘉纯.对广场文化的美学的探讨[J].湖北体育科技,2004,(8):68-69.

[7] 卢元镇.全民健身与生活方式[M].2001.

[8] 刘君.广场文化研究[J].湖北体育科技 .2004,(8):80-82.

[9] 孙路.城市广场文化建设中的主要问题探析[R].2006.

[10] 蒋述卓.广场文化:城市文化的新资源[J].广东社会科学,2003,(4).

[11] 夏虹.浅析“广场文化”在构建和谐社会中的现实意义[N].江淮日报.2006-9-4,(006)

*作者简介:1 郭新玲(1987―)女,山西临汾人,新疆师范大学硕士研究生,研究方向:排球教学理论与方法。

体育市场调研范文第3篇

1.研究对象和方法

1.1研究对象

本文以中学体育特长生专业训练与文化成绩的协调发展为研究对象，以重庆市10所中学的体育特长生以及教练为调查对象。

2.结果分析

2.1体育特长生目前发展状况分析

经过对体育特长生的调查我们知道了，有65%的特长生是因为学习成绩不好或者就是觉得升学的压力太大了怕自己考不上理想的大学，所以就会有很多的学生体育加试来达到顺利考上大学的目的，但是还有70%的人根本就对学院开设的体育方面的专业不理解；还有就是在调查中了解到有90%的学生文化成绩事非常不理想的，还知道的就是他们对于老师的评价是非常在意的；93%的学生对体育专业类学生的就业情况持悲观态度，对前途表示迷茫。调查中得出在体育特长生训练与学习之间存在很大的学训矛盾，在很大程度上，训练都影响了他们的学习，有80%以上的学生认同体育训练对文化学习的影响。

2.1.1思想品德现状对于体育特长生学校对他们的管理是比较轻松的，这样就使得体育特长生的交际范围比其他的学生要广一些，而且相对来说也是更复杂一些。还有就是体育特长生的情绪容易波动，会常常因为一件小事而有很大的反应，甚至还会与人打架，造成不良的后果。

2.1.2心理现状之所以体育特长生的文化成绩不理想，很大一部分是因为训练辛苦损失了很多的精力，这样就造成了注意力不集中，学习能力低下，也会导致情绪紧张，自卑等的心理方面的问题。

3.结论

3.1体育特长生的专业训练与文化成绩发展不平衡

通过问卷调查和访谈，分析后得出体育特长生的专业训练和文化成绩之间的发展是很不平衡的，许多体育特长生的文化成绩都比较差。

3.1.1体育特长生的文化成绩普遍较低，且在思想上不够重视。

体育特长生在学校里是一个比较特殊的小群体，他们的文化成绩都比较低，在长期的体育专业训练中他们损失了很多文化学习的时间，大量的体育训练使他们承受很大的心理和生理压力，这样导致他们出现长期的文化学习的“欠账”，长期的这种积累使他们对自己的文化学习失去信心，在思想上不再重视文化学习，这样的恶性循环使体育特长生文化成绩普遍呈现较低的现象。

3.1.2体育特长生文化学习单一，专业技能较强，在学习文化知识与体育专业训练上重体育专业训练而轻文化学习。

在学校里，体育特长生一般都是被老师忽略的群体，他们在学习上不受老师的关注，不像其他学生那样，老师都要求他们文化成绩优秀，且要学了语数外以外的其它科目。这样导致体育特长生对学校开设的一些科目不再重视或直接放弃。长期下了，体育特长生的文化学习就显得很单一。他们经常把这些空出来的时间花在体育专业训练上了，这样就导致体育特长生的文化学习单一，成绩低下，体育专业技能较强，呈两极化发展趋势。

3.2造成体育特长生综合素质发展不平衡的原因是多方面的

造成体育特长生综合素质发展不平衡的原因是多方面的，通过分析其原因主要包括自身原因和社会因素两个大方。

3.2.1体育特长生综合素质发展不平衡的，造成这种状况的自身原因包括：学生自己对文化学习在思想上不重视；由于长期的文化学习基础差而造成文化学习掉队，于是就对文化学习失去信心，这样造成他们的文化成绩与体育专业训练呈两极化发展，即体育专业成绩越来越好，文化成绩越来越低下。

3.2.2体育特长生综合素质发展不平衡的有很多社会因素，从在思想上忽视了他们的发展；重“机械管教”轻“情感教育”的方式使学生和教师之间的关系僵化，影响其和谐发展。

4.体育特长生专业训练与文化学习协调发展的对策

4.1明确文化教育的目标、指导思想、任务

我们应该向体育特长生说明文化学习与训练的关系，他们是缺一不可的，相互联系的，只要有了文化知识接受的训练和运用科学知识的能力就会越高，在训练就会比平时轻松容易很多。一样的道理，只要您的运动方面的能力提高了，你才会学习得更好。

4.2形成思想工作、学习、训练一体化管理

形成思想工作、学习、训练一体化管理，应建立各种制度和措施，定期检查，特别是文化课跟不上中等水平的学生，应停止训练，让其补课。学校领导既要重视体育特长生的体育训练，又要重视他们的文化学习，要把体育特长生的文化成绩与教练员、任课教师、班主任的工作成绩挂钩；班主任要建立一套完整的管理制度，要摸清每个体育特长生的学习底子，建立学习档案，要与任课教师、教练员、家长紧密配合，齐抓共管；教练员要为体育特长生将来的升学、就业考虑，制订训练计划，定期召开运动队领导组会议，听取情况，及时处理。

4.3合理利用课外时间

抓紧训练工作，提高训练质量，为不影响学生的学习，应尽量少占用学生在校期间的学习时间，合理利用课外学习时间，以提高学生的学习与训练的效率。综上所述，体育特长生文化课学习与专业训练是既相互联系又相互矛盾的关系。只有解决了这一主要矛盾，学生才能在文化课学习和专业训练上取得更好的发展。因此，教师必须以文化课的学习为基础，全身心的投入到训练中去，发挥教师的模范作用，运用自己的聪明才智，把体育特长生的学习和训练工作搞好，让体育特长生取得文化课学习和运动成绩的双丰收，做到真正的全面协调发展。（作者单位：重庆电子工程职业学院）

参考文献：

[1]黄玲辉.体育特长生成材率低的成因和对策[J].宁德师专学报，2001，（4）：36-39.

体育市场调研范文第4篇

关键词：瑜伽馆；顾客体验价值；营销策略

中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）003-000-03

一、绪论

随着国民收入水平的提高、人们的生活品质不断提升，对健康也越来越关注。瑜伽作为一种集身体锻炼、情绪调节、心灵放松相结合的运动，越来越受到大众喜欢，因此市场规模不断扩大，但随着练习瑜伽人群数量的增加及对瑜伽认识的不断加深，顾客需求会越来越细分化，从而使瑜伽馆的竞争越来越激烈。但目前的瑜伽馆经营存在一些如：顾客流动性大、营销方式单一、竞争力不强等[1]问题。由于瑜伽属于运动健身领域的服务性行业，无论从商业健身所提品的特性来看，还是从开展体验营销的难易程度来讲，健身产品都更适合体验营销，所以瑜伽馆营销的研究必然与体验息息相关，而体验就是顾客在瑜伽馆经历的过程中会产生的一切体验感受，因此顾客的体验因素是瑜伽馆体验营销研究的基础。本文将瑜伽理论、体验营销理论与顾客体验价值理论相结合，通过对瑜伽馆顾客消费态度及关注因素的调查与分析，明确瑜伽馆顾客体验价值所包含的真实因素，并根据相关因素的重要程度对瑜伽馆开展体验营销进行了探讨。为瑜伽馆经营者更好的进行顾客体验价值管理提供可操作性的建议，提供更多营销方式的选择。

二、文献综述

（一）瑜伽理论

瑜伽起源于印度，瑜伽（Yoga）一词来自梵文的YUJ[3]，意味着“连接、结合、合一”。是一种流传了千年的运动方式，经过后来人的研究总结，慢慢发展成一门集哲学、科学、艺术于一体的博大精深的学问。公元前300左右帕坦伽利的《瑜伽经》诞生了瑜伽的基础理论，后人又在不断的实践中总结发展，形成了现在的瑜伽形态，瑜伽的内容也越来越丰富。一般来讲，瑜伽就是通过各种不同的体态姿势锻炼、呼吸的调理练习和冥想的方法，达到改善生理、心理、精神层面的目的，从而实现身、心、灵的和谐统一。本文对瑜伽的定义基于上述理解，认为瑜伽是一种结合各种动作、呼吸练习、冥想练习的锻炼方法，通过持续的练习帮助改善身体状态、达到精神和心灵上的放松平静，是一种生活态度和生活方式的修习。

（二）体验营销理论

体验营销是在1970年代阿尔文・托夫勒提出的体验经济的基础上产生的，在这种经济形态下，顾客的消费需求发生变化，人们不但关心产品或服务本身所具有功能上的利益，也开始重视购买和消费过程中所产生的某种消费心态的满足和个人情趣偏好所产生的体验和感受。这充分体现了在目前市场上产品或服务的功能同质化的情况下，良好的体验感受成为顾客消费决策的关键因素。B.H.Schmitt（1999）认为体验营销是一种被体验感受所影响和驱动的营销模式，是企业以达到顾客体验需求的最大满足为目标，以产品或服务本身为载体，通过各种综合方式满足人们的对产品或服务的功能、情感、情绪等多种体验需求的一种全新的营销模式，他指出体验营销战术工具由交流、信誉、产品、品牌、环境、网络和人组成。由此可见体验营销的核心概念就是以顾客为中心，通过向顾客提供有价值的体验过程，来满足顾客的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。李小芬（2006）指出商业健身俱乐部的体验营销关注的四个方面：市场定位、服务质量、顾客价值、品牌体验管理。上述体验营销理论及体验营销策略的研究对本文起到了积极的指导作用。

（三）顾客体验价值理论

在营销的研究上，关于价值，始终与顾客相关。价值有三种释义，一是名词，代表产品的价格，二是动词，包含产品中的劳动，三是形容词，隐含积极的作用。而体验也总是和顾客的主观感受联系在一起，体验是一个经历和过程，也是一种感觉。彼得・德鲁克早在1954年就提出顾客购买和消费的决不是产品，而是价值。由此可见营销学上所讲的体验和价值都与顾客息息相关。霍尔布鲁克Holbrook（1999）认为顾客体验价值和消费价值都没有明显的区别，所以两者统称为顾客价值，是一种有互动并属于个人感受的体验。他明确提出顾客体验价值的核心本质：就是顾客自己的个人消费价值观。但是顾客的消费价值不仅包括消费过程中客户的经济价值，也包括个人社会价值和享乐价值映射出的复杂综合的消费体验价值感受。他认为研究信息的获得可借助于顾客消费态度、消费行为的调查和个人体验感受的表达，而对于顾客体验价值研究来说，其核心是影响体验价值感知的因素是什么。

在影响顾客体验价值的基础研究中，国外学者Sheth， Newman和Gross（1991）认为从顾客体验的视角来看，影响顾客价值的因素包含五个层面：功能性价值、情感性价值、社会性价值、尝试性价值、情境性价值。张荣、夏燕红（2010）在李建州和范秀成关于服务业的顾客体验价值维度基础上提出了茶馆的顾客体验价值因素，以此为基础制定了杭州地区茶馆的营销策略。李小芬（2006）指出健身俱乐部的顾客体验价值因素包括：顾客期望、产品、服务过程、健身俱乐部形象、人员、关系、体验、价格、顾客其他付出等因素。

三、研究方法

本文主要通过问卷调查法、访谈法、数理统计法对瑜伽馆的顾客体验价值相关因素进行了调查和分析。调查问卷主要收集关于瑜伽馆的顾客消费态度、关注因素的相关数据，通过问卷调查数据来了解瑜伽馆现有顾客的消费态度、对瑜伽的一些关注因素和看法，分析瑜伽馆顾客体验价值所包含的具体因素，了解顾客的参与目的。调查问卷的主要目的就是收集和获得瑜伽馆顾客体验价值的研究信息，本文选择了瑜伽运动兴起比较早、瑜伽产业发展比较迅速、市场规模相对成熟且瑜伽馆类型比较全面的北京市场作为调查区域。调查采用分层抽样和简单随机抽样相结合的方法来选择，以北京地区的瑜伽馆的经营规模大小（以教室数量为准）来选择样本，个体调查对象选择以每个被调查瑜伽馆现有的顾客信息表确定顾客总量，然后逐次进行编号，再随机从编号中抽取调查样本。调查问卷的内容分为三个部分，一是顾客基本信息；二是调查瑜伽馆顾客的消费态度和关注因素，从而来分析瑜伽馆顾客体验价值（功能性体验价值、情感性体验价值、社会性体验价值）的相关因素；三是调查瑜伽顾客的参与瑜伽运动的目的。访谈法主要为瑜伽馆顾客反馈的消费和需求信息及营销方面的信息，采用非结构式访谈，主要访谈对象分两类：一类为瑜伽馆经营者和营销学相关方面的专业人士；一类为瑜伽领域知名导师和资深教练。对瑜伽经营者的访谈侧重于顾客反馈的对瑜伽馆提供的产品或服务的需求信息，瑜伽馆的营销手段等；对营销学领域专业人士的访谈主要是体验营销与瑜伽馆经营模式的关系、体验营销与顾客体验价值的关系等方面。对瑜伽知名导师的访谈侧重于瑜伽运动的特点、瑜伽习练者的现状；对资深教练的访谈侧重于顾客来练习瑜伽的目的、练习过程中的反应及关注的因素、对教学内容的建议等，通过对四位专业人士的访谈为本研究提供更多的信息补充。

四、研究结果分析

（一）通过问卷调查发现的结果分析

1.在瑜伽馆的顾客体验价值因素中所有相关因素的重要程度统计显示，功能性体验价值中产品、环境、价格的重要程度都很高

其中产品因素所涉及的教练专业能力、教学水平是顾客最为看重的因素接近90%；在课程设置上也希望有多种课程类型选择。环境因素所涉及的教室条件诸如干净、练习辅助设施等重要程度较高；对场馆位置希望是离家或单位较近，交通便利的地方；瑜伽场馆的环境、装修设计风格也是顾客看重的因素。在价格方面主要是会员卡的价格要合理，物有所值，这个因素的重要程度也很高。

情感性体验价值中人员服务与关系的重要程度比较高。其中人员服务的两个细分因素员工态度和服务过程在调查结果中的重要程度分别是75.7%和63.5%，重要程度更明显，也即是对服务质量的要求比较高；在关系的三个细分因素中会员与瑜伽馆、会员与员工的重要程度比会员与会员的重要程度要高，所以会员活动、情感交流促进会员与瑜伽馆及员工的关系融洽是比较重要因素。

社会性体验价值相关因素在顾客心中的重要程度相对较弱。其中形象的两个细分因素中品牌形象、行业口碑在顾客体验价值中的重要程度分别为67.5%和47.2%。品牌形象的重要程度相对高一些，体现的是顾客在价值观和身份上的认同；传播的两个细分因素中瑜伽文化传递的重要程度相对重要一些。由此可见：瑜伽馆顾客体验价值的影响因素主要有产品、环境、价格、人员服务、关系、形象、传播七个方面，与本文理论框架中所提到的影响瑜伽馆顾客体验价值因素是基本吻合的，但每一个因素中所包含的细分因素重要程度有所不同，重要程度数据在50%以上的是瑜伽馆顾客重要关注的因素，是顾客体验价值的具体体现，这些因素对体验营销策略有直接的影响作用，是瑜伽馆开展制定营销策略的基础和方向，也是体验营销的重点。

2.顾客参与瑜伽运动目的的调查是为瑜伽馆顾客体验价值因素进行补充，同时对瑜伽馆开展体验营销提供积极的建议参考：从调查数据来看顾客来练习瑜伽的目的各不相同，排在前五位且50%以上强烈参与目的的项目依次有：保持健康为79.7%，提高身体柔韧性72.9%，调整体形67.5%、身心放松59.5%，缓解病症58.0%。这些不同的参与目的为瑜伽馆顾客体验价值的相关因素，如产品、服务、关系等主要因素中的细分因素如课程设计、服务过程、与会员关系等方面提供了参考、补充和建议。

（二）通过访谈法发现的结果和分析如下

在对瑜伽馆顾客体验价值因素的访谈中发现：顾客对瑜伽馆的服务水平、环境、设施条件要求越来越高，如练习辅助物的提供、瑜伽场馆条件、服务内容的丰富、软性的情感沟通、瑜伽相关产品的售卖等也希望更全面。在会员服务上要求更细致如上课预约、课时提醒等。而且随着瑜伽市场的发展及消费行为的成熟，会员变得越来越专业，对教练专业及教学能力提出了更高的要求。随着行业竞争的加剧，瑜伽馆的品牌建设越来越重要，应该注重品牌形象的展示及文化的传播。

在对目前瑜伽馆营销方法及开展体验营销的访谈和分析如下：在目前瑜伽馆所开展的营销活动中，主要为节假日的会员卡促销活动，日常会员活动的开展较少。现有的瑜伽课程类型以现代瑜伽为主，可以根据不同的会员情况开设其它瑜伽课程，丰富会员的选择。同时由于顾客的需求细分化、人性化，除了核心产品外，与会员的关系也是留住顾客的原因之一。而整个行业的发展对瑜伽教练的专业能力提出了更高的要求，比如专业知识、讲课能力、沟通能力、亲和力等这些都体现了教练的专业水平。瑜伽馆开展体验营销关键是抓住顾客体验感受的主要因素，而场馆环境是直接感受的一个重要方面，所以瑜伽馆环境的设计、气氛的打造也很重要。

整个访谈结果是对调查问卷结果的补充和完善，首先对影响瑜伽馆顾客体验价值的相关因素进行了一些佐证和补充，其次对瑜伽馆开展体验营销提出了一些策略上的探讨和建议。通过调查分析顾客的消费态度，明晰了瑜伽馆顾客体验价值所包含的因素，每一个重要的因素对瑜伽馆的体验营销都有直接的影响作用。

五、基于顾客体验价值因素的瑜伽馆体验营销策略讨论

前述分析指出，瑜伽馆的顾客体验价值因素与体验营销的要素是高度相关且一致的，顾客体验价值各个细分因素重要程度对体验营销的策略有着重要且直接的影响，因此在每一个相关因素的基础上，对瑜伽馆如何开展体验营销，进行了策略上的探讨。希望为瑜伽馆创造出卓越的顾客体验价值，解决瑜伽馆现在的问题，提升顾客稳定性和场馆竞争力，实现瑜伽馆自身的长远发展。

（一）功能性体验营销

1.产品体验营销策略

产品的两个细分因素课程设置和教练专业能力在调查结果中的重要程度都很高，是瑜伽馆开展体验营销的核心。结合调查问卷和访谈的结果分析，在课程设计上通过开设不同锻炼目的、锻炼方法、不同级别的课程，如减压、理疗、瘦身的课程、瑜伽呼吸法课程、现有类型课程的初、中、高级别课程，对现有课程类型进行补充，使瑜伽馆的课程更加丰富、完整，为顾客提供多样的选择，增加瑜伽馆的竞争力；在教练专业素质方面，首先教练是瑜伽课程的提供者和执行者，瑜伽馆要通过各种培训手段提高和保持高水准的教练专业能力，包括教练的专业知识、讲课能力、沟通能力、亲和力等，才能让顾客感受到的休验价值充分体现。其次瑜伽馆要有吸引和留住高水平教练的条件，包括物质和精神上的奖励及鼓励。瑜伽馆只有将核心产品的优势集中体现出来，让顾客感受到最大的体验价值，才能形成在市场竞争中的优势。

2.环境体验营销策略

环境的三个细分因素教室条件、场馆环境、地理位置三个方面在调查结果中的重要程度在66%-75%之间，也是瑜伽馆体验营销策略的重点。所以瑜伽馆的体验营销开展要在硬件设备上提高完善。在教室条件因素中如教室面积大小、宽敞程度、干净状况、通风条件、练习瑜伽的辅助工具、灯光设计甚至墙壁、窗帘的颜色都会对顾客的体验感受产生直接的影响，必须尽力创造良好的教室条件，伴随会员上课的整个过程，让顾客产生更好体验价值；在场馆环境因素的打造上要注重创造良好的空间感受、装修设计要有风格格调、同时又能产生放松、舒适的场馆环境和氛围，将瑜伽馆的环境打造成一个会员愿意多停留的空间，增加会员在瑜伽馆轻松、休闲的时间；在地理位置因素上，从调查结果来看瑜伽馆位置的重要程度高达70.2%，所以瑜伽馆的位置选择的基本要求是近和方便，根据调查结果中主要目标人群的总体特征大致有两个主要区域：一是繁华商业中心，写字楼集中的区域，位于上班人士的单位/公司附近；二是中高档社区集中地，对于休闲在家或者下班回家之后的人士提供方便。在满足以上条件的情况下，另一个重要的方面是交通的便利性，如地铁站的附近，交通枢纽地带等，还要考虑顾客停车的方便性等，顾客来练瑜伽时，必定要付出一定的时间、精力、体力。让顾客在路上付出的时间、精力越少，体验成本就越低，心理上就会越感到轻松、愉快。

3.价格体验营销策略

在瑜伽馆中价格的主要是会员卡，这个因素在调查结果中的重要程度接近71.6%，对价格的预期是合理也有就是物有所值，同时希望能有折扣和优惠活动。物有所值主要体现在瑜伽馆核心产品的提供上要保证品质、让顾客觉的值得。折扣和优惠活动可以从会员卡内容增值上着手，增加会员卡服务项目、周年庆等特殊节日的促销折扣等让顾客感觉到会员卡带来的物超所值，使顾客心理的满意度提升。

（二）情感性体验营销

1.人员服务体验营销策略

人员服务的两个细分因素员工态度和服务过程在调查结果中的重要程度分别是75.7%和63.5%，与营销专家的访谈也看出，员工是与会员情感关系构建的关键。在瑜伽行业中，服务人员与顾客之间是一对一的营销，通过人员所提供软的相关体验要素，如员工热情积极的服务态度可以让顾客产生最基本的认同和满足，让顾客有被高度重视和尊重的感觉；而服务过程中的细心、快速、高效等增加顾客对瑜伽馆提品或服务的好感和信任度，如顾客会对教练、课程内容及课程时间安排等提出建议，对这些问题和建议能够快速高效的解决，会使得顾客的服务过程体验印象深刻，从而让顾客的体验价值提升。

2.关系体验营销策略

关系的三个细分因素中会员与瑜伽馆、会员与员工的关系是比较重要的要素。在会员与瑜伽馆关系的构建上可以通过组织和提供各种活动增强会员的粘性，如瑜伽相关的主题内容讲座、健康养生知识讲座、户外活动等提升会员与瑜伽馆关系，这也是瑜伽馆与会员在瑜伽课程之外在专业领域形象的另一个构建方式。在会员与员工之间关系的构建上，通过与瑜伽馆经营者的访谈提出了关系构建中细节的作用，所以会员与员工之间建立一种朋友式的关系，主要通过情感上真正的关心，如瑜伽的练习、会员情绪的变化、日常生活的诸多细节上的虚寒问暖，使会员感受到员工的关心，使会员的体验感受更亲切，更真实。

（三）社会性体验营销

1.形象体验营销策略

形象的两个细分因素中品牌形象、行业口碑在顾客体验价值中的重要程度分别为67.5%和47.2%。依据对调查结果和健身营销专家的访谈结果，所以体验营销重点在品牌形象，这是瑜伽馆在其长期的经营过程中积累起来的一种无形资产。瑜伽馆要建立自己的核心文化，在顾客心中慢慢形成某种意义上的身份和文化认同，有形展示的部分形象要统一、有格调，满足顾客的审美情操，也是体现会员的一种消费观和价值观，象征这个会员群体的总体品味和认知水平。

2.传播体验营销策略

传播的两个细分因素中瑜伽文化传递是重点。结合瑜伽参与目的调查结果瑜伽文化传播在内容上应侧重于瑜伽自身所产生的效果、瑜伽的品味、瑜伽的生活态度等文化、社会价值共同认知的方面，可以通过精致的图片和优美的文字来传递，让已参与其中或潜在参与的群体追求和认同这样一种价值观，形成一种圈子文化，从这个群体中体现顾客的一种价值认同，表现出来的是身份、思想和时尚的社会层次。

综上所述：通过对顾客体验价值重要因素的结果分析及以此为基础所开展的体验营销策略讨论，建议瑜伽馆体验营销的开展应着重在瑜伽馆的产品提供、环境设施、会员卡价格、人员服务水准、与会员的关系构建、品牌形象建设、传播内容上，通过这些不同层面的体验感受上的满足，达到顾客最大的体验价值，最大限度保持顾客的稳定性、产生营销的最大效果，为瑜伽馆开展体验营销找准切入点、提供更多的营销选择，同时为瑜伽馆经营者提供更加开阔的思路，全面提高瑜伽馆的竞争力，实现稳步持续发展。

参考文献：

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[14]张荣，夏燕红.关于茶馆行业顾客体验价值驱动因素分析.长春理工大学学报（社会科学版），2010，23（3）.

作者：张玲（Zhang Ling）

体育市场调研范文第5篇

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（来源：文章屋网 ）