旅游景区安全管理
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旅游景区安全管理范文第1篇
近年来，随着全球旅游业升温，我国旅游产业也得到蓬勃发展，越来越多的人热爱旅游、崇尚旅游。在景区为游客提供义务服务的志愿者也越来越多，其社会影响也愈来愈大。但是，由于种种原因，景区安全意外事故时有发生，游客和志愿者之间也常因此产生了矛盾和纠纷。因此，深入剖析景区志愿者服务过程中存在问题，不断完善景区志愿服务安全管理对策，成为推行我国旅游产业健康发展的重要课题。
一、景区志愿者的相关概念及服务范围
（一）景区志愿者的涵义
志愿服务是现代社会文明程度的重要标志，是一个国家和民族社会责任感的重要体现。常见志愿组织主要有三类：一是由政府部门发起并推广的；二是由社会团体等准政府部门发起并推广的；三是则从民间自发产生并发展起来的。
目前来看，我国景区志愿服务主要以民间自发组织为主，官方组织和参与不是很多。一般是民间志愿者为了保护景区发展景区而进行的自发、自觉、自愿的义务性志愿服务活动。活动行为是纯粹无偿的，基本都是个人行为，不是以获得利益和金钱为目的，不是劳动与报酬等价交换关系。
（二）基本服务范围
随着景区志愿活动的不断发展，志愿者队伍逐渐庞大，服务范围不断扩大，活动形式逐渐多样。但基本服务范围还主要是景区介绍、旅游咨询、信息提供、资料赠送、游道指引、义务导游、生态保护以及应急救援、投诉协助等。在这些环节中，最容易出现安全意外的是义务野外导游、景区生态保护和游客应急救援这三块。
二、景区志愿服务过程中常见问题及原因
（一）常见问题：
1、志愿者开展服务活动缺乏严密组织
有严密的组织性是志愿行动成功应具备的重要条件。景区志愿者要为游客提供优质高效的志愿服务，其志愿活动必须有严密的组织，特别是在应急救援更应如此。遗憾的是绝大部分景区志愿活动都缺乏严密的组织性。客观上，景区从事志愿活动需要志愿者具备必要的知识、技能。若没有相应的专业训练，他们只会越帮越忙，最后帮了倒忙甚至可能危及自身安全。例如年仅21岁的景区环保志愿者冯勇就在绿色江河志愿活动中不幸遇难。
2、志愿者自身权益难以得到法律保障
根据笔者调研，目前国内对志愿服务尚无立法，景区志愿活动开展面临无法律可依无政策参照的困境。一旦景区志愿活动有意外发生，常出现不利于志愿者本身的判决和处置。因为工伤的认定的前提是双方必须签订了劳动合同。而景区志愿服务活动常是义务自发性质的，根本就没有什么劳动合同，所以志愿者进行志愿服务时受伤就不能认定为工伤。例如新疆某山友救援队志愿者李卫东解救一儿童景区遇险时意外受伤，由于未与救援队确定劳动关系，两万元的医疗费只能由他个人承担。
3、志愿者普遍缺乏良好的景区服务技能
志愿者是志愿服务中最核心、最重要的组成要素，志愿者拥有良好的服务技能和心理素质是保证志愿服务活动有效开展的关键所在。而事实上，很多景区志愿者基本没有进行景区相关的系统培训，基本都是属于业余性质，凭着一腔热情各行其是或盲目摸索。所以，虽然有志愿服务的热情，但却缺乏胜任的能力，以致在活动实践中一是良莠不齐，二是服务效果不理想，甚至还常为景区惹上不必要的麻烦和纠纷。
（二）存在原因
1、宣传教育不够，社会对志愿活动认同尚不广泛
国外发达国家志愿服务发展较早，志愿服务活动得到社会的广泛认可，给予很高的评价。而在我国，由于起步较晚，加上媒体宣传报道不够，推广力度不大，导致志愿服务这种社会公益性活动难以深入人心。正由于宣传的不到位，人们对志愿服务还存在不少误解，往往把志愿服务简单地等同于“学雷锋做好事”，没有意识到这是公民应尽的责任和义务，对志愿服务包括景区志愿活动不感兴趣，有的甚至对志愿者发生安全意外时进行讽刺挖苦，称志愿活动是“假积极”，是“傻冒”，发生安全意外是“活该”，社会缺乏普遍的认同和理解。
2、法律政策缺失，志愿者积极性容易受挫
目前，当地政府和景区对景区内的志愿者活动基本上都没有明确的相关法律条文，也没有相应政策做后盾。甚至就是思想上也不很重视和支持这项活动，存在组织不够，引导不够，管理不够的现象，导致志愿者在奉献自己的爱心时，其合法权益却很难得到保障。一旦在志愿服务中出现安全意外，志愿者的权益往往受到侵害，或有不同程度的身体伤害，或有不同程度的精神伤害，志愿者的积极性容易受挫。
3、资源保障缺乏，当地政府和景区投入不够
景区志愿服务活动大多是民间志愿人士自发组织进行的，活动开展时常常缺乏资源保障。这体现在：一是信息资源保障不足。志愿服务活动没能与政府、景区的监测网点实现有效的信息共享，无法真正了解景区实际情况。二是志愿者物资与装备保障不足，缺乏必要的专业装备，很难满足实际工作需求。三是资金保障不足。志愿活动基本靠会员自筹或社会募捐，缺乏足够的活动资金保障，当地政府和景区管理部门投入不够，更谈不上机制化正规化的资金保障体系。
4、队伍建设不够，志愿者缺乏必要专业培训
景区志愿服务需要稳定的队伍做保障。我国愿意从事景区志愿工作的人不少，但景区志愿者队伍建设并不稳定，虽有一定量的中老年人参与，但绝大多数是青年学生，素质较高的在职人员为数不多，无法形成一支具有良好专业素质的稳定队伍。加上政府和景区管理部门没有及时组织景区志愿者进行必要的实地培训和专业技能学习，使志愿者开展活动时一是无法准确了解游客真正需求，二是也很难与官方进行有效协调，导致很多景区志愿服务活动陷入无序状态，服务水平普遍不高。
三、景区志愿服务活动安全管理对策
1、突出政府引导管理职能，提高组织水平
当地政府和景区管理部门是景区管理和突出事件处置的主导力量，也应是志愿服务活动开展最为重要的组织者和协调者。当地政府和景区管理部门要成立专门的志愿活动协调机构，积极发挥引导和组织的作用，将志愿活动有效整合进景区现有的游客服务体系中。通过适当的干预，实现民间自发组织的景区志愿服务力量与政府（景区）官方服务力量之间的协同和联动，将分散于民间的志愿者资源形成景区服务整体合力，建立起涵盖景区乃至整个当地行政辖区层面的组织有序运行良好的志愿者服务体系。
2、强调政府为主景区配合筹资，加强资金保障
志愿服务虽是一种不计报酬，服务他人，奉献社会的公益，但志愿服务本身需要基本条件保障，其具体活动包括组织机构日常工作等也需要资金的支持。事实证明，建立一个政府主导多渠道参与的资金筹措机制显得尤其重要。只有以当地政府为主，景区配合为辅的志愿活动筹资才是可靠最切实有效的，只有政府认可或出面推动筹资并参与管理、调配，方能建立长期、有效的筹资机制和渠道，从而为景区志愿活动顺利开展提供有力的资金保障。
3、志愿服务强调统一行为标准，规范服务活动
景区志愿服务，必须标准统一管理规范，游客方能接受和认同。所以，志愿者组织机构应根据景区实际，建立健全服务标准，实行规范化服务。笔者认为，一是统一志愿者标志。在突出景区自身特点和宣传主题的基础上，佩戴统一的LOGO标志。二是统一志愿者服务口号和服务理念，真正让志愿者工作深入到景区的日常管理与服务之中。三是统一志愿者工作着装，展示景区形象。四是志愿服务点建设要统一模式和标准，做到各类志愿服务台外观相同样式一致。五是统一志愿服务承诺，整个景区的志愿服务质量要稳定，确保服务水平都处在同一水平线上。六是统一志愿者通讯联络呼叫平台，统一使用景区专用频道的对讲机。
4、景区及时组织开展系统培训，提高专业水平
景区管理部门应及时组织志愿者有计划有组织地开展加强志愿者本身的素质培养和技能学培训以及景区实地演练。一是志愿者组织机构在吸取新志愿者时就要把好第一步关，对新申请志愿者的加入动机和服务态度以及基本素质能力加以考核；二是志愿者组织机构要根据志愿者个人的体能、心理、技能等特点和专业擅长以及景区实际需求进行任务设计和必要分工，并制订服务预案。三是要经常性开展针对景区实际的合理培训和实地演练。让越来越多的志愿者迅速提高志愿服务水平，摆脱有心无力的困境，在进行志愿服务的过程中要充分能够自我保护并能保护或帮助他人。
5、建立科学的激励评价机制，提升服务绩效
当地政府应与当地志愿组织机构进行紧密合作，积极建立以政府为主的物质与精神相结合的志愿者活动激励机制。一是可以根据志愿者服务时间、绩效的不同，量体裁衣，加大物质奖励的投入。二是从政策上给予志愿者某些“特权”和荣誉，将志愿服务与公民切身利益结合起来，例如在社会服务与福利、就学与就业、职务提升上给予优先考虑，让志愿活动成为个人社会地位的象征和个人价值的体现。通过这种方式，让志愿者活动得到全社会广泛承认和普遍尊重。
6、强化立法保护志愿者权益，加大媒体宣传
旅游景区安全管理范文第2篇
关键词：智慧旅游；旅游景区经营管理；转型升级
1智慧旅游时代到来
自1969年互联网始创至今，互联网已从最初的军事领域渗透到社会生产生活的各个方面，目前，全球网民数量已经高达30亿，中国网民规模约占总人口数的50%，其中使用手机的用户占网民总数的39.1%，2014年11月，首届世界互联网大会在中国浙江乌镇举行，人类全面进入了互联网时代。云计算、物联网、大数据等新一代信息技术对旅游业的升级改造有序进行，旅游市场散客化进一步推动了智慧旅游的发展，在线旅游交易规模以超过年均30%的增长率快速发展。
2智慧旅游时代的市场特点
随着信息技术的普及，游客在旅游活动中对于信息技术的依赖程度逐渐提高，旅游景区是旅游业重要的生产要素，传统的旅游景区经营管理模式滞后于智慧旅游时代旅游业与信息技术相结合的发展要求，为实现旅游景区吸引游客、优化游客体验和实现旅游景区可持续发展等目标，旅游景区在经营管理中应进行智慧化转型升级。智慧旅游时代旅游市场的特点主要体现在以下几个方面。
2.1散客、自助游客比例上升
随着生活水平的提高和旅游需求的个性化发展，团队游模式不再具有优势，目前国内团队游比例已降至20%左右，自助游客和散客比例约占80%以上，散客时代全面到来，互联网技术可以将制式的旅游产品依据游客在食、住、行、游、购、娱等多方面的需求分拆为独立的旅游产品，再由游客自行在网上选购重组，自主安排出游路线、内容和时间，以更精确的方式满足个性化的旅游需求，充分挖掘旅游市场潜力。
2.2旅游方式向个性化、自由化、休闲化的方向发展
当今游客对于旅游体验的要求更加强调个性化、自由化和休闲化，在旅游方式上游客更加倾向于通过网上咨询、私人订制等智慧化手段出行，目前中国有超过80%的游客通过网络媒体获取旅游信息，以提升与旅游景区沟通的顺畅度及获取信息的便捷度，优化旅游体验。
2.3旅游景区传统经营管理模式难以与智慧旅游方式形成有效对接
随着智慧旅游方式的普及，传统的管理模式难以与智慧旅游方式形成有效对接，一系列负面影响逐渐显现，例如，对景区游客数量的管理不当使得客流量超过景区最大承载量，造成景区的植被退化和环境破坏。对旅游景区经营管理进行智慧化升级，充分发挥互联网在旅游景区的经营管理过程中统筹管理、优化资源分配的作用，可以帮助旅游景区经营管理人员及时感知景区状况，引导游客行为，降低负面影响。
3智慧旅游的构成要素
对于智慧旅游的构成要素，多位学者做出过相应的阐述，姚国章认为，“智慧旅游主要有智慧服务、智慧商务、智慧管理和智慧政务四种表现形式”[4]；刘军林、范云峰认为，智慧旅游的主要作用在于其可以“加强景区的监督安保工作、增加景区的互动体验质量、推动景区引领趋势与潮流、改变旅游产业格局”[5]。刘利宁将智慧旅游的综合应用指标归纳为“公共安全管理、景区环境监测、景区能源管理、办公管理、景区票务管理、景区医疗、旅游交通、公共平台、智慧酒店、旅游购物、虚拟旅游”等方面[6]。本文主要研究智慧旅游在综合应用及外部表现层面的构成要素，因此，笔者将智慧旅游的构成要素归纳为智慧服务、智慧商务、智慧管理、智慧政务四个方面。
4智慧旅游视角下传统旅游景区经营管理模式的弊端
基于智慧旅游的视角，结合智慧商务、智慧政务、智慧服务、智慧管理等智慧旅游构成要素，从旅游景区经营管理外部经营和内部治理两方面出发，传统旅游景区经营管理模式存在一定的弊端。
4.1外部经营
4.1.1宣传方式僵化传统的旅游景区宣传模式包括宣传海报、电视广告、节会活动、旅行社营销等传统媒体和宣传方式，宣传方式渐趋僵化，不但成本高昂而且效果有限，严重限制了景区的经营效益及发展潜力。4.1.2客源渠道狭窄传统旅游景区过度依靠旅行社客源渠道和“门票经济”，随着旅游市场由团队游向散客游转化，越来越多的游客通过网络获取旅游产品信息，传统的客源渠道和盈利模式已无法支撑旅游景区在现代旅游市场条件下的健康发展。
4.2内部治理
4.2.1服务水平较低旅游景区经营管理具有不同于一般企业经营管理的特殊性和复杂性。例如在旅游安全保障领域，配套的安全防护基础设施涉及层面多、技术领域较广，容易造成安全保障不完善，遗留下安全隐患。旅游景区的日常经营管理中，不能像其他企业一样制定严格的管理制度、形成企业文化来规范员工行为、提高员工的工作效率和质量[7]。4.2.2旅游资源保护能力较差个别旅游景区存在破坏性建设现象。例如景区建设城市化等现象易造成资源破坏和资源退化；对于客流疏导的不力和对顾客行为的规范缺失易造成环境污染、植被退化和文物古迹的破坏。
5智慧旅游视角下旅游景区经营管理转型升级的途径
基于智慧服务、智慧商务、智慧管理和智慧政务等智慧旅游的构成要素，从旅游景区经营管理外部经营和内部治理两方面出发，分析智慧旅游时代的时代要求和旅游景区传统经营管理模式存在的弊端，有必要利用新一代信息技术进行智慧景区的建设，进一步加强互联网产业与传统旅游产业的结合程度，旅游景区经营管理的智慧化转型升级主要通过以下途径。
5.1外部经营
5.1.1旅游产品新媒体营销充分运用新媒体营销手段拓展旅游产品营销渠道，加强与旅游专业网站、大型旅游论坛、手机移动终端等新媒体的合作，利用微博、淘宝、微信等自媒体平台进行大范围推广，依托大数据锁定客户群，有针对性地实现精准营销。5.1.2旅游产品电子商务平台搭建旅游产品电子商务平台，使游客的食、住、行、游、购、娱等多方面需求实现网络选购。来自中国旅游研究院的调查数据显示，互联网已成为当今旅游者选择旅游目的地、设计旅游行程和完成旅游消费的首选工具，搭建旅游产品电子商务平台有利于迎合消费者消费习惯，提高景区经营管理效率。
5.2内部治理
5.2.1景区网络通信基础设施保障景区网络通信基础设施的保障是进行旅游景区经营管理智慧化转型升级的发展基础。具体包括无线网络和手机信号全覆盖、景区智能终端配置、门户网站建设、移动软件推广等内容，以提供通信、信息查询、电子商务、信息化管理等服务。5.2.2智慧化办公加强云计算、大数据、物联网等新一代信息技术在景区经营管理日常工作中的运用，运用纹考勤办公系统、景区可视对讲系统等智慧化办公系统进行办公业务处理、信息管理、辅助决策和无纸化办公，有利于提高办公效率和质量，减轻劳动强度，改善办公条件，实现管理和决策的科学化。5.2.3景区电子导览服务借助自助导览移动终端、固定导览终端、移动智能终端等多种设备及设施，以无线网络、有线网络、电子影像、图片、音频等媒介，为游客提供电子导游服务。通过自助导览移动终端为游客提供电子导航和地图定位服务，为游客规划旅游路线，合理配置出行时间。通过门户网站、手机客户端软件为游客提供周边购物信息，介绍特色产品、传播风俗文化，并提供电子商务服务，支持游客进行在线选购、在线支付。5.2.4景区客流网络管理系统通过景区电子票务管理系统和交通管理系统实现对景区客流的实时管理。运用电子门禁、智能监控、人员定位、车辆追踪、停车场管理等多种技术设备进行游客信息采集、客流统计分析，以及时导览信息、公告交通状况、引导客流走向，保证景区客流量在各个区域的合理配置及旅游线路畅通。5.2.5景区运营电子监控系统对旅游景区内进行视频监控全覆盖，对景区内部环境质量、能源管理和娱乐、游览、交通、机电、消防等设备运行状况进行实时电子监控，及时感知景区运行状况，建立信息化保障和应对机制，确保景区的安全运营及游客的生命财产安全。5.2.6景区公共安全管理系统通过红外视频监控、电子巡查、火灾自动报警、食品安全检测等景区公共安全管理系统，对景区公共安全进行实时保障，通过互联网技术为游客提供便捷迅速的电子紧急援助、卫生服务、远程医疗、远程监护、移动医疗等服务。
6结论与建议
在互联网技术与传统产业互相渗透融合的时代背景下，旅游业进入智慧旅游时代，旅游景区传统经营管理模式的一系列弊端逐渐显现，旅游景区的经营管理智慧化转型升级有利于构建智慧型景区，达到整合需求、优化供给、优化资源配置、提高服务质量、实现可持续发展的效果，实现旅游业与互联网产业以新一代信息技术为纽带的产业创新融合，推动旅游业在新的时代背景下实现转型升级，成为国民经济体系中的支柱产业。因此有必要充分发掘互联网技术在旅游产业中优化资源配置、调整产业结构、革新工作流程、提高工作效能等作用，进一步紧密旅游业与互联网产业的结合程度，面向市场需求，从外部经营和内部治理两方面对旅游景区的经营管理模式进行智慧化转型升级，实现新的时代背景下旅游景区经营管理的科学性和系统性。
参考文献
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[4]姚国章.“智慧旅游”的建设框架探析[J].南京邮电大学学报(社会科学版),2012(02).
[5]刘军林,范云峰.智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].重庆社会科学,2011(10).
[6]刘利宁.智慧旅游因子分析评价与对策研究[D].太原理工大学,2013.
旅游景区安全管理范文第3篇
摘 要：随着社会经济的发展和进步，各行各业都在不断的发展与壮大，当然旅游产业也不例外。生态旅游景区的发展是我国生态发展过程中的重要组成部分，当然在经济发展良好的背景下，生态旅游景区呈现出非常好的发展势头，可是在发展的过程中还是出现了各种各样的问题。我们在环境的保护方面做出了很多努力，当然也取得了一定的成绩，但是社会中的各种环境问题依然对我们的生存造成很大的威胁。就目前来看，我国生态旅游景区的管理中存在着很多问题，因为我国在这方面的经验比较少，生态旅游景区的发展规模也不大，导致这些问题没有得到很好的解决。本文主要对生态旅游景区管理存在的问题进行了分析和研究，并且提出了相应的应对策略，希望对生态旅游景区的管理工作有一定的帮助，让管理工作更加完善。
关键词：生态旅游景区 管理工作 问题 应对策略
前言：生态旅游是一种新型的旅游形式，主要是针对环境的影响而倡导的一种全新的旅游模式，并且随着社会的进步它也在快速的发展。生态旅游的发展对国家的经济有一定的促进作用，当然对于地区来说更具备针对性，在促进地区发展的同时也能扩大区域的经济来源，带动着整个区域的良性发展。在当前的社会中，人们会把旅游当成是享受生活的一种方式，自然的生态旅游会变得更受欢迎，但是很多生态景区受到了全球环境的影响，与生态的距离越来越远。对于生态旅游区来说，游客是最具有杀伤力的，因为他们的参观和欣赏会对区域的生态系统造成一定的破坏和干扰，如果这种破坏超出一定的范围就会直接打破生态的平衡，而游客们生态意识的薄弱和环保意识的不强烈也会导致很多问题的发生。所以生态旅游景区的保护工作和安全问题是管理者必须要重视的。
一、注重生态旅游景区管理的意义
1.1注重生态旅游景区管理，有助于提升游客的满意度
游客出门旅游的目的是为了享受和放松，所以生态旅游景区必须把这个前提考虑到位，在景区的管理上以这个为目的，保证游客能够真正的享受景区。所以抓住生态旅游景区的管理对提升游客的满意度有一定的作用，让游客真正的信任景^，增强对景区的认同。在这样的情况下，游客就会放松心情去享受景区，感受景区所有的美好事物。
1.2注重生态旅游景区管理，有助于形成良好的公共秩序
生态旅游景区是一个公共的场所，它可以一次性容纳很多游客，当所有游客聚集在一起的时候难免会出现很多问题，一旦问题发生就会对景区的公共秩序造成影响。所以景区的管理有序能够营造良好的旅游环境，让旅游氛围更加和谐，从而形成良好的公共秩序。
1.3注重生态旅游景区管理，有助于实现景区发展的目标
注重生态旅游景区管理，能够为景区实现发展目标提供一定的保障，真正的实现经济效益的提升。因为景区的管理一旦混乱起来就不利于工作的开展，给游客的心里留下不好的印象。相反实行景区的良好管理能够保持景区的秩序，带动更大的游客量，促进景区的经济效益发展，为生态旅游产业的发展提供动力。
二、生态旅游景区管理存在的问题
2.1生态旅游景区环境保护力度不够
生态旅游景区注重的就是生态和环境，可在实际的旅游活动中，游客们的环境保护意识不强，随地乱扔垃圾的现象随处可见，就算景区环卫随时清扫，这类现象还是没有得到改善，这对生态旅游的可持续发展有一定的阻碍作用，严重的还会影响全球生态旅游景区的形式变化；另外很多生态旅游景区在环境保护的力度上都不够，管理上的工作比较薄弱，导致景区的发展越来越差。
2.2生态旅游景区的安全问题明显
旅游者最关心的问题就是旅游安全，安全第一是每一位游客都不可否认的观点。对于生态旅游景区来说，安全问题也是管理过程中必须注重的点。但是在生态旅游景区中，很多安全因素都被管理者忽视，比如景区中的植物、动物是否会对人类造成伤害；景区内的设施设备是否存在故障等等，这些都是需要在管理中重视的问题。
2.3生态旅游景区的收费制度不规范
我们经常从网络报道上得知，很多景区都存在着乱收费的现象，虽然被网络等媒体曝光，但是这种现象还是一直在蔓延。对于生态旅游景区来说，网络报道的负面新闻对它们的影响是很大的，与景区的可持续发展和业绩是直接相关的。景区的管理者应该维护景区的名声，为景区的发展做出贡献。
三、加强生态旅游景区管理的对策
3.1加强对生态旅游景区的环境保护力度
加强旅游景区的环保力度应该从多个方面一起入手，培训景区员工去保护环境是必要的工作，另外还得激起游客对景区环境的保护意识，从两方面结合让游客和工作人员都具备环保意识，从景区里的一花一木开始。所以加强生态景区的管理，管理者自身要有强烈的环保意识，并且定期对员工进行培训，做好景区内每个板块的保护工作。对于游客来说，景区应该对他们进行环保意识的传播，在景区内进行环保知识的宣传，设立更多的环保警示牌，让环保知识随处可见，可以给游客带来无形的影响，让他们能够自觉的去保护环境。
3.2提高生态旅游景区的安全性
景区的安全工作在管理中占了很大的比重，因为游客最在意的就是景区的安全，只有保证了游客的安全才能让生态景区发展得更好，这对游客和景区来说都只有利没有弊。所以提高景区内的安全管理是非常有必要的，保证游客放心安全的享受景区风景，从景区内的每一个细节入手，景区内的动植物要确保无伤害，景区内的设施设备随时检查和更换，做到游客的真正放心。
3.3规范生态旅游景区的收费制度
改善生态旅游景区的收费制度对于景区的发展有很好的促进作用，因为收费是个比较实在和现实的问题，对景区的名声有很大影响。收费制度的改善带给游客的是放心，带给景区的是安心，这一改变不仅增加了景区的游客量，还给景区带来了更多的利润。
四、结语
社会经济的不断发展影响着人们的旅游需求，同时也影响着人们对旅游形式的选择，生态旅游景区作为一种新型的旅游形式受到了人们的青睐。在现实社会中，生态旅游景区是旅游资源的聚集地，在整个旅游经济中的地位和作用是非常明显的。所以注重生态旅游景区的管理，解决管理中遇到的问题可以促进生态旅游景区的发展，从而进一步推动我国旅游业的发展。
参考文献：
旅游景区安全管理范文第4篇
生态旅游主要是基于生态环境景观的一种旅游方式，生态旅游更加强调可持续发展的理念，以人与自然的和谐发展为遵循，以良好的自然生态环境以及具有特色的人文生态系统为对象，包含了生态体验、认知、教育等内容的一种新的旅游方式。生态旅游的特点在于生态旅游以自然环境或者是有特色的风土人情为主，旅游活动对于环境不具有破坏性，而且生态旅游发展主要目标并不是单纯的经济效益，而是以保护景区生态环境和文化资源、提供高质量旅游经历、带动经济发展之间的有机融合为目的，是一种注重环境保护的可持续旅游方式。
2目前我国生态旅游景区经营模式理存在的制约问题分析
2.1生态旅游景区建设管理水平不高
生态旅游景区虽然旅游资源以生态、人文特色环境为主，但是同样也需要对其进行管理维护。一些生态旅游景区对于景区管理维护资金投入不足，特别是对于一些由于地质、水文、气象等自然灾害造成的生态旅游景区破坏问题，未能及时地进行修补维护。同时，在生态旅游景区的日常管理工作中，缺乏全方位的监测管理，造成了生态旅游景区内一些旅游资源破坏严重。
2.2生态旅游景区旅游资源开发不合理缺少品牌特色
目前我国一些生态旅游景区在经营管理阶段中存在着盲目开发生态旅游资源的问题，破坏景区内的地形、植被，随意改造景区内的自然生环境，这些看似是对生态景区内旅游资源的开发，然而却取得了适得其反的效果，造成了景区内生态整体性以及生物多样性严重破坏，甚至是造成了生态旅游景区内出现了景观污染，景区的审美价值大幅降低，不利于塑造生态旅游景区的品牌特色。
2.3对于生态旅游景区的营销力度不足
做大做强生态旅游景区产业，必须在旅游市场做好产品营销，但是我国生态旅游景区管理部门往往对于生态旅游景区的营销工作重视不足，未能及时总结生态旅游景区的经典特色、文化氛围，缺乏品牌效应，造成了生态旅游景区经营管理过程中出现了消费市场过于狭窄、消费层次不高的问题，不利于生态旅游景区的运营发展。
3生态旅游景区经营模式创新研究
3.1创新生态旅游景区的经营模式
实现生态旅游景区的长远可持续发展，应该充分考虑到生态旅游景区对于自然生态环境依赖程度相对较高的特性，分类开展旅游景区的建设管理。在这方面可以借鉴美国黄石国家公园的管理模式，将生态旅游景区进行功能分区，以协调旅游资源的人为开发利用与环境保护之间的矛盾问题。可以按照生态旅游景区的实际情况，将整个景区划分为自然保护区、特殊自然保护区、公园发展区以及特别适用区等几个功能分区，根据分区不同分别确定生态环境的保护等级以及旅游资源的开发程度，主要集中发展公园发展区与特别适用区，通过这样分层次的规划设计来保护生态旅游区的生态景观，同时也可以提高生态旅游景区对游客的新鲜感与吸引力，这对于景区的发展非常有利。
3.2完善生态旅游景区的经营管理体系建设
对于生态旅游景区的经营管理体系，重点在于确保管理机构运转顺畅，各项服务内容规范化开展。在具体的管理工作上，首先，应该结合生态旅游景区的实际特点，建立机构健全、职责分明、统一管理的管理组织，并完善游客接待、旅游项目的经营管理、旅游投诉处理、区域内的自然环境和传统文化等方面的管理规章制度。其次，应该针对生态旅游景区的基础设施、餐饮设施、住宿设施、购物设施等方面的管理制定系统全面的管理规章制度，尤其是安全管理，必须加强安全、消防、卫生等方面的安全意识、知识、技能的培训，确保医疗救护、危险警示等旅游安全配套设施齐全。
3.3不断提升生态旅游景区的知名度
当前生态旅游逐步发展，在现代旅游需求下游客对于旅游景区的需求内涵也更加的丰富，包含了审美需求、愉悦需求、健康需求、文化需求、求职需求、精神需求、道德需求等一系列的内容，在这种形势下，生态旅游景区更应该注重对旅游景区产品的开发，要在特色美食消费、旅游纪念产品、游客居住环境、出入交通、精神享受与冲击等各方面对生态旅游景区进行进一步的分析，逐步为不同层次和类型的旅游客户提供更多的多样性旅游产品。此外，应该结合现代游客对于旅游参与与体验的新要求，在确保安全性的前提下有针对性的开发各种创新性的旅游产品，例如探险、自助旅游等突出当地特色、多样化的旅游服务，不断提高生态旅游景区的知名度。
3.4加强对生态旅游景区经营开发的营销管理
旅游景区安全管理范文第5篇
（济南市林场，山东济南250014）
［摘要］本文针对生态旅游景区经营管理，首先概述了生态旅游的概念内涵及其特点，进而全面分析了目前我国生态旅游景区经营管理中存在的一些问题，最后结合对我国生态旅游产业的发展，详细论述了创新生态旅游景区经营管理模式的可行措施，可以为生态旅游景区经营管理提供合理的参考。
［
关键词 ］生态旅游；景区；经营管理
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.189
近年来，随着我国社会经济的迅速发展以及居民生活水平的不断提高，人们旅游需求不断提升，我国国内旅游业发展迅猛，已经成为支撑国民经济增长的重要动力。生态旅游作为国内重要的新兴旅游形式，主要是以地文景观、生物景观、水域景观等旅游资源为主题，以奇特自然、人文景观以及丰富多样的生物特性吸引旅游者参与。生态旅游产业是旅游行业发展的必然趋势，也是实现旅游业可持续发展的重要途径，确保生态旅游业健康稳定发展，必须强化对生态旅游景区经营的规范化管理，通过创新景区经营模式，强化生态旅游开发与景区保护等管理，推动生态旅游景区的健康持续发展。
1生态旅游内涵及特点概述
生态旅游主要是基于生态环境景观的一种旅游方式，生态旅游更加强调可持续发展的理念，以人与自然的和谐发展为遵循，以良好的自然生态环境以及具有特色的人文生态系统为对象，包含了生态体验、认知、教育等内容的一种新的旅游方式。生态旅游的特点在于生态旅游以自然环境或者是有特色的风土人情为主，旅游活动对于环境不具有破坏性，而且生态旅游发展主要目标并不是单纯的经济效益，而是以保护景区生态环境和文化资源、提供高质量旅游经历、带动经济发展之间的有机融合为目的，是一种注重环境保护的可持续旅游方式。
2目前我国生态旅游景区管理存在的制约问题分析
2.1生态旅游景区建设管理水平不高
生态旅游景区虽然旅游资源以生态、人文特色环境为主，但是同样也需要对其进行管理维护。一些生态旅游景区对于景区管理维护资金投入不足，特别是对于一些由于地质、水文、气象等自然灾害造成的生态旅游景区破坏问题，未能及时地进行修补维护。同时，在生态旅游景区的日常管理工作中，缺乏全方位的监测管理，造成了生态旅游景区内一些旅游资源破坏严重。
2.2生态旅游景区旅游资源开发不合理缺少品牌特色
目前我国一些生态旅游景区在经营管理阶段中存在着盲目开发生态旅游资源的问题，破坏景区内的地形、植被，随意改造景区内的自然生环境，这些看似是对生态景区内旅游资源的开发，然而却取得了适得其反的效果，造成了景区内生态整体性以及生物多样性严重破坏，甚至是造成了生态旅游景区内出现了景观污染，景区的审美价值大幅降低，不利于塑造生态旅游景区的品牌特色。
2.3对于生态旅游景区的营销力度不足
做大做强生态旅游景区产业，必须在旅游市场做好产品营销，但是我国生态旅游景区管理部门往往对于生态旅游景区的营销工作重视不足，未能及时总结生态旅游景区的经典特色、文化氛围，缺乏品牌效应，造成了生态旅游景区经营管理过程中出现了消费市场过于狭窄、消费层次不高的问题，不利于生态旅游景区的运营发展。
3生态旅游景区经营管理创新研究
3.1创新生态旅游景区的经营管理模式
实现生态旅游景区的长远可持续发展，应该充分考虑到生态旅游景区对于自然生态环境依赖程度相对较高的特性，分类开展旅游景区的建设管理。在这方面可以借鉴美国黄石国家公园的管理模式，将生态旅游景区进行功能分区，以协调旅游资源的人为开发利用与环境保护之间的矛盾问题。可以按照生态旅游景区的实际情况，将整个景区划分为自然保护区、特殊自然保护区、公园发展区以及特别适用区等几个功能分区，根据分区不同分别确定生态环境的保护等级以及旅游资源的开发程度，主要集中发展公园发展区与特别适用区，通过这样分层次的规划设计来保护生态旅游区的生态景观，同时也可以提高生态旅游景区对游客的新鲜感与吸引力，这对于景区的发展非常有利。
3.2完善生态旅游景区的经营管理体系建设
对于生态旅游景区的经营管理体系，重点在于确保管理机构运转顺畅，各项服务内容规范化开展。在具体的管理工作上，首先，应该结合生态旅游景区的实际特点，建立机构健全、职责分明、统一管理的管理组织，并完善游客接待、旅游项目的经营管理、旅游投诉处理、区域内的自然环境和传统文化等方面的管理规章制度。其次，应该针对生态旅游景区的基础设施、餐饮设施、住宿设施、购物设施等方面的管理制定系统全面的管理规章制度，尤其是安全管理，必须加强安全、消防、卫生等方面的安全意识、知识、技能的培训，确保医疗救护、危险警示等旅游安全配套设施齐全。
3.3不断提升生态旅游景区的知名度
当前生态旅游逐步发展，在现代旅游需求下游客对于旅游景区的需求内涵也更加的丰富，包含了审美需求、愉悦需求、健康需求、文化需求、求职需求、精神需求、道德需求等一系列的内容，在这种形势下，生态旅游景区更应该注重对旅游景区产品的开发，要在特色美食消费、旅游纪念产品、游客居住环境、出入交通、精神享受与冲击等各方面对生态旅游景区进行进一步的分析，逐步为不同层次和类型的旅游客户提供更多的多样性旅游产品。此外，应该结合现代游客对于旅游参与与体验的新要求，在确保安全性的前提下有针对性的开发各种创新性的旅游产品，例如探险、自助旅游等突出当地特色、多样化的旅游服务，不断提高生态旅游景区的知名度。
3.4加强对生态旅游景区经营开发的营销管理
对于生态旅游景区的营销管理，首先，应该结合生态旅游的特点，进一步挖掘生态旅游景区的文化资源，打造具有特色明显、文化底蕴丰富的生态旅游景区核心品牌，形成具有较高品牌价值的生态旅游景区。其次，应该加强对生态旅游景区进行全面的目标市场、客源群体进行分析，进而为生态旅游景区营销手段的制定提供合理的策略。最后，在生态旅游景区营销策略的具体制定上，应该进一步的拓展丰富。通过深入结合生态景区旅游客源目标市场，采取节庆引爆、广播影视、网络媒体推广、制作网站推介、与旅行社协作开发以及区域联合发展等几种方式开展生态旅游景区的营销管理。
4结语
对于生态旅游景区发展而言，必须依靠创新经营模式来实现景区经营管理的规范高效。生态旅游景区应该深入分析自身在生态旅游上的特色以及整个产业的发展趋势，加强资金投入，完善景区规划，加大旅游资源开发力度，不断提升生态景区旅游服务水平，不断提高生态旅游景区的规范化管理水平。
参考文献：
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［2］李延云，聂宇燕，刘春和，等.观光休闲与农业产业规划园区建设探讨——以北京“梨树沟休闲农业园”为例［J］.农业工程技术，2011（3）.
