旅游管理规划
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旅游管理规划范文第1篇
职业规划是每个大学生入学之后必须思考的问题，这样更有利于学生在大学期间树立职业目标并为之努力，旅游管理专业学生也不例外。为了更加深入了解学生对于未来职业规划的情况，针对各大高职院校的旅游管理专业学生，采取抽样调查的方式进行调研，通过填写问卷的形式开展调查，问卷调查结果显示，旅游管理专业学生对于自己的职业规划情况并不乐观，他们对于自身未来发展并不明确，无论是职业定位、职业认识，还是就业信心，学生职业规划问题十分严重。
1.职业方向不明确。经过调查显示，有超过40%的学生对于自己职业方向并不明确，他们进入高职院校以后放慢了学习节奏，并且对于自己未来的定位非常模糊，导致这部分学生在毕业之后找工作时遇到困难，基本是由于他们自身知识储备不足，还有对于自己的职业规划并不明确，很多公司在选用新人时都希望他们有明确的职业规划，这样才能在工作中更好地发挥自己所长，并努力实现职业目标。还有一部分学生在报考志愿选择专业时并不是旅游管理专业，而是被调剂分配到这个专业，他们本身对于这个专业并不是很热衷，因而在学习过程中抱着得过且过的态度，对于该专业方向的职业规划更是从未想过。从整体上分析来看，高职学校旅游管理专业的学生对于职业规划并不明确，并且这种现象十分严重，亟待解决。
2.职业认识不全面，学校职业规划教学缺失。对于一小部分的学生来说，他们对于自己将来所从事的职业了解甚少，包括职业发展前景、技能要求、薪水情况等等。还有一部分学生存在这样的现象，他们对于所学课程并不感兴趣，只是希望得到毕业证书，方便于日后就业，这些因素也导致学生无法做好职业规划，进而影响他们的就业情况。除此之外，学校教育也存在一定的漏洞与缺陷，他们并未有效实施职业生涯规划的相关教学活动，进而导致学生没有职业规划意识。由于学生刚刚进入学校，对于未来发展还处于迷茫状态，这时需要有人引导他们做好职业规划，针对这种现象，学校应该引起反思，做好这方面的相关工作。
二、提出切实可行的政策
1.完善政策，打破专业限制模式。调查发现，有超过半数以上的学生在入校之后，对于自己所选专业并不满意，因而他们对于专业学习缺乏一定的动力。针对这种现象，高校应该积极调整政策，让更多的学生能就读自己喜欢的专业，进而提高学生的学习动力。例如，在某高校学校通过考试选拔的方式，让学生选择自己喜欢的专业，这样学生才能树立良好的学习态度。对于旅游管理专业而言，它存在一定的优势，即就业率高、工作灵活、极易掌握，但是还是有部分学生对于自己的专业不感兴趣，这就需要通过学校教学得到改善，同时借助政府部门和其它一些文化部门，做好相关调控工作，彼此之间加强沟通互动，促使学生提高学习兴趣，进而拟定自己的职业规划。
旅游管理规划范文第2篇
（一）旅游产品的经营管理、营销策划和形象设计急需加强。资源是规划的基础，规划是产品的基础，产品是促销的基础，促销是效益的基础，这里既有链条环节不可倒置问题，又有操作时序不可互换问题。而连接链条的主线则是旅游形象问题，有了形象即使其中一个环节出现短缺，亦可弥补，比如资源是规划的基础，但是如果有了市场，也可以人为地创造资源。（二）旅游附加产业链需要进一步规范化和专业化。资源乃规划之本，规划乃产业之本，产品乃促销之本，促销乃利益之源。这种链条式的反应是不可逆的，同时，在这个链条中，如果有一个环节存在差错或者没有做好，直接结果就是导致最终利益的不断缩水。例如，深圳作为一个旅游规划进行的较为完善的城市，其本身并没有多少实际旅游资源，然而在正确的旅游规划下建立起了锦绣中华等相关的旅游经典。最近几年深圳旅游收入高达300亿元，成为了增长城市GDP的不可或缺的助力。深圳旅游规划的成功之处就在于，将城市中的部分资源整合起来，并且形成其独一的产业链，最终使得利益最大化。因此，在进行城市旅游规划时，能够对其资源进行正确配置和分配，也能够起到极为重要的作用。
二、解决对策
（一）因此，旅游法制建设必须加快完善。对旅游规划进行规范化和合理化，必要时可以采取一定的法律措施。现在我国关于旅游规划方面的法律文件主要为《旅游发展规划管理办法》和《旅游规划设计办法》两部规章制度性的法律。这两部法律虽然在一定程度上解决了现在旅游规划方面存在的问题，然而却存在着根本的实际操作方面的问题。例如《旅游发展规划管理办法》中明确提出，在进行旅游规划的措施实施前必须对旅游规划进行专家评定和审核。但是该法中没有明确指明旅游规划出现问题后应该如何进行处置，没有指明要确切追究的法律责任，这显然是不利于规范化的管理的。（二）建立起完整规范的监督体制，对整体旅游规划全程进行监控。无论是个旅游规划计划的提出还是规划的实际编制，都应该纳入监督的范畴，每个步骤必须公开透明，防止出现“虚”“软”问题的出现。对于较为重要的旅游规划，更是在监督方面下苦工，对于不合格的旅游规划项目一律持驳回和抵触的态度。建立起完整的、专业的监督调控系统，对于旅游规划的实现极为重要。（三）要注意旅游规划项目的实施后的效果来确定旅游规划项目的实施情况。对于一个旅游项目的实施，不能够只顾将其推上旅游规划大潮，同时，还有建立相关的专家组对其后续发展情况进行追踪和观察，分析其相关旅游规划措施的可行性和效益性，并根据其实施情况制定出下一步情况。如果旅游规划项目的收益不甚理想，那么专家组应该制定相关措施处理该规划项目，同时，分析该项目失败的原因，避免下次在同样的地方出错。（四）对于旅游规划的领导团体要科学化。旅游规划并不是一个单一而独立的项目，它的实施往往涉及到多个部门的联合作用，例如旅游、环保、交通、治安等各个部门，因此，在谁是“老大”这个问题上更是不能够犯决策性的错误。要科学分析其中的主次关系问题，确保整个规划中的中心地位和主要角色的问题，并将一切其他部门等建立起以该部门为中心的系统，以达到效益最大化。
三、结语
旅游管理规划范文第3篇
一、对象与方法
调查对象为选修该课程和职业生涯规划网络慕课的2015级、2016级旅游管理专业学生，共发放90份问卷，回收86份问卷，其中83份为有效问卷，本次研究也随机对部分任課教师进行了访谈。问卷内容主要涉及课程满意度、职业规划教育需求、课程学习效果、课程开设建议等四个方面。
二、《职业规划与就业指导》课程调查与分析
1.课程满意度方面
对本课程的总体满意度来看，有82%的同学表示很满意、有11%的同学表示比较满意，有5%的同学表示一般，有2%的同学表示不太满意，没有人表示不满意。总体来说，本课程的满意率较高。
2.分项目评价
从对本课程哪方面最为满意（按满意程度高低排序）的评价来看，有78%的同学认为最满意的是课程内容，有67%的同学选择教师教学水平，65%的同学认为是课程的实用性，32%的同学认为对教学形式和方法满意。访谈中任课教师也谈到课堂教学因限于课时少、教师专业性不强等因素使课程偏于理论化，学生课堂上的实践和参与较少。
3.学生对职业规划教育的需求
（1）大部分同学认同职业规划教育的必要性和重要性，认为职业规划越早越好：调查结果显示，学生对职业生涯规划的重要性有很清晰的认识。62%的同学认为大学期间开展职业生涯规划教育非常有必要，33%的同学认为有一定的必要性，3%的同学认为无所谓，仅有2%的同学认为非常不必要，说明学生意识到了职业生涯规划的重要性；在开始个人职业生涯规划的时间方面，有79%的同学认为需要从一年级就开始做好自我的职业生涯规划，13%的同学认为二年级开始职业规划，有8%的同学认为毕业时或进入企业才需要开展职业规划。
（2）学生职业规划的意识增强、态度端正：从课程内容（多选）来看，87%的同学对就业信息感兴趣，22%的同学想了解就业需掌握哪些职业技能，63%的同学希望能学习到求职技巧和礼仪，17%的同学希望能积极开展自我探索。
（3）学生更为注重课程的实效性，形式多样化：数据显示，43%的同学选择了网络授课，26%同学选择课堂集中授课，17%的同学选择专题讲座，14%同学选择专题活动；46%的同学希望能一对一个人咨询职业发展困惑，28%的同学选择电话或网络咨询，26%的同学选择其他（父母、同学等）。
总之，通过对调查问卷、课程职业生涯规划报告和网络慕课讨论模块相关核心词的梳理和分析，可以发现学生经过职业规划教育后在知识层面、态度层面和技能层面都有了积极的改变，学生对专业和职业有了理性的思考和认识，职业认同感和自信心大大提升。
4.主要存在的问题及建议
（1）师资专业性不足，应整合校内外教学课程资源：从师资上来说，职业生涯规划任课教师一般由各系的政治辅导员担任，年龄结构较轻，基本没有本专业和相关行业从业经验，缺少必要的理论知识和实践经验积累，因此授课过程偏于理论化，教学内容缺乏深度、广度，教学过程就比较枯燥，最终导致学生听课积极性不强、课程实效性差的问题。实际教学过程中，应将把第一课堂（课堂教学）和第二课堂（除课堂教学以外的）的教学资源有效整合，通过采用人才测评、社会调查、创业比赛、专题讲座、素质拓展活动等启发式、参与式的教学和评价方式，将课堂内外、校内外教学力量整合起来，既拓展了学生学习范围，丰富了学习资源，更是对教学师资的有力支持。
（2）学生自主学习能力不强，应丰富课程教学形式：调查发现，学生对网络学习、职业规划大赛、模拟应聘等学习方式持肯定态度，但在实施过程中也暴露出学生学习主动性、自觉性差、学习效果不尽如人意等问题。应丰富课程教学形式，多采用任务驱动法、案例分析法、情景模拟法等参与式的教学方法，不断激发学生的学习兴趣，培养学生自主学习能力，真正让学生参与到教学过程中，从而切实提高课程教学的实效性。
（3）课程评价方式单一，应多元化考核方式和内容：课程一般采用理论卷面考试或课程小论文加平时考勤成绩的方式来核定学生的课程成绩，现行的考试制度过于注重理论，过程性考核与终结性考核比例不恰当，缺乏实践性的技能考核。职业规划教育是一系列的课程体系，更注重考查学生运用知识分析、解决问题的能力，因此对该门课程的考核应综合考虑课程学习、相关讲座、竞赛活动等成绩，甚至加入顶岗实践企业的评价等。
总之，作为提升学生职业发展能力和创业、就业能力的核心课程，《职业规划与就业指导》课程设计应紧紧围绕学生职业发展能力要求，健全职业规划与就业指导教育课程体系，从课程内容选择、教学方法设计、师资力量配备、教学资源整合等方面进行课程改革，体现本课程针对性、实践性、体验性的特点，培养学生的职业规划意识，激发和调动学生自觉学习、自我发展的积极性，从根本上提高学生的就业、创业竞争力和职业发展能力。
旅游管理规划范文第4篇
1.旅游资源开发利用的不够
旅游资源是旅游业生存和发展的凭借和依据。宁夏县域有着丰富的旅游资源，但是由于主客观原因，目前县域旅游资源开发仍较为落后，除一些中心城市旅游资源的开发相对较好外，大部分地区旅游资源的开发程度偏低，有的甚至还处于待开发状态。宁夏县域旅游资源整体上存在着分散性、可进入性差、基础设施简陋、生态环境和社会文化背景薄弱、品位较低等主要问题。
2.资金投入不足，旅游设施建设落后
宁夏大多数县域由于经济不发达，资金投入力度不够(如吴忠市旅游局一年经费不足3万元，其他县可想而知)，旅游基础设施比较落后，一些经济效益可观的旅游资源得不到及时开发，即使是已经开发的景点，由于基础设施和配套设施档次低，接待能力有限，服务质量差，也不能满足游客的消费需要，影响了旅游业的进一步发展和旅游质量的提高。
3.发展旅游产业的意识有待加强
主要表现在：一是对旅游景点的文化科技品位重视不够，不能深入加以挖掘其文化科技内涵；在政策保障体系上仍不够完善，特别是在投资、财政、金融、建设等方面的优惠政策不能到位；对旅游促销的宣传力度不大等等。二是发展旅游业的意识还不强，导致在旅游产业的发展中缺乏新思维、新观念和创新精神。
二、宁夏县域旅游资源的特点
宁夏位于祖国的西北内陆地区，黄河中游，特殊的自然、人文环境，孕育了独具特色的旅游资源。在自然旅游资源方面，沙湖是国家4A级旅游景区，有湖面、沙丘、芦苇、珍鱼、候鸟，是生态旅游的“黄金宝地”；沙坡头景区是黄河和沙漠的交汇的地方，也是4A级景区，开展了骑骆驼穿越沙漠、乘羊皮伐子漂流黄河等特色旅游项目；六盘山旅游区山势雄伟，景区内有被称为黄土高原“绿岛”的泾河苑，有纪念和主席创作《清平乐·六盘山》的将台堡，有以丹霞地貌著称的西吉火石寨，有海原大地震遗址公园；首府银川市是“中国优秀旅游城市”，是都市旅游、商务旅游、会展旅游、休闲旅游的好去处。目前宁夏已有各类自然保护区8个(国家级4个，自治区级4个)，国家级森林公园2个。在人文旅游资源方面，有历史遗产类旅游资源，比如：水洞沟遗址是中华史前文明的见证；西夏王陵规模宏大，造型奇特，被誉为“东方金字塔”；宁夏还是长城和黄河唯一交汇的地方，自治区境内有秦、汉、隋、明等朝代的古长城遗址，素有“长城博物馆”之称。有文化类旅游资源，比如：宁夏镇北堡的华夏西部影视城和金水旅游区曾拍摄了《红高粱》、《贺兰雪》等一批优秀获奖影视作品。有民俗类旅游资源，宁夏回族风情浓郁，清真寺建筑别具一格回族风味小吃美味可口，风俗歌舞优美动人，吸引着海内外众多游客。
三、加快县域旅游业发展的对策
1.树立科学发展观，合理开发县域旅游资源
(1)树立精品意识，努力培育世界级、国家级和自治区级的旅游精品
吸取和借鉴国内外经验，选择一批旅游景点、景区重点扶持和培育，使之成为世界级、国家级和自治区级的景区景点。要聘请旅游业专家加以规划设计，促使宁夏县域的旅游景点能普遍上一个档次，以增强对游客的吸引力。
(2)努力开发新的旅游资源，实现旅游业的可持续发展
目前，宁夏县域旅游结构比较单一，要进一步增强当地旅游的竞争力，就必须对旅游产品进行深度开发，充分发挥宁夏县域旅游资源的优势，创造更好的经济效益、社会效益和生态效益。
2.多方筹集资金，改善旅游设施，加快县域旅游业的发展
(1)积极争取中央财政支持，通过财政转移支付以及西部旅游开发专项资金等办法争取资金
推行“东联西出”计划，促进欠发达地区与国外和国内其他地区的经贸合作，提高西部地区整体开放的程度；还可以前向拉动和后向推动关联产业的发展；同时可以通过旅游扶贫开发，帮助那些旅游资源富集的贫困地区尽快走上富裕之路。积极开展旅游信贷业务，支持县域旅游业发展。
(2)努力拓展民间筹资渠道，促进县域旅游业的发展
政府应制定相应的优惠政策，鼓励民间资金投向旅游饭店、旅游商店、旅游娱乐场所、旅游信息咨询公司以及游乐园、健身俱乐部、高尔夫球场等具有高盈利、服务性强的项目。各级政府只要充分调动起各种所有制企业及个人投资于旅游业的积极性，发展旅游业的资金渠道就会拓宽，宁夏县域旅游业的发展就会有一个新的突破。
3.树立开发县域旅游业的创新意识
(1)树立环境意识
宁夏特别是南部山区的自然生态环境较差，环境遭到破坏后自然恢复的难度很大。因此，要把保护环境放在首位，在旅游资源的开发中，环境效益应该重于经济效益，应在旅游开发中做好并落实生态环境的保护规划。
(2)树立市场意识
各县(市)在旅游资源和其他资源的开发过程中，应该树立市场意识，按照市场需求进行产业效益比较，要根据县域经济发展的整体需要和市场需求进行，切不可盲目发展，要因时制宜、因地制宜，一切从实际出发。
(3)树立特色意识，这是保持旅游业生命力的关键
注意发挥宁夏地处西部，自然景观粗犷、荒凉、壮丽，人文资源奇特而神秘的特色，围绕西夏古都、回族风情、黄河文化、塞上江南、红色革命根据地、途经地等特色，开发县域旅游资源，促进县域旅游业的持续健康发展。
(4)树立民族意识
宁夏是回族聚居的地区，在县域旅游资源的开发中，千万不可忽略民族意识，应该特别重视民族和宗教政策，旅游开发必须要顾及当地的民族信仰，要防止因开发不当而引起民族矛盾和冲突。
参考文献：
[1]谢彦君.基础旅游学[M].中国旅游出版社，2001.
[2]李天元.旅游学概论[M].南开大学出版社，1991.
[3]杨桂华.旅游资源学[M].云南大学出版社，1999.
[4]保继刚等.旅游地理学[M].高等教育出版社，2000
[5]杨振之.旅游资源开发与规划[M].成都：四川大学出版社，2002.
旅游管理规划范文第5篇
导游员是“两个文明”建设的积极参与者，是旅游业的重要生产力。随着我市旅游业的快速发展，导游队伍逐步壮大，已办理IC卡的专职和兼职导游总数已达14300余人，其中旅行社聘用3800余人，在导服司登记注册10500余人。目前，在导游管理工作中存在：部份导游服务机构管理不到位，重收费，轻管理，疏培训，责权利不统一；导游人员劳动保障机制不健全，导游队伍职业稳定性下降；部分导游人员诚信意识和服务意识淡薄，个别导游缺乏职业道德，业务不精，随意改变团队计划、降低服务质量、损害游客合法权益等问题，影响了我市导游队伍的健康发展。为深入贯彻落实国家旅游局《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》，规范我市旅游市场的经营秩序，加强和完善对导游队伍的管理，建设培养一支爱岗敬业、诚实守信、服务规范、形象文明的导游队伍，维护导游人员的合法权益，现就导游队伍管理提出如下意见：
一、加强导游队伍规范化管理和服务
（一）加强导游人员登记注册管理
旅行社负责本社聘用导游管理，导游服务公司负责旅行社聘用导游以外的导游人员管理。获得导游资格证，并在一家旅行社或导游服务公司注册的，持劳动合同或导游服务公司登记证明材料向旅游行政管理部门申请办理导游证。对于没有进入旅行社或导游公司的导游人员，任何旅行社不得聘用。
（二）严格导游档案管理
各旅行社和导游服务公司要按规定，建立聘用或登记注册导游人员档案，负责将导游人员从事导游业务情况、奖惩、调动、趟次服务质量评价、游客反映情况及被投诉材料归入个人档案，并建立一套完善的、具有公信力的导游人员诚信档案，并将电子文档按月报市旅游局。市旅游局将定期向社会公布导游服务质量情况。
（三）加强导游人员培训
各旅行社、导游服务公司是组织导游在岗培训的主体，要切实负起对专（兼）职导游、借聘导游的教育培训。要制定年度导游培训计划，创新培训内容和方式，加强导游人员政治思想和职业道德教育，认真组织开展旅游政策法规、业务技能、危机处理、旅游安全等培训。把在岗培训贯穿于日常业务和管理中。每个月应组织安排不少于一天的学习教育，并注意做好随团的跟踪教育引导工作，教育培训资料必须建档保存和备查。
（四）认真做好导游人员证卡及相关手续办理
各旅行社、导游服务公司要积极为导游人员办理导游证（IC卡）的申办、遗失补办、损坏换发，以及跨省或城市调动、单位调动变更、导游等级调整等手续事项。
（五）建立健全导游管理制度
各旅行社、导游服务公司负责建立完善导游人员服务质量考核监督办法、奖惩制度、执业信誉档案制度和除名公告等管理制度，加强导游人员制度化管理。
二、健全导游人员劳动保障及用工机制
（一）各旅行社必须按《劳动法》规定，与其聘用的专职导游人员签定劳动合同，约定合同期限、工资报酬和社会保险等内容，明确双方的权利和义务。为聘用导游人员建立社会保险帐户，为其缴纳养老、失业、医疗、意外伤害“三金一保”，对执业带团导游人员发给带团补贴等导游服务费，建立以基本工资和导游服务费为主体的旅行社专职导游薪酬制度。
旅行社导游人员从事导游活动，必须受旅行社委派，其个人不得擅自承揽或以其他方式直接承揽导游业务。各旅行社不能私自委派非本社导游对外承揽导游业务。旅行社之间互相借用导游带团，双方须签订借用协议，明确借用期限、团队编号、行程线路以及导游报酬等内容。旅行社聘用导游服务公司的导游人员，有劳动关系的应与其签订劳务协议，无劳动关系的，应与其签订趟次劳动合同。不管是专职导游还是兼职导游，旅行社都必须实行“一团一保”制，即组团社必须为每个团队的带团导游购买意外伤害保险，切实维护和保障导游人员的利益和人身安全。
（二）①旅行社聘用导游服务公司导游人员，应以传真或协议书的形式向导服司预约。②旅行社支付聘用导游员的劳动报酬，每天不得低于*市最低工资水标准水平，还必须按比例支付给兼职导游员交纳“三金一保”的费用；旅行社不得以任何名义，收取导游人员“保证金”、“人头费”等费用。
（三）导游服务公司要与注册导游人员签定登记注册协议。积极向旅行社推荐导游人员。注册导游人员进行导游活动必须经导游服务公司的同意和委派，不得私自承揽导游业务。
（四）导游服务公司要及时了解掌握旅行社与导游人员签订劳动合同，明确聘用时间、待遇标准、意外保险、双方责任、违约处罚等内容，及时向市旅游局报告存在的问题。
三、严格年审考核机制，强化导游规范管理
按照国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》的规定，年审采取考试与记学分的考核相结合的方式实施。根据年审培训、业务开展、接受行政处罚、游客反映情况等给予通过年审、暂缓通过年审或不予通过年审。凡当年年审培训结束累计仍未达到规定学时的，一律不予或暂缓通过当年年审。对考试不合格和扣分累计达10分以上的导游视为年审不合格，暂缓通过年审或吊销导游证。暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。
每年年审时，导游人员应当提供与旅行社签订的《劳动合同》原件、缴纳劳动和社会保障行政主管部门规定的“三金一保”金凭证及法定代表人授权书等相关资料，由市旅游行政主管部门进行查验，对于达不到上述要求的，年审不予通过。
凡未通过当年年审的导游员名单一律在*旅游门户网上公布，各旅行社不得聘用未通过当年年审的导游员。凡一年内聘用的导游员违规累计达3人次（含三次）以上的旅行社(以*旅游执法大队实际查处为准)，将在*旅游门户网等相关媒体上公布该旅行社名称，并在旅游局行业质量处登记备案，作为旅行社年检的考核和奖惩依据。
导游对游客有误导、欺诈、诱骗、擅自改变旅游线路和行程安排行为的或者造成客人重大投诉和其他不良影响的，旅行社应当严格查处，并报旅游行政主管部门。旅行社查处不力的，旅游行政主管部门视情况做出不予通过年检的决定。
对持未年审导游证、使用过期导游证从事导游业务的，依照《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》规定进行处理。
四、完善激励机制，提高导游人员从业热情
各旅行社、导游公司要根据导游职级与收入挂钩，导游星级与收入挂钩，导游业绩与收入挂钩的原则，建立导游职级、星级、业绩与报酬一致的激励机制，合理拉开初级、中级、高级和特级导游以及普通话导游和外语导游之间的收入差距，逐步形成重业绩、重贡献的收入分配激励机制和工资收入正常增长机制，形成催人奋进的导游激励机制。
五、强化监督机制，提升导游队伍素质
（一）加强执法监管。
1.按照国家有关法律法规，市旅游局将采取不定期的明查暗访等方式，不断加强行政监管力度，依法处置导游违规违纪行为。凡导游人员违反规定被旅游行政管理部门依法查处的，除了对导游人员依法处理之外，违规导游所在的旅行社或导游服务公司主要领导要带违规导游一起到市旅游质量监督所领证，接受培训教育。
2.自2009年起，将对旅行社和导游服务公司的导游管理情况进行全面检查，检查情况将作为旅行社年检考核的重要内容之一，不合格者将按有关规定予以处理，对未按要求执行的单位，导游员可向市旅游局进行举报或者投诉。
3.旅行社或导游服务公司，不按规定与导游人员签订劳动协议或注册登记协议，不按规定监督办理带团导游旅游意外保险等，市旅游局将不予办理导游证，对该旅行社暂缓通过年审，将不推荐导游人员到该导游服务公司注册登记。
（二）素质提升。市旅游局将认真组织开展以下活动，促进导游素质提升。
1.积极组织导游参加各种比赛。对在国家级、省级和本市旅游行政主管部门组织的导游竞赛或全局性的活动中获得名次的或被旅游行政主管部门选派参加某一项重大活动表现较好，为*旅游形象展示导游风采的，除了在媒体上宣传表彰以外，免下年度导游年审。
2.组织年度优秀诚信导游员评选活动。按照道德、诚信、业务、知识、才艺、进取等5个方面的要求，组织开展年度优秀诚信导游员评选活动，获得年度优秀诚信导游员荣誉的，免当年导游年审。
3.组织年度全市导游技能大赛。组织举办全市导游技能大赛，评选“蓉城之星”导游员，对获奖导游给予精神和物质奖励，并对所在的旅行社和导游服务公司予以表彰。
4.展示*导游风采。组织“优秀诚信导游员”、“蓉城之星”导游员，参加我市举办的大型旅游节庆活动，以良好的礼仪服务展示*导游的靓丽风采，增强导游队伍的集体荣誉感和责任感，激发导游员“优质服务，好学向上”的竞争意识，促进导游人员朝着社会化、市场化、职业化方向发展。
（三）行业自律。各旅行社和市导游公司要充分发挥其人才、网络、体制等方面的优势，从完善内部机制和维护全市旅游秩序角度出发，加强对所属导游人员服务质量的监督与管理，实现导游队伍自我发展、自我约束，使行业自律落到实处。同时，针对导游存在的问题和需求，充分运用现代通信手段，以群发短信的方式向导游人员宣传旅游相关法律法规及政策，对容易引起游客投诉的热点问题及时向导游人员信息提示，促使导游人员自我约束，减少游客投诉。对导游人员出现的服务质量问题和违规行为要进行严格处罚，并报旅游行政主管部门备案，作为年审考核的依据。
