旅游目的地管理理论

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇旅游目的地管理理论范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

旅游目的地管理理论范文第1篇

[关键词]旅游企业；利益相关者；策略

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]1002-5006(2008)08-0091-06

利益相关者理论(Stakeholder Theory)，又称利益主体理论，其基本思想起源于19世纪，当时盛行的一种合作与协作的观念可以视为它的雏形(何彪、马勇，2004)。1963年，美国斯坦福(Stanford)大学的一个研究小组在一份备忘录中首次使用了利益相关者这个术语，并把它定义为“对企业来说存在这样一些利益群体，如果没有他们的支持，企业就无法生存”。弗里曼(Freeman)、布莱尔(Blair)等学者为利益相关者企业管理理论的发展和应用做出了突出贡献(贾生华、陈宏辉，2002)。到20世纪90年代，利益相关者理论受到了经济学界和管理学界的高度重视，被认为是理解和管理“现代企业”的工具(张春霖，1998)。总体上来说，利益相关者理论极大地拓展了传统的“股东利益至上”企业管理理论，其发展大致经历了“利益相关者影响企业生存”、“利益相关者影响企业的经营活动或企业的经营活动能够影响利益相关者”和“利益相关者向企业贡献了专用性资产”三个认识和发展阶段。

1 旅游管理理论对利益相关者理论的引入

利益相关者理论被成功引入旅游企业管理研究领域始于20世纪80年代(李正欢、郑向敏，2006)。20世纪80年代中后期，在一些旅游文献中开始出现“利益相关者”这一词汇，1987年，马什(Marsh)和亨希尔(Henshall)就旅游者――居民的期望及相互影响在旅游发展规划中的战略价值进行探讨，提出了一个更广泛(Broader)、更具参与性(Moreparticipatory)的分析框架，这可以被认为是旅游管理研究中应用利益相关者理论的最早的研究成果之一。之后，有一些学者讨论了旅游规划中社区参与问题和目的地旅游流分析(Haywood，1988；Keogh，1990；Neil Leipe，1989)。克洛姆顿(Crompton，1990)从利益相关者的视角分析了公园和娱乐中心的土地捐献、场地费等“勒索”(Exaction)行为的优缺点。20世纪90年代中后期，这一理论开始引起旅游学者深入的研究和思考(周玲，2004)。1999年，“利益相关者”这一概念出现在世界旅游组织制定的《全球旅游伦理规范》这一旅游官方文献中(张广瑞，2000)。近年来，利益相关者理论在旅游界得到了更广泛的应用，马丁和金德雷斯克(Martin Cihar，JindriskaStankova，2006)就捷克共和国塔亚河盆地国家公园(Thaya River Basin National Park)的利益相关者对于公园的态度进行了调查分析。还有人以美国北卡罗莱纳州的两个县为例，研究了如何以决策树模型来识别旅游业的利益相关者(Erick T.Byrd，LarryGustke，2007)。

在我国旅游理论界，对利益相关者企业管理理论的研究则相对较晚。从公开发表的文献来看，国内旅游管理研究中最早引入利益相关者概念的是在2000年由中山大学旅游发展与规划研究中心主持的规划项目研究报告――《桂林市旅游发展总体规划(2001-2020)》中(周玲，2004)。从此以后，国嚷糜卫砺劢缍月糜纹笠道益相关者理论的研究引起了足够的重视，研究成果陆续涌现。张伟、吴必虎(2002)，夏赞才(2003)，高静(2004)，宋瑞(2004、2005)，胡召芹(2006)，熊元斌、龚箭(2007)等学者已从不同的角度就我国旅游企业如何进行利益相关者管理提出了自己的见解，具有一定的开创意义。

从国内外的研究现状来看，对利益相关者管理理论的研究与应用自本世纪以来已逐渐成为旅游理论研究和企业战略管理的一个新领域。绝大多数的研究成果都集中于宏观层面的旅游区规划(GrantMarcus，2004；保继刚，2005，郭丽华，2006)、旅游目的地管理(Burns C.L.&Howard P.，2003；何彪、马勇，2004；Matin Cihar & Jindfiska Stankova，2006；杨颖，2006)过程中的利益相关者管理，或是中观层面的旅游产业(Lester，Jo-Anne & Weeden Clare，2004；熊元斌、龚箭，2007)中的利益相关者问题的研究，而且研究的重点主要集中于对旅游企业利益相关者的界定和管理策略的研究。

2 旅游企业利益相关者的界定

旅游目的地管理理论范文第2篇

【关键词】战略管理;旅游地转型;思维模式;巫山县

一、>文秘站:企业战略论》 ((CorporateStrate.gy》)这一经典着作,“战略管理”的概念才首次出现在管理学史上。战略管理理论的基本问题是如何获得并保持竞争优势,外部环境的机会威胁与内部的实力弱点之间的有效结合是其长期关注的焦点。

(二)战略管理思维模式

1.柔性战略思维。柔性战略(FlexibleSrtategy)原是指企业为更有效地实现目标,在动态的环境下,主动适应变化、利用变化和制造变化以提高自身竞争能力而制定的一组可选择的行动规则及相应方案。Madhavan把柔性战略定义为在其战略基础上考虑并且实现变化的主动性和能力。有关柔性战略的研究,比较突出的一个方面是从战略管理角度出发,指出战略形成必须适应环境的变化。

2.战略期权思维。战略管理领域研究吸收了经济学中的“期权”思想,其理论基础就是二者都试图获得最大可能的风险投资回报。企业为不断发展新的战略期权, 继续要有一个提高企业能力的过程,又需要有一个扩展新市场知识和行为的过程。此外,边缘竞争理论也关注企业如何不断获得竞争优势。企业应该不断通过变革管理来构建和调整企业的竞争优势,根据一系列不相关的竞争力来彻底地改造企业优势,保持企业在无序和有序之间的微妙平衡。竞争战略把“如何制定战略目标”和 “如何实现战略目标”两个方面的内容紧密联系起来,不断地寻找新的战略目标以及实现战略目标的方法,这种战略充分显示出业绩的关键动力就是应变能力。

3.长尾理论思维。2006年克里斯·安德森《长尾理论》正式面世,引发了关于长尾的激烈探讨。长尾曲线是关于数量、品种二维坐标上的一条需求曲线,其统计学依据是客户对同一行业中不同品牌购买次数的分布符合帕累托分布,由于形状类似统计学中一个“恐龙长尾”的分布现象,由此得名。关于长尾的定义,国内外对于克里斯·安德森的理解比较认同,即只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场(“长尾”市场)份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场(“大头”市场)份额相匹敌甚至更大。“长尾理论”的主要内容是:(1)热卖品向维基产品的转变;(2)贫困经济向富足经济的转变; (3)许许多多小市场聚合成一个大市场。

4.制度理论思维。2002年MikeW·Peng在《经营战略:基于制度的战略观》和《文化、制度与战略选择:基于制度的战略观》两篇文章中正式提出了基于制度的战略观。他认为,基于制度的战略观可以与基于产业的战略观和基于资源的战略观并驾齐驱,制度不再是一个企业战略分析时的背景条件,而是直接决定企业战略和绩效的一个重要方面。战略选择不仅由产业状况和企业资源所决定,而且受制度框架下正式和非正式的约束影响。因此,战略选择也是制度和组织的交互作用的结果。二、旅游地转型理论基石(一)转型与战略转型转型不仅仅包括制度变迁,还应该·;)·包括以技术创新为导向的发展,制度规则的选择须与技术经济的基础相匹配,两者之间有着相互作用的复杂关系,在理论和实践中缺一不可。发展和制度变迁二者合并即为转型过程。可以把转型定义为“大规模的演变”,即在相对集中的一段时期内,集中发生的一系列相互影响和作用、具有内在一致性的发展与制度变迁。战略转型的实质是组织在成长过程中为应对复杂的动态环境的变化,谋求未来生存与发展的竞争优势,结合自身的资源和能力,使组织战略内容或形态发生状态上的根本变革的过程。战略转型是外部环境因素的变化和内部资源、能力积累到一定程度之后,组织战略模式发生质变的过程,是变化程度最大的战略变化。

(二)旅游产业结构优化

产业结构,是生产要素在各产业部门之间的配置状况和生产力水平的反映。旅游产业结构是指旅游产业各区域、各行业部门、各产品类型、各目标市场、各种经济成分和经济活动各环节的构成及其相互比例关系。旅游产业结构优化是在产业的动态发展过程中达到旅游产业之间的协调和产品供求结构的相对均衡,进而实现生产要素在部门之间的优化组合和对全社会资源的优化配置,优化的目标是产业结构的高度化和合理化三、战略管理思维观下旅游地转型理念模式(一)柔性战略与旅游地转型的时机柔性战略适应环境的目标要求使得资源与能力的转换过程必须接受外部环境的制约。当生存的经济环境和制度环境发生变化时,旅游地应重新调整,根据环境的变化制定富有弹性的战略、制度和流程,而不是与环境的要求相背离。这就要求旅游地调整发展战略、发展方式和目标,保证旅游地对外部环境的适应能力。同时要争取跳出被动适应环境的圈子,充分发挥主观能动性,去影响环境甚至是改变自己的生存环境。

旅游地在应付各个因素自发产生变化的同时要主动施加影响,使其朝着有利的方向发展,并争取将各要素的变化作为杠杆加以利用,制定更加具有主动性的柔性战略。

(二)战略期权与旅游地发展目标

认知从期权的视角出发,战略被看做是组织资源投资的选择过程,对渐进的资源投资行为过程提供了经济学的逻辑。

资源的投资和渐进的战略选择,是同一现象的两个相关要素,资源的投资常常为选择战略提供平台。对旅游地现有的资源进行投资,进而扩张或收缩未来的机会,某一种投资或许可以完全打开探索未来的新路径,另外一种投资或许就意味着死亡或终结。旅游地目前的投资决策要为未来的获利行为创造更多的机会。投资机会是旅游地未来成长的期权,旅游地对资源的现有投资和未来投资的相互作用以及对环境机会的感知,都为期权的形成创造了条件。面对超竞争环境下的不确定性和突变性,战略期权的提出更具有现实意义。它可以有效地将现在与未来结合起来,在现阶段为未来的机会埋下种子,为旅游地如何解决当前的不确定性提供工具。

(三)长尾理论与旅游产业的再认识长尾价值的开发并不是简单的关注长尾,只有重构长尾,才能真正具有创新性的商业价值。旅游地转型的关键在于认识战略需要适时而变和重新定位,进而对其发展模式进行创新。首先,应当看到长尾曲线中“头部”的定义是动态变化的,不能简单地从百分比的角度来看待“头部”重要还是 “尾部”重要。其次,是对“短缺”的产品来说,长尾的“把戏”就不在于它的长度,而在于它的“宽度”——要尽 量把处于长尾末梢的零散产品向头部集中。第三,热门代表着规模经济,冷门代表着范围经济,而推动传统经济向范围经济和新经济转变的动力来自于旅游产品的协调。

(四)制度理论与区域旅游保障机

制构建正式制度是整个人类社会存在和发展的前提,也是旅游地生存和发展的条件。旅游地的战略选择中,无论是把正式制度作为条件还是作为一个因变量,正式制度的战略角色是稳固而长久的。

如加强政府的政策导向,用倾斜政策吸引外资以及扶持目标产业。非正式制度如文化、伦理的重要性则是随着经济影响而上升的。因此,制度的作用可以直接促进或者抑制旅游地的战略决策。在制度理论指导下,区域旅游保障机制的构建显得尤为必要,它是保证区域旅游转型的关键要素。四、战略管理思维在旅游地转型中的应用——以三峡库区巫山县为例巫山县旅游发展新形势与旅游地转型的必然——巫山县旅游发展的新形势加速了旅游地转型的步伐,这些新形势主要体现在市场规模持续扩大与旅游交通建设全面提速两方面。2006-2010年五年间,巫山县接待旅游人数实现30.98%的年均增幅,旅游总收入实现30.78%的年均增幅,旅游总收入占地方生产总值(GDP)的比重南2005年的13.9%上升到2010年的20.8%。此外,“十一五”期间,长期制约巫山县旅游发展的交通条件得到较大改善。航道的改善和渝(重庆)宜(昌)高速公路巫山段的通车,大大改善了巫山县旅游交通条件,旅游景区的可进人性增强了,为实现旅游地转型奠定了基础。

(一)巫山县旅游地发展目标的重新认知首先,“314”总体部署、统筹城乡改革和三峡工程后续规划实施等一系列国家重大战略的出台,使巫山县面临前所未有的发展政策机遇。其次,低碳经济成为主导发展方式、国际旅游迈向休闲度假时代等因素有利于巫山县向休闲度假型旅游地转变。第三,省际区域大合作带来旅游大市场,鄂两打造“环湖(库)生态文化旅游圈”、陕南建设“生物资源基因库”,随着周边区域交通建设的大发展,巫山县实行区域旅游大合作的时代已经来临。最后,综合立体交通体系的形成提高了目的地可进人性,有利于推动巫山旅游业实现跨越式发展。

(二)巫山县旅游目的地的完善和系统开发旅游目的地的完善和系统开发是其转型升级的基础,对于巫山来说,应加快以小三峡·大昌旅游区、神女文化旅游区和龙骨坡“巫山人”遗址旅游区三大核心目的地为重点的重大项目开发,加快基础设施和旅游服务设施建设,全面提升综合服务功能,打造设施完备、服务一流和国内外知名的旅游休闲度假区,形成主题突出、功能齐全、特色多样和层次丰富的旅游目的地体系。形成“一心两轴三区”的旅游发展空间布局以及形成北部环线、南部环线、渝东小环线与中国腹心旅游大环线等四大旅游精品系列环线。(三)巫山县强有力政策保障机制的构建良好的政策保障机制无疑是区域旅游转型发展的强大助推器,巫山县应进一步转变政府职能,探索旅游管理体制改革创新途径,加强部门协调和区域协调,形成旅游发展合力,促进旅游行政管理体制创新,促使政府职能从管理型向服务型转变,加快旅游行政管理部门职能转变,将工作重点放到运营监管和公共服务上来。

五、总结

战略管理思维强调面对外部环境变化时的主动性与积极性,关注如何消除弱势局面,提高自身竞争力,以战略角度思考和解决问题。旅游地转型是区域旅游发展大变革时期,对旅游业及国民经济也会产生深远影响。战略管理思维中的柔性战略思维、战略期权思维、长尾理论思维和制度理论思维从思维角度、思维对象以及思维方式等方面为旅游地转型提供全方位的指导,为加快区域旅游发展提供借鉴。

旅游目的地管理理论范文第3篇

内容摘要：随着我国经济的快速发展，国民旅游呈迅猛增长的态势。但是，我国公民在旅游活动中表现出的不文明行为也引起了各方的关注。本文认为对我国游客表现出的不文明行为除进行教育、宣传和引导之外，更主要的是要加强对游客行为的管理。文章介绍了国内外游客管理的相关研究，比较了西班牙、意大利游客管理的成功经验，指出了我国游客管理的缺陷，并提出了改进措施和建议。

关键词：不文明行为游客管理

近年来，随着我国经济的快速发展，国民旅游呈迅猛增长的态势。据国家旅游局提供的资料显示：2005年，国内旅游人数达到12.12亿人次，较2004年同比增长10％；中国出境总人数达到3103万人次，较2004年同比增长7.5％。中国已成为亚洲最大的客源输出国。但是，我国公民在旅游活动中表现出的不文明行为受到了包括国际社会公众舆论的批评，损害了中国“礼仪之邦”的形象。对此，我国政府给予高度重视，中央文明办、国家旅游局联合颁布了《中国公民国内旅游文明行为公约》与《中国公民出境旅游文明行为指南》，其目的是要引起全社会的关注，引导我国公民全面提升自身的旅游文明素质。

然而，使社会旅游文明水平得到提高只将眼光放在游客身上是片面的。相关专家的研究表明，我国游客不文明行为产生的原因是复杂的，有缺乏社会公德和文明修养、中西方文化和习俗的差异、管理不到位、我国旅游市场尚不成熟等原因。提高游客的文明素质有赖于社会道德的整体提高，更有赖于高素质的从业人员将科学的管理措施真正落实到位。本文认为对我国游客表现出的不文明行为除进行教育、宣传和引导之外，更重要的是制定科学、人性化的管理措施，加强对游客行为的管理。

国内外游客管理的相关研究

游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程。通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，提高游客体验质量，实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。

作为一种管理理念，游客管理已为发达国家旅游目的地广泛应用。从20世纪60年代起，通过理论研究和实践探索，在西方国家先后形成了一系列游客管理理论：游憩承载力(RCC)、游憩机会序列(ROS)、可接受的改变极限(LAC)、游客体验与资源保护(VERP)、游客风险管理(VRM)等。除此之外，美国、加拿大、澳大利亚等国的一些游客管理方法和模型，如游客影响管理(VIM)、游客活动管理程序(VAMP)、最优化旅游管理模型(TOMN)等至今仍指导着世界上众多同类型的旅游目的地的游客管理。它们都建立了反应游客体验质量和资源条件的指标体系，并且确立了最低可以接受的标准，以及为保证相应区域的状态满足上述标准而应当采取的管理手段和监测技术。

在我国，游客管理仍属于新兴的研究领域。总体来说，无论是对实践的总结还是对理论的探讨都明显不足，研究的对象主要集中于一些特殊类型的旅游目的地，如生态旅游、遗产旅游等。游客管理的理论与实证研究大多散见在一些专著的部分章节或论文中，专门的研究成果数量极为有限。本文通过文献检索，收集了部分国内学者的相关研究。

何方永（2005）提出了对游客管理的三种理解：游客管理就是游客行为管理，即游客责任管理，目的是规范与引导游客行为，以减少对旅游目的地的环境与资源的破坏；游客管理是游客体验管理，其目的是为了提高旅游体验质量，增加游客满意度；游客管理是协调环境保护与游客需求关系的一种工具。不同类型的旅游目的地，游客管理的内容侧重点不同。

张建萍（2003）指出旅游者管理的目标是要塑造“有责任的旅游者”。袁南果、杨锐（2005）认为游客管理模式的目标是为了保证环境不受到不可接受的负面影响，从而制定管理措施来引导限制游客活动，将破坏降到最低点。

刘亚峰、焦黎（2006）认为游客行为管理的内容包括：环境卫生方面的常规行为管理，破坏管理和安全行为管理三个方面。他们指出，不同的旅游景区对游客行为的要求是不同的，如在生态旅游区，对游客的活动范围、装备乃至所穿的鞋子往往都有要求；在文物古迹景区，一般重点是监管触摸、涂刻及拍照等行为。除配备足够的人员的监管外，导游的配合是有效的补充，为此必须注意对导游的管理。管理的方式主要通过提醒、宣传教育，但强制性手段也是必不可少的。李萌等（2002）认为游客不文明行为是景区管理的一个部分，景区管理部门要重视对游客进行引导和管理：景区工作人员首先应以身作则，发挥示范作用，带头爱护环境；景区应建立方便反映问题的渠道，便于游客反映问题和意见，及时消除不满情绪，预防破坏行为的发生；制订比较完备的规章制度对可能出现的各种不文明行为尤其是故意破坏行为加大制约力度；在旅游活动项目的安排中应有意识地增加与环境、景观保护有关的内容，使游客在生动有趣的活动中获得相关知识。

马勇、李玺（2006）将游客管理的方法分为激发型管理和约束型管理：激发型管理是一种软性管理，主要通过沟通和交流，充分激发旅游者的自我约束能力，包括教育、示范和引导；约束型的管理也称强制性管理，通过制定相应的行为规则，并借助强制力保障该规则得到遵守。吴必虎（2001）通过对国内外游客管理技术的归纳与总结，认为游客管理可分为直接管理与间接管理两种方式。直接管理是指直接改变旅游者的意志和行为，如限制利用量、限制某些类型的活动等。间接管理方法是指通过改变影响游客意愿和行为的因素，来改变游客的行为本身，如对设施作物理变更，加强对游客的宣传等。张建萍（2003）认为应该通过导游或宣传手段对旅游者进行教育，通过法规、法律、制度等手段对旅游者行为进行制约，通过技术手段加强对旅游者的管理。李毅（2002）则提出了对游客管理的具体措施，即严格控制游客数量，有效控制游客活动，加强对游客的宣传和教育，重视导游管理和培训。

游客管理的成功经验

（一）西班牙管理经验

2005年，西班牙入境游客达5560万人次，大大超过本国人口（4200万人），创汇378亿欧元，外国游客数量和旅游收入均居世界第二位。西班牙之所以能够成为世界旅游大国，除了拥有丰富的旅游资源外，还有着文明的旅游氛围和管理井然的旅游景点。

西班牙所有的旅游景点都不准开饭馆和咖啡馆，也不准零售任何食品、水和纪念品，更不准乱停车。沿街叫卖的小商小贩在景点是绝对禁止的，违者严惩不贷。西班牙旅游景点内不准吃东西，游客吃饭、喝水必须到城里的饭馆、咖啡馆，买纪念品必须到附近出售纪念品的商店。旅游景点里厕所全部免费，厕所布点合理，而且非常干净，洗手池，洗手液、手纸和烘干机等一应俱全，因此不可能发生随地大小便之类的不文明行为。

坐落在首都市中心的马德里王宫和布拉沃古典绘画博物馆，大门口没有任何人维持秩序，但是有两排弯曲的白色栏杆引导人们前进，游客有秩序地鱼贯而入。在这样的文明环境里，人们会自觉地约束自己的行为，任何不文明的行为，就会让人觉得是一件十分丢人、极其难堪的事情。马德里大街小巷到处都能在路边看到体积不大的圆形垃圾箱，相隔20到30米就有一个，方便行人将垃圾扔进垃圾筒。西班牙有关部门对个别不文明行为采取两种措施：一种是不严重的事件用文明的劝说方式加以制止；另一种是对于个别严重的不文明事件予以报警，由警方出面处理。

（二）意大利威尼斯管理经验

历史悠久的世界著名水城威尼斯是一座面积不足8平方公里的小城，城市中居住着不足8万居民，而每年平均接待1200万游客。巨大的客流量严重威胁着当地旅游业可持续发展的能力。为了保持威尼斯的吸引力、减少旅游业对当地的负面影响，当地政府以及旅游主管部门制定了一系列游客行为管理政策。

为了有效维护当地的文明旅游氛围，威尼斯政府采取了“软硬兼施”的方法，具体表现为：

首先大力开展环境保护教育和宣传活动，以培养和提高旅游者以及当地居民的旅游资源环境保护意识，形成环保内在驱动力。当地旅游政府部门以及旅游企业共同倡导旅游可持续消费理念，即倡导旅游者的消费观念、消费结构、消费行为和消费模式向有利于环境、资源合理利用和人们整体素质提高的方向发展。

其次，在加强旅游者环保意识教育的同时，切实加强执法力度，从而有效地规范了游客行为、保护了旅游资源环境。威尼斯的旅游环保法规比较健全，除了严格执行欧盟、意大利的各种环保法规以外，威尼斯还专门制订了相关旅游法规，例如威尼斯市政府为规范旅游者行为而专门出台了名为“您不能”的行为规范手册，其内容包括游客不能在街头吃午餐、不能乱丢垃圾、不能在河道里游泳、不能在城内骑车或是驾驶其他任何车辆、不能在公共场合脱衣服、不能身着泳装行走街头等等。对于游客的不文明行为执法官员会不留情面的给予高额罚款，如对在圣马可广场上野餐的游客的处罚高达250欧元。

我国游客管理制度的缺陷

随着国外游客管理理论的引入，人们已经开始关注游客管理的重要性。但是，由于国内的游客管理研究领域狭窄，缺乏系统性，理论研究成果不具有普遍适用性，在实践中可操作性低。在实践领域，大多数旅游目的地的游客管理都只是权宜之计，缺乏包括游客管理程序、方法、效果评估与监控等内容的系统的游客管理运行机制，导致游客管理无效或低效，这与我国旅游业的快速发展极不相称。归纳起来，我国游客管理的缺陷主要表现在以下几个方面。

（一）重视经济效益，缺乏对游客管理重要性的认识

在我国，大多数旅游经营管理者的关注点还在如何吸引大批的游客，过于重视旅游的经济效益，对大批量游客进入后带来的负面影响没有考虑或考虑不周全，缺乏可持续发展的前瞻性。一些旅游地受经济利益的驱动，为了让游客尽量配合消费，不仅缺乏对游客环保意识和文明旅游的教育，甚至对一些游客的不文明行为视而不见；一些旅游地在缺乏统一规划和环卫设施的情况下，盲目开发，急于产生规模效益；一些旅游地的管理者尽管在理论上已经认识到了保护与开发并重的重要性，但在具体的运行机制和管理技术上，尤其是游客管理方面，缺乏应有的认识和知识，缺乏可操作的措施和手段。

（二）对从业人员的培训与管理不到位，基层管理人员素质低

我国旅游业从业人员队伍缺乏稳定，基层管理人员素质相对较低，加之许多旅游景区和企业对从业人员的培训和管理不到位，缺乏对从业人员的管理能力和管理责任意识的培养与要求，使得他们没有担负起应有的责任，不具备起码的职业道德。媒体经常有这样的报道，在国内的许多景区，游客随意在文物古迹上拍照、嬉戏，或者在景区乱扔垃圾，景区工作人员却对这类不文明行为“习以为常”或“视而不见”，很少上前劝导制止。旅行社对组织的出境旅游团很少进行必要的跨文化差异和得体行为举止的宣传和提示，而在旅游过程中导游和领队也没有担当起提醒和监督的职责。一些导游在讲解时，甚至宣扬迷信，误导游客去触摸文物，以求带来好运。

（三）缺乏科学规划，服务设施不完善

科学合理的规划直接影响着游客的行为及旅游活动。在我国的许多景区，游客的不文明或破坏在很大程度上是由于景区缺乏科学的规划，服务设施不完善所造成的。停车场的位置，游道的设计、游憩方式的选择、牌示系统的引导都与游客的拥挤和对环境的影响程度密切相关；没有或不合理的功能分区会提高游客活动对环境的负面影响；垃圾桶的数量、位置、分布、开口不合理，卫生间数量不足，缺少让游人休息的设施等等。这些客观原因都会导致不文明行为的增加。

（四）景区管理混乱，相关服务系统缺乏

在我国许多景区管理混乱：对商贩摊点没有统一的规划管理，商贩只管卖，不管环境卫生的清理；对食品饮料的食用没有要求，加之景区内的商品价格高出市场价格，许多游客便自带食品饮料，随处休息食用；商贩围追游客出售商品，随意圈地占点收取拍照费，游客“挨宰”的情况经常发生；景区收费不合理，重复收费情况严重；清扫人员不到位，垃圾满溢，不及时清运。特别是黄金周期间，很多景点都是人满为患，处于超负荷接待状态，相关服务跟不上，缺乏必要的疏导与调控，导致游客的种种不便，导致不文明行为频频发生。景区本身的管理已经非常混乱，更无法对游客进行管理、对游客的行为进行约束与监控。

加强游客管理和提升我国公民旅游文明素质的建议

我国旅游管理部门、景区、企业要共同构建起科学的游客管理体系，采用管理技术防止或消除游客不文明行为的发生。具体建议如下：

（一）制定旅游者行为规范，加大对旅游者的宣传教育

加强各种类型的旅游者行为规范的制定、宣传和实施。例如英国的《在英旅游告诫20条》，除了告诫游客不要乱扔废弃物、乱涂乱画、触摸展品外，还针对具有不同文化习俗的外国游客的提醒，如：“要压低嗓门，特别是在夜间和那些幽静的地方，如教堂和乡村”、“如果要把别人摄入自己的镜头，须先征得对方的同意”等等。所制定的行为规范一定要切实可行，并通过各种手段进行宣传和采取有效的监管措施，以达到对游客进行教育和引导的目的，使游客认识到哪些行为是正当的，哪些行为是不文明的，意识到自己对旅游景区环境应负的责任，从而有效约束自己的行为。

景区要加强对游客宣传的力度，例如：在进入生态旅游地或遗产地之前，先让游客观看通过生动形象手段布置的展览或现代化技术摄制的短片，使游客增长知识，唤醒游客的责任意识，自觉进行文明旅游；在景区入口处，免费发放《入园须知》或旅游指南，提前向游客告知一些禁止的行为，使游客在入园前就了解有关规定，在游玩过程中自觉遵守；在景区醒目的地方利用大型电子显示屏滚动播出游览须知及文明宣传短片，在显要位置悬挂文明标语，设置文明提示牌等等。对目前的出境旅游团至少要进行三个层面的宣传教育：基本的文明行为教育，不做损害他人、妨碍他人的事，如随地吐痰，衣冠不整，乱扔废弃物，在公共场所大声喧哗等；国际礼仪教育，如仪表仪容，着装礼仪，会面的礼仪，餐饮礼仪等等；跨文化交际常识教育，了解与特定旅游目的地人民交往时必须注意的文化差异。

（二）加强从业人员的培训与管理，提高从业人员的整体素质

旅游管理部门、旅游企业要加强对从业人员的培训与管理，引导他们发挥对游客的示范、监督和制约作用。无论是高层管理者、导游员还是保洁工人都必须是文明行为的典范，要主动对不文明行为进行监管，要能够做到随时捡起乱丢的垃圾，以实际行动引导游客。

旅行社需要加强对导游和领队的素质教育和管理，要求他们在旅游途中尽到引导、提示、监督的责任。另外，旅行社需要对导游词严格把关，严禁无中生有的编造，加强导游词的知识含量和科学性，发挥导游“文明的引导者和传播者”的作用。

（三）采用“激发型”和“约束型”并举的游客管理措施，进一步约束游客行为

目前，在我国旅游者整体素质不高、良好习惯还没有形成的情况下，一方面要用教育、宣传、引导、鼓励等方式提升国民的旅游文明行为，唤起游客的社会责任感，激发游客自觉提高自身的素质。例如，旅行社向出境旅游团发放文明旅游行为倡议书、出境旅游须知等宣传资料；请游客参与管理，旅游途中或在景区里，请游客担任诸如“文明礼仪监督员”的角色，唤醒人性的优点，抑制人性的缺点；在旅游活动的安排上，有意识地增加增长科学知识、爱护环境、遵守文明规范等有关的内容。另一方面，采用约束型措施，通过制度和技术手段加强对游客行为的制约与管理；诉诸法律法规，加大不文明行为的成本，加大处罚力度。让不良行为的人付出高昂的代价，吸取教训。以罚治脏，以罚治不文明，已是被国内外实践证明了的行之有效的经验。

（四）完善配套设施与管理，采用人性化的游客管理技巧

从心理学角度来看，人会受到周围环境的暗示，在不知不觉中会产生与环境相应的行为与心情。一个场所越是脏乱差，游客对自身不文明行为的控制能力就越低；相反，如果游客置身于优雅、整洁的环境中，他的环境意识、文明意识、社会责任感会得到激发。因此，提供一个清洁卫生、设施齐全、服务周到的旅游环境，是景区消除不文明行为的重要措施。

各种公共设施，如垃圾桶、卫生间、游人休息处的设置、数量、分布一定要充足合理；对景区内的车辆、滑竿、商铺等要统一管理、统一价格，遏制尾随兜售、强买强卖、占道经营等现象；在景区内设置“最佳摄影点”，提醒游客在正确的位置拍照，减少游客乱爬乱拍情况的发生；景区要设有专门的游客服务中心，为游客提供免费咨询和地图、手册等资料；建立完善的解说系统（包括导游讲解、咨询服务、影音材料、标志、牌示、地图、手册等），这样不仅为游客提供了信息，还能达到对游客安全提示、行为提示等的管理功能；景区内的牌示、标志等的位置要得当，信息要醒目、简洁、准确；景区内的游道、游览线路的设计要合理，使游客不走回头路，达到分流游客的目的等等。

除此之外，游客管理技巧的人性化更能赢得游客的配合，比如，制作诸如“小花多可爱，请您别伤害”之类的人性化的标示牌、温馨提示和公益广告；采取措施尽量缩短游客的排队等候时间和枯燥感，采用提供排队的详细资料、超额估算剩余时间、使人们排队时有事可做、提供幽默滑稽互动表演、利用计算机预订系统引入绩效排队体系等等。总之，景区要为游客创造舒适的游览环境，为游客的文明游览提供便利。

旅游目的地管理理论范文第4篇

1.1实习观念存在偏差高校旅游管理专业实践实习是旅游管理专业学生在学校积累一定理论基础后的一次实践，是学生体验真实教学环境、找到自身不足的重要途径。通过实习能够让旅游管理专业学生正视自己针对自身不足找到改善方法，为以后更好的学习提供目标。从某种意义上而言，高校旅游管理专业实践实习对旅游管理专业学生作用重大。实际实习过程中，学生没有正确认识到实习的重要性，认为实习过程只是校方强加安排给学生的形式主义，甚至有一些学生认为实习过程可有可无，并不会给自己带来多少帮助，在最终的验收环节应付式的提交一份实习鉴定草草了事。大部分旅游管理专业学生并未将教育实习当做是一次历练，而是将其当做是一件必须完成的任务。

1.2实习环节缺乏必要的创新意识旅游管理不仅需要学生具有一定的理论知识，还要有一定的应变能力，能够处理一些突发事件。旅游管理专业实践实习给学生提供了培养自己专业素养的机会。然而在实习过程中，学校并未针对性设置实习内容，仅让学生从旁协助，做一些无关紧要的事情，学生难以从实习中找到自身的不足，无法正确定位自己。导致实习失去其原有意义。实习模式基本沿用固定不变的模式，很多学生并未注重对自身创新理念的培养，为了完成学校下达的实习任务，很多学生都是照搬原先的任务模式，完成学校下达的任务即可。学校在考核过程中并未根据实际情况进行研究，忽视实习对学生的影响，评价手段过于单一。

2提高高校旅游管理专业实践实习效果的策略

2.1树立正确的实习观念正确的实习观念是学生取得良好实习效果的前提。实习作为学生走向工作岗位前的重要一环对其整个职业生涯都有重要影响。学生在高校学习期间并未养成正确的职业观，对自己的职业规划仍旧很模糊。通过实习不仅能够让学生在实践中了解自己日后即将从事的职业，形成初步职业体验，并在实习中认识到自己的不足，在日后的学习中针对性改善。缺乏正确的实习观念将会导致学生在实习过程中虚度光阴，无法通过实习获得经验，甚至会对日后的教学工作产生消极影响。

2.2创造多变的实习环境旅游管理专业的学生需要具备扎实的旅游管理理论知识，在实际工作中需要具备发现问题、分析问题、解决问题的能力，这些能力的培养都是学校教育难以实现的，必须建立在实践的基础上，旅游管理专业实践实习就是培养这些能力的良好平台。一成不变的实习环境难以带动学生的实习积极性，尤其是学生在实习中仅以旁观者角度时，其实习热情将快速被冷却。教师可以适当在实习中加入一些突发事件，让学生根据自己掌握的理论知识解决问题，培养学生的应变能力，让学生在实习中了解到自己的不足，并进行针对性提升。未知的实习环境对学生具有巨大的吸引力，让学生敬之畏之，端正实习态度，并将全身心投入到实习过程中，将自己学习的知识学以致用，并在处理问题的过程中不断充实自己。

2.3制定科学的实习内容在一年级的暑假，让学生分组自行制定旅游线路，经过班级答辩最终评选出最合理的线路作为旅游认识实习的线路图。在出发前，各组需根据抽签分到的任务了解沿路的“食住行游购娱”六大信息，然后在到达目的地后开展调查，做好日志登记。在二年级时，开设的理论课程有《市场营销学》和《应用统计学》，与之对应的实践课程有《旅游营销调研》、《旅游营销策划》、《Spss软件实训》，使得学生可以将理论学习快速的融入到实习中，通过对某个景点的市场调研、数据统计分析，最终制定一份策划方案，在这个过程中，学生发现了课堂与实践的密切联系，对课堂教学更加重视，对实习实训也产生了浓厚的兴趣。在三年级时，专业课程开设更加集中，考虑到学生将来的就业，我们在酒店和旅行社方面都安排相应的实习实训，如《酒店实习》、《饭店管理软件实训》、《旅行社实习》、《旅行社管理软件实训》，学生可以根据自己的职业规划选择其中一个方向开展实习，指导老师会不定期到实习地检查实习情况，并听取实习单位对学生的评价反馈，作为实习成绩考核的一部分。四年级的实习是就业前实习，主要指学生在有签约意向的单位进行实践实习，如此确保学生不会陷入到毕业即失业的状况。

3结束语

旅游目的地管理理论范文第5篇

LAC（Limits of Acceptable Change）理论，可接受的改变极限，由比利时的数学家、生物学家P・E・Forest于1838年提出，最先是由美国农业部的森林管理局用于对野生动物的管理。1985年，美国农业部林业局首次将LAC理论应用于旅游管理领域，用以解决游憩环境容量问题。作为对环境容量理论的深化，对指导旅游开发，协调开发与保护之间的矛盾具有重要意义。该理论不再把旅游开发过程中的容量控制单一的局限在对旅游者人数的控制上，而是通过建立自身完善的理论系统，综合地考虑旅游区的社会环境、自然环境、人工环境在旅游开发过程中的承受力。

旅游开发和资源保护存在独立、共生、对立的三种关系（保继刚等，1999），而旅游的开发或多或少的都会给环境带来一些负面的影响，资源质量的下降也是不可以避免的，因此需要给旅游地设立一个可以接受的极限值，而景区管理人员的眼光也不仅仅局限在这一数据上，而是要在这一极限范围内去探究多大强度的旅游活动是可行的。LAC理论的基本思想是：通过对旅游区的现状分析，设定环境控制的各项指标，计算出与该景区相对应的可接受的最大的该变量，在整个开发过程中对这样的指标体系进行监控，避免给环境带来破坏。

1985年由美国国家林业局出版的《荒野地规划中的可接受改变理论》报告中首次系统地提出了LAC的理论框架和实施步骤，整个理论框架分为以下九个步骤：

（1）确定规划地区的课题和关注点；

（2）界定并描述旅游机会种类；

（3）选择有关资源状况和社会状况的检测指标；

（4）调查现状资源状况和社会状况；

（5）确定每一旅游机会类别的资源状况标准和社会状况标准；

（6）根据步骤一所确定的课题和关注点和步骤四所确定的现状制定旅游机会类别替选方案；

（7）为每一个替选方案制定管理行动计划；

（8）评价替选方案并选择出一个最佳方案；

（9）实施行动计划并监测资源和社会状况；

LAC理论的优势在于它通过对景区的资源和居民进行考察，针对目的地的实际情况，为其量身设计景区的各项指标的具体量化数值，通过这种直观的数量化手段，让管理者更容易在景区的经营过程中的监测和控制。虽然有些指标也并不是能够那么简单的量化，但是较之以前的旅游容量的技术手段，LAC在可操作性上确实有其特色和优势之处。

20世纪90年代以来，LAC理论就已经被很多国外人士用于国家公园和旅游管理之中，并取得了很好的效果，但是国内对这一理论的研究还比较少，大多仍停留在对环境容量定量数据的探究上。

二、 LAC理论在皖南古村落的应用

LAC理论作为环境承载力的一种变通方法,最直接的目的是要通过研究和问题分析改善景区的管理体系，相比较计算体系复杂的环境容量体系，它所使用的是一种基于旅游管理对象的性质而确立的综合、系统的衡量指标体系，更加的科学化，可操作性更强。此外，清晰的数据界定有助于更好的管理。

诚然，皖南古村落在旅游发展过程中也加强了对保护的重视，采取了措施，遏制了一些不良现象的发生（诸如建筑的损坏、环境的污染、民俗的遗失等等），建立起古村落的可持续发展模式，因此管理和控制是必不可少的。如何选取科学、有效的管理理论来指导古村落今后的旅游发展，具有重要的现实意义。

LAC理论从资源保护和游客体验两个角度设立监测指标，在协调不同利益相关者的意见后，通过数据的分段来明确机会种类的类型，制定相应的措施。这种兼顾各方利益和全面综合的景区保护方法更具有优越性和进步性，本节以皖南古村落为例，运用LAC的管理办法，来指导古村落的运行和监控。

（一）确定规划地区的课题和关注点

第一步骤主要包括对以下四个方面内容的界定：①确定皖南古村落的资源特征和质量；②确定皖南古村落规划应该解决的问题；③确定哪些是公众关注的管理问题；④确定规划在区域层次和国家层次扮演的角色。

皖南古村落作为千年的历史见证，承载着徽州人的建筑智慧和生活理念，虽然经历了上千年的时间洗礼，皖南古村落作为一项世界级的文化遗产还是较为完好的被保存了下来。总体而言，皖南古村落的资源禀赋较好，文化内涵价值较高。由于遗产资源的这种不可复制性和不可再生性，决定了古村落的开发模式必须是以保护为前提，适当的开发力度，而不是一味的强调经济效益。因此，目前的发展重点应该是通过联合各相关利益者（政府、旅游开发商、目的地居民，适当的时候还包括游客），通过对旅游景区的有效管理和监控，实现古村落的健康化、可持续化。

（二）界定并描述旅游机会种类

旅游机会种类是用来描述不同的资源所要维持的不同的资源、社会和管理状况。以皖南古村落为研究对象，根据当地旅游资源的现状特征，对资源的保护和游客体验确定不同的旅游机会类型，当然这些机会种类必须是从资源保护的角度出发，与景区整体的规划目标保持一致。

（三）选择有关资源状况和社会状况的检测指标

指标是针对监测活动所设立的直观反映。LAC理论下的指标选择主要有以下三个方面的原则：一是可测量性，以量化的指标为主，具体的数据量可以方便管理者的决策，简化监控过程；二是实际性，即所设定的指标必须是要有意义的，尤其是对景区的实际保护工作。通过一整套的指标体系对目的地进行监控；三是灵活性，由于LAC理论是一个动态的管理过程，这样的指标体系仍然需要留有一定的空间，以便不断地完善，科学地决策。LAC理论关注的对象包括资源和游客两部分，下面针对皖南古村落的资源状况和游客体验设立了相关指标。（见表1）

（四）调查现状资源状况和社会状况

资源和社会现状的调查时为接下来的步骤（五）确定的资源状况和社会状况标准，调查的内容即为步骤（三）所设计出来的监测指标。

（五）确定每一旅游机会类别的资源状况标准和社会状况标准

标准是为每一个旅游机会种类所划定的极限值，为管理者的监测与行动提供依据，这也体现了LAC理论的字面意义。这里所说的极限值是协调好景区管理者、当地居民和专家等的意见，以每日的游客量为例，景区的开发商当然希望这个数值越到越好，门票收入越多越好；可是游客数量的增多，容易造成拥挤问题，扰乱当地居民原本的生活环境，同时也会给他们的生活习俗带来一定的冲击；旅游活动频率的提高也带来了对景区环境和资源的破坏，由于遗产资源的功能多元性与利益主体的多样性，景区的产权十分复杂，当涉及资源的保护问题时，容易造成“踢皮球”的局面。

（六）根据步骤一所确定的课题和关注点和步骤四所确定的现状制定旅游机会类别替选方案

替选方案是规划者和管理者根据步骤一和步骤四所获取的信息，来探索旅游机会类别的不同空间分布。不同的方案可以满足不同的课题、 关注点和价值观，但是都不能与保护区的天然性质相违背。下面以大气净化对旅游的承载力、植被对旅游的从承载力、噪音的感知

为例。（见表2）

（七）为每一个替选方案制定管理行动计划

步骤六所确定替选方案，只是制定最佳方案的第一步，管理者和规划者应该知道从现实状况到理想状况的差距有多大，还需知道必须采取什么样的管理行动，才能到达理想状态，从某一种角度来讲，在步骤六中，应该为每一个替选方案进行代价分析，确保所确定下来的管理行动计划方案是最佳的。（见表3）

（八）评价替选方案并选择出一个最佳方案

根据以上七个步骤所确定的分析框架和调查结果，评价上述旅游机会种类下的管理行动计划的代价与优势，再综合考虑课题、关注点，选择一个最佳的方案。即旅游规划过程中就要融入资源保护的理念，通过指标数值的确定和管理行动方案的代价权衡，为景区的各项管理指标确定一个数量的极限值，在此范围内的经营活动程度都是可接受的，这也就是LAC的理念所在。

（九）实施行动计划并监测资源和社会状况

进行到此阶段，形成皖南古村落的LAC管理成果，通过文本的形式将规划的结果展示出来。该文本最核心的内容就是资源和游客的各项监测指标，以及标准的划分。接下来需要做的是对成果的实践，即对景区整个运行过程的监控。通过古村落管理部门，或者成立专门的监督部门，对各项指标定期进行考核，一旦其中的某项数值超过极限的时候，就需要立即采取措施，防止因为过度的旅游活动而引致的对资源的破坏。

三、结语