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说到投资理财,人们大都对股票、国债、基金、期货这些名词很熟悉,现在,买卖股票不必再到证券公司进行交易,就算是买卖国债和基金等也不需要再到银行柜台去排队了。人们完全可以通过网上银行就能直接完成各类股票、国债、基金等的交易,鼠标轻点就能进行投资理财,轻松实现财富增值。
工商银行“金融@家”个人网上银行是目前国内功能最为强大的网上银行之一,为客户提供了全面的投资理财功能。通过“金融@家”的“网上证券”服务,不仅可以进行包括银证通、银证转账、B股证券、基金交易、国债交易、银期转账、外汇买卖等各类投资理财业务,还可以通过查询和下载获得有关股票市场信息、基金信息、国债价格以及国际国内财经信息等。此外,工行“金融@家”个人网上银行还提供活期转成定期、通知存款等理财服务、理财方案设计等,特别是通知存款业务,在存入款项时不约定存期,支取时提前通知银行,约定支取日期和金额,可以获得更高的利息收益。
网上银行正改变着人们传统的理财方式和理念,轻轻敲几下键盘,移动鼠标,登录网上银行,就能享受银行、证券公司、基金公司等 “零距离”的服务。
网上外汇交易成新宠
外汇实盘交易作为投资理财的手段之一,越来越受到诸多投资者的欢迎。到目前为止,个人实盘外汇买卖成为最有效的个人外汇资产保值增值的金融工具之一,已经成为继股票、债券后的又一金融投资热点。
关键词:商业银行;高端理财产品;发展
近几年,随着中国金融业综合经营试点的稳步推进,金融机构加大创新力度,跨行业、跨市场的各种理财产品日益丰富,理财资金投资渠道逐步扩大,理财市场规模增长迅速。在我国个人财富拥有以及银行经管管理中都存在著名的“二八”法则:即20%的客户拥有80%的财务,20%的客户带来80%的效益和贡献。虽然我国高端理财业务才刚刚起步,但却具有很大的发展空间。
一、高端理财产品的定义和特点
商业银行个人理财产品也称理财计划,根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定,商业银行在综合理财服务活动中,可以向特定目标客户群销售理财计划。理财计划是指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。按照客户获取收益方式的不同,理财计划可以分为保证收益理财计划和非保证收益理财计划。
通过对商业银行个人理财产品的初步介绍,我们就会发现理财产品与传统的银行存贷业务相比具有以下特点:一是理财产品属于直接融资。与商业银行传统的存贷业务等间接融资方式不同,商业银行理财产品是针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划,银行在理财产品业务中扮演的是“市场专家”的角色,而不是金融中介。二是理财产品属于商业银行中间业务或表外业务。商业银行不承担其中涉及的信用风险、流动性风险、市场风险等主要风险,但商业银行作为产品发行机构和产品管理机构,存在操作风险和声誉风险。三是理财产品是高度综合的银行产品。银行理财产品的设计和运作并不局限于单一的银行体系,而是综合了多个市场、多种金融工具的投资组合,在银行内部设计多个业务部门,是商业银行综合服务能力的重要体现。
根据市场细分理论,在企业经营管理中可以根据构成总体市场的不同消费者的需求特点、购买行为和购买习惯,将他们细分为若干相类似的消费者群体。通过市场细分,可以帮助企业发现没有被满足的需求,寻找市场机会,开发新的市场,还可以使企业明确目标市场,更好地为顾客服务,提高服务力量。
个人理财市场也存在明显的市场细分现象。随着我国经济持续高速增长,个人财富不断积累,一个稳定的高收入富裕人群己开始形成,潜在客户群体也开始不断地扩大起来。从客户需求和银行业务角度来看,个人高端客户是指有财富管理或资产管理需求的客户。而高端理财,顾名思义,就是相对大众理财而言的,指金融机构面向具有一定投资经验的高端客户提供的理财产品和服务。现在国内商业银行比较认可的客户细分方式主要是根据客户在银行的“管理资产”数量,即AUM(AUM一般包括客户在银行的存款和通过银行购买的各种投资产品等个人金融资产,投资主要包括基金、国债、保险及银行发行的投资理财产品等。)(Assets Under Management),通过AUM值衡量客户对银行的贡献度,并据以区分客户类型,目前国内一般将超过300万以上的客户界定为个人高端客户,而将AUM1000万以上客户界定为私人银行级客户。通过以上分析,可以看出高端理财具有以下显著特点:
第一,从发展阶段看,高端理财先于大众理财,理财产品的设计和被接纳过程都是由高端客户、中端客户到低端客户的一个顺延,理财是从高端到大众的过程。
第二,从产品要素看,由于高端客户客户净值较高,因此无论是从产品设计到风险监管等各方面需要和大众投资者有所区别。一是准入门槛不同,大众理财起点金额较低,如开放式基金1000元,常规银行理财产品一般为5万元或10万元,高端理财产品准入门槛一般都在50万元以上。二是高端理财产品在设计上更具灵活性和个性化,产品线可涉及信托、私募基金、对冲基金、股权投资、高端保险、海外投资等等,产品运作相对较为复杂,而大众理财产品是标准化产品,依靠规模化运作降低成本提高收益。
第三,从客户选择看,高端理财产品由于产品本身的复杂性,需要高端客户对资产配置、理财规划或产品运作具有一定的理解,对自身风险承受能力有一定的认识。但是,目前我国高端客户资产中还是以银行存款为主,这不仅说明我国理财产品发展空间大,还说明高端客户并不是高风险偏好客户,高端理财产品同样也不等同于高风险理财产品。
第四,从发展趋势看,银行面向高端客户开展的理财业务将随着财富的积累从产品的销售过渡到财富保护和传承,包括税务、遗产、投融资、慈善、财产转移等各种其他需求。同时,高端理财产品包含的理财产品品种会随着时代的发展而不断变化。
二、商业银行高端理财产品现状
现代意义上的理财规划起源于20世纪70年代的美国。20世纪90年代末,我国一些商业银行开始尝试为客户提供专业化的个人理财服务,此后商业银行个人理财业务快速发展,理财产品日益丰富,个人客户理财资金规模也日益扩大。
近几年,我国商业银行越来越重视高端理财业务,市场开始追捧高端理财产品。在国内商业银行同业方面,都开始了“跑马圈地”,在这项业务的初始发展阶段,各尽其招,大力拓展,抢占更多的客户资源。中国银行和苏格兰皇家银行合作,拓展私人银行业务;招行的业务调查数据在许多地方被使用;建行成立了专门的高端财富管理部门。与此同时,外资银行由于在我国缺乏网点优势,于是纷纷将突破口锁定在对高端客户的个人理财业务上,以我国高端富裕客户群体为目标客户群,从而使我国商业银行面临严峻的市场考验。在商业银行理财产品发行方面,银行并没有掩饰对于高端客户的偏爱。近两年大众理财产品市场略显寂寞,与其形成鲜明对比的是,针对高资产净值客户的理财新品不断出现。
但是高端理财在我国商业银行业务中还刚刚起步不久,根据某行对高端客户资产结构统计显示,定期活期存款占到70%以上。所以高端客户在商业银行的资产结构还是以存款为主,高端理财产品还有非常大的发展空间。
三、高端理财产品发展的必要性和必然性
综上所述,虽然我国商业银行高端理财业务起步不久,却已经取得飞速发展,从客户需求、商业银行发展、监管和风险管理等多方面来看,商业银行高端理财业务高速发展尤其必然性。
首先,高端客户的财富管理需求旺盛。随着高端客户群体的不断扩大、普遍的理财意识的提高以及财富管理经验的欠缺,高端客户对财富管理以及资产保值升值的需求也更加迫切,而由于其资产数量较大以及抗风险能力较强,大众理财服务以及理财产品显然不能满足其需求,这就需要商业银行提供有针对性的高端理财服务和产品。
其次,商业银行业务转型和发展的需要。与国际先进银行相比,我国商业银行的主要利润来源还主要依靠存贷款利差,而伴随着我国经济和金融市场的不断发展,直接融资比例加大,商业银行需要根据市场变化不断调整收入结构和盈利模式,很多商业银行已经将其作为重要战略举措。而高端理财业务处在整个个人客户群体价值链的顶端,是现代商业银行重要的价值增长点,大力发展高端理财业务将给银行带来丰厚的经营收益。根据某商业银行客户贡献统计数据,2010年,该行300万以上的高端客户人均贡献19065万元,是全量个人客户的123倍,约相当于近30个AUM5万-20万客户的贡献之和。
再次,是适应监管要求和风险管理的需要。政策上的变化也为高端理财创造了新的机遇,银监会《关于进一步加强商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知》明文规定,“理财资金不得投资于境内二级市场公开交易的股票或与其相关的证券投资基金”,给商业银行理财产品市场带来了比较大的冲击。但与此同时,文件强调“对于具有相关投资经验,风险承受能力较强的高资产净值客户,商业银行可以通过私人银行服务满足其投资需求”。关上一扇门的同时,也打开了高端理财这扇窗。金融政策上的倾斜一方面是希望将对的产品销售给对的人;另外一方面也为高端理财市场的多元化发展独辟蹊径。
四、商业银行高端理财产品发展措施建议
首先,对不同级别客户进行差别化和个性化服务。针对已拓展的富裕客户,再进行细分规划,确定营销、维护的方式和策略。可将其分为五种类型:一是富足型,个人金融资产富裕,同时在本商业银行的资产充足。二是潜力型,个人金融资产富裕,在本商业银行资产中等,对本商业银行而言,有很大潜力。三是游离型,个人金融资产高,在任何银行的资产都比较低,游离于各银行之间,同时游离于各种投资方式之间。四是小康型,有一定的个人金融资产,在本商业银行富裕客户中属于中等水平。五是起步型,个人金融资产和在本商业银行的资产较低,在富裕客户中还属于刚起步阶段。对客户进一步细分后,就可以采取差别化服务战略:对于低端客户,不用配备专门的客户经理;对于中、高端客户需要配备客户经理。中端客户一般提供组合理财方案,而高端客户有时需要提供创新理财方案。组合理财方案仅仅将现有的产品根据客户特征进行组合,而创新理财方案则需要设计新产品提高客户的服务能力。目前的各行的OCRM(操作型客户关系管理)系统为进行有效的客户甄别和市场细分提供了技术支持,专职销售经理要通过OCRM系统建立客户档案,搜集产品信息,定期向客户通知产品情况,接受客户咨询等等,实现从“一次性销售”转向与客户建立长期关系,进而完成客户细分,进而转由专职理财经理实施个性化、差别化服务。
其次,强化理财产品的品牌化策略。随着个人金融产品多元化,在做好客户关系管理的同时,还必须做好产品管理。在各大银行产品严重同质化的前提下,谁能够领先形成品牌效应,谁就占领了市场主动权。产品管理包括产品经理制、产品组合管理和产品创新管理,为了适应竞争需要,传统产品、组合产品以及创新产品都必须实施品牌化策略。一是产品经理管理,进一步完善服务组织体系,是商业银行开展顾问式营销的重要一环,产品经理与客户经理联动,将更好地利用银行的金融产品不断满足客户多样化的服务需求。二是产品组合管理,就是将传统的存贷款、代收代付等个人银行产品与基金、保险、债券、信托等新兴产品有机组合,根据不同客户群体的不同特征,设计不同的产品组合。三是产品创新管理,根据外部政策环境的变化和客户需求的变化,不断创造适应客户需求的理财产品。四是产品品牌管理,就是将商业银行产品进行品牌化,使其具有良好的市场认知度,在竞争日趋激烈的环境中,产品的价格弹性越来越小,而品牌能有效地增加产品附加值,为商业银行带来更高的市场份额和新的利润来源。
关键词:商业银行;个人理财;创新;对策
中图分类号:F83
文献标识码:A
doi:10.19311/ki.1672-3198.2016.23.062
1 背景介绍
新世纪以来,我国国民经济持续上升,国民私人财富日渐丰盈,国内越来越多的理财知识及理财产品逐渐普及,伴随着人们对私人资产保值增值的迫切需要,适时开展个人理财业务有着广阔市场前景。与此同时,我国金融体制改革正在持续火热推进,许多外资银行抓准时机、急速涌入,国内商业银行间的同业竞争越发激烈,导致银行传统业务的可盈利空间大幅度下降。而目前我国各大商业银行开始重视个人理财业务了,并且相继添加了一些个人理财产品、基金项目以及咨询服务等、理财专业团队构建、同业创新合作等方面的投入,如今个人理财业务渐渐成为各商业银行产品和服务创新的主要领域,也成为我国银行新机遇前利润的潜能增长点。
2 商业银行个人理财业务的发展现状
2.1 发行数量增加,收益率相对稳定
我国的商业银行的个人理财业务相比于发达国家而言起步较晚,我国首次推出第一项人民币理财产品是于2004年11月由光大银行发行,但自2004年起,国内各商业银行陆续开始发行各自的理财产品,并且在十多年来,发行数量逐年增加。由一些网站统计数据表现,譬如金牛网,在近十年对理财产品数量表现出越来越多的变化,这样形式发展的银行不少于100家,其中的银行种类几乎涵盖了所有的银行种类还有城市商业银行和农村商业银行等,个人理财产品收益率稳中有升,且无大幅度波动。
2.2 资金多流向于浮动收益型产品
由于商业银行的理财产品聚集了大量的社会闲散资金,为保证如此大的资金量维持稳定或得到增长,在选择这些理财产品他们资产类型时,通常商业银行它更倾向于其选择下面三类收益型:(1)其保本浮动这个收益型确保收益型,(2)其保证收益型,(3)其非保本浮动这个收益型。其中这个选择确保收益型相关理财产品的这个投资目标其多投集中于这个收益较为稳定以及风险稍小的这个债券市场,而选择不是保本浮动这种收益性理财产品这个投资目标其则集中于这个具有潜在这种高收益可能性的相关股票市场。但就15年数据来看,在同一时期投资于保本浮动收益及非保本浮动收益的资金更为集中。
3 商业银行个人理财业务存在的问题
3.1 产品同质化严重
近年来,国内各商业银行一直在提倡创新发展,逐渐地推出了各类理财产品,但并没有增加理财产品中的真正创新点,只不过是将过去货币市场的产品简单地进行拆分后又重新组合,这直接导致了市场上理财产品同质化严重,理财产品无法真正地展示各商业银行的产品特色,可见我国商业银行理财产品设计机制仍然不够完善,同时也无形中反映出市场上各种个人理财产品之争,只是打的价格仗,从某种意义上讲,这严重制约了我国理财市场的持续健康发展。
3.2 缺乏复合型人才
众所周知,其理财业务它是一项十分具综合性的这种业务,相关服务它所涉及的这个知识面广,所以,对所从事其个人理财这些业务的其理财人员他们来说,需他们不光要掌握所在这个银行各类各种理财产品他们的特征还有性能,还需全面学习其可能与这个产品销售某些有关的政策还有经济及其文化的这些知识,并努力培养本身良好的这个组织协调还有人际交往这些能力。除此之外,目前我国的银行领域表现出缺乏大量的复合型人才,主要原因是由于行业经营模式,这样导致的后果是让客户得不到期望中的具有独特风格的并且具有创新意义的服务。
3.3 个人理财业务缺乏后台支持,个人理财市场亟待培育
目前,我国大多数商业银行仍然以传统的账户管理为基础进行运行,而不是采用新型的客户信息管理模式,如此一来,由于缺乏有效的客户信息平台的支持及相对完善的金融产品信息反馈机制,商业银行理财业务的开展犹如“盲人摸象”,根本无法充分完全地收集并分析客户信息,也无法确定目标群体的真实需求,这是一种常见的客户信息资源的浪费,很不利于当前个人理财业务的纵深发展。其次,亚洲人对待银行的个人理财业务的理解还不是很充分,他们的思想也比较传统,就算他们占有着不菲的金融资产,但是他们对我行的服务水平还不能给予足够的信任,在很长一段时间内对新型业务的态度都很模糊。还有一个原因是,在理财问题上大多数的中国人相比于将资产交给专人处理,他们更愿意根据有关人员的观点从而自己进行对自己资产的处理方式,这样的理财方式相比于西方国家的理财方式欠缺很大的积极性,所以,我国的商业银行想要更长远地发展就必须结合目前国内市场消费群体的理财以及他们的想法进行市场培训。
此外,产品销售力度不够,服务水平欠缺,市场开发单一等问题也在我国商业银行个人理财业务中层出不穷,在此仅以以上三条显要问题为主进行初步探讨。
4 商业性银行的投资和以后的发展方向
4.1 创新服务,实现产品差异化及多样化
若想削弱产品同质化,商业银行因根据客户类型进行合理规划,这样才能满足客户需求,制定出多样化的产品,同时,不仅要使产品安全,让大众客户放心使用,而且还要制定出高端产品,为追求高收益的客户提供个性化的服务。具体来说,要注意以下三点:一是资产结构的差异化,可以将传统的金融债、票据等创新结构,拓展到一般性金融债、企业短期融资券等,还可考虑将某些结构性产品、境外股票等引入到普通的资产组合中;二是商品的理财时间的变动,方式的变化,寻找到最佳的投资方式,使产品的流动性与投资时间形成最合适的搭配;三是我国人民币商品与外国资金商品相联合,合理的投资外国的投资商品,达到和外国商品的结合。打破以往各类风险水平固定收益的管理模式,打造优质理财产品,实现新型收益浮动化。
4.2 打造优秀理财队伍,培养复合型理财人才
要想既能很好地发展个人理财业务还能为客户提供优质的服务,其关键因素在于需要培训足够优秀的人才队伍。首要问题是提高对人才选拔的标准,明确要求其素质和可塑性的标准,只有达到要求的人才才能加入到理财的大家庭当中来。其次,在吸纳基础素质优秀的人员以后,多方位的培训必不可少,如加强财经规划能力、节税规划能力、保险规划能力及信托规划能力等,同时鼓励团队人员深入全面地掌握各类银行业务,在灵活运用基础知识之时,知晓如何运用营销技巧并进行良好的人际沟通。接着,建立以三公――“公开、公平、公正”为核心的考核体系,将理财人员的工作业绩、个人职责与考核奖惩联系在一起,明确每一位理财人员的职责,将银行个人理财业务的发展与所有理财人员的个人职业生涯规划紧密结合起来。最后,要以四化――“网络化、信息化、全能化、综合化”为长期发展目标,提倡引进并借鉴国际化的服务标准与理念,完善金融理财的行业标准。
4.3 灵活制定总体规划,强化战略部署
为了抓住目前可能的市场机遇,更快更好地发展个人理财业务,商业银行一定要随时把握政策,增强银行内部对未来发展方向的探索,扩充银行的理财渠道,增强对国际市场的掌握以及参与,大力发展银行的个人投资业务,适度积极扩大商业银行中间业务收益所占比重;以优化商业银行现存内部组织管理架构为依托,完善个人理财业务管理信息服务体系;以进一步培育提升国内个人理财市场为核心,全力提高个人理财整体业务的社会认可度。在以后,从发展我国个体的投资业务来调整我国商业银行的发展方向以及其他业务的结构,满足各类客户深层次、多层面的需要,提高客户对银行的信赖度,引导培育市场,把握市场需求,实现共赢。
参考文献
[1]侯官响.论新常态下商业银行的转型[J].楚雄师范学院学报,2016,(03).
关键词:商业银行 个人理财 业务分析 解决途径
近几年来,个人理财业务成为各大商业银行经常讨论的问题。在发达国家,这项业务对银行的贡献非常之大,给银行创造的利润高达30%,都有快赶上主营业务收入的趋势。帮助个人解决财务规划、投资顾问、资产分析等问题就是银行中所谓的个人理财业务的主要内容。按照管理方式的不同,个人理财业务被分为两种类型。一种是理财顾问服务类型,另一种是综合理财服务。这项业务秉持着“以人为本”的精神来服务的。
1我国个人理财业务的发展现状
当今世界上竞争最激烈的行业就属金融业了。信息的交流传递速度越快,对经济类的行业带来的压力就越大。每一秒钟都有可能带来丰厚的收益或者是巨大的损失。在银行这个行业当中,大多数银行都把重心放在贷款获利这个方面,在竞争的逼迫下,存贷利息之间的差异越来越小。这个传统的利润增长点已不能成为优势,银行必须重新转移利润的重心所在。技能需求量大、前景大好的个人理财业务变成银行的最优先考虑的选择。虽然当前个人理财业务非常的少,业务的内容比较局限,流程比较简单,但是个人理财业务能发展的方向非常之广,能衍生出来的理财产品也非常多。随着理财的观念慢慢得到认可,加上中国的人口有13亿之多,可想而知,这意味着其中蕴藏着多少的利润。目前,我国的个人理财业务正是处在快速发展的阶段,存在着许多挑战和机遇。
2我国商业银行在发展个人理财业务时遇到的瓶颈
2.1受到国家政策的限制
现阶段分业经营金融政策和体制成为我国经济体制的重心。银行、证券、期货等金融市场都独立存在,未能形成一个行业之间的关联经济体系。社会上任何企业都是以经济利益最大化为目标,政策的实施使得银行更趋向于发展保险产品和基金产品类业务。而对于那些只能给银行带来微薄的经济流入的业务,只能被冷落在一旁,停滞不前。更何况,我国商业银行个人理财业务非常的简单,像提供一些基础的咨询服务,解决一些存取款遇到的问题等。这些发展前景不是很明朗的业务加上国家政策的看淡,更是阻碍了它的发展。
2.2正确的理财观念未得到广泛的认可
中国GDP水平增长速度快,个人财产的增长速度迅速提升。然而传统的理财观念还在人们的心中根深蒂固,挥之不去。一种人是节俭习惯了,不能接受一点点的风险;另一种人是觉得财产在自己的身边才能万无一失,对于银行还是存在许多不信任。还存在一种人是认可现在的理财方式的,可是想短期内获得大量财富的歪念头使这些人不能正确的理财,把自己辛辛苦苦赚来的财富就这么挥霍了。许多人对个人理财业务的认识只是停留在最表面的一层,没有更深层次学习、了解它,对它的应用也就局限在表层。
2.3专业理财人员供不应求
高素质、高要求的理财师是当前最为缺乏的资源。一些理财人员由于从事工作时间长,获得的实践经验丰富,但是专业的知识掌握得不够多。然而专业知识足够的经验却不足。现在能两者兼具的人实在是少之又少。就国内的情况而言,符合标准的理财师根本满足不了银行的需求。尽管现在报酬最多的工作是金融分析师,但是学习的难度大,毕竟能坚持下来的人很少。这个现象对社会中的理财需求来说,更是雪上加霜。理财需求每一年都呈指数增长,持有CFR证书的数量对于广泛的市场需求来说,简直就是九牛一毛。各大商业银行的经理都是经过层层选拔,也算是精英中的精英,文化素养相对来说也是挺高的,但与专业的理财师的差距还是有点大。正是因为人才的缺乏,导致银行的理财业务一直没有得到很大的提升和发展,使得大多数人看不到个人理财的优势。
3解决当前个人理财业务问题的途径
针对目前我国商业银行在个人理财业务方面存在的问题,银行相关管理者必须给予足够的重视,及时采取相应的解决措施,不断完善现有的个人理财方式和服务,进而能够为客户提供更好的服务理念,这对商业银行实现可持续发展来说起着决定性的作用。
3.1修订并完善有关个人理财的政策制度
随着经济全球化的趋势越来越明显,我国逐步踏向了混业经营的道路。其实,很早之前就有国家实行多种行业交叉混合经营的模式,中国要想在这个经济全球化,信息共享化,知识资源化的时代生存下去,就必须学会实行混业经营。加强商业银行与证券、保险等行业的沟通交流,实现行业之间的完美渗透,促进个人理财业务的更好发展。同时应该制定一些有关个人理财的法律法规制度,鼓励发展创新。例如:控制风险,提高利率等。这些都是有效改变目前个人理财的情况的方法。当政策的重心转移到个人理财这项业务时,它才会容易地引起注意,能更好地进行变革和长远地发展。
3.2培养客户的理财意识,扩大理财的市场份额
中国是传统大国,大多数人都不愿意去尝试新的事物。对于理财的观念还未深入人心,很多人宁愿把财产放置在家里,也不愿意放在银行升值。在他们眼中觉得银行不如自己靠谱,理财存在一定的风险。因此,对现在的状况来说,培养成熟的理财意识是至关重要的一步,也是首要迈出的一步。首先,从娃娃抓起,向他们灌输正确的理财观念,让他们从潜意识里改变传统的保护财产的方式。然后,专门针对中低层级的客户,研发出他们真正需要的产品。中低端的客户比较看重风险的大小,可以适当的从这方面着手去思考。最后,加强巩固对银行数据信息的保密,让客户感觉到安心。这样一来不仅可以提高商业银行的信誉,而且能不断地赢得客户的信任,扩大客户源。
3.3加大对专业理财人员的培养
虽然在银行当中,个人理财这项业务相对于其它项业务来说比较简单,但是要想长远的发展下去,加强对专业的理财人士的培养理当成为核心。银行在招聘人员时,应加大对专业知识技能方面,积累的理财经验方面的考核,有助于理财行业的创新和发展。在法律法规、心理素质、工商管理方面也要有度地进行考察。这项业务要求的技能不需要很高,但是需要知识面一定要广。经济全球化的趋势不断地漫延与各行各业之间的竞争情况越发的明显,这就在无形之中加大了对个人理财师的心理承受能力的考验。因此,建立专业的理财人员体系,根据每一家银行经济性与区域性的不同,合理制定符合自身的人才培育规划。只有不断地培养人才,才能更容易引起思想上的碰撞,摩擦出新的火花。
3.4打造让客户舒心的服务
随着人们教育水平的提升,“人权”这个词在生活中频繁地出现。现在的很多行业服务态度都很恶劣,经常引起人们的热议。所以从客户入手,营造一个让人感到温馨的服务环境是一个很好的出发点。把“顾客是我们的上帝”作为每一个银行的服务宗旨,正确合理地实现这个目标。为了更好地贯彻执行这个方针,可以加强奖惩制度,推出一系列的鼓励政策。从人心出发,是一个明智的选择,不仅让人感觉到被尊重,而且能很快地提升业绩。但同时为了保护银行自己的利益,有一定的限制是必要的。有的时候碰到一些无理取闹的客户,银行也应该适时地维护自己的权益。
4结束语
综上所述,不要小看个人理财这个简单的业务,它的发展前景也是不容小觑的。如果有很好的去重视,去发展它,它可以从中衍生出很多新的方向。更何况在中国,这个泱泱大国,个人理财的市场就好比是一块未开垦的风水宝地。当人们的生活水平逐渐地提升,受教育程度更高,对理财的需要也就更多。相信在不久的将来,我国商业银行的这项业务会产生重大的变革,迎来一个崭新的春天,给银行带来丰厚的利润!
参考文献:
[1]丛瑞彤.浅论我国商业银行个人理财业务的发展现状――以中国工商银行为例[J].金融经济,2012(22).
[2]邵源春,张海秀,王奇.我国商业银行个人理财业务现状及未来发展的探索[J].才智,2013(18).
[关键词] 互联网金融;商业银行;个人理财;竞争策略
[中图分类号] F830.33 [文献标识码] B
[文章编号] 1009-6043(2017)03-0169-02
一、引言
在过去的十年里,互联网技术已经深刻影响到各个领域,近两年金融领域也形成了新的金融模式。随着互联网金融的发展,其产品和业务也越来越丰富,不仅使个人客户越来越便利,而且也深刻影响着传统银行的个人理财业务。有数据表明,人们在办理金融业务时,越来越倾向通过互联网来进行,2015年国内互联网上的个人理财交易规模达到1235.6万亿元,较上年增长了23.8%,其增长速度相比于银行柜面业务交易规模的增长速度要快很多。从各种数据中我们可以看出,若各商业银行想在未来有更加良好的发展前景,就必须采取行之有效的竞争策略,努力争夺金融市场。
二、互联网金融下我国商业银行个人理财业务的发展现状
自我国加入WTO后,影响最大的已不是外国资本,而是创新的互联网金融模式和服务方式。
与国外的理财市场相比,我国具有起步较晚,发展相对缓慢的特点。在二十世纪九十年代中后期,我国的商业银行个人理财业务才刚刚起步,随着银行越来越剧烈化的竞争以及金融市场的逐渐打开,个人理财业务也渐渐地融入发展。目前虽也取得了一定的成绩,但是,如雨后春笋般兴起的互联网金融模式下个人理财金融产品使得我国商业银行个人理财想要在激烈和残酷的竞争之下立于不败之地变成一大难题。
三、互联网金融给商业银行个人理财业务带来的挑战
2013年互联网金融平台陆续出现了“余额宝”“活期宝”“现金宝”等理财产品,给我国商业银行个人理财带来了巨大的挑战。
互联网金融凭借其“致力于界面友好,充分关注用户体验”的设计理念、以及它独特的经营运作模式和价值创造方式,对商业银行个人理财业务传统的经营模式形成了直接而猛烈的冲击。互联网金融平台不仅提供了更高效率、更低成本的金融理财服务而且还借助于对大数据技术的运用,使其充分的掌握金融领域的信息资源。这种互联网平台使交易能够实现客户与产品的自行对比与匹配,为交易者提供更为合理的理财产品,所以比起传统商业银行互联网金融理财产品得到更多客户的好评和青睐。
此外,商业银行个人理财业务提供的理财产品趋于同质化,而且起点高。而互联网金融下理财产品投资起点低、申购时间更为灵活、申购费用更为优惠,因此互联网金融对商业银行个人理财产品产生了一定的挤占效应。客户更偏向于选择可以做到“货比三家”的互联网金融理财平台。这种选择使商业银行个人理财业务与互联网金融个人理财之间的竞争日益加剧。
四、当前我国商业银行个人理财业务存在的弊端分析
(一)欠缺高素质的专业理财人员
不同层次的客户往往需要不同层级的理财产品和投资策略,这就要求理财人员不仅要全面的了解个人银行业务的每一项产品,还应该掌握证券,房地产等等相关的知识。可是目前的商业银行高水平的理财规划师甚是缺少,而且我国目前的个人理财业务发展周期短,职业认证体系也不够完善,大部分理财人员都是从银行其他职位上调转过来的。虽然经过一些培训,但是这些专员对理财的掌握仍十分片面,缺乏综合性技能,甚至更多的只能够充当产品推销员的角色。
(二)个人理财产品趋于同质化,创新力度不够
虽然在金融市场上存有数量颇多的理财产品,但大多理财产品是由于银行间的相互模仿、基于原有理财产品的重新组合得来的,并没有实质上根据投资者的需求进行创新。这种只为一时短期利益的行为最终将导致大量客户的流失。市面上每家银行为了自己的利益,推出不同种类的网上理财产品。据资料显示2015年四大商业银行针对个人发行的银行理财产品数量达65252款,理财产品看似种类繁多,实则这种理财产品的堆积,一环套一环,一个加一个组合而成的衍生金融理财产品,对个人承诺高收益的理财产品背后,可想而知银行背负着极大的风险。
(三)新理财产品缺乏强劲的技术支撑
当前互联网技术的飞速发展,使互联网金融模式下的金融机构拥有强大的技术支持,而我国的商业银行的技术支持能力则比较落后。互联网金融以大数据技术、云计算等互联网技术作为支持手段,不仅仅掌握先进的技术处理与运用能力,同r还拥有着巨大的信息资源。这就从本质上解决了信息不对称所造成的运营效率低下难题。而商业银行个人理财产品在技术支持方面与应用互联网技术的互联网金融相比则相差甚远。此外,商业银行由于其设置复杂而繁多的机构也导致信息比较分散,这更使得在数据的综合运用上面商业银行落后于互联网金融机构。
五、互联网金融环境下商业银行个人理财业务的竞争对策研究
(一)创新金融理财产品,扩宽理财产品融资渠道
商业银行应该时刻谨记“规范与发展并重,创新与完善并举”这个原则,随着互联网金融环境下社会各经济主体对待金融服务多样化的需求和银行间激烈的竞争,商业银行也步入了创新发展浪潮之下。我国商业银行必须大力创新个人理财业务,同时也要加快相应的IT系统的建设,以提供更便捷方便的服务来满足客户的要求。近年来,商业银行的电子化进程越来越快,网络银行,电话银行都发展可观。但是在这初期发展阶段,商业银行的服务内容还是有待拓展。要努力扩展个人理财的业务范围,增加一些外汇、基金、保险等类似的个人理财业务,构建多方位全面的网络理财业务平台。
(二)注重专业人员培养,建设高质量的个人理财业务团队
首先要建立内部培训机构,以此来向理财人员提供理财的前沿知识和发展动向。商业银行可以与各大高校合作进行专业理财人事的培养,这样这些人员就可以直接在学校中接受理财人员所需的金融、证券等相关的专业知识教育。此外,职业培训也是必要的,银行应该鼓励员工参加类似金融理财师的课程培训,还可以与证券业、保险业等行业实行联合的培训。让培养的专业人员对新互联网金融模式下的大数据信息进行整理及分析,设计出满足客户需要满足市场的个人理财产品。
(三)推进个人理财与互联网的融合以促进共赢
在互联网金融这个大时代背景下,商业银行应该充分利用好互联网+金融这一大好发展势头,积极推进银行业务的发展。发展个人理财业务应该与互联网金融相互融合,协同发展,各自做各自专业的事。互联网公司提供完善的运营平台和专业的运营人才,商业银行发挥其注重风险控制、理财产品种类繁多的优势,以此实现跨界的共赢。商业银行要做的就是满足客户需求,一定要把网络和科技应用到理财业务的发展中去,把代客理财作为必经途径,让智能银行、远程银行和直销银行都成为现实,同时以客户的体验、互动、反馈为导向。
(四)加强技术开发,加快银行自身转型优化
商业银行无论在理财产品设计、运营操作管理还是管理决策等多个方面都需要大数据技术的支持。商业银行可以以信息和数据作为基础内容,在原系统技术上进行升级和更新,推进基于大数据技术的新一代基础设施建设。此外,还应该建立大数据构建和战略目标,运用大数据技术对理财客户进行精而准的定位,然后据此开发合适的理财产品来实现有针对性的营销,最终创造出商业银行个人理财业务的新的利润增长点。同时,互联网金融模式的发展不可逆转,商业银行要顺应互联网时代多方面的要求,适时调整其运营模式,加快商业银行的转型与升级优化,着重培养有互联网特色的新型业务。
六、结语
互联网金融的出现虽然改变了传统商业银行在金融市场的垄断地位,但是商I银行不会完全被互联网金融取代。商业银行要想在新环境下长盛不衰,应该力争规避当下互联网金融对商业银行个人理财业务的消极影响,同时借力充分发挥互联网金融对个人理财业务的积极影响,转变思维方式以一种全新的发展模式制定和完善新金融环境下的竞争策略,使我国商业银行个人理财业务在激烈的金融社会中更具有竞争力。在蛋糕做大的同时也做到更好,让消费者享受到更加优质的理财服务,对我国商业银行有着重要意义。
[参 考 文 献]
[1]王若璇.商业银行个人理财业务创新思考[J].合作经济与科技,2015(13):63-64
[2]钟芳清.经济发展新常态下我国商业银行个人理财业务研究[J].财政金融,2015(9)