电子商务网站的设计要素

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电子商务网站的设计要素范文第1篇

关键词：电子商务网站；竞争力；对策

中图分类号：F27　文献标识码：A

收录日期：2012年6月5日

随着互联网商业化的迅速发展，电子商务网站大量涌现，市场竞争日趋激烈，越来越多的电子商务网站无法实现持续运营与发展。分析和研究电子商务网站竞争力的影响因素，提升电子商务网站的竞争力，以提高网站服务质量与盈利能力日渐受到人们的重视与关注。

一、电子商务网站竞争力的特点

电子商务网站是指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点，其目的是为了宣传企业形象，产品信息，提供商业服务等。对于一个网站来说，建设网站容易，但要使网站保持长久的活力却并非易事。一个网站要能长久生存发展，必须有自己的独特之处，这就是网站必须有自己的核心竞争力。面对越来越多的电子商务网站的竞争，只有拥有了自己的核心竞争力，才能提高用户对网站的忠诚度，使之立于不败之地。电子商务网站的竞争力是由企业竞争力引申出来的，是在企业竞争力的基础上结合电子商务网站的特点形成的。电子商务网站竞争力是指网站能够长期获得竞争优势的能力。一般是指网站所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以简单模仿的技术或能力。与传统商业模式相比，电子商务网站竞争力具有许多比较优势，有其独特性。

（一）进入门槛比较低。建立电子商务网站的成本较低，无需太大的投入。网站成本是指在网站建设和运行维护过程中所发生的各项支出总和。网站成本依网站从建设到运行的各阶段可将其划分为网站建设成本与运行维护成本两大类。在各类中又可根据费用的用途进行逐级细分。网站建设成本包括硬件成本、软件开发成本和其他成本等。网站运行维护成本指网站建成投入使用后，为保障其正常运行需向网络管理机构支付的运行费用以及网站的技术维护和管理等费用。网络维护包括网络线路系统的维护、计算机网络设备的维护、网络系统的维护、服务器系统的维护、数据库系统的维护、客户端计算机的维护、打印机、扫描仪、UPS电源等外设的维护，此外还包括对于网络主机的定期杀毒、定期数据备份等，因此网站运行维护成本包括材料消耗、人员经费及其他支出。从以上的电子商务网站成本的构成来看，固定资产的投入比较小，尤其是与商业地产比较而言，其最大的优势就是不需要闹市中的营业场所，即房屋的支出很小，因此风险也比较小。

（二）电子商务网站突破时空的限制。电子商务网站可以一天24小时营业，消费者可以在任何时间购物。交易时间上的全天性，使得交易成功的机会大大增加。电子商务网站扩充店面空间非常容易，只需要增加硬件设备即可，只要有需要，可以摆上成千上万种商品。电子商务网站所面向的是全国乃至全球的消费者，通过网络，消费者可以很方便地找到网站，这使得消费对象突破了地域的限制，发展空间无限广阔。

（三）电子商务网站可以提供更多的个性化服务。在电子商务飞速发展的今天，开展网站的个性化需求服务是让我国电子商务腾飞的前提。个性化需求已经成为电子商务发展中一个重要的研究课题。由于消费者自身的差异，其对电子商务的需求也千差万别。因此，从网站商务活动的上游来说，要根据企业和消费者的优势，为其提供适合自身条件的需求服务。另外，个性化的信息定制也是一家网站有别于竞争对手的必备要素。个性化商品和服务，特别是技术含量高的商品和服务将成为决定电子商务网站个性化的重要因素。网络时代的消费者不再只是被动接受，商家也不是仅仅在网上罗列商品目录就万事大吉。通过网络，消费者的个人偏好可以影响生产者的设计和制造。所以，对所有面向个人消费者的电子商务网站来说，提供个性化的服务是成败关键。

二、电子商务网站竞争力影响因素

电子商务网站属于服务型企业，服务型企业的竞争思想主要从市场营销的方面来研究。影响电子商务网站竞争力的因素很多，目前国内尚无一套标准的电子商务网站竞争力的评价指标体系，也缺少一套能够适应各类电子商务网站竞争力评价的可量化的指标体系。依据波特的五力竞争模型，服务型企业应该在自由产业链中构建成本、差别化和集中化的优势。信息技术和互联网是电子商务网站所依托的技术基础，消费者对电子商务网站的满意程度是网站获得竞争优势的关键。商务网站的竞争力主要取决于企业在目前和将来创造利润的能力，同样地，电子商务网站的价值也取决于影响电子商务网站创造利润的能力，如收入流、市场占有率、品牌和技术能力等。但是，与传统商务模式相比，电子商务是一种全新的商务模式，其竞争力影响因素与传统的企业有所不同。在商务模式、财务指标、管理能力指标等之外，点击率、用户数量、滞留时间等指标具有非常重要的作用。依据电子商务网站运营管理的特点，提出以下六个影响电子商务网站竞争力的因素：

电子商务网站的设计要素范文第2篇

[关键词] 电子商务 电子商务网站 网站规划

随着互联网的普及和发展，越来越多的企业，都把目光投向电子商务，而电子商务活动的开展必须依赖于电子商务网站这个平台。所谓电子商务网站是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司或商家与服务对象的交互页面，是电子商务系统运转的承担者和表现者。无论是什么样的企业，电子商务网站都是企业在互联网平台上与客户交流的一个窗口，是买卖双方信息交流与传递的渠道，是企业宣传其形象，展示、销售其产品，为客户提供服务的平台。因此，电子商务网站（以下“网站”即指电子商务网站）的规划是否合理、功能是否齐全、首页是否具有吸引力、内容是否丰富、结构是否清晰、目标是否正确直接关系到企业实现电子商务活动的成败。

一、电子商务网站规划的重要性

网站开发和其他信息系统的开发一样是一项十分复杂的工程。它涉及到企业诸多方面的因素，例如企业的人力、硬件软件系统以及企业的组织结构和业务流程。从表面上看，网站只是由若干个网页组成，而实际上和企业组织的各个部分紧密联系在一起，它的建立会对企业的传统业务流程和管理模式带来巨大影响。同时网站的投资也相当大，特别对于中小企业来说，必须对网站的投资和效益进行认真分析，因为网站的开发和其他项目一样同样存在着较大的风险，这主要表现在未来发展的不确定性，开发结果的不确定性以及有可能造成投资的失败等。另外网站的开发要求在一个较短的时间内完成，开发人员之间、开发人员和企业相关人员之间的协调和管理上也存在一定的困难。除此之外，还包括网站开发方法的选择和开发工具的支持以及网站的内容、结构、功能的不同都会对网站开发产生影响。因此我们在进行网站开发前必须做出认真的规划，才能保证网站开发高效、高质量地完成。

二、电子商务网站类型规划

1.宣传网站模式

这是一种最简单的开展网络营销的模式。企业建立这种网站的目的就是要利用网站宣传企业的形象，展示企业的产品和服务，介绍企业的机构设置和联系方式等。目的是为了吸引网民来了解企业及其产品和服务，从而通过网下的方式来购买企业的产品。这是企业开展电子商务的第一步。

2.门户网站模式

所谓门户网站是指只要企业登录到这个网站就可以得到企业或商家提供的所有服务。现在国内很多大型企业都建立了这样的网站。这些企业一般在企业内部都已经建立了比较有效而完善的企业内部管理信息系统，通过网络实现了企业内部管理信息的共享。企业通过网站把内部管理信息系统和外部的客户及供应商、销售商紧密地联系在一起，以便在更大范围内实现信息资源的整合和共享。

3.交易网站模式

这种网站不仅能向网民提供企业有关信息，实现信息的互联，还可以在网站上进行在线交易，开展B2C模式的电子商务活动。这类网站由于经营的商品或服务方式不同又可分成网上超市、网上保险和网上证券、网上游戏、网上视听等模式。交易网站模式提供商品展示、支付结算、物流配送等功能，并提供交易安全认证和保证机制。

4.中介网站模式

这种网站一般是建立交易平台，让其他企业或个人到网站进行交易，收取中介或服务器租赁费等服务费用，开展B2B类型的电子商务。这类网站可以分为网上商城、网上拍卖和信息服务等模式。

5.行业网站模式

这种网站模式是由某个行业建立起来的网站，主要为该行业提供交易和服务，专业性很强，且很受行业内部企业喜欢。如食品行业、化工行业、服装行业、旅游行业等建立的网站。

三、电子商务网站首页规划

网站首页规划是网站建设成功与否的关键。是否能够吸引浏览者留在站点上，是不是能够促使浏览者继续点击进入，全凭首页规划的效果。所以，首页的规划和制作必须高度重视。从根本上说，首页就是全站内容的目录，也是一个索引。要规划好一个首页，必须做好以下几方面的工作：一是要确定好首页的功能模块，如网站名称（Logo）、主菜单（Menu）、新闻（What’s new）、搜索（Search）、友情链接（Links）、邮件列表（Mail List）等；二是要规划好首页的版面，在网站功能模块确定后，要开始设计首页的版面，而首页版面的设计完全依赖于设计者的创意和想象力；三是首页的内容要紧扣主题，不要太过繁杂；四是要确保首页能够快速安全访问，首页访问速度要尽可能快，且不要出现链接失败的现象；五是首页的结构要简单清晰，便于访问者能够简便而快速地找到所需要的信息；六是首页的色彩搭配要合理，不要使用过多的颜色。总之，首页的规划应该是：主题鲜明而富有特色、内容精炼而新颖、结构简单而清晰、访问安全而快速、功能全面而易用、布局合理而高雅、色彩鲜明而和谐，具有亲和力和吸引力，能够留住以前的访问者和不断吸引新的访问者。

四、电子商务网站内容的规划

网站规划首先要明确下列问题：网站的定位是什么？那些人是你的访问者？你想让别人得到什么？你这样做才能让别人心甘情愿地再次访问，网站有哪些内容能使访问者逗留的时间更长。所以归根到底就是网站一定要提供网民痴迷的内容。

内容是网站的核心与灵魂，是网站最关键的要素。在规划网站内容时，第一是要保证网站的内容要新颖、精炼、专业、准确、真实；第二是要合理使用多媒体。虽然图像、声音和视频信息能够比普通文本提供更丰富和更直接的信息，产生更大的吸引力，但由于目前网络速度的限制文本字符可提供较快的浏览速度，因此，图像和多媒体信息的使用要适中，另外减少文件数量和大小也是必要的；第三是网站内容要及时更新。经常维护更新，给用户提供最新的信息，是网站增加吸引力的重要手段。企业在电子商务网站上展示的内容一般包括：企业的基本背景介绍、详细的产品资料或服务介绍、技术支持资料、企业营销网络、财务报告、收集的客户反馈、其他针对企业经营特点的内容等。

五、电子商务网站功能规划

在进行网站功能规划时，首先要知道网站的具体内容，所以网站的功能和网站所提供的内容息息相关。在进行网站功能规划时应该考虑的因素首先是你需要在网上展示、出售哪些产品，而且这些产品必须是容易在网上交易且产品配送比较易于实现；其次是你的目标用户是那些，而且这些用户必须经常上网并光顾你的网站；再就是其它同类网站的功能规划情况。电子商务网站的功能包括两个大的方面：电子商务网站前台功能和后台功能。前台功能主要是用户所需要的，后台功能主要是企业为了提高管理和维护网站的效率以及企业经营网站所需要的，二者缺一不可。前台功能一般包括商品展示、搜索引擎、购物车、电子邮件、聊天室、订单处理、支付与结算、售后服务、物流配送、网络营销等；后台功能一般包括文件管理，用户管理，商品管理，库存管理、网络广告管理、销售管理，客户关系管理等。网站功能的规划取决于网站的目标和规模，所以在进行网站功能规划时，首先要确定网站的目标和规模，在此基础上再决定网站应该具有哪些功能，从而才能符合网站实际需求。

六、电子商务网站信息结构规划

1.网站的目录结构

网站的目录结构是指建立网站时创建的根目录结构。规划网站的目录要分析网站的栏目和内容，根据网站栏目和内容进行分类，最后确定网站目录和规划。

2.网站的链接结构

网站的链接结构有层次结构、序列结构、网状结构和复合结构。层次结构也称菜单结构，它是最简单的Web文档组织结构，大部分网页都是按这种方式组织的。一般情况是一个主页下包含着若干个栏目，每个栏目下又包含若干个小栏目。层次结构的优点是每一层都有很好的一致性，结构性很强。但是要注意层次不可过深，不要让浏览者做太多的选择，一般层次应当保持在2层～3层；序列结构是另一种比较简单的Web内容组织方式，在这种结构中，主页是标题或引言，以后各页面按顺序排列，前后一般互有链接，这种结构适合组织那些顺序性较强的内容，比如在线手册、电子图书、联机文档和网上教程等；网状结构是将内容相关的不同页面连到一起，浏览者可通过链接在不同的页面之间切换。同前面两种结构相比，网状结构显得更灵活、更随意，但很容易使人“迷路”，解决的办法是在每个页面使用导航条；复合结构是上面几种结构类型的组合。网站无论采用何种结构，目的都是要让用户迅速找到感兴趣的内容。

电子商务网站规划涉及的内容很多，如网站的技术解决方案、网页设计、项目计划的制定、网站的维护与推广、网站的投资等等。其中的每一项都很重要，而网站规划的最终结果是形成一份切实可行的，高质量的网站规划书。从而为后续的网站设计和网站建设起到很好的指导作用。所以网站规划在电子商务网站开发中至关重要，只有网站规划做好了，网站的开发和建设才能获得成功，企业才能够通过该网站顺利地开展电子商务活动，从而提高企业的竞争力，为企业带来良好的经济效益和社会效益。

参考文献:

电子商务网站的设计要素范文第3篇

[关键词]电子商务　网站评价　竞争力指标　资源场力　层次分析法

[分类号]F712

近年来电子商务网站评价研究成果数量很多，张小栓、高明对众多的评价方法进行分类汇总，总结出9种主要方法，并从数据来源、主要技术或步骤、结果性质、方法性质及方法的理论基础对9种主要方法进行了对比。从其研究结果可以看出，目前研究所提到的几种评价方法都有其特定的起源与学科基础，其理论体系与实践应用也是各具特色，还没有形成统一的理论体系。而且所依据的理论都是从某一个或几个角度研究电子商务网站的某些属性，没有一个比较全面的评价体系。

1　电子商务网站的资源场特征

“场”在物理学中被定义为“一种物理量在空间或一部分空间上的分布”。它是物质、物体的相互关系和相互作用，是物质存在的一种基本形式。在物理中，有关物理场的理论模型称为“场论”。理论物理学中几种类型的场论模型，为资源间的流动以及相互作用提供了有关方法论的启示。从资源的空间特征来看，简单地将资源场定义为资源特征量在空间的分布。资源场可以是―个地区、一个国家，但资源场更重要的是人类经济活动的一个领域，是对资源生态位空间竞争力不同水平的划分，不同层次的资源场反映了不同的竞争力水平。

电子商务网站是人类经济活动的一个领域，因此可以将电子商务网站看成一个个小资源场，所有的小资源场组成一个总体资源场，即电子商务整个领域。每个资源场(电子商务网站)内有着不同的资源(技术，服务，信息等)，对应这不同的资源场力(技术力、服务力、信息力等)，而不同资源场的资源势之间存在着资源势差。资源基础理论认为，一个企业只有拥有其它企业所不可模仿、不可复制的核心资源才能够获得持久的竞争优势。同理，电子商务网站若想取得成功，也必须拥有核心资源与核心竞争优势，各个网站拥有的资源不同，竞争力也就不同，而电子商务网站中资源场力的大小则反映了网站的竞争力水平。

2　电子商务网站中资源场力的界定及其分解

与其他的物理场中的力一样，资源场中的资源场力也是许多合力的共同结果。要建立一个电子商务网站竞争力指标体系，不仅要明白其最终合力，而且要明白这些力是由哪些力合成而来的。这就涉及到了电子商务网站中资源场力的分解。

根据电子商务网站信息资源的产生、组织、传递和使用的可操作性以及网站商务功能的完备等角度，将电子商务网站的一级资源场力分为以下几类：信息力、服务力、技术力、信誉力、可操作力。

信息力，即一个电子商务网站能够对它的客户提供信息的能力。根据网站对客户提供信息的方式、所提供信息本身的特性以及信息对客户的价值，将信息力分解为以下二级资源场力：信息组织方式、全面性、准确性、权威性、独特性和实用性。

服务力是指站在客户的角度，可以理解为网站在购买物品的整个过程中的导购、物品配送、售后服务等相关服务能力的总称。服务力可以分解为以下二级资源场力：配送的费用和时间、订单查询、售后服务、便利服务(购物演示，购物车等)、积分或奖券等促销手段。

技术力，电子商务网站作为一个交易平台是建立在相应的技术基础上的，这个交易平台必须有保障交易安全、交易平台稳定、客户信息及数据库安全等能力，这些为实现网上交易以及网站长久经营的相关能力称为技术力。技术力可以分解为以下二级资源场力：网站响应速度、页面布局的效果、支付方式的种类、支付的安全性、网站链接的有效性、网站的稳定性与安全性、数据库安全性。

信誉力是客户对网站的品牌、产品、服务、业绩等的综合评价。信誉力可以分解为以下二级资源场力：网站知名度、平均日流量、网络安全协议、网络认证情况、隐私保护协议、网站被链接数。

易操作力，即网站对客户(很大程度决定于新客户，因为新客户没有老客户经常使用所形成的经验、习惯等)来说操作的容易程度。易操作力可以分解为以下二级资源场力：导航设计、用户界面友好性、交互程度、检索功能。

3　电子商务网站竞争力指标体系的建立

3.1电子商务网站竞争力指标层次结构设计

电子商务网站竞争力是许多要素交互作用的结果，要建立一个指标体系，首先构造电子商务网站评价体系的层次结构模型，根据电子商务网站资源场力的界定及其分解，将电子商务网站竞争力分为三个层次：①总目标，这是最高层次，即最终目的是通过较为全面地分析电子商务网站竞争力的影响因素，为提高其竞争力提供综合决策依据；②一级资源场力，这一层次是从各个侧面反映电子商务网站竞争力的大小，是对总目标层的具体描述和扩展；③二级资源场力，这一层次是对评价一级资源场力的细化，能够较为全面地反映电子商务网站竞争力的各个方面的影响因素。表1表示电子商务网站竞争力指标体系层次结构。

3.2指标体系的数学模型――层次分析法简介

层次分析法即AHP法(Analytic Hierarchy Process)，是由美国著名的运筹学家、匹兹堡大学萨蒂教授(T.L.Saaty)提出来的一种定性与定量分析相结合的多目标决策方法，其核心是把一个复杂决策问题表示为一个有序的递阶层次结构，通过比较判断，计算各种决策行为、方案和决策对象的相对重要性量度，从而据之为决策者提供决策依据。

3.2.1构造判断矩阵　判断矩阵是指由专家对同一层次指标进行两两比较，给出它们相对重要性的判断值，全部指标经过两两判定之后，就可以形成一个比较判断矩阵

B=(aij)n×n

为确定判断矩阵中的具体数值，T.L.Saaty提出了1―9的比例标度，见表2。

3.2.2计算指标的权重系数　判断矩阵是AHP法的计算基础，利用BW=KmaxW求解出Kmax所对应的特征向量W，利用简单、方便实用的特征根法(Eigen-value Method，简记为EM)，对其归一化，即得出同一层次中相应指标对上一层次某个指标的相对重要性系数wi。

3.2.3指标权重性系数的一致性检验　专家打分构造的两两比较判断矩阵可能出现重要性判断上的矛盾，例如x比y极端重要，y比z极端重要，而又认为z比x极端重要，这显然有悖常识。因此为了防止这类错误的发生，必须对判断矩阵进行一致性检验。

为检验其一致性，需要按照一定的计算方法求得随机一致性比率C.R.，当C.R.

该判断矩阵具有满意的一致性；当C.R.>0.1时，则认为该判断矩阵不具有一致性，应该调整判断值，直到通过一致性检验为止。最后计算出指标的合成权重，即求出评价指标体系中各层次指标对总目标的权重系数。

3.3层次分析法在竞争力指标体系中的具体运用

根据以上所述判断矩阵、指标权重系数、一致性检验的计算方法，下面通过对评价指标的分析与比较，运用T.L.Saaty提出的“1―9比例标度法”(见表2)，建立电子商务网站竞争力指标体系的各判断矩阵，计算出各矩阵的最大特征根和相应的特征向量W，并进行一致性检验，结果见表3一表8(注：下文中B1-B5分别对应一级资源场力指标，C1-C28分别对应表1中的二级资源场力指标，顺序自左至右)。

3.4电子商务网站竞争力指标体系及实证分析――以淘宝网、当当网为例

经过对总目标层、一级资源场力、二级资源场力的权重系数的计算，可以得出以上的判断矩阵都具有非常满意的一致性，各项指标权重无逻辑上错误。通过对总目标层的确定，一级资源场力的分解，以及二级资源场力权重系数的具体计算，可以得出一个清晰的电子商务网站竞争力指标体系(见表9)。在此基础上，以目前国内做的比较成功的两个电子商务网站淘宝(省略)和当当(省略)为例，在表9所示的指标体系的基础上进行对比评分(5位用户同时打分，去掉一个最高分和最低分，取平均分)，以分析两个网站总体竞争力和各自的核心竞争力资源。

通过对表9所示数据比较分析，容易得出淘宝网与当当网两个网站的整体实力强弱以及各自的优势资源。相比较，淘宝网在信息力、技术力、信誉力和易操作力上都强于当当网，而其中在技术力上的竞争优势则特别明显，通过对技术力的分解则可以明确看出淘宝在技术力上的竞争优势主要体现在支付安全这一方面，这和淘宝网开发的第三方在线支付系统“支付宝”有着密不可分的关系。淘宝网在其他方面，例如在信息的全面性，网站的知名度和被连接数，交互程度方面的优势也得到了充分的体现。

而当当网在服务力方面相比于淘宝网有着微弱的优势，这与当当网采用的货到付款方式有着一定的联系，“货到付款”为了保证货物安全送达，这在用户的初次购物中所带来的安全感是淘宝网所无法给予的；再者当当网在配送费用方面的诸多优惠政策也受到不少消费者的青睐。

通过以上对淘宝网和当当网两个电子商务网站分析和比较，可以得出本文所构建的指标体系可以科学合理地评价一个网站的整体实力，并在相互比较分析的过程中，明确指出网站的优势资源和劣势资源，这对网站的进一步完善有一定的参考作用。

电子商务网站的设计要素范文第4篇

对于可用性的研究，依赖系统、设计目标以及用户满意度等因素而有不同的重点，尤其是移动电子商务网站作为电子商务的一种特殊形式。ISO可用性概念强调了有效性、效率和用户满意度。有效性是指用户可以通过移动电子商务网站顺利完成交易商品的任务或是浏览和搜集信息的任务。效率是指用户通过移动电子商务网站能快速完成自己的任务。满意度是指用户使用网站进行交易时应该觉得舒适而满意，用户方便、快捷地在网站中完成了目标任务[3]。Jakob-Nielsen从用户满意度出发，认为可用性维度包括效率、易学性、可记忆性、满意度、容错性等五个要素[4]。这其中，有效性、效率、满意度等都需要进一步分解成可以直接度量的指示变量。微软公司开发的微软可用性指南(MUG)包括：内容、定制服务、易使用性、促销和情感因素，形成了对移动电子商务网站进行启发式评价的基础。而且，这5个指标还可以进一步分解成几个小指标，当然，每个指标的权重是不一样的。结合我国移动电子商务网站的特点和消费方面的因素影响，对这几个指标进行了细化的归纳和总结。上表列出了MUG指标、Nielsen可用性维度、ISO可用性之间的联系。从表1可以看出，MUG指标基本包含了Jakob-Nielsen可用性维度和ISO可用性的涵义。

二、移动电子商务可用性的特点

(一)移动电子商务的时刻在线众所周知，市场推广一般是通过单独的渠道进行，如邮件或离线文件，现今的移动应用程序需一直在线。移动用户的长期在线对移动电子商务的应用程序产生重要的影响。他们更多的是根据用户间接活动，如登入或访问一个网站，并非依赖于用户的直接行动来提供优惠和价值服务。通过移动电子商务，用户可随时随地地获取所需的服务、信息和娱乐。(二)移动电子商务的整合现代移动电商应用的关键是整合各种资源为客户提供价值服务，网页和移动解决方案的无缝链接起到了重要的作用。想社会网络那样整合前端，或者在后端提供优惠、进行促销等，都不尽人意，但这对移动电商应用程序的成功起到关键作用。也就是说我们的商业社会的生活把过去的营销、购买、服务通过移动电子商务的发展变化将这些流程紧密的整合到一起，同时移动电子商务能为客户提供更多有价值的合作伙伴，不必像过去那样交流。(三)移动电子商务的大众化现代电子商务应用程序被写入移动设备应整合具有营销和促销活动特性的社会化媒体。这是一个开放性的领域，通过创造性的方式使消费者和他们的网络系统参与进来，允许用户成立小组进行分享与协作。(四)移动电子商务的游戏化手机游戏收入在增加，它能发挥电子商务产品的巨大潜力，但竞争也在加剧。手机游戏收入翻番的同时，游戏商也增长5倍。如果不算专为海外制作产品的开发商，国内至少5000家游戏公司在争夺手游市场。2013年的第二季度、第三季度，形成产品上线密集期。(五)移动电子商务的语境意识也许手机比起个人电脑和桌面浏览器最持久的优势是它具有在用户操作过程中提供语境的能力。不管是通过用户登录跟踪他们的位置，还是根据用户的喜好传递动态的自定义菜单，或是简单的将用户行为与相对流行的产品相混合，在用户使用移动电子商务应用程序时，对消费者语境的理解和采取的行动，是其成功的一个关键因素。(六)移动电子商务的多样化终端随着移动通信技术的突破以及政策环境的优化，未来移动电子商务入口将更加多元化，手机、笔记本电脑等各种终端设备都有可能成为用户下单的入口，各种终端购物模式也逐渐趋向融合。实行多样化终端是移动设备繁衍发展的开始，即各式各样的设备，在不同平台运行，在传统电子商务之外开阔更广阔的的空间，使很多电子商务不敢想象的事实变成现实。近年来，全球移动支付市场呈现高速增长的发展态势。全球移动支付收入自2004年起实现成倍增长，从2002年的55亿美元，增长到2005年的近200亿美元，平均年增长率超过100%。全球已有30多个国家和地区开展了移动支付业务，我国移动电子商务近些年来也得到了极大的发展，具体数据由如下图所示：注：移动电子商务市场规模(亿元)

三、移动电子商务可用性研究案例

(一)研究背景根据《中国互联网热点调查报告》[5]和《2013年移动互联网蓝皮书》[6]的分析得知：移动电子商务的魅力正在日益呈现；年轻用户的很大一部分购买力，或将通过移动电子商务来完成；移动设备上，更多的是冲动消费。目前，智能手机虽然发展很快，但手机性能、屏幕尺寸和联网速度都制约着用户购物体验，局限的小屏幕和多变的消费场景不适合做复杂的购买决策。我们针对移动电子商务的特点，结合启发式评价方法研究移动电子商务体验活动的行为。(二)测试用户的选取我们通过专业调查网站设立问卷的方式选取了60人进行问卷调查，受试者需要有移动网络购物的经验。同时要求被调查者登录指定的网站，填写调查表，并在指定的时间之前收回调查表。(三)问卷设计在启发式评价中，利用“清单”(checklist)进行移动电子商务的可用性评估是一个有效的方法，它通过清单设定的基准，来检查评估其可用性问题。此问卷设计采用清单式的形式，一般采用李斯特5等级度量法，即将各基本要素对网站可用性影响的重要程度从1到5分为无影响、影响较小、影响一般、比较重要、非常重要。调查的内容包括用户的基本信息、使用移动网络的影响因素。(四)调查结果在对问卷进行筛选后，得到53份有效问卷，有效回收率86.7%。其中包括下列标准的问卷判定为无效：被调查者无通过移动网络购物；问卷填写不完整；整份问卷的选项相同。初步分析问卷，有效问卷回答者平均年龄24岁，选取样本全部有过移动网络购物，因此可以认为他们能对移动电子商务的可用性作出正确的判断。(五)结果分析和建议通过移动电子商务的问题分析，我们可以得出以下的几个结论：目前移动电子商务的可用性存在着很大的改进空间；大多数的用户完成任务的准确率、完整性和满意度不是很高；网站应注重网站建设的可达性设计，方便消费者快捷的到达网站的任意界面；移动电子商务网站的设计，其目的是方便消费者进行购物，所以网站的设计应考虑易读性；网站应尽可能的让用户迅速掌握使用方法。

四、结语

电子商务网站的设计要素范文第5篇

1.1什么是电子商务。所谓电子商务，是指区别于传统商务模式的一种网络营销模式，企业与客户通过互联网与数字化移动终端在特定的交易平成对商品的信息查看、订单确认和在线支付。根据电子商务交易双方的不同，可以将电子商务分为三种类型：B2C（businesstoconsumer）、B2B（businesstobusiness）、C2C（consumertoconsumer）。1.2用户体验。根据其涉及的学科范围，用户体验是指用户在使用某一产品时的综合感受，这种感受来自心理、生理等多个方面。对于企业来说，良好的用户体验能够带来更高的产品效益，而消费者也希望通过消费换来更好的使用体验。因此，在相关产品设计、研发过程中，良好的用户体验成为诸多企业不得不考虑的问题之一。

2网站用户体验优化对于电子商务的重要意义

根据电子商务平台的运营体系能够看出，电子商务由供应链管理、存货管理、网络营销、电子商务网站设计与维护等多个环节。电子商务网站能否取得成功，决定了企业能否适应日趋激烈的全球市场竞争。据权威调查网站的调查结果显示，对于体验较差的电子商务网站，约82%的用户表示不会再次光顾，甚至有27%的用户表示会建议身边的朋友不要登陆该电子商务网站，并传播对该电子商务网站不利的负面信息。但是，这里需要注意的是，仅仅具有良好的网站用户体验依然是不够的，电子商务的成功需要多个方面的因素共同作用方能实现。例如，对于同一件商品的定价，电子商务平台A的价格明显高于电子商务平台B，在这种情况下，即便电子商务平台A的用户体验效果较好，也无法保证较高的交易量。网站用户优化的结果，是与电子商务平台优化前的成交转换率进行对比，经过优化的电子商务平台，能够吸引更多网站用户进行浏览、成交。由此可以看出，网站用户体验优化，能够有效提高电子商务平台的收益，促使网站用户在浏览电子商务平台的过程中进行交易。所以，为实现电子商务平台效益的最大化，需要在网站用户体验方面给与更多关注。

3网站用户体验优化层次结构的分析

对于电子商务平台，实现网站用户体验优化需要对用户体验进行分解，从用户体验的组成元素进行逐项优化。美国著名学者JesseJamesGarrett（杰西•詹姆斯•加勒特）在其《TheElementsofExperience》一书中曾提到了网站的双重性，首先，网站是超文本信息的主要载体形式；其次，电子信息技术的发展，丰富了网站的功能与作用，并成为远程软件界面的载体。再次基础上，可以将网站用户体验的组成框架与元素进行如图1划分。3.1战略层面。网站用户体验优化设计的战略层面是电子商务平台取得成功的核心，在战略层面规划过程中，需要结合企业的实际要求，从用户需求的角度出发，设定具体的网站目标。3.2范围层面。所谓范围层面，是指网站优化设计所涉及的所有元素内容，根据网站设计的双重性，网站用户优化设计的范围包括应用程序功能与超文本内容两个方面，相互对应的是功能需说明与内容需求。3.3结构层面。在网站用户优化战略思想的指导下，以及设计层面的内容限制，为实现网站用户优化设计的目的，就需要在结构层面对以上内容进行科学的排列组合，从而实现电子商务平台结构的系统化、结构化，其中，最为关键的就是如何进行交互设计与信息架构的搭建。3.4框架层面。在网站用户优化设计领域，框架层面与结构层面存在本质上的区别，结构层面侧重于抽象的功能与内容设计，而框架层面则是对形象化的视觉要素进行整理，从而为网站用户带来不一样的视觉体验。3.5外观层面。网站用户对电子商务平台的第一印象来自外观层面，外观层面的效果受以上四个层面的共同作用。因此，为展现最佳的外观层面，需要对以上四个层面进行科学的组织与设计，并根据网站用户体验后对外观的反馈情况，进行适当调整，以达到最佳的外观效果。其中，能够用来调整外观层面效果的元素有色彩、字体、字号、图片、动画等多种元素，除需要用到艺术知识外，还需要心理学、社会学等相关学科进行辅助设计，以实现通过外观层面设计的最佳沟通方式。

4总结

随着全球经济形势逐渐走弱，市场竞争趋于白热化，企业为最求更大的利润空间，应从多个方面入手，改变传统经营模式，创新理念。其中，利用电子商务这一新的经营模式，优化网站用户体验，吸取国外企业在电子商务领域的经验和教训，分析网站用户优化设计过程中的关键层面与元素，从而提高企业电子商务平台所产生的直接效益，为企业在日益激烈的全球市场竞争中争取一席之地。

参考文献

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[2]毛冠嫱,黄建铭.以用户体验为基础的网站优化策略[J].计算机与现代化,2011(07).

[3]赵弘.可能你从未注意过的7个用户体验设计细节[J].计算机与网络,2016(09).