知识管理的目的

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知识管理的目的范文第1篇

1.强化制度建设，建立知识管理长效机制针对项目部成员分别来自上海高桥机关、大小作业部等不同单位（部门）、专兼职工作人员众多、工作地点区域广且分散的现状，项目部本着靠制度管人、靠制度管事、靠制度律己的原则，从规范解读公司制度、统一执行标准入手，遵循合规性、统一性、民主性的原则，在加强项目部管理制度建设、确保知识管理平台运转方面做了大量的具体工作，共制订6项项目部管理细则、16项知识管理执行标准。

2.从具体业务入手，注重知识管理与业务工作的深度融合KMT核心小组采用编码化方法和个人化方法推行知识共享。编码化方法，主要依托信息技术固化业务流程、建立数据库族群等，依靠内部管理机制搭建交流、沟通渠道，使个人知识显性化成为不可逾越、不可或缺、不可替代的环节。个人化方法，如同传统的“传帮带”，通过机制化的交流、培训、互动等途径，实现人与人之间的知识传授与分享。知识管理只有与业务工作完美结合，才能让各种信息与知识，透过获得、创造、分享等过程，达到知识不断创新的目的，并回馈到知识系统内，形成个人与组织知识永不间断的累积，因此，项目部注重知识管理的针对性、实用性，始终从具体业务和工作实际出发，确保将知识管理寓于业务开展过程中。

3.通过企业文化和激励措施等使知识管理更高效项目部确定“领导以身作则、推行组织文化、精神激励主导、引导从众行为”的知识管理实践指导原则。高桥石化副总经理兼项目部主任、KMT核心小组组长是公司全程参与“炼油化工一体化项目”的重要人员，他把自己历年保存的与项目相关的资料从自己海量的电子文档库中梳理出来，KMT实践小组根据既定的知识管理平台知识仓库的“构架”与“标签”进行归类整理和上传。2012年2～4月，在项目平台构建的同时，KMT实践小组向知识管理平台的各类公用知识库分门别类上载了1900多个知识文件。同时，在项目部内部全面倡导与推行“共享、合作、支持、友善”的团队文化，并通过项目部例会等途径，不时对成员提供的关键知识进行分析与表扬，起到很好的“引导从众行为”的作用。

二、广泛应用虚拟组织、知识仓库等一系列信息化技术

1.知识仓库实现知识管理有效控制与高效运行知识管理平台所建立的虚拟办公室提供一套基于Web的便于访问的用户界面，集成业务流转模块和知识共享库。用户可实现系统登录、知识提交、知识检索、知识转存、最新信息订阅、知识评论、协同讨论交流等知识管理功能；还提供评价工具，从知识提交数量、被访问数量、评论数量、活跃程度等多个方面，对团队成员的知识贡献度进行评价，也可以针对系统的知识目录，评价某类知识在团队中的应用情况；并针对不同的知识管理角色，提供对应的系统管理工具，可以对系统的界面、模块的部署、用户的授权、访问的日志等进行管理。

2.虚拟组织实现知识管理在统一的平台中运行在知识管理平台中，主要用“虚拟办公室”和“虚拟办公桌”来体现虚拟组织理念。所谓“虚拟办公室”，指包含所有业务流转和知识共享库模块的知识管理信息平台。打开虚拟办公室（知识管理平台）界面，就如同走进项目部大办公室。在项目前期知识仓库版块，如同走到办公室公用的各资料柜前；在业务流转与业务公开版块，项目前期工作所涉及的各业务领域的工作布置与反馈、用印行文审批、出差任务审批等等工作，都已流程化；在内部管理与流转版块，则包含涉及项目部内部管理的所有事项；在知识培训与交流版块，包含远程培训系统，系统内有大量的各专业领域的网上在线培训课程、技术学习资料等；个人办公版块，主要有一个网上虚拟办公桌区域，点击打开看到的是模拟某办公室情景，谁的电脑打开则界面依据IP地址显示此人已坐到相应的办公桌前。“办公桌”内配备个人知识共享库；个人办公版块还配置有个人工作日志、邮件系统、网络U盘等办公工具；网络会议版块，包含两种形式的网上会议：在线会议可安排召开不同规模的网上会议，离线会议则应用于针对某专题的头脑风暴或是沟通讨论；而系统管理版块，主要归平台的系统管理员和应用管理员使用，也包含一些所有成员都可以查询的检索、统计等功能。

3.线上流转实现业务流转的同时自动产生新知识虚拟办公室的构建，充分利用K2软件优势，开发了一系列基于业务流转的知识应用服务，配以没有流转功能的知识共享库，分类管理各种业务资料，实现项目部主要业务全部在虚拟办公室内运行。开发业务流转的知识应用服务，既为完成业务，又鼓励团队就某一主题进行讨论、交流，其实质是留下团队成员的隐性知识。因此，规定团队所有成员的工作完成情况与结果必须在模块上反馈，不得跳开模块单独提交。而模块则将交流、讨论、反馈结果的“过程”自动接收、保存，并生成WORD或者PDF文档予以归档，形成新知识。

4.“虚拟办公室+VPN”组合，使知识管理不受时间、地点、环境限制一是采用VPN技术解决不同地域统一办公问题。公司采用了VPN技术（远程访问），给项目部每位成员都配发了VPN加密钥匙，“虚拟办公室+VPN”的组合，使项目部成员不管在哪里，只要连上互联网，就能通过VPN进入系统，打开的是同一个办公界面，如同在公司内部一样在虚拟办公室里处理所有事项。这种“把办公室带着走”的工作理念与方式，使知识管理再也不受时间、地点、环境限制。二是实现网络在线会议和离线会议。网络在线会议，即在线群体通过“网络会议系统”，专门讨论工作或技术问题。有了在线讨论，无论是点对点联系还是开网络会议都很便捷。网络离线会议，即信息沟通与交流模块。用于员工自发对某些问题的讨论、交流或咨询。此系统也能让项目部领导发出一个网络离线会议的邀请，可以把某个不是非常紧急的讨论议题，通过此模块来阐述清楚予以传达，并征询解决相应问题的措施。

5.强化权限设置，确保知识安全性建立相应的安全管理策略，包括权限设置有效地对知识的提交、分类、共享和传播等进行管理，实现了多维度的知识访问控制。尤其是所有上传的知识都不能删除，只能下架与回收。只有管理员可以清理回收站，只有管理员可以删除文件，确保组织知识的安全性。

三、培育形成知识共享文化的长效机制

1.内部管理标准化、规范化与有效化KMT设计并推行“共享、合作、支持、友善”的项目部文化，为知识共享与知识管理打好思想基础。项目部内部管理在虚拟办公室运行，规范地布置、联络、沟通、协调各项工作，做到了“工作责任界限清晰、工作质量评判有据”；既打破必须联络对象在场才能沟通的窠臼，又便于各级领导将交办工作由定性化转为定量化；谁完成的工作较多、谁完成的工作质量较好、谁完成工作的时间进度抓得紧，谁为知识共享上传的知识多等等，在服务器上留有记录，所有人都可以查阅，完全可以作为绩效考核的依据，实现了项目部内部“事事做有依据，事事便于沟通，事事留有痕迹，事事得到共享”。

知识管理的目的范文第2篇

关键词：建设项目;知识管理;实施框架

0引言

自从1996年经济与合作发展组织(OECD)的报告《以知识为基础的经济》问世以来，在国内外引起了研究和讨论知识经济的热潮。知识经济作为一种新型的经济模式，将引发人类生活的重大变革。知识经济倡导知识创新，强调将知识转化为经济效益，同时知识经济也要求花费更少的自然资源和人力劳动而创造更多财富。总之，知识经济必然促进创新，创新必然会带来更多财富。随着科学技术的发展，人们面对的社会问题越来越复杂，面对这些复杂的问题，企业想要增强竞争力，必须整合自身的企业资源，以最快的速度做出反应，因此，越来越多的企业采用项目这种模式进行运作。人们逐渐认识到项目管理活动的重要性，所以社会生产活动逐步由以前的重复的活动形式逐步转化为项目管理的形式。重复的活动形式与项目管理形式有着显著的不同，项目管理的活动形式，具有明确的目标，项目开发过程具有过程性，组织项目具有协作性，不同的项目具有其独特性。项目开发是现代社会主要财富的生产手段，项目管理已成为现代社会发展的主要手段。建设项目的知识管理是一个系统工程，他将知识进行分类、共享、创新，将不同知识进行融合，并且在这个过程中人们也可以不断获取知识以及创造知识，从而实现知识的循环。对知识的管理和沉淀，逐步形成了企业的发展历程。不难看出，知识管理可以有效的提升企业的行为能力、生产效率以及竞争能力。

1知识管理的发展现状

知识管理和其他理论是一样的，他并不是一个新概念，事实上，人类在认识自然界的过程实际上就是一个知识发展的过程，知识管理在很多企业中早已经存在，只不过对于这个概念，人们的理解只是了解他，并没有提高到理论层面。从1991年至今，通过分析现有研究资料，可以看出国外关于知识管理的研究主要有三个发展阶段。1991年至1995年为第一阶段，关于知识管理的研究较少，知识管理处于早期发展阶段；1996年至1999年为第二阶段，相关研究快速增长，人们逐渐认识到知识管理的重要性；2000年以后为第三阶段，知识管理研究成了研究热点，研究越来越深入越来越细致，相关研究成果也是大幅增加却逐年递增。国内关于知识管理的研究也与国外有着类似的经历，根据中国知网的检索结果显示，1997年之前关于只是管理的文章数量在一千篇左右，1997年至2000年，相关研究数量得到增长，达到近3000篇左右，2000年以后，文章数量得到惊人的增长，已经达到上万篇，并且这个数量仍在增长。

2知识管理研究的东西方差异

关于知识管理的研究，东西方呈现出不同的差异。通常将之划分为东方观点和西方观点两类。东方观点侧重于隐性知识和知识的创造，西方观点重视显性知识和知识的传递。这主要是由东西方企业采用不同的分工习惯造成，东方企业中比较重视企业员工知识的全面性，各个员工技能具有很大的重叠性，西方企业较重视员工的专一性，强调员工对某一项技能的深度。东方理论的研究学者认为，创新需使人员信息冗余，多种学术背景或者技能背景的员工在一起，可促使知识的相互交叉，这种交叉可促使员工向其他领域触及，进而推动知识共享，加速创新。西方理论的学者则不考虑知识的交叉，侧重强调知识的集成。西方理论学者认为东方理论需要花费极大的成本，而效率较低。通常他们认为，一个人的认知能力有限，应该讲个人融入到一个集体中，从而更好的发挥作用。事实上，实现西方理论所说的，将个人集成到集体中，也并非容易的，也需要具备很多条件。比如如果某个集体中的个体知识交叉很少，则知识无法传递，又比如集体中个体知识重复率过高，则集成毫无意义。同时在研究集成过程中，如何调动每个人的能力也是至关重要的，尤其一些大型复杂项目更难操作，至于一般的情况下，采用企业的规定、规范以及例行程序则可实现。

3建设项目知识管理的实施方案

（1）面向对象的实施方案

面向对象的实施方案，是将员工的知识作为研究对象，分析所具备知识的组成和特点。通常情况下，又可将员工具备的知识分为三个等级，最底层的是本专业所最基本的知识，每个专业都有其特有的专业知识、规则；中间层为了解专业知识的推导过程，系统了解本专业理论知识；最上层为任务知识，可以根据不同的任务，灵活运用专业知识进行解决问题。知识的发挥与企业文化、个人价值观以及企业绩效考核方案等等有着密切的关系，所以如何改善知识环境、企业文化、个体价值以及管理措施等方法是促使各个层面来发挥作用的关键因素。以知识为中心的企业首先要认识到知识的重要性，结合企业自身情况制定合适的知识管理策略以及管理目标，然后要完善知识管理的基础设施，对现有的知识管理办法进行试验和评价，总结实施过程中的问题，积极调整，最后，对已形成成熟的知识管理策略进行积极推广最终形成知识管理的持续性发展。

（2）面向过程的实施方案

面向过程的实施方案是以项目的设计流程为依据，通过对项目要求进行分析，合理组织人员，将具备相应知识的人员安排到工作中去。面向过程的实施方案，是以项目的流程为依据，分析各个流程中需要的专业知识，进而将知识融入流程中。在这个过程中，知识管理是一个反复的过程，首先需要需要对知识进行分类和建模，然后对现有知识进行评估，寻求与目标之间的距离，制定相应的知识管理办法，只是管理办法目的是发挥知识的积极性，改善工作效率，最后用项目目标要求对知识管理策略进行评价。不同的企业、不同的项目以及主客观条件等等因素，会形成不同的知识管理方法。

4结语

建设项目的知识管理是一个系统工程，他将知识进行分类、共享、创新，将不同知识进行融合，并且在这个过程中人们也可以不断获取知识以及创造知识，从而实现知识的循环。对知识的管理和沉淀，逐步形成了企业的发展历程。知识管理可以有效的提升企业的行为能力、生产效率以及竞争能力。建设项目知识管理分为面向对象和面向过程的实施方案，不管哪一种方案，其核心是强调创新。

作者:王洁 单位:陕西能源职业技术学院

参考文献:

[1]王彦忠.项目环境下的知识管理[J].经济论坛，2005,5.

知识管理的目的范文第3篇

[论文关键词]知识管理 工程项目 项目博客 支撑系统

[论文摘要]知识管理作为一种管理模式，已经得到普遍的重视，知识资源是企业资源的重要组成部分。工程项目中的知识是建筑企业知识的重要来源，由于项目一次性的特征，使得项目中的知识随着项目竣工、项目团队的解散而流失，造成资源的极大浪费。文章通过分析知识管理的功能目标，分析工程项目中知识流失的现状，阐述工程项目中知识管理的困难，构建工程项目中知识管理的支撑体系。

知识流失在建设领域经常发生，项目中知识的流失主要是由项目的特征决定的，比如组成项目团队的临时性，以及工程项目中的知识对经验工程师的严重依赖性(Khalfan M.M.A.等，2003)。目前，工程项目中的知识管理没有得到普遍的重视，只有少数的建筑企业对工程项目中的知识加以管理，而且管理手段单一，多数集中在工程项目资料文档管理。有关工程项目中知识管理的研究层出不穷，研究成果主要集中在工程项目中的知识获取(Serkan Kivrak， Gokhan Arslan，2008)、工程项目中知识集成(钟波涛、丁烈云等，2005)等方面。工程项目的临时性导致工程项目中的知识管理相对复杂，工程项目中知识的获取、传递和共享需要依赖一定的信息技术、文化制度等。本文从支撑条件的角度研究工程项目中的知识管理，构建工程项目知识管理的支撑体系。

一、工程项目知识管理的功能目标

目前，关于知识管理没有统一的概念。卡尔·费拉保罗认为，知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径(卡尔·费拉保罗，2003)。Bassi认为，知识管理是为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程(Bassi，1997)。知识管理实际上就是寻求知识获取的有效途径，实现知识在个体之间的传递，最终达到知识在群体范围内共享的过程，其功能目标是减少知识的流失，促进个体间知识的交流，促使知识在传递的过程中得到创新，充分利用知识资源，提高企业效益，保证企业的核心竞争力。而工程项目知识管理则是指在对项目进行管理时，将知识作为管理的对象，充分利用现有技术，将工程项目的外部知识和内部知识加以整合，促进知识的交流和分享，进一步提高员工的知识创新能力，实现项目的有效管理，其功能目标是从项目中获取知识，实现知识在组织内的传递和共享，最终实现知识的创新。

二、工程项目中知识流失的现状

在工程项目建设中，各参与方(业主、设计、监理、总包和分包)之间协同工作的效率在很大程度上影响工程项目的进度和质量。工程项目中的知识贯穿于整个项目生命期，随着项目的进行，知识不断地流向项目参与者。工程项目的临时团队中，各参与方是单独的个体，团队成员之间缺少默契，缺少信任，形成沟通障碍，不利于知识的交流，使得建设效率低下。随着项目的结束，项目临时性的组织机构随之解散，在一个项目生命周期内所产生的知识和经验随着项目的结束而丢失，在后续项目或其他项目中，当面对同样的问题时，人们只能重新从零开始，重复其他人员已经进行过的活动，造成知识浪费现象。

三、工程项目知识管理的难点

(一)显性知识难以共享

目前，工程项目中的知识管理普遍没有得到重视，只有少数的建筑企业实行项目中的知识管理，这些企业对知识管理实施的手段比较单一，大多数是对文件进行存档。这些存档的文件，例如可行性研究、总结、技术报告或用户手册等等，在编写上常常是很肤浅的，仅集中在把握标准的业务数据或是对项目结果进行描述，对失败的原因或如何解决某个特殊问题的记载常常被省略了，并且只有少数人知道文件的存放地点，要花费很长的时间才能找到，因此，这些文件很少会被利用。鉴于文档管理的方式只重视知识的存储，而忽视了知识的整合和共享，基本上都是建筑企业为了要实行知识管理而做出的一个形式，没有实现知识管理的真正目标。

(二)隐性知识难以管理

除了显性知识和已交付的项目所包含的知识外，项目知识还包括专门技术和经验这样的内隐知识。项目经验与参与相应的问题解决的个体联系在一起，但是它常常不是项目文件的一部分，在项目实施期间它也很少转移到其他人身上，这些知识难以编码、保存在项目成员的记忆之中，在完成项目任务后，项目成员回到原来的职能部门或转到了其他项目中，他们也将新的经验带走了。项目结束就是集体学习的结束，项目参与人员转向了新的项目或回到原来的职能部门中。如果他们所掌握的关于项目的特殊知识不是直接需要的，就会产生“组织健忘”，造成项目知识的丢失。从建筑企业的员工来看，由于缺乏对知识贡献、知识创新的激励措施，很多员工不愿意将知识拿出来供大家分享，缺乏集体学习的动力。由于学习文化氛围的缺失，建筑企业部门的员工之间缺乏知识的流动与共享意识，造成企业内部人与人之间、部门与部门之间的知识垄断，甚至对一些毫无价值的知识保密，这严重阻碍了知识管理的实施。

四、工程项目知识管理的支撑体系

工程项目中知识管理存在一系列的问题，知识管理手段单一、知识传播障碍等严重影响了工程项目知识管理的实施效果。为了更好地实现工程项目知识管理的目标，需要构建工程项目知识管理支撑体系。

(一)技术支撑

基于项目的组织是按项目生命周期来运作的，它的生命周期往往很长、不重复，而且是围绕特定项目团队而建立的，项目团队的多职业化导致了知识的细分，使知识管理困难。尽管现在有了一些管理项目知识的方法，如项目事后总结、将具有专有知识的个体派到项目中、最佳实践指导、局域网等，但是它们的有效性不高。工程项目规模较大，管理过程复杂，如果将项目中所有的知识都以文档的形式管理，不仅加大了管理者的工作量，而且当员工要使用这部分文件的时候，需要花费大量的时间来寻找，降低了员工利用知识的积极性，造成知识利用率低下。此外，仅仅通过文档管理，员工之间的知识难以交流，不利于知识的共享。因此，知识管理需要依赖一种更方便简捷的技术系统，即网络系统，以加速知识的传播速度，促进知识共享。本文介绍一种知识的共享平台——项目博客。

博客是用户用来表达个人思想而自己生成的网站，其内容按时间顺序显示。博客一直被认为是私人的媒介，由于其具有知识管理潜力，能够及时捕获和收集组织内部分散于各个角落的技能知识，近年来已经被认为是知识管理的有效工具之一。博客作为知识管理的一种工具，在很多领域已经得到应用，比如IBM公司允许其分散在30多个分公司的员工在博客中讨论软件的开发过程和业务战略(Lee J.， Kang H.， Jung T.， Seo J.， 2005)。

博客作为一个以人为中心的工具，通过用户推动社会网络，是一种民主的、自下而上的知识管理方法，有助于消除建筑企业内部由上而下严格控制而导致的障碍。建筑企业作为一个劳动密集型企业，为了取得成功必须通过正式或非正式的网络手段来实现知识的共享(Mills，2007)。项目博客，是以项目知识为基础，员工将项目中的知识写入自己的博客当中，以此作为个人知识库。不同的博客之间可以通过网络相互链接，员工可以互相访问博客，可以就博客中的知识加以探讨和评论，有利于不同部门员工之间的相互学习。基于项目的知识博客相互链接。

项目博客最基本的构成单元是不同的员工博客，员工是项目和博客之间的联系者，项目博客的内容来自于员工对项目中知识的整理和加工。管理部门的员工可以通过内部网直接访问，而分布于各地工程项目部的员工则可以通过Internet访问。这样可以使知识在建筑企业内部最大范围内得到共享，从而避免了由于建筑企业分散生产所带来的知识管理障碍。同时，为了加强工程项目内部的沟通，可以将属于同一个工程项目的成员的博客群集在一起，形成项目博客群，以实现快速沟通和交流，促进知识创新。

博客作为员工个体知识的基本载体，可以满足员工对于知识管理的个性化需求。员工可以以工程项目中的现有知识为基础，同时结合个人的经验和想法在自己的博客上发表个人的思想和知识，储存自己认为有价值的知识，并按照自己的思维方式对其进行分类，以方便将来调用及查看。员工之间可以相互访问博客，并且对对方博客中的知识加以分析和研究，提出自己的观点供参考，员工之间形成团队学习效应。通过这种形式，工程技术和管理人员的隐性知识可以适当地表达出来，而这种方式储存的知识超越了项目、地域的限制，实现了在整个建筑企业内部的知识共享。

(二)文化支撑

工程项目知识管理的目标是实现知识的共享，在项目知识管理的初期，知识共享还没有成为一种自觉、自然的行为，许多项目成员往往不愿将自己掌握的特别是自己的专有知识与别人分享。要促进项目成员的知识交流，实现知识共享，必须培养一种学习的理念，通过一些制度和政策来促使员工分享自己的知识。

1.培养组织学习文化。组织学习的概念是从个人学习借鉴引申而来，指的是组织为了形成其核心竞争力，围绕信息和知识所采取的各种行动，它是组织不断努力改变或重新设计自身以适应持续变化的环境的过程，是一个创新过程，它包括个人学习、团队学习、全组织学习和组织之间的学习(黄健，2003)。组织学习与日常生活中的学习不同，它不仅仅是补充丰富知识理论，还使知识化碎为整并且系统化，实现知识的积累过程。在工程项目团队中，经验工程师组成学习骨干，带领全体员工进行组织学习，可以提高经验工程师和员工的知识水平以及学习能力，更重要的是可以加强团队的合作精神，促使组成工程项目组织的各部门之间相互合作。

2.创建基于信任的项目文化。工程项目组织中的所有参与方把整个项目的利益作为最高的共同目标，并在此基础上进一步考虑参与各方的自身利益。项目参与方能跨越组织边界进行紧密的沟通和协作，为了共同的项目利益在项目组织中积极地共享知识，进行组织学习、知识创新，建立一个学习型项目组织，创建一种基于信任的项目文化(张立军、苏萍，2005)。基于信任的组织文化与传统文化相比。

从表-1中可以看出，基于信任的项目文化与传统文化相比起来更有利于知识的共享。在基于项目的文化中，员工之间相互信任，彼此在相互竞争中取得共同进步，员工拥有共同的心智模式，拥有共同的愿景，具有与组织相一致的目标，员工的学习方式由传统的各自学习转化为团队学习的方式，员工的生存价值在于实现自我超越。

3.建立激励制度。激励制度是实现知识共享、建立基于信任的项目文化的重要保证。工程项目具有工作周期长、任务量大、内容繁杂的特点，长时间的持续工作难免会搓减员工的工作热情，这就需要项目组织制定合理的物质和心理性质的奖励措施。如每一个项目完成后可根据员工的工作表现给予额外的物质和精神奖励以肯定员工的工作能力，同时增加员工的自信心和热情，激励员工自愿乐意地奉献出本属于自己的那种隐性知识。通过奖励对知识共享起推动作用的人员，增强企业员工在工作中相互帮助和交流知识经验的积极性，增强企业员工积极的知识创新欲望。由此可以将对企业知识管理有利的人员潜力发掘出来，并且不断增强这种知识共享和创新的意识，形成学习型组织的思维模式和企业文化。

(三)组织结构支撑

传统的工程项目组织结构(见图-2)，限制了部门之间的信息交流，阻碍了各部门之间的知识共享。在这种组织结构中，各参与方都以自己的利益为目标，参与方只需实现自己的目标，即完成工程项目，而忽视了团队之间的交流合作，使得不同部门总会重复一些同样的工作，造成资源的浪费。

要改变这种知识垄断的现状，就要对原来的组织结构进行改革，将原有的组织结构变革成一个集散式的组织结构，使得组织结构呈现出扁平化、横向型、动态性的特征，促进部门之间信息的交流，从而实现知识的共享，比如网络型结构。

在网络结构中，以团队、工作小组为网络的节点，大多数节点相互间是平等的、非刚性的，工程项目的各参与方之间形成一个网络状，促进了组织内全方位的知识信息的交流、共享，促进了组织各种知识的融合，提高了组织学识以及组织对环境的应变能力和创新能力。

知识管理的目的范文第4篇

论文摘要：从知识管理系统建设、使用、增效这一生命周期的角度，提出一个包括建设层、使用层、效益层的知识管理系统三层评价体系。并在此体系基础上，建立了一套评价指标。

知识管理系统是一类管理组织知识的信息系统，是用于支持和加强组织知识创新、存取、转移和应用过程而开发的基于IT的系统…。对知识管理系统的评价是知识管理系统项目管理的重要环节。企业要想以最小的投资获得最大的效益，确保现有知识管理系统项目的成功并对以后的项目进行指导，就必须对系统的整个生命周期进行全面的评价。

近年来，国内外的专家学者逐渐开展了知识管理系统评价的研究。FolkerFolkens和MyraSpiliopoulouL2J给出了一个知识管理系统的评价框架，该框架基于知识管理的六个功能：知识目标的定义、知识识别、知识利用、知识创新、知识共享、知识保存。MinsShinL3从知识管理系统的经济意义人手给出了一个评价框架，主要涵盖了三个方面：知识资源的生产成本和收益、知识的转移成本、知识的管理成本。O[1iverBayer，StefanieH6hfeld，FraukeJosbacher等人4对一个基于本体的知识管理系统进行了评价，其标准包括：用户界面、使用技术、知识辞典和分类。黄立军_5认为评价一个知识管理系统的优劣，一般可通过以下几个指标：项目管理功能、通信与协作能力、智能功能、可维护性、安全性、维护简便性、实用性、技术简单性、文档图书馆功能。王君6的知识管理系统的评价指标体系包含了系统性能、系统功能、系统环境、人性化、系统成本这五大因素下的37个评价指标。

综合以往的文献可以看出，这些评价指标的设立主要是从系统功能的角度或者是从系统经济效益的角度来进行评价的。这些评价指标往往只能反映系统的某些方面，而要想全面了解知识管理系统的成效，则必须从系统生命周期的角度来进行评价。本文就是将知识管理系统的建设、运行、增效这一整个过程看成系统的生命周期，提出一个三层评价体系，并基于此建立一套评价指标。

1三层评价体系

项目的生命周期有多种划分方法，但由于lT项目的根本目标是满足客户的需求，所以从客户的角度来划分项目的生命周期是更能直接反映项目成效的。并且，知识管理系统是企业的重大IT项目，它投资大、周期长、涉及范围广，必须从项目生命周期的科学角度对其进行全面的评价。具体说来，知识管理系统项目的生命周期从根据需求建设系统开始，到项目的使用，到最后实现企业增效而结束。本文将评价体系分为三个层次：建设层、使用层、效益层，如图1。

1．1建设层系统建设的评价是项目评价最基础的一层。在这一层，主要从系统的使用技术、实现的功能、系统性能、系统存储的信息和知识的质量方面进行评价。

a．系统使用技术。目前，在知识管理系统中使用的先进的信息技术主要有：知识采集与发现技术：包括搜索引擎技术、数据挖掘技术等；知识存储技术：包括数据仓库、文本数据库、案例库、知识库等；知识组织与描述技术：包括分类技术、本体工具、摘要技术、知识地图、可视化、虚拟现实技术、建模技术等；知识交流技术：包括电子邮件技术、电子会议(视频会议)、虚拟社区、即时消息、BKS、新闻组、在线讨论等；知识使用与创新技术：包括检索技术、推拉技术、e—learning技术、工作流技术、专家定位、过滤、权限与角色技术、个性化技术等；其它技术：包括智能技术等。需要说明的是，系统的使用技术并不是越新越好、越先进越好，而是要根据系统的目际选择合适的技术，既达到系统需求，又便于开发维护和扩展。

b．系统功能。系统的功能包括提供统一的知识人口，文件管理功能，各种途径的知识交流，支持多种渠道的通信与协作等。知识门户：它是企业知识资源的统一入口，员工通过它了解当天的最新消息、工作内容及所需的知识等。实时地与其他成员取得联系、找到能提供帮助的专家知识。文件管理：可利用系统管理电子文件库或知识库。包括文件权限管理、版本管理、文件检索、文件储存与取用流程管控等机制，提供文件库与知识库存储与分享的平台。知识交流：系统提供专业技术和知识的讨论区、专栏区、留言版、聊天室、在线学习等机制，使得具有相同专业领域或兴趣特长的员工能分享并创造知识。专家黄页：透过动态核心专长调查系统，随时掌握个人与部门的最新核心专长，包括项目执行、证照取得、教育培训、专利发明、荣誉奖项、专业著作等，不仅可与组织核心竞争力接轨，还可在不同项目任务来临时，选配出最佳工作团队。通讯与协作：提供电子文件交换、声音传输、影像传输的平台，以完成非面对面的远距离沟通作业、项目执行和多边视讯会议。

c．系统性能。系统效率：通过测试软件测量系统响应时间、周转时间、吞吐量等，进而对系统效率做出评判。维护管理：管理员能比较容易地维护系统硬件、软件、文档等。用户能方便的管理个人帐号和文件。可扩展性：系统的进程能力足够支持公司所有员工上线。未来随着公司的发展，用户规模逐渐增加时，系统能很容易地扩充。为了预防系统损毁造成的损失，系统能方便地备份和还原。安全稳定性：系统使用简单，硬件集成稳定，系统平均无故障时间长。系统设置了各种级别帐号的权限。拥有文件权限控管功能，对每一份文档可以设置不同的读、写权限。

d．知识质量。可靠权威性：知识来源于权威出版物、权威数据库、权威网站、权威专家知识等。在将信息录入系统时有审核机制。易吸收理解：信息和知识运用可视化表示方法，能容易地被用户吸收理解。

1．2使用层

a．使用情况。系统使用范围、人数和频率：通过对后台webl0g的挖掘，得出系统的使用范围、人数、频率、频繁重点网页、用户特征等。美国ExacttrendSoftware公司的软件webLogEx—plorer是一个有效的网络13志分析软件，能高效地统计分析出一定时间段内访问网站的用户数量、特征、网页访问率、搜索引擎关键词等。知识管理系统开发和管理人员也可以根据特定的需求开发特性化软件。

b．使用反馈。用户反馈：系统设立FAQ模块和意见反馈模块，管理人员及时了解用户对系统的反馈。同时，管理人员可以制作网上问卷调查，针对特定问题，及时收集用户对系统的评价。使用界面：系统界面友好，操作简便。

1．3效益层

a．系统成本。建设成本：系统的建设成本包括系统硬件、软件和系统开发费用。其中硬件费用包括主机设备费用、终端设备、通信设备和机房建设费用。软件费用包括系统软件、应用软件、测试软件的费用。系统开发费用包括系统需求分析、系统设计，系统实施等阶段的管理费用和员工工资。运行维护成本：运行维护成本包括计算机及其外部设备的运行费用、员工工资、管理费用和设备、备件的折旧费用。

b．组织效益_I。提高企业经济效益：知识管理系统的良好运行与使用能提高企业的生产经营效率，降低操作成本，提高企业的经济效益。对比企业实施知识管理系统前后效益的变化，并考虑知识管理系统在这个变化中所占的比重，能够计算出系统的经济效益。提升企业管理水平：系统能改进企业核心业务流程，促进企业流程改造，加强企业中各部门和员工之间的合作，发展企业与供应商和客户的关系，减少管理成本，从总体上提升企业管理水平。促进良好企业文化的形成：由于知识管理系统使用给企业和员工带来的好处，使得员工乐于进行知识的交流、学习与共享。这有助于形成一个良好的企业文化，促进其向知识型组织转变。

C．个人效益。提高员工知识水平和业务能力：系统能方便员工获取所需知识，能提高员工的知识水平和业务能力。提高员工工作效率：系统能降低员工在获取信息和知识方面工作的劳动强度．使员工有更多的时间从事调查研究和决策工作，提高了员工的工作效率。

2评价指标体系

根据提出的评价体系，本文构造了一套由3个层次，9个指标，27个具体指标构成的评价指标体系，如表1所示。

在使用这个指标体系，对每个具体指标进行评分时应采取专家评分和用户评分相结合的办法，并制定各级指标的权重系数，最终得出加权的总得分。在制定权重系数时，要结合企业的实际情况和自身需求，比如有的企业特别注重知识质量，而有的企业特别强调降低成本。所以要根据不同情况，设计合理的权重系数。需要说明的是，在这个指标体系中，“系统成本”下的“建设成本”和“运行维护成本”为逆向指标，即成本越高，此项得分越低。其他的指标均为正向指标。在定量化评价的同时，还应写出定性的评价报告，以供企业决策者和系统开发者全面了解系统，为系统改进提供参考。

3结束语

知识管理的目的范文第5篇

一、项目概述

随着我国社会经济的不断发展，各种金融机构在全国各地兴起并迅速成长起来，金融产品不断丰富，服务领域不断拓展，金融押运已经从传统的现钞、有价票据的安全守护和运送服务拓展到自动取款机的取送款以及日常维护、各种贵重物品的押运等各个方面。服务领域的拓展对于社会来说具有极大的社会效益，对金融押运业本身来说也带来了一定的经济效益。但是，随之而来的是金融押运任务变得更加繁重、押运模式更加复杂，传统的手工作业押运方式很难做到押运行业所需的规范、高效、安全、灵活多变的要求。该项目重新架构了保安服务公司的各个部门，并整合各部门业务，以数据共享中心为核心，建立各种标准和规范并严格实施，以此消除各子系统之间存在的“信息孤岛”，这主要是通过内部管理、金融物流、一卡通、集成指挥、车载监控、辅助决策等六个子系统模块来实现的，前提是保证保安服务公司和银行之间信息资源的充分共享。公司采用项目型的组织方式，项目成员直接归项目经理领导，但核心算法科学家除外，他们需要独立工作。项目组成员包括：1名项目经理，2名质量保证与控制人员，1名技术经理，8名程序员（其中4名数据库处理员，4名Java编程人员），5名新系统业务培训人员，1名配置管理员，共计18人，团队中除了1名质量保证与控制人员和2名程序员以外，都具有类似的项目经验。

二、质量管理

该项目部署难度比较大，涉及的部门以及系统接口都比较多，数据交换比较复杂，并且任务繁重、时间紧迫。如何保证项目顺利进行、如何保证项目产品达到公司和客户的质量要求是项目组必须首先考虑的事情。为此，项目组通过质量规划、质量保证、质量控制等一系列措施进行项目质量管理。

（一）质量规划

质量规划的过程实际上就是制定质量标准的过程。标准的制定除了充分尊重客户的要求外，在符合人民银行业务规定的基础上，依据本公司的质量策略、项目章程、产品说明书以及管理计划进行。通过一系列质量成本分析、成本/效益分析、实验设计、类似项目基准分析等，最终制定本项目的质量标准。制定出质量标准并不等于完成了质量规划，还要把如何满足标准的活动规划到项目的管理过程中去，并制定项目质量管理计划、质量检查单、质量度量、过程改进计划等。

（二）质量保证

质量保证实际上就是为了保证项目的质量而建立的各种活动。这种质量保证活动必须是系统的、有计划的，并且是贯穿整个项目周期的。成立专门的质量保证小组，质量保证小组根据质量计划展开一系列的质量保证活动，使项目产品达到计划的要求。在本项目的质量保证中做好了如下几个方面的工作：1.质量保证小组依据计划中的标准和规程，评审项目活动和产品服务。这种评审活动是定期展开的，严格依据相关标准，并通过《QA周报》《QA里程碑报告》《QA审计报告》等形式向项目管理团队及干系人通报。2.质量保证小组向相关负责人反馈评审结果，了解偏离的程度并及时采取补救措施。比如在项目系统的联合调试阶段，由于项目干系人和厂家众多，有个别厂家因系统配合不力导致项目进度与计划偏离达30%以上。QA人员通过邮件及口头沟通的形式向项目经理及高层提出了进度预警，项目团队通过加强与厂家的沟通以及及时赶工等有效措施纠正了进度，并逐步达到了计划中的进度预期控制。3.在评审和审计过程中，发现工程调试人员没有撰写并提交项目文档的习惯，也没有相关的标准及内容纲要，对后一步的项目验收和日后运营维护埋下了隐患。质量管理人员及时反馈给项目经理并提交了审计记录报告，由项目经理及时分派落实相关责任人提前解决了这些问题。本项目通过以上这些质量保证活动保证了项目的质量，主要表现在返工率减少，避免了项目活动关键路径资源及成本开销的浪费，保证了项目的进度，使得项目效率提高、质量提升、项目成本可控。

（三）质量控制

质量控制分为两部分：产品质量控制和项目管理过程质量控制。产品质量控制由测试小组负责，管理过程质量控制由项目管理组负责。测试小组进行产品质量控制的主要内容包括文档的设计、测试案例的编制、根据案例的测试结果对产品的检验以及对项目产品趋势的分析、对项目产品质量的监控等。项目管理组对项目管理过程的质量控制主要是依据管理计划、质量检查单和绩效报告进行的，主要内容包括：一是代码走查。核查每行缩进、函数名称、变量命名、注释等代码是否规范，对不规范的地方及时通知整改。二是寻找问题的原因。把问题的起因用因果图的方式表示出来，采用头脑风暴法尽可能多地罗列出造成项目出现问题的各种原因，在这一过程中充分听取项目组专家的意见。在找出问题的起因后寻找解决问题的方法和途径。三是监控项目执行情况。在项目执行情况的监控中，控制图发挥着重要的作用，它可以及时判断异常波动，并将质量特性控制在正常波动范围之内。例如，本项目曾经发现质量特性异常波动突然增加，超出了控制范围，经调查发现是业务核心进行维护，所有与它相关的账务类交易都无法进行，后来经过沟通协商，明确了测试时间和维护时间，成功解决了问题。除了遵循项目管理实践的指导理论外，在项目中有如下几个因素也影响项目质量的相关环节：一是高层领导强有力的质量意识。项目双方的高层领导要在项目一开始就灌输给项目团队强烈的项目质量意识，质量是一个企业或团队的生命和基石。二是项目团队对人的激励措施和绩效考核。三是规范及标准化的文档管理。四是项目中的流程控制。五是项目中的方法因数。施工方案考虑不周会拖延进度、影响质量、增加投资，因此综合考虑：力求技术方案可行、适用和稳定也有利于提高质量、加快进度、降低成本。

三、结束语

经过12个月的共同努力，项目组在规定时间内完成了本项目，并通过了押运公司组织的第三方专家验收，实现了开发目标。这其中项目组对项目质量管理的重视发挥了重要作用。当然，在项目实施过程中，也遇到了一些问题，总结解决方案如下。问题一：在项目的质量规划过程中，项目组的人员配比不科学，初级工程师较多，导致员工成长较慢，代码质量不理想。可以采用实验方法检查不同人员配比比率下的工作质量和绩效，争取在时间、质量、成本之间找到合理的平衡点。问题二：由于测试人员有限，需要精简测试案例，以便用较少的案例测试全部的功能点。工作中，对于不同交易的公共处理部分一般形成函数，在以后的测试案例设计时，可以考虑采用模板的概念，使测试案例更加精简。以上是在智慧押运管理平台项目质量管理中的一些经验及措施，从中我们可以看出项目质量管理的重要作用，尤其是那些专业性强、项目复杂、涉及面广、周期较长、与客户密合度高的项目更是如此。有效的质量管理，不仅可以保证项目的质量，还可以有效节约成本，具有巨大的经济效益。

参考文献：

[1]刘纯录.信息系统项目管理师教程[M].北京：清华大学出版社，2008.

[2]张学彦.基于信息系统的质量管理[J].信息系统工程，2010（04）：42-44.