知识管理的方式

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知识管理的方式范文第1篇

论文摘要:在知识经济时代，企业知识管理是一种全新的管理方式，它贯穿于企业活动的每一项工作中。在企业管理中应建立知识管理的信息系统;建立学习型组织结构;加强知识共享型企业文化建设;完善企业激励制度。

    一、企业知识管理的理论解析

    在知识经济时代，企业知识管理是一种全新的管理方式，它贯穿于企业活动的每一项工作中，企业的活动离不开知识，以知识的获取、储存、传播、共享、创新和应用为主线，形成了一个连续和相互衔接的过程，对知识的管理成了管理工作的核心，并把其他的管理工作联结为一体，企业知识管理成为企业管理工作的主线。

    1.企业知识管理的构成

    (1)知识成为企业管理的对象。企业知识管理所指的对象是知识，是企业所面对的纷繁复杂的世界中的知识和企业的各种知识活动。知识是长期历史发展过程当中所形成的人们关于世界的认识和经验总结。现代人的活动无一不是在特定的知识和知识水平的支配下进行的，知识已成为个人和组织生存和发展最内在的力量。知识成为企业管理的对象，要求企业必须根据知识发展的规律，加快企业的知识传播、共享，提高员工和组织运用知识、创新知识的能力，实现企业的持续发展。

    (2)知识创新是企业知识管理的最终目标。企业知识活动以产出新知识为结果，知识创新是企业知识管理的最终目标。企业依赖每一个员工创造力的发挥，企业知识管理就是要促使每一个员工积极地学习知识、获取知识，并发挥其丰富的想象力去创造新的知识，同时把所有员工的智慧汇集在一起，实现企业知识创新。

    (3)知识活动成为管理的核心。企业知识管理是以知识活动为核心的管理，它抛开了物质的过程，把知识活动作为重点考察对象，把物流和价值流看作是从属于知识活动过程的东西，研究知识活动的规律并以此构建管理的原理和组织以及相应的方法和体系，通过知识管理过程实现企业的各种管理职能。

(4)依靠个体和组织智慧的发挥。企业知识管理过程本身就是一个知识获取、储存、传播、共享、创新和应用的过程。企业知识管理必须依靠个体和组织智慧的发挥，企业创造价值能力的高低取决于企业获取知识和拥有知识的多少，企业合理的知识结构所形成的特定的知识体系就是企业的价值。知识经济下的企业知识管理实际上就是以知识的手段和智慧的发挥实现企业的价值。

    2.企业知识管理的目标

    (1)培养和提高企业创新能力。知识经济的生命力和灵魂在于创新。在以技术迅速变化和产品周期不断缩短为特征的知识经济环境中，创新是保持长久竞争优势的主要源泉。为此必须经常鼓励和培育新思想、新主张，最大限度地把企业员工聚集到献计献策和通力合作的活动中来，共同开发新的产品和服务，把创新能力的培养和提高作为知识管理的一个关键目标。

    (2)提高企业效率。知识管理的另一个重要目标是通过努力获取和共享最好的经验以及可重复使用的知识资产，缩短作业时间并最大限度地减少重复劳动。效率取决于对个人和群体创造的知识进行收集、综合并提供给其他人再利用的程度。知识管理必须向个人提供借以发现、挖掘和优化已创造的共同知识的工具，并把它们应用于新流程，解决新问题。

    (3)提高企业的洞察力。因为洞察力已成为企业经营成败的首要变量，所以是企业知识管理的目标之一。在信息不完全和未来不确定的情况下，准确地洞见未来，既要有良好的判断力，又要有敏锐的预见力，而判断力和预见力就是存在于人的头脑中和经验中的无形智力资产。

    (4)实现企业知识资产价值。知识资源是企业最宝贵的资源，企业必须切实运用知识资产管理的体系与方法来管理知识资源，盘活企业知识资产存量，并实现知识资产的保值和增值，进而大大改善企业的资产结构，提高企业资产质量和企业在资本市场上的价值。

    3.企业知识管理的原则

    (1)积累原则。无论对于组织或个人，知识积累都是实施知识管理的基础。对于一个企业，正是这些信息和知识一点一滴的汇聚，才构成了企业的财富，形成了企业的文化、企业价值和企业核心竞争力。因此，企业一定要注意信息和知识的积累，这是企业进行知识管理的首要条件。

    (2)共享原则。知识共享，是指一个企业内部的信息和知识要尽可能公开，使每一个员工都能接触和使用企业的知识和信息。知识共享可以使每一个新项目的运行都能建立在企业的经验和知识的基础之上。

    (3)交流原则。如果企业的知识有积累，能共享，但是没有交流，仍然不能算做有效的知识管理。知识管理的核心就是要在企业内部建立一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使员工之间的交流畅通无阻。这样才能最大限度地使信息和知识在交流过程当中得到融合和升华，使知识交流得到启发和提高。   二、知识管理在我国企业管理中的应用

    1.我国企业管理面临的问题

    经过三十多年的改革，中国的企业虽然能够适应市场经济的发展方向，并取得了较大的进步。但是，我国企业在整体水平上表现出来的是效率不高以及竞争能力不强，在经济活动中导致的结果是经济效益低下和缺乏可持续发展的后劲。传统的管理思想束缚着现代企业的发展。传统静态的管理模式是固化的，框架性质的程序缺乏发展和创新的空间。

    目前，我国企业管理主要面临的问题是:一是以物为本观念突出，即偏重于对设备、厂房、生产资料等管理，对人力资源以及他们的智慧能力只是当作一种静态的生产要素随意安排;二是缺乏系统的管理，即管理的对象总是针对某一孤立的对象，管理的着眼点总是某一单独事物，或是生产、或是营销、或是资金的管理，大多是就事论事，整体化、系统化的考虑不够;三是简单决策，即决策是直观、经验和线性思维的，不经过企业信息部门的整理分析，就进行主观臆断;四是过分依赖技术，忽视企业文化的作用;五是创新严重不足，即管理行为的实施、选择基本上是依据经验判断，一种管理方式和管理手段在某一单位内获得成效，很快就变成一种公认的“经典”作法，容易形成管理定式，在同行业中盲目效仿的情况十分严重，缺乏创新和发展。

    知识经济时代的到来给企业带来了机遇和挑战，知识的创新和发展大大降低了企业成本，传统的生产要素(资本、能源)己逐渐失去了主导地位，知识资源成为创新的首要战略因素。中国企业管理者要认识到自己的不足，探索出适合自身发展的管理模式，增强自身的竞争能力。

    2.我国企业知识管理的实施对策

    (1)建立知识管理的信息系统。知识管理信息系统是企业实施知识管理的平台。它是一个有助于知识的收集、组织和在公司的内部员工之间传播的知识管理技术的集合。企业知识管理的信息系统包括三个层次的建设，最底层是计算机网络和知识库建设，用于知识的存储和共享，为计算机服务层提供服务;第二层是计算机服务层，属于系统软件建设，它相当于一个管理平台，用于支持不同部门的管理需求;第三层次是应用软件层次的建设，是基于第二层管理平台的二次软件开发，属于应用平台，用于面向用户具体知识的分类、传播、共享和应用。

    (2)建立学习型组织结构。创新是知识管理的核心，通过学习新知识，才能够创新。随着我国经济体制改革和企业改制的进行，对员工的素质要求越来越高，对学习的要求也越来越高。所以要引导员工进一步增强学习的紧迫感和自觉性，通过学习新知识、接受新事物、总结新经验，不断解放思想，树立创新意识。所以说，创建学习型组织结构是企业实施知识管理的前提条件，也是适应对新形势、迎接新挑战的必然选择。

    (3)加强知识共享型企业文化的建设。企业文化为知识管理的实施提供了环境，建立知识共享型企业文化是知识管理的需要。要想促进企业员工之间的知识共享，必须精缩企业的组织结构，把金字塔式的等级森严的组织结构变为扁平式的组织结构，这样有利于形成平等畅通的交流渠道，有利于部门与部门之间的知识交流与共享。

知识管理的方式范文第2篇

如果一个案例的主题是“把创新变成‘腐朽’”――你会不会被被这个标题吓一跳？“创新”与“腐朽”，两个水火不融的词怎么会联系在一起？

可奥妙在于，一个好的企业：迪斯尼；一个旧的方法：系统化；完成了一个令无数人脑汁绞尽的任务：持续推陈出新。

事实上，在早期推出米老鼠、唐老鸭、古飞狗等脍炙人口的卡通造型后，迪斯尼在连续创造数十年的辉煌战绩之际，如何持续创新便成为制约企业发展的真正瓶颈。

但直至今日，我们还会发现，在迪斯尼动画梦工厂，几乎每天都有新的创意产生，每年都有新的动画大片推出――这些新作品是如此全面地汲取原有作品的优势与为人称道之处，同时融入了创作者多少天才的创作灵感与智慧。迪斯尼作品，始终能给我们以耳目一新、赏心悦目的感觉。

迪斯尼如何才能做到这一点？其实原因就在于，迪斯尼在公司内部早已创建了一套“创新知识管理流程”，使创新不再简单体现为毫无依据、凭空想像的过程，而是用一整套经过长期实践、证明行之有效的业务流程、知识管理和创作框架“固化”下来的体系――在整个作品的创作过程中，每一个参与编写剧本、动画设计、采编剪辑、录制合成等工作的人员，都能够在本人负责的环节上借鉴所有整合提炼好的知识资源，并在一定的业务规则指导下，有条不紊的输出智慧。这使得企业的创新动力不再仅仅依赖于个人的魅力与智慧，而是靠组织整体的协同运作。规范化的业务流程与业务规则看似“腐朽”，但却成为迪斯尼不断创新的源泉！

创新是企业生命力之源、竞争力之本，也将成为企业吸引客户、占领市场的最重要的筹码。当创新产生新的市场契机时，企业往往能够大幅度超越竞争对手，取得极佳的经营成果。但对任何一个企业来讲，要持续创新决不是一件易事――这更使得迪斯尼的成功充满神奇的色彩。

创新，推动企业实现持续的商业成功，已成为无数管理者梦寐求解的“哥德巴赫猜想”。

创新如何才能不朽？

迪斯尼的做法，实质上是让创新形成一种用知识固化下来的业务模式，别人看来天才造化般的神奇作品，在迪斯尼却成为例行性生产作业流程的结果。这是为什么？

打造企业持久的创新竞争能力，让创新成为不朽，这就是知识管理复化“腐朽”为“神奇”的重要价值所在。

知识正在成为企业之间竞争最锋利的武器，知识经济正在逐渐超越现有经济形态而“统治”未来社会。管理大师彼德.杜拉克就曾预言：《资本论》必将被《知识论》所取代，知识将成为未来社会最核心的生产要素。而作为对“知识”新概念的经典定义，IBM知识管理研究院院长拉里?普鲁萨克（Larry Prusak）的阐述更值得我们回味：“一种设定的经验、价值、连贯信息和专家识见的流动混合体，它可以为估量和吸收新的经验与信息提供框架。它在知者的头脑中产生，并在其中得到运用。在组织内，知识不仅存在于文件或档案库里，还常常体现在日常管理、流程、行为和规范中”。

追溯企业的创新竞争能力，我们会发现，这根本上是源于企业所拥有的知识资源和能力，包括发现和识别市场机会的市场知识、开发新产品满足市场需求的研发能力、将个人创新融入新产品中去的整合能力、将企业生产的知识和产品推向市场的传播能力等等。这些知识和能力在组合成了企业核心竞争力的同时，也成为企业获得持续创新优势的来源――换言之，它们更是企业创新竞争力的源泉。

如何才能复化“腐朽”为“神奇”？现在看来，企业的知识存量决定了它发现市场的能力，企业拥有的知识增长节奏又决定着其资源发挥的效率――从这个意义上讲，如果肯定，拥有自己核心竞争力的企业不易被竞争对手仿效，那么，拥有自己持续的创新竞争力的企业，就更易于形成独特、持久的竞争优势――推行知识管理，因此成为企业获得充足创新能力的必经之道。

释放企业的创新潜能！

 “知识管理”之父达文.波特一再强调，知识管理的关键涵义在于：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过特定的信息技术，创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。

无论从哪个角度看上去，我们都可以得出结论：知识管理寻求的是将个体知识转化为组织智慧，即为实现一个组织的价值最大化，帮助组织成员不断创新，自如应对变化。

知识管理如何释放企业的创新竞争潜能？

首先，知识管理的系统思维，迅速提升了企业的整体创新和运作能力。知识管理所强调的是企业整体业务流程的协调运作，流程中每一个生产或作业环节都由相应的知识流（业务规则与业务模式）固化下来。这些业务规则与模式并不是简单的套用与照搬，恰恰是形形的经验积累与分析提炼，在知识共享的基础上，业务人员才会快速产生新的创意灵感，企业的整体运作能力才会大大提升，这也使得每个员工的个体智慧都成为组织创新的一个环节，不至于因个别人才的缺失而影响企业创新的效率和成果。

其次，知识管理鼓励在企业内部形成知识共享、不断创新的文化。企业的知识管理就是为企业实现知识的显性化和共享寻找新的途径。显性知识易于通过计算机进行整理和存储、通过高新技术手段和方法来管理。而隐性知识由于难于被他人观察了解，更无法奢谈共享和交流，而通过企业的知识管理，可以在组织内部建立起员工对知识的友好共享，并有相应的激励机制和考核体系来保障，这从根本上鼓励企业形成一种不断创新的文化。

再次，知识管理借助先进系统工具运行，会将最需要的知识在最恰当的时间传递给最有能力的人，促进企业决策目标的实现。目前市场已涌现一些智能化的知识管理工具，为将来企业借助先进系统实施知识管理奠定基础。在一家企业，现在可以通过系统来跟踪每个人的兴趣与业务需要，能把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的人联系起来。比如，某一生物制药公司的研究人员，针对某一药品一系列不寻常的副作用所产生的疑问，尽管在公司的信息库中找不到相关的资料；但是知识管理系统中的中介功能，为研究人员提供了另一专业人员的信息。系统还显示了该人的实验经验、联系方式等信息。这两个研究人员因而可以就药品副作用的潜在原因彼此分享他们的知识与经验。这也就是说，如果工作流系统被赋予一种利用已有知识的能力，工作流引擎便能依据近似的情形自动作出决策――知识管理系统保证了企业各类决策完成的速度和质量。

知识管理：为e化企业打造创新竞争力

“e”化企业的最重要特征，也许就在于它形成了自己的创新竞争力。唯有如此，它才可以适应瞬息万变的市场需求，不致成为“快鱼”群中的“慢鱼”。

我们从一个新案例来剖析企业的创新竞争力的打造过程。联想的服务在业有口皆碑，这与推出“阳光服务”行动密不可分。所谓“阳光服务”，就是联想为广大客户提供涵盖IT产品售前、售中、售后全程专业化服务的统一服务品牌。联想的服务模式定位为“阳光直通车”：即能给客户带来方便的“一站式解决”，同时又能对服务过程进行全程化的监控。在阳光服务的背后，凸现的是联想丰裕的知识资源、规范的知识流程和强有力的知识管理能力。

假使一个客户，需要咨询产品使用中出现的问题，无论他是登录联想的网站或拨打阳光热线8008108888，服务系统就会自动搜索产品信息和客户信息，把任务提交给相应的专业人员。围绕着客户的问题，工程师可以搜索“服务知识库”，寻找分门别类的解决方案。工程师如果发现客户的“病症”可以从知识库中找出合适的药方，客户的问题即可迎刃而解。如果工程师判断需要上门服务，系统还会自动为客户寻找相应的客户服务代表，调配离客户地域和专业最近的阳光工程师实施服务。如果工程师遇到的是“疑难病症”，系统也会立即提供公司内部可调用的专家资源，支持工程师通过先进的CTI系统向专家求助，来最终解决客户的问题。

知识管理的方式范文第3篇

关键词： 软件测试 知识管理 关键技术 系统实现

软件测试的工作不仅是依据测试计划对软件进行测试，而且与测试相关的知识、技巧、经验和灵感在测试过程中有着重要的作用，测试人员如果没有开阔的思路，没有丰富的测试经验与测试技巧，测试的质量将无法保证。此外技术的飞速发展，不断出现的新的待测软件产品，常使软件测试人员感到压力重重，力不从心，他们有探寻新的测试知识和技术的紧迫需求。知识管理的本质是一个管理问题，但是知识管理的各种功能及服务最终都还得依靠知识管理技术来实现。虽然现有的通用知识管理理论及技术已或多或少触及了某些问题，但我们更需要用一种与本领域结合更紧密的理论和技术，来重新思考和审视我们的问题，以便寻找出一种解决问题的更有效的方法。

一、软件测试领域的知识管理

1.国内外研究现状

目前在软件测试领域内实施知识管理的相关研究很少，迄今为止并没有找到在软件测试中实施知识管理的实例。国内知识管理的研究起步晚，同时专门从事软件测试的企业又很少，在测试领域内实施知识管理的需求刚刚出现。国外在与软件测试最相近的软件工程领域对知识管理也有比较深入的相关研究，已经发表了相当数量的论文，并开发出了一系列的软件支持工具。目前，每年都举行专门的基于知识的软件工程年会，探讨知识管理在软件工程领域的最新进展。

进行软件测试领域知识管理的研究实际上是一个知识管理思想在软件测试领域的IT实现问题，也就是开发出一个软件平台来支持软件测试中的知识管理活动。根据Gallupe在2000年对现有知识管理系统平台、理论、案例等相关信息的较大范围的研究，现有知识管理系平台要真正实现有效的知识获取、编码、存储和搜索，还有相当长的一段路要走。

2.存在的主要问题

我根据参与的软件测试项目工作的实践，认为目前在软件测试过程中存在三大问题。

（1）软件测试知识重用率低。目前，软件测试过程中公共测试知识的积累未能有意识地大规模开展，虽然企业内部有一些用于测试知识和经验积累的数据库，但大多数员工忽视其存在，造成测试知识资源的闲置，导致测试知识和经验的重用率低。现有测试知识的保管模式使得知识的传递不畅，测试知识被动地等人来阅读，而使用者则在知识海洋中苦苦寻觅他所需要的知识，员工无法快速掌握新的测试知识。

（2）软件测试知识流失严重。许多专门经验和技能只是少数人所拥有，没有真正成为企业的公共知识，这不仅使测试知识传递不畅，而且在人员变动时，这些测试知识会随之流失，使企业的整体竞争力因人员流动而发生波动，给企业带来严重损失。

（3）软件测试知识共享环境差。企业内部尚没有正式的、专用的、有组织的知识共享场所，员工之间缺乏相互沟通与交流的机会，沟通与交流的体制也没有建立起来，软件测试过程中的知识共享氛围也有待于培养形成。

上述问题的存在，造成了软件测试企业的生产效率不高，对市场的整体响应速度慢，应变能力不强。我认为以上问题的出现是源于在当前的软件测试过程中缺乏对知识的科学管理，因此在该领域内实施知识管理就显得很有必要。

二、系统体系结构及工作流程

1.系统体系结构

软件在结构上采用的c/s方式，可支持群组协同工作，其中数据收集和分发的部分使用EJB实现，容器使用JBoss。框架基于插件开发的思想创建，利用多态特性声明可扩展的接口。框架与插件的连接、子类别的实例化过程则利用解释引擎在运行时动态完成，框架即可根据模板进行统一调用，具有良好的封装性和可扩展性。基于测试管理平台的以上特点，软件测试过程知识管理系统的体系结构。

2.系统工作流程

系统的工作流程主要包括以下几个方面。

（1）对本子系统进行初始化，在本系统预定义的基础上，允许用户对软件测试知识分类、知识程度、组织职位定义、项目规模进行自定义。

（2）在交流库中添加文档，用户可以直接编写文档提交交流库，或者在交流库中提出问题，交流库是整个系统的知识文档来源。交流库中筛选出的技术含量较高文档，由知识分析员进行知识分类后，提交知识库。

（3）用户可以自行对知识库中的知识文档进行评估，同时根据知识分析员对文档的评定，以及作者的知识程度、文档的链接程度等加权实现对文档的评定。

（4）知识检索，主要包括知识文档检索和专家检索，通过知识文档元数据可以任意检索知识文档，当用户无法找到需要的知识文档，可以通过专家检索来告诉用户组织中能够解决问题的人。

三、几个关键技术的研究与应用

1.基于本体的软件测试领域知识表示方法

本体（ontology）起源于哲学，是关于存在及其本质和规律的学说。在近一二十年，本体被计算机及建模领域所采用，用于知识表示、知识共享和重用。本体论是对概念化对象的明确表示和描述，是对客观世界存在的现实系统化的描述。从本质上讲，本体是一个或几个领域的概念，以及反映这些概念的关系的集合，关系反映了概念的约束和联系，而关系本身也是概念，关系之间也可能构成新的关系。

2.软件测试领域知识管理模型的提出

在针对软件测试过程的知识管理中，需要实现积极、主动的知识传递，建立起组织级的人员之间沟通和交流的渠道，根据软件测试活动中的知识需求，及时地实现相关知识的传递，通过有效的知识传播来改善和提高知识的重用效果。由于组织所需要的知识处于动态变化中，因而需要通过一个有效的基础设施，来满足以上功能需求。

根据以上分析，我们提出了一个面向软件测试过程的知识管理模型。本模型的要素是“测试组织人员”、“测试组织知识资产”、“测试组织交流场所”。基本思想是在软件测试过程中，建立一个交流场所，记录成员提出的问题和问题解决的过程，以及各种文档。

3.基于本体的知识文档智能检索和排序方法

本体在知识检索子系统中主要扮演知识库的角色，即首先对软件测试领域的概念分类、建立概念之间关系约束的描述，然后以此为基础构建详细的软件测试领域知识库，主要包括软件测试领域的具体概念、概念之间的属性、概念之间的关系及实例等知识。在知识检索时，根据用户请求的关键词来查找相应的概念或属性，并以此为出发点来检索某条本体信息是否与这些概念或属性相关，从而实现支持逻辑推理的智能检索。

四、系统实现

整个系统各个模块的设计及实现，这里不作详细介绍。下面介绍本系统的核心模块――知识地图模块的类设计和实现界面。知识地图模块分为两个部分：专家网络和搭建测试项目团队。普通用户在该模块可以编辑自己的项目经历，在编辑时可以选择项目导入数据，如果项目不存在，则可以自己编辑项目，然后导入项目数据，再编辑自己的项目经历，包括使用的技术、工作时间，项目职位、项目规模等。知识分析员有权限选择其他用户编辑项目经历。在项目经历编辑完成之后，系统会根据用户对某些技术的使用时间来自行定义用户在这些知识点的知识程度，但是用户的知识程度最多达到熟练级别，要想达到精通和专家级，必须由知识分析员来编辑用户的知识程度。

本文在分析目前软件测试领域存在的知识管理问题的基础上，实现了一个面向软件测试过程知识管理系统，对软件测试领域实施知识管理具有一定的意义，对其他领域的知识管理也有一定的参考价值。它是一个面向软件测试过程的知识管理雏形，虽然系统中还有待进一步完善，缺少对邮件系统和消息系统的支持，以及图形化的统计工具的支持，可望在不久的将来实现商业化和产业化。

参考文献：

［1］史济民.软件工程原理方法与应用［M］.北京:高等教育出版社，2001.

知识管理的方式范文第4篇

关键词：房地产开发企业；知识资源；知识管理

中图分类号：F293.省略，并在该领域进行了有益的探索。该所所长、企业战略咨询专家王德禄在1999年出版的《知识管理―竞争力之源》一书，该书对知识管理作为企业的竞争力作了概念性的讨论。在其2003年新出版的《知识管理的IT实现―朴素的知识管理》一书中，他提出知识管理即是对日常工作中知识的管理，是对人和组织最常用知识的管理，即朴素的知识管理的概念。并探讨了知识管理系统的IT实现。

3房地产开发企业实施知识管理的可行性

3.1内部因素

在激烈竞争的市场环境下，房地产开发企业培育核心竞争力的要求。知识资本在企业中的地位上升，企业需要综合各种资源提高企业的创新能力，满足日趋变化的市场需求。提高创新能力正是需要知识管理来收集、传播和共享知识来完成的。

房地产开发模式的转变对企业的要求提高。房地产开发企业的功能和地位发生了转变。它逐渐从一个开发商向物业运营商转变，比如在房地产产业基金中，它扮演着管理者的角色;很多房地产开发企业正在往横向和纵向进行延伸，组建产业联盟。这些都要求企业有更多的市场知识和不同类型的专业知识和经营管理经验，房地产开发企业的知识结构受到了严峻的挑战。

3.2外部因素

产业分工体系的知识化。如设计企业的知识化程度越来越高，材料供应企业、施工组织企业他们的工艺复杂程度和效率都有所提高。各种信息以非常快的速度增长推动着房地产开发企业把握市场的最新发展动向，对各类知识都有收集、储存和把握。

外在环境的复杂性对房地产开发企业的知识管理能力提出了新要求。例如，房地产金融市场环境，比如汇率和利率的发展趋势等，要求房地产开发企业能正确把握和预期金融市场的发展趋势，更好地实现本行业的经营。

4知识管理在房地产企业中的建立与运作

作为一种新兴的管理思想与理念，知识管理的运作体系尚未形成统一的框架，其具体的解决办法应根据房地产企业的自身特点，综合运用各种手段来实行。

4.1建立鼓励协作与知识共享的企业文化

企业文化是企业在长期的经营管理实践中逐步形成的、并为经营管理者所倡导和全体员工所认同和恪守的共同价值观念和行为方式，是一种新型的现代管理理论。在房地产企业的各个层面、各个级别、各个部门，都可以通过知识共享而提高效率增加效益，这需要建立一种鼓励相互协作、培育知识共享的企业文化，在一开始难免有抵触情绪，因为传统的企业文化中，崇尚个人成就，漠视彼此协作，知识往往被当成与同事们比较的个人资本，为此，在实施新的知识管理措施时，不要一下子全盘否定原来的企业文化，要循序渐进地进行，要通过多种方式鼓励和吸引员工知识共享。要设立“知识管理部”，由经验丰富的专家组成，并任命知识主管，每当一项工程或分部分项工程完成后，专家引导、指导、督促施工者提交总结报告，专家要与施工者及时交流情况，共同寻找和整理对今后施工有用的经验教训。专家还要确保添加的内容具有高质量，要把新内容与旧内容有机结合起来，还要对新内容编制摘要和索引。

4.2建立知识的网络化与智能化

网络的出现改变着我们面前的世界，影响我们的生活、思维方式和价值观念，各种形式的知识在经济过程中起到关键的作用。无形资产的投资速度远远快于有形资产的投资，拥有更多知识的企业是市场中的赢家，拥有更多知识的国家有更高的产出，知识投入不仅越来越重要，而且对企业生产活动产生着广泛而深远的影响：生产效率快速增加，产品质量不断提高；产品更新换代的速度不断加快，寿命周期越来越短；生产过程节奏加快；产品中包含的物质消耗越来越少，知识含量越来越多，信息网络对人的才能和性格的培养，使人得到了较为全面的发展和提高。知识管理是把人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务，为了企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。

4.3创建学习型组织促进大型房地产企业知识管理

对于知识经济时代的市场竞争，并非仅仅是人才的竞争，而是像彼得・圣吉在《第五项修炼》中写到的“惟一持久的竞争优势，是具备比你的对手学习得更快的能力。”只有不断增强员工的学习力和大型建筑企业的学习力，才能形成人才脱颖而出的管理机制，创造开发人才、培育人才的良好环境，才能应对知识经济和信息化的挑战，提高大型建筑企业的抗风险能力、市场竞争力、创新能力和综合实力，才能经受住严峻考验，赢得大型建筑企业的可持续发展。

房地产企业的每次产品的制造成本、质量随时间、天气、地点改变而改变，因而造成其成本控制难以准确确定，生产质量也随时、随地而产生差别。建筑工程设计单位从事脑力劳动，每幢建筑设计都是一种新的创作，不是重复劳动，其工效决定于人的主动性和智慧。其活动过程中抽象出来的可编码知识和不可编码知识，需要树立终身学习理念，构筑终身教育体系，树立大型建筑企业与个人相协调的愿景，提升团队精神，不断增强大型建筑企业的抗风险能力和市场竞争力，创建学习型组织无疑成了一个大型建筑企业抓住历史机遇、迎接市场挑战，保持强劲发展和立于不败之地的迫切需要。

4.4清除内部知识共享障碍

探求知识是人类的一项崇高事业，正因为知识探求上的不断进步，历史才能发展到今天。知识的共享作为人类进步的巨大基石，一直为人们所提倡，但知识共享中由于各种原因常常会出现各种障碍。如，有些隐性知识不易用语言和文字描述，只可意会不可言传导致知识共享出现障碍；还有的是由于知识拥有者出于个人声望和经济利益的考虑，而对其拥有的知识采取保密措施，特别是目前随着劳资关系的变化，劳资双方的诚信度都在下降，导致拥有知识的员工为了增加就业安全而对自身拥有的特殊技能知识设置保密。这样导致知识共享出现障碍。解决的方法是，对企业员工进行业绩考核时要考虑他对知识共享方面的贡献，并将其对知识共享贡献大小作为其业绩的一项主要内容来考核，并采取适当的手段进行激励以此调动知识拥有者的积极性。

总之，知识管理理论从创立到发展时间不长，在应用的过程中可能还有不足，特别是将其应用到我国房地产企业创新发展上来，更是全新的实践。随着研究的不断深入，知识管理作用将会更大的体现。我国的房地产企业正处在发展的关键阶段，改革与发展的任务很重，通过借鉴国外的先进管理理念如知识管理会对其自身的发展有十分有益的参考价值，希望我国的房地产企业能将其与自身的实际情况相结合，不断提高效益，为我国经济和社会的发展做出更大的贡献。

参考文献：

[1] 赵同良,李启明.知识管理在房地产开发企业中的应用分

析[J].建筑管理现代化,2004,(8).

[2] 刘俊熙.后信息管理时代:走出信息烟雾的知识管理[J].情

报杂志,2003,(1).

知识管理的方式范文第5篇

一、对沈阳市直管房物业管理的现状分析

（一）直管房的总量

沈阳市截止到20__年6月末，旧住宅小区的建筑面积约为3000～4000万平方米。它们分布在沈阳市的各个区，有的是单体建筑，有的是群体建筑。

（二）目前直管房的管理状况

经过我们一周时间的走访调查，了解到目前这一部分房产物业在管理上存在一定的问题。如皇姑区的一个小区，隶属于长江物业管理所管理。据我们调查情况来看，在管理上基本上是属于头痛治头，脚痛治脚的状态，而且管理远远达不到群众的要求，据群众反映管理上很不到位，造成小区环境、治安、卫生、道路等杂乱无章，据大东区一个小区居民反映，小区内丢自行车的现象经常发生，车辆自由进出、垃圾杂物随处可见等。

（三）直管房的维修状况

这一部分房产物业的维修很不及时，据群众反映物业管理所只负责公共部分的维修，也是常常不及时。至于居民屋内出现跑冒滴漏情况只能是自己解决，这给群众带来很多的不便，也造成很大的浪费。

（三）直管房的管理、维修收费情况

据群众反映，物业管理所维修公共部分是不收费的。但是，维修自有部分就会收费，而且没有固定的收费标准，嘴上说了算，要多少就得给多少。至于物业管理费，尽管费用低廉，收缴也很困难

（四）直管房的产权情况

据我们到各区房产局了解到，这些直管房的产权情况是：私有产权占70％左右，其他产权形式占30％左右。

二、对直管房实施统一物业管理的必要性

通过我们的调查了解，我们认为对这一部分房产物业应该实行统一的物业管理，其必要性有以下几点：

（一）实行物业管理是保护国有资产的需要

前面讲了沈阳市旧住宅小区大约有3000～4000万平方米建筑面积，其中一部分是属于国有产权的，这部分就成为国有资产的重要组成部分。如果因管理不善，使每平方米每年按5％减值的话，一年下来总计减值150～200万元，累计起来这不是一笔小数目，国家就会遭受一定的损失。而如果管理起来就会为国家节约一定的建设资金。

（二）是保护群众利益的需要

对于物业所有者来说，住房投资占家庭消费投资的很大比例，有的人把一辈子的储蓄甚至是未来几年的收入都用于购房上了。因此，他们就会特别关心房屋的保值和增值问题。我们知道，物业建成后，在经过若干年的使用，就会出现不同程度的损坏，例如墙皮脱落、屋顶漏雨、墙体裂缝、管道和线路破裂、道路出现坑洼不平、机器设备出现故障等。在这种情况下，如果不及时维修养护，就会缩短物业正常的使用年限，甚至酿成事故，造成人身伤亡和财产损失。开展物业管理可以使物业得到及时的维修、养护，延长物业的使用寿命，从价值形态上来讲，可以使物业保值和增值。这一点已被发达国家和我国发达地区的房地产价值所证实，在香港、深圳等地，一些信誉高、物业管理好的开发企业所建造的房地产，不仅比其他同类房地产容易出售或出租，而且价格也比其它同类房地产高出10—30。随着房屋商品化和住房制度改革的深化，越来越多的人拥有了房屋的产权，因而也就更加关心其保值和增值的前景。

（三）是维护城市形象和提高效率的需要

从宏观的角度上讲，加强物业管理或普遍实行物业管理，能保持城市干净、整洁，创造一个优美的市容市貌，给人们留下一个良好的城市形象。从微观上讲，通过物业管理人员的精心维修、养护，为每一个用户和家庭创造出安全、舒适、优美的居住环境，为每一个工作人员提供一个安静、优雅的工作和学习环境，减少人们的烦恼、焦虑、矛盾及磨擦，从而提高人们的工作和学习效率。

（四）是社会主义市场经济发展的需要

随着我国经济体制改革的不断深化，必须要对旧的管理体制进行根本性的改革，变原来的行政性管理终身制为企业经营型的聘用制。这一部分直管房目前还是房管所在管，因此就必循进行改革，而改革的目标就是要实行统一的物业管理。随着社会主义市场经济体制的建立和发展，物业管理作为一种服务性的商品，为了体现价值规律的客观要求，必然要进入市场进行等价交换，接受市场的检验。

四、启示及建议

（一）启示

根据我们对区房产局、直管公司和直管小区居民的初步调查、走访情况，我们得到以下两点启示：

1.从提高居民生活质量和提升沈阳改革开放大环境水平的角度出发，直管小区目前的物业管理状况急需改善。如果不改善，可能产生以下影响：（1）给住直管小区的居民生活带来不便。例：设施维修多数不及时、不到位。脏、乱、差不仅影响小区居民生活环境也影响公共卫生防疫。（2）影响政府与群众的关系。保持员先进性教育活动目的是贯彻“三个代表”的重要思想，解决关系群众切身利益的实际问题，可这么多住直管房群众眼前困难我们解决不了，群众容易产生信任误解，影响政府形象。（3）影响沈阳城市形象，不利提升沈阳改革开放的大环境水平。随着中国加入世贸时间的延长，东北振兴政策的落实，沈阳招商引资，世博会的召开等，沈阳对外开放正在向纵向发展，并使沈阳获得前所未有的发展速度和发展机遇。沈阳要

保持这样一个好的发展势头，在当前激烈的市场竞争中，需要不断提高投资的软硬环境建设水平。而这些直管小区大多是原国有企业管理的房子，虽然分散，但多数在市区中心区域或大二环以内。脏、乱、差与越来越开放的沈阳大都市的总体形象不协调。因此，直管小区物业状况的改善应该提到沈阳大环境建设的议事日程表了。2．改善直管房物业管理现状的大方向应是统一化、规范化、专业化管理。目前管理现状存在的主要原因：从管理者的角度看，现在的直管房的物业管理多数是由区房产局直属的直管公司或其下属的物业公司管理，尽管有同一标准，但由于各种原因，各公司的事实上的管理标准，管理水平也是各有千秋。大东区的可久小区管理的比较好，但也只是做到设施小修及时、到位，并且苦于收费难，更谈不上小区环境建设，其主要原因是资金捉襟见肘，有些管理人员素质也不够专业化。如果碰到煤气、水、电或不同直管公司管理范围的交叉问题，协调起来就更麻烦。在目前管理体制条件下，要改善管理难度较大。目前管理状态就是“维持”现状。从物业基础条件角度看，这些直管房大多房龄比较长，单位面积、楼距都较小；园区道路破损较多。而且有的院子里盖起一些小房子或堆垃圾、杂物，更有的把收的废品堆在院子里。有的院子里污水横流，甚至断壁残骸；由于房龄长，有的年久未修，电线负荷小，存在危险，因此，若长久维持现状也困难。因此，从管理效益的角度看，基本没有正效益，多数是负效益。只有统一管理，规范管理，专业化管理才会有规模效益，才会真正落实统一管理标准，提升沈阳环境水平，改善居民生活质量。从直管房的居民经济承受能力看，经济状况好些的已经自己购买商品房，改善住房条件及环境。现在居住直管房的居民多数是经济不太宽裕，有相当一部分是下岗工人和离退休职工，离退人员收入大多在300元—600元之间。如果提高物业收费标准，他们的经济承受能力也有限。调查走访中，我们曾与物业公司经理和一部分居民探讨：如何改善直管房现在的物业管理状况，他们从各自不同的角度，给了大致相同的答案：现有条件下改善目前管理状况较难。

（二）几点建议

改善直管小区物业管理现状的根本方法——改革现有的物业管理体制。实行市场化、民营化管理。

1.市场化管理

所谓市场化管理，就是引入竞争机制，按市场规则运作。具体说，就是管理者的选择通过市场招聘专业的物业公司，进行专业化的相对规范、统一的管理。这样做的好处有两点：（1）专业物业公司有专门的专业人员，可对小区建设进行全局性的相对长远的规划（因为有些小区房产破旧，但地理位置佳，有动迁的可能性）。可以实行相对规范的管理，尽快提升小区的环境水平。所谓相对规范，是考虑现有小区的基础条件不可能实现新建的商品房小区的管理标准。（2）居民维修等困难的解决能够及时到位，即方便居民，又有利于建和谐社会，同时又能使小区环境得到改善，使其与沈阳这个大都市的整体环境更加协调。

2.民营化解决直管小区物业管理资金来源难的问题

现在的小区管理困难，除了服务质量、体制问题外，主要是资金短缺。由于小区管理不到位，居民不满意，尽管向居民收的物业费低廉，有些居民也不愿意缴费，这样物业管理资金就更困难，有些维修项目就更难以进行，出现了恶性循环。大修项目靠直管公司投资，直管公司的资金是过去的积累或房改时收的维修基金数量有限。随着市场建材的不断涨价，这些资金也是用一点少一点，杯水车薪，并且没有稳定的后续资金来源。这样就形成了小区管理的恶性循环。国家投入是无底洞。如果实行民营化管理，管理者采用企业经营管理模式管理小区，就要考虑投入产出关系，讲究经济效益，尽力节约人力、物力、财力。同时，还需要注重服务质量，否则，居民可以选择其它的物业公司。更主要的是可解脱国家资金投入的无底洞，管理的具体事务放不下，管不起的困境。

3.市场化、民营化管理可典型示范，分步进行

（1）实行市场化、民营化管理改制中可能遇到的困难

现在的直管小区的物业管理体制实质是计划经济的遗留产物。如果实行市场化，民营化管理，就是直管小区的物业管理体制由计划经济管理方式向市场经济的管理体制转轨。可能遇到的困难：

①居民观念问题

通过我们的调查了解到，目前，还有一大部分人不知道物业管理的所以然，这里面既包括居民，也包括一部分管理者。居民分不清开发商与物业管理之间的关系，不了解究竟什么是真正的物业管理，管理者也没有认识到他所从事的工作是在为住户服务，而是仍然把自己放到凌驾于住户之上的位置。因此要实施物业管理，首先就得在各个方面进行大力的宣传教育，解决人们认识上的误区，让每一个人，不管是住户，还是管理者都明确物业管理的含义、性质、内容和特点等，从思想上支持改制。

②经济的承受能力问题

我们走访的这些住宅小区，大部分住户都是一些老工人，他们大都是50年代就参加工作，现如今他们都退休在家，年龄偏大，基本上没有劳动能力，再加上体弱多病，收入又低，他们当中高收入者每月收入在600元左右，低收入者每月收入在300元左右，这种收入水平将成为制约实施物业管理的瓶颈问题。

小区管理的及时到位居民应高兴。但物业公司是企业，追求效益，必须提高收费水平。居民观念上能否接受，经济上的承受能力如何，是关键之一。据我们调查，绝大多数居民渴望改变小区管理现状。由于这部分房产单位面积小，大多数是30多平米到60多平米左右，如果按物价局规定的最低收费标准㎡∕0.50元,按一户60平方米计算月/30元，多数居民应可以承受，少数居民有一定困难，例如，退休早的职工，下岗人员，政府可采取一些措施，如适当补贴等。国家为了彻底解脱，付出一些体制改革成本还是值得的。

③小区基础设施条件太差

直管小区多数是计划经济时期建造的，特点是房龄长，楼距小，密度大，道路破损严重，电线负荷小，老化。维修、卫生清理，保安任务重，不具备规范管理的基础条件。政府应一次性投入一部分资金，进行适当的改善，