妇科门诊健康教育要点

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妇科门诊健康教育要点范文第1篇

宫颈上皮内瘤变(CIN)是一组与宫颈浸润癌密切相关的癌前病变的统称，CIN患者一般无明显的症状和体征，部分有白带增多、白带带血、接触性出血及宫颈肥大、充血、糜烂、息肉等慢性宫颈炎的表现。CIN分三级：CIN 1，CIN 2，CIN 3。CIN治疗方法有:冷冻、激光、电凝、宫颈环行电切术(leep)、宫颈锥切术、子宫全切术、放射等。leep是由cartiar首创的一种新型电切疗法.研究结果提示：leep具有快速、简便、廉价、并发症少，便于门诊治疗等优点。我院对CIN患者采用leep治疗，配合健康教育，取得了良好的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：2006年12月~2007年11月对5 400例宫颈疾病患者进行癌前期病变筛查，其中，经液基细胞学检查(Lpt)，阴道镜检查及宫颈活组织检查，诊断为CIN共320例，有280例在我院进行了leep手术，年龄23~58岁。

1.2 手术方法：患者取膀胱截石位，常规外阴消毒，阴道放置窥阴器，暴露宫颈后用2%碘液标示出病变范围，根据病变范围选择不同型号的电切刀，距碘不着色区外缘3~4 mm处进刀，采取从左至右或从上至下均匀连续，缓慢移动电刀切割组织，至对侧病缘3~4 mm处提出电刀，再用小号电刀切除部分颈管组织，最后电凝止血。

2 健康教育

2.1 健康教育的方式：口头，健康知识小册，电子屏滚动播放，墙报，电话咨询等。

2.2 健康教育的内容

2.2.1 术前健康教育：(1)心理指导：患者在确知自己患恶性肿瘤时，常表现出休克、悲哀、抑郁、恐惧、焦虑、内疚、丧失信心、气愤、迷茫和感到无助。患者病后需要得到有效及时的治疗，同时需要个体化的信息和关怀以满足不同患者的独特需求并帮助她们重建自身形象。对此护理人员应主动与患者及家属进行交谈沟通，要恰当说明病情，介绍CIN疾病的有关知识。HPV感染在宫颈癌发生中起极其重要的作用[1]。尤其高危型HPV感染是宫颈癌和CIN发生的主要原因。CIN并非是简单的病理生理学发展过程，而是具有两种不同的生物学行为，其一是由病毒引起的病变，常自然消退，很少发展为浸润癌；另一种是多因素（包括病毒）诱发的疾病，具有癌变潜能，可能发展为浸润癌。妇科肿瘤还有其特点，除绒毛膜癌，卵巢恶性肿瘤外，多数妇科肿瘤甚至在中晚期病仍局限在盆腔内，故接受了正确及时的治疗，就会比其它肿瘤患者有更多的机会和更大的可能获得较好的治疗效果或治愈。通过沟通，增强了患者自我调摄的能力，克服心理失衡状态。患者在接受治疗时所表现出的焦虑和恐惧，主要是由于对治疗方法和治疗效果的不了解，甚至是错误的理解。此时，护理人员应该对治疗的目的，治疗过程及治疗中配合要点耐心的对患者讲解，讲解时，应持亲切、关心的态度，而且充满信心，说明所做的一切都是为了切尽肿瘤而力争取得良好效果，使患者感到医生所做的一切都是必要的，对医生更加信任并主动配合。(2)术前准备：告知患者的内容：(1)leep手术应在月经干净3~7天。术前3天禁性生活。(3)白带检查清洁度2度以下，阴道宫颈无充血、红肿等急性炎症改变。(4)有宫颈细胞学、阴道镜和（或）病理组织报告。

2.2.2 术后健康教育：告知患者的内容：(1)术后需禁性生活及盆浴2月；(2)术后可出现轻微腰酸乏力、腰疼、低热，不需特殊处理；(3)多数患者术后阴道有多量黄水流出，持续约2周左右，属正常现象；(4)术后形成的痂皮一般在术后10天左右逐渐脱落，此时，可伴少量阴道流血，随新上皮生长会自行停止，不需特殊处理。在此期间应减少剧烈运动，若流血量增多，甚至超过经量，应及时就诊，行局部压迫止血；(5)术后第一次月经可能提前，经量可能稍增多，这种改变可自然恢复，不必顾虑；(6)术后随访:术后10天、20天、月经后及第二次月经后各来医院复查1次，若有特殊情况，随时到医院复查。

3 讨论

护理健康教育的根本目的是帮助患者或家属自愿地接纳有利于健康的行为和生活方式，消除影响健康的危险因素，从而预防疾病，促进健康，提高生活质量[2]。通过开展健康教育，促进了护理人员学习专业与健康知识，拓展了护理人员的知识面，也为护士提供了施展才华的平台[3]。随着医疗技术的日益复杂化与精细化，对护理工作有了更高，更新，更专业的要求。我院应用leep手术以来，通过口头宣教，健康知识小册，电子屏滚动播放等多种途经对患者实施健康教育，护理人员提高了专业知识水平，使患者正确认识了宫颈上皮内瘤变疾病，了解了leep手术过程，消除了患者恐惧、悲观心理。坚定了战胜疾病的信心，从而使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复和保持了良好的心态，尽可能地发挥了她们自身的潜能，最大限度地参与了治疗、护理和康复活动，从而取得了良好的治疗效果，减少了并发症，提高了患者的生活质量。

参考文献：

[1] LinH，MohJs，Ou yc，et al.Asimplemethod for the detction and ge-notyping of high-risk humanPapillomavirus using seminested Poly-merase chain reaction and reverse hybridization[J]. Gynecol oncol，2005，96(1):84.

[2] 汪 莉.激光治疗大隐静脉曲张患者的全程阶段性健康指导[J].实用护理杂志，2007，23(2):47.

妇科门诊健康教育要点范文第2篇

【关键词】宫腔粘连 宫腔镜电切 护理要点

中图分类号：R473.71 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）5-197-01

宫腔粘连是由于反复流产、诊刮、取环等宫腔内操作或继发感染造成子宫内膜破坏，使子宫肌层相互粘连造成的，包括子宫腔、子宫峡部及子宫颈管。临床表现为腹痛、闭经、月经稀少或不孕。我院于2008年12月～2010年12月采用电子宫腔镜进行电切术治疗宫腔粘连取得较好效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本组患者共20例，年龄最小22岁，最大38岁，平均年龄30岁。临床表现其中5例为月经量少，15例为闭经。20例患者均有宫腔操作史，各项血液检查指标均正常，心电图、胸片检查正常，术前无发热症状。

1.2 操作方法 20例患者均采用静脉全身麻醉， 所用手术器械是美国史赛克公司生产的被动式360°旋转连续灌流式宫腔电切镜，外鞘直径5cm，广角镜30°，电切功率80-100W，电凝功率50-60W。患者采用静脉全身麻醉，取膀胱截石位，常规消毒、铺巾，用宫颈扩张器扩张宫口，用生理盐水作膨宫液持续灌流。置入电切镜，先观察宫腔的形态、粘连程度、粘连部位及范围，判断粘连的类型及分度，然后在电子宫腔镜直视下采用宫腔电切术分离粘连。分离完全的标志为宫腔形态恢复正常大小，双侧输卵管口清晰可见。术后放置宫内节育环或宫颈扩张管或几丁糖，预防宫腔再次粘连。术后切下组织送病理切片，人工周期治疗3个月。

2 结果

本组20例宫腔粘连患者均能在宫腔镜电切术下一次成功，效果良好。整个手术时间为60-90分钟，术中出血可忽略不计，无术后并发症的发生。

3 围手术期护理

3.1 术前护理

3.1.1 心理护理 宫腔粘连的患者大部分为生育年龄的女性，担心治疗后月经能否恢复，担心是否会对生育有影响，担心会不会再次形成粘连等，因此，在手术进行前，我们要多与患者沟通，仔细倾听患者的想法，并适量解答患者的疑惑，举适量的病例鼓励患者，减轻她们的思想顾虑，如果术前晚难入睡，可予以安定5mg口服帮助睡眠。

3.1.2 术前准备 ①完善术前相关检查及化验，交叉配血。②术前阴道准备：白带检查正常，用1:40的络合碘每日清洗外阴2次。③皮肤准备：剔除，范围上至耻骨联合，下至1/3，两侧至腋中线，术前晚沐浴。④肠道准备：术前12h禁食，4-6h禁饮。⑤术晨更换好手术服，并做好抗生素皮试。

3.2 术后护理

3.2.1 患者及饮食。予以持续低流量氧气吸入2h；去枕平卧位6h,期间床上给便盆，6h后可适量下床活动；术后6h进食普食，注意进食高粗纤维、高蛋白、高维生素饮食。

3.2.2 观察患者的生命体征。 密切患者的面色、意识，监测生命体征每小时一次至术后6h，如发现异常，及时报告医生。

3.2.3 密观阴道流血量、性状及防止感染。各班密切观察患者腹痛及阴道流血情况，如果腹痛加重，阴道流血量增多，及时告知医生并遵医嘱予以缩宫素或止血药；术后常规应用抗生素3-5天防止感染，保持外阴清洁卫生，防止逆行感染，每天用1:40的络合碘清洗外阴2次。

3.2.4 密切观察并发症。加强巡视，防止发生肺水肿，注意有无低钠水中毒倾向，必要时遵医嘱予以利尿，纠正水、电解质及酸碱平衡紊乱。[1]

3.2.5 宫腔扩张管的护理。留置宫腔扩张管的患者，要固定好，注意防止脱落，以免带给患者不必要的伤害；每日更换引流袋；防止逆行感染，每日用1：40的络合碘稀释后行会阴抹洗2次。

4 健康教育

4.1 宫腔镜检查或治疗，随着检查和手术指征的不断扩大，限制在月经干净后3-7天已远远不能满足患者的需求，所以我们的指征就越来越大：除了在月经期，宫腔镜检查和手术都可以进行。[2]

4.2 保持会阴清洁卫生，术后禁盆浴及性生活2月。

4.3 出院后加强营养，进食高蛋白、高维生素、高纤维食物。

4.4 出院后注意阴道流血量，流血量超过14天随时回院检查，不适随诊。

4.5 出院后3月妇科门诊复查，取出节育环。

参考文献

妇科门诊健康教育要点范文第3篇

【关键词】人工流产；心理分析；心理疏导

【中图分类号】R71 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0511-01

人工流产术是妇产科门诊的常见手术之一，人工流产作为避孕失败的补救措施，也用于各种原因不宜继续妊娠而终止者。常用的方法有负压吸引人工流产、钳刮人工流产。近年来，由于年轻人性成熟早而结婚晚，未婚先孕者较多，另外胚胎停育人群逐年增多，致使人工流产居高不下。百分之九十人工流产者有恐惧心理，有的还伴有羞耻感 ，特别是未婚先孕者心理复杂多样，医务人员在与患者诊疗交往过程中需进行良好的沟通交流，对患者阻塞的病理心理状态进行疏通引导，从而达到治疗和预防疾病，促进身心健康的一种治疗方法。由于人工流产手术属于门诊类手术，在术前没有充足的时间，允许医患之间进行沟通交流，同时人工流产较之于其他门诊类手术，在生理创伤、心理负担等方面，患者的感受程度更加强烈。因此，在人工流产手术中，对患者进行必要的心理疏导，对于手术的顺利进行和患者生理心理的健康维护愈显重要。

1 人工流产患者心理状态分析

1.1害羞，不愿交流

人工流产患者到妇科门诊多为第一次，亦有未婚先孕，具有强烈的害羞心理，怕碰到熟人，就诊时往往躲躲闪闪不愿意过多暴露自身的情况，常用假的姓名，虚高年龄，对于医生的询问不愿做回答，检查时十分害羞怕痛，担心造成不孕，渴望手术的安全，多数人工流产者为初次怀孕，有一半以上未婚先孕的女性，她们到妇科门诊可能是第一次，对医院的环境，手术过程处于陌生状态，注意力高度紧张 ，担心得不到医护人员的理解和同情，怕受到歧视，在做手术前，患者往往会向经历过该手术的人进行咨询，由于以前人工流产手术疼痛感较强烈，患者对手术已有了先入为主的恐惧感，在加上担心术后影响以后生活和前途而消极悲观

1.2孤独，不安全感

人工流产手术需要签署手术协议及麻醉协议，协议中的风险方方面面，患者往往只看到风险而忽略了安全性，感到非常紧张。手术过程没有家人陪同，患者独自进入一个陌生的环境，周围是嗡嗡响的仪器和陌生的医生护士，感到孤独和无助，加重了人工流产患者的恐惧感，进而提升了患者的敏感度，对医疗质量的担心使患者有不安全感，容易产生过激反应。

1.3悲观，情绪低落

人工流产手术虽小，但创伤也不容忽视，手术当中会出现穿孔、出血、漏吸、人流综合症等并发症。术后会有继发不孕、感染等症。对患者来说无凝是一种严重的心理刺激，行人工流产术的妇女 ，有时还会伴随情感方面的伤害，由于其原因复杂往往会产生各种各样的心理反应，加剧心理刺激。绝大多数患者都表现出痛苦或精神低靡，悲观情绪较重，对于外界的刺激容易做出强烈的抵触情绪。

2 人工流产心理疏导的要点

人工流产中出现的心理状态根源就在于怕，怕痛 怕羞、怕后遗症、怕被遗弃。心理疏导也就要针对怕来做文章.[1]

2.1提示手术的安全性

在与病人签订协议时，医生应逐条的耐心解释，说明手术的安全性，细致讲解手术的过程，告知患者尽管手术有风险，但发生的概率非常之低，不应该把关注的焦点放在极少出现的意外上。告知患者如何配合治疗，突出门诊手术的概念，引导患者建立门诊手术安全性较高的认识，医护人员还可以透露出曾成功完成过大量的人工流产手术，没有发生医疗事故等信息。通过这些细节信息的提示有利于患者产生信任感和安全感，从而在一定程度上降低害怕的情绪。强调手术医生技术的高超，拥有多年的临床经验，处理过多起复杂的手术及特殊情况。同时拥有先进的医疗设备，采用了先进的超导可视技术，非常直观的看到孕囊被轻轻吸出，不会对子宫进行过度的骚刮和伤害。并且手术过程中全程无痛，熟睡后方可手术，让患者不要紧张，较好地配合手术。利用和蔼的微笑，恰当的言行、优雅环境来舒缓患者的情绪。医护人员主动和她们交流，鼓励患者尽管提出疑问，提示手术中轻微的疼痛和不舒服是正常现象，运用暗示转移分散注意力的方法，减轻手术给患者带来的痛苦。保持手术室环境舒适安静，维持24-26度的室温等，舒缓患者的紧张心理。

2.2针对不同人群提供个性化护理

人工流产手术者的心理护理，一定要根据她们的感受和心理需要给予特别护理。如未婚少女要尊重她们的意愿和要求， 为她们保守秘密； 要向她们解释怀孕是一种自然现象， 消除她们的犯罪感，以便让她们在以后的岁月能够保持良好的心态。有一些女性做过人工流产后，认为因为她们的过错而终止了一个生命的存在，在心灵深处会充满内疚和自责甚至有严重的犯罪感， 医护人员应该向她们解释她们拥有终止妊娠的权利。根据我们的观察，怀孕后要做人工流产手术的女性一般都感到非常委屈， 她们的这一心理感受并没有得到足够重视， 医务人员和家人的关爱， 会使她们的心理得到巨大的安慰。为此， 我认为手术前要让她们了解手术的过程，正确面对， 让她们积极配合；手术中医护人员要严格执行无菌操作技术，防止感染。

2.3术后加强询问和指导

术后为患者提供安静舒适的休息环境，经常巡视病房，密切观察病情，了解患者感受，瞩其适当休息1??―2周，加强营养，多吃富含蛋白质维生素饮食，避免辛辣刺激食物。严密观察受术者生命体征变化和情况，遵医嘱给抗生素等阴道流血腹痛等主动感受，倾听患者主诉，了解患者的需要 ，按时服用药物，对受术者讲解康复知识及术后注意事项，讲解有关计划生育知识，指导患者选择适合自己的避孕方式 ，对每一位受术者离院时发放一张人工流产健康教育处方，同时预约术后一月复诊。

3 讨论

人工流产对妇女的身心都有严重的影响，做好心理疏导对手术有很重要的意义。心理疏导的关键，在于帮助患者克服恐惧的心理状态，通过强调手术的安全性、 技术的先进性以及医护人员丰富的经验使患者产生信任和安全感，可以较好地疏导患者的心理，促进手术的顺利进行和术后康复。应用首因效应，让患者获得良好的感知，由此夯实信任的基础。另外，保持手术室整洁安静、空气新鲜、温度适宜，医护人员着装整洁、用语文明、态度和蔼，创造良好的手术环境。舒缓患者的紧张心理，让病人安全度过围手术期。

妇科门诊健康教育要点范文第4篇

文章编号：1004-7484（2013）-02-1045-01

门诊用药有其特殊性，表现在几个方面。一是医生来自多个部门，由于内科、外科、妇科，还有一些特殊科室的用药方式不尽相同，加之医生的水平也高低不等；二是医生的门诊用药重视程度不够，用药过程跟踪不到位；三是各种年龄段的病人不等，病种复杂，用药范围广泛；四是随着人类疾病谱的不断变化，药物更新换代也随之加快。尽管用药合理与否受到很多因素的影响，但护士的用药监护在临床上始终都是至关重要的[1]。

所谓用药监护，就是药物使用时的护理和健康教育。注意药物间、药物与食物间的相互作用及静脉用药配制和使用注意事项等。因此提高门诊用药的监护水平、降低药品不良反应的发生率，对保障门诊优质护理的顺利实施是十分必要的。

1 改变原来固有的思想模式

1.1 药品使用说明书也是在不断修订之中，不是一成不变的。例如：查阅奥硝唑说明书中无任何配伍禁忌提示，但在SFDA批准的奥硝唑说明书中对其使用方法明确规定：本品配伍禁忌药物甚多，所以应单独给药。临床也有报道，注射用头孢他啶与奥硝唑氯化钠注射液联合用药发生变色反应。

1.2 缺乏风险意识 未落实查对制度，形成思维定势，凭主观印象给药，多是护士凭空想象和既往经验给药或给药过程中受外界因素干扰。例如药物外包装相似；溶解药物液体不符合；查对药名时首尾不能相顾，加上药物名称有不少易混淆的字；只注重做过敏试验的药物有过敏反应的发生，而忽视不用做过敏试验的药物同样可以发生过敏反应。临床有报道，黄芪注射液就有多次过敏反应发生；复方氨林巴比妥注射液也发生过多次过敏反应。所以一定要把用药安全意识视为重中之重，严格实行用药监护。包括药名的仔细核对、用药前详细询问病人的既往用药史、刚开始均要缓慢输入，时刻警惕用药意外的发生，防止疏忽大意酿成纠纷。

1.3 配制方法不规范 配制药物要有两名护士进行认真核对，详细检查药液的质量，规范配药，注明配药时间，配药者签名，不放过一个细节，不留下任何隐患。特别是中药制剂，因中药制剂正处于研发当中，受保存环境的影响，很容易发生药液的变质，对光检查如发现药液浑浊，沉淀，变色时立即更换，并上报药剂科和护理部，以引起足够的重视。

1.4 药物现用现配，减少不良反应 例如：炎琥宁、黄芪注射液、复方麝香注射液等。

2 阅读药品使用说明书

随着新药的不断研制及应用，不同种类药物的配伍使用在临床中越来越多，而这些新药的配伍未能及时引入《静脉药物配伍禁忌表》中，这就要求用药监护人员一定要详细阅读药品使用说明书。例如：舒血宁注射液的敷料中有酒精成分，属纯中药制剂，不能与其他药物在同一容器中混合使用。禁止与抗生素联合使用，尤其不能与青霉素类高敏类药物合并使用。应现用现配。临床上有过报道，舒血宁注射液与头孢哌酮注射液联合用药导致中毒致死的案例。

3 医务人员加强沟通交流

医生开方时应把好第一道关，严格把握配伍禁忌，该开冲管的液体不漏开；药剂人员把好第二道关，发现开方有不当之处及时提醒；临床护士把好第三道关，确实无误，方可应用到患者。

3.1 从临床中药注射剂不良反应发生率居高不下的现状，提示提高中药注射剂安全性、有效性、可控性，减少药物不良反应发生的有效途径之一是医生、药师、护士共同监管。

3.2 中药注射剂致不良反应的主要原因为给药剂量过大、联合用药、输液距配液时间过长、用药前没有进行肝肾功能检查、适应证不合理、说明书中用法用量不详细、没有药理作用的说明等。护士是整个用药过程的最后一环，是患者用药的直接实施者。患者经过了开方、交款、取药等一系列环节，往往到护士用药时一般都产生一定的不耐烦情绪，急切希望马上用药，此种情况下，护士一定不要受患者情绪的影响，热情接待的同时，快中求细，确保用药安全。

3.3 医生开错处方，护士查出错误或有疑问，有权提示医生更改。

4 及时修订管理制度及流程，充分发挥护士长作用，做好护理管理

4.1 科室根据实际情况，及时修订管理制度及流程。如：将科室常用药品使用说明书按药理作用逐一分类，装订成册，同时一定要不断更新，并把注意要点等做显要标记，张贴在治疗室明显位置，便于查询。护士尤其要注意临床中新药的配制，重点关注药物的不良反应及禁忌。

4.2 举办用药安全监管讨论、原因分析、职业生涯安全保障会，提高护理人员的自律性。强化护士的慎独精神。

4.3 与药剂科协作，定期为护理人员进行药物知识培训，护理管理者也应搜集药品说明书，组织护士进行学习，使护士能够不断完善和更新相关知识，扩大知识面，提高自己的综合素质[2]。

4.4 规范护士的行为，制定用药安全管理制度。

4.5 完善药品监管办法，开设每个患者一个药筐，不允许提前摆药，严格按照执行医嘱流程注射、输液。

4.6 加强督导，杜绝违规行为。管理者有意识地警惕高危环节，发现薄弱环节，通过环节控制弥补护理人员不可避免的疏忽。

5 经常巡视，及时处理

输液过程中经常巡视，密切观察，做好登记，出现异常情况及时给予相应的处理，保证治疗护理安全。

6 对病人进行医学科普安全教育

例如：头孢类药物、替硝唑药物禁止饮酒，不可随意调解滴数等。加强患者安全用药的重视程度。

护士安全用药是确保医疗质量的重要环节之一，护士作为药物治疗的直接执行者与观察者，在整个过程中始终处于第一线，应加强门诊护士在临床用药过程中的监管，严格执行操作规程和医院规章制度，不断更新药物知识，提高临床用药的规范性和合理性，以减少医疗纠纷和差错事故的发生，保证病人的治疗安全，提高护理质量[3]。

参考文献

[1] 《现代护理报》第4期第11版 总第1625期 如何避免临床用药差错.作者：郭晓燕.

妇科门诊健康教育要点范文第5篇

1.医院品牌的定义。

品牌是一个名称、一种标志或者一种符号，是辨别某个销售者提供的产品或服务，使之区别于其他竞争对手的标识，它还具有突出本单位特殊优势和特有风格的功效。医院品牌包括名称、标志、口碑以及医疗技术水平、科研能力和社会地位等方面的总和。2.医院品牌的形成。医院品牌是医院在医疗活动中形成的，是通过医生向病人提供高质量的医疗技术、优质满意的医疗服务，以提高病人对医院、专科或医生的认知度，从而转化为对病人的引导力，使医院、科室或医生在接受病人选择时处于有利地位。因此，医院品牌建设首先需要满足就医顾客最基本的医疗需求，同时要能够满足和达到就医病人及家属一定的需要和期望值，满足就医顾客生理、心理、精神、文化等多方面的需求。其中，医疗技术、医疗服务、就医环境、医院位置和医疗费用通常是患者及其家属对于医院服务印象最深的五个方面，也是医院品牌建设的重点领域。

二、医院品牌建设的实践

浙江大学明州医院成立于2006年5月，由奥克斯集团斥资按三级甲等标准建设，集预防、医疗、体检、保健、康复、教学和科研为一体的大型综合性医院，目前为浙江省规模最大、标准最高的综合性民营医院。明州医院自成立之初就明确了把医院品牌建设作为核心竞争力的发展战略，致力于通过为患者提供一流的医疗技术和优质满意的服务，打造宁波民众“健康顾问”的品牌形象。

1.加强医院文化建设，展示医院品牌实力。

首先，医院精神是医院文化的核心，也是医院品牌得以确立的精神支柱。医院精神制约着医院文化的整体发展趋势，医院要发展，需要一个为这一群体中每个体制认可并为之努力奋斗的支柱。文化建设的目标之一就是形成一种催人奋进的精神动力。从开诊以来，明州医院就树立了“在注重经济效益的同时，更注重社会责任”的价值观，始终重视行风建设，在卫生系统行风评议中，连续三年名列前三，被病人称为“无红包医院”。医院连续2年获得了宁波市行风建设优胜单位、鄞州区文明单位，还被评为浙江省平安医院、浙江省绿色环保医院等。其次，规范服务行为与服务语言，以高品位的医疗服务满足病人的就医需要。随着医疗卫生事业的不断发展进步，以往“就病治病，见病不见人”的机械式服务模式，逐步被“以人为本”、充分尊重病人就医权利的现代医疗模式所代替。规范医务人员的服务行为与服务语言是医院尤其是建设名牌医院满足患者就医需要必由之路，也是展示品牌医院特殊风格的途径之一。明州医院的办院宗旨，就是一切以病人为中心，办成一个人性化的医院。再次，医院环境也是医院文化得以向外界展示的物态语言，也是社会各界考察医院品牌的直接途径之一。实施品牌策略要将医院的环境建设纳入重要日程。明州医院建立之初就非常重视医院的环境建设，医院占地140亩，一期总建筑面积为15.6万平方米，医院设计床位1200张，是宁波市医保、农保定点单位、市120急救分站。病房按宾馆式配套设置，门诊实行一人一诊室，高端客户就医享受VIP服务；拥有绿地面积40％以上，是城市中罕有的“氧吧医院”。医院二期工程已于2013年5月开工，工程预算3.4亿元，总建筑面积8万余平米，可增补床位500张，员工宿舍320套，可同时满足800人的体检需求，预计今年即可正式投入使用。

2.提高医院服务质量，树立医院品牌形象。

提高医疗服务质量，将品牌的内涵准确定位于“一切以病人为中心”的服务宗旨上。医疗服务的根本是为患者提供健康保障，医院的信誉从本质上讲取决于医疗质量，医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题，也是医院的生命线。医疗服务质量的提高从根本上说取决于技术创新，医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变。为了提高服务质量，树立自身的品牌形象，明州医院在设备、技术、人才各方面做到“人无我有、人有我优、人优我精”，集中力量形成优势，做出自己的“拳头产品”，培育自己学科群，形成自己的特色和优势。明州医院现拥有中国顶级的心脏彩超、拥有中国顶级的腹部彩超、拥有中国顶级的妇科彩超，拥有16排螺旋CT、平板DSA、1.5T高场磁共振，拥有日本奥林巴斯数字内窥镜、荷兰菲利浦DR、国际一流洁净手术室等。关键设备全部国外进口，检测结果精准。特别拥有德国进口的物流传输系统，检测标本传输更快捷。其中，斥巨资引进的国际公认肿瘤诊断顶尖设备———美国PET-CT，宁波地区仅此1台，比常规检查手段可提早10~12个月发现肿瘤。另外，明州医院还建立完善了质量保证体系，使医院医疗质量管理标准化、科学化，规科有特色、人有专长，树立鲜明的一流医院品牌形象。

3.加强人才队伍建设，增强一流品牌意识。

品牌战略实施的核心要点之一就是要不断加强人才队伍建设。一个医院兴旺与否，人气聚积如何，人才培养和用人制度起着关键作用。明州医院高度重视人才队伍建设，在不断引进高素质人才队伍的同时，还积极营造有利于人才成长的氛围，制定人才培养计划，建立培训体系，完善各级各类专业技术人员的年度学习和培训制度，对一些业务突出的优秀人员，从财力、物力方面大力扶持，使其在国内继续进修或出国留学深造，努力造就一支高素质名医队伍；设置质控机构，完善质控网络，始终把医疗质量的不断提高作为医院文化建设的核心内容来抓；加大医疗设备投入，提高医疗服务的科技含量；始终把追求的目标定位于医学发展的最新领域，不断增强创一流品牌的意识。截至2014年，医院已拥有员工800余人，其中医护技人员708人，其中高级职称65人，博士、硕士18人。设有临床、医技科室共46个，是浙江大学医学院实习医院、宁波大学医学院教学医院。同时，医院还建立起了以国际保健中心、骨科、妇产科、为代表的一系列重点科室。妇产科为浙江省非公医院特色学科，同时成立了上海胸科医院宁波明州医院诊疗中心、宁波市鄞州区残疾人医疗康复中心、中国人民第三军医大学西南整形医院———宁波明州医院技术指导医院、泛亚洲面部整形学会宁波微创培训基地。

4.加强医德医风建设，确保医院品牌信誉。

医院职业道德、行为作风的高低直接反映了医院办院方向和宗旨，是社会评判医院品牌形象的重要指标，也是医院文化建设的永恒主题。良好的医德医风可以使医疗单位具有良好的整体形象，增强其市场竞争能力。作为一种无形资产，它既可以给医疗单位带来更好的经济效益，也可以使医务人员自身价值增值，是医院赖以长期生存的重要保障。“医乃仁术，有德才成医”、“良医门前病人多”等千古名句和民间谚语，无不说明良好医德的重要作用。社会主义医院的共同价值取向是“救死扶伤，实行社会主义的人道主义，全心全意为人民服务”。作为一家综合型民营医院，明州医院积极配合卫生行政主管部门的各项管理。从开诊以来，始终承担着与公立医院一样的公共医疗卫生服务工作，包括重大疫情处理、突发事件的救治。另外，明州医院还实行精益管理，收费合理透明，医护人员全部签定“廉政承诺书”，打造“红包”；实行单病种最高限价，收费价格低于宁波市市级医院的收费标准。明州医院2013年的业务收入为3.6亿元，门诊量36万人次，出院病人2.2万人次，极大地缓解了市区两级医院的就医压力。秉承“高标准服务，低水平收费”原则，药占比、门诊人均费用、住院人均费用、住院天数等均低于市区同类综合性医院，切实减轻病人负担。5.加大医院宣传力度，提高医院品牌知名度。一个品牌从培育到逐步成熟，走向市场直到被广大公众所认识接受，需要一个进程和途径。广泛宣传是实施品牌策略的重要工作之一，明州医院通过电台、电视、报刊、杂志的形式将医院的服务宗旨、经营理念、价值观等品牌信息传递给广大民众和就医患者。在医院官方网站和移动APP上，医院还定点宣传医院的技术力量、服务特色等各项功能，宣传名医、名科系、名药、名方等公众需求热点，唤起民众对医院的感知、兴趣、偏好、需求乃到信任和依赖感，从民众印象上树立医院品牌形象，唤起其就医倾向。同时，院报、画廊、药品包装袋等宣传设施也是医院宣传品牌的良好阵地，网络化更是医院传播的重中之重。明州医院是中国21家信息化标杆企业下属单位，拥有中国最好的信息系统，拥有200多个医生和护士工作站，检验数据和检查图像双向即时传输，可以实现网上挂号、住院病人费用网上查询、网上健康档案查询、网上健康教育、健康咨询、专家远程会诊、24小时热线咨询，任何时间、任何地点均可享受明州医院的贴心服务，进一步传播了明州医院良好的品牌形象。

三、总结