质量管理的主要方法
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质量管理的主要方法范文第1篇
全面质量管理的特点在于：（1）管理的内容是全面的，即不仅要管好产品质量，还要管好产品质量赖以形成的工作质量；（2）管理的范围是全面的。从产品的设计、制造、辅助生产、供应服务、销售直至使用的全过程，均需把好质量管理关；（3）管理的人员是全面的，企业的全体人员都是质量管理的参与者，因而全面质量管理是一种全员的质量管理方法。（4）管理的方法是全面的，全面质量管理并没有固定不变的管理方法，而是根据不同的情况灵活地采用不同的管理技术和方法，包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、现代化科技手段和技术改造措施等。
在实施全面质量管理时，要求做到：（1）防检结合，以防为主，重在提高。要把管理重点从产品质量的事后检验转移到对生产流程的质量控制，即从管“结果”转移到管“原因”。（2）树立“以下道工序为用户，上道工序为下道工序服务”的观念，以期形成一个相互协调、相互促进的质量管理有机整体。（3）运用数理统计方法，对产品质量实行量化管理。通过数据把握质量波动情况，为质量管理提供科学的依据，以便有的放矢地对生产流程进行调控，改进产品质量。（4）对质量管理活动进行标准化。确保质量管理全过程的各个环节在一个统一系统内协调运作，严格按照计划实施检查处理的循环周而复始地进行，使产品质量不断得以提高。
全面质量管理起源于20世纪50年代的美国。当时的美国面临着质量管理的新问题。一方面，人们对产品质量的要求大为提高，从注重一般性能发展到讲求产品的耐用性、可靠性、经济性。“保护消费者利益”运动蓬勃兴起，各种消费者组织纷纷成立，消费者向企业提出了“产品责任”和“质量保证”问题，迫使厂商重视产品质量。然而，原有的质量管理方法已难以妥善解决现代生产中的质量问题。然而，原有的质量管理方法已难以妥善解决现代生产中的质量问题，人们亟需一种新的理论与方法来指导质量管理活动。另一方面，随着管理理论的开展，人的因素越来越受到重视，尤其是被管理者在生产活动中的作用得到承认。在实践中，开始推行“工业民主”、“参与管理”和“目标管理”，强调让工人参与企业管理，充分发挥其自觉性、主动性和创造力。在质量管理中，出现了要求工人实行“自我控制”的“无缺点运动”，建立了“质量提案制度”。这一切为全面质量管理的产生提供了理论与实践的基础，同时，系统概念与技术的产生，使人们运用系统观点综合分析研究质量问题成为可能。于是，全面质量管理应运而生。
如果把追求“顾客满意度”作为企业的目标，那么实现这个目标的管理思想就是“全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）”。虽然早在1961年美国通用电气（GeneralElectrics）公司质量经理A.V.Feigenbaum（费根堡姆）就提出了“全面质量管理”，但这一理念在中国真正产生影响却是近10年的事。他指出：现代的质量问题在技术上日益复杂，只有统一计划和组织，才能适当解决，因而必须实行全面的质量管理。费根堡姆和质量管理专家朱兰等人共同倡导全面质量管理，他们认为全面质量管理的基本要点在于：（1）要生产优质产品，除运用数理统计方法控制生产过程外，还需要加强一系列的组织管理工作；（2）产品质量有一个产生、形成的过程，管好质量就要管好全过程，包括市场调查、设计、制定标准、制定生产计划、检验、试验、销售、技术服务等环节，使之成为一个螺旋上升的过程。
全面质量管理产生后，迅速地从美国推广到西方各国，其理论、技术和方法在实践中不断得到深化。日本引进这一理论、方法后，结合本国实际，形成了日本式的质量管理，称为“全公司性质量管理”。1969年，质量管理国际大会总结了日本式质量管理的经验，归纳出六大特点：（1）开展全公司性的质量管理；（2）实行质量管理的审核制度；（3）质量管理的教育与培训制度化；（4）积极开展质量管理小组活动；（5）灵活应用质量管理的统计方法；（6）组织全国范围的质量管理推进活动。
我国于1978年开始全面质量管理的试点，以后在全国范围内推广，目前初步形成了一套有中国特色的全面质量管理的理论和方法体系，并取得了一些有益的经验，主要内容有：（1）建立行政和群体组织（学术团体）相结合的质量管理推进机构；（2）制订符合中国国情的质量管理政策、法令和规章制度；（3）普遍开展质量管理教育与培训；（4）组织全国“质量月”，大规模地开展群众性管理活动。
质量管理的主要方法范文第2篇
【关键词】物流；全面质量管理；实现路径
一、全面质量管理思想
全面质量管理的中心是质量，宗旨是全员参加，对质量形成的全过程，采用灵活多样的管理技术和方法进行全面管理，以达到全面质量管理的目的。全面质量管理主要强调：（1）质量管理不能只依靠检验和统计控制方法，很多方法和手段都可以用来解决质量问题，除此之外企业还需要具备一套完整的组织管理体系；（2）质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任的意识；（3）质量问题存在于产品制造的全过程，因此，解决问题的方法也存在于整个产品质量的产生、形成和实现的全过程当中；（4）质量管理不能单纯的考虑狭义的产品质量，还要考虑其他的一些附加，如价格和服务等。
二、物流企业实施全面质量管理的重要性和可行性
随着经济的快速发展，现代物流企业发挥着愈来愈重要的作用。实施全面质量管理可以为企业在缩短总运转周期、降低质量成本、缩短库存周转时间、提高生产率、及满足顾客期望等许多方面带来极大的利益。全面质量管理方法最早应用于制造业，但由于其原理具有普遍性，很快被各行各业采用，并获得了巨大成功。物流企业的物流服务与工业企业的产品制造的质量管理目标都是在一定的条件下最大限度的满足顾客的期望，由此可见，将全面质量管理的相关理念和方法引入到现代物流企业的质量管理工作中具有可行性。
三、现代物流企业实施全面质量管理的基本原则
（1）全程控制。物流企业的质量管理是一系列复杂的管理活动，要保证企业物流的有序进行，必须对企业的物流生产活动进行全过程的质量控制，以达到企业质量管理的目标，进而提高企业的竞争力。（2）全员参与。现代物流企业的生产活动是一个供应链物流的生产过程，涉及众多资源的整合与协调的问题，这就要求许多相关环节、部门和人员紧密配合，共同努力。（3）顾客至上。在一定的条件下最大限度地满足顾客的需求是现代物流企业提供服务的最终目标，在提供物流服务过程中，通过不断地增加顾客的满意度可以逐渐的提高物流企业的质量管理水平。其中顾客既包括企业外部的顾客，也包括企业内部的顾客。（4）持续不断地改进。随着物流企业的快速发展和竞争的日益激烈，人们对物流企业的要求也越来越高，质量也总能得到不断地改进。这就要求物流企业不断提高产品或服务的质量和可靠性，从而获得其他企业难以效仿的竞争优势。
四、现代物流企业实施全面质量管理的方法
（1）企业应形成全面质量管理的氛围。在企业内部实施全面质量管理的管理方法时，应该形成“质量至上”的积极氛围，使全体员工在形成追求良好的物流质量文化的同时获得荣誉感；在企业外部，获得良好的企业信誉和企业形象，获得顾客的好感，从而实现企业的社会价值。（2）引入全面质量管理模式，全面提升物流服务质量水平。物流企业建立全面质量管理体系，必须满足“三全一多样”的基本要求，即全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理及多方法的质量管理。通过建立全面质量管理体系，调动全员，全过程的管理模式，进而整体提升企业物流服务质量水平。（3）完善企业物流人才全面质量管理思想的培养机制。物流人员是物流生产过程的直接执行者，要保证物流质量，就应当重视这方面人才培养。因此，企业应该对物流人才的培养机制多加重视，只有这样企业才能逐步提高企业的物流质量，形成独有的竞争力。（4）在全面质量管理上实行PDCA循环。PDCA循环是全面质量管理的基本工作方法，也叫做戴明循环，如图1。PDCA循环包括四个阶段：第一，策划（P）。依据对顾客做出的承诺和企业的方针政策，以及通过对关键问题的分析，制定相应的解决方法及企业目标和物流质量目标。第二，实施（D）。根据策划阶段提出的要求实施全过程，主要是对策划阶段的运行质量进行控制。第三，检查（C）。对全过程进行监视和测量，对不符合标准的地方进行分析和处置，并进行数据分析。第四，改进（D）。这是整个循环的总结，主要包括对不符合标准的工作采取纠偏措施和预防措施，并对物流活动的全过程质量进行管理评审，针对不符合规定的环节制定新的质量目标和标准体系，进入到下一个持续改进的循环。
参考文献
[1]尤建新，杜学美，张建同．质量管理学第[M]．北京：科学出版社，2008（2）
质量管理的主要方法范文第3篇
【关键词】建筑工程；施工管理；全过程；应用；措施
建筑施工管理是建筑工程的重要内容，全过程质量管理是针对施工过程中的各个环节进行施工管理。全过程质量管理与建筑施工管理之间联系非常紧密，全过程管理是建筑施工管理的重要内涵，加强全过程质量管理在建筑施工管理中的应用是增强建筑企业自身竞争力，实现建筑企业长远发展的重要保障。笔者经过对天津地区的建筑施工管理的实际进行充分调研后，发现全过程质量管理虽然在天津地区的建筑施工管理中应用到了，但是在管理过程中还存在着许多问题，解决这些问题加强全过程质量管理的关键。笔者将结合天津地区全过程管理的应用现状来探讨如何提升全过程质量管理的水平。
一、全过程质量管理概述
全过程质量管理指的是建筑工程管理人员运用现代管理技术针对施工过程中的各个环节，进行严格的监督检查以确保工程质量合格的行为。全过程管理的主要目的是要保证建筑工程的质量可靠。它的主要管理对象是建筑施工过程中的各个环节。全过程质量管理的重心是工程质量。
全过程质量管理有其自身特点。笔者在天津地区进行调查的时候发现，各个建筑企业在进行全过程质量管理中呈现出各自不同的特点，但是众多建筑企业之间也有着共同的特点，这些特点主要表现在以下几个方面：一是全面性。全过程质量管理是针对施工各个环节的监督管理。全过程质量管理涉及范围广，人员多，面临形势非常复杂，管理周期长。二是全员性。全过程质量管理是建筑企业全员都参加的行为。这是全过程质量管理的鲜明特点。全过程质量管理要想实现真正的管理就必须要实现全员管理，只有建筑企业全体员工都进行管理，才能真正提高管理水平。三是预防性。全过程质量管理的主要目标是要保障工程质量，在工程管理中发现问题后要及时报告并予以处理。因而全过程质量管理有非常明显的预防性，它的主要目的就是实现防止建筑工程出现质量问题。四是科学性。科学性是全过程质量管理的又一大特点。全过程管理是运用现代管理技术，运用先进的技术设备来对建筑施工的各个环节来进行监督检查的。它有非常强的专业性，它本身具备很高的技术含量，专业的全过程质量管理有助于保证建筑工程的整体质量。
上文提到全过程管理是运用科学的方法来进行管理的，在全过程质量管理中应用非常广泛的方法有统计分析法、排列图法、因果分析法、质量管理法、控制图法、直方图法等。这些方法的使用保证了建筑施工的质量。
二、建筑施工全过程质量管理的应用
全过程质量管理是针对建筑施工的各个环节的管理，具体而言它管理的主要内容是：建筑施工基础工程管理；钢筋混凝土质量管理；施工安全管理；施工平面管理等四项内容。天津地区在进行全过程质量管理的过程中积累了不少经验，同时也还存在一系列问题。总结经验，解决问题是加强天津地区全过程质量管理的重要措施，笔者接下来就结合天津地区的管理经验来探讨如何加强质量管理。
（一）建筑基础工程质量管理
建筑基础工程质量管理主要指的是地基等基础工程的质量管理。针对地基等基础工程的质量管理，主要是从两个方面来进行管理。一是施工材料的管理，二是施工工艺的管理。下面笔者就来详细论述这两个方面的管理。
① 工艺管理。当前天津地区建筑工程管理人员对于工艺的应用可以说是非常细致，在近些年来，随着轨道，深基坑等大型、超大型建筑的迅猛发展，天津的施工建设技术人员积累了很多有益经验和工法。具体而言，就是在选则工法阶段做到了以下几点：一是结合天津的实际情况和工程的环境对工法的运用，采取了切实有效的技术经济评价，优中选优。二是，组织专家论证，凡是基坑深度大于5米的对基坑支护设计和施工方案进行论证；基坑深度超过14米的，对支护设计方案、施工方案、勘察方案、降水专项方案进行专家论证，凡是不经论证的工程不准施工，违者严格按照《天津市建设工程安全生产管理条例》予以处罚。保证了深基坑和轨道风险较大项目工法、方案的科技含量和安全生产的必要要求。
② 施工管理。在建筑基础工程施工中，加强项目人员管理，强化了施工现场的人员配备，将现场9大员：施工员、质量员、安全员、材料员、造价员、机械员、试验员、资料员、民管员纳入投招标管理范围之内、凡是开工项目必须将以上人员配备到位。重点项目，特殊、关键工序项目经理必须旁站监管，不得随意脱岗、外出需经建设单位确认，方可外出。外出不得超过2小时。
（二）混凝土质量管理
混凝土质量管理是全过程质量管理的重要内容，混凝土质量管理对建筑施工质量有重要影响。针对混凝土的管理，主要指的是针对混凝土施工的管理。具体而言就是要做到四方面的管理：一是混凝土土质材料的管理，二是混凝土配合比的管理，三是混凝土浇筑过程的管理，四是混凝土施工缝的处理。
混凝土土质对混凝土施工质量具有重要影响。加强混凝土土质的控制是混凝土质量管理的重点内容，加强混凝土土质的管理，首先是要做好混凝土的选取工作，其次是要在养护过程中注重混凝土的维护保养工作。在养护过程中要注重周边空气的温度与湿度。
混凝土配合比的管理是混凝土管理的另外一项内容，混凝土配合比对混凝土施工的质量有重要影响。科学设计混凝土配合比有助于提升混凝土施工质量，最终保证建筑施工的质量。天津地区在混凝土施工过程中，在配合比的设计过程中虽然运用到了各种科学的方法，但是在设计过程中还是遇到了许多问题，其中最为重要的就是没有严格按照国家相关规范来进行设计。
混凝土浇筑过程的管理，混凝土浇筑是混凝土施工过程中的重要环节，混凝土浇筑直接影响着混凝土施工的质量，在混凝土浇筑过程中重点是要考虑自有倾落高度的确定，在浇筑过程中要按照分层浇筑的方式来进行浇筑。天津地区在混凝土施工过程中，对浇筑的各个环节都保持高度重视，但是对自有倾落高度的选择还是没有把握好。在分层浇筑的时候不能保证连续浇筑，中间时间太长，超过了混凝土的初凝时间。
混凝土施工缝处理是混凝土施工质量管理的重要内容，在混凝土施工过程中经常会由于各种原因导致浇筑不能连续进行，最终产生施工缝。针对这些施工缝的处理是混凝土质量管理的重点内容。针对施工缝处理，天津地区的施工人员主要是从两个方面来进行优化的，一是把握施工缝的位置，二是便于施工。
（三）施工安全管理
施工安全管理是建筑施工管理的重要内容，在全过程质量管理中针对施工安全管理是保证工程质量的重要措施。笔者经过调查发现，天津地区建筑工程管理人员对建筑施工的管理主要通过加强施工中的各个环节来进行施工管理的。在施工安全管理中，他们重点关注的是建筑施工的各种机械设备的性能，以及在施工中检查施工人员是否按照施工规范来进行施工。天津市地区的施工安全管理工作近些年来非常有成效，形成了一整套完整科学地安全管理制度。
质量管理的主要方法范文第4篇
【关键词】建筑工程；项目工程；质量；管理
1 工程项目质量管理
1.1 工程项目质量管理的内涵
工程项目管理的四个关键因素为质量、性能、成本和时间，它们是工程项目管理成功与否的关键因素。工程项目质量管理其实是项目管理中很重要的一部分，而项目质量管理是指围绕项目质量所进行的一切指挥和协调及控制等活动，其目的就是确保项目能够按照所有规定的要求圆满地实现。工程项目质量是指工程产品满足规定要求和其需求能力，最重要的是它还要符合一些相关的法律法规和技术规范的要求。根据田兵权在《工程项目质量管理》一书中的介绍及许多前人学者的分析，工程项目质量管理内涵可以归纳为： 工程项目质量管理的客体是项目，主体是项目的各相关方； 工程项目质量管理的宗旨是实现项目的质量目标，并使项目的相关方都满意； 工程项目质量管理的主要活动包括项目质量的策划、项目质量的控制、项目质量的保证及项目质量的改进等。
1.2 工程项目质量管理的特点
因为工程项目质量管理的是一种特殊的产品“工程质量”，它与一般产品的质量管理相比，有共同点，但是由于工程项目质量管理过程中有许多工程项目的特点，所以也有许多的不同点。其共同点是质量管理的原理及管理方法基本上是相同的，不同点主要是其具有以下自己的特点而导致的。
工程项目质量管理的主要特点为：
1） 项目质量的形成过程较复杂，项目的建设过程其实也是项目质量形成的过程，所以项目所经历的环节及涉及到的所有问题都将直接影响到工程项目的实施；
2） 管理过程存在动态性，由于质量管理要贯穿于整个项目的生命周期中，而在此过程中必将受到各种因素的影响，这些因素的影响势必也会导致工程项目质量的一些变故，所以项目管理者要在不同的阶段对工程项目质量管理作出相应的调整，故存在其动态性；
3） 项目质量的水平波动较大，这主要是由于工程项目的整个施工环境条件变化莫测及原材料的一些不确定因素，导致整个施工过程不容易受到控制，最终会使工程项目质量管理水平很容易产生一些波动；
4） 工程项目管理的系统性。因为在实际的项目管理中有很多的因素以及目标制约着工程项目的质量，同时它也制约着其他的因素以及目标，它们之间是相互制约的，所以工程项目质量管理并不是孤立存在的，而是和许多目标以及因素相互制约存在的。
1.3 工程项目质量管理的影响因素
1） 人员素质的影响因素。人员素质对工程项目质量管理的影响主要是由于人是工程项目建设的决策者和管理者以及所有经营活动的主体，人员的素质，包括其文化技术水平、各种管理能力、组织能力及作业控制能力、身体素质和职业道德等。所有的这些都将直接或间接的对工程项目的质量产生或多或少的影响，所以说人员素质的影响在所有工程项目质量管理的影响因素中居于首要位置。
2） 工程材料的影响因素。工程材料的影响因素主要是指在施工中的各种物质的质量及保存方法和条件能否满足工程项目质量的实际需要。在项目质量管理过程中，工程材料选用、检验及保管都将直接影响整个工程项目的质量。因此，在工程项目质量管理中，要严格把握好工程材料这一关，进而避免工程质量不受影响。
3） 机械设备的影响因素。机械设备对工程质量管理的影响主要是指在施工中的各种设备和各类机具等，在项目实施中，这些设备和机具的质量能否满足工程的需要，性能在施工现场是否稳定，实际的操作方法是否安全和方便，都会直接影响到其质量。
4） 技术方法的影响因素。技术方法因素指的是实际的施工中所有的技术和工艺操作方法及现场的方案等。在实际的施工中，使用的技术能否满足实际的需要，工艺操作方法正确与否，方案合理与否等，都会对工程项目的质量产生影响。为了减少其影响，必须不断的提高操作人员的工艺技术水平。同时，还要加强施工单位施工人员的专业理论素养，确保工程项目质量管理顺利进行。
5） 环境条件的影响因素。环境条件方面的影响因素主要指的是在整个工程项目的施工中对工程质量起作用的所有环境因素，包括： 工程技术环境，工程作业环境，工程管理环境，周边环境等。
2 现阶段我国建筑工程项目质量管理中存在的问题及解决措施
2.1 建筑企业自身存在的管理问题
建筑企业是工程建筑中项目管理的主体，对工程建筑项目质量的管理承担着主人翁责任。当前建筑行业的企业单位在管理过程中存在着技术工人素质和水平低下、监管制度体系不完善、建筑材料管理不到位等一些列问题，对建筑工程项目质量的管理造成较大的影响，为了提高建筑企业的工程项目的质量管理水平，必须采取以下手段和措施才能解决上述问题：
2.2 提高工人的技术水平和科学素质
为了建造出高质量的工程项目，建筑企业要雇佣操作熟练的高水平技术工人，对新上岗的技术工人要定期开展技工上岗教育培训工作，使技术工人不断增强安全意识，强化技术工人的思想道德素质，敦促建筑工人以负责任的工作态度和专业的技术水平建设合乎质量标准的建筑工程。
2.3 建立健全工程项目管理制度体系
俗话说“没有规矩，不成方圆。”建筑企业为了保障建筑工程的质量水平，就必须要有较强的管理意识和管理水平。因此，建筑企业要建立健全一套科学完善的工程项目管理制度体系，健全相关的人事管理制度，建筑材料进出管理制度以及员工奖惩制度，以便完善相关人员的工作分配，明确各个职位员工的职责所在。并在此基础上成立特别的工程项目质量管理小组，聘请专业的管理人才和工程师，对工程建筑进行定期的监管抽查，严密监测施工前期的图纸设计、施工中的建设过程，以及施工后期的收尾工作，从头至尾确保建筑工程的质量水平，不容有失，以免造成不必要的返工、停工事件，导致工期延长，无法如期完成交接工作。损害公司的名誉和企业的社会形象。
2.4 保证建筑物资材料的质量水平
建筑物资材料是工程建筑的基础和基石，建筑物资材料的质量直接决定了工程项目的质量水平，因此要求施工企业要从源头入手，做好建筑材料的管理以及监督工作。所以在建筑材料的采购阶段，一定要摸清建筑市场的建筑材料价格情况，在成本预算范围内，严格按照建筑设计要求，采购符合国家质量标准的建筑材料，并进行抽查和复查，确保建筑材料的质量，杜绝建筑材料采购环节中出现的偷工减料的行为。在建筑材料的入库存储方面要遵循相关的规定，避免建筑材料的随意露天堆放，从而容易受到恶劣天气等的影响，使建筑材料的性能发生改变，而不符合相关标准，导致重选重购，增加了施工单位的建筑成本，缩减了建筑企业的利润空间。
2.5 选用科学的施工方法和技艺
建筑工程中的施工方法和技艺的选用是否适宜是影响建筑工程项目质量水平的六大关键因素之一。因此在工程项目开工之前要选用合理的施工方案、先进的施工技术、得当的施工操作，以保证工程项目的质量。工程师一定要具体结合施工的环境、成本要求等，根据自己专业的素质和水平，进行做科学充分的验证和检验工作，选用最科学先进的施工方法和技艺，为工程项目的质量水平保驾复航。
2.6 加强机械设备的管理
施工设备是保证建筑工程顺利进行的技术支撑。为了提高建筑工程项目质量管理的水平，要引进和采用符合国家相关技术标准的建筑施工设备，并定期进行护理和养护工作，确保建筑施工设备以正常的状态投入使用，提高工作效率，促进质量管理工作的顺利开展。
3 结语
建筑工程质量优与劣是反应和评判一个建筑企业综合实力的根本性的标准。只有合乎国家相关建筑工程项目质量标准的工程建筑，才能投入实际生产和交付使用，才能展示和塑造建筑企业良好的企业形象，不断增加企业的综合经济效应，使企业不断谋求经济效应和社会效应双赢的局面。
参考文献：
质量管理的主要方法范文第5篇
从目前的研究情况来看，虽然近年来我国图书馆质量管理的研究工作取得了较快发展，但是国内对于图书馆质量管理的实践尚未普及，研究工作也基本围绕理论和方法模型进行。因此，本文试图就2001年以来的图书馆质量管理研究做一个简要回顾，以期比较全面、完整地揭示该研究领域的主要内容。笔者在《中国期刊网》(2001—2011)以题名检索“图书馆质量管理”，再通过浏览去掉检索结果中与研究内容相关度不高的文献，最后得到内容与图书馆质量管理相关度较高的文献267篇。
2我国图书馆质量管理研究论文分布情况
2．1时间分布情况
通过对某领域内期刊论文在一定时间内的分布情况进行研究，可以在一定程度上反映出该领域学术研究的理论水平和发展状况。2001—2011年有关我国图书馆质量管理的论文，按时间分布如下(见表1)。从表1中我们可以看出，2001年我国图书馆质量管理方面的研究论文为13篇，数量并不算多，表明2001年图书馆质量管理仍处于研究的起步阶段。这一阶段，图书馆质量管理的研究者相对较少，并且研究方向也主要集中在对管理理念和理论基础内容的介绍上，研究目的也主要是在论证图书馆实施质量管理的可行性和积极意义方面。从2002年开始，我国图书馆质量管理研究论文的数量开始逐步地、相对稳定地增长，一直到2008年论文数量达到42篇的最高点。在这一阶段，图书馆质量管理领域的研究者不断增多，并且研究内容也逐渐深入。在此后几年，论文数量虽然相对有所减少，但基本维持在二十篇左右。
2．2论文期刊分布情况
通过对某领域研究论文所在的期刊分布进行分析，不仅可以为文献的收集、整理提供依据，还可以为读者提供指导，反应出各刊物的办刊特点，指导刊物发展。2001—2011年我国图书馆质量管理研究论文按期刊分布(发表10篇及以上)如表2。11年间，我国图书馆质量管理的研究论文数量较多并且分布分散，刊登论文的杂志种类也比较繁杂。在这其中收录有10篇(含10篇)以上论文的期刊共有6种，这6种期刊共收录267篇论文中的84篇论文，约占论文总数的30%。收录论文最多的上述6种期刊中，核心期刊和非核心期刊各占一半，且期刊种类都属于图书情报学类。除上述期刊之外，《图书馆》、《图书馆工作与研究》、《图书馆理论与实践》、《图书情报工作》这四种核心期刊也均收录有六至七篇的相关研究论文。由此可见，虽然图书馆质量管理的研究论文来源广泛，但是其主要的来源还是图书情报类期刊。
3我国图书馆质量管理研究热点
3．1质量管理及图书馆质量管理基础理论研究
早期图书馆质量管理研究论文的内容主要是对质量管理和图书馆质量管理方面的基础知识进行介绍。其论述的主要内容大体包括以下方面:质量管理的概念、图书馆质量管理的含义、图书馆实行质量管理的可行性和必要性、图书馆质量管理的内容等。早在20世纪90年代初期，国内就已经有少数学者概括和表述出了图书馆质量管理的大致涵义。在《图书馆质量管理研究》一文中，马力和李金荣认为:“图书馆质量管理是利用一定人力、物力、组织条例等，对图书馆管理活动进行调控，对管理活动绩效进行测度的一种活动，是图书馆管理科学体系中的有机组成部分。”［1］而后，随着质量管理思想的不断深入，人们对图书馆质量管理内涵的理解也更加全面透彻。赖晓云认为，图书馆质量管理是指“以提品、服务项目内容和服务场所为基础，以建立标准文件为准则，对图书馆行政管理过程、人力资源管理过程、服务过程的具体工作进行全面的细分，根据质量管理手册、图书馆运作手册、服务规范、服务质量控制规范予以记录、设计、整合，并通过信息处理、跟踪评价，纠正与改进措施和总结评估，达到改进和完善质量管理体系的目的。”［2］在大多数图书馆质量管理研究论文中，除了涉及上述内容以外，还有很多关于图书馆实施质量管理的可行性的论述。ISO9000族标准是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176)制定的所有国际标准的统称。它是质量管理原理的具体应用，是将质量管理原理进行了标准化。它的基本思想是“一个焦点(控制过程)，二项要求(明确控制;落实职责)”;它的核心是以顾客为关注焦点的原则，组织依存于顾客，没有顾客的组织是不能生存的，只有组织的产品或服务能够满足于顾客的要求，组织才能生存发展。通过研究，大多数学者认为虽然ISO9000系列标准最初是起源于制造业并在制造业中得到完善和发展，但现已发展成为一种通用的标准，几乎涵盖了所有的行业，包括图书馆管理领域。目前，在我国已发表的图书馆质量管理方面的论文中大多都论及了这方面的内容。孙玉红在《ISO9000标准在图书馆质量管理中的应用》中，从ISO9000标准和图书馆组织两者各自的特点出发，对图书馆引入ISO9000标准的可行性进行了阐述。他认为，ISO9000标准是通用的，并不是专门为某一具体工业行业或经济部门而制定的。此外，图书馆作为一种独立的组织，它与企业组织也有很多相同之处。图书馆的信息就是产品，信息的生产也需要经过一系列的流程，在生产过程中也存在着大量的日常事务，图书馆同样也有服务对象且亦被视为其核心。［3］虽然目前有关图书馆实行质量管理可行性的文章较多，且大多数学者对此持有乐观支持态度，但是研究大多停留在图书馆质量管理的相关知识介绍和浅层研究上，而且文章内容重复严重。
3．2图书馆ISO9000认证研究
从20世纪90年代中期开始，ISO9000就引起了我国图书馆界部分学者的注意，如邵文杰提出了可以用ISO9000族标准来规范图书馆的管理。目前，我国有关图书馆ISO9000的研究论文迅速增多。从总体来看，我国图书馆界对ISO9000认证研究的内容主要包括:图书馆实施ISO9000的原则、图书馆建立质量管理体系的步骤和结构、高校图书馆质量管理体系的构建等。ISO于2000年12月5日正式颁布了2000版ISO族标准(ISO9000:2000)，在标准的引言中列出了八项质量管理原则，即“以顾客为关注焦点”原则、“领导作用”原则、“全员参与”原则、“过程管理”原则、“系统管理”原则、“持续改进”原则、“基于事实的决策”原则和“与供方互利”原则。那春光认为，“八项质量管理原则用易于理解的语言高度概括了质量管理最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。”［4］王建涛认为，“这些准则是当代各行各业质量管理中应该遵循的基本规律，是一切质量管理活动中都适用的理念和原则”，把八项原则运用于图书馆管理中，将有利于图书馆改进原有的管理理念，提高图书馆服务的质量。［5］目前，对图书馆应用ISO9000八项质量管理原则进行研究的论文中，大部分是对八项原则条文的具体阐述以及对其重要性的强调，还有部分文章是把八项原则与图书馆的管理实践结合起来进行研究。如王建涛在《ISO9000:2000与图书馆质量管理的原则》一文中，就每项原则在图书馆中的实际应用提出了相应的措施。ISO9000族标准的主要作用是指导组织建立质量管理体系，并通过有效运行的质量管理体系来满足顾客需求，达到质量持续改进的目的。因此，如何建立既符合ISO9000族标准的要求又符合图书馆自身特点的质量管理体系成为了另一个研究热点。所谓质量管理体系，就是组织实施质量管理所需要的组织结构、职能、过程、程序和资源，它是组织质量管理的基础和核心。罗曼认为，图书馆的质量管理体系应包括:按用户要求建立起来的部门结构及其职能和权限;有效保障图书馆信息产品和服务质量的流程设计和改进;保证图书馆质量方针和目标得以实现，并起到控制、跟踪、监督和审核作用的文件体系。［6］关于图书馆质量管理体系建立的步骤，秦红认为应当包括:建立组织机构，制定工作计划;制定质量方针和质量目标;确定服务产品必须的过程;明确质量职责分配;编写质量体系文件这五个部分。［7］目前，对于图书馆实施ISO9000质量管理体系流程的论述大都简单移植其他行业的模式，缺乏深入的研究，没有突出体现出图书馆这一公益组织的特点。因此，这些论述往往缺乏针对性，并且在实际中的操作性也不高。高校图书馆实施ISO9000也是一个图书馆质量管理的研究热点。随着国内几所大学先后通过了质量认证，高校图书馆成为我国质量管理理论与实际操作相结合的一个突破口，有关高校图书馆构建质量管理体系的文章也逐渐增多。但大多数的文章还是停留在理论阐述上面，没有根据高校图书馆服务对象的特点进行有针对地阐述。
3．3图书馆全面质量管理(TQM)研究
20世纪80年代初期，全面质量管理开始在欧美国家的工商界广为推行，而后逐渐被政府机构、教育界和其它非赢利性机构广泛采用，在全世界掀起了质量革命的旋风。在我国，随着图书馆质量管理思想的不断深入，图书馆全面质量管理也逐渐引起了图书馆界的关注。但是，真正把全面质量管理运用到实践中的图书馆还在少数，如上海图书馆、大连海事大学图书馆和青岛远洋船员学院图书馆等。总的来说，目前我国图书馆界对全面质量管理的研究仍大多停留在对其概念和必要性的阐述上，亟待开展深入的理论探讨和实践应用的推广。关于图书馆全面质量管理的内涵，张红霞、詹长智等概括为:图书馆的全面质量管理是“一种以提高服务质量为中心，以全员参与为基础，以读者满意为目标，综合运用管理技术、专业技术、思想教育、经济手段等，对图书馆全部业务流程进行全面监控的系统管理方法。”［8］除了上述对基本概念的阐述以外，图书馆全面质量管理模型也是受图书馆界关注的研究领域，因为模型设计的正确与否会直接影响TQM实施的成败。图书馆全面质量管理模型是指以简化形式来描述图书馆全面质量管理特征和变化规律的一种抽象。罗曼在《图书馆全面质量管理(TQM)模型研究》一文中，通过对国外四个典型图书馆TQM模型(哈佛大学图书馆TQM模型、3M公司信息中心TQM模型、研究图书馆TQM模型、图书馆TQM模型)的分析和研究，设计出了一个宏观和微观兼顾的框架。［9］徐欣在结合了全面质量管理理论和图书馆工作特点的基础上，认为构建全面质量管理的框架需要:建立图书馆质量目标、领导承诺、建立质量委员会、建立质量改进团队、流程控制和标杆学习。［10］张鹰认为，建立TQM模型的关键在于建立实施机构以及全过程监控机制，并制定质量方针和目标。［11］TQM模型作为实施全面质量管理的关键，应当作为我国图书馆界在这个领域的研究重点。因此，应当在大量收集有关图书馆正在实施的TQM模型信息的基础上，深入研究其宏观上的战略规划和微观上的程序步骤，并与实际工作的特点相结合，来确保我国图书馆全面质量管理的顺利实施。
3．4“六西格玛”图书馆质量管理理论研究
六西格玛(6σ)是由摩托罗拉公司在1987年推出的一种质量管理新方法，它在企业中实施了很多年，帮助很多企业创造了业绩神话，在社会上享有广泛的盛誉。目前，我国研究六西格玛在图书馆中使用的文章并不多。现有研究论文除了对六西格玛(6σ)的内涵、适用性和其实施条件等基础知识进行阐述以外，主要的研究热点在于六西格玛(6σ)同其他质量管理理论的对照分析以及六西格玛在图书馆的实行思路方面。夏有根和黄晓英认为，6σ管理“是以项目策划实施为主体，以数据和数理统计为基础，密切关注用户、关注流程管理及改进，以满足用户要求为导向，以科学的程序为模式，以达到经济效益为目的的追求完美质量的一套经营哲学和方法论体系。”［12］在六西格玛与全面质量管理的联系和区别方面，李易宁通过研究六西格玛的诞生历程，认为“六西格玛是TQM的延续和发展，TQM为六西格玛的产生提供了基础和准备”，同时六西格玛作为一种方法体系，是接受和支持TQM的质量管理理念的。［13］焦秋阳等认为，虽然六西格玛和TQM的部分思想相似，但是在实际操作中六西格玛强调把所有的运作放在一个过程中提高，而TQM则强调提高单个不相关的运作流程。［14］在六西格玛与ISO9000的比较方面，阮喜珍认为，ISO9000作为一族标准要兼顾不同行业的特点，因此相对六西格玛而言，其针对性和具体性较低。而六西格玛则是从特定的环境出发，根据客户和市场竞争等具体因素，对关键业务进行优化和控制。［15］六西格玛作为TQM的发展和延续，决定了图书馆在推行六西格玛之前，应当先进行ISO9000的认证，待质量管理水平达到三西格玛以上后再推行六西格玛。关于图书馆如何实施六西格玛，焦秋阳等通过对企业中六西格玛的实施过程进行修改，并结合图书馆工作的特点，提出了图书馆六西格玛理论实施图。该过程由服务质量评价、界定、测量、分析、改进和控制这六个步骤构成了一个质量控制循环，以此来帮助图书馆改善服务质量、改进业务流程。［16］目前，我国图书馆界对六西格玛的研究取得了一定的理论成果，针对图书馆的具体特点提出了一些使用六西格玛的具体理论模型。六西格玛作为一种先进的质量管理方法，应当引起图书馆人的重视。
3．5图书馆服务质量管理研究
对服务质量管理的研究开始于20世纪70年代后期西方国家的服务营销领域，到20世纪90年代其研究成果开始被欧美图书馆界的学者所认同，并陆续在图书馆管理中引入了服务质量管理的理论和方法。1988年，北美学者帕拉休拉曼(A．Parasuraman)、赞瑟姆(ValarieAZeithamal)和贝利(LeonardL．Berry)等人开始对服务质量决定因素和顾客对服务质量的感知等问题进行了研究，并依据TQM理论率先提出了一种被称为“SERVQUAL”的服务质量评估模式，即:服务质量(Q)=用户的感知(P)－用户的期望(E)。［17］1999年12月，美国研究型图书馆联合会(ARL)根据得克萨斯农业机械大学图书馆六年来对SERVQUAL的研究和经验，共同发起了“LibQUAL+”研究计划。［18］“LibQUAL+”的研究目的是克服SERVQUAL在图书馆评价中的不足，使服务质量属性和问题指标更加符合图书馆的实际，并建立一种最实用的图书馆服务质量评价方式。我国图书馆界对图书馆服务质量管理的研究起步较晚，截至目前，我国以图书馆服务质量管理为主题的研究主要集中在以下三个方面:一是就图书馆某一具体的服务工作的日常管理进行实证研究，如陈青在《谈提高高校图书馆电子阅览室读者服务质量》中，论述了如何通过建立完善的读者服务体系来提高图书馆服务质量;［19］二是关于SERVQUAL和LibQUAL服务质量评价工具应用的研究，如丹在《基于LIBQUAL的图书馆服务质量评价模式研究》中，通过对改进后的LIBQUAL+进行验证性研究，揭示了图书馆服务质量上的共性问题;［20］三是关于TQM理论和ISO9000质量管理体系在图书馆服务质量管理中的应用研究，如茹美霞和李桂阑等在《基于ISO9000标准的图书馆服务质量控制研究》中论述了图书馆服务质量与ISO9000标准的一致性，并阐述了如何运用ISO9000标准来提升图书馆服务质量。［21］但是，国内关于图书馆服务质量差距分析和研究方面的论文相对较少，已有文章大都是从理论上对图书馆服务质量的差距进行分析，多偏重于定性分析，缺少实证研究。
4结语
