经营管理常识

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇经营管理常识范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

经营管理常识范文第1篇

王煜原是184团副团长，现任农十师北屯城市建设管理局副局长。自去年8月底该局成立到今年年初，他已经到内地学习了4次。

“不学习不行。以前管理团场时依靠行政命令的手段现在根本行不通。城市的发展，三分靠建设，七分靠管理!”王煜深感自己肩上的担子之重。

“我们和建设局可是两个单位。”说着，王煜将农十师党委下发的《北屯城市建设管理局职能配置内设机构和人员编制规定》拿了出来。

文件明确指出：将师建设局城市建设管理职能(包括城市规划、城市建设、工程建设、市政公用事业、勘察、设计、建筑安装、监理行业)一并划归农十师北屯城建局。师建设局不再承担北屯城区范围内的建设管理工作。此外，将师建设局所属的房产管理局、城建监察大队、园林绿化卫生管理处等3个事业单位划归师北屯城市建设管理局管理。

“管理”一词内涵丰富，囊括许多内容。

“我们的主要职责有8项。其中，最基础的就是负责城市的供排水、燃气、热力、市政设施、公用照明、城市公共客运、园林绿化、市容环卫等行业的协调、监督、管理，城市基础设施的维护、监督、管理，以及城市市容环境治理、城建监察、城市管理统计和辖区户外广告的设置管理。”王煜深知，其中每一项都事关市民的工作和生活，不能有丝毫懈怠。

记者看到，在城市建设管理局的办公室内，仅有4名工作人员。

“城市管理不在人多。重在管理方式。要实行市场化运作。”王煜通过学习，已经逐步了解城市经营管理之道。

他举了一个例子：目前，阿拉尔市绿地面积以每年500亩的速度增加，而该市市政府负责绿化的工作人员却只有1名。

“这是因为他们成立了民营的绿化公司，城市管理部门只负责考核和监督。”王煜说。

不仅是阿拉尔市，在五家渠市成立之初，对城区市政、园林、环卫、养护管理等进行市场化运作，先后将市区23条道路140万平方米的清扫保洁工作面向社会实施承包：将市区15座水冲式公厕的管护、32公里排污主管线、771座检查井及提升泵站的管理和维护、24个垃圾池的清运、城东城北防护林的管养等工作进行市场化运作。

仅2009年。五家渠市的城市管理年运行费用由承包前的105万元减至承包后的47，8万元。此举不仅节约了资金，而且人员投入少，工作效率、作业质量明显提高。

“北屯建市后，不仅仅在绿化方面，绿地的养护和管理、公交、集中供热、亮化、污水处理等工作都将实行市场化运作和管理。”王煜说。

北屯的居民楼分散，环境卫生难以治理一直是北屯管理者们的一块心病。

“我们通过筹集资金，全面改造老城区的基础设施。同时，将老城区内的所有居民楼划分成了24个小区，每个小区都成立了业主委员会，由业主委员会负责监督和管理。”王煜说，“在规划的新城区，通过引进一些较大的房地产开发企业，集中开发便民、宜居而有鲜明特色的居住小区，然后让物业管理公司进驻小区，这样就形成了良性循环。小区的环境好起来，整个城市也就会令人耳目一新了。”

在抓好城市管理的同时，农十师的领导者们一直在积极探索城市经营模式。

今年3月，农十师成立了北屯城市建设投资经营公司，把城市的土地以及除公共服务业外的服务设施注入城市建设投资经营公司。

“运用市场化的操作方式对国有土地进行有效开发。城市建设投资经营公司负责控制一级市场，并按照市场运作方式筹集资金，建好基础设施，把‘生地’做成‘熟地’，使土地增值，再利用土地级差地租进行扩大规模投资。同时，作为融资平台，为城市的发展筹集资金。”王煜说，这样一来，可以实现投资主体多元化、融资方式多元化，谁投资，谁受益。

城市软硬环境的不断改善和品位的快速提升，使北屯经济发展要素快速集聚，吸引了众多客商前来投资。

张家港商会来了，投资5500万元兴建的得仁商厦规模初显；河南义煤集团来了，与农十师共同出资2.06亿元开发屯南煤田。

北屯工业园区，一个刚刚登场的新秀，仅2010年就有15家企业申请入驻，预计总投资15亿元。其中，农十师和四川徽记食品产业有限公司合作新建的新疆顶山食品有限公司，实现当年施工、当年投产。

经营管理常识范文第2篇

市场营销是市场经济的产物，营销策划是市场经济的操盘手，是实现经营目标的策略和保障。公立医院的经营策略必须面向市场，逐步改变内部经营管理中不适应市场经济发展规律的问题，主动去适应市场，做好市场营销策划这一新课题，才能缓解“看病难、看病贵”的矛盾，维持医院的持续经营与发展，改变公立医院在社会公众中的形象。

目前社会普遍关注的是公立医院的收费是否合理以及该为医疗服务买单的问题，透过现象看本质，首先应该解决的仍然是医院在经营管理中的问题。如医疗服务收费，它是医疗成本的补偿方式，也是医院持续经营的前提，医疗收费价格必须符合市场经济运行规律，才能为公众所接受。政府部门对医疗价格的定价客观上仍然是遵循这一规律的。无论谁买单，医院始终是医疗服务市场的“供方”，必须面向服务的“需方”，因此公立医院的经营策略必须面向市场，逐步改变内部经营管理中不适应市场经济发展规律的问题，主动去适应市场，做好市场营销策划这一新课题，才能维持医院的持续经营与发展，缓解“看病难、看病贵”的矛盾，改变公立医院在社会公众中的形象。

1 改变医院对医疗服务对象的定位

（1）长期以来，公立医院习惯于“看病”不看人，科室按病种设置，服务项目、就诊流程、诊疗环境均是按病种需求设定，很少从人性的角度考虑患者的需求。将医院的服务对象定位于人的需求，视患者为顾客，一方面找出与顾客的接触点，设计医院的服务流程，扩充直接面对客户的服务项目，尽量做到客户需求无盲区，充分体现无微不至，宾至如归。另一方面以人的服务为主体，提倡和激励职工树立起营销的主观能动性，要求职工同时具备的技术服务能力和职业服务能力。（2）医院应调整经营策略，合理、充分地利用医院的人力和物力资源，提供多渠道、多层次的服务。医院习惯于依靠技术与设备吸引患者，在这点上中小医院无法与大医院竞争。于是出现大医院超负荷运转，变成医药超市，医疗质量难以保证，而中小医院业务量不饱和，医疗资源利用率低的现象，从而导致群众看病难看病贵。这种现状足以证明公立医院的医疗服务定位没有满足市场的需求，各级医院没有形成多层次、各具特色的服务体系。（3）建立平等、相互信认的医患关系。由于医院与患者信息不对称，医院的客户始终在被动地消费，客观上医患双方地位是不平等的。近年来不少医院实行了患者选医生，虽然不能解决本质上的矛盾，但从形式上提高了患者的消费地位，增强了消费者的信心。

以上三点是围绕公立医院的市场营销所应进行的观念性的转变，体现了以人为本的服务理念。以人为本是服务行业的通用的营销策略，公立医院与普通的服务行业最大的共性是提供技术与劳务服务，最大的区别是医院的非营利性，因此，在借鉴服务行业的营销策略时，应充分考虑政府的公共卫生政策和服务宗旨。一方面是以服务于人的需求为对象，设计医院的服务流程图，分析服务流转的过程，找出与顾客的接触点，扩充直接面对客户的服务项目，尽量做到客户需求无盲区，充分体现无微不至，宾至如归。另一方面是以人的服务为主体，提倡和激励职工树立起营销的主观能动性，要求职工同时具备技术服务能力和职业服务能力。因此，医院的营销策划就从顾客的需求入手，合理、充分地利用医院的人力和物力资源，对以下各方面的工作实施有效的经营策划。

2 管理顾客为需求，视顾客需求无小事

近年来卫生系统开展的以“患者为中心，以医疗质量为主题的医院管理年活动，从职业道德的角度出发促进了医院的服务意识，改变医务工作者对患者的态度。但从市场营销的角度来看，还应进一步将患者转变为医院的顾客―“上帝”。许多医院也成立了市场服务部，但其工作任务大多是联系各地区的医保中心、一些大的企事业单位及做社区宣传广告而已，没有一个系统的市场管理策略。在服务行业，顾客的需求，就是服务的标的，市场营销部应将搜集顾客的需求作为日常工作，将有市场价值的需求交与业务部门研究、讨论，设计出新的服务项目。一些新项目不只是针对疾病的治疗手段，而是根据顾客的要求和医院的实力，推出有特色的服务项目，能吸引顾客主动消费。另外在顾客管理的工作中还应注重发展与顾客互利互惠的关系，延伸服务空间，通过为顾客建立健康档案、家庭回访，组建健康俱乐部，经常性地举办疾病防治知识讲座， 提供病友间互相交流的场所等，以医院文化促进与顾客的联系，达到疾病宣传与提高医院知名度的双重功效。

3 精心设计服务流程和服务环境，提供与消费层次相匹配的医疗条件

3．1 多功能的前台服务：一目了然的简介说明，方便快捷的查询和预约服务，热情、专业的导医服务，根据顾客需求提供建议、咨询和特别服务等。

3．2 流程通畅、舒适、幽雅、设施齐全的就医环境：医院的建筑设计除了必须符合医疗专业要求外，应尽量在细节上体现人文关怀，减轻顾客的心理压力。特别是针对儿童、老年人、残疾人需配备一些特殊设施。

3．3 让顾客明明白白地消费：目前各医院为顾客提供价格查询和费用清单，对医院起到了一定的监督作用。但这种事后告知的方式，并不能让顾客明白所有医疗收费项目及药品同治疗方案的必然联系，顾客只能事后被动接受。真正做到让顾客明白消费，应是事前告知治疗方案和相关收费标准，并让顾客作出选择。这就需要医患之间有足够的时间和便捷的方式进行沟通，因此，适当的加大服务成本是必不可少的。

3．4 尊重顾客的选择，当好顾客的参谋，做好医患勾通：让顾客理解和认同医生的治疗方案，主动配合治疗，才能提高疗效，使顾客满意，同时还可减少医疗事故和医疗纠纷的发生机率，减少了医疗风险成本。

4 具有竞争力和灵活性的弹性价格政策

服务定价是以成本为基础，但市场因素对价格的影响不容忽视。医疗成本的特点是固定成本比重较大，业务量对单位成本的调节作用非常明显，因此各个医疗机构的成本差异相当显著。价格反映出医院的市场定位，业务量是市场对医院服务定位最好的反馈。在市场的调节作用下成本、价格、业务量相互影响牵制，因此定价策略是市场营销中的重要环节。一般情况下，应根据顾客的需求制定出不同档次的收费价格，如制定出常见病的单病种定额收费价格，同时考虑医院的公益性，如对老年和特困顾客制定优惠价格。目前公立医院执行政府制定的医疗服务价格，是按医疗项目收费，医院在执行时依据医生的医嘱将这些价格记录到患者的费用中，患者可以查询，但无法选择，感觉如“砧板上的肉”，他们在消费的过程中非常紧张，甚至于对医院的常规检查产生抵触情绪，担心最终消费会超出自己的承受能力，当然谈不上满意消费。而根据病种制定的价格则可使顾客消除疑虑，做到明白消费，放心消费。

5 多渠道的广告宣传和展示，提高医院的知名度和社会形象

5．1 通过新闻媒体进行宣传：如开设疾病宣传专栏或做专题采访，介绍疾病的防治办法和治疗的案例，

5．2 承担公共卫生任务：开展义诊、疾病宣传和专题讲座，对重点人群开展定期的检查和宣传，树立良好的社会形象。

5．3 建立网站：以最广泛最快捷的宣传方式介绍医院的特色专科和知名专家，传递最新的医讯，方便顾客查寻，同时收集顾客的需求，成为医院对外联络和宣传的窗口。

6 制定员工培训计划

人才培训是营销策划又一重要的内容。医院经营管理的主体和原动力来自于一支懂管理、懂业务、有道德、有责任、爱岗敬业的高素质的员工队伍，他们生动地展示出医院的形象和医院的文化。要让这样一支队伍发挥出最大的潜力，就需要进行不断的培养和严格的训练，使之不断地补充新的知识，适应医院管理和发展的新要求。

经营管理常识范文第3篇

关键词：市场经济 医院经营 经营管理改革

医院是关系民生的重要场所，也是民众身体健康的后续保障，随着社会经济的发展，医院的经营管理也越来越受到重视。然而，长期以来，医院作为一种福利型的事业单位，政府财政对其有补贴，使得其主要以社会效益为主，不讲究经营管理。随着政府对医院的投入越来越少，社会上办医模式的多样化，外资民营医疗机构的成长壮大，使得国有医院也必须学会经营管理。我们要探索一条适合市场经济条件下的具有自己特色的医院经营管理之路。

一、医院的经营管理现状分析

（一）医院的经营管理体制稍显落后

部分医院的管理体制中，各个管理部门之间出现明显分离，医院运行机制受到阻碍，运行不顺畅。医院作为医疗事业运行的主体，责任不清、职权不明、发展动力不足，医院缺乏发展的自。虽然在大型设备以及其他大额开支上还是医院说了算，但是医院实行的是职级制工资，医院效益再好，或者医生或护士人员技艺再好也无法增加其薪资，这也不利于调动医护人员的工作积极性，加之医院一直受国家保护这也从另一方面阻碍了医疗事业的发展。

（二）法律经济地位比较模糊

由于医院在人们日常生活中扮演着重要的角色，而我国医院由于受到多方面的干预，一直没有真正落实到院长负责制，由于是国家委托院长来经营管理医院，现在医护人员对国家的监管通常是报喜不报忧，医院内部监督体系不明确和完善，从而影响到各方面监督的效率较低。

（三）管理人员结构不完善

医院的管理人员大都都是从医生做到出色医生再到医院管理者，虽说他们医术精湛，但是从另一方面说，他们可能在管理上较弱势，无法适应市场经济的发展，无法最大化地利用医院的优质资源。很多国外的医护人员是管理者出身，一旦他们从事管理者的工作就不再从事专业医术工作，能更加专心和专业的做好管理者的工作，而我国大部分医院管理者是医学专业出身对管理接触较少，即使他们走上管理这岗位，大多数也是兼任管理者工作和医护工作，无法专心从事某一项工作，所以医院用人制度不科学。

（四）医院部分人员素质有待提高

由于医院是受国家保护的，有垄断地位，所以部分从业人员的服务意识较弱，人们就医时花费高额的钱却享受不到应有的服务，这也造成了医患之间的一个心结，另一方面，医院管理者缺乏专业的管理素养，是的医院管理完全程式化，更有甚者是的医院职责不清、职权不明，更加的无法面对市场经济的冲击。

二、关于市场经济体制下医院的经营管理方法的建议

经过分析，医院的管理中存在的问题是多种因素综合影响形成的，除了在经营中缺乏现代的经营管理理念，缺乏专业的管理人才及管理素养外，还与效益观念不强、经营观念淡薄有很大关系，因此，我们要采取行动解决这些问题，使得医院在市场经济条件下的到更好的经营管理，从而促进其更好的发展。

（一）加强医护人员管理知识及素质的培养

我国医护人员的技术毋庸置疑，但是我们的医护人员缺乏相应的管理素养，想要使医院适应市场经济的发展就必须要加强医护人员的管理技能的培训，推进医院管理人员的职业化，职业化的管理更有利于医院更加良性的运营和发展，也更能提升医院的效益。

（二）建立和加强多渠道的监督管理机制

很多时候，医院受国家保护，由垄断地位，医护人员常有报喜不报忧的举动，所以一方面加强国家对医院的监督，要让监督机制落到实处；另一方面，要建立群众监督机制，让群众得利益的到保障，也能更好地促进医院的发展，调动医护人员的积极性；同时，也要加强医护人员的相互和自我监督，相互学习和相互纠错是的大家共同进步。

（三）引进竞争和淘汰机制

医院处于垄断地位时，医护人员工作积极性不高，引进竞争机制更能增加医护人员的危机感，淘汰机制使其更能专注于自己技术的更新和创新，调动其工作的积极性和成就感。医护人员工作积极性的调动更能激发医院运营活力，是医院发展更具动力，增加医院效益。

（四）加强医院薪酬制度改革

职级工资已经不能适应市场经济的发展，在市场经济中，绩效工资更具有生命力和竞争力。医院长期以来一直实行的是职级工资，你的医术再好，没有足够的从业年限，没有达到医院一定的职位级别，你的工资就是不会变，这严重阻碍了医护人员的工作积极性和医学创新的发展，实习绩效工资不仅可以调动医护人员的工作积极性，使其工作更加用心，服务更加周到，也更有利与医患关系的缓和，同时这也是对真正有技术的人才的尊重和认可，使医院的发展根据生命力。

（五）建立严格的制度标准和管理规范

俗话说，没有规矩不成方圆；我国也讲究有法可依，医院也不例外，要根据医院的实际情况制定相应的制度标准和管理规范。这样做一方面，不仅使得医护人员有一个行动的标准和依据，另一方面，也有利于群众加强对医护人员工作的监督，使得医生、患者双方对该享有的权利和该履行的义务都有一个明确的概念，使得医护人员工作更加透明化，也使得患者更加的放心，增加对医院的信任度，从而更有利于医院工作的开展。

参考文献：

[1]杨正东，张志林.社会主义市场经济体制下医院的经营策略[J].中国医院管理1997（8）：29―30

[2]喻秀丽.市场经济体制下医院的声誉管理[J].重庆行政2001（8）：25―30

经营管理常识范文第4篇

关键词：精细化管理；电信；市场营销；应用

1精细化管理内涵概述

近几年来，企业对于精细化管理模式的关注度在不断攀升，利用精细化管理机制进行企业内部管控也比较常见，究竟精细化管理的具体框架如何应用，是所有企业管理人员需要认真思索的。精细化管理中，“精”代表的是管理项目要切中要害，从企业实际出发，建立具有针对性的管控体系。“细”代表的是管理标准以及管理方针的量化，确保企业管理结构中考核、监督、管控以及执行项目都有比较严格的标准。精细化管理方针就是利用系统化和标注化的管理规则践行管理理念和管理策略，追求的是管理效果的规范和统一，在使用精细化管理措施的过程中，企业要将自身经营结构的专业化作为发展项目的前提，并且保证技术结构和数据参数的贴合，利用计算机信息化手段，升级整体管控结构[1]。

2精细化管理应用在市场营销中的时代意义

在市场营销环节中应用精细化管理，不仅是对工作步骤的标准化管理，也是对营销活动可能面临的问题进行细化研究，确保营销工作所涉及的问题都能得到有效的管控。利用精细化管理进行市场营销活动监督，要针对活动的措施和运行细节进行集中的分解，甚至量化具体操作流程[2]。精细化管理推广到市场营销结构中，是将传统的粗放式市场竞争直接转化成精细化管理竞争，这也是顺应时展需求的变革。中国电信产业在2008年实现了大规模重组，电信运营商也从6家直接合并成3家，为营销结构提供了大量的市场，在大的社会背景下，只有确保管理结构和管控机制的细化，才能顺应时代进步的要求，因此，精细化管理应用在电信市场营销结构中是大势所趋。

3精细化管理在市场营销中的应用框架-以电信为例

3.1优化整合电信市场营销模式

在电信市场运营过程中，管理结构和管理机制决定了整体项目的管理质量，只有优化提高管控效果，才能确保在电信产业市场化。我国电信产业已经发展了近30年，衍生出的相关产品非常多，其中互联网业务和移动电话业务都比较成熟，但是有些业务还是存在一定程度上的重合，这就导致资源产生了浪费，对于营销项目的宣传和推广也产生了一定的掣肘作用，因此，在电信市场运营过程中要积极的引进精细化管理措施[3]。从客户的体验出发设计对应产品，并且集中收集客户群体形成原因、营销选择路径等信息，确保整体营销结构实现优化整合，从而提升客户对于产品品牌的信任感，也能有效的推进差异化电信产品的营销和发展。在利用精细化管理机制的过程中，企业要针对产品设计结构进行有效的统一化管理，深入调研客户需求，在进行可行性分析操作后，有的放矢地推出相应产品，增大营销结构的可信度，推进电信市场的良性发展[4]。

3.2精细化划分电信市场营销模块

随着经济全球化的不断深入，中国市场内部也呈现出了更加多元化的发展，人们对于产品的需求也在悄然改变，不仅追求实用价值，也对产品产生了个性化的需求，对于不用职业、不同文化层次以及不同区域的人们来说，实际的消费取向也有所不用，而电信产业内部针对不同需求的客户也提供了不同的产品[5]。尽管如此，产品在运行细节方面还有很大的改进空间，电信产业的龙头企业只有3家，而电信市场非常的庞大，只有利用系统化的精细化管理，才能顺利健全完整运行结构，确保市场在被细化分割后，有效地满足客户需求。其中，在对客户进行分类的过程中，传统的粗放型机制将客户分为大客户、商业客户以及大众客户，这样的宏观层次很难有效地细化管理机制。因此，企业要针对客户群体建立精细化的组合排列，有效的细化客户群，然后针对不同群体提供个性化的服务，确保整体客户满意度的提升，在对客户需求进行分类的过程中，也可以利用精细化管理，包括农村市场/城市市场、沿海地区/内陆地区、动感用户/商业用户/亲情用户、高端群体/中高端群体/中端群体/中低端群体/低端群体等等，只有满足不同客户群体的需求，才能建立更加坚实的品牌信任感[6]。

3.3准确定位电信市场营销身份

随着4G时代的来临，人们对于电信网络结构的认知已经开始在不断转变，并且预计在2020年，5G将会大面积普及，在激烈的市场竞争中，只有确保整体管理结构和营销模式顺应市场需求，才能保证企业在困境中异军突起。在推进4G项目的过程中，有3G的前车之鉴，利用有效的定位组合形式进行全民换卡，并且利用适宜的绑定措施进行产品促销，也能一定程度上提升企业和用户之间建立信任感，从而进一步优化企业的实际市场运营收益，在营销机制中积极的运用精细化管理，积极的挖掘市场中的潜在客户，利用具有针对性的营销机制促进客户对新业务产生兴趣，从而实现主打产业的优化升级，确保在企业运行结构的细化。

3.4强化周期性电信市场营销管理

电信市场内部对于产品的管理一直是进行周期性的关注，包括产品投入市场初期，产品市场运行成长期、成熟期以及产品市场运行衰退期，对于不同周期内产品的实际特点，企业要利用精细化管理运行不同的营销机制，从而提升企业的市场竞争力。其中，产品投入市场初期，企业要对迅速渗透和缓慢渗透进行细化安排。产品市场运行成长期，要集中强化产品改进和促销，建立有效的产品知名度。产品市场运行成熟期，企业要利用精细化管理吸引新用户的同时，扩充现有用户的使用数量。最后，产品市场运行衰退期，企业要再深度挖掘管理细节，有效地挖掘产品的附属价值，利用退出机制，减少维护成本。

4结束语

总而言之，在电信市场内部引进精细化管理机制，能有效地促进项目运行结构的优化转型，实现粗放型管理结构向精细化集约结构转变，利用适宜的市场销售方式，确保产品的准确定位和批量销售，电信企业要积极的采取行之有效的精细化管控结构，促进我国电信市场的可持续发展。

作者:夏天 单位:大庆油田信息技术公司东风分公司

参考文献:

[1]纪娜.浅谈精细化管理在电信市场营销中的应用[J].中国城市经济,2013,29(05):102,241.

[2]李强.电信企业财务精细化管理的探究[J].财经界,2013,23(32):228.

[3]臧勤.浅谈精细化管理在电信市场营销中的应用[J].科学与财富,2013,20(10):96.

[4]王娟.强化电信企业营销资源精细化管理的思考———基于号码级的营销资源管理[J].行政事业资产与财务,2015,35(26):30.

经营管理常识范文第5篇

一、建立现代企业制度

公共体育场馆作为国有资产属全民所有制单位,在走向市场的过程中,也应该按照市场经济的基本要求和规则建立现代企业制度。就是说,公共体育场馆原则上应该是一个独立的或相对独立的经营实体或法人单位,参与体育市场的活动,并在竞争中自主经营、自负盈亏、自我生存、自我发展。

为此,公共体育场馆应结合自身特点,合理进行股份制改造,从体制上真正做到管办分离,充分发挥经营者的经营权利。由于股份制实行科学的法人治理机构,从而确保了资产所有者的利益。而股份制的有限责任的特征,也充分保证了公共体育场馆资产所有者对所投资项目的风险范围,公共体育场馆通过股份制改造真正起到“转机建制”的作用。

二、树立市场营销观念

市场营销观念是企业在市场营销活动中所遵循的指导思想与经营哲学。公共体育场馆在走向市场开展经营活动过程中,应该树立正确的市场营销观念,这样才能获得较好的经营效益。为此公共体育场馆在经营活动中,要加强经营内外环境的分析和市场调研工作,要从体育消费者的需要出发,开展经营活动,不断开发新的体育经营项目;要合理制定体育消费品的价格,对公共体育场馆来说,应该坚持不以营利为目的,实行有偿服务;要积极开展促销活动,变等客上门为四处出击;要敢于冒经营风险,要善于捕捉市场机会,要想他人想不到的点子,做他人不敢做的事情;要增强市场竞争意识,灵活掌握和运用竞争中取胜的各种方法和手段。

三、搞活体育场馆的经营形式

(一)会员制形式

会员制是现今较流行的一种经营形式。主要应用于较高档的体育场馆,它的主要特点是:体育场馆通过定向募集会员的方法来获得稳定的客源,也可以在体育场馆设施工程未完工之前就预售会员卡,当然,这就需要一定的推销手段和自身拥有的品位和魅力。一般来讲,体育场馆的设施是高档的,会员一般也为高收入阶层。会员制的经营形式一般在发放会员卡时向客户收取一笔取得会员资格的费用,客户可按年度缴纳一定的费用,客户可随时利用体育设施进行健身娱乐休闲活动,俱乐部同时也可提供相关的其他服务。会员制的优点在于:首先,体育场馆可以一次性地筹集到一大笔资金,通过预售会员卡方式还可以降低负债比率,改善财务状况;其次只要会员是稳定的,则体育场馆的年收入也是稳定的;第三,体育场馆的日常管理工作相对来讲比较轻松。会员制分为封闭式会员制和开放式会员制两种形式,同时又分为团体会员和个人会员两种类型。

(二)承包制经营形式

承包制经营是体育场馆通过一定的合同契约把经营设施通过租赁、承包的形式出让经营权而取得收入。承包可以有两种方式:一种是寻找一个较有实力的经营者进行整体承包,每年交纳一定数额的费用;另一种是对于不同的体育设施,不同的体育健身娱乐休闲项目进行分割进而承包给数个经营者。承包过程中可以采用协商的方式,也可用招标的方式。在条件成熟的情况下,招标方式更理想些,它既可以体现市场上的真实价值,又可以杜绝幕后交易。承包制的优点在于体育场馆在管理上较轻松而且收入也比较稳定。不足之处在于,体育场馆对于承包者的经营行为难以有效监管和规范,一旦承包者违法违规,与体育场馆发生纠纷,则矛盾较难协调,合同所规定的各条款也不可能穷尽一切可能发生的变故。而且体育场馆担负有大量的社会公益性活动或比赛,容易与承包者的经营目标发生冲突。

(三)合作经营形式

合作经营指体育场馆以土地、房屋或其他设施作为投资品,其他投资者以现金、设备、管理等作为投资品合作经营某项体育业务的经营方式。这种经营方式的特点在于通过合作合资经营的方式,来解决体育场馆在经营过程中资金缺乏、管理经验缺乏等问题。合作经营的双方(或多方)以有限责任公司的组织形式来明确各方的投资风险与收益。一般来说,利润按股份比例分成,因此这种方式营造了一种利益共享、风险共担的经营机制。

(四)直接经营形式

直接经营是指公共体育场馆亲自进行场馆的日常经营管理活动。直接经营的优势在于直接进行体育经营项目的开发,这样可以对体育场馆的各种设施、资源进行整体的统筹规划,因而能够实现经营效益的最大化及社会效益的最优化。体育场馆的直接经营也方便了接待各种比赛和训练的任务,不会造成冲突。但缺陷在于:资金的缺乏,特别是流动资金的缺乏,使各种经营项目启动较慢;所雇员工和管理层次增加,会影响经营的效率提高。

(五)委托经营形式

委托经营就是在不改变体育场馆产权性质和功能定位的前提下,委托乙方进行管理和经营的一种方式。这种由政府建造体育场馆委托企业经营和管理的“托管模式”,在欧美国家普遍被采用。这种经营方式既发挥了体育场馆的各种体育功能,同时又解决了体育场馆(特别是一些专业性比较强的场馆)由于使用率不高而造成的场馆日常运作经费不足的困难。

四、由行政管理向现代企业管理、私人化管理转变的模式

虽然传统上公共体育场馆是由政府所有和管理,但是随着公共体育场馆的多元化投融资模式的出现,为专门的体育企业和私人介入场馆管理提供了可能。如果场馆有了严重问题或者无法实现管理者的期望,需要考虑的是换一个管理机构,而不是调换内部的人员,那么可以考虑选择代表社会力量的、更专业化的体育企业和私人管理,它们往往能够提高效率,避免官僚体制影响,能够完全独立地以市场为导向,向顾客提供更完善的服务,最终减少或消除经营赤字,降低政府的财政负担。美国过去的20多年实践证明,体育场馆的管理将走“私人化”模式。1975年,美国的Louisiana Superdome体育馆开始由私人承包,取得了良好的效果。Kansas.sState Expo Center,从1987年私人承包以来,实现了每年赢利突破1亿美元的良好业绩。所以,现代企业管理和私人化管理也将是今后我国公共体育场馆经营管理模式的发展趋势。